管理学基础作业-11 沟通和协调

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沟通与协调能力

沟通与协调能力

沟通与协调能力 考试一) 单选题:每题1分,共30题,只有唯一一个选1. 有的人在思考问题时,常常会跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找解决问题的办法,这种思维方式是指()(A)正向思维 (B)逆向思维 (C)发散思维 (D) 惯性思维 [分值:2. 下面关于沟通意义的说法错误的是()(A) 沟通是组织系统存在和发展的前提(B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径(C) 沟通是自然界交流的重要手段(D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础[分值3. 突出发展自己的长处,以弥补自己的短处,给领导协调带来的不利影响是()(A)直接补短法 (B)间接补短法 (C) 全面提高法(D)层级递进提高法[分值 4. ()不是系统和整体理念的体现(A) 把领导的对象作为整体对待(B) 把领导活动本身作为一个有机整体(C) 处理好全局和局部的联系(D) 地方主义[分值 5. “下级服从上级”,因此()(A) 要贯彻执行上级的决定(B) 坚持自己的意见(C) 上有政策,下有对策(D) 绝对服从上级任何决定[分值 6. 同事间出现意见分歧,不能()(A) 以商量的口气提出自己的建议(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见(C) 有理也不要过分盛气凌人(D) 要成人之美[分7. 我党群众路线的核心是()(A) 一切为了群众,一切依靠群众(B) 积极领导群众(C) 自觉接受群众监督(D) 迎合群众需求[分值:8. 领导协调的根本目的不在于()(A) 实现企业的快速发展(B) 高效率地实现领导目标(C) 最大限度利用员工价值(D) 提高组织的整体效能[分值9. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是()(A) 是一种同志式的平等关系(B) 没有权力就没有真理(C) 上级与下级在人格上的平等(D) 上级与下级在真理面前的平等[分值:10. 当今世界各国主要采取的考试形式是()(A) 客观式(B) 问答式(C) 论述式(D) 论文式[分值:1组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为是()(A) 领导督查(B) 领导监督(C) 领导协调(D) 领导协助[分值:1 12. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括()(A) 信息公开制度(B) 请愿制度(C) 信访制度(D) 申诉制度[分值:1.13. 组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以()(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决[分值:14. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从()上找到原因(A)目标沟通 (B)思想沟通 (C)情感沟通 (D)信息沟通 [分值: 15. 领导者如果家长意识严重,将()(A)使上下级关系庸俗化 (B)增强民主作风 (C)得到下属的尊重 (D) 更有权威[分值:1.016. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确()(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”[分值:117. 在与老资格的同事交往时要()(A)把握好沟通和交流的尺度 (B)给他戴高帽子 (C) 不理不睬(D) 尽量保持距离[分值:1 18. 一人决断目标是否正确,首先要看是否符合()(A) 法律规定(B) 领导者的意图(C) 集体的利益(D) 上级的认可[分值:19. 维持领导活动和集团的生命力的保障是()(A) “短、平、快”原则(B) 长远目标与近期目标的有机统一(C) 努力达到近期目标(D) 立足于现实状况[分值:1.0 20. 关系双方理想信念不尽相同,但能友好相处,不能深交,指的是哪种人际关系类型()(A) 合作型(B) 利用型(C) 共事型(D) 被迫型[ 21. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标,限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(A) 组织冲突(B) 回避型冲突(C) 双趋向型冲突(D) 趋避型冲突22. 弄清事件起因,分类处置,灵活施策,体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则()(A) 快(B) 活(C) 公(D) 稳[ 23. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用()(A) 反复提出法(B) 借用外力法(C) 列举利害法(D) 实绩启迪法[分值:24. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于()(A) 个人喜好(B) 特定人群(C) 场合(D) 文化背景25. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应是()(A) 求援——帮助(B) 同意——温和(C) 帮助——接受(D) 管理——服从26. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法()(A) 展其长,避其短(B) 及时汇报,反复疏通(C) 大事讲原则,小事讲风格(D) 完全服从指挥27. 根据沟通的组织程度划分,可以将沟通分为()(A) 正式沟通和非正式沟通(B) 直接沟通和间接沟通(C) 语言沟通和非语言沟通(D) 单向沟通和双向沟通 28. 人的心理活动大体分为()个过程(A)一 (B)二 (C)三 (D)四29. 在合理竞争中,不反对()(A)封锁消息 (B)满足现状 (C)不择手段 (D)感情沟通30. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险()(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系(C)要建立社会道德思想教育的体系 (D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制二) 多选题:每题2分,共20题,至少有两个选项1. 沟通能力的动态性表现为()(A)不断发展变化(B)与生俱来的(C)可塑的(D) 可弱化性2. 人际关系受哪些社会因素制约()(A) 当时的情境(B)行为发动者和行为反应者的情绪(C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位(D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点3. 下面哪些属于沟通能力的特征()(A)综合性(B)动态性(C)实践性(D)经验性4. 思想协调包括()(A) 思想政治工作学(B) 思想政治工作学、心理学(C) 社会学(D) 舆论学5. 领导者的沟通能力包括()(A) 建立和运用正式沟通系统的能力(B) 利用非正式沟通的能力(C) 表达能力(D) 消除沟通障碍的能力6. 在国内人际关系一般如何划分()(A) 按人际关系表现内容分类(B) 按社会成员等级关系分类(C) 按血缘关系分类(D) 按社会职业关系分类7. 要消除语言文字沟通障碍,要求领导者()(A) 讲话时应保持情绪高亢(B) 对不同人用不同语言(C) 站在下属的立场发表意见(D) 讲究语言艺术8. 调控能力包括()(A) 协调(B) 管理(C) 自律(D) 控制9. 处理下级关系的原则是()(A) 公正(B) 平等(C) 民主(D) 信任10. 领导者在处理下级关系时往往会受“自然偏正效应”影响,包括()(A) 感情效应(B) 资历效应(C) 舆论效应(D) 背景效应11. 按照信息传递的方向,沟通的分类有()(A) 上行沟通(B) 下行沟通(C) 左右沟通(D) 水平沟通12. 下列哪些是沟通的基本要点()(A) 对沟通要怀有真诚的心态(B) 对下级保持开放的态度(C) 多与别人沟通(D) 主动创造沟通的良好氛围13. 关心下级能()(A) 让下级产生价值感(B) 能让下级的尊严得到满足(C) 让下级感到被重视(D) 让下级产生感激之情14. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则(A) 信息适度(B) 信息真实(C) 内容贴切(D) 方式简明15. 日常中跟领导相处的模式有()(A)说得对,就办;说得不对,就顶(B) 信任我,就干得欢;冷落我,就泄气(C)喜欢什么,就奉献什么(D) 吩咐干什么,就干什么16. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有()(A)思想协调是解决问题的关键(B) 思想协调是实施激励(C)思想协调是解决问题增强凝聚力(D) 思想协调是积极的平衡17. 违反系统和整体观念的表现是()(A)统筹兼顾(B)本位主义(C)头痛医头(D)当救火队18. 按照现代管理学之父巴纳德的观点,领导最重要的职责是()(A)规定硬性指标(B) 平均分配任务(C)使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想19. 普遍教育与个别教育的关系是()(A) 个别教育是普遍教育的深入(B) 个别教育是普遍教育的基础(C) 普遍教育是个别教育的深入(D) 普遍教育是个别教育的基础20. 控制工作包括哪几个步骤()(A) 确立标准(B) 研究对策(C) 衡量成效(D) 纠正偏差三) 判断题:每题1分,共30题,如发现选项为A B,则正确选A,错误选B1. 在遇到不合作的同事时,也要采取冷静和克制的办法,不要让自己也成为不合作的人(是)(否)2. 计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭,因而多劳者产生不公正感,并产生心理失衡,长(是)(否)3. 只有对其他文化理解与尊重,才能有效地进行沟通(是)(否)4. 为了实现国家、集体利益,可以忽视职工的个人利益(是)(否)5. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力,也是一个人成才成功的必要条件(是)(否)[ 6. 文化不仅由沟通来维持存在,同时也通过沟通来表达(是)(否)[为人际关系(是)(否)8. 所谓及时原则,就是在第一时间内进行沟通(是)(否)9. 在上下级关系协调中应经常换位思考(是)(否)10. 分清是非是秉公执法的依据,也是解决人民内部矛盾的基本方法(是)(否)[ 11. 各部门都有各自的目标,相互间不需沟通(是)(否)12. 只会说“是”的人,是盲目接受命令,缺少独立性和主动创新性的人(否)13. 出谋划策是上级的事,员工只要听从指挥就行了(是)(否)14. 由于上级领导相对地处于宏观和全局地位,因而考虑问题一般来说要全面周到些。

管理学基础沟通

管理学基础沟通

contents•沟通在管理中的重要性•沟通的过程与要素目录•管理沟通的主要形式与技巧•管理沟通中的文化与伦理因素•管理沟通实践与应用定义意义沟通的定义与意义沟通在管理中的角色01020304决策制定团队协调激发创新解决冲突提升组织效率增强团队凝聚力促进组织变革提高客户满意度沟通对于组织成功的影响沟通者将想法、意图或情感转化为可以被接收者理解的信息或符号,如语言、文字、图像等。

这是一个内在的思考过程,需要沟通者清晰地理解自己的意图,并选择合适的表达方式。

信息编码编码后的信息通过某种媒介(面对面交谈、电话、电子邮件等)传递给接收者。

这一过程中,选择合适的沟通媒介和确保信息的准确传递至关重要。

信息传递接收者解读和理解传来的信息,尝试理解沟通者的意图。

这一过程中,接收者的个人经验、文化背景和认知能力都会影响解码的准确性和效率。

信息解码接收者对信息的反应和回馈。

通过反馈,沟通者可以了解信息是否被正确解码,以及接收者对信息的态度。

反馈是沟通过程中的重要环节,它有助于双方调整和澄清误解,提高沟通效果。

反馈沟通的基本过程发送者接收者信息媒介反馈噪音沟通的主要要素等。

信息传递的途径,如语言、文字、图像、电子媒体等。

干扰信息传递和理解的因素,可能来自外噪音干扰减少物理噪音,提高信息传递的清晰度;同时,需要关注文化、语言等社会噪音,通过增强跨文化理解、使用共通语言等方式来降低误解。

精简信息,突出重点,避免接收者因信息过多而无法有效处理。

识别并管理情绪,避免情绪过度影响沟通过程;同时,培养同理心,理解并尊重对方的情绪。

增进相互了解,关注共同目标,避免过度关注分歧;同时,提高沟通技巧,以更易于理解的方式传递信息。

鼓励接收者提供反馈,确认信息是否被准确理解;针对反馈调整沟通策略,以提高沟通效果。

信息过载认知差异缺乏反馈情绪障碍沟通障碍及解决方法直接性肢体语言环境选择030201面对面沟通明确性持久性格式和风格书面沟通即时性电子媒介沟通容易引发误解,因此需要谨慎选择言辞,并尽量避免使用情绪化的表达方式。

《管理学基础》自测题1-14章分类答案(四栏).doc

《管理学基础》自测题1-14章分类答案(四栏).doc

《管理学基础》自测题一1、单项选择题(参考答案、四栏)第一章管理与管理学单项选择I. 教材对管理的性质进行了阐述,下列(A )的说法不正确。

A. 管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性I).管理具有二重性2. 社会环境对组织的发展具有一定的作用,除了下列(B )项。

A. 影响作用B.领导作用C.制约作用D.决定作用3. 管理者的首要职能是(D ). A.指挥B.控制C.协调D.计划4. 管理的职能分为一般职能和(A)。

具体职能B.计划职能C.指挥职能D.控制职能5. 就管理的职能而言,法约尔认为,(C)。

A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制I).管理就是经山他人去完成一定的工作6. 一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和(A)。

A.变动性B.稳定性C.直接性D.间接性7. 企业管理的重点在经营,而经营的核心在(D)。

A.计划B.协调C.组织D.决策8. “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C )A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯9. 在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是(B )。

A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D.外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征10. “凡事预则立,不预则废。

”是强调(D )的重要性。

A.预防B.预测C.组织D.计划II. 在管理的各项职能中,(C)职能能够保证H标及为其而制定的计划得以实现。

A、领导B、协调C、控制D.计划12. 组织是管理的基本职能之一,它是由(B )三个基本要素构成。

II标、原则和结构B、目标、部门和关系C、I [标、部门和效率D.甘标、部门和人员13. 为了保证计划H标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(A )。

沟通与协调11月真题及答案3

沟通与协调11月真题及答案3

1.人际关系的重要特点是(b)(A) 利益性(B) 认知性(C) 情绪性(D) 理性[分值:1.0]2. 在与老资格的同事交往时要(a)(A) 把握好沟通和交流的尺度(B) 给他戴高帽子(C) 不理不睬(D) 尽量保持距离[分值:1.0]3. 邓小平说:“如果只讲牺牲,不讲物质利益,那就是唯心主义”,说的是(b)缺一不可(A) 思想教育和知识教育(B) 物质鼓励和精神鼓励(C) 自我教育和相互教育(D) 个别教育和普遍教育[分值:1.0]4. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定,指的是(b)(A) 个人效应(B) 短期效应(C) 近期目标(D) 远期目标[分值:1.0]5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(d)(A) 要建立健全社会安全阀系统(B) 要坚持社会公正原则,协调利益关系(C) 要建立社会道德思想教育的体系(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制[分值:1.0]6. 领导者如果家长意识严重,将(a)(A) 使上下级关系庸俗化(B) 增强民主作风(C) 得到下属的尊重(D) 更有权威[分值:1.0]7. 下列哪些不是领导目标的特点(c)(A) 目标协调(B) 目标是一种有效激励(C) 目标促进管理(D) 目标指明方向[分值:1.0]8. “欲交易,必先交友”是(a)的表现(A) 阿拉伯商人(B) 土耳其商人(C) 北欧商人(D) 爱尔兰商人[分值:1.0]9. 人类沟通的(b),使他跟动物的沟通区别开来(A) 目的性(B) 选择性(C) 双向性(D) 互动性[分值:1.0]10. 国家政治、经济生活的主题之一是(d)(A) 地区差异(B) 民族冲突(C) 人民内部矛盾(D) 人民基本需求、11. 在组织系统内,(d)是圆满完成组织工作任务的前提(A) 确立目标(B) 完善制度(C) 情感沟通(D) 各部门领导之间互相支持[分值:1.0]12. (c)不属开发领导协调能力中的自我开发(A) 逐步了解自己(B) 学会抑制小事(C) 评价开发对象的绩效(D) 对待错误学会容忍[分值:1.0]13. (a)不是造成矛盾分歧的原因(A) 分工明确(B) 目标差异(C) 认识差异(D) 利益需要没有得到满足[分值:1.0]14. 领导者活动的基本内容是(b)(A) 判断(B) 决策(C) 命令(D) 沟通[分值:1.0]15. 语言是(a)的载体(A) 思想(B) 性格(C) 气质(D) 思维[分值:1.0]16. 有战略观念的领导者会(a)(A) 尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来(B) 为长远利益放弃眼前利益(C) 为短期利益而牺牲长远利益(D) 全局利益和局部利益相结合[分值:1.0]17. 上下级之间应如何保持距离(b)(A) 距离完全消失,融为一体(B) 要控制在适当的范围内(C) 严格区分,保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严[分值:1.0]18. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的(b)(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则[分值:1.0]19. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确(a)(A) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法(C) 坚持正确的作风和实事求是的原则(D) 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”[分值:1.0]20. 评价中心起源于(d)(A) 加拿大(B) 英国(C) 美国(D) 德国21. 在关键时候表现自己是说(c)(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失,则勇敢的提出来(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议[分值:1.0]22. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质(b)(A) 提高组织整体功能的过程(B) 独立于协调者的能动作用(C) 使不协调走向协调(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体)[分值:1.0]23. 组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以(b)(A) 不予理会(B) 协调解决(C) 仲裁解决(D) 诉讼解决[分值:1.0]24. “一着不慎,满盘皆输”所体现的道理是(a)(A) 局部对全局的重要性(B) 全局高于局部(C) 全局统帅局部(D) 全局决定局部的地位[分值:1.0]25. 哪种情况下,为上级出谋划策最好(b)(A) 别人听从指挥的时候(B) 你的建议是有利于工作进展的(C) 别人在越级时(D) 上司对你刮目相看时[分值:1.0]26. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的(b)与接受的过程(A) 信息表达(B) 信息传递(C) 信息交流(D) 信息咨询[分值:1.0]27. 与同事发生矛盾时,有时明明是自己有理,也要待他好,其原因是(c)(A) 给上级留下好的印象(B) 对你升职有好处(C) 合作愉快,贵在和善、真诚(D) 因为有时要用的上同事[分值:1.0]28. 让自己的想法成为上级的是指(c)(A) 直接点破上级的错误(B) 替上级做出你所谓的正确决策(C) 用引导、探询、征询意见的方式(D) 多次劝导上级接受自己的想法[分值:1.0]29. 部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为(c)(A) 上行沟通(B) 下行沟通(C) 平行沟通(D) 非正式沟通[分值:1.0]30. 下面哪项不是快速制胜的要求(d)(A) 快速出动,快速到位(B) 快速展开,快速介入(C) 快速出动,快速稳定(D) 快速发现,快速报告1. 团体关系的科学管理包括(abcd)(A) 制定工作制度(B) 设立层级机构(C) 建立新的团体(D) 组建任务小组[分值:2.0]2. 领导者的领导能力是由(abcd)组成的(A) 决策能力(B) 指挥能力(C) 组织能力(D) 控制能力[分值:2.0]3. 领导通过会议沟通的方式来(abc)(A) 下达上级的方针政策(B) 了解下属成员思想状况(C) 交流经验(D) 增深情谊[分值:2.0]4. 主动参加集体活动有利于(ac)(A) 培养自己的社交能力(B) 成为领导者(C) 赢得其他成员对你的认识和尊重(D) 对集体的决定施加影响[分值:2.0]5. 领导者如何吸引群众(cd)(A) 容忍群众的某些缺点(B) 允许群众发牢骚(C) 让群众有受尊重感(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣[分值:2.0]6. 丹尼斯提出,领导者的重要能力包括(abcd)(A) 注意力的管理(B) 目标管理(C) 促进管理(D) 自我管理[分值:2.0]7. 按照现代管理学之父巴纳德的观点,领导最重要的职责是(acd)(A) 规定硬性指标(B) 平均分配任务(C) 使大家在关键的地方一齐努力(D) 使大家互相交流思想[分值:2.0]8. 冲突源包括(abd)(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素[分值:2.0]9. 以领导协调的实质为标准,可分为(bc)(A) 内部协调(B) 权力协调(C) 利益协调(D) 人际关系协调[分值:2.0]10. 有些思想问题是由(abcd)导致的(A) 意识问题(B) 心理问题(C) 认识问题(D) 现实问题11 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(abcd)(A) 根据社会贡献(B) 根据时间的长短(C) 根据权力的大小(D) 根据行为规则和社会角色[分值:2.0]12. 要提高信息沟通能力,领导者要(abcd)(A) 消除信息盲点(B) 消除信息沟通障碍(C) 采取灵活多样的沟通方式(D) 控制非正式沟通系统[分值:2.0]13. 非语言沟通,是以(abcd)所进行的信息传递和交流。

管理学第十一章协调

管理学第十一章协调
1、冲突的定义 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、
争执或争斗的对立状态。
2、冲突的起源 沟通差异: 结构差异:组织结构差异 个体差异:社会背景、教育程度、阅历、 修养、性格、价值观、行动风格
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管理学基础11 第十一章 协调
3、冲突的分类 1)按冲突的作用:建设性冲突和破坏性冲突;
2)按冲 突的状态:
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管理学基础11 第十一章 协调
信息沟通过程模型
噪音
发送者 编 码 渠 道 译 码 接收者
译码
反馈
编码
在这个过程中,至少存在一个发送者和一个 接收者,沟通的载体是沟通渠道,编码和译码是 沟通双方对信息进行的信号加工形式。
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管理学基础11 第十一章 协调
信息的沟通是通过以下几个方面进行的:
① 发送者有向接收者传送信息的需要; ② 发送者将这些信息编译成接收者能够理解的一 系列符号; ③通过特定渠道将上述符号传递给接收者; ④接收者接受这些符号; ⑤接收者将这些符号编译为具有特定含义的信息; ⑥接收者理解信息的内容; ⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被 准确无误地接受。
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管理学基础11 第十一章 协调
鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭, 深受顾客的喜爱,特别是他的老板,更是对其倍加 赏识。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励, 使得厨师整天闷闷不乐。
有一天,老板有客从远方来,在家设宴招待贵 宾,点了数道菜,其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。 厨师奉命行事。然而,当老板夹了一只鸭腿给客人 时,却找不到另一只鸭腿,他便问身后的厨师说: “另一条腿到哪里去了?”厨师说:“老板,我们 家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异,但 碍于客人在场,不便问个究竟。

管理学基础-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案

管理学基础-国家开放大学电大学习网形考作业题目答案

管理学基础一、单选题1.下列各选项中,()属于管理的对象。

A.组织资源和组织目标B.组织资源和组织活动C.组织目标和组织活动D.组织中的人正确答案: B答案解释:正确答案:组织资源和组织活动2.“凡事预则立,不预则废”,说的是()的重要性。

A.组织B.预测C.预防D.计划正确答案: D答案解释:正确答案:计划3.人们常说“管理是一门艺术”,这强调的是()。

A.管理的实践性B.管理的复杂性C.管理的科学性D.管理的变动性正确答案: A答案解释:正确答案:管理的实践性4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是()的角色。

A.发言人B.组织联络者C.领导者D.精神领袖正确答案: D答案解释:正确答案:精神领袖5.对于高层管理者来说,掌握良好的()是最为重要的。

A.人际技能B.概念技能C.技术技能D.管理技能正确答案: B答案解释:正确答案:概念技能6.泰罗科学管理理论的中心问题是()。

A.科学技术B.加强人的管理C.提高劳动生产率D.增强责任感正确答案: C答案解释:正确答案:提高劳动生产率7.在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正式组织是以()为重要标准。

A.感情的逻辑B.正规的程序C.科学的理念D.效率的逻辑正确答案: D答案解释:正确答案:效率的逻辑8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来,起主导和关键作用的是()。

A.形成了自己独特的企业文化B.先进的社会制度C.充分利用企业战略管理D.进行了企业流程再造正确答案: A答案解释:正确答案:形成了自己独特的企业文化9.计划工作的前提是()。

A.决策B.预测C.管理D.领导正确答案: B答案解释:正确答案:预测10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定,这就是计划工作的()特征。

A.超前性B.普遍性C.创造性D.灵活性正确答案: B答案解释:正确答案:普遍性11.当外部环境具有很高的不确定性时,计划应是指导性的,同时计划期限也应该()。

沟通与协调能力试题与答案

沟通与协调能力试题与答案
相加()
3.领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。()
4.思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术()
5.现实生活中,如果其他条件大体相当,提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人,这就是感情效应
的表现()
6.处理群体性事件时,务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题()
(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决()
10.协调手段是领导协调的中介和桥梁()
11.几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突,形成一个梯度(是)
介入帮助协调就一定能得到解决
(是)
(否)
[参考答案](否)
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化,就要认真研究对策,寻找妥善解决问题的途径,通常团体员工之间冲突的解决由第三者
介入帮助协调。P.171
18.在处理上下级矛盾时,一定要分清谁是谁非
(是)
(否)
[参考答案](是)
19.出谋划策是上级的事,员工只要听从指挥就行了
(是)
(否)
[参考答案](否)
20.信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里,以致影响领导者对环境做出正确判断
(是)
(否)
[参考答案](是)
21.两个个体间互相影响,互相依赖,这是心理学家凯利关于人际关系的观点
(是)
(否)
[参考答案](是)
22.上下级间既相互依存,又相互矛盾
(是)
(否)
正确错误
11.在计划经济的体制下,绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭,因而多劳者产生不公正感,
并产生心理失衡,长此下去容易爆发冲突。(判断)

《管理学基础》习题及答案

《管理学基础》习题及答案

《管理学基础》习题及答案2019—2020学年第二学期管理学基础作业一得分一、名词解释:(每小题2分,共20分)1.管理2.管理学3.管理的基本职能4.管理方法5.管理组织6.决策的含义7.决策的意义8.风险型决策方法9.决策主题的特征10.决策的方法二、填空题(每小题2分,共20分)1. 决策:()是管理的核心,贯穿于整个管理过程。

2. 计划:()是管理的首要职能,是对组织未来活动所进行的筹划。

3. 组织:()是管理活动的根本职能,是管理者为实现组织目标而建立与。

与优化组织结构,合理配置组织的各种资源的过程。

4. 领导:()是最常见、最关键的职能,指导及激励下级为实现组织目标而共同努力。

5. 控制:()是监督和指挥各项活动,确保其符合计划并在出现偏差时进行纠正。

6. 管理创新:()是指管理的变革和创造,通过对生产要素的重新组合,产生和运用新构想、新观念。

7.在现代市场经济中,()的管理最为常见。

8.决策的含义有()和狭义之分。

9.管理者需要注意形势的()环境的变化。

10.管理者要把握住关键目标。

避免把主要()和资源放在细枝末节之中。

三、单项选择题(每小题2分,共20分)1.有人认为泰勒的科学管理理论是“胡萝卜加大棒”,强调理性,忽视人性,而行为科学思想是最好的管理思想,你认为正确的观点是:()。

A 行为科学以人为本,才是最好的。

B 还是科学管理思想好,凡事都要讲科学嘛。

C 两者同出一辙,只是表现方式不同罢了。

D 每种思想产生都是根植于当时的历史背景,只要能推动社会进步就是好思想。

2.在决策中,自然状态不止一种,决策者不能知道哪种自然状态会发生,但能知道有多少种自然及每种自然状态发生的概率,这类决策属()。

A、风险型决策B、确定型决策C、定性决策D、不确定型决策3.某商场经理为了提高商场的服务质量,聘请有关专家在售货现场对销售人员的销售活动进行指导,这是一种:()A 现场控制B 预先控制C 事后控制D 前馈控制4.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类,它们是:()A 满意因素与不满意因素 B.满意因素与保健因素C.保健因素与激励因素D.满意因素与激励因素5.下述关于决策的描述中,哪一种说法是正确的?()A.绝大多数管理人员都愿意冒险,并勇于冒险。

专业技术人员继续教育《沟通与协调作业题》

专业技术人员继续教育《沟通与协调作业题》

一、单选题1. 对全局进行调节的基础和前提是(C)A 协调全局的能力B 深入细节的能力C 驾驭全局的能力D 统观全局的能力2. 人际关系的重要特点是(C)A 利益性B 认知性C 情绪性D 理性3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是(C)A 基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化,社会权威结构失衡,部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源4. 关于信息沟通说法不正确的是(B)A 是实施领导的基本条件B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术C 基本要素有信息传播者,信息接收者,信息内容,信息传播媒介和方式D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程5. 下列哪些不是积极领导群众的内容(C)A 如果领导者与广大群众在思想上不一致,行动上不统一,形成、“多中心” “多目标”,就会出现“领导喊,群众看”或者“群众干,领导拦”的局面B 需要领导与群众相结合C 照顾群众关系,并迁就某些落后群众的要求D 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进6. 领导者活动的基本内容是(D)A 判断B 决策C 命令D 沟通7. 有关授权说法正确的是(D)A 增加上级的威信B 增加上级和下属的行政距离C 能自己办的事情就自己办D 授权与信任相关联8. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险(D)A 要建立健全社会安全阀系统B 要坚持社会公正原则,协调利益关系C 要建立社会道德思想教育的体系D 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制9. 与上级沟通的重要性表现在(C)A 做错事情时能够得到上司原谅B 让上司看到你的努力C 良好的沟通有助于工作进展D 可以得到上司的认同10. 林肯当上美国总统的原因是(A)A 依靠自己的才华B 依靠别人的同情C 依靠自己对群众的信任D 依靠自己的家庭11. 语言是(A)的载体A 思想B 性格C 气质D 思维12. 人们的行为是受(A)支配的A 心理B 文化C 性格D 情绪13. 传统企业组织的原则是(B)A 责任大于权力B 强调命令的统一性C 加强调教育和个人认知上的优势D 年龄、经验让位于科技14. 导致冲突的潜在区域在于(D)A 完全了解自己的的动向B 过多了解别人的动向C 所作所为较多考虑他人的处境D 个人了解自己而不了解他人的动向15. 马克思主义者的应有本色是(C)A 严于律己B 言传和身教相结合C 急公好义,克己奉公D 言行一致,以身作则16. 在管理学上,同各位下属都保持同样适当的距离,称为(D)A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件,特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头,避免冲突激化,或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D)A 限制破坏性冲突的能力B 利用建设性冲突的能力C 处理冲突的能力D 预防、限制和避免破坏性冲突的能力18. 国家政治、经济生活的主题之一是(C)A 地区差异B 民族冲突C 人民内部矛盾D 人民基本需求19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括(D)A 因征地搬迁问题而引发的群体性事件B 因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C 对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D 环境污染和环境发展不和谐事件20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标,限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象目标时所产生的冲突是(C)A 组织冲突B 回避型冲突C 双趋向型冲突D 趋避型冲突21. (B)是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找解决问题的办法A 正向思维B 逆向思维C 发散思维D 惯性思维22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确(D)A 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“劝导”B 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法C 坚持正确的作风和实事求是的原则D 思想政治工作要旗帜鲜明,坚持“灌输”23. 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是(C)A 交换立场B 折中调和C 晓以大义D 给冲突双方留台阶24. 沟通的重要媒介是(A)A 语言B 语音C 语调D 语法25. 提高群众的积极性的根源性做法是(C)A 领导要言行一致B 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C 解决群众的思想问题D 领导要以身作则26. 下列哪些不是沟通的基本要点(C)A 对沟通要怀有真诚的心态B 对下级保持开放的态度C 多与别人沟通D 主动创造沟通的良好氛围27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为,导致另一方的尊敬、服从等反应是(D)A 求援——帮助B 同意——温和C 帮助——接受D 管理——服从28. 与外国人沟通时哪些话能说,哪些话不能说取决于(D)A 个人喜好B 特定人群C 场合 D文化背景29. “欲交易,必先交友”是()的表现A 阿拉伯商人B 土耳其商人C 北欧商人D 爱尔兰商人30. 个人或集团用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程是(A)A 人格魅力B 领导C 协调D 影响力31、对人的人格个别差异所作的测验是指(C)A 智力测验B 气质测验C 人格测验D 能力倾向测验32. 在批评老人的时候,语言要(B)A 简明B 用商讨的语气C 富有哲理D 形象33. 不是严于律己做法的是哪一项(A)A 听到别人的评论,要及时澄清验证B 用全面发展的眼光看待事物C 多看别人的长处并以客观的态度给人以评价D 多倾听别人的意见34. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是(A)A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标35. 下行沟通的作用不包括(B)A 使下属敢解领导意图B 增加领导者与被领导者的隔阂C 减少误会D 增强各级的联系36. 在和上级交往中,有责任感的下级要(D)A 投其所好B 仗义直言C 一味讨好D 服从上级37.上下级之间应如何保持距离(B)A 距离完全消失,融为一体B 要控制在适当的范围内C 严格区分,保持较远距离D 距离过小以致失去尊严38.在管理学上,同所有下属都保持同样适当的距离,称为(D)A 一视同仁B 公事以外才是朋友的原则C 平衡关系D 等距离原则49. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A 本质上的创造性B 遗传性C 组合的差异性D 内容的综合性40. 在弹性空间内,被领导者(B)A 有明显的受控感B 可以充分发挥创造性C 不被信任D 受到外在力量的干涉41. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系,下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素(B)A 组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差C 人员流动率越高的团体D 成员的工作的专门化42. 对于(C)沟通,信息的清晰度受空间距离远近的影响A 电话B 网络C 口头D 会议参43. 哪种情况下,为上级出谋划策最好(B)A 别人听从指挥的时候B 你的建议是有利于工作进展的C 别人在越级时D 上司对你刮目相看时44. 在组织系统内,(D)是圆满完成组织工作任务的前提A 确立目标B 完善制度C 情感沟通D 各部门领导之间互相支持45. 人类沟通的(B),使他跟动物的沟通区别开来A 目的性B 选择性C 双向性D 互动性46. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于(C)A 思想教育B 物质鼓励C 精神鼓励D 个别教育47. 一个人在处世接物方面所表现的,如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指(D)A 习惯B 气质C 个性D 性格58. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是(B)A 是一种同志式的平等关系B 没有权力就没有真理C 上级与下级在人格上的平等D 上级与下级在真理面前的平等59. 《圣经马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。

111《管理学基础》教案

111《管理学基础》教案

11-1《管理学基础》教案第一章:管理概述1.1 教学目标了解管理的定义、功能和目的。

理解管理的重要性和应用领域。

掌握管理的基本原则和概念。

1.2 教学内容管理的定义和重要性管理的功能和目的管理的基本原则和概念管理的应用领域和案例分析1.3 教学方法讲授:讲解管理的定义、功能和目的,以及管理的基本原则和概念。

案例分析:讨论管理案例,让学生更好地理解管理的应用领域。

1.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对管理案例的理解和看法。

课后作业:布置相关作业,让学生进一步巩固对管理概念的理解。

第二章:管理职能2.1 教学目标理解管理的基本职能和重要性。

掌握计划、组织、领导、控制等管理职能的具体内容。

学会运用管理职能解决实际问题。

2.2 教学内容管理职能的定义和重要性计划:目标设定、战略规划、决策制定组织:资源配置、组织结构设计、人员配备领导:领导风格、激励理论、团队建设控制:控制过程、绩效评估、改进措施2.3 教学方法讲授:讲解管理职能的定义和重要性,以及计划、组织、领导、控制等职能的具体内容。

小组讨论:分组讨论实际案例,让学生学会运用管理职能解决实际问题。

2.4 教学评估小组报告:学生分组进行案例分析,并向全班报告他们的分析和解决方案。

课后作业:布置相关作业,让学生进一步巩固对管理职能的理解。

第三章:管理原则3.1 教学目标了解管理原则的定义和重要性。

掌握管理原则的具体内容,包括人本原则、目标原则、效率原则等。

学会运用管理原则指导实际管理工作。

3.2 教学内容管理原则的定义和重要性人本原则:关注人的需求、激励和成长目标原则:明确组织目标、目标导向管理效率原则:提高工作效率、优化资源配置其他管理原则:如灵活性原则、适应性原则等3.3 教学方法讲授:讲解管理原则的定义和重要性,以及人本原则、目标原则、效率原则等具体内容。

角色扮演:学生通过角色扮演,模拟实际管理工作,运用管理原则解决问题。

3.4 教学评估角色扮演报告:学生进行角色扮演后,向全班报告他们的管理工作过程和结果。

管理基础练习题+答案

管理基础练习题+答案

管理基础练习题+答案一、单选题(共51题,每题1分,共51分)1.由于组织结构中各岗位被授予的()不同,从而构成了组织中各岗位之间的上下级组织关系。

A、决策B、权利C、指挥D、权力正确答案:D2.按照韦伯的观点,只有在()基础上建立的组织,才在绝对纪律性和可靠性等方面比其他任何组织都要优越。

A、合理合法权威B、神授权威C、传统权威D、个人权威正确答案:A3.自然环境包括()。

A、人口结构B、人口规模C、地理位置状况D、社会风气正确答案:C4.国家出资企业产权转移时,产权交易机构负责意向()的登记工作,对意向受让方是否符合受让条件提出意见。

A、转让方B、受让方C、政府D、第三方正确答案:B5.国有独资公司监事会成员不得少于()人。

A、20B、10C、15D、5正确答案:D6.()是社会组织动力机制中最基本的力量。

A、利益驱动B、政令驱动C、精神驱动D、法制驱动正确答案:A7.领导特质理论的研究重点是()。

A、领导者品质B、领导环境C、领导行为D、领导绩效正确答案:A8.当前信息技术支持下,在一定规模组织中,管理层次与管理幅度的变化趋势是()。

A、管理层次减少,管理幅度变小B、管理层次减少,管理幅度变大C、管理层次增加,管理幅度变大D、管理层次增加,管理幅度变小正确答案:B9.“由社会生产关系决定,反映一定社会形态中统治阶级的要求,受到生产关系或经济基础的影响和制约,按统治阶级意志调整人们之间的相互关系,维持和完善生产关系。

”这是指管理的()。

A、艺术性B、自然属性C、科学性D、社会属性正确答案:D10.俗话说"三个和尚没水喝",这说明的是人浮于事,但如果"三个和尚"都很负责,结果也许会造成水满为患,这两种不同的说法表明()。

A、管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应B、纵使管理有方,也不一定是人多好办事C、即使管理无方,人多还是比人少好办事D、在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果正确答案:A11.行业寿命周期曲线的形状是由社会对该行业的产品()状况决定的。

管理学基础单项选择题(带答案)

管理学基础单项选择题(带答案)

一1.根据对“管理”定义的分析得出,管理的对象是( )。

A.组织活动B.组织目标C.组织资源D.组织活动和组织资源2.“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。

”主要揭示了管理职能中()的重要性。

A.协调B.激励C.计划D.人事3.计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的,其中,高层管理人员主要是负责制定( )。

A.战术性计划B.生产作业计划C.战略性计划D.财务成本计划4.管理学家德鲁克认为,单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存,因此他提出,企业目标唯一有效的定义就是()A.信誉至上B.创造顾客C.技术创新D.质量优良5.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。

它需要完整有效的()作基础。

A.信息B.数据资料C.科学技术D.模拟试验室6.某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择,每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态,每种状态的概率和损益值如下表所示:那么,用决策树法选出的最优方案是( )方案。

A.甲B.乙C.丙D.甲和乙均可7.企业组织结构的核心内容是( )。

A.权责利关系B.实现企业目标C.分工合作关系D.一项管理职能8.组织结构设计的出发点和依据是 ( )。

A.权责利关系B.企业目标C.分工合作关系D.企业面临的环境9.企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。

一般而言,()的选聘多采用外源渠道。

A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者lo.在管理系统理论的领导方式中,效率较高的是( )。

A.专权命令式B.温和命令式C.参与式D.协商式1l.根据佛鲁姆的期望理论公式,一般说来,效价越高,期望值越大,激励的水平就越( ) A.高B.低C.—般D.不能确定12.控制的最高境界是( )。

它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施,以防患于未然。

A.前馈控制B.现场控制C.即时控制D.反馈控制l3.关于全面质量管理,以下()选项的描述是错误的。

《管理学基础》沟通与协调

《管理学基础》沟通与协调
管理学基础 模块五沟通与合作
(一)信息标传题播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播 沟通在本质上是信息传播的过程
管理学基础 模块五沟通与合作
(一)信息标传题播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合作
(二)管理演标讲题的作用与要领
(三)演标讲题的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合作
(四)演标讲题内容设计
⑴服务于演讲目标。 ⑵信息真实可信。 ⑶入乡随俗,适应听众需要。 ⑷基本结构设计。 ⑸演讲稿的传统型结构,分为三大部分:
开场白、主体部分、总结(结尾)。 ⑹头与结尾的特殊作用。
目标与情景
1.训练当众演讲的能力; 2.训练说服别人的能力。
情景:一次困难的演讲 调研:利用实地调查、网络、书刊等渠道,搜集有关
企业产品结构调整、员工下岗、管理者演讲等有关资料与案 例。
学习:有效沟通的原则、管理演讲的要领、演讲内容
设计以及演讲方法运用等知识。
管理学基础 模块五沟通与合作
情景决策
标题Βιβλιοθήκη 决策与运作模拟杨经理在车间全体人员大会上的演讲 1.要运用所学有效沟通的噪声、原则、影响因素等理 论,以及说服策略,分析如何提高这次演讲有效性的因 素与途径; 2.根据调研和分析,每个人都要有针对性地撰写演讲 稿或提纲(提纲必须包含主要观点或意见)。 3.以模拟公司为单位,组织演讲训练。 4.以班级为单位组织说明会。运用角色扮演方式,由 各公司推荐代表模拟杨经理演讲。

管理学中的沟通与协调方法

管理学中的沟通与协调方法

管理学中的沟通与协调方法在管理学中,沟通与协调是至关重要的方法和技巧。

一个高效的沟通和协调体系可以帮助组织实现良好的内部沟通,增强团队合作,提升工作效率。

本文将深入探讨管理学中的沟通与协调方法,并分享一些实用的技巧。

一、有效沟通的重要性在管理学中,有效沟通是组织成功的基石。

它可以确保信息正确定位,实现员工对目标的理解和接受,帮助解决问题,增强团队凝聚力,促进良好的合作氛围。

同时,有效沟通还可以避免误解和冲突的产生,提高组织的绩效。

二、沟通与协调的方法1. 双向沟通双向沟通是一种及时反馈和交流的方式。

管理者应该倾听员工的想法、意见和问题,并及时回应和解决。

通过双向沟通,可以建立积极向上的工作氛围,加强员工对组织目标的认同感。

2. 非正式沟通非正式沟通是指在工作场所之外的交流和互动。

例如在午餐时间、社交聚会或团队建设活动中,员工可以更加自由地表达自己的看法和想法,增进彼此之间的了解和信任,为正式工作沟通创造良好的基础。

3. 沟通技巧培训为了提高沟通的效果,管理者可以组织沟通技巧的培训。

这包括如何倾听、如何清晰表达、如何处理冲突等方面的培训。

通过提供必要的技能和知识,员工可以更好地理解和应用沟通技巧,提高沟通的准确性和效率。

4. 使用适当的沟通工具在现代化的管理环境中,各种沟通工具可以为管理者提供更多选择,如电子邮件、聊天工具、在线会议等。

管理者应根据具体情况选择适当的沟通工具,确保信息的传递和接收高效和及时。

5. 跨部门协调在组织中,不同部门之间的协调至关重要。

管理者可以通过制定明确的流程和分工,建立跨部门的协调机制。

定期开会、制定目标和时间表、明确责任等都是有效的方法,可以确保协调和合作的顺利进行。

三、实用的沟通与协调技巧除了以上的方法,以下是一些实用的沟通与协调技巧,可以帮助管理者更好地应对挑战和解决问题:1. 倾听并尊重他人的意见和观点。

对员工的意见要持开放态度,不要轻易给予批评或质疑。

2. 充分理解沟通对象的背景和经验,避免产生误解和偏见。

管理学基础作业参考答案

管理学基础作业参考答案

管理学基础作业参考答案作业(一)一、选择题:A、B、C、A、C、A、C、C、A、C二、判断正误:1、错,管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个动态的协作过程。

2、错,管理的目的在于“有效地”达到组织目标,提高组织活动的成效。

3、错,事先对未来行为所做的安排就是计划,它是人们有意识的活动。

4、错,现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是决策。

5、错,控制的实质就是使实践活动符合于计划,计划就是控制的标准。

6、错,法约尔认为,协调是使企业的一切工作都能和谐地配合,以便使企业的经营活动顺利进行,并有利于企业取得成功。

三、名词解释:1、管理:是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。

2、行为科学:指有关对工作环境中个人和群体的行为研究的一门综合性学科。

3、计划计划工作:是根据社会的需要和组织自身的能力,通过科学地预测,确定在未来一定时期内,组织所要达到的目标,以及实现目标的方法。

4、目标:是一个组织各项管理活动所指向的终点,每一个组织都应有自己的目标。

5、决策:为了达到一定的目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

四、简答题:1、管理的性质是:①管理的二重性:自然属性、社会属性②管理的科学性③管理的艺术性2、计划工作的基特征是:目的性,主导性,普遍性,效率性3、组织的外部环境是由以下几部分组成的:社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境4、决策应遵循的基本原则有:①满意原则②分级原则③集体和个人相结合原则④定性分析与定量分析相结合的原则⑤整体效用原则五、论述题:要点:1、目标管理的的含义2、目标管理的优点3、目标管理的局限性作业(二)一、选择题:C、C、C、C、B、C、C、A、B、A二、判断正误:1、错,决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用,其手段都是管理。

《管理学基础》客观题复习范围及答案

《管理学基础》客观题复习范围及答案

《管理学基础》客观题复习(2012.11)第一章管理与管理学一、单项选择1.在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是(D )。

A.计划 B.组织 C.领导 D.控制2.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点?(C )A.泰罗 B.法约尔 C.西蒙 D.韦伯3.“凡事预则立,不预则废”,说的是(D )的重要性。

A.组织 B.预测 C.预防 D.计划4.组织是管理的基本职能之一,它是由(C )三个基本要素构成。

A.目标、原则和结构 B.目标、部门和效率C.目标、部门和关系 D.目标、部门和人员5.为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使(A )。

A.实践活动符合于计划 B.计划接近实际活动C.实践活动具有指标约束D.计划得以严格执行6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时,他行使的是(D )的角色。

A.发言人 B.组织联络者 C.领导者 D.精神领袖7.对于基层管理者来说,具备良好的(C )是最为重要的。

A.人际技能 B.概念技能 C.技术技能 D.管理技能二、判断正误1.管理是随着人类社会的发展而产生的,在原始社会是不存在管理的。

(╳)2.事先对未来行为所作的安排就是预测,它是人们有意识的活动。

(╳)3.控制的实质就是使实践符合于计划,计划就是控制的标准。

(√)4.从教材给“管理”所下定义中,可以得出这样的结论,管理的对象就是组织的各种资源。

(╳)5.组织是由三个基本要素构成的,即目标、结构和关系。

(╳)6.处于不同管理层次上管理者,其履行的管理职能也是不同的。

(╳)7.对于同一管理职能,不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。

(√)8.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。

掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。

(√)第二章管理理论的形成与发展一、单项选择1.西方早期的管理思想中,(A )是最早研究专业化和劳动分工的经学家。

沟通与协调能力-考试习题答案

沟通与协调能力-考试习题答案

单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单 单
C A A A C B C D B D B B D C C C D C B
马克思主义者的应有本色是(
哪种情况下,为上级出谋划策最好(
你认为这本书是有价值的,而别人却认这为它毫无用处,原因 在于( ) 弄清事件起因,分类处置,灵活施策,体现的是处理突发性群 体事件时的哪个原则() 朋友关系属于() 评价中心起源于( ) 让冲突者明白是非,以团体利益为重,让冲突者个人或局部利 益服从于整体全局利益的做法是( ) 让自己的想法成为上级的是指( 人的心理活动大体分为( 人际关系的重要特点是( 情绪体验。 人际关系的重要特点是( )
“他山之石,可以攻玉。”所包含的道德含义是()
单 单 单 单 单
“一着不慎,满盘皆输”所体现的道理是() “欲交易,必先交友”是()的表现 《圣经•马太福音》有句名言:“你希望别人怎样对待你,你就 应该怎样对待别人。”说明( ) 按照( )分,能力可分为一般能力和专门能力
A A A D A
不是严于律己做法的是哪一项()
A C B D C D B D C A
下面不属于及时原则的作用的是() 下面哪些不是潜在冲突的原因( )
下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法() 下行沟通的作用不包括() 现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信 息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话,属于()冲突 想搞好人际关系又怕失败,属于( )
领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜 在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( )。 领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组 织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便 高效率地实现领导目标的行为是( ) 领导者素质综合测评的方法和技术不包括( ) 领导者要关于“忘却自己”不是指() 领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得( 领导者在处理下属人际冲突时不应() 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定,指的是( 论述式考试的缺点是( ) ) ) ) )。

管理学――沟通练习

管理学――沟通练习

一、单项选择题1.书面沟通是管理中最常见的一种信息沟通形式,有许多的优点,在下面的说法中哪一种是不对的?(C)A.书面沟通具有权威性。

B.书面沟通有利于信息接受者反复理解。

C.书面沟通有利于沟通双方及时交流。

D.书面沟通有利于避免沟通过程中的沟通双方的当面矛盾冲突。

2.管理界有这么一种主张:“如果你想表扬别人,最好形成文字;而如果你想批评别人,最好只需要打个电话说一下就可以完事了。

”按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式?(A)A.正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取口头沟通方式。

B.正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式。

C.正强化宜采取口头沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式。

D.正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式。

3.某大学曾有一段时期,教员与行政人员之间总是会出现矛盾。

矛盾通常产生于每学期的课程安排。

课程安排通常是在上学期临近结束时,通过教务秘书向每一个教员口头传达的。

教务秘书通常是年轻人,且常常就是本系或本校的毕业生,教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导,因此总是有一种不舒服的感觉。

后来因为偶然的原因,课程安排改为书面,并且直接邮送到每一个教员家中。

此后,不知不觉中大部分矛盾就都消失了。

这一问题的解决可以认为是由于(D)A.职权系统的改B.双方态度的改变C.人际关系的改变D.沟通渠道的改变4.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于(B)A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程6.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织(B)A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递7.管理需要信息沟通,而信息沟通必须具备的三个关键要素是(C)A.传递者、接收者和信息渠道B.发送者、传递者和信息内容C.发送者、接收者和信息内容D.发送者、传递者和接收者9.有选择的接受,是沟通中的(A)障碍。

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作业一:一、单项选择1.沟通的深层次目的是( )。

A.展示才能和影响力 B.将信息传递给别人C.将工作布置下去 D.激励或影响人的行为2.按照功能进行分类的沟通类型中,()具有润滑剂的作用。

A.工具式沟通B.情感式沟通C.工具式沟通和情感式沟通D.都不具有3.( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。

A.口头沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通4.下级不愿意向上级传递坏消息,怕被上级认为自己无能;而上级也可能没有注意到下级的贡献,把下级的贡献归到自己头上,引起下级不满。

这种引起沟通组织障碍的原因是()。

A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够5.人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息,这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的()原因造成的。

A.情绪B.信息操控C.选择性知觉D.非语言提示6.导致组织冲突产生的基本原因中,()是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。

A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在D.组织中个体利己动机的存在7.现代管理中,需要激发的冲突是()。

A.建设性冲突B.破坏性冲突C.日常冲突D.利益性冲突8.处理冲突策略中最有效的方法是()A.建立联络小组B.强制解决C.协调解决D.解决问题二、多项选择1.信息沟通一般包含下列环节:()。

A.信息源发出经过编码的信息 B.通过一定的媒介传递信息C.接受者接受信息并解码 D.信息反馈2.按照组织系统划分,沟通方式分为()。

A.工具式沟通 B.情感式沟通C.正式沟通D.非正式沟通3.下列沟通障碍中,属于组织障碍的有()。

A.地位差异B.目标差异C.缺乏正式沟通渠道D.协调不够4.组织冲突产生的基本原因有()。

A.组织中个体自以为是的态度 B.组织中个体差异的客观存在C.组织中个体假设相似的存在 D.组织中个体利己动机的存在5. 管理冲突一般包括()等步骤。

A.诊断冲突B.分析冲突C.支持冲突D.干预冲突(三)判断正误1.沟通过程中有了反馈,表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。

()2.人们常常会说:“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。

()3.口头沟通虽然其比较精准,但是耗时较多,同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。

()4.非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。

非语言沟通之所以受到重视,是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。

()5.采用轮盘式沟通模式时,每位成员都可以与其他每个人自由沟通,因此沟通快,但由于沟通渠道太多,容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。

()6.研发部门想要达到最好的技术状态,往往需要一个长期的过程。

而市场部门需要尽快地把产品推向市场,需要赶时间。

双方在沟通时就容易出现争执。

这是由于目标不同导致的沟通障碍。

()7. 情绪异常影响人们的有效沟通,使信息的传递严重受阻。

所以,当管理者情绪波动比较大时,最明智的做法是停止沟通。

但是,由于管理者是沟通的主体,因此如果沟通的对象情绪不稳定,则不需要停止沟通。

()8. 在组织管理中,冲突是不可避免的,管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。

千万不能激发冲突。

()作业二:1.名词解释沟通正式沟通非正式沟通人际沟通组织沟通环型沟通网络全通道型网络2.选择题(1)"静默语"即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象。

"在你开口以前,你已经把什么都说了。

"你认为这是一种沟通吗?()A.是,属于视觉沟通。

B.不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题。

C.是,属于非语言沟通。

D.不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的。

(2) 在组织的纵向沟通网络中,居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人传递信息,进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。

这种沟通形态属于()。

A.链式沟通B.轮式沟通 C.Y式沟通D.全通道式沟通(3)沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型,这种划分标准是()。

A.沟通的形式B.沟通的功能C.沟通的方法D.沟通有无反馈(4)如果反馈显示,接收者接受并理解了信息的内容,这种反馈称之为()。

A.正反馈 B.负反馈 C.单向反馈 D.双向反馈(5)人们最常用的信息传递方式是()。

A.非言语沟通 B.书面沟通 C.媒介沟通 D.口头沟通(6)如果某种渠道使用过多,会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象,使下属产生心理抵触情绪,影响团体的士气。

这种沟通渠道是()。

A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D斜向沟通.(7)在一个沟通群体内,存在一个沟通中心,沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道,但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道,必须通过将信息传递给沟通中心,再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。

这种沟通网络是()。

A.链型沟通 B.环形沟通 C.轮型沟通 D.Y型沟通(8)如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这是否意味着该组织:( )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递(9)某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后,冗员过多带给企业很大的成本负担,这就需要对现有员工重新进行定岗定编;就目前企业的生产能力和市场需求来看,该企业至少要有28%的富余人员下岗。

由于这一问题涉及到每个员工的切身利益,公司决定召开重要会议,并提前通过电话告知了每位会议参加者。

可是,到开会时,仍有不少人迟到甚至缺席。

在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中,哪一种最有可能不正确?()A.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题B.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素C.这不是沟通障碍问题,而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯D.这体现出了沟通障碍问题,很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足(10)设置意见箱属于正式为通中的()A.下行沟通 B.上行沟通 C.平行沟通 D.辐射沟通3.简答题(1)沟通的特点是什么?(2)简述沟通的重要性。

(3)沟通过程有哪些步骤?(4)简述人际沟通的技能。

(5)什么是非正式沟通?它的特点及作用有哪些?(6)什么是正式沟通?它的渠道及网络形式有哪些?(7)信息沟通过程中存在哪些障碍?(8)信息沟通环境存在哪些沟通障碍?4.论述题(1)论述在实践中如何进行有效沟通。

(2)非正式沟通有何特点?管理者应如何对待组织中的非正式沟通?5.案例分析题案例一:波利被弄得迷惑不解斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。

然而,最近在其总部发生了一系列的传闻。

公司总经理波利想出卖自己的股票,但又想保住自己总经理的职务,这是公开的秘密了。

他为公司制定了两个战略方案:一个是把航空公司的附属单位卖掉。

另一个是利用现有的基础重新振兴发展。

他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析,并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。

本查明曾为此起草了一份备忘录,随后叫秘书比利打印。

比利打印完后即到职工咖啡厅去。

在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特,并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说:“我得到了一个极为轰动的最新消息,他们正在准备成立另外一个航空公司。

他们虽说不会裁减职工,但是,我们应该联合起来,有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。

他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。

巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。

马丁也加入了他们的联合阵线,并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天,比利正在打印两份备忘录。

备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。

摩罗随即跑到办公室说:“我真不敢相信公司会做出这样的事情。

我们要被卖给联合航空公司了,而且要大量削减职工呢”。

这消息传来传去,3天后又传回到总经理波利的耳朵里。

波利也接到了许多极不友好,甚至是敌意的电话和信件。

人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人,有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。

而波利则被弄得迷惑不解。

根据案例所提供的情况,请回答下列问题:(1)在公司中流动的“公司裁减员工”的消息在管理学中是下面哪一种沟通方式()A.正式沟通 B.非正式沟通C.既是正式沟通又是非正式沟通 D.以上都不是(2)以上案例说明下列那种情况是正确的()A.正式沟通比非正式沟通有效B.对于管理者而言,要极力避免非正式沟通的出现C.非正式沟通反映了员工对公司敏感问题的关心D.正式沟通往往是按照组织的层次进行的(3)你认为,总经理波利应该采取的措施是()A.不要卖掉自己的股票B.严厉的处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等人C.就公司的战略和政策进行澄清D.关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所案例二: AC航班的一次意外一个初春的晚上7点40分,AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。

机上的油量还可维持近两个小时的航程。

在正常情况下,像AC这样的航班,由此飞行到降落K机场,仅需不到半小时的时间。

可以说,飞机的这一缓冲保护措施是安全的。

但没有想到,Ac航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。

首先,晚上8:oo整,K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员,由于机场出现了严重的交通问题,他们必须在机场上空盘旋待命。

8:45,AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。

交通管理员收到了这一信息,然而,在9:24之前,飞机并没有被批准降落机场。

而在此之前,AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息,只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。

9:24,AC航班第一次试降失败。

由于飞行高度太低及能见度太差的原因,飞机安全着陆没有保证。

当机场指示AC航班进行第二次试降时,机组成员再次提到他们的燃料将要用尽,但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。

几分钟后,准确时间是9:32,飞机有两个引擎失灵了,1分钟后,另外两个也停止了工作。

耗尽燃料的飞机终于在9:34坠毁于K市,机上73名人员全部遇难。

当事故调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后,他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单:机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。

下面是有关人员对这一事件所做的调查。

第一,飞行员一直说他们“油料不足”,交通管理员则告诉调查者,这是飞行员们惯用的一句话。

当因故出现降落延误时,管理员认为,每架飞机都不同程度存在燃料问题。

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