客服绩效考核方案
客服部绩效考核方案
客服部绩效考核方案1. 背景简介客服部门是公司与客户进行沟通和联系的重要纽带，客服人员直接面对客户的问题和需求，对公司的形象和声誉有重要影响。
为了提高客服人员的工作效率和服务质量，以实现公司的长期发展目标，有必要建立一套科学的客服部绩效考核方案。
2. 考核目标和原则2.1 考核目标客服部绩效考核的目标是确保客服团队的工作与公司的战略目标相一致，同时提升客户满意度和忠诚度，确保客户问题得到及时解决和高质量的服务。
2.2 考核原则•公平公正：考核标准公开透明，客服人员均有相同的机会接受和完成任务。
•量化指标：绩效考核指标应具有可量化性，便于评估和比较。
•创新导向：鼓励客服人员积极创新，提出改进和优化的建议。
3. 考核指标3.1 量化指标•问题解决率：根据客服人员解决客户问题的效率和准确性评估，可以通过客户反馈和满意度调查来测量。
•电话接通率：客服人员接听电话的及时率，一般应在规定的时间内接听。
•电话平均通话时长：客服人员每通电话的平均通话时长，考察客服人员的沟通能力和问题解决能力。
•回复邮件/留言的及时性：客服人员回复客户邮件或留言的及时率，一般应在规定的时间内回复。
•客户满意度评分：客户对客服人员服务的满意程度评分，可以通过客户满意度调查等方式获得。
3.2 质量评估除了以上量化指标外，还可以综合考虑客户投诉数量、客户投诉率以及各种质量评估的结果，如客户投诉的处理结果、客户评价等。
4. 考核方式和周期4.1 考核方式客服部绩效考核可以采用定期考核和日常考核相结合的方式。
•定期考核：每个季度或每半年进行一次全员绩效考核，主要评估客服人员在一段时间内的工作表现。
•日常考核：通过定期监督和评估客服人员的工作表现，及时发现问题并进行纠正和指导。
4.2 考核周期客服部绩效考核的周期一般为每个季度或每半年一次，以便对客服人员的工作表现进行全面评估。
5. 考核结果和奖惩措施5.1 考核结果根据客服部绩效考核的量化指标和质量评估结果，对客服人员进行排名，并给予相应的绩效评级。
客服绩效考核方案(五篇)
客服绩效考核方案一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。
3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。
二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。
三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。
五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。
基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。
指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。
2、詢單轉化率。
詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。
3、最終下單成功率。
最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價。
客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。
客服绩效考核方案
• 成功的客服绩效考核方案应遵循
施了一套客服绩效考核方案。
则和方法，设定了全面且客观的考
客观公正、量化考核和及时反馈等
• 通过实施该方案，企业成功提高
核指标。
原则。
了客户满意度和忠诚度，降低了客
• 方案实施过程中，企业注重数据
• 绩效考核方案应设定全面且客观
户投诉率，提高了企业的市场份额
收集与整理，确保考核结果的准确
• 高质量的客户服务可以减少客户投诉，提高企业的品牌形象和口碑。
⌛️
提高运营效率
• 绩效考核可以帮助企业发现客户服务流程中的问题和不足，从而进行
优化和改进，提高运营效率。
• 通过绩效考核，客服人员会更加熟悉服务流程，提高服务流程的执行
效率。
客服绩效考核对员工激励和培训的意义
01
员工激励
• 绩效考核可以激励客服人员提高服务质量，为客户提供
进行有针对性的培训。
• 通过绩效考核结果，为员工提供个人发展的机会和资
源，提高员工的职业素养和服务能力。
03
管理决策
• 绩效考核结果为企业管理者提供了有效的决策依据，有
助于企业制定合理的服务策略和人力资源管理方案。
• 通过绩效考核结果，企业可以了解客户服务水平和运营
效率，为提高企业竞争力提供有力支持。
关键绩效指标法（KPI）
360度评价法
• 根据企业的服务目标和战略，设定
• 通过设定关键绩效指标，对客服人
• 通过同事、上级、下级和客户等多
具体的绩效考核指标，引导客服人员
员的工作进行客观、全面的评价。
方面的评价，全面了解客服人员的工
为实现目标而努力。
• KPI法可以提高绩效考核的准确性
客服中心绩效考核方案
客服中心绩效考核方案1. 背景介绍客服中心作为公司与外部客户之间的重要纽带，对于公司的业务发展和客户满意度有着至关重要的影响。
为了提高客服中心的工作效率和服务质量，考核客服中心的绩效是必不可少的一环。
本文档将介绍一套客服中心绩效考核方案，以衡量客服人员的工作表现和提供绩效反馈。
2. 绩效考核指标2.1 问题解决率问题解决率是衡量客服人员解决客户问题能力的重要指标。
可以通过统计客服人员有效解决客户问题的数量，并将其与接到的问题总数进行比较来计算。
问题解决率的公式如下：问题解决率 = (有效解决问题数量 / 接到的问题总数) × 100%2.2 服务质量评分根据客户的反馈和评价，对客服人员的服务质量进行评分。
评分可以包括客户满意度、回答准确度、沟通能力等多个方面。
可以约定一个评分等级，根据客户的反馈情况给予相应的评分，最后计算平均得分。
2.3 服务效率服务效率是衡量客服人员处理客户问题的速度和效率的指标。
可以通过统计客服人员的平均响应时间、平均处理时间等来评估。
服务效率的公式如下：服务效率 = 1 / (平均响应时间 + 平均处理时间)3. 绩效考核流程绩效考核流程包括设定考核周期、收集数据、评估和反馈等环节。
3.1 设定考核周期可以根据公司的实际情况和需求，设定合适的考核周期，例如每月、每季度或者每年考核一次。
3.2 数据收集在考核周期结束后，收集相关的数据用于评估客服人员的绩效。
数据可以包括问题解决率、服务质量评分、服务效率等指标。
3.3 评估和反馈根据收集到的数据，进行客服人员绩效的评估和反馈。
可以根据设定的指标和权重计算得出最终的绩效得分，并将绩效得分以及绩效考核结果反馈给客服人员。
同时，针对绩效较好和较差的人员，可以给予相应的奖励或改进计划。
4. 绩效考核奖励与激励机制为了激励客服人员的积极性和提高绩效，可以设置一定的绩效考核奖励与激励机制。
例如：•绩效奖金：根据绩效考核结果，给予绩效较好的客服人员一定的奖金或者提成。
客服部绩效考核方案
客服部绩效考核方案
目录：
1. 绩效考核方案的重要性
1.1 提高团队士气
1.2 激发员工工作动力
1.3 促进个人成长
2. 设定合理的考核指标
2.1 结合岗位要求
2.2 考虑员工能力
2.3 定期评估指标有效性
3. 确定透明公正的评分标准
3.1 公平性原则
3.2 具体化标准
3.3 定期跟进改进
4. 建立有效的奖惩机制
4.1 奖励激励措施
4.2 处罚监督措施
4.3 考虑员工反馈
绩效考核方案的重要性
绩效考核方案对于客服部门的管理至关重要。
通过科学合理的绩效考核，可以有效提高团队士气，激发员工的工作动力，促进个人的成长。
这些因素将直接影响客服工作的质量和效率，对于客户满意度和公司
形象有着重要的影响。
设定合理的考核指标
设定合理的考核指标是绩效考核方案的基础。
考核指标应该结合岗位
要求和员工能力，确保考核的公平性和准确性。
同时，定期评估指标
的有效性，不断优化和调整指标，以适应客服部门的发展和变化。
确定透明公正的评分标准
评分标准的透明公正是绩效考核的关键。
应该遵循公平性原则，具体
化评分标准，确保评分标准的准确性和客观性。
同时，定期跟进评分
标准的改进，确保评分标准的有效性和及时性。
建立有效的奖惩机制
建立有效的奖惩机制可以有效激励员工，提高工作绩效。
奖励激励措
施应该具体明确，能够激励员工积极工作。
同时，处罚监督措施也应
该明确有效，对于工作不达标的员工进行及时处理。
考虑员工的反馈，不断优化奖惩机制，提高其有效性。
客服绩效考核方案设计
客服绩效考核方案设计在现代企业管理中，客服绩效考核是提升客户服务质量和员工工作效率的重要手段之一。
本文将就客服绩效考核方案的设计进行论述与探讨，旨在提供一个全面有效的方案，以确保客服团队的工作效果和客户满意度的提升。
一、绩效考核目标设定绩效考核的目标应该与企业整体目标相一致，也应该与客服团队的目标相契合。
考核目标的设定可以包括客户满意度、问题解决率、服务质量提升等指标，以及个人工作表现、团队协作等方面的考核内容。
设定明确的目标有助于激发员工的工作积极性和提高团队整体绩效。
二、考核标准制定考核标准制定需要兼顾定量指标和定性评估。
定量指标可以通过问题解决时间、服务请求处理量等方式进行衡量，同时也可以引入顾客满意度调查来评估对员工的影响。
定性评估可以通过观察员工的工作态度、沟通能力等方面进行考察。
综合定量和定性指标，可以更准确地对员工的工作绩效进行评估。
三、考核周期和频率考核周期的选择应该根据企业的实际情况和客服工作的特点进行调整。
一般而言，每月考核一次可以更有效地跟踪员工的工作进展和表现。
此外，还可以结合季度或年度进行大的绩效评估，以便更全面地了解员工的工作情况和个人成长。
四、奖惩制度设计奖励是激励员工积极工作的一种方式，也是绩效考核中重要的一环。
奖励可以包括薪资调整、晋升机会、学习进修等方面的激励措施。
而对于表现不佳的员工，适当的惩罚制度也是必要的，以保证整体团队的工作效率和质量。
五、考核结果反馈与改进考核结果应当及时向员工反馈，同时提供具体的改进措施和培训机会。
员工可以通过接受培训和提升自身能力来改进自己的工作表现，并获得更好的绩效评定。
六、数据分析与绩效调整对于客服绩效考核的定量指标，可以通过数据分析的方式进行绩效调整。
利用现代科技手段，客服数据可以被系统地采集、整合与分析，从而更准确地评估客服团队的工作表现。
七、持续优化与改进绩效考核方案在实施过程中可能会遇到一些问题和挑战，需要及时总结经验教训，进行持续的优化和改进。
售后客服绩效考核方案
售后客服绩效考核方案随着市场竞争的日益激烈，售后客服在公司运营中发挥着重要的作用。
为了确保提供高质量的客户服务，提升售后客服团队的绩效表现，本公司制定了以下售后客服绩效考核方案。
一、考核目标及指标1. 服务响应速度：考核售后客服团队对客户提出的问题和需求的响应速度。
指标包括接听率、处理速度等。
2.问题解决率：考核售后客服团队解决客户问题的能力。
指标包括一次响应解决率、问题解决率等。
3.客户满意度：考核客户对售后服务满意程度。
指标包括客户反馈满意度调查、客户投诉率等。
4.团队合作能力：考核售后客服团队内部的协作与配合能力。
指标包括团队成员之间的合作、问题上报与协作处理等。
二、考核周期与频率1. 考核周期：本公司将考核周期设为季度制，即每个季度对售后客服团队绩效进行一次综合评估。
2. 考核频率：每月对售后客服团队进行例行性绩效评估，以及每季度进行一次综合评估。
三、考核方法与权重1. 考核方法：本公司将采用综合评估法，即综合考虑各指标达成率计算并给出绩效评分。
2. 考核权重：根据指标的重要程度，本公司将对各指标给出相应的权重，并据此计算最终绩效评分。
具体权重如下：- 服务响应速度：30%- 问题解决率：30%- 客户满意度：20%- 团队合作能力：20%四、奖励与激励措施1. 根据季度绩效评估结果，对表现优异的售后客服团队进行奖励，鼓励其持续提供优质服务。
2. 奖励方式可包括：现金奖励、荣誉称号、晋升机会等，具体奖励内容将根据实际情况确定。
3. 针对个人，根据绩效评估结果，进行薪酬调整、晋升机会等激励措施。
五、改进与培训机会1. 根据绩效评估结果分析，制定相应的改进措施，针对存在的问题进行培训和提升。
2. 为售后客服团队提供定期的培训机会，以提升其专业素养和解决问题的能力。
3. 通过团队内部分享和跨部门交流等方式，促进跨团队学习和知识共享。
六、监督与反馈机制1. 设立监督机构，负责对售后客服绩效考核方案的执行情况进行监督和检查。
客服绩效考核方案
客服绩效考核方案
以下是一个示例的客服绩效考核方案：
1. 服务质量：根据客户满意度调查结果进行评估，包括客户反馈和投诉率等指标。
2. 问题解决率：衡量客服的问题解决能力，包括解答客户问题的准确度和解决问题的
速度。
3. 电话呼叫数量：记录每位客服处理的电话呼叫数量，衡量工作效率。
4. 响应时间：测量客服的响应速度，包括回复来自客户的邮件、聊天和社交媒体留言
的时间。
5. 语言表达能力：评估客服人员的沟通能力、语速、用词和表达方式等方面。
6. 团队合作：考核客服与其他团队成员的合作程度和能力，包括协作能力和支持他人
的能力。
7. 培训和发展：参加培训和发展机会的数量和质量，评估客服人员的学习和提升能力。
8. 处理客户问题的创新能力：评估客服人员在解决问题时的创造性和创新性，能否提
供个性化的解决方案。
以上指标可以根据具体业务需要进行调整和补充。
绩效考核方案应该明确目标和期望，提供透明的评估标准，并为客服人员提供反馈和改进机会。
此外，应定期评估和更新
绩效考核方案，以确保其与业务目标的一致性。
2024年客服绩效考核方案
2024年客服绩效考核方案一、个人销售绩效提成计算方法•个人绩效算法：团队总奖金×销售额占团队百分比= 个人绩效提成二、公共销售绩效提成计算方法•公共销售绩效提成 = 公共销售业绩总额×0.5% ×个人业绩百分比（具体参考客服具体绩效）三、最终工资计算方法•当月工资 = 岗位工资+ 个人绩效+ 公共销售绩效提成+ 奖金四、额外激励措施•每月绩效第一名在员工大会上进行分享表彰，连续3个月第一名公司给予额外300元奖金。
五、客服部团队业绩考核指标序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注1及时响应10% 平均响应时间25s以内10未回复人数0不扣，5人以内扣2分序号KPI指标所占比考核内容折算方式对应分备注2服务态度10%主管及运营抽查聊天记录给出的分数最佳10根据服务态度等级不同，分数不同3好评数量10%每个月登记的好评返现的数量第一名10需要主动让客人好评，及时解决客户问题4付款客单价15%付款宝贝总金额/付款宝贝件数客单价第一名15 后台数据显示5 询单->最终付款15%下单付款成功的人数/询单的总人数大于60%15 后台数据显示6售后处理30%专门负责售后处理人员，以及平时有进行售后处理的人员专门负责售后30淘宝后台退换货处理（OA退货登记数量，售后人员除外）7业务技能考核10%每月业务技能考核情况运营打分10本数据是仓库和运营以及主管各10分取平均值六、公共绩效算法•公共绩效奖金分配将根据团队成员的绩效评分进行分配，确保高绩效员工获得更多的奖励。
七、奖金分配比例•月度：季度：年度= 5：2：3•总奖金50%月度奖金当月发放，总奖金20%季度奖金于季度结束后发放，总奖金30%年终奖金于年末发放。
八、客户售后处理流程•客服需在规定时效内处理客户问题，并及时反馈处理结果。
•售后问题须在48小时之内完成，未及时处理或反馈将扣除绩效分。
九、责任人与处理流程•明确责任人，包括客服、运营部、售后专员、客服主管和总经理，确保问题能够及时得到处理。
营销中心客服部季度绩效考核方案
营销中心客服部季度绩效考核方案一、客服部人员季度绩效工资考核：一）考核对象：客服经理、客服主管。
该项得分计算办法：①（实际销售额/计划销售额 * 权重分 + 实际销售量/计划销售量 * 权重分）/ 2②季度销售任务完成率≥90%的，此项考核指标计满分。
最高分为60 分，最低分为0分。
·应收款回笼率：该项得分计算办法：①（实际回款额/到期应收款额）/季度回款要求率 * 权重分②季度回款率（实际回款额/到期应收款额 * 100%）≥季度回款要求的，此项考核指标计满分。
③季度回款要求：·销售计划完成率：该项得分计算办法：①（当月实际完成量/当月计划量 * 权重分②当月计划量：包括每周调整后的计划量，按大类产品计算，取平均值③如季度销售计划完成率（取3个月的平均值）≥季度要求计划完成率的，该项计满分。
·主要工作考核：该项得分计算办法：①季度主要工作完成数/计划要求工作完成数 * 权重分②主要包括各项主要季度工作计划的完成情况，未完成需延期的由中心负责人审批同意后可不扣分。
最高分为10分，最低分为0分以上三项指标合计最高得分为110分，最低分为0分。
备注：1、客服经理按以上四大考核项考核。
2、客服主管也按四大考核项考核，但第四个考核项（季度主要工作考核）按客服主管提交给客服经理的季度工作计划，由客服经理考核，提供数据给行政部。
3、核算及发放方式：①客服经理：季度核算，半年度发放。
②客服主管：季度核算，季度发放。
③非正式员工不享受季度绩效。
二）考核对象：业务助理。
·销售任务完成率：该项得分计算办法：①（小组实际销售额/小组计划销售额 * 权重分 + 实际销售量/计划销售量 * 权重分）/ 2②小组季度销售任务完成率≥90%的，此项考核指标计满分。
③小组：即把各区域销售业务划分至不同客组小组，各小组内的业务助理按小组内各区域的销售任务来考核。
最高分为80 分，最低分为0分。
客服人员绩效考核方案
客服人员绩效考核方案为了有效评估和激励客服人员的业绩表现，提高客户服务质量和满意度，本公司制定了以下客服人员绩效考核方案。
一、考核目的和原则客服人员绩效考核的目的是全面评估其在客户服务过程中的表现和能力，依据其绩效水平确定工资、奖金和晋升等方面的激励措施。
考核原则如下：1.客户满意度：客服人员的工作表现应以客户满意度为核心指标，通过客户反馈、评价和投诉处理情况等多个渠道进行综合评估。
2.工作效率：客服人员应积极主动地解决客户问题，提供高效的服务，确保问题得到及时处理和解决。
3.专业知识和技能：客服人员应具备扎实的产品知识和客户服务技能，能够准确理解客户需求，提供准确和专业的解答和指导。
4.团队合作：客服人员应积极参与团队协作，共同完成团队目标，并积极提供和接受同事的帮助和反馈。
二、考核指标及权重为了全面评估客服人员的绩效，本公司制定了以下考核指标，并给予相应的权重：1.客户满意度 (40%)：通过客户满意度调查、客户反馈和客户评价进行评估，以客户满意度调查结果为主要依据。
2.工作效率 (25%)：衡量客服人员工作的高效性和时效性，包括问题解决时间、响应速度和处理效果等。
3.专业知识和技能 (20%)：通过知识测试、培训成绩和产品相关的专业认证等途径进行评估。
4.团队合作 (15%)：客服人员在团队合作中的积极度和表现，包括团队目标的达成情况、参与团队活动和协作能力等。
三、考核评级及奖励机制根据客服人员的考核得分，将其分为五个等级，具体评级和奖励机制如下：1.优秀 (90-100分)：对表现优秀的客服人员给予额外奖金、晋升机会和其他激励措施。
2.良好 (80-89分)：对表现良好的客服人员给予适当奖励和认可，并提供晋升机会和培训机会。
3.一般 (70-79分)：对表现一般的客服人员进行培训和辅导，鼓励其改进并提升绩效。
4.待提高 (60-69分)：对表现不佳但有潜力的客服人员提供培训和个人指导，帮助其改进。
客服部员工绩效考核方案
客服部员工绩效考核方案一、绩效考核目的客服部员工绩效考核是为了评估员工在工作中的表现和贡献，提供指导和激励措施，以促进员工个人成长、团队协作和部门整体绩效的提升。
二、考核指标1. 工作质量与效率：评估员工完成工作的准确度、专业程度、及时性和效率。
2. 服务质量与反馈：评估员工的服务态度、沟通技巧、问题解决能力以及客户满意度。
3. 团队合作与协调：评估员工在团队中的合作能力、协调沟通能力和共享知识的意愿。
4. 个人成长与学习：评估员工的自我学习、专业知识更新和成长潜力。
5. 其他附加指标：额外设定的针对特定岗位或项目的考核指标，根据实际情况灵活设置。
三、考核方法1. 定期反馈：每季度进行一次绩效评估，包括个人自评、主管评估和同事评估。
a) 个人自评：员工对自己的工作绩效进行自我评估，列举出自己的成果和面临的困难等。
b) 主管评估：直接主管对员工的工作表现进行全面评估，提出具体意见和改进建议。
c) 同事评估：团队成员对彼此的工作进行交叉评估，提供多角度的反馈和建议。
2. 项目考核：针对具体项目或任务设立绩效目标，并对完成情况进行评估。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，客观评估员工在服务中的绩效。
四、考核结果与反馈1. 绩效评级：根据绩效评估结果，员工将被评为优秀、良好、一般或不合格。
2. 奖励机制：对于表现优秀的员工，给予适当的奖励，如薪资调整、奖金、晋升等。
3. 绩效改进计划：针对绩效不理想的员工，制定个别改进计划，并提供培训和指导。
4. 反馈与沟通：通过定期面谈、邮件等方式，向员工详细解释绩效评估结果，并提供建议。
五、改进与优化考核方案将进行动态调整和优化，根据实际情况和反馈进行改进，以确保考核的公平性、科学性和有效性。
六、总结客服部员工绩效考核方案旨在激励员工提升工作质量、服务水平和团队协作能力，通过明确的考核指标和评价方法，建立正向激励机制，推动员工个人发展与部门整体绩效的提升。
客服绩效考核指标方案
客服绩效考核指标方案客服是企业与客户之间的桥梁，客服团队的绩效考核对于企业的发展和客户满意度至关重要。
以下是一个客服绩效考核指标方案：一、工作效率：1. 服务接待及解决问题的效率：绩效指标可以通过统计每位客服每天处理的咨询量和解决问题的时间来衡量。
客服应当在合理的时间内解决客户的问题，并确保客户满意度。
2. 电话接听质量：通过统计客服接听电话的次数和接听率，以及每通电话的平均通话时间来衡量。
客服应当迅速、准确地接听电话，并提供专业的帮助和解决方案。
二、问题解决能力：1. 问题解决率：统计客服解决客户问题的成功率和时间。
客服应当积极主动地解决客户问题，并确保问题从客户端完全解决。
2. 问题解决速度：统计客服解决问题的平均时间。
客服应当高效地解决客户问题，尽量缩短问题解决的时间。
三、服务质量：1. 服务满意度：通过客户评价和反馈来评估客服的服务质量。
客服应当提供热情、专业的服务，解答客户的疑问，并尽量满足客户的需求和期望。
2. 投诉率和处理效果：统计客服收到的投诉数量和处理结果。
客服应当积极处理投诉，及时解决客户的问题，并采取措施防止类似问题的再次发生。
四、团队合作：1. 团队合作能力：通过评估客服与其他团队成员的合作情况和互相支持的程度来评估客服的团队合作能力。
客服应当积极与其他团队成员合作，共同完成工作任务，并分享经验和知识。
2. 知识分享和学习能力：通过评估客服的知识分享和学习能力来评估。
客服应当不断学习和更新知识，积极分享经验和解决方案，以提升团队整体的服务能力。
五、个人发展：1. 个人工作目标达成情况：评估客服达成个人设定的目标情况。
客服应当设定合理的个人目标，并努力实现。
2. 个人职业素养：评估客服在工作中的职业操守、对待客户的态度和沟通能力。
客服应当展现出良好的职业素养，保持良好的沟通和合作关系。
该绩效考核指标方案综合考虑了客服的工作效率、问题解决能力、服务质量、团队合作和个人发展等方面的因素，旨在评估客服的综合能力和贡献，并提供改进和培训的方向。
客服绩效考核方案范本(三篇)
客服绩效考核方案范本第一章总则第____条、目的1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第____条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过____个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。
第二章绩效考核内容第____条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第____条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第____条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第三章绩效考核实施第____条、考核周期对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～____日考核上月绩效。
第____条、考核实施1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
第四章考核结果应用第____条、考核应用根据员工的考核结果，将其划分为____个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第____条、个人销售绩效提成计算方法：第____条、公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额____%÷客服人数第____条、最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第____条、考核奖惩连续____个月考核排名第一的，将给予一次性____元的奖励;连续____个月考核不及格的，自动请辞。
售后客服绩效考核方案
售后客服绩效考核方案第1篇售后客服绩效考核方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、人性化的售后客服绩效考核体系，以提高客户满意度，提升企业品牌形象，激励售后客服人员提升业务水平和服务质量。
二、考核原则1. 公平公正：确保每位售后客服人员在同等条件下接受考核，避免主观因素影响。
2. 结果导向：以客户满意度、问题解决率等关键指标为核心，注重实际工作成果。
3. 动态调整：根据业务发展及市场变化，适时调整考核指标和标准，确保考核体系的有效性。
4. 激励为主：通过考核激发售后客服人员的积极性和潜能，提升整体服务水平。
三、考核指标1. 客户满意度（1）电话满意度：以客户拨打客服电话后的满意度调查结果为准。
（2）在线满意度：以客户在线咨询后的满意度评价为准。
2. 问题解决率：以客户咨询问题的解决情况为准。
3. 服务效率：以客户咨询响应时间、问题处理时长等数据为准。
4. 业务知识掌握程度：以定期进行的业务知识测试结果为准。
5. 团队协作：以同事评价、主管评价为准。
四、考核流程1. 数据收集：定期收集售后客服人员的各项考核数据。
2. 数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题和不足。
3. 绩效评价：根据考核指标和标准，对售后客服人员进行绩效评价。
4. 反馈与改进：将评价结果反馈给售后客服人员，指导其改进工作。
5. 激励与奖惩：根据评价结果，实施相应的激励和奖惩措施。
五、考核结果应用1. 奖金分配：考核结果作为奖金分配的重要依据。
2. 职业发展：考核结果作为售后客服人员晋升、培训的重要参考。
3. 人员调整：对连续表现不佳的售后客服人员，进行岗位调整或培训。
六、保障措施1. 加强培训：定期组织售后客服人员进行业务知识和技能培训，提高服务水平。
2. 完善制度：建立健全相关制度，确保考核的公平公正。
3. 信息化管理：利用信息化手段，提高数据收集、分析和评价的准确性。
4. 监督与投诉：设立监督渠道，接受社会监督，及时处理投诉。
客服专员绩效考核
客服专员绩效考核(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服绩效考核方案
客服绩效考核方案一、绩效考核的重要性及目的绩效考核的目的主要包括：1.评估个人和团队的工作表现，发现问题并提供改进建议。
2.激励员工积极主动地提供优质的客户服务。
3.帮助员工明确目标和职责，并提供成长机会。
4.促进团队合作和协作，提高整体绩效水平。
二、绩效考核指标及权重1.服务质量：包括客户满意度调查结果、客户反馈率、问题解决率等。
权重：30%权重：20%3.专业知识：包括产品知识、行业知识、解决方案知识等。
权重：15%4.团队贡献：包括团队合作、知识分享、培训指导等。
权重：15%5.个人行为：包括工作积极性、责任心、沟通能力等。
权重：10%6.自我发展：包括学习能力、参加培训或认证等。
权重：10%三、绩效考核周期和评估方式绩效考核周期为一年，分为以下三个阶段进行评估：1.制定目标：每年初，与员工一起制定个人目标，确保目标与团队和组织目标相一致。
2.定期评估：每季度评估员工的绩效，根据设定的指标进行量化评估，以及提供反馈和改进建议。
3.年终总结：在考核周期结束时进行绩效总结和评估，对员工的整体表现进行评价，并制定个人和团队的奖励和发展计划。
绩效评估方式包括以下几种：2.问题解决率评估：评估客户问题的解决率及时性和准确性。
四、奖惩机制和激励措施为了激励员工积极提供优质的客户服务，应建立一套奖惩机制和激励措施：1.奖励机制：根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会、工作荣誉等。
2.奖励方案：根据绩效考核结果制定奖励方案，如最佳服务员、最佳团队等，并在年会等重要场合进行表彰。
3.激励措施：举办培训课程、提供技能提升机会、激励员工参与业务改进活动，以及提供积极的反馈和认可。
五、考核结果反馈和改进机制1.绩效考核结果反馈：及时向员工反馈绩效评估结果，包括优点、不足和改进建议。
2.制定改进计划：与员工讨论并共同制定改进计划，确保员工明确自己的不足之处，并设定具体的改进目标。
3.提供支持和培训：为员工提供必要的支持和培训，帮助他们提升自己的工作能力和技能，实现目标。
2024年最新客服绩效考核方案
2024年最新客服绩效考核方案一、背景介绍客服团队在一个组织中扮演着至关重要的角色，他们是组织与客户之间的桥梁，直接影响着客户体验和组织的声誉。
因此，建立一个科学有效的客服绩效考核方案对于组织的发展非常重要。
本文将介绍2024年最新的客服绩效考核方案。
二、目标设定1. 提升客户满意度：将客户满意度作为核心指标之一，通过提高服务质量和效率来提升客户满意度。
2. 提高一次解决率：将一次解决率视为关键指标之一，鼓励客服代表在第一次接触中解决客户问题，提高效率和客户体验。
3. 提升问题解决速度：衡量客服代表解决问题的速度和效率，尽快解决客户问题，减少等待时间。
三、考核指标1. 一次解决率：客服代表在第一次接触中解决客户问题的比率。
根据客户反馈、工单关闭情况和呼叫记录等数据进行评估。
2. 问题解决速度：衡量客服代表解决问题的速度和效率。
根据工单处理时间、呼叫持续时间等数据进行评估。
3. 工作质量：评估客服代表的工作质量，包括语言表达能力、礼貌和友好程度等方面。
4. 服务质量：根据客户反馈和满意度调查等数据评估客服代表提供的服务质量。
5. 团队合作：评估客服代表在团队中的合作能力和积极性。
四、考核流程1. 数据收集：收集客户满意度调查、工单处理记录、呼叫记录等数据，作为考核依据。
2. 考核评估：根据设定的考核指标对客服代表进行评估，使用量化的评分来衡量其表现。
3. 反馈与指导：定期给予客服代表反馈和指导，帮助他们发现问题并改进表现。
4. 奖惩措施：根据客服代表的表现结果，给予相应的奖励或处罚措施，激励他们提高绩效。
五、奖励措施1. 奖金激励：按照客服代表的表现结果给予相应的奖金，激励他们提高绩效。
2. 职业发展机会：给予表现优秀的客服代表晋升和职业发展的机会，提高他们的职业发展空间。
3. 学习和培训机会：提供学习和培训机会，帮助客服代表提升技能和知识，提高绩效。
六、考核周期和频率1. 考核周期：每季度进行一次绩效考核，按季度进行绩效评估和奖励发放。
客服人员绩效考核方案
客服人员绩效考核方案第一章绩效考核概述 (4)1.1 绩效考核目的 (4)1.1.1 引言 (4)1.2 绩效考核原则 (4)1.2.1 公平公正原则 (4)1.2.2 激励与发展原则 (4)1.2.3 动态调整原则 (4)1.2.4 反馈与沟通原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (5)2.1 客服人员基本职责 (5)2.2 绩效考核指标设定 (5)2.3 指标权重分配 (5)第三章客户满意度评价 (6)3.1 客户满意度调查方法 (6)3.1.1 问卷调查法 (6)3.1.2 电话访问法 (6)3.1.3 网络调查法 (6)3.1.4 实地考察法 (6)3.2 客户满意度评分标准 (6)3.2.1 服务态度评分 (7)3.2.2 服务效率评分 (7)3.2.3 服务效果评分 (7)3.2.4 总体满意度评分 (7)3.3 客户满意度提升策略 (7)3.3.1 强化服务意识 (7)3.3.2 提高专业技能 (7)3.3.3 优化服务流程 (7)3.3.4 加强沟通与协作 (7)3.3.5 创新服务方式 (7)第四章工作效率评估 (7)4.1 平均响应时间 (7)4.1.1 定义 (7)4.1.2 计算方法 (8)4.1.3 评估标准 (8)4.2 解决问题速度 (8)4.2.1 定义 (8)4.2.2 计算方法 (8)4.2.3 评估标准 (8)4.3 工作量统计 (8)4.3.1 定义 (8)4.3.3 评估标准 (9)第五章服务质量评价 (9)5.1 服务态度 (9)5.1.1 语言礼貌：客服人员在与客户交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用侮辱性、粗鲁性词汇。
(9)5.1.2 态度诚恳：客服人员应真诚对待客户，耐心倾听客户诉求，不得敷衍了事。
(9)5.1.3 积极主动：客服人员应主动为客户提供帮助，积极解决问题，不得推诿责任。
95.1.4 情绪控制：客服人员在与客户交流过程中，应保持良好的情绪，不得因个人情绪影响服务质量。
客服绩效考核方案（3篇）
客服绩效考核方案一、考核目的1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议(每月的月末或下月月初)。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1、指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2、询单转化率。
询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。
3、最终下单成功率。
最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4、客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
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客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和企业效益，特制定本考核方案。
2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3. 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、推动公司良好运作。
二、考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。
三、考核形式以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益最大化。
四、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。
五、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。
六、客服人员绩效考核指标绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。
基于客服岗位自身的工作性质和工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：1. 指标完成率。
指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/月。
2. 咨询转化率。
咨询转化率，即顾客向客服咨询服务的人数到最终下单人数的个比率，表示为最终下单人数/咨询人数。
3. 下单成功率。
下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。
4. 客单价。
客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定时期内销售总额/付款客户人数。
它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能力。
5．旺旺回复率。
旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。
如对所有接待的客户都予以回复，则回复率为100%。
6. 旺旺响应时间。
旺旺相应时间，指每一次自客户咨询到客服作出回应这一过程之间的时间差的均值。
一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系的维持。
7. 协助跟进服务。
本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具体调整。
8. 执行力。
执行力，即客服人员特定时间内所完成上级主管交代任务的情况，本项则由上级主管基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。
上述各项指标主要依据客服人员的实际工作情况，依据考评系统所对应数据进行统计。
此外，在实际考评中除了主管结合客服人员实际工作表现作出评价外，客服人员自身也有自评的权利和权利。
最终的考核结果将是对上述各个指标考评结果的综合评价。
七、考核实施流程1. 考核者必须熟悉绩效考核制度、量化指标及考核流程，熟练使用绩效考核工具，并在考核、赋值的过程中及时与被考核者（客服人员）沟通，力争客观、公正地完成考评工作，保证考评工作的顺利、有效开展。
2. 考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值。
整个客服评估满分100分，其中指标完成率占30%（30分），咨询转化率占30%（30分）、下单成功率占10%（10分）、客单价占5%（5分）、旺旺回复率占5%（5分）、旺旺响应时间占5%（5分）、协助跟进服务占5%（5分）、执行力占10%（10分）。
以上程序完结后，还需要员工做出自我评定，主管负责人也需要结合员工工作成绩及平时表现对员工做出客观评定。
员工自评和主管评定也将作为个人最终等级评定及奖惩的参考依据。
3. 对各个被考评者的各指标考核分值进行加总，并由高到低作出排序。
根据加总分值，将客服人员分为初级客服、中级客服和高级客服三个等级。
其中两次考评中，分值都在90分以上的，该客服人员客服等级将被定为高级客服；两次考核分值都在80分~90分之间的，客服等级定为中级客服；两次都在70~80分的，则视为初级客服。
被考核者其中一次考核总分低于70分者将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于70分者将予以淘汰。
客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、岗位奖金等也不同，旨在鼓励创优争先。
4. 补充建议（待商议）：每一季度或每一年度还将基于本阶段内客服员工的总体工作业绩，评选出季度或年度“最佳客服专员”、“优秀客服专员”若干名，其中最佳客服专员占全体客服人员的比例不得超过5%，优秀客服专员比例不得超过10%。
获得此类奖项者将给以特别奖励，如颁发特别鼓励奖或奖励旅游。
（以上所提具体指标、考核标准及客服等级、薪资标准等详见附件。
）八、考核申诉为保证客服考核制度的完善和考核结果的有效、公正，特此设定考核申诉这一特殊程序。
对于部门及主管负责人做出的考评结果，如有异议，员工可直接向部门主管提出申诉，先由部门主管进行协调，经协调仍有异议的，可向公司人事部门提出申诉，由人事部进行具体调查，予以协调，切实保证考评结果的客观、公正。
九、考评结果及奖惩1. 以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升挂钩，具体考核等级评定及奖励标准如下表：客服等级考核分值薪资（元）岗位提成饭贴（元）全勤奖所需培训职位晋升高级客服90-100分………………中级客服80-90分………………初级客服70-80分………………（岗位提成计算方法见附件）2. 激励方法通过对客服人员进行绩效考核及对指标完成率、咨询转化率、下单成功率、客单价等关键指标的评定，便于及时发现各客服人员的优劣所在，及时跟进，因势利导，并通过科学的排班和适当的培训来弥补短板，提升个人能力和团队力量。
公司将依照特定时期考核评定结果给予表现优异者以物质和精神上的支持和鼓励，具体激励形式如提薪、提供培训机会和岗位提升等，以次来鼓励客服团队争先创优，追求卓越。
具体指标计量方法及短板分析详见附件中示例。
3. 惩罚方法（待定）经考核总分值在70分以下，经指导、教育无明显进步者，将终止聘用。
附则本考核方案尚处于拟稿阶段，需进一步完善并报总经理处审批后予以实施，具体实施时间待定。
附件：客服考核表工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第2章绩效考核内容第3条工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章绩效考核实施第6条考核周期根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的5～10日。
第7条考核实施1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
1、咨询量（10分）通过用户和客户交流的nick，我们可以统计出该客服某个时间段内接待了多少访客。
2、成交量（10分）通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量，这是客服为卖家带来的直接收益，也方便卖家给客服发放佣金提成。
3、成交率（10分）成交率=成交量/咨询量，这是考核客服服务质量和营销质量的一个重要指标。
4、响应时间（10分）该指标是指一个客户开始咨询之后，您的客服首次回复的速度，响应时间过慢，会造成客户的流失。
5、服务态度（10分）卖家可以通过设置服务质量关键词，比对客服的回复，可以根据出现次数对客服的服务态度做出评价。
6、退单率（10分）同成交量的原理一样，我们一样可以比对出单个客服的退单量，子订单退单量/子订单总成交量=退单率，目前也成为很多商家衡量客服服务质量，商品描述的一个重要指标。
7、上货正确率根据上货的错误数/上货的总数,等出上货正确率.8、月销售增套数（月目标数为如果为10套）每完成一套加一分。
10套满分，不限制分数。
（）9、个人自评分（10）10、直属领导评分（10）第4章考核结果应用第8条根据员工的考核结果，将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整卓越95～100无推荐资深客服3000良好75～84较强……一级客服2500一般65～74强……试用客服2000第9条个人销售绩效提成计算方法：销售额绩效提成15000元以下1.5%15000~20000元超出15000元部分×2%＋150元20001~25000元超出20000元部分×4%＋250元25000以上2%第10条公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成＝公共销售业绩总额×0.5%÷客服人数月单项奖励：月整套销售额最高浆50元总销售增长率达25%奖50元50%元奖100元第11条最终工资计算方法：当月工资＝岗位工资＋个人绩效提成＋公共绩效提成＋工龄工资第12条连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。
第5章附则第13条本制度由电子商务中心制定，报总经理审批后实施，修改时亦同。
店铺越做越大，需要招越来越多的客服，是不是对给客服发多少工资感到无错，对客服工作能力无从了解？店铺流量很大，业绩却一般，客服转化率太低怎么办？转化率太低怎么办？希望本文章对大家有帮助。
店铺要发展，客服少不了。
如何留住客服，用好客服，都会是一门非常大的学问。
不少店铺做到3皇冠，4皇冠，乃至更高，随着店铺的规模越来越大，客服数量增多，而因为客服绩效考核这块一直拿捏不准，就统一给同样的待遇。
如果现在还搞大锅饭政策，所有的客服都一个工资发放，就太没意思了。
做的好的客服会认为别人做不好却一样的待遇，心里不平衡；做的不好的客服会认为怎么样都有跟别人一样的待遇，会无压力。
这就会形成一个恶性循环，店铺发展及公司发展情况，可想而知。