消费者权益保护法试题

一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。

A生活消费B商品C服务D商品和服务答案：D6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。

A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下答案：B7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）A一倍B二倍C三倍D五倍答案：A8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A一次B二次C三次D四答案：B9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。

A退回货款B承担消费者支付的所有费用C赔礼道歉D依法追究刑事责任答案：A10、依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A消费者协会 B 法院C行业协会D有关行政部门答案：D12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。

A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织答案：C13、《消法》赋予消费者协会（）项职能。

A七项B五项C九项D十项答案：A14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。

A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在（）的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

A共同的职责B各自的职责C一定的职责D大致的职责答案：B答案:B二、多项选择题（在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里）1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A．支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费答案:A.B.C2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）A．责令改正B.警告C.没收非法所得D.批评教育答案:A.B.C3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A．丧葬费B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费答案:A.B.C4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A．履行约定B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用答案:A.B.C.D5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失答案:A.B.C.D6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用答案:A.B.C.D7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。

A人身B财产安全C名誉D生命健康答案：ABCD8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿答案：ABCD9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。

A比较B鉴别C挑选D强迫交易答案：ABC10、保护消费者合法权益的法律有（）。

A《消法》B《产品质量法》C食品卫生法》D《广告法》答案：ABCD11、消费的方式包括（）。

A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务答案：ABC12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。

A商品的购买者B商品的使用者C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人答案：ABCD13、消费者的人格尊严权主要包括（）。

A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权答案：ABC14、《消法》规定的消费者包括（）。

A所有消费的人B进行生活消费的单位C公民个人D进行生产消费的单位答案：BC15、“三包”具体包括（）A包换B包修C包退D包赔损失答案：ABC16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。

A组织B协调C督促D检查答案：ABC17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度答案：ABC18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。

A了解B反映C查询D提出建议答案：BCD19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。

A通报B警告C揭露D批评答案：CD20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）A分析B调查C调解D行政处罚答案：BC21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

A．生产B环境C商品D服务答案：CD22、消费者组织不得（）A．从事商品经营B进行营利性服务C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务D开展宣传活动答案：ABC23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。

A．真实名称B地址C申诉D价格答案：AB24、解决争议的方式有（）A．和解B调解C申诉D仲裁答案：ABCD三、判断题（正确的在括号里划“√ ”，错误的在括号里划“×”）2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。

（）答案：（×）3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）答案：（√ ）4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）答案：（√）5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。

（）答案（×）6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。

（）答案：（×）人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。

（）答案：（×）13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

（）答案：（√）14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。

（）答案：（×）15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

（）答案：（√）16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

（）答案：（√）17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向营业执照的原持有人要求赔偿。

（）答案：（×）18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。

（）答案：（×）19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。

（）答案：（√）20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。

（）答案：（√四、简答题1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。

2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；4、诚实信用原则。

3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。

4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？答案：包括五种途径：（1）经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院起诉。

5、《消法》中公平原则的内容答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。

（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。

6、简答：消费者选择商品或服务的选择权？答案：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较。

7、简答消费者行使监督权的几种形式？答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为；（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为；（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。

10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？答：（1）对消费者进行侮辱、诽谤；（2）搜查消费者的身体及其携带的物品；（3）侵犯消费者的人身自由。

选择六：案例1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。

该案应如何解决？依据是什么？答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的服务费，即应提供双方约定的服务。

摄影公司违约，应退回徐某1275元。

依据是《消费者权益保护法》第四十七条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

”2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。

何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无关为由拒绝。

该案应如何处理？依据是什么？答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。

依据是《消费者权益保护法》第三十六条“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

”3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。

该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。

工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项“对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，“由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。