客服质检月度工作总结
客服质检工作小结_客服工作月小结
客服质检工作小结_客服工作月小结客服质检工作是对客服人员在工作中所展示的服务质量进行评估和监控，以确保客户获得满意的服务体验。
以下是本次质检工作的小结：一、质检目标本次质检的主要目标是评估客服人员的专业能力、服务态度、沟通能力和问题解决能力，以及了解客户对我们服务的满意度和不满意的原因。
二、质检内容1. 电话服务质检：针对客服人员在电话沟通中的礼貌用语、表达清晰度、问题解决情况等方面进行评估。
2. 邮件服务质检：对客服人员在邮件回复中的语言表达、回复速度、解决问题的能力等方面进行评估。
3. 技术支持质检：对客服人员在解决客户技术问题时的专业知识和解决效率进行评估。
4. 投诉处理质检：对客服人员在处理客户投诉时的态度、处理事务的意识和解决问题的方法进行评估。
三、质检结果统计1. 电话服务质检结果：通过对50次电话服务进行质检，评定为优秀的有30次，良好的有15次，合格的有5次。
2. 邮件服务质检结果：通过对50封邮件回复进行质检，评定为优秀的有35封，良好的有10封，合格的有5封。
3. 技术支持质检结果：通过对30次技术支持进行质检，评定为优秀的有25次，良好的有3次，合格的有2次。
4. 投诉处理质检结果：通过对10次投诉处理进行质检，评定为优秀的有7次，良好的有2次，合格的有1次。
四、质检结果分析1. 客服人员在电话服务中表现较为出色，礼貌用语和表达清晰度得到了肯定。
但仍有少数人在解决问题时不够耐心，需要加强耐心与细致度。
2. 邮件服务方面，客服人员的回复速度较快，对待问题耐心细致，但有时表达不够准确，需要加强语言表达能力。
3. 技术支持方面，客服人员的专业知识较为扎实，解决问题的能力比较强。
但在解决复杂问题时，有时会耗费较长时间，需要提高解决效率。
4. 投诉处理方面，客服人员的服务态度和问题解决能力得到了肯定。
但仍有一些投诉无法完全解决，需要加强沟通和解决问题的方法。
五、改进措施1. 给予表现优秀的客服人员适当的奖励和表彰，激励他们继续提供高质量的服务。
客服月度总结报告5篇
客服月度总结报告5篇总结报告是我们成长道路上的必备品，需要我们用心分析工作中的具体情况，写好总结报告是能够提升我们自己的工作能力的，下面是网作者为您分享的客服月度总结报告5篇，感谢您的参阅。
客服月度总结报告篇1时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的.半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职日常工作，现对上半年日常工作做一个总结。
一、日常接待日常工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、日常工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。
实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，日常工作联络函xx张。
三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。
每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx 人。
四、各项费用的收缴日常工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保日常工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴日常工作，并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用xx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
五、入户服务意见调查日常工作我部门日常工作人员在完成日常日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到#年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。
客服质检月度工作总结
客服质检月度工作总结客服质检月度工作总结公司月度工作总结的开展有利于使公司人员及时反思自身，促进公司的成长。
下面是店铺为你带来的客服质检月度工作总结，希望能帮助您更好地写作好月工作总结。
客服质检月度工作总结一时光飞逝，不觉间来到xxx物业xx大厦项目客服部已一个多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司领导的支持和其他部门同仁的配合下，各项工作不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入客服人员平常的工作中，深知写字楼客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将近期个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和行业法规。
完善部门规章制度，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉大厦业主及设施、设备的基本情况。
全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬，20xx年元旦新年后的第一个工作日，中暨电子商务王总监对我们客服热情问候表示赞扬，认可我们的坚持和不断创新很好的体现了中暨大厦的高端物业服务水平。
二、深刻了解掌握大厦整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20xx年9月中暨大厦项目竣工验收以来，物业客服部办理交房10户，办理装修10户，办理验收6户，截止1月16日，已办理入驻登记20户。
客服部参加公司开展的培训3次，部门开展二级培训工作4次，掌握客服部基本工作流程及业务内容，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业户家维修事项积极与工程部及施工单位联系，同时及时反馈回访业户。
三、落实完善客服秘书岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每日完成两次的大厦巡查工作，每月完成一次对空臵房的`巡检与记录工作，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时予以通知（口头加书面）5次，其中包括，办公时段噪音施工、装修垃圾乱堆乱放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施等情况。
客服质检工作小结9篇
客服质检工作小结9篇第1篇示例：客服质检工作是一项非常重要的工作，它直接影响到企业的形象和客户的满意度。
在过去的一段时间里，我一直负责客服质检工作，通过对客服人员的沟通记录、服务态度、解决问题的能力等方面进行评估，为客服团队提供综合评价和改进建议。
在这个过程中，我积累了一些经验和体会，现在我来总结一下。
客服质检工作需要一颗细心周到的心。
在对客服人员的工作进行质检时，不能草率马虎，需要仔细观察、细致分析，发现问题并提出改进措施。
客服人员的每一句话、每一个举止都可能对客户产生影响，我们需要从客户的角度出发，全面客观地评价客服人员的表现，使其更好地提高服务质量。
客服质检工作需要客观公正。
在进行质检时，不能受到个人情感和偏见的影响，需要客观公正地对待每一个被质检者。
不管是好评还是批评，都需要建立在客观的基础上，不能被个人感情左右。
只有客观公正地评价客服人员的表现，才能促进他们的进步和提高。
客服质检工作需要及时反馈和跟进。
在对客服人员的工作进行质检后，需要及时向他们反馈评价结果，并与他们共同讨论改进措施。
通过及时的反馈和跟进，可以及时发现问题，及时解决问题，确保客服工作的高效运转。
也可以及时夸奖和鼓励表现优秀的客服人员，激励他们的积极性和热情。
客服质检工作需要持续改进和优化。
客服工作是一个不断发展和变化的领域，客户的需求也在不断变化，我们必须与时俱进，不断改进和优化客服质检工作的方法和手段。
只有持续地改进和优化客服质检工作，才能适应不断变化的市场环境和客户需求，提高客服团队的专业水平和服务质量。
客服质检工作是一项重要的工作，需要我们细心周到、客观公正、及时反馈和跟进、持续改进和优化。
只有这样，才能更好地提升客服团队的整体水平，提高客户满意度，为企业赢得更多的信任和支持。
希望我们在今后的工作中，能够不断学习提高，为客户提供更优质的服务。
【2000字】第2篇示例：客服质检工作是保障客户服务质量、提升客户满意度的重要环节。
关于客服质检工作月度总结9篇
关于客服质检工作月度总结9篇关于客服质检工作月度总结9篇客服月度工作总结会全面提升员工。
人只有在不断的总结中才能成长进步，总结这一阶段的工作做出的成绩，未完成的工作，得到的成长，自己的不足。
下面小编给大家带来关于客服质检工作月度总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客服质检工作月度总结（篇1）作为一名淘宝客服，今年我的工作是比较的忙碌的，在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作，也学到了很多的工作技巧，可以说是表现得很不错的。
新一年的工作马上就要开始了，自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。
现在为自己这一年的工作做一个总结，同时也进行一个反思，让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。
一、工作完成情况今年一共是接待了x名顾客，其中达成了订单的占到了x%。
今年最忙的是有三个时间段，淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间，这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。
从早到晚一直都是一个忙碌的状态，自己也感觉到非常的疲惫，但也很好的完成了自己每一天的工作。
其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的，因为我们要知道店里面的所有商品的信息，才能够去解决顾客的问题。
好在这一年自己很少会有答不上来的情况，可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。
二、工作表现在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客，或者是很不好说话的顾客，自己首先要调节好自己的情绪，不能把情绪带到工作中去，这样不仅不能够解决问题，还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。
不管顾客是一个什么样的态度，自己始终都要用一个好的态度去跟顾客沟通。
虽然自己也会有控制不住情绪的时候，但也能够保持着一个好的态度，不管顾客说什么都不能顶嘴。
在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的，至少在我自己看来是是很好的。
虽然也会有顾客不满意的现象，但那也是没有办法的事情。
三、新一年的计划新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作，积极的去学习一些新的东西，一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。
客服质检月度工作总结(精选3篇)
客服质检月度工作总结（精选3篇）客服质检月度工作总结篇15月份，轧钢质检科仔细抓好检修期间、生产阶段的平安文明生产工作，并乐观开展平安操作“五确认”执行检查阶段，在全体员工的共同努力下，轧钢质检的平安工作开展顺当，无平安事故。
详细工作总结如下：一、平安教育工作：1、严格执行“三级”平安教育培训，对新员工进行厂级、车间级、班组级的平安教育工作，经安规考试合格后方可上岗，并要求各班组仔细执行“以老带新”预防消失平安事故。
2、本月通过“平安操作五确认”结合岗位平安、环保操作规程进行了一次全员平安考试，大部分员工在考试中取得了优异成果。
对不合格员工进行平安培训并补考。
二、平安操作“五确认”活动执行状况5月8日轧钢厂开头正常生产，质检处领导重点检查员工“五确认”的执行状况和主任、班组长“五确认”检查记录状况，通过现场检查，本部门员工基本都能娴熟把握本岗位的“五确认”确认条目，在工作过程中都能做到仔细执行“五确认”，并能运用到实际工作中。
对未能仔细执行的员工，班组进步行现场批判教育或培训。
从班组长“五确认”检查记录状况看，各班组长对员工都有检查记录，但是在现场检查过程中员工的实际操作还有所欠缺，发觉问题后班组长准时订正并指导，对未做到“五确认”的员工进行批判教育并做好记录。
从月末检查状况看，各班组的检查记录有很大改进，使“五确认”活动落到了实处。
三、防洪、防汛工作：汛期将至，轧钢质检科乐观协作公司、质检处防洪、防汛工作，并成立防洪、防汛救援小组，依据本部门实际状况，自检自查，制定出应急预案与措施。
四、加强文明生产的管理：本月本部门对环境卫生进行了彻底的清理，力争做到窗明几净、机器设备无油污、灰尘。
物品摆放整齐，并设专人检查，责任到人。
本月轧钢质检的平安工作虽然取得了肯定的成果但同样存在着许多不足之处，在以后的工作中轧钢质检定将取长补短把本部门工作做得更加深化、扎实。
不断的充实自己、完善自己。
客服质检月度工作总结篇2在雍景山庄酒店供职正式满一个月，在酒店领导以及部门领导的关怀支持下，质检培训的工作经受着一个逐步成熟完善的过程。
客服质检月度工作总结（精选11篇）
客服质检月度工作总结客服质检月度工作总结（精选11篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，想必我们需要写好工作总结了。
工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客服质检月度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
客服质检月度工作总结篇1二月份是质检部成立后开展工作第一个月。
对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，具体来讲主要表现在以下几面：1、组建质检部在提高员工积极性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。
从二月份起组织一批检验人员开展工作。
2月份是工作交接的磨合期。
期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。
工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。
要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。
利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性，进一步的提高效率和积极性。
2、工作安排和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退。
建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。
安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。
目前已完成：高中总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山东专用）教师用书；高中总复习夺分王地理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生物（人教版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人教版）学生用书；高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈文科、理科〉（人教A版）教师用书；高中总复习夺分王英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈理科〉（北师大版）教师用书。
客服质检工作小结_客服工作月小结
客服质检工作小结_客服工作月小结客服质检工作是保障客户服务质量的重要环节，通过对客服人员的服务行为和语言进行质检，可以发现问题和改进空间，提升服务水平。
在过去一个月的质检工作中，我按照公司的要求，对客服人员进行了全面的质检，并结合实际情况，提出了以下的小结。
一、态度和沟通在客服质检工作中，我发现客服人员的态度和沟通能力对于客户满意度有着重要影响。
在这方面，大部分客服人员表现良好，能够热情、礼貌地与客户沟通，并主动解决问题。
然而也有少部分客服人员表现欠佳，对客户的问题缺乏耐心和积极的解决态度。
建议在培训中加强对服务态度的培养，提高对客户关怀的意识。
二、解决问题的能力客服人员解决问题的能力直接影响客户的满意度和认可度。
通过质检，我发现大部分客服人员能够迅速并准确地解决客户的问题，并且在解决过程中保持了高效率。
仍有个别客服人员在解决问题的时候处理速度较慢，或者无法提供明确的解决方案。
在后续培训中应加强对问题解决能力的培养，提高在复杂情况下的应对能力。
三、专业知识和技能客服人员应具备一定的专业知识和基础技能，能够为客户提供专业的服务。
通过质检，我发现大部分客服人员了解产品和服务的知识，并能够清晰地传达给客户。
但仍有少数客服人员在这方面存在一些问题，例如对某些产品的了解不够全面，或者在实际操作中出现失误。
建议在培训中加强对产品知识的学习，提高对操作流程的熟悉程度。
四、语言表达和沟通能力客服人员的语言表达和沟通能力直接影响客户对服务的评价，也是客服工作中需要重点关注的方面。
通过质检，我发现大部分客服人员能够用清晰、流利的语言与客户进行有效的沟通，传递正确的信息。
但仍有少部分客服人员在语言表达上存在一些问题，包括语速过快、用词不准确等。
在后续培训中应注重提高语言表达和沟通能力，帮助客服人员更好地与客户进行有效的互动。
总结：。
客服质检工作总结(优质14篇)
客服质检工作总结（优质14篇）月工作总结的写作要求简明扼要，言之有据，突出重点，使读者能够快速获取信息。
以下是一些精选的月工作总结范文，希望能够给大家提供一些灵感和借鉴。
客服质检工作总结wtt工作总结频道为大家整理的质检客服工作总结与计划，供大家阅读参考。
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。
短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了一定成绩，现做如下小结：1、品质检验机制不断完善。
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目责任区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。
根据公司行政管理要求，对各部门现场管理情况、日清月结的执行情况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。
在随后工作中我们不断改进检验方式，以检查出的问题来检测内部管控能力，通过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了大量具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下：1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。
今后我们将加强对员工自控能力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中形成的决议我们的跟进工作做得还不够。
在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。
但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将大量的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
客服质检工作总结各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！2023年即将过去，下面了2023年电话客服年终总结及2023年工作计划范文，欢迎阅读参考!2023年电话客服年终总结及2023年工作计划一。
客服质检工作月度工作总结
客服质检工作月度工作总结客服质检工作月度工作总结 1 紧张且充实的七月份马上就要过去，在九月份哥兰质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成。
质检部认真执行管理体系，保证了质量管理体系的'正常运行。
在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。
在检验过程中质检部共发现了以下问题，并及时提出，督促责任人改正。
一、焊接工序1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。
2、抽检焊接成品打压试验出现渗水情况，直接影响产品质量，和产品使用周期。
二、处理意见及改正方法1、针对焊瘤过多过远情况，我及时发现并通知焊接班长与其交流沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系，班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后杜绝了此类情况的发生。
2、发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因，最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充满，导致了漏水情况发生，发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法，之后又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类情况再发生。
三、八月份工作想法七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充满各种挑战的月，相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实。
当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下，积极主动协助公司完成各个订单，坚决杜绝的流入和流出，加强对特殊工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。
同公司齐努力，共发展！客服质检工作月度工作总结2紧张且充实的七月份马上就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。
质检部员工认真执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。
在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。
客服月度总结范文8篇
客服月度总结范文8篇客服月度总结范文1关于我客服_月份的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。
作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。
这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。
首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
三、下个月工作计划在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
制定如下计划：1、效完成外呼任务。
在进行每一天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。
例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。
做到数量、质量、效率三者结合;2、加强自身学习，提高业务水平。
熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;3增强主动服务意识，持续良好心态;4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。
客服员月工作总结范文5篇
客服员月工作总结范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一个月里，作为客服员，我始终以提升客户满意度和优化服务质量为目标，积极投入到日常工作中。
通过不断学习和努力，我不仅积累了丰富的客服经验，还逐渐形成了自己的工作方法和思路。
二、工作成果与亮点1. 客户满意度提升：通过优化沟通方式和提高问题解决效率，我成功提升了客户满意度。
在月度客户满意度调查中，我的服务评分相较于上月有了显著提高。
2. 团队协作加强：我积极参与团队讨论和分享，为团队提供了有益的建议和思路。
通过团队协作，我们共同解决了许多棘手问题，工作效率得到大幅提升。
3. 业务知识提升：我不断学习新知识，提高业务水平。
在处理客户问题时，我能更准确地把握客户需求，提供更专业的解决方案。
4. 创新解决方案：针对客户的一些特殊需求，我积极思考，提出了许多创新性的解决方案。
这些方案不仅满足了客户需求，还为公司带来了额外的收益。
三、工作不足与改进1. 沟通效率有待提高：虽然我已在沟通方式上做了优化，但仍有提升空间。
我将继续学习沟通技巧，提高沟通效率，以便更好地为客户提供服务。
2. 业务知识深度不足：在处理一些复杂问题时，我发现自己的业务知识还不够深入。
我将加强学习，提升业务知识的深度和广度。
3. 团队协作中的冲突解决能力有待加强：在团队协作中，有时会遇到意见分歧和冲突。
我将学习更多冲突解决技巧，提高团队协作效率。
四、未来计划与展望1. 继续提升客户满意度：我将继续优化服务流程，提高问题解决效率，努力提升客户满意度。
2. 加强团队协作与沟通：我将积极参与团队讨论，加强与团队成员的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
3. 不断提升自身业务水平：我将持续学习新知识，提升业务水平，为客户提供更优质的服务。
4. 探索创新解决方案：我将继续关注客户需求和市场动态，探索更多创新性的解决方案，为公司带来更多价值。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，争取成为一名更加优秀的客服员。
客服质检工作小结_客服工作月小结
客服质检工作小结_客服工作月小结本月我作为客服质检员，主要负责对客服团队的工作进行评估和检测。
通过对话录音和客户反馈，我对客服团队的工作质量进行了全面的分析和评估。
以下是我的工作小结。
1. 工作质量评估：我对客服团队的工作质量进行了综合评估。
主要评估指标包括服务态度、沟通能力、问题解决能力等。
通过对录音的仔细分析，我发现团队整体的工作质量在本月有所提升，客服人员对客户的服务态度更加友好，能够有效地解决客户的疑问和问题。
2. 反馈和培训：我将评估结果反馈给了客服团队，并提供了个别的培训意见和建议。
通过个别培训，我帮助客服人员提升了沟通能力和问题解决能力。
许多客服人员表示受益匪浅，并在随后的工作中表现出更高的工作效率和专业素养。
3. 问题分析和解决：我发现在客服过程中存在一些常见的问题，比如客服人员没有准确理解客户的需求、回答不具体等。
我及时与团队讨论了这些问题，并制定了相应的解决方案。
在下个月的工作中，我将继续密切关注这些问题，并帮助团队改善客户体验。
4. 团队协作和沟通：本月，我与客服团队的沟通和协作非常密切。
我通过与客服团队的定期例会和个别会议，及时了解到客服人员的工作进展和问题。
我也向团队传达公司对客服工作的要求和期望。
这种密切的团队协作和沟通，对于提升客服工作质量和团队精神起到了积极的促进作用。
5. 绩效奖励和激励：作为客服质检员，我还负责对客服人员的绩效进行评估和奖励。
我根据客服人员的工作表现和客户反馈情况，给予他们相应的激励和奖励。
这种绩效奖励和激励对于激发员工的工作热情和提高工作绩效具有重要作用。
总结而言，本月我通过对客服团队的工作进行评估和检测，帮助团队提升了工作质量和客户服务水平。
我也加强了与团队的沟通和协作，建立了良好的工作氛围。
下个月，我将继续努力，为客服团队提供更好的支持和帮助，促进团队整体工作质量的提升。
质检客服工作总结5篇
质检客服工作总结5篇第1篇示例：质检客服工作总结一、引言质检客服工作是企业客户服务工作的重要组成部分，其工作内容主要包括对客服工作的质量进行评估、监督和改进。
质检客服工作的目的是提高客户服务的满意度，保障客户的权益，提升企业形象和客户忠诚度。
在这个竞争激烈的市场环境下，质检客服工作显得尤为重要。
在这篇文章中，我们将对质检客服工作进行总结和分析，探讨如何提高客户服务的质量和效率。
二、质检客服工作的重要性1. 提高客户满意度通过对客服工作进行质检，可发现和纠正存在的问题，提升服务水平，减少客户的投诉和不满意情绪，从而提高客户满意度。
2. 保障客户权益质检客服工作可以监督客服人员的工作表现，及时发现和处理不规范的服务行为，保障客户的合法权益，提升企业的信誉度。
3. 提升企业形象优质的客服服务可以提升企业的形象和品牌价值，增强企业在市场中的竞争力，使客户更有信心选择企业的产品和服务。
4. 增加客户忠诚度通过提供优质的客户服务，可以增加客户对企业的信任和忠诚度，使客户成为企业的长期合作伙伴，实现客户价值最大化。
1. 质检客服工作的内容（1）电话接听：检查客服人员接听电话的语气、用语是否标准、亲和力是否足够等；（2）在线沟通：检查客服人员回复消息的速度、准确性、礼貌度等；（3）问题解决：检查客服人员解决问题的能力和效率，是否能及时、专业地解决客户提出的问题；（4）服务态度：检查客服人员的服务态度和服务态度，是否热情、有耐心，是否愿意为客户解决问题。
（1）录音抽样：通过录音抽样的方式对客服人员的服务质量进行评估，发现问题并及时进行纠正；（2）客户反馈调查：通过客户反馈调查的方式了解客户对客服服务的满意度和意见建议，为改进工作提供参考；（3）模拟测试：通过模拟测试客服工作场景，检查客服人员对不同情况的应对能力和业务水平；（4）专业评估：借助专业的评估工具和标准对客服工作进行综合评估，为提升客服服务质量提供科学依据。
客服月度工作总结标准模板（五篇）
客服月度工作总结标准模板【客服月度工作总结模板】一、工作概述本月，作为客服人员，我积极配合团队开展工作，认真对待每一个客户的需求，以精湛的技巧和高效的服务水平，为客户提供了优质的服务。
二、服务数据统计本月的服务数据统计如下：1. 完成服务的数量：共完成XXX个服务，较上月增加XX个，日均完成XX个；2. 有效服务率：有效服务率为XX%，比上月提高了XX%；3. 客户满意度：本月的满意度调查结果显示，满意度为XX%，高于上月的满意度。
三、工作亮点1. 语言表达能力的提高：通过加强自身的学习和实践，我在本月的工作中加强了对专业术语的理解和正确使用，有效提升了服务质量。
2. 问题解决能力的提升：我积极参与团队的讨论和培训，学习了更多的问题解决技巧，能够更迅速地解决客户遇到的问题，提高了客户满意度。
3. 团队合作的精神：我在本月的工作中与同事们密切合作，互相帮助，在繁忙的工作中保持高效率和良好的心态。
四、改进措施1. 不断学习提升：下个月我计划参加相关培训和课程，进一步提高自身的知识和技能水平，以更好地为客户提供服务。
2. 强化沟通技巧：下个月我将积极参与团队内外的沟通，学习更多的沟通技巧，以更好地与客户进行沟通和交流。
3. 完善知识库：针对本月遇到的一些常见问题，我计划将解决方法整理成文档，并添加到知识库中，方便以后的工作参考。
五、未来目标1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我希望能够提高自己的服务技能，进一步提升服务质量，让更多客户满意。
2. 加强团队合作：希望能与团队成员建立更紧密的合作关系，共同完成工作目标，并相互学习提高。
3. 掌握更多产品知识：希望能够深入了解公司的产品和服务，提升自己的产品知识，更好地为客户解答问题。
六、感想与总结作为客服人员，在过去的一个月里，我充分发挥了自己的专业知识和良好的沟通能力，为客户提供了优质的服务。
同时，我也意识到自己在某些方面还有待提高，需要认真学习和不断积累经验。
客服质检工作小结_客服工作月小结
客服质检工作小结_客服工作月小结
客服质检工作是一个非常重要的工作，对于提升客户满意度和公司形象起到至关重要
的作用。
以下是我对本月客服质检工作的小结：
1. 完成工作量：本月，我按时完成了质检部门下发的全部工作任务，并及时提交了
质检报告。
在日常质检工作中，我始终保持专注和认真，对每一个客服电话进行了仔细的
分析和评估。
2. 客服技能提升：我积极参加了公司组织的客服培训班和知识分享会，不断学习和
提升自己的专业技能。
在质检工作中，我能够有效地运用所学技能，正确地处理各种客户
问题，并提供满意的解决方案。
3. 问题发现与解决：通过质检，我发现了一些客服人员存在的问题，如回答不够简
洁明了、态度不够友好等。
我及时与相关客服人员沟通并提出了改进建议，协助他们改正
了不足之处，提高了服务质量。
4.客户反馈分析：我仔细分析了客户反馈的质检报告，并根据客户的建议和意见，提
出了相关的改进建议。
我与客服主管进行了深入的沟通，并与他们共同制定了整改措施。
5.团队合作：在本月的工作中，我与同事密切合作，并且互相帮助解决了一些难题。
在质检过程中，大家互相交流心得体会，共同提升了工作效率和质量。
7. 问题整改：根据质检结果和客户反馈，我与客服主管一起制定了具体的整改计划，并追踪了整改进展。
我也通过组织一些小组讨论和培训活动，帮助客服人员加强技能和意识，提高了客服服务水平。
本月的客服质检工作取得了一定的成绩。
在今后的工作中，我会继续加强学习和技能
提升，不断改进工作方法和流程，提高质检工作的效率和准确性，为公司提供更好的客户
服务。
客服质检工作总结
客服质检工作总结客服质检工作总结(精选6篇)客服质检工作总结篇1在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。
真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。
零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。
而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。
客服工作月度总结报告6篇
客服工作月度总结报告6篇客服工作月度总结报告篇1本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下：1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。
在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。
2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。
月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户。
3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。
4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理。
5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。
6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。
7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。
随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。
8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。
9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元。
通过对2月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对3月份的工作如下计划：1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。
2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。
3、加强对回访工作的监管。
客服工作月度总结报告篇2从x年11月30日到现在已经三个月了，期间公司领导和同事在工作生活上给了我很多帮助。
公司客服中心刚刚上线。
通过日常工作和学习，对客服中心和客服的建设有了更高的认识，并积极与领导和同事沟通，从而尽快融入东兴证券。
客服质检月度工作总结.doc
客服质检月度工作总结客服质检月度工作总结【篇1】今年的四月对于公司来说是很不平常的四月，诸多问题的产生给公司造成损失的同时也向公司提出了挑战。
公司在发展，问题总是会逐渐暴露，只是什么时候暴露而已，这也是公司发展必须经过的一个自我认知的过程。
作为质检部在这个月的工作中，有失误的地方，也有积极的地方，但我们始终以公司产品质量为焦点，一切为公司质量服务。
发展不可能不产生问题，但也不允许存在永远的问题，质检部会同公司一道共同进步，并在这关键的过程中发挥应有的`作用。
针对四月份的工作，现总结如下：一、完成工作：1、完成各类检验工作。
针对四月份生产，从原材料、半成品到成品，环境监测及纯化水检验。
都按照程序进行检验，对公司产品质量保证作出贡献。
2、检验标准和方法。
特别是几个原材料化学品的检验，站在为公司分担工作的前提下质检部自行购买了一些相关的化学试剂和设备，并按照初拟的检验规程在进行逐步的学习改进。
规定了冲洗液办成品可溶纤维素原来没有的检验规程。
3、过程控制。
由于生产部新人较多，而却都是没有经过基本的培训或者指导就上岗，所以经常出现些小问题，作为质检在这样的情况下只有加强过程的控制，防止产生较多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。
四月份现场纠正问题诸多起，大批量拆箱返工两起，报废冲洗液两锅及若干袋，对防止不合格品流入市场起到了应该有的控制作用。
4、工作中不足。
质检应该是一个很严谨的工作，但目前的我们还没有做得好，很多时候存在随意性，如上次出现的问题中没严格首检过程、没及时确定产品状态、对标示及批号的管理也不到位等。
在检验数据的处理上也不是很严谨，部分员工缺乏思考及学习的积极性等。
二、下月工作计划：1、将各种检验标准在现有条件的情况下拿出一套完整的程序出来。
2、建立巡检程序，包括人员的配置，巡检及放行程序标准和记录方式。
3、针对上月出现的诸多问题拿出整改措施，责任到个人，跟踪实施情况和结果并以报告形式上报公司。
客服月总结范文5篇
客服月总结范文5篇篇1一、工作总结本月，客服部门全体员工在公司领导的指导下，围绕“服务客户，提升满意度”的目标，积极开展工作。
通过加强内部管理和提升服务水平，取得了一定的成绩。
1. 服务水平提升本月，客服部门针对客户的需求和反馈，对服务流程进行了优化。
通过简化流程和提升响应速度，客户满意度得到了显著提升。
同时，加强了对客服人员的培训，提高了他们的专业素养和服务意识。
在处理客户问题时，能够更加迅速、准确地找到解决方案，为客户提供了更加优质的服务体验。
2. 客户满意度调查本月，客服部门进行了客户满意度调查，结果显示，客户对客服人员的服务态度、响应速度和解决问题的能力等方面均给予了较高的评价。
其中，超过80%的客户表示对客服人员的服务非常满意或满意。
这表明，客服部门在提升客户满意度方面取得了显著成效。
3. 团队协作与沟通本月，客服部门加强了团队成员之间的协作与沟通。
通过定期举行团队会议和建立有效的沟通渠道，团队成员之间的信息共享和资源整合能力得到了提升。
在处理复杂问题时，能够更加迅速地形成共识并采取有效措施。
此外，客服部门还积极与其他部门进行沟通与协作，共同解决客户问题，提升了公司整体的服务水平。
二、存在问题与改进措施尽管本月客服部门取得了一定的成绩，但在工作中仍存在一些问题需要改进：1. 人员流动性较大当前，客服部门人员流动性较大，给部门带来了一定的管理压力。
为了解决这一问题，建议公司加强对客服人员的招聘和培养力度，建立完善的培训体系和实践机制，提高人员的稳定性和素质。
2. 技能水平有待提升尽管大部分客服人员具备较高的服务意识和沟通能力，但仍有部分人员在技能水平方面存在欠缺。
为此，建议加强对客服人员的技能培训，定期组织专业培训和分享会，提升整个团队的技能水平。
3. 缺乏创新思维在当前市场竞争激烈的环境下，客服部门需要具备更强的创新思维和解决问题的能力。
建议鼓励客服人员积极参与创新实践，提供必要的支持和资源保障，推动部门在服务创新方面取得更大突破。
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客服质检月度工作总结客服质检月度工作总结时光飞逝，不觉间来到XXX物业XX大厦项目客服部已一个多月了，20XX年12月份至今客服部工作在公司领导的支持和其他部门同仁的配合下，各项工作不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入客服人员平常的工作中，深知写字楼客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。
新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。
现将近期个人工作总结如下：一、深化落实认识公司各项规章制度和行业法规。
完善部门规章制度，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉大厦业主及设施、设备的基本情况。
全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬，20XX年元旦新年后的第一个工作日，中暨电子商务王总监对我们客服热情问候表示赞扬，认可我们的坚持和不断创新很好的体现了中暨大厦的高端物业服务水平。
二、深刻了解掌握大厦整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自20XX年9月中暨大厦项目竣工验收以来，物业客服部办理交房10户，办理装修10户，办理验收6户，截止1月16日，已办理入驻登记20户。
客服部参加公司开展的培训3次，部门开展二级培训工作4次，掌握客服部基本工作流程及业务内容，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业户家维修事项积极与工程部及施工单位联系，同时及时反馈回访业户。
三、落实完善客服秘书岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1、每日完成两次的大厦巡查工作，每月完成一次对空臵房的巡检与记录工作，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时予以通知（口头加书面）5次，其中包括，办公时段噪音施工、装修垃圾乱堆乱放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施等情况。
2、责任区域内空调、电梯、照明等报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，关于业户在装修过程中自留隐患造成的问题，已做好业主沟通解释及处理工作，并得到恢复整改。
3、为提高创新优质服务给广大业户带来更舒适更安静的办公环境，积极开展20XX年底至20XX年初的物业服务费用及代收水电费的工作，目前已完成收费x户，未完成收费x户，收缴率达x%。
目前对未缴纳业户继续做催缴解释工作，不断完成业户提出的咨询及报修工作，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业户的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。
在工作中不免遇到的各种各样阻碍和困难时，带领部门客服员悉心听取牛经理的教导，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
不管是工作还是生活中体会到了细节的重要性。
细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。
所以客服人员更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”，以更好的服务于中暨大厦开发商及入驻业户。
完成部门日常工作及领导交办的其他事项。
（一）日常工作完成情况：1、接待来往的客人，回答客人提出的问询。
规范接听服务电话，给客人留言准确无误并作好记录。
启动客服部工作记录本，方便查阅工作事宜。
2、以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释，启用电话登记表，避免公物私用行为。
3、保持物业公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据，准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。
另外建立了管理处内部、供用单位及厂商联系通讯录。
4、接受处理客人报修、投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。
负责下发派工单，并对派工单进行跟进工作。
同时把客户的意见和要求传递给有关部门，并督促其迅速解决，将处理意见反馈给客户。
5、安排新公司办理入驻手续，办理二次装修申请手续。
会同相关部门进行收楼、完善二装工作。
定期整理大厦入驻客户名单并分发给相应的部门，准确掌握有关大厦客户的中英文名称、室号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。
6、配合财务部对财务应收费用的管理工作及业户欠款的催缴工作。
7、负责公司部分对外联络工作。
8、负责邮件的分类、投递及管理工作。
设立专用信件登记表，严格执行签收制度。
（二）领导交办的其他事项：1、拟定管理处各部门岗位职责。
2、制定管理处考勤管理制度，启用考勤打卡机。
3、统计管理处固定资产。
4、规整客服部各类表格，并打印一份成册。
5、圣诞节大厅的布臵，并与业户作互动，填写心愿卡挂至圣诞树以表祝福，得到很好的反响。
6、将物业服务协议发放各业户负责人进行确认，并积极进行回收，并做好解释工作。
7、参加各类培训课程，元月上旬参加了消防设备操作培训。
今年的四月对于公司来说是很不平常的四月，诸多问题的产生给公司造成损失的同时也向公司提出了挑战。
公司在发展，问题总是会逐渐暴露，只是什么时候暴露而已，这也是公司发展必须经过的一个自我认知的过程。
作为质检部在这个月的工作中，有失误的地方，也有积极的地方，但我们始终以公司产品质量为焦点，一切为公司质量服务。
发展不可能不产生问题，但也不允许存在永远的问题，质检部会同公司一道共同进步，并在这关键的过程中发挥应有的作用。
针对四月份的工作，现总结如下：一、完成各类检验工作。
针对四月份生产，从原材料、半成品到成品，环境监测及纯化水检验。
都按照程序进行检验，对公司产品质量保证作出贡献。
二、检验标准和方法。
特别是几个原材料化学品的检验，站在为公司分担工作的前提下质检部自行购买了一些相关的化学试剂和设备，并按照初拟的检验规程在进行逐步的学习改进。
规定了冲洗液办成品可溶纤维素原来没有的检验规程。
三、过程控制。
由于生产部新人较多，而却都是没有经过基本的培训或者指导就上岗，所以经常出现些小问题，作为质检在这样的情况下只有加强过程的控制，防止产生较多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。
四月份现场纠正问题诸多起，大批量拆箱返工两起，报废冲洗液两锅及若干袋，对防止不合格品流入市场起到了应该有的控制作用。
四、工作中不足。
质检应该是一个很严谨的工作，但目前的我们还没有做得好，很多时候存在随意性，如上次出现的问题中没严格首检过程、没及时确定产品状态、对标示及批号的管理也不到位等。
在检验数据的处理上也不是很严谨，部分员工缺乏思考及学习的积极性等。
下月工作计划：1、将各种检验标准在现有条件的情况下拿出一套完整的程序出来。
2、建立巡检程序，包括人员的配置，巡检及放行程序标准和记录方式。
3、针对上月出现的诸多问题拿出整改措施，责任到个人，跟踪实施情况和结果并以报告形式上报公司。
4、检查两批次生产记录的批号追溯性，并以报告形式上报公司。
5、检查监督各种标示工作的进行情况，并以报告形式上报公司。
作为这样一个算是新建的部门，从人员，资源的配置上我们都还不够完善，在工作中困难丛丛，在没有技术部支持的情况下，各种检验标准、方法等都是在摸索中前进，刚工作不久经验不足的我们有时候的确是感觉到有心无力、举步维艰。
但我们一直将这些作为一个学习和展现自我的机会，能够与公司共同进步是我们的荣幸，公司信任我们，我们也相信公司，以后的工作中我们会更加的努力，争取为公司的发展多添砖加瓦。
紧张且充实的七月份马上就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是协助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。
质检部员工认真执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。
在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。
在检验过程中质检部共发现了以下问题，并及时提出，督促责任人改正。
焊接工序1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。
2、抽检焊接成品打压试验出现焊缝渗水情况，直接影响产品质量，和产品使用周期。
处理意见及改正方法1、针对焊瘤过多过远情况，我及时发现并通知焊接班长与其交流沟通后发现是焊接工人的手法和焊接电流有直接关系，班组长立即通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后杜绝了此类情况的发生。
2、发现打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水情况后立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看原因，最后发现是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充满，导致了漏水情况发生，发现原因后焊接班组立即调整了焊接方法，之后在又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类情况再发生。
八月份工作想法七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充满各种挑战的月，相信质检部的工作在十月份将更加忙碌和紧实。
当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满足于质量要求和生产效率的情况下，积极主动协助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特殊工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。
同公司齐努力，共发展！二月份是质检部成立后开展工作第一个月。
对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的`正确领导下各项工作均取得了不小的进展，具体来讲主要表现在以下几面：1、组建质检部在提高员工积极性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。
从二月份起组织一批检验人员开展工作。
2月份是工作交接的磨合期。
期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。
工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。
要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。
利用例会宣传危机意识来强调提高竞争能力的重要性，进一步的提高效率和积极性。
2、工作安排和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来展现每周的质量是进步还是倒退。
建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避免同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。
安排已定稿的高中总复习系列丛书质检工作。
目前已完成：高中总复习夺分王物理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王英语（山东专用）教师用书；高中总复习夺分王地理（人教版）教师用书；高中总复习夺分王物理（山东科技版）教师用书；高中总复习夺分王生物（人教版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人教版）学生用书；高中总复习夺分王英语（人教版）教师用书；高中总复习夺分王地理（山东教育版）学生用书；高中总复习夺分王地理（中国地图版）教师用书；高中总复习夺分王历史（人民版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈文科、理科〉（人教A版）教师用书；高中总复习夺分王英语（广东专用）教师用书；高中总复习夺分王英语（译林版）教师用书；高中总复习夺分王数学〈理科〉（北师大版）教师用书。