汽车销售礼仪培训课件

仪
微笑要点：微笑是内心语言 亲切友好，真诚自然。
培
动作要领：
目光柔和
训
注视客户
仪态大方
热情友好
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客户接触展笑颜----鞠躬
礼仪要点：
礼
五步目迎，三步问候 点头示意，真诚微笑
仪
培
动作要领： 目光注视对方的面部三角区
训
立正姿势问候 上身前倾15度角，时间1-3秒
微微点头
双手自然垂放于体侧
脚跟并拢
自我介绍：“我是销售顾问李明。”
培
前腿靠拢
训 注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
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走姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
礼 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚
仪
掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏 离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目
不彩染、不怪异 、 无头屑、无气味
不过于个性化 、不遮盖面部
刘海切忌遮挡眉眼
以干练利落为佳清洁面部
勤漱口，不吃刺激性食物
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礼
仪
第二篇：基本礼仪
培
训
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站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
礼
仪
两肩放松，气下沉，自然呼吸; 身体挺立，抬头挺胸，下颌微收;
培 双目平视前方;
训
双手交叉，放在身前，右手搭在 左手上。
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•避免穿T恤衫（因为T恤衫 本来是内衣，有人觉得不 好） •衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
注
颜色，选择透明的指 甲油比较好
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坐姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
礼
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仪
男 士
女 士
培
标 准
标 准
训
坐 姿
坐 姿
身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳， 两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左
培
光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直 放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆
动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，
训 不要过快或过慢。
注意点：
1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
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电话礼仪篇 新车介绍八原则 环车检查九要点
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礼
仪
第一篇：个人仪容
培
训
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礼 仪 培 训
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整 •最下面的纽扣不扣
擦干净的鞋
•注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
问候语咬字清晰
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客户接触展笑颜----握手
礼
礼仪要点： 握手时表情自然、
仪
面带微笑，并问候 对方
培
训
动作要领：
握手要领：目光交流、
掌心相握、虎口相交、
力度七分，时间三秒。
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客户接触展笑颜----递接名片
礼
礼仪要点：
仪
自我介绍，递接名片
培
训
动作要领： 名片正面朝向客户，双手递交
头发梳理整齐 —— 个人仪容
男
制服干净、得体，无
性
污点、领带整齐、佩
员
戴工牌 总是穿着工作制服
工
（在销售大厅内、访
注
问时）
意
点
指甲保持洁净
裤线保持笔挺
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礼 仪 培 训
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
意
•给客人上茶或递文
点
件时，手总是会被关
注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
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共同注意点：—— 个人礼仪
男 礼仪要点：净
面容整洁 耳毛鼻毛不外露
不留胡须 牙齿清洁
礼 口腔无异味 仪 不彩染、不怪异
无头屑、无气味
培 前不覆额、侧不遮耳、后不触领
训
女 礼仪要点：淡
妆容淡雅得体、修饰五官
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站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
礼
仪
体现刚健、潇洒、英武、 强壮的风采，要力求给人
培
一种“劲”的壮美感
训
双手相握、叠放于腹前， 或者相握于身后。双脚可
以叉开，与肩同宽
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男女差异点：
—— 基本礼仪
礼 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。
仪
女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后， 前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
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客户接触展笑颜----微笑
礼
礼仪要点： 放下工作，起立迎客，微笑
礼
仪
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培
训
培训师：王涛
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礼
一个人能有良好的仪礼、仪
仪
容 、仪表等方面素养会给你
创造一个非常好的人际关系，
培
因此各位，一定要学礼、知
训
礼、懂礼，而且也要应用礼 仪，你会有很好的人缘。
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学习内容
礼 个人仪表 仪 基本礼仪规范篇 培 客户接待礼仪规范篇 训 送茶点礼仪篇
腿或右腿上。 汽车销售礼仪培训
几种不良的交谈坐姿
礼 仪 培 训
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礼
仪
客户接待展笑颜
培
训
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说话方式：
—— 基本礼仪
礼 仪 培 训
基本迎接用语（10条) 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
礼 下蹲时，右脚在前，左脚 在后向下蹲去，双腿合力
仪 支撑身体，避免滑倒或摔 培 倒。使头、胸、膝关节不
在一个角度，从而使蹲姿
训 显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜