顾客退货处理单样板
客户退货处理单【范本模板】
No.
型号
生产日期
不合格现象
数量
不合格原因
责任部门
责任部门确认
1
2
3
4
2.是否开启《纠正和预防措施表》：□是 □否 表单号
3.返工流程（需返工时要填写）：
核准: 经办人：
品质部退货分析处理
返工计划：
核准： 经办人：
生产返工安排
1. 返工结果统计:
No.
产品型号规格
不合格数量
No.
客 户 退 货 处 理 单
记录代码：
退货类型：□客户使用不合格退货产维修 □错发货产品
退
货
批
准
客户名称：
退货号：
订单号：
退货数量：
退货申请日期：
预计退货到货日期：
要求补货
□ 是要求补货日期： 补货方式：□公司承担费用 □客户承担费用
□否 退货品处理方式：□退款 □其它
退货批的相关信息：
No.
型号
产品规格
生产日期
不合格现象
退货原因
数量
总数量
销售员确认
1
2
内勤确认
3
营业部批准：
来日期
R退货号 ：
S是否同意接收:□ 是 □ 否
仓库退货接收
收货信息确认：(对应上述销售部填写表格中的内容)
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
No。
产品型号规格
实收数量
差异数
1
2
3
4
核准： 经办人:
仓库最终 处理
附1报废申请单
序号
产品名称
规格型号
数量
备注
客退品处理单
第三次不良罚绩效30%
改善方案及预防措施
说明：
1.客户编号，客诉日期，维修单号，客诉产品名称，客诉不良原因，规格，数量，要求交期的内容由相关业务填写。
2.生产单号，制造日期，投诉批量，不良率，实际完成交期由物控填写。
3.不良发生原因，不良分析，责任划分，相关责罚，改善方案由品质部填写；损失成本由品质部根据实际情况，或和业务沟通后填写。
客户编号: 生产单号
客诉产品名称
客诉 不良原因
口 维修
客诉日期： 制造日期 规格型号 数量
****有限公司
客退品处理单
单位 出货批量
口 重做
维修单号：
要求交期 实际成交期
不良率
不良发生原因
不良分析
责任划分
责任部门
责任人
不良比例/金额 维修或重做成本
不良比例 金额
（未税）
第一次不良罚绩效10%
第二次不良 罚绩效20%
4.客退品作为相关部门当月的绩效考核的依据。
业务部：
品质部：
生产部：
一式两联： 物控部 白联
品质部 红联
客户退货清单表
客户退货清单表1.背景介绍为了更好地管理客户退货，我们需要建立一个客户退货清单表。
该清单表将记录客户退货的相关信息，以便我们能够及时处理退货请求并更好地跟踪和管理退货流程。
2.清单表内容客户退货清单表如下所示：序号 | 客户名称 | 退货日期 | 退货原因 | 退货数量 | 退款金额 |1.| 客户A。
| 2020/10/01 | 商品质量问题 | 5.| 1500.|2.| 客户B。
| 2020/10/02 | 尺寸不合适。
|3.| 900.|3.| 客户C。
| 2020/10/03 | 配送延误。
| 2.| 600.|清单表包括以下字段：序号：按照退货顺序编号；客户名称：记录退货的客户名称；退货日期：记录客户退货的日期；退货原因：简要描述客户退货的原因；退货数量：记录客户退货的商品数量；退款金额：记录客户退货应退还的金额。
3.使用说明3.1 添加退货记录请按照以下步骤添加新的退货记录：1.在清单表的末尾添加一行；2.填写客户名称、退货日期、退货原因、退货数量和退款金额。
3.2 修改退货记录如果需要修改已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要修改的退货记录的序号；2.修改对应的客户名称、退货日期、退货原因、退货数量或退款金额。
3.3 删除退货记录如需删除已有的退货记录，请按照以下步骤进行：1.找到需要删除的退货记录的序号；2.删除对应的行。
4.注意事项在使用客户退货清单表时，请注意以下事项：确保所有填写的信息准确无误；根据具体情况及时更新退货记录；请不要删除或修改其他同事添加的退货记录。
以上是客户退货清单表的简要介绍和使用说明，希望能够帮助您更好地管理客户退货流程。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
退货分析处理单
（责任划分代号：1顾客，2供方，3制造，4售后，5物控，6运输，7设计，8销售，9其它）
退货分析处理单
客户：年月日No.
序
号
型号规格
出厂日期
数量
/单位
单价
总金额
/售价
提出退货原因
最终原因分析
责任
判定
产品处置等
退款
比例
退给客户金额
1
2
3
4
销售业务员:退货组：日期：
品管部试验员签名/日期：
销售部负责人
售后服务室签名/日期：Fra bibliotek计划物控部
签名/日期：
退货组
签名/日期：
根据退货产品责任划分原则，本次共退款给客户金额:小写￥，大写￥。
退货分析处理单
客户：年月日文件编号：
序
号型Biblioteka 规格出厂日期数量/单位
单价
总金额
/售价
提出退货原因
最终原因分析
责任
判定
产品处置等
退款
比例
退给客户金额
1
2
3
4
销售业务员:退货组：日期：
品管部试验员签名/日期：
销售部负责人
售后服务室
签名/日期：
计划物控部
签名/日期：
退货组
签名/日期：
根据退货产品责任划分原则，本次共退款给客户金额:小写￥，大写￥。
销售部负责人签名/日期：总经理（必要时）签名/日期：
（责任划分代号：1顾客，2供方，3制造，4售后，5物控，6运输，7设计，8销售，9其它）
客户退单协议书范本(3篇)
第1篇甲方（客户）： [客户全称]地址： [客户地址]联系人： [客户联系人]联系电话： [客户联系电话]乙方（供应商）： [供应商全称]地址： [供应商地址]联系人： [供应商联系人]联系电话： [供应商联系电话]鉴于甲方因以下原因需要退回已订购的商品，现双方经友好协商，达成以下退单协议：一、协议背景1. 甲方于 [订购日期] 向乙方订购了 [商品名称] 共 [数量] 件，单价为 [单价]，总价为 [总价] 元。
2. 甲方在收到商品后，发现以下问题：- [具体问题描述]- [具体问题描述]- [具体问题描述]二、退单原因1. [具体原因一]2. [具体原因二]3. [具体原因三]三、退单条件1. 甲方须在 [退单期限] 内向乙方提出退单申请。
2. 退单商品须保持原包装完好，不得有损坏、污渍或其他影响二次销售的情况。
3. 退单商品须在 [退单地点] 交付给乙方指定人员。
4. 乙方有权对退回的商品进行检查，如发现不符合退单条件，乙方有权拒绝退单。
四、退单流程1. 甲方应在 [退单期限] 内，通过以下方式向乙方提出退单申请：- [联系方式一]- [联系方式二]2. 乙方在收到退单申请后，应在 [回复期限] 内对甲方的退单申请进行审核，并告知甲方审核结果。
3. 若乙方同意退单，甲方应在 [交付期限] 内将退单商品送达指定地点。
4. 乙方在收到退单商品后，应在 [处理期限] 内完成退款操作。
五、退款事宜1. 乙方将在收到退单商品并确认无误后，按照以下方式退还甲方货款：- [退款方式一]- [退款方式二]2. 退款金额将扣除以下费用：- [退货运费]- [商品损耗费]- [其他费用]3. 退款时间为 [退款期限] 内。
六、双方责任1. 甲方责任：- 按照本协议约定的时间和方式提出退单申请。
- 保证退回的商品符合退单条件。
- 按时交付退单商品。
2. 乙方责任：- 在收到退单申请后，及时进行审核并告知甲方审核结果。
退回产品处理单
一、退货管理流程销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。
1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。
2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。
3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。
5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。
7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。