国外酒店社交媒体营销案例

几年前预定酒店或选择度假地点，旅行者最在意具体的设施环境，比如房间是否配有私人浴室、空调等，那么今天的旅行者最关心什么呢？

现代旅行者出游时都会携带平板电脑和智能手机，所以酒店最好是可以提供网络服务。几乎所有的酒店都已在公共区域配有WiFi，甚者有些酒店的客房里也有，还有些酒店紧跟科技发展的脚步，利用社交媒体等尽可能地与客户保持联系，互动。顾客不必再担心酒店的床是否舒适、酒店的服务质量怎样，因为他们可以通过拍照等方式把这一切分享在社交网站上。

酒店意识到消费市场存在一个很大的空白，而WiFi已远不够弥补这个空白。现代旅行者要自己做主，控制自己的整个假期体验，不管是预订还是入住酒店，他们都想得到最真实的体验。如果在您的酒店，客户还是只能通过老套的房内座机来订餐、向前台咨询，何不考虑向下面的这家酒店借鉴借鉴呢？

马略卡岛上的索尔维之家酒店（Sol Wave House）已用“主题标签”将酒店所有服务分类，并在Twitter后台设定，客户只要发送关键词给酒店，就能得到酒店的自动回复。酒店在Twitter上建立了一个虚拟的社交圈，客户只要在Twitter上关注酒店，就可向酒店发送信息。索尔维之家的Twitter酒店是“世界首家Twitter 酒店”，发送一条简单的信息，酒店就能很快送来客户需要的东西。比如房内订餐，客户只要将套餐信息发给酒店（如A套餐），所预定的套餐就已经在送来的路上了。

尔维之家Twitter上的2个“礼宾生”都十分尽责，不管是现实世界还是虚拟世界，他们的服务都十分到位。负责PartySuites （Twiiter账号）的“礼宾生”非常重视客人发来的每个需求，负责PoolParty（Twitter账号）的“礼宾生”也会组织虚拟社交圈内发言的旅客在现实生活中见面交流。

另外，西班牙的乌斯怀亚伊维萨海滩酒店（Ushuaia Ibiza Beach Hotel）也标新立异，为客户提供拍照柱，利用柱子上的摄像头拍照，之后点击屏幕上的“Facebook”，一键分享照片至自己的Facebook账号上，世界各地的好友便能看到上传的照片及客户当前的地理位置信息，这样一来，即便没有WIFI，客户也能上传这些具有纪念意义的照片。乌斯怀亚伊维萨海滩酒店的另一创新推出是PayTouch (“指纹支付”)，即酒店内的任何消费都可通过PayTouch的方式结算，客户无需再填收据，在这里，“指纹”似乎已成“新宠”，笔和纸已无一席之地。

其它连锁酒店又是如何做的呢？英国的丽笙蓝光爱德华酒店（Radisson Edwardian）允许在Foursquare （一家基于用户地理位置信息的手机服务网站）和Facebook上check-in的客户推迟check-out的时间。美国的凯撒宫大酒店（Caesars Palace）向在Twitter和Instagram（一个免费提供在线图片及短视频分享的社交应用）上分享照片的客户送积分。万豪（Marriott）在加拿大的分店，开始聘用年轻的礼宾生，因为万豪认为他们可以解答Twitter和Facebook上青年旅客的需求。凯悦（Hyatt）提供24小时的在线客服，回复客户的任何需求。

“礼宾生”容易让人想起穿戴整齐的绅士，头戴职业帽，制服上配有许多铜扣，而且他们一般不会太年轻。他们不仅是给我们开门，拿行李的好心人，而且还能解答我们的一切疑问。但是现在，能提供地图信息，查询航班，时事，以及周边娱乐的智能数码设备似乎也被融近“礼宾生”的概念。

如果您的酒店还没有在社交网站上注册账号，那还等什么呢？赶紧注册吧！许多酒店都已开始社交媒体营销，并挖空心思赢得更多粉丝的关注。另外，向客户提供奖励计划也是一个提高酒店收入的好办法。或许这些营销策略表面上看去像噱头，营销成效也不能立马显现，但请记住，千万不能在营销的世界落伍! 因为在日新月异的数字时代，只有紧跟科技发展脚步的酒店才能走得长远。