医药代表与医生沟通的技巧.ppt
医药代表的沟通技巧与方法
医药代表的沟通技巧与方法在医疗行业中，医药代表是公司与医生之间的重要连接桥梁。
他们的主要职责是向医生介绍和推广公司的药品，并建立与医生之间的关系。
要成为一名成功的医药代表，良好的沟通技巧和方法是必不可少的。
本文将探讨医药代表应具备的沟通技巧和方法，并列举实际案例进行说明。
一、言谈举止得体作为医药代表，言谈举止得体是首要的基本要求。
代表应该注重自己的形象和仪表，保持整洁的外表和得体的打扮。
在与医生交流时，应使用正确的语调和语速，避免口头禅和俚语的使用。
此外，代表还要注意自己的肢体语言，保持自然的姿态和微笑，以表达友好和自信的态度。
案例：一名医药代表拜访了一位医生，他准备了充分的关于所推广药品的信息，并在与医生交流时用平和而自信的口吻介绍了药品的特点和优势。
他还使用了正式而有礼貌的语言，给人留下了良好的印象。
二、提供准确的信息医药代表必须对所推广的药品具备全面准确的了解。
他们需要持续学习公司提供的培训和宣传资料，了解药品的成分、功能、适应症、用法和不良反应等。
在与医生沟通时，代表应该能够清晰准确地介绍药品的特点和优势，并解答医生可能提出的问题。
案例：一名医药代表与医生讨论了一种新的抗生素药物。
代表详细介绍了药品的使用方法、疗效和安全性，并回答了医生提出的关于该药物的副作用和禁忌症的问题。
医生对代表提供的信息感到满意，并决定进一步了解这种药品。
三、适时把握沟通时机医药代表需要灵活地把握与医生沟通的时机。
他们应该了解医生的工作习惯和日程安排，避免在医生繁忙的时段打搅他们。
同时，代表还应该能够根据医生的需求和兴趣选择合适的时机和内容进行沟通。
在沟通中，代表应以医生的需求为中心，注重倾听和理解，而非只顾自己的推销目标。
案例：一名医药代表了解到某位医生每周六上午有空闲时间。
代表安排了一次针对该医生特定需求的讲座，并在讲座结束后与医生进行互动交流。
医生对代表的沟通方式表示赞赏，并承诺将考虑使用推荐的药品。
四、建立长期的合作关系医药代表的目标不仅是完成一次药品推广，更重要的是建立起与医生长期合作的关系。
《医药代表与医生沟通技巧》
007号医药代表——医药代表与医生沟通技巧课程背景:危险越大，汇报越大。
今年4月8日起北京的医药改革率先上线，标志着我国医药深化改革正式启动。
两票制、一票制、零药价正式成为我国未来医药主题。
面对我国医疗体制改革的不断深化与加强，医药产业面临着整体的升级与优化。
我国医药行业如何面对的挑战，药厂、药商、医院都面对着利润空间变小，传统的药品销售模式和服务模式都将发生巨大的变化，医药行必将重新洗牌。
医药行业已经嗅到寒冬将至，将步入行业红海。
随之而来受到最大影响的就是医药代表，现在的医药代表四面楚歌，在不管的寻找突围的方法。
但是最好的方法还是与医生的有效沟通。
而本课程就是将解读医生具体的沟通方法，从不同的角度解决问题，提升销售代表能力。
课程收益：1. 了解中国式的医患关系，掌握医生患沟通的正确方法和技巧2. 通过现场的演练提升沟通能力，掌握如何在沟通中审视医生心理体征3. 掌握患者医生心理及行为特点，准确把握需求要点4. 掌握医生类型，学会与不同类型医生进行有效沟通5. 掌握换位思考，尽快与患者达成共识课程时间：2天，6小时/天授课对象：医药公司中高层、医药公司销售总监、销售经理、省代销售经理、区域销售经理授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练课程大纲第一讲：沟通的特点与价值思考讨论：1. 什么是沟通2. 为什么沟了却不通3. 什么时候会产生客诉一、沟通的诠释1. 何为沟通2. 沟通的形式1）形式一：聊天2）形式二：扯犊子3）形式三：有效沟通3. 沟通三大要素1）明确的目标2）共同的协议3）情感与思想4. 沟通的主要方式1）语言2）肢体3）动作4）穿着5）眼神5. 沟通的三大行为1）听2）问3）说二、医患关系1. 什么是中国式医院关系2. 中国医患沟通的特点1）特点一：卖方群体的转变（强势转变为弱势）2）特点二：买方群体的转变（弱势转变为强势）3）特点三：又恨又爱4）特点四：利益的相连体三、医药代表五大心理境界1. 赚钱工具2. 行业认定3. 自我收益4. 喜欢行业5. 为顾客而活，解决顾客需求，终身创造美、发现美、传播美四、医药代表必须具备医生沟通五颗心1. 相信自我之心2. 相信项目之心3. 相信顾客现在需要之心4. 相信顾客相信我之心5. 相信顾客接受项目治疗后会感激我6. 工作者必须获得：10封感谢信，20份礼物（礼物要贴标签，放在展示柜中），50条感谢微信。
医务人员之间的沟通技巧 ppt课件
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人 或群体间从发送者到接收者进行传递，并获 取理解的过程。
医务人员之间的沟通技巧
1、要沟通的事物：双方彼此所要传达的内容。（指 令、要求、事件、思想等）
医务人员之间的沟通技巧
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。
沟通能力是“领导工作能力”中最不可缺少 的成分，领导的成功通过沟通来体现。
医务人员之间的沟通技巧
同事间的沟通； 医护间的沟通； 科室内上下级的沟通； 科室间的沟通； 临床与辅助科室的沟通； 临床与后勤的沟通； ……………
医务人员之间的沟通技巧
问候 7:30AM 晨会 7:50AM 交班 8:00AM 查房 8:30AM 医嘱 9:30AM 请示 10:30AM 会诊 10:45AM 疑难病例讨论 2:00PM ……………
一般人常强调说话的内容，却忽略了声音和形体语 言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进 入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方 感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法 接收到正确讯息。
因此，沟通者应保持沟通内容、声音、形体语言的 一致性。
医务人员之间的沟通技巧
1、过滤作用； 2、选择性知觉； 3、情绪;(心情不好,不要沟通) 4、语言;(共同能听懂的话) 5、沟通阶层 6、… … … …
填满 态度不佳:
医药代表培训幻灯片PPT课件
六、处理异议：将危机转化成良机
七、促成交易：发现成交信号，运用成交的战略和方
法
八、缔结销售以后：处理顾客的怨诉和顾客保持长期
的业务关系
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医药代表制定客户（医生） 目标与访问标准
一、按销售潜力将客户分类 二、明确对客户的销售目标 三、明确对客户的利润目标 四、制定对客户的访问次数 五、对访问时机、长度的制定 六、制定访问报告制度 七、对访问路线的设计 八、充分利用销售时间
对顾客而言：缺乏必要决策权，有时需忍气吞声，应付无理纠缠 人的本性：少数人视从事销售工作为一种理想，达到自我完善境
界。多数人如果没有特殊刺激（金钱、社会承认）就不会全力以 赴工作。 个人问题：销售代表也有情绪周期变化，家庭、婚姻及个人矛盾 情感需要：需要上级的关心、支持、鼓励（我们都如此） 据统计，按时计酬方式下的职工，一般只发挥20—30%的能力就 可以保住饭碗，如果给予充分激励，他们的能力可以发挥到80— 90%
三、拟定实行计划
决定年度的行动战略
决定月份的推销活动
决定行动的内容
四、确实完成日课
使日课成为习惯
达成每一个行动的目的
有效使用时间
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成为优秀医药（销售）人员的六大阶段
五、不断超越失败和障碍 对失败做好心理准备 设法超越障碍 研究解决失败时如何鼓励自己 六、以小成功为基础，拟定下一目标 作区分 鼓励 不要忘了感激
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区分成功与失败的唯一关键一一设立目标认真行动 目标设定的二十七项法则
一、在人生中发现“生命价值”（长期目标）
A.确认推销使命
医药代表与医生对话技巧
医药代表与医生对话技巧医药代表是医药公司在市场上的重要代表，他们负责与医生进行沟通，介绍公司的药物产品并协助医生了解药物的功效与副作用等信息。
良好的对话技巧不仅能加强与医生的合作关系，同时也可以提高药物销售的效果。
本文将探讨医药代表与医生进行对话时的一些技巧。
首先，医药代表应该全面了解自己的产品。
在与医生交谈之前，代表应该对自己所推销的药物有全面准确的了解。
这包括药物的适应症、疗效、副作用等重要信息。
只有对药物有深入的认识，代表才能准确回答医生的问题，并且为医生提供有价值的推荐。
其次，医药代表应该了解医生的背景和需求。
不同的医生有不同的专业领域和研究兴趣，代表应该在与医生交谈之前做好相关准备。
代表可以通过了解医生的科研成果、最新临床实践等方面来为对话提供有针对性的内容。
此外，代表还应该密切关注医生在学术会议上的发言和演讲，以提前了解医生的关注点，从而更好地与医生进行对话。
第三，医药代表应该尊重医生的时间。
医生的工作非常繁忙，常常没有太多时间与代表交谈。
因此，代表需要在与医生对话时合理控制时间，让对话内容紧凑、重点突出。
代表应该避免过多的废话和繁琐的信息，将重要的信息简明扼要地传递给医生，并注意控制对话的时长。
第四，医药代表应该倾听并回应医生的需求。
与医生对话不仅是向医生推销产品，更重要的是了解医生的需求并提供有帮助的解决方案。
代表应该倾听医生对药物的疑虑和问题，并且能够适时作出回应。
代表可以充分利用各种资源，提供相关的研究数据、临床经验等，帮助医生解决实际问题，增强医生对药物的信心。
第五，医药代表应该与医生建立长期合作关系。
成功的医药代表不仅是产品推销员，更是医生的合作伙伴。
代表应该与医生保持定期的联系，及时提供产品信息和最新的研究成果等。
通过与医生建立长期合作关系，代表可以更好地了解医生的需要和偏好，提供更加贴心的服务。
总之，医药代表与医生的对话技巧对于推销药物的效果至关重要。
良好的对话技巧包括全面了解产品、了解医生的需求、尊重医生的时间、倾听并回应医生的需求、与医生建立长期合作关系等。
【全面版】医药代表专业拜访技巧PPT文档
如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流？ ▪ 7：如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快地获
得使用你推荐的药品的经验呢？
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医药代表的客户服务
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☆专业素质篇☆
1
成功医药代表的专业素质
2 成功医药代表的心理素质与压力管理
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医药代表成功的法宝—情商
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成功医药代表的行为建设与管理
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☆专业技巧篇☆
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医药代表的专业拜访技巧
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你准备好了吗？
▪ 经过了周密的拜访前准备工作，你衣冠整齐，充满自信地来 到医生的办公室门口，再检查一遍拜访包内计划讲解的资料 文献，一切就绪，好的，现在就举手准备有礼貌地敲开医生 的门。
2、侧重于产品的某一个特性能为医生带来的利益作为产品介绍的开始；
▪ 但什么是销售技巧？ 6：你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流？
医药代表对医生面对面的拜访中 医药代表的专业拜访技巧
▪ …… 7：如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快地获得使用你推荐的药品的经验呢？
▪ 销售归根到底：是企业与客户沟通的过程。 ▪ 销售的形式：是运用市场策略发掘客户的潜力。 ▪ 销售的内容：是企业提供的产品和相关的服务。 ▪ 销售的结果：是产品的用量。
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哪个是你能改变的？
医药代表应掌握的市场学基本知识
▪ 企业的药品？ 目的性开场白：是在与医生进行有关产品拜访的开始之际，通过简短的一句话，说明拜访的目的，以便获得医生对讨论目的的共识后
医药代表科室会及演讲技巧 ppt课件
PPT课件
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主体讲解
• 公司介绍（历史、核心价值观、现状）
• 产品介绍
背景 产品要点 结论
产品要点：特征利益转化
PPT课件 16
处理听众提问
PPT课件
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回答问题的步骤和技巧
• 聆听并澄清
注视提问的人
走向他 必要时请教医生的身份及姓名
必要时回顾其他人并重复问题
• 答复
资料: 足够? 话筒:会场后面能听见? 激光笔
PPT课件
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准备不充分的后果
• 影响公司及人员的形象 • 影响销量 • 浪费资源 • 无法传达必要的信息
PPT课件
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课程主要内容
准备工作
召开产品介绍会
演讲技巧
跟进工作
PPT课件 10
PPT课件
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开会程序
• 签到 • 开场白 • 主体 • 问与答 • 结束语
特征利益转化16ppt课件处理听众提问17ppt课件回答问题的步骤和技巧?聆听并澄清?注视提问的人?走向他?必要时请教医生的身份及姓名?必要时回顾其他人并重复问题?答复?备用幻灯片或必要时重放幻灯片?确认?感谢提出问题18ppt课件结束语?总结要点特性及利益突出重点?缔结?告知跟进计划?介绍并发放资料?表示感谢19ppt课件签到开场主体qa结束语开会程序20ppt课件课程主要内容召开产品介绍会跟进工作准备工作演讲技巧21ppt课件演讲技巧22ppt课件视觉上dos?衣着整洁?目光交流?表情丰富?双手动作?站立姿势?热诚而有信心23ppt课件视觉上donts?精神紧张来回踱步?摇晃身体手臂动作过多?身体倾斜?衣冠不整24ppt课件听觉上dos?声音宏亮?语速适中?有语调变化重音顿挫?措辞的格调?热情幽默有感染力25ppt课件听觉上donts?声音颤抖?重复习惯性辞句?讲话速度过快?缺乏抑扬顿挫?声音柔弱26ppt课件演讲三要素?口语化?双向交流?视听辅助手段27ppt课件双向交流?会前寻找兴趣点?会前了解医生需求?目光接触?请医生做归纳总结?对医生的反应给予肯定及赞扬?联系发言人?请教他人提问?有奖问答28ppt课件有效使用avaids?讲课者不要遮挡听众的视线?重要的内容贴在墙上?避免产生宽窄不一的投射画面?事先将录像带卷动到播放的位置?正确使用激光笔29ppt课件制作powerpoint的技巧?每张幻灯片只讨论一个重点?少些文字多些图片?每张幻灯片的文字不要超过6行?避免用太复杂的图表?字足够大让观众都可看到标题字体要加大?不要使用二种以上的字体30ppt课件突发事件的处理31ppt课件控制时间?内容安排不要过满?演练计时?预先想到可能出现的反对意见并准备好幻灯片32ppt课件克服紧张?在各种害怕中害怕在公众面前讲演排第11位?害怕死亡排第77位33ppt课件控制紧张?更好的组织?反复的练习?深呼吸?放松肌肉34ppt课件鼓励自己35ppt课件课程内容召开产品介绍会跟进工作准备工作演讲技巧36ppt课件产品介绍会后的跟进?促成会议目标的达成?尽快履行会中承诺?征求科主任及到会医生的意见37ppt课件召开产品介绍会跟进工作准备工作讲演技巧课程回顾38ppt课件39ppt课件
医药代表的沟通技巧与方法分享
医药代表的沟通技巧与方法分享医药代表是联系医生、推销医药产品的重要角色。
他们需要具备良好的沟通技巧和方法，以便与医生建立信任，促使医生了解并接受他们所推销的产品。
本文将分享一些医药代表常用的沟通技巧与方法。
第一，建立信任。
医生通常非常忙碌，他们需要能够相信并依赖医药代表提供的信息。
为了建立信任，医药代表应该通过专业的形象和行为来展示自己的专业知识和能力。
例如，他们可以提供准确的医疗知识和最新的研究进展，以及与医生交流的渠道，如电话、邮件等。
第二，了解医生需求。
不同的医生有不同的需求和兴趣点。
医药代表应该在沟通过程中积极倾听医生的需求，并针对这些需求提供相应的解决方案。
例如，如果医生对某种新药疗效感兴趣，医药代表应该准备相关的临床试验数据和病例研究，以便向医生展示该药物的优势和应用领域。
第三，清晰明了地传达信息。
有效的沟通需要清晰明了地传达信息。
医药代表应该以简洁明了的方式介绍产品的特点和优势，避免使用过于专业的术语或复杂的技术内容。
此外，为了加深医生对产品的印象，医药代表可以准备一些视觉辅助工具，如图片、幻灯片等。
第四，借助实例和案例说明。
医药代表可以通过实例和案例来说明产品的效果和应用。
这种方法能够使医生对产品产生共鸣，并更容易接受医药代表的推销信息。
医药代表可以分享一些真实的病例，描述患者通过使用产品获得的明显疗效，以及对生活质量的改善。
第五，提供持续支持和信息更新。
医药代表与医生的关系不应该仅仅局限于产品推销，还应该提供持续的支持和信息更新。
医药代表可以定期与医生沟通，了解他们的反馈和建议，并提供解决问题的方案。
此外，医药代表还可以分享一些与医生研究领域相关的最新研究成果，以帮助医生保持专业知识的更新。
总之，医药代表需要具备良好的沟通技巧和方法，以便与医生建立信任和促使医生接受他们推销的产品。
建立信任、了解医生需求、清晰明了地传达信息、借助实例和案例说明，以及提供持续支持和信息更新是医药代表常用的沟通技巧与方法。
医药专业沟通技巧培训课件PPT(共 124张)
成功的销售人员
Ask good questions and then listen to the answer.
Listen. Listen. Listen. Silence is golden.
激发兴趣的开场白
※医 生 的 时 间 往 往 有 限 ※医 生 与 你 的 熟 悉 程 度 不 够 ※医 生 感 到 疲 倦 和 紧 张 ※医 生 可 能 对 你 负 责 产 品 的 认 识 和 经 验不够
讲特点—可信度
卖益处—感染力
确用针对客户需要的情感益处来促成购买
使用推广材料
问：为什么客户总是说我的药贵、但又继 续用比我的药更贵的药物？
客户对价格的考虑： - 不是“绝对值”，不是说价格低于
多少的产品才用。。。 - 而是考虑产品在自己心中是否觉得
“物有所值”
益处
价格
领会到产品所带来的益处《 所付价格 (贵)
案头放些什么？玻璃板下压什么？ 墙上挂了些什么证书？ 有何可显示医生的嗜好或喜爱的运动？ 诊疗室/侯诊室挂些什么图画或海报？ 办公室里摆放什么书本杂志？
专业沟通技巧(一)之观察技巧
病房/门诊放置何设备？ 有否增添新设备？ 设备主要是诊断/治疗哪些种类的病人？ 某种设备的数目是否在一套以上？
开场白(二) 讲述拜访目的
*告诉客户你来干什么? ------针对客户的专业而言
*让客户明确你的来访目的,以便沟通
开场白(三) 证实愿意讨论
必要性----
只有证实医生愿意谈此话题， 才能顺利进入推销讨论。
方法----
问一个问题，如 您感兴趣吗？ 这对您有用吗？
(观察，聆听)
激发兴趣 的 开 场 白
当你希望医生细想他自己说过的话 运用时机：你觉得医生的话不是特别合适，希望他 能重新表达或思考
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两种观点是不可取的：1.不考虑赚钱或者回避利 益和2.一心只想赚钱而不管其他。
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优秀的医药代表应具备－
第一:要爱医学与爱药学，对医药学有浓厚的兴 趣.
第二:对患者有极高的爱心与责任感！以患者利 益至上.
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谦虚：了解了很多，对产品有了透彻的认 识，还要谦虚。 尤其在医生面前不要卖弄，因为医生这个 职业是一个很自信自尊的职业，加之人人 都有的人性的弱点，不希望别人指手画 脚，所以一定要学会在潜移默化中让医生 接受你的观点，当然是有循证医学的观点。
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勤奋
让医生经常见到你，至少要让他想见到你的时候见到你。 最好预先想好与医生见面的目的，合理安排好见面的时 机。闲聊也是沟通的一个重要手段，但是一定要选择好 时机，要看对象和对方的心情和时间。
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要有战略性思考 以利润为本，但不刻意追求利润
谦和坦诚待人，宣传你产品的卖点，让医生了解和掌握， 但绝不可指点医生用药，更不能监督医生用药，会引起反 感。
争取公司的支持，用足公司政策，不以小利而忘大利 （义）。 记住小的付出是为了大的回报。 了解你客户周围的情况，千万不要为了完成一时的任务而 采取挖墙角的方法，这无异于饮鸩止渴，对公司整体形象、 自己和公司未来工作的开展是不利的。
我不主张整天泡医院，尤其对你们外资，你们打动医生 的地方在学术和大的学术活动。要让医生感觉到从你们 那儿能得到益处，能得到新的观点。当然同时要让你的 客户得到重视感，因为人人都希望被别人重视。
要有技巧，和别人沟通要让别人认可你，喜欢你，天天 的厮守未必有好的感情结晶。另外不要给医生难堪。例 如在医生坐诊的时候，守候在医生的旁边。
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《医药代表行为准则》-基本职能
科学地向医生和医疗机构推介药品，正确 地宣传药品的安全性、有效性，辅助医疗 机构合理用药；
收集所推介药品的不良反应，及时向生产 企业反馈，提出有效措施及处置办法，认 真了解临床需求，提供科企业、医院和患者之间信息传播的载体。 通过你们向医疗专业人员传递药品的最新信息。 如今医药科技发展日新月异，离开了学校的医生需 要继续学习，掌握了解新的知识，他们临床上使用 的药品知识几个月就需要一次更新。 医生能从医药代表那里获得最新医药信息，此外,医 药代表还要关注患者用药后的疗效追踪以及不良反 应
药理方面要比医生还要熟悉，因为医生和药师掌握 药物的角度不同，熟悉度不同。 钻研、吃苦：把自己的产品熟悉的滚瓜烂熟，尤其 一些循证医学证据，吃透。了解竞争产品的优劣， 客观评价。善于找出自己产品的优势点，在不露声 色中宣讲其优势。这就要求你真正的了解了你的产 品和对手的产品，了解医生临床应用的体会。这肯 定要求你有钻研和吃苦的精神。
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培养提高自身的综合素质
这实际上是对每一个人的要求，全民素质的提高 靠所有人，做销售尤其是你们不单单是是销售还 是新知识传播的载体，更应该有良好的素质，我 们日常生活中是不是更喜欢和有素质的人打交 道？但是也不能成为一个死板的人，有素质不等 于脱离生存环境
要有尊严的做你的销售，你和客户一样有高贵的 人格。你虽然有求于人，但同时你也有助于人， 相信绝大多数医生是不会放弃你给他提供的好药 品的。
医药代表如何与医生沟通
山 东 省 立医 院 刘建钢
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医药代表
是代表医学与药学的营销专业人士，他向我们 医务工作者--诚信宣讲最新的医学与药学知识 诚信宣讲他所在公司的药品所涉及的产品知 识/医学知识/药学知识 在诚信宣讲过程中要尊重医生,理解患者
因此医药代表要成为良医伙伴,即医生治疗疾 病,减除患者痛苦的好帮手!
第三:以良医伙伴为奋斗目标，严于律己！ 第四:用良知宣讲良药,做到妙药仁心回春 第五:勤奋敬业,终身学习.
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优秀的医药代表具备五个特征:
学者的头脑、 艺术家的心、 技术者的手、 劳动者的脚, 营销家的胃. 这五个特征就好比五个向度,缺一个就不和谐.只有
这样我们才可以为良医们高效地提供知识服务.
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换位思考
你们的职业是和人打交道的职业，要学会和人沟 通，医生就是你们的客户，要在和医生交流的基础 上了解他，了解他的性格、脾性，因人而异，会少 碰好多钉子
遇到问题应分析它，找原因，换个角度思考一下， 为什么，找出解决的办法。
如果你能和你的客户做朋友，你就能听到真话。如 何做朋友呢，1.一定不要以利益作为第一要素。2. 也不要为赢得他人的好感而过于迁就不合理的要求 因为每个人是不同的考虑问题的方式不同，你不可 能满足于每个人的每一项要求，要掌握大原则。
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充分发挥主观能动性
我们
控制不了环境的变化（即外因） 控制不了企业的政策（即内因） 但是我们可以控制自己（即个因）
以积极心态关注着外界的变化，以积极 行为影响事情的发展。 说得明白一点就是，自己多想办法 ，多 去分析别人的成功经验和自己的不足。学 会总结
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敬业---一种可贵精神
无论是自己喜欢做的工作？迫于无奈？喜欢挑战？ 尝试？既然做了就去尽力做好 学习：熟悉自己的产品，尤其是他的特点特性，在
用心去和你的客户沟通、感受，找出你的vip客户。
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在医生眼里的信誉、口碑
你在医生眼里的信誉、口碑也就是你在客户 眼中的信誉和口碑对一个业务人员很重要
承诺的事情一定要办，要让你的客户感觉你 是可信任的，而且与你交往是有益的
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医药代表－－是特殊的商人
医药代表的工作其实也是一种经商,要获得利益， 要以利益最大化为核心，这也是一种职业道德。