出租车公司开展放心消费创建活动工作总结

出租车公司20**年放心消费创建活动工作总结

（*出租车汽车出租有限公司）

根据市放心消费办《20**年全市放心消费创建工作意见》精神要求，我公司按照“放心消费”创建活动实施方案的目标任务，全面启动并扎实开展创建活动，巩固企业文明创建成果，突出抓好创建达标活动，着力营造出租汽车文明和谐的消费环境，推动全行业积极响应参与，放心消费创建活动得以扎实、稳步、有序推进，并取得了阶段性成效，为拉动消费增长、推动港城经济又好又快发展做出了积极的贡献。

一、高度重视，加强组织领导。

我公司高度重视做好放心消费创建组织机构的建设和创建工作责任的落实，认真学习贯彻市放心消费办关于“放心消费”创建活动的文件精神，及时研究部署。公司成立了企业负责人为组长的创建活动领导小组，并结合我县出租车行业发展的基本状况和发展要求，研究制定了以“提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”为主要内容的《关于开展“放心消费”创建活动的实施方案》，细化、明确了创建活动的工作职责和目标任务。公司及时组织召开了全体出租车驾驶员放心消费创建活动动员会议。认真学习开展放心消费创建活动的有关精神，对我放心消费创建工作进行了动员部署，并与全体驾驶员签订了承诺责任书，形成了有组织、有领导、有考核、全员参与、齐抓共管的工作格局。

二、加强宣传，营造浓厚创建氛围

为了提升广大驾驶员及社会各界对出租汽车行业放心消费创建活动的认同度、知晓度和参与度，我公司通过积极开展多种形式的宣传教育活动，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围。

一是突出创建主题，广泛宣传发动，提高了出租车驾驶

员对开展放心消费创建活动的认知度。公司及时下发了《关于开展“放心消费”创建活动的通知》，并及时向广大驾驶公布创建活动方案，通过召开全体驾驶员会议，进行动员发动，详细阐述了开展“放心消费”创建活动的目的，意义，部署分解了我公司开展“放心消费”各部门及驾驶员职责分工，并与全体驾驶同签订了放心消费创建活动的承诺书。同时，公司还通过悬挂横幅、张贴标语、开辟宣传栏、张贴车身标语等方式多角度、多题材、多层次地广泛开展宣传发动工作，动员全体出租车驾驶员积极主动参与创建活动，调动和提高广大驾驶员参与创建的热情，初步形成了全行业积极推进创建活动的热潮。

二是通过主流媒体以多种形式开展宣传，提高了群众对开展创建活动的知晓度。公司利用电视、广播、报纸、网络等多种媒介，通过举办消费者满意度问卷调查、消费咨询、印发宣传资料、开展社会公开承诺等形式广泛开展放心消费活动宣传，自觉接受消费者和社会各界的监督，大力营造了放心消费创建活动的社会氛围，受到了社会各界的普遍关注。公司还通过印发企业内刊，及时通报公司的创建动态，宣传创建活动中涌现出的人和事，指导并影响广大驾驶员认真参与到创建工作中来，受到市县各相关部门的高度好评；公司对在创建活动中形成的各项好的成果，及时在《***日报》、《**晚报》等主要媒体进行宣传；另外，公司还通过企业网站“放心消费”专栏，大力宣传公司在“放心消费”创建过程中的新人新事。一年来，公司在《***交通报》、《***日报》、《**晚报》等主流媒体刊登宣传稿件40余次，通过大力地开展创建宣传，扩大了放心消费创建活动的社会影响，获得了很好的社会反响，树立了企业良好的社会形象。

三是组织向社会公开承诺活动，提高了创建活动的参与度。以“诚信经营，放心消费”为主题，向社会作公开承诺。公司组织了部分驾驶员举行县出租汽车行业放心消费创建活动公开承诺仪式。80名出租车驾驶员参加了承诺仪式。在

仪式上向社会公开承诺：决心严格按照《**市出租汽车客运服务质量标准》的各项规定，坚决做到以下几点：

1、亮证服务、仪表端庄、车厢内外清洁卫生、无异味、车辆设施完好；

2、行车时不超速、不超载、遵守交通法规，行驶期间不吸烟、不接打手机；

3、使用“您好，请，对不起、谢谢、再见”十字文明服务用语；

4、营运中不欺客，不宰客，不攅意绕道行驶，主动扶老携幼，热心为乘客排忧解难；

5、按章收费，做到有零找零，无零让零，零投诉，无社会批评，不聚众闹事；

6、对老弱病残孕等特殊乘客服务热情，照顾周到，救死扶伤不收费，八十岁以上老人免收起步价；

7、充分发挥城市名片的作用，做一名合格的乘客服务员，城市形象宣传员；

8、不与乘客发生纠纷，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。

9.乘客下车时，主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身物品和注意安全，发现失物及时归还失主或上交公司。

10，不参与违法犯罪活动，路见不平之事能够见义勇为。真正做到在文明服务中想乘客所想，急乘客所急、让乘客满意。

驾驶员代表集体宣读了承诺书，向市民作出公开承诺，主动接受市民监督；随后各驾驶员代表共同在“倡导诚实守信，共铸消费和谐”的长卷上签字承诺。通过开展大型广场承诺仪式等形式，发放创建宣传资料，展示创建工作，组织驾驶员代表公开宣读承诺书，自觉接受社会各界的监督，切实提高了消费者的放心消费意识、保障了消费者放心消费的权力。同时公司还在企业内刊、宣传栏、橱窗、网站等渠道向公示承诺内容、投诉监督电话，接受社会监督。广泛宣传

了创建活动意义以及开展创建活动带来的新变化、新气象，有效地增强了广大驾驶员的创建热情，强化了企业诚实守信的社会责任，也提高了广大消费者的社会监督意识。努力营造全社会关注、支持和全行业广泛参与的创建工作浓厚氛围，提高了全社会对创建活动的知晓率、认知度和参与度，有力地推动了放心消费创建活动的进一步深入开展。

三、加强教育培训，夯实放心消费根基。

为把“放心消费”创建活动落到实处，从驾驶员安全驾驶、文明服务上为消费者提供放心消费的保障，公司在管理工作中，时刻不忘加强对员工的教育培训，教育培训的质量、次数和方式逐年提高，同时奖惩力度也随之提高。

（一）教育培训的内容多样化。针对员工安全行车的问题、服务质量的问题，公司逐步改进思路，不同问题有针对性地进行教育培训。进行了出租车驾驶员职业道德培训、安全营运知识培训、岗前服务质量培训、ISO9001：2008知识学习、消防知识技能的培训、文明用语、微笑服务等方面的教育培训，其中还包括每个月的全体驾驶员安全例会的教育。通过培训考核，员工整体综合素质得到极大的提高。

（二）教育培训方式多样化。公司对驾驶员的教育培训灵活采取多种形式，不仅驾驶员乐于接受，而且收效显著。对少数违规违章的驾驶员，公司采取了个别谈心、小范围的集中教育培训。另外公司还经常邀请行业管理部门的领导及专家给驾驶员组织培训。如邀请管理部门为驾驶员进行《新交法》、《服务质量信誉考核》等知识的培训、今年6月公司还专门邀请了*学院教授为驾驶员进行了出租车驾驶员素质教育和安全营运知识的培训。公司还举行了出租车驾驶员消防技能的实地演练。10月公司又组织驾驶员参加了***市出租汽车行业“法规政策”知识竞赛，并获得了第一名的好成绩，得到了市放心消费办领导的好评。公司对驾驶员的教育培训除个别谈心、小范围教育培训和集中授课外，对新入驾驶员还采取了笔试和面试的考核方法从严把好准入关，夯实