关于社区O2O可行性报告

关于社区O2O可行性报告分析

先说说什么是O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O 的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。那么为什么要发展社区O2O，首先现在的很多产品和服务都是基于一个字而诞生的，那就是“懒”字。为什么这么说，因为“懒”我们改变了很多东西，比如说懒得走路，发明了自行车、汽车。懒得做饭，饭店出现了、外卖诞生了。懒得上街买东西，网购诞生了，快递送货上门诞生了。懒得扫地，网购了扫地机器人。所以说，后面“懒”这个字还会带来很多相关服务。这就是发展社区O2O的根本所在，他顺应了时代，所以下一步就要向这个平台摸索发展和创新。

现阶段社区O2O的主要分类

关于社区O2O发展方向现在看来具体有两种，一种是垂直细分提供者，另一种就是综合性平台。垂直细分提供者主要包括：快速配送、外卖以及家庭服务类。因为垂直细分提

供者服务面相对单一，用户需要安装N个APP（手机软件）才能把所有信息都包括，容易让用户产生厌烦，所以后期如果不向外扩展其它业务的话会逐步被综合平台所取代。

社区O2O平台的核心是什么？

首先说判断一个节点是否有价值就一定要看这节点有多少联接，联接越多价值越大。所以如果社区O2O项目有越来越多的用户跟你联接，而且黏在你身上，你的价值才会越来越大。而创造这种形势的根本方法，在于你的用户体验是不是在不断的贴近用户，追求极致（花钱砸广告是治标不治本的方法，除非加上良好的用户体验才能真正推起来）社区O2O主要服务于两个主体：1、享受服务的用户，他们使用的理由是通过O2O我更方便、安全、便宜的享受服务 2、提供服务或产品的服务商（商户），他们使用的理由是通过O2O可以轻易获取更多的订单机会，更有效的进行商业运营；所以做O2O项目必须要兼顾这两个主体的用户体验，少了哪一个都做不起来，因此平台不能提供直接服务就不能服务好用户，服务不好用户就留不住人。所以，无论从哪方面看，都得注重线下服务能力，在有服务能力之后才能切入社区O2O。

社区O2O存在的实际问题

垂直细分提供者在前期能很好的提供给用户单一的服务，服务容易聚拢人气，但是后期发展面较窄，不易长效发

展。然而综合性平台相对于垂直细分提供者有一个根本性的问题是：多点发力容易失焦：涵盖的服务品类多，好处是容易通过一些中低频的需求去获取一部分用户。但劣势也很明显，前期很难通过单一服务形成口碑效应和品牌效应，难以突破。同时会分散团队精力，对管理能力的要求更高。所以说综合性平台前期发展具有一定的挑战性，不过一旦发展起来积累一定用户群后就会简单许多，因为使用该平台的用户都是精准需求，而并非简单的浏览。一旦APP使用方便，就不会轻易放弃该平台。所以说必须把这个平台在社区扎根，与物业合作才能长效发展。

简单说做社区O2O主要就是做“服务/产品+手机”，就是在移动互联网环境下，通过结合手机端更好的向客户卖服务和产品，所以如果单纯的做好手机APP是不行的，服务和产品得跟上，客户服务体验得要好。有了移动互联网工具的支撑，产品和服务的体验会卖的好，卖的快，这一点很重要。

社区O2O的现状及前景分析

针对现状来说，社区O2O现状是较惨的，因为到目前为止还没有一家企业敢说我已经开始成功盈利，相应的还有很多O2O企业在不断的失败。这说明什么，说明O2O运营模式还没有成熟，每个O2O企业都还在根据自己的实际情况摸索着前进，都还在一次又一次的融资，因为O2O属于典型的慢热型商业模式，前期你不投资不发展，到了后期根本无法继

续进行，主要原因是你想要改变消费习惯是个相当麻烦的事情，关于这一点我们可以想想淘宝和京东商城在这上面的付出，不是一年两年才改变的，准确的来说是用了10年时间才真正改变了消费习惯。那么是不是O2O商业模式不应该继续下去？个人觉得应该继续下去，从国际发展的方向来看，这是今后发展的必然趋势，但是不能操之过急，O2O社区需要一步一步的发展，才能达到预期的目的，如果我们现在因为一些问题停滞不前的话，别人发展起来的时候我们还是要从头开始，根本没有捷径可走，到那时候市场份额肯定会更少，发展会更难，所以说O2O前进还是广阔的，现在需要考虑的问题是如何发展而不是要不要继续发展。

“O2O的饼很大，但要真正吃到嘴里还需要时间。”而如果只靠“烧钱”圈地根本难以做到盈利。重要的还是企业模式的创新和用户的培养，而这还需要时间。

有人用“小生意，大前景”来形容与社区居民吃喝拉撒相关的生意，但要从中赚钱并不容易。“这种服务都是微利的，在短时间内，要实现盈利不现实。”

专家说法：线下服务对O2O至关重要

除了“时间”，或许社区O2O也需要明确的盈利模式和服务标准。“社区O2O提供的是服务，而不是商品。”社区O2O 解决的是“酒香也怕巷子深”的问题，其中心是通过优质服务，将好的商品带给消费者。不少社区O2O企业往往只是注

重“工具标准化”，忽视了服务标准化，而在中国市场，普通消费者关注的并不是通过电脑手机买东西还是自己下楼买东西，他们关注的是如何在线上找到便宜的商品，并在线下得到优质的服务，比如商家是否能及时将商品送到自己家里，以及产品售后服务如何。

尽管社区O2O受到资本市场的青睐，但并不意味着公司经营就能水到渠成。融资在社区O2O行业中并不算最重要的一环。眼下，尽管概念火热，但大部分O2O创业企业还没有寻找到一个有效的商业模式，整个行业还停留在发展的初级阶段。在这种情况下，企业不能盲目扩张，而忽视线下服务的品质。”

所以说做社区O2O是一个漫长的过程，但也是以后发展的必然趋势，中心下一步应该以什么发展方式为目标还必须认真的做一些具体预案。不管是什么模式，第一步都要提高APP知名度和用户使用率。首先用中心现有线下优势来提高线上优势。什么是线上优势，具体说来就是两个词“高频单点突破”和“改变用户消费习惯”。所谓高频单点突破指某个业务吸引力强且顺应消费习惯，高频率使用，引导消费者习惯使用社区O2O平台。但是要改变用户消费习惯是个很大的问题，这需要线下多做引导和宣传，或通过用户扫描二维码给予一些奖励，或者在社区内发放DM手册和宣传等方式还有待商榷。但是线下服务方面一点要做到同步，如何达到