互联网售票讲义

只有符合查询条件的车且余票张 数不为0的车次，才会在列表中 展示；
发车时间在两个小时内的不在列 表中展示。
单程－查询
小于20张的显示数字，不小于 20张的显示“有”。“无”代 表此席别已售完
“--”代表无此席别。 用户必须登录且账号位于激活状
态才可预订车票，否则系统将给 出相应提示信息。
改签－确 认
改签－完 成
• 用户可以看 到改签成功 信息，以及 订单信息。 用户可以继 续订票、查 询订单，也 可以打印订 单。
退 票
• 从订单查询中退票页面 用户在订单查询页面，可以根据查
询条件查询出需要进行退票操作的订 单。 • 从菜单中直接进入退票页面
用户也可以直接从菜单项中进入到 退票查询页面，根据查询条件查询出 需要进行退票操作的订单。
单程－确认
单程－确认
网上支付的时间为15分钟，超时后所订车 票将自动返库。
用户可选择是否接收短信，如接收短信， 购票成功后将向注册用户的手机发送购票 成功通知短信。
点击“取消订单”，取消整个订单，取消 的订单不提供查询功能。
注：生成订单后，如果用户主动取消或被动 取消超过5次，将进入灰名单，当前自然日 内不可再进行购票。
Fra Baidu bibliotek程－完成
往 返
│ 往 程 查 询
往 返
│ 往 程 预 订
往 返
│ 往 程 确 认
用户可以选择返程票的
往 席别，乘车人信息和票 返 种信息不能修改，用户 │ 确认无误后，可以进行 返 确认。
程
预
订
往
返
│ 返
程
预
订
只有返程复选框处于选中状态的
旅客才认为是最终参与购买返程
票旅客
往
返
│ 返 程
改签－确 认
• 相同价格的车票改签
当用户的改签票与原票价格相同时，该页面会显 示确认按钮，用户无须再去请求支付平台。
• 低价车票改签成高价车票 当用户的改签票的价格高于原票的价格时，该页
面会显示网上支付按钮，用户需要再次请求 支付平台进行网上支付。 • 高价车票改签成低价车票 即用户的改签票的价格低于原票的价格，用户需 要再次请求支付平台进行网上支付。
• 席别可更改。票种、姓名、证 件类型、证件号码、手机号均 不可修改。
• 点击确定后，只有改签复选框 处于选中状态的旅客才认为是 最终参与改签的旅客。
改签－确 认
• 在确认（改签）页面，系统会 给出提示信息“请您务必在10 分钟内完成支付。如果您改签 成功，将向您的邮箱发送订单 信息。”，用户也可以选择是 否接收短信通知。该页面还显 示了订单信息。
互联网售票讲义－Ⅰ
－12306网站业务介绍
12306网站业务介绍
网站首页 注册 登录 单程 往返
改签 退票 账户管理 找回密码
首页功能描述
车票预订 余票查询 列车时刻表查询 正晚点查询 客票代售点 铁路旅程规划
首页功能描述
注册
铁路互联网售票用户为实 名注册用户，用户可以在该 页面完成注册新用户的操作
注册
注册
注册
证件类型
可支持一代/二代居民身份证、港澳 同胞来往内地通行证、台湾同胞来往 大陆通行证和护照。 身份证可以按照公安部校验规则判定 其有效性，港澳、台湾同胞来往内地 通行证只能判定证件号码长度，护照 则暂无任何判定。
注册
证件号码
必须录入项。证件类型不是身份证时， 只允许填写数字、如果证件类型为身 份证，那么证件号码只能15位或18 位、证件编号中不能包含中文信息或 特殊字符、港澳居民通行证或台湾居 民通行证长度必须为10位。护照长度 一般为9位。
改签
• 对选中的票进行校验，只允许 同一订单同一发车日期同一车 次相同发到站相同席别的一起 改签。
• 开始日期必须小于或等于结束 日期。
改签－查 询
• 在查询（改签）页面，用户不 能重新选择出发地和目的地， 但可以修改出发日期，出发时 间，出发车次，以及高级查询 中的相关信息，用户可以根据 自己的需查询出相应的车次信 息。并可以进行预订
确
认
用户可以看到温馨提示信息、以及用户 购买往程票和返程票的相关信息。用户
确认后，可以进行网上支付，系统显示
剩余支付时间。
往
返
│ 返
程
完
成
用户可以看到温馨提示信息、以 及用户购买往城票和返程票的相
关信息。用户可以选择继续订票、
查询订单、打印订单操作。
改签
在我的订单-改 签页面，用户 可以根据查询 条件，查询出 全部和可以进 行网上支付的 订单，并可以 进行改签操作。
改签－查 询
如果用户选 择了席别张 数，则选择 的所有席别 张数相加必 须等于批量 改签的人的 数量。
改签－预 订
• 在预订（改签）页面用户可以 选择返程票的席别，乘车人信 息和票种信息不能修改，用户 确认无误后，可以进行确认。 改签票只能在规定的时间内完 成网上支付。
改签－预 订
改签－预 订
注册
手机号 必须录入项。留存用户手机号是 为方便铁路给其发送购票、改签 成功以及晚点通知短信，也为后 续其他旅客服务建立购票渠道
注册
邮箱地址 必须录入项、留存用户邮箱购票 服务过程中建立沟通渠道，以发 送购票、改签、退票等电子票的 详细服务信息。 用户要进行购票操作必须首先进 入邮箱激活注册用户。
同一乘客在互联网上对于同一天同一车只 可购买一张票。
儿童票不采用实名制，可以填写儿童的身 份证号，也可以填写同行及其他成人的证 件号，而且一个证件可购买多张儿童票。
点击确认提交后，系统进行扣票，如部分 车票申请成功，则在订单确认界面显示部 分席位，并提示用户没有全部满足需求。 同一席别只有一种结果，全部申请成功或 全部申请失败。
单程－预订
单程－预订
只有选择的车次有此席别且该席别余票数 量大于0，才可选择。
票种目前支持成人、儿童、学生、残军票。 学生票只可购买二等座（由后台参数维
护）。 乘客可选证件类型同注册界面（一代身份
证、二代身份证、港澳通行证、台湾通行 证、护照），证件编码输入规则同注册界 面。
单程－预订
用户可以使用已注册
的账号和密码登录系
统。当用户忘记密码
时，可以使用找回密
登录
码功能找回账号密 码。。
登录
单程－查询
用户可以使用“简单查询”查 询出余票信息，也可以使用“高 级查询”，更精确的找到余票信 息。并可以完成余票的预订。
单程－查询
所有席别张数相加总数不可大于 所能申请的票数数量。