管理学基础作业-11 沟通和协调

作业一：

一、单项选择

1．沟通的深层次目的是( )。

A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人C．将工作布置下去 D．激励或影响人的行为

2．按照功能进行分类的沟通类型中，（）具有润滑剂的作用。

A．工具式沟通B．情感式沟通C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有

3．( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A．口头沟通B．非语言沟通

C．书面沟通D．电子媒介沟通

4．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

A．地位差异B．目标差异

C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够5．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。

A．情

绪B．信息操控

C．选择性知觉D．非语言提示

6．导致组织冲突产生的基本原因中，（）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在

C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在

7．现代管理中，需要激发的冲突是（）。

A．建设性冲

突B．破坏性冲突C．日常冲

突D．利益性冲突

8．处理冲突策略中最有效的方法是（）

A．建立联络小

组B．强制解决

C．协调解

决D．解决问题

二、多项选择

1．信息沟通一般包含下列环节：（）。

A．信息源发出经过编码的信息 B．通过一定的媒介传递信息

C．接受者接受信息并解码 D．信息反馈

2．按照组织系统划分，沟通方式分为（）。

A．工具式沟

通 B．情感式沟通C．正式沟

通D．非正式沟通

3．下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（）。

A．地位差

异B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够

4.组织冲突产生的基本原因有（）。

A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在

C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在

5. 管理冲突一般包括（）等步骤。

A．诊断冲

突B．分析冲突

C．支持冲

突D．干预冲突

（三）判断正误

1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）

2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（）

3．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（）

4．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（）5．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（）

6．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（）

7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（）

8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（）

作业二：

1．名词解释

沟通正式沟通非正式沟通人际沟通组织沟通环型沟通网络

全通道型网络

2．选择题

（1）"静默语"即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。"在你开口以前，你已经把什么都说了。"你认为这是一种沟通吗？（）

A．是，属于视觉沟通。

B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。

C．是，属于非语言沟通。

D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。

(2) 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。

A．链式沟通B．轮式沟通 C．Y式沟通D．全通道式沟通

（3）沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型，这种划分标准是（）。A．沟通的形式B．沟通的功能C．沟通的方法D．沟通有无反馈

（4）如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为（）。A．正反馈 B．负反馈 C．单向反馈 D．双向反馈

（5）人们最常用的信息传递方式是（）。

A．非言语沟通 B．书面沟通 C．媒介沟通 D．口头沟通

（6）如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D斜向沟通．

（7）在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。这种沟通网络是（）。

A．链型沟通 B．环形沟通 C．轮型沟通 D．Y型沟通

（8）如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：( )

A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递