夜总会公关部培训资料
2024年公关行业知识培训资料
新闻稿撰写与发布技巧
新闻稿撰写要点
包括标题、导语、正文、结尾等部分 的撰写技巧，以及新闻稿的语言风格 、逻辑结构和信息含量等方面的要求 。
新闻稿发布渠道选择
根据新闻稿的内容和受众特点，选择 合适的发布渠道，包括传统媒体、新 媒体和自媒体等，以扩大传播范围和 影响力。
新闻稿发布时机把握
结合新闻事件的重要性和时效性，选 择合适的发布时机，以获得更好的传 播效果。
案例一
某知名品牌通过数据分析发现消 费者对产品的改进需求，及时调 整产品策略，成功提升品牌声誉
和市场份额。
案例二
某公关公司通过数据分析准确预 测某一社会事件的发展趋势，为 企业制定针对性的公关策略提供
了有力支持。
案例三
某企业通过数据分析发现潜在的 市场机会，成功打造新的产品线
，实现了业务的快速增长。
媒体关系建立与维
03
护策略
媒体类型及其特点分析
传统媒体
包括报纸、杂志、电视、广播等 ，具有传播面广、影响力大、公 信力高等特点，但互动性和即时 性相对较弱。
新媒体
包括社交媒体、自媒体、网络直 播等，具有互动性强、传播速度 快、受众精准等特点，但信息真 实性和公信力有待提升。
媒体关系建立途径和方法
风险管理
识别并分析公关活动中的风险 因素，制定风险管理计划。
媒体关系管理
与媒体保持良好关系，确保在 危机时获得公正、客观的报道
。
创新思维与策划能力
创意思维
具备创意思维能力，为公关活 动提供新颖、有吸引力的方案
。
策划能力
能够制定全面、详细的公关活 动策划方案，确保活动顺利进 行。
数据分析
运用数据分析工具，评估公关 活动效果，提出改进建议。
会所KTV公关教材.docx
公关员工录取条件/ 培训资料1、态度一流很会微笑的人。
2、快乐的人3、跟他在一起会很快乐的人。
4、有团队精神原为团队付出的人。
5、与人沟通能力不错的人。
6、对顾客有良好服务的人。
7、很努力工作的人。
8、对于每件事有高能力高敏感度的人。
（观察力特强，能记住客人的各种持性）9、有自信的人。
（杭州凯悦酒店 / 自信的公关小姐 / 上台率）10、（EQ智商）很好的人。
11、对公司有高度忠诚度，对工作有高度热忱的人。
12、给别人一个良好印象或形象好的人。
13、长得很帅气或很漂亮的人。
14、勇于百分之百负责任的人。
15、一个懂得感恩的人。
16、懂得尊重同尊重顾客的人。
17、懂得赞美别人的人。
18、有学习心的人。
19、心地善良的人。
20、热爱自己工作的人。
公关须知一、如何成为女性公关三大准则1、口才幽默风趣甜言蜜语音调调节塑造形象2、舞才 / 歌声舞蹈知识舞蹈表现舞蹈技巧歌声甜美3、人才个人内格服饰装扮外型塑造品味出从二、公关必须了解为何目的而来，自己要有充分的心理准备以达到客人花钱的目的。
三、形象包装的技巧：1、外在特征抢眼2、特殊艺名或绰号（上海缤纷年代，公关小姐的扇子）不罗说，干了吧3、优雅不俗的谈吐4、保持微笑5、特殊手势6、适时不俗的谈吐7、端庄的仪态（要做到这点很难，但做到了你就有价值）8、服装、佩饰穿戴得宜（穿金戴玉/ 名贵手表、手机 / 钻石等不宜带着上班）四、自我要求的标准：1、好的身体（胃 / 精神） 4 、好的眼力7、好的反应10、好的手腕（段）2、好的学识5、好的心理8、好的酒量11、好的配合3、好的舞蹈6、好的口才9、好的观念12、好的服装五、自我环境三大要决：1、随时细心观察身边的人说话方式及技巧。
2、随时记录与客人消费习性及喜好并保持良好关系。
（喜好什么歌曲、酒水、习惯、美女）3、凡事三思而后行养成赞美与恭维他人的习惯。
六、上班随身之六项法宝：1、笔 2 、名片（店卡） 3 、打火机 4 、工号牌 5 、笔记本 6 、手机（客人资料 / 短信）七、男人是感情的动物，是需要被爱、关心和照顾，因此了解男人是不可忽视的课题。
夜场小妹公关管理制度培训资料10篇汇编
夜场小妹公关管理制度培训资料10篇汇编酒吧公关部（佳丽）管理制度（一）第一条:学法懂法、遵纪守法。
第二条：同事之间要团结合作、互相尊重、谅解是搞好工作的基础。
第三条:诚实是公关佳丽必须要遵守的道德规范，要以诚实的态度对待工作是每一位酒吧员工都要遵守的行为准则。
第四条：以工作为重，按时、按质、按虽的完成工作任务是每一位酒吧员工应尽的职责。
第五条:酒吧公关佳丽考勤管理制度1、病假须持医务室或医院证明，经领导批准后方可休假。
2、按时上下班签到、签退，做到不迟到，不早退。
3、严禁代人签到、请假。
4、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。
5、每月公休两天（不可累积）第六条:酒吧公关佳丽的仪容仪表制度1、酒吧佳丽要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
2、上班必须按酒吧佳丽规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
（上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班）3、严禁私自穿着或携带工服外出酒吧。
第七条:酒吧公关佳丽的工作纪律1、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
2、严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套）3、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒吧。
4、严禁携带酒吧物品出店。
5、严禁使用客梯及其他客用设备。
6、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
7、严禁在酒吧范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒吧、客人或其他员工声誉。
8、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。
12、不得与客人发生争执，出现问题及时报告酒吧经理与领班，由其处理。
第八条:绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入包房, 不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼, 必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，下台后必须送客人到门口。
夜总会公关部培训资料
夜总会公关部培训资料Ministry of nightclub public relations grooms ministry of public relations of data bar nightclub grooms the material is basic skill 4 can: Can say, can sing, can drink, can jump 5 have: Have an organization, have discipline, have quality, have professional morality 6 be apt to: Understanding be good at communicating be good at expression be good at attacking and defence reason of kind tie love is kind to fee 10 forbid: 1, obedience management, arrangement, forbid to quarrel with boss happening, speak rudely; 2, forbid to choose, desolate client, cheesed attitude and expression must not be shown in the job; 3, forbid to be received inside the room hear outside telephone call; 4, must not use employee of abominable mood direct, rebuke; 5, forbid to be contendedfor with the guest grab sing, insert at will sow song; 6, forbid tocheat a client; 7, forbidding to say a company to the guest is not to reach reveal company secret; 8, forbid to be before the client rebuke boss, of the colleague is not; 9, forbid to steal, cheat guest finance affairs, produce conflict with the guest, call each other names, pester even; 10, forbid to the guest additional ask for small or increase fee.10 change: Figure is packed specialization, public place urbanization, alignment walks orderly change, suffer into the room choose ceremony to change, sit stage service is changed in the round, DISCO time insanityis changed, applause cry is changed ceremoniously, the setting that remove a stand wants beautification, sit stage fee random is changed,the client is happy often change. Main demand one, “ of of of appearance appearance 3minutes of talents, dress up 7 minutes ” , a person dresses up liberally, let a guest give you from mentally many dozens a few minutes, also added a few minutes of good impression flatly, love beautiful heart, the person all has, the sex that feed color also, it is the man likes beautiful girl mostly, at the same time proper makeup also is a kind of esteem to the guest, when so every member that popularize goes to work, must make up weak, move outfit is orderly, clean. This also is thisself-confident expression, also be shake off of spirit giving a person, healthy up the expression of one side. 2, station appearance: (elegant) the due and good station appearance when personnel of public relationsis choosing a station, the station is static beauty, in order to show feminine temperament, what the wife grows is ugly with the United States, do not depend on floating pie-eyed, and depend on having temperament,the woman had temperament, just show explicit beauty, station appearance standard, on the base that visit, enter “ of straight travel of room a person operating from within in coordination with outside forces one ” word is discharged, stand at attention, look up quite bosom, receive an abdomen, carry buttock, the eye is smooth inspect guest face to bring a smile, when laughing, should send from the heart, one ” of “ word pronunciation, two corners of the mouth are small become warped up, two tactics nature is flagging, hold in the arms with the abdomen before, two shoulders are small backward piece, the foot is“ man ” word. 3, anybody taking appearance can be reflected on the step that take piece have spark and energy, go for dynamic beauty, take appearance level, step left foot first on the foundation of standat attention, place the right hand, the girl walks should walk along“ pace of one ” word, one ” of alleged “ word pace is take the air line, wear cheongsam and skirt especially, give a person the sense with lightsome, elegant, exquisite, chela presses the rear foot to go, should notice on foot: 1, when walking, shouldnaturally swings double shoulder, extent cannot too big, can small swing, wobbly extent is controlled in 45° , do not control type to swing. 2, what should hold the body is erect, do not shake his head shake shoulder or left and right sides to sway, knee and foot are naked should soft loose freely, lest appear all over inflexible, the “ outside going at thesame time 8 ” word or inside “ 8 ” word, do not want to lower one’s head, admire after, more do not want twist hip. 3, when walking, body centre of gravity but a bit forward, so that behelpful for holding out a bosom to receive an abdomen, when looking up, the eye makes the same score the belt that look a scale to smile sweetly, when encountering guest and leader, should bow say hello to. 4, bow bowing is the indispensable ceremony when interacting with the person, like “ handclasp, say hello to ” , bow standard is: In30° of pitch of the body on the foundation of stand at attention, when bowing, the upper part of the body maintain stand to concernstation pose situation with this, go up pitch 30° , the eye when bowing should be made the same score inspect the other side, the face brings a smile, when avoid bows, nod only and the waist is not moved, shake a shoulder, shake one’s head wait for indelicate movement. 5, the personnel of service public relations inside bag room follows foreman heads for place to need room place to receive a visitor, during choosing a station, oneself must not carry a guest or reject to sit stage, public relations personnel is nodded after the stage, answer to say a thank instantly, enter hind the be fond of that surveys a visitor quickly and disposition, begin a dialog to serve (the smoke that be like a dot, give tea, wine, give fastfood reach a fruit) , the 5 ,after entering a room 10 minutes of special keys, your enthusiasm and service balance the weakness of your appearance, figure, if the guest still does not accept your word to should say “ to feel embarrassed to the guest, disturbed ” , leave the cloud next, must not look to guest complexion, because the guest does not choose you,the likelihood is problem of eye predestined relationship, probably the guest has special interest, if the guest accepts you to be about to consider how to serve for the guest, (wait like the song of acoustics, air conditioning, dot, wine that give smoke, fastfood fruit) , whether does observation guest have the following characteristic during the service: 1, be apt to talks 2, smoke 3, vanity 4, keen on face-saving 5, bashful 6, persnickety 7, humorous 8, randy 9, sing 10, dance 11, drink 12, the purpose of presence 13, satisfactory to your that respect.Specific aim ground develops his ability, want to be a center with the guest, it is good to cast its place, treat different guest to want to serve with different technique, its purpose is to let tip of ground of guest be most willing to, think worth while, during the service if midway needs to go out be recruited begs a guest to agree, go out time does not want too long, lest the guest waits for Debunai irritated and get angry (avoid by all means does not want midway to string together a room absolutely) . Want a guest to ask you to eat fastfood or should choose when beverage when the guest is happy. Whole service process comes down, personnel of requirement public relations says, drink, funny, sing, jump, play every kind will surely, mix at the same time whenprattle of guest far apart, necessary when the thing that also can know bazaar to go up, this people you have collective topic with the guest,he also can think you are pretty good still, it is to have certain quality, imperceptible in regard you as the friend of have a good. The circumstance of the guest that public relations personnel should understand (the full name that remembers a guest, the circumstance ofthe occupation that remembers a guest, position or job andcharacteristic (but letting a guest feel is to ask painstakingly) the circumstance that is aimed at a guest casts his place is good. Cleverand adulatory, by its the characteristic asks to serve when, but exorbitant requirement is OK gentle words refuses, if the guest is contacted the 2nd times with you, you should know his surname,profession makes his call well and truly, such guests can feel times getrespect, write down you in the heart, he can remember that your feeling. ) best the phone that can let a guest remember you, will make your telephone call next time you book a room.。
夜总会公关部培训规程
夜总会公关部培训规程夜总会是一个高端的娱乐场所，公关部门是夜总会的主要推广和宣传渠道。
公关部门的员工要求高，需要掌握丰富的交际和协调技巧，能够承担夜总会给予的各种工作任务。
为了更好地发挥公关部的作用，下面介绍夜总会公关部培训规程。
一、培训目的培训目的是提高公关部员工的素质，充分发挥其推广和宣传能力，增强员工的担当意识和责任意识，使其能够更好地完成工作任务。
二、培训内容1、礼仪培训夜总会公关部的工作需要高度的形象和气质，因此必须进行礼仪培训。
具体内容包括穿着、妆容、行为、言谈举止等方面，让员工能够真正地做到体现出夜总会的高端形象。
2、语言培训夜总会公关部需要进行大量的交际和协调工作，因此需要进行语言培训。
包括口才、语言表达、沟通技巧、话术技巧等方面，让员工能够熟练掌握各种交际技巧，做到应对自如。
3、市场营销培训夜总会公关部需要具有丰富的市场营销经验，能够迅速找到夜总会目标顾客群。
具体内容包括市场调研、品牌定位、营销策略、竞争分析等方面。
4、团队建设培训夜总会公关部是一个团队，需要员工之间有良好的沟通和协作能力。
因此，需要进行团队建设培训，让员工能够更好地互相信任，配合相处，共同完成工作任务。
三、培训时间安排夜总会公关部需要长时间的培训，因此需要分阶段进行。
具体时间可以根据员工的时间安排和工作计划进行调整，但是培训基本上持续时间在半年以内。
四、培训实施夜总会公关部培训可以通过多种方式来实施，例如员工轮岗，组建小组进行讨论，参加会议、研讨会等形式，同时也可以引入优秀的公关团队进行经验分享和交流。
五、培训成效夜总会公关部培训的成效需要定期进行评估，根据员工的表现、客户反馈等方面进行调整和完善，以便更好地达到培训目的。
此外，也可以根据员工的建议和反馈，不断改进培训内容和形式，提高培训效果。
总之，夜总会公关部培训规程是非常必要的，不仅有利于员工素质的提高，也为夜总会的发展打下良好的基础。
夜场公关培训资料
夜场公关培训资料夜场公关培训资料基本技能：作为夜场公关，必须具备四项基本技能：能说、能唱、能喝、能跳。
同时，还需要有五个方面的素质：有组织、有纪律、有素质、有职业道德。
此外，还需要具备六项善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
十不准：1.必须服从管理、安排，不得与上司发生争吵，出言不逊；2.不得挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；3.不得在房内接听外界电话；4.不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；5.不得与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；6.不得欺骗客户；7.不得向客人泄露公司机密；8.不得在客户面前数落上司、同事；9.不得偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；10.不得向客人额外索取小费。
十文化：作为夜场公关，要注重自己的形象包装，让自己更加专业化，同时公共场所也需要文雅化。
在工作中，需要注意队列行走的整齐化，入房受选礼节化，坐台服务的全面化，DISCO 时间的疯狂化，掌声呼声的隆重化，退台背景的美化，坐台小费的任意化，以及让顾客开心经常化。
基本要求：一、仪容仪表三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感。
因此，每位夜场公关在上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自信的表现，同时也是对客人的一种尊重。
二、站姿公关人员在选台时应有良好的站姿，以显示出女性的气质。
女人有了气质，才能显示出外在美。
站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿走姿可以体现出一个人是否有朝气及活力。
走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步。
特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感。
前脚压后脚走，走路应注意：1.办公室卫生和整洁是工作效率和形象的重要体现。
夜场公关培训
业务部公关佳丽规章制度一．仪容仪表 1．公关佳丽在公司工作期间，不穿长裤，及连裤袜，不得穿大大头鞋，松糕鞋怒有些，旅游鞋。
2上岗前，公关小佳丽必须认真化妆，着装的体，标准一公司业务管理员及业务经理认可为准，否则不与上岗。
3公关佳丽更衣完毕后应仔细检查自己侯岗准备工作，正确佩带好胸卡，看看各种用品是否到位。
二工作规范： 1公关佳丽上班时间定位19：00-----19：20为岗前准备工作，下班时间为22：45在岗公关佳丽下班时间以所在包厢客人买单后离开包厢为下班时间。
2公司更衣处开放时间为18：00----19：30，23：30后开放，中途有特殊情况需进更衣室，必须经业务经理同意，主管经理签字方可。
3公关佳丽在侯岗期间不得喧哗，嬉笑，打骂，不的吃口香糖，瓜子饮料及其他食品。
4公关佳丽在试台过程中应保持对形整齐，井然有序，一律靠右边行走，走姿大方。
不得随意更队，进入包厢由矮到高，站成一排，站姿得体，双手放与小腹处，齐声向客人致意，先生晚上好。
如被选中，应落落大方走向客人并礼貌问候，然后做下，主动把西胸卡叫给小妹保管，试台完毕，剩余人员向客人齐声致意，祝你玩的开心，并次序井然退出包厢，继续回到自己的后岗地点，不得在过道内借故逗留，整个试台过程中不得东张西望，鬼头鬼脑的，平头论足，细声谩骂，愤然而去等，不礼貌行为。
5公关佳丽在包厢服务过程中，应发扬互相帮助,团结友爱的精神,配合本部及其他部门人员,积极主动圆满完成公司的促销任务,严禁在客人面前争风吃醋,谩骂吵闹或私下在客人面前对他人进行诋毁,诽谤等有损公司形象的行为在整个包厢服务过程中,酒水促销人员应主动,热情配合小妹服务于客人,点歌,倒水,点烟,斟酒,严禁于客人不顾,独霸话筒连线曲高歌.点用食品需征服询客人统一方可,否则由此引起的不良因素由本人承担. 7随时注意客人的表情和反应,根据自身的促销经验及所掌握的推销技巧进行服务,及时矫正弥补服务中的不足之处,选择恰当的时候留下对方的联系电话,不说脏话,不得翘腿盘腿,不得将腿至于茶几上,及沙发靠垫防于两腿之间等有损修养的行为. 8必要时可根据客人的需要为客人做一些保健性质的推拿按摩,如客人喝酒过量时等.9随时注意包厢内的整体气氛,热情积极主动配合其他人员营造一个欢快,活跃温馨的整体效果,给客人以愉快,尽兴的感觉,包厢服务结束,送客人至电梯口以示诚意,并主动邀请客人再次光临. 10在岗人员不得任意挑台,串台,空台,严禁无任何原因退台.如有退台候岗及在人员不得随意联络及骚扰其他房内的同事和顾客. 11在服务当中如有事需要离开包厢需向客人讲明.客人同意方可离开,并在10分钟返回,如有违反并遭到客人投诉罚款50元. 三惩条例 1公关佳丽每周公休一天,但须提前一天申请并填写公休单,经本组业务经理同意,部门经理签字方可休假.公司规定,迟到,早退罚款20元,连续3天或4次以上旷工则月卡作废.2月卡须专人专用,发现有冒用者将予以重罚或开除. 3公司员工在公司上班时间严禁吵骂,打架,否则将视情节轻重予以重罚或开除公关佳丽.就职于本公司期间,原则上不得随意跳组,任意更换自己所属于的业务经理,如有特殊情况需报请业务副总,经协调由公司做出妥善安排. 4公关佳丽上班要化淡状,仪表整洁,不得不穿工装和运动鞋上班,如有违反,一律不准上台,如、发现经理安排上台经理罚款100元. 5公关佳丽上班时间为19:30分,非工作时间要坐在指定休息地点,爱护环境卫生,不吃带皮事物,不准喧哗,不乱仍纸屑’,烟灰,烟头及其他物品,听从经理的安排.如无经理允许不得在通道类逗留,为上台前每组必须在指点的位置,不允许在过道吸烟,吃零食.以上各项有违反罚款50元 6,做台时应优质服务,热情带客,积极促销,主动协助服务员做好桌面卫生,未经客人同意擅自消费,如有以上引起客人不满拒绝付款买单,罚其双倍金额. 7绝对服从经理安排,不得挑选客人,不得随意转台串台,串房,同时做二个房,下台后必须送客人到电梯口,并到业管处消台, 8禁止向客人索要额外的小费及物品.不准漫骂客人及流露出对客人不满,如发现或客人投诉,给予该公关佳丽100—500元罚款,后果严重者予与开除. 9凡录属于公司正式公关佳丽.每月须完成-------间订房任务,超出一间奖100元.不到一间罚100元.10本公司谢绝才艺欠佳.相貌平平的公关佳丽. 11为了不断提高公关佳丽的素质,提高公司形象.本公司业务部全体公关佳丽每周一下午17.00在公关佳丽休息房召开全体总结会议无故,不来者,罚款100元.迟到15分钟以上者,罚款50元。
1夜场公关培训资料
夜場公關培訓資料基本技能四能：能說、能唱、能喝、能跳五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德六善：善解人意善於溝通善於表現善於攻守善結情緣善待小費六善：善解人意善於溝通善於表現善於攻守善結情緣善待小費十不准：1、服從管理、安排，不准與上司發生爭吵，出言不遜；2、不准挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情；3、不准在房內接聽外界電話；4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工；5、不准與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；6、不准欺騙客戶；7、不准對客人說公司不是及洩露公司機密；8、不准在客戶面前數落上司，同事的不是；9、不准偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏；10、不准向客人額外索取小或追加小費。
十文化：形象包裝專業化、公眾場所文雅化；佇列行走整齊化、入房受選禮節化；坐台服務全面化、DISCO時間瘋狂化；掌聲呼聲隆重化、退台背景要美化；坐台小費任意化、顧客開心經常化。
基本要求一、儀容儀錶“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。
這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。
二、站姿：（優雅）公關人員在選台時應有良好的站姿，站為靜態美，以顯示出女人氣質，女人長的醜與美，不在於漂不漂亮，而在於有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進入房間內應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向後張，腳為“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓後腳走，走路應注意：1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。
ktv公关培训计划
ktv公关培训计划一、培训目标KTV公关培训计划的目标是为员工提供专业的公关知识和技能，帮助他们更好地与客户沟通和交流，提高服务质量，增加客户满意度，提升KTV的品牌形象和竞争力。
二、培训内容1、公关意识培训- 介绍公关的概念和重要性- 分析公关对KTV的影响- 强调员工在公关工作中的责任和作用2、客户服务技巧培训- 理解客户需求，提供个性化的服务- 培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达、回应等- 处理客户投诉和矛盾3、形象管理培训- 仪容仪表的重要性- 培养良好的职业道德和素养4、社交礼仪培训- 礼仪在公关工作中的重要性- 客户接待和陪客的礼仪规范5、危机公关管理培训- 危机公关的概念和重要性- 培养危机意识和应对能力6、媒体公关技巧培训- 社交媒体在公关中的作用和运用- 新闻发布和媒体接触的技巧7、活动策划与执行培训- KTV公关活动的策划和执行技巧- 活动中的公关礼仪和礼节8、团队合作与协作培训- 培养团队意识和协作能力- 如何在工作中相互配合和支持三、培训方式1、专题讲座- 请公关专家和行业精英给员工讲解公关相关知识和技巧2、案例分析- 分析KTV成功的公关案例，让员工学习成功经验和技巧3、角色扮演- 组织员工参与角色扮演，模拟不同的公关场景，培养应对能力4、实地考察- 参观其他KTV或相关企业，学习其公关实践和经验四、培训评估1、学员反馈- 培训后对学员进行问卷调查，了解他们的培训需求和满意度2、学习成果- 培训后进行测试或考核，检测学员的学习成果3、绩效改善- 根据评估结果，对培训计划进行调整和改进，确保培训效果五、培训周期与安排KTV公关培训计划分为基础课程和进阶课程，培训周期一般为3个月。
基础课程主要包括公关意识培训、客户服务技巧培训、形象管理培训，进阶课程包括社交礼仪培训、危机公关管理培训、媒体公关技巧培训、活动策划与执行培训、团队合作与协作培训。
培训方式为每周一次专题讲座，每月一次案例分析，每季度一次角色扮演和实地考察。
公关培训方案
KTV—公关基本要求一、了解客人：记住客人的姓名，职业，职位，电话号码或工作情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉得受尊重，把你记在心里，同时会稍加关注你。
注：联系方式可以巧妙的拿到，不要硬着头皮去要。
一旦遭到拒绝，会很尴尬。
拿到电话号码后，没事发发信息，打打电话，或者以“约会”的方式吸引你的目标。
客人不是朋友更不是情人，他只是你的赚钱工具，切勿参杂任何私人情感在里边。
这是我们的职业，更是我们的道德。
二、仪容仪表：“三分相貌，七分打扮”，一个人打扮得端庄大方、精神，就给人平添几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也。
是男人，大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位公关上班时，必须化妆得体，着装整洁，这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。
注：每周清洗两次工服，保持服装整洁，有褶皱的地方应用熨烫机烫平。
腋毛不要过长，尽量刮掉。
鞋跟不要过低，考虑整体搭配效果。
妆容得体，不要过浓或淡，最好吻合皮肤色彩。
站姿：1.躯干：挺胸，收腹直立，头部端正，微收下额。
2.面部：微笑，目视前方。
3.四肢：两臀自然下垂，双手握在小腹前，右手在左手上面，两腿蹬直靠拢，脚尖向外微分。
坐姿：1.眼睛目视前方，用余光注视座位。
2.走到座位旁，轻轻落座。
不要动作过大，以免惊吓客人。
3.落座时，应用两手将长裙向前拢，以免坐皱或显出不雅之仪态。
4.听人说话时，上身微微向前或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方。
5.两手平放在两腿上，不要成懒散状态或托腮、玩弄任何物品。
6.离开座位时，动作要轻，一般从座位的左侧面站起。
动态：1.行走步伐要适中，多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（特殊情况例外），也不可脚擦着地面走。
夜场公关知识.doc
夜场公关知识夜场公关知识如下一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿： ( 优雅 )公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。
3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四、鞠躬鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30° ,鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾 30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作五、包房内的服务公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务( 如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果) ，进房后5_10 分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离云，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，( 如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等 ) ，服务期间观察客人是否有以下特点：1、善谈2、抽烟3、虚荣心 4、要面子 5、害羞 6、小气 7、幽默8、好色9、唱歌10、跳舞11、喝酒12、光临的目的13、对你那方面满意与否。
公关培训计划
公关培训计划具体培训容：一．什么是：仪容，仪表，仪态二．礼仪，礼貌，礼节的概念三．规的试台，做台(统一化)四．如何提高上班时的服务质量五．签到的方式及台票的购买流程六．公关部的各项规章制度说明七．八．以上为培训计划的容，培训时间以场所实际情况另行制订。
第一节：什么是仪容，仪表，仪态仪容——指人的容貌仪表——即人的外表，普通来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
仪态——指人在行为中的姿式的风度，称为仪态。
姿式是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。
一个人的仪容、仪表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度密切相关的。
修饰服饰方面的要求A 、头发梳理整齐、保持光亮B 、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。
C 、服装(征服)整洁、慷慨。
上岗前要细心反复检查征服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。
个人卫生方面的要求A 、指甲时常修剪、保持清洁。
B 、要时常洗澡，时常更换衣，裤和袜子。
身上不能有汗味。
C 、要时常漱口，保持口气清新。
口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。
正确的站立姿式：身体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂 (双手在暗地里交叉或者体前交叉) 两腿膝关节与髋关节舒展挺直正确的坐姿：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。
入座时，走到坐位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。
女子入坐时，要用手把裙子向前拢一下。
起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
雅致的步态(正确的走姿)：上体朴重、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然先后摆动，肩部放松。
重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。
女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩条线，而不是两条平行线。
步伐为一脚距离。
适当的手势：在夜场服务接待工作时，手势运用要规适度与客人谈话时，手势不宜多，动作不宜过大。
夜总会公关培训计划方案
一、背景随着夜总会行业的快速发展，公关人员的素质和服务水平成为企业竞争的关键因素。
为了提高夜总会公关人员的综合素质，提升服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高公关人员的职业素养，树立良好的职业形象；2. 增强公关人员的沟通技巧，提高客户满意度；3. 提升公关人员的应急处理能力，应对突发事件；4. 培养公关人员的团队协作精神，提升团队凝聚力。
三、培训对象夜总会全体公关人员四、培训时间为期一个月，每周一次，每次2小时。
五、培训内容1. 职业素养培训（1）夜总会行业知识普及，了解夜总会的发展历程、经营模式等；（2）职业道德教育，树立正确的价值观和职业操守；（3）仪容仪表规范，培养良好的职业形象。
2. 沟通技巧培训（1）语言表达技巧，提高沟通效率；（2）倾听技巧，关注客户需求；（3）非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。
3. 应急处理能力培训（1）突发事件应对策略，如顾客投诉、意外事故等；（2）心理素质培养，提高抗压能力；（3）团队协作，共同应对突发事件。
4. 团队协作精神培训（1）团队建设，培养团队凝聚力；（2）角色认知，明确个人职责；（3）沟通协作，提高团队执行力。
六、培训方法1. 讲座：邀请行业专家进行专题讲座，分享实践经验；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题、解决问题；3. 角色扮演：模拟实际场景，提高应对能力；4. 小组讨论：分组讨论，分享心得，共同进步。
七、培训考核1. 课后作业：根据培训内容，布置课后作业，巩固所学知识；2. 期末考试：对培训内容进行考核，检验学习成果；3. 工作表现：关注培训后公关人员的工作表现，评价培训效果。
八、培训实施1. 培训前：收集学员信息，制定培训计划，确定培训时间、地点；2. 培训中：严格按照培训计划执行，确保培训质量；3. 培训后：跟踪学员学习进度，收集反馈意见，改进培训方案。
九、预期效果通过本培训计划，使夜总会公关人员的职业素养、沟通技巧、应急处理能力和团队协作精神得到显著提升，为企业创造更高的价值。
酒店夜总会培训管理资料
酒店夜总会培训管理资料夜总会是酒店服务领域的重要组成部分。
一家好的夜总会应该提供高质量的娱乐、美食和服务来满足客户的需求。
因此，夜总会的培训是非常重要的。
一份完整的酒店夜总会培训资料应该包括以下几个部分：第一部分：服务技能服务技能是夜总会员工最基本的素质要求。
这些技能包括沟通技巧、礼仪、服务态度、知识技能等。
在这部分的培训中，需要明确员工的能力要求和具体的操作规程。
可以通过模拟演练、个人培训和团队讨论等方式提高员工的技能水平，保证服务质量的稳步提升。
第二部分：酒水知识夜总会是酒吧和餐厅的结合体，员工需要具备相关的酒水知识，才能为客人提供专业的建议和服务。
培训应该包括各种酒类的酿造历史、口感、配对和销售技巧等内容。
这些知识可以通过观察和品尝来提高员工的认识和体验，使其更加熟悉和了解酒水文化，提高整个夜总会的知名度和美誉度。
第三部分：食品知识酒店夜总会的菜单通常涵盖各种美食，员工应该具备相关的食品知识以提供更好的服务。
培训应该包括餐厅的菜单设计原则、食品营养成分和烹饪技巧等内容。
此外，员工还需要学习如何提供专业的餐桌服务和推销技巧，以提高销售额和客户满意度。
第四部分：安全卫生知识夜总会的安全卫生是至关重要的。
员工需要掌握相关的安全卫生知识以确保顾客和员工的安全和健康。
培训应该包括卫生和消毒、食品存储、安全出口和应急处理等知识，以减少潜在的风险和危害。
通过这样的培训，员工将更加了解安全卫生管理的要素，这也将有助于加强对客户的服务品质，提高客户的满意度。
总之，酒店夜总会员工的培训应该是全面和系统的。
除了上述的内容，还可以包括销售策略、情景处理等方面的知识点，以满足复杂和多样的工作场景。
通过培训更加专业的员工，夜总会将更容易获得客户信任和忠诚度，从而保证其业务的稳定增长和长期成功。
KTV夜总会夜场培训内部资料(绝密)
额外的利益；
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四、如果按照出入不同功能性的场所的消费者来分：
• 出入清吧、非量贩式KTV的消费者喜欢传统、经典的啤酒品牌和产品； • 出入迪吧、演艺吧、量贩式KTV的消费者比较喜欢新颖、时尚的啤酒 品牌和产品；
在各夜场类型中，较静一 些场所的消费者喜欢较传 统包装，吵、闹的场所的 消费者喜欢新颖、时尚的 包装。
里下达任务）依据：好处费和客情关系； C、公关经理或妈咪：有权给公关小姐下达销量，主要是为了提高销量来增加营业收入，依据： 好处费、客情关系和营业额提成 D、服务员：向客人介绍啤酒，如不行，客人要不冰的他会告诉客人全是冰的，客人要冰的他会 告诉客人没有（在中低档较多）； E、公关小姐：会告诉客人自己喝什么酒（一般客人也会问公关小姐喝什么酒），客人会另叫； 酒喝完了公关小姐会建议再上什么酒（中、高档的KTV较多），依据：好处费、营业额提成 和酒易不易醉。
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第三节：夜场渠道与传统渠道的主要区别
Brand
品牌
-相对于传统渠道对品牌形象要求高； -与之配套的产品陈列/POP陈列/促销品档次要求高
Produce
产品
-产品的包装、档次、品质相对传统渠道要求更高； -有其自己独特的包装容量要求；
Price
价格
-夜场产品的整体价格相对于传统渠道高； -是传统渠道的5—6倍； -夜场的渠道的经营相对于传统渠道的要求高，终端分 类多，经营环境复杂如：社会背景、社会关系、资金、 服务、投资规模等 -对夜场经销商选拔标准较传统渠道要求高 -夜场的促销相对于传统渠道复杂要求“一店一策”；
自己点酒为主，也 倾向于特价促销品
自己点为主， 但更倾向于特 价促销品 当然点最好的了，最 好来支XO
•卡拉OK/KTV：群体广泛， 喜欢一展歌喉，那有一帮 朋友等着一起聊天、高歌
夜总会公关培训计划方案
夜总会公关培训计划方案一、培训需求分析夜总会作为一种娱乐场所，公关工作尤为重要。
夜总会公关人员需要具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力，以应对各种复杂的场面和突发状况。
此外，夜总会的公关工作还需要具备一定的品牌推广和市场营销知识。
因此，我们制定了一套夜总会公关培训计划，旨在提升公关人员的综合素质和专业能力，为夜总会的运营和发展提供保障。
二、培训目标1.提升公关人员的沟通能力，加强团队协作和合作意识，增强应对各种突发状况的能力。
2.提升公关人员的市场推广和营销能力，提高品牌知名度，吸引更多顾客。
3.增强公关人员的服务意识和客户导向能力，提升顾客满意度，保持顾客忠诚度。
4.全面加强公关人员的法律法规意识，提高合规经营能力，降低风险。
三、培训内容和方式1.沟通能力和协调能力的培训(1) 基础沟通技巧和话术的培训：包括言语、肢体语言等方面的沟通技巧。
(2) 情景模拟和角色扮演：通过模拟夜总会公关工作中常见的工作场景，让公关员进行角色扮演和情景模拟，锻炼其处理紧急情况的能力。
(3) 团队协作和配合：通过团队建设活动和团体训练，增强公关人员的团队协作和配合能力。
2.品牌推广和市场营销知识的培训(1) 品牌推广的基本概念和方式：介绍品牌推广的基本概念和方法，包括线上推广、线下宣传等内容。
(2) 市场调查和分析：培训公关人员进行市场调查和分析，了解顾客需求和市场动态，并制定合适的营销策略。
(3) 社交媒体营销：介绍利用社交媒体进行推广的方法和技巧，培训公关人员进行社交媒体营销。
3.服务意识和客户导向的培训(1) 服务礼仪和态度：培训公关人员的服务礼仪和服务态度，提高其对顾客的热情和耐心。
(2) 投诉处理和客户关系管理：培训公关人员的投诉处理技巧和客户关系管理经验，提高投诉解决率和客户满意度。
4.法律法规意识和合规经营能力培训(1) 相关法律法规的介绍：介绍夜总会经营中涉及的相关法律法规，培训公关人员的法律法规意识。
夜总会培训资料
夜总会培训资料本篇文档将会介绍夜总会培训的相关资料，包括夜总会的基本知识、夜总会的服务流程、夜总会的客户服务技巧等。
夜总会基本知识夜总会是一种娱乐场所，通常在晚上及深夜开放。
夜总会设施较为齐全，拥有高品质的娱乐设施，如酒吧、KTV、舞蹈厅、卡拉OK室等。
夜总会的客源主要是围绕着城市的年轻人、情侣、商务人士等人群。
夜总会的服务人员主要分为两类，一类是前台负责售卖门票，另一类是后台的服务员，主要负责顾客的点餐、照顾等服务工作。
同时，夜总会的服务人员也要具备一些基本技能，如沟通技巧、对服务对象的敏感度等。
夜总会服务流程每一个夜总会服务人员都需要了解夜总会的服务流程，这是提供高品质服务的关键。
具体流程如下：1.欢迎顾客入场夜总会服务人员的第一步工作是对顾客进行热情、礼貌的问候，欢迎顾客进入夜总会。
2.介绍娱乐项目当顾客进入夜总会后，服务人员应该向其介绍夜总会的娱乐项目，让顾客更好地选择自己喜欢的项目。
3.点餐服务如果顾客需要点餐服务，服务人员应该向其介绍夜总会的餐品，然后根据顾客的口味和偏好进行推荐。
4.支付服务顾客结束游玩后，夜总会服务人员应该向其提供账单并为其结算。
此外，在整个服务流程中，服务人员还需要注意对顾客的服务态度，要以高品质的服务和良好的态度取信于顾客。
夜总会客户服务技巧夜总会服务人员还需要掌握一些客户服务的技巧，来提高服务质量和顾客满意度。
以下是一些夜总会客户服务的技巧：1.热情服务培养良好的顾客服务态度，热情地对待每一位顾客，展现出专业的服务能力。
2.善于沟通建立良好的沟通渠道，听取客户的意见和建议，处理客户提出的问题。
3.技能培训持续学习和接受培训，提升业务和技能水平，提高服务质量和效率。
4.团队合作夜总会服务人员需要形成团队意识，互相合作，确保服务顾客得到更好的体验。
以上就是夜总会培训的相关资料，夜总会是一个需要服务人员具备高品质服务和良好态度的娱乐场所。
每一位服务人员都需要掌握夜总会的基本知识，熟悉服务流程，并具备一定的客户服务技巧。
公关部培训内容(1)
公关部培训内容1、客人在你面前投诉技师及酒店的硬件或软件该怎么办？（1）聆听客人的陈述；（2）找出问题所在包括重点；（3）提出改善及补过措施、建议；（4）多谢顾客提供意见；（5）本部门立即处理或上报或交其它可以处理的部门，并第一时间知会总监；（6）要向顾客回复处理结果并致谢；2、感觉客源开拓经常荒芜怎么办？我从不为行动担心，只担心不行动。
3、技师对你的带房当面产生质疑时该怎么办？只要按程序安排，并无私心，先冷静检查自己的方法是否正确？不要急着想去敲别人脑袋，不妨先敲敲自己的脑袋。
4、碰到不善言辞的客人怎么办？要主动热情地和他聊天，充分表现自己对他的关心，当然在客人十分疲惫时不能滔滔不绝。
5、客人在你面前说话过火或带有侮辱性的玩笑怎么办？他是客人，他的素质不可以影响到我们的心情，首先避重就轻，巧妙而得体地用其它话题引开其思路，不犯他们的忌讳，强迫自己冷静安排即可。
6、碰到自我感觉良好，说话不可一世的客人怎么办？谈话尽量投其所好。
尽量抬举他，安排技师时当着技师的面膨胀他的虚荣心。
7、碰到不给小费的客人怎么办？只要客人享受了全套服务，拒绝给小费时，主任有义务进去游说，直至客人心甘情愿地掏钱。
例一“小妹做这行也不容易，好服务令您感到不周到我们会停牌培训，您这次不开心，下次过来我一定安排人各方面都让您满意的…”；如属技师恶劣行为，导致客人不给小费的交由上司处理。
8、客人要求在规定时限外提前过夜怎么办？原则上加钟计算，如当天不是星期五、星期六，晚上任何时间段都可以留宿。
加钟不超过三个钟；如客人是公司的订房客和熟客，在半小时差内可申请经理免费留宿。
9、客人进房连续多叫赠送饮料怎么办？先生：我职权范围内只能赠送一杯，如果您不介意的话我买单请您再饮一杯—但是你肯定不忍心的，如此调侃客人通常会理解而一笑置之。
10、客人点技师**此技师已离职怎么办？此号己休长假（因家中有事），暂时不在这儿，可否帮您安排？直至您满意为止！11、客人要求点非当值的技师怎么办？首先咨询客人是否愿意等？游说此技师是上另外一个班，可以即时Call回，如客人愿意，及时知会钟房Call技师，同时也知会技师房，并且二十分钟/次进去沟通一次。
公关技巧的培训内容.docx
公关技巧的培训内容一、客人的真实身份是什么？公关应该如何正确定位客人——客人被称为“财神爷”，对此问题，许多公关会回答，“顾客就是上帝”、“顾客就是朋友”等等。
然而，这些答案都不准确，如果客人的定位不准确，后续的服务肯定会出现问题。
“上帝”在我们心中是神圣和庄严的，用来安慰人类心灵，因此，顾客肯定不是“上帝”：顾客也会挑剔；虽然可以成为朋友，但朋友之间是轻松自在的。
对•客人最合适的定位是“财神爷”。
财神爷是来送财富的，当见到送钱的人时，我们内心最自然的反应是高兴、开心，由衷的快乐和高兴是我们提供良好服务的第•步。
二、为什么公关要微笑？“微笑是最好的交流方式'‘微笑是公关与客人之间最好的沟通方式。
如果这个世界上有一件不需要任何成本就能带来收益的事情，那就是微笑了。
不需要花一分钱，却能给顾客带来快乐，给公关带来金钱。
朋友之间的笑容是无需付费的，但在商业环境中，你的微笑会让客人感到愉悦，记住，在这里微笑是有商业价值的。
然而，有些公关无法理解这一点，总是冷漠无情，亳无笑容，装作高贵、摆出架子，在琅娘会所是绝对不被允许的。
公关行业就是卖笑的行业，如果不笑怎么行呢？在这个行业中不能装出高高在上的样子，更不能让客人感到被冷落。
实际上，有些女孩不笑并不是因为对客人有不满，而是不习惯对客人微笑。
但站在客人的角度上思考，如果公关总是板着脸，客人可能会觉得被看不起。
切记！切记！行业格言：“微笑是最好的东西三、什么是微笑的“镜子”理论？有一个形象生动的比喻——客人就是公关的“镜子”。
大家都知道，你对着镜子微笑，才能在镜中看到自己的笑容，如果你总是板着脸，那么镜中的你也会显得严肃。
在娱乐服务行业，这个道理同样适用，你对客人展现微笑，客人自然会回馈你快乐，如果你对客人毫无微笑，客人怎么会感到满意呢？经常听到一些公关抱怨客人,说某某客人如何如何不好，但实际上：客人好不好?客人不好，那就是你不好;客人还好，那就是你还好；客人非常好，那就是你非常好。
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夜总会公关部培训资料
酒吧夜总会公关部培训资料基本技能四能：能说、能唱、能喝、能跳五有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德六善：善解人意善于沟通善于表现善于攻守善结情缘善待小费十不准：
1、服从管理、安排，不准与上司发生争吵，出言不逊；
2、不准挑选、冷落客户，工作中不得显出厌烦的姿态和神情；
3、不准在房内接听外界电话；
4、不得用恶劣的语气指挥、训斥员工；
5、不准与客人争抢唱歌，随意插播歌曲；
6、不准欺骗客户；
7、不准对客人说公司不是及泄露公司机密；
8、不准在客户面前数落上司，同事的不是；
9、不准偷、骗客人财务，与客人发生争执、对骂、甚至纠缠；
10、不准向客人额外索取小或追加小费。
十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、DISCO时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
基本要求
一、仪容仪表“三分人才，七分打扮”，一个人打扮得大方，就让客人从心理上给你多打几分，也平平添了几分好感，爱美之心，
人皆有之，食色性也，是男人就大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位推广员上班时，必须化淡妆，着装整齐、清洁。
这也是自己自信的表现，也是给人精神抖搂、健康向上一面的表现。
二、站姿：（优雅）公关人员在选台时应有良好的站姿，站为静态美，以显示出女人气质，女人长的丑与美，不在于漂不漂亮，而在于有没有气质，女人有了气质，才显示出外在美，站姿标准，在走的基础上，进入房间内应直行“一”字排开，立正、抬头挺胸、收腹、提臀，眼睛平视客人面带微笑，笑时应发自内心，“一”字发音，两嘴角微向上翘，两手自然下垂，抱与腹前，两肩微向后张，脚为“丁”字型。
三、走姿任何人在走的步伐上可以体现出有没有朝气及活力，走为动态美，走姿标准，在立正的基础上先迈出左脚，摆右手，女孩行走应走“一”字步，所谓“一”字步就是走直线，特别是穿旗袍与裙子，则给人以轻盈、飘逸、玲珑之感，前脚压后脚走，走路应注意：
1、走路时，应自然地摆动双肩，幅度不能太大，只能小摆动，摆动的幅度在45°左右，不要左右式摆动。
2、应保持身体的挺直，不要摇头晃肩或左右摇摆，膝盖和脚裸应软松自如，以免显得浑身僵硬，同时不要走外“八”字或内“八”字，不要低头，后仰，更不要扭动臀部。
3、行走时，身体重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬头时，眼
睛平视面带甜美微笑，遇到客人和领导时要鞠躬问好。
四、鞠躬鞠躬是与人交往时不可缺少的礼节，如“握手、问好”，鞠躬的标准为：在立正的基础上身体前倾30°, 鞠躬时上体保持立与此有关站位姿势，上前倾30°，鞠躬时眼睛要平视对方，面带微笑，忌鞠躬时只点头而腰不动、晃肩、摇头等不雅动作。
五、包房内的服务公关人员跟随领班前往所需房间地点接见客人，选台期间自己不得挑客人或拒绝坐台，公关人员被点台后，应立即说谢谢，入座后迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5＿10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离云，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等），服务期间观察客人是否有以下特点：
1、善谈
2、抽烟
3、虚荣心
4、要面子
5、害羞
6、小气
7、幽默
8、好色
9、唱歌
10、跳舞
11、喝酒
12、光临的目的
13、对你那方面满意与否。
针对性地发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同的客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿地给小费，认为给得值得，服务期间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等得不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。
要客人请你吃小吃或饮料时要选择客人开心的时候。
整个服务过程下来，要求公关人员说、喝、逗、唱、跳、玩样样必会，同时和客人天南地北闲聊时，必要的时候也可以了解商场上的事情，这们你就与客人有一点共同话题，他也会认为你还不错，是有一定的素质，不知不觉中就把你当成倾谈的朋友了。
公关人员应该了解的客人的情况（记住客人的姓名，记住客人的职业、职位或工作的情况及特点（但不要让客人觉得是刻意打听）针对客人的情况投其所好。
巧妙奉承，时按其特点要求服务，但过分的要求可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏、职业并准确地叫出他的称呼，这样客人就会觉得倍受尊重，把你记在心里，他会记住你的那份情。
）最好能让客人记住你的电话，下次来打你电话你订房。