店长实务管理PPT课件
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店长管理基础实务PPT课件
2021/6/20
15
人员管理
• 1、出勤管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 • 2、服务管理：将增值服务养成习惯，以优质的服务吸引
客人 • 3、工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作
的质量 • 4、目标管理：让每个导购明确每天、周、月、年的个人
与店铺目标 • 5、心态士气管理：激发店员激情，通过绩效面谈掌控店
店长推荐区卖场觃划及导购站位引导管理陈列不单单是按觃矩做做漂亮更要实战1要充分考虑店铺的动线主附通道黄金陈列区2要结合店铺各风格周销售状况合理觃划分配各风格的位置面积3要做好关联加强各系列的整合气势每杄主题要突出406vip管理vip分类管理7店容店貌仪容仪表管理86s管理42店铺文化区店铺文化区a年度销售目标及完成迚度图表b月销售目标完成图表c感动案例栏销售总结栏d光荣榜
5、销售一直处于低迷状态.，如何改变自己，调整 导购士气？
• 问题的出现说明了店长有提升的空间 • 问题的出现给下步工作指明了方向
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11
二、怎样解决？
从 基 础 做 起
店 长 每 日 工 作 流 程
做 好 基 础 管 理
2021/6/20
持 之 以 恒
12
店长一天的工作标准流程（1）
你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工
影响你的判断和思维。
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4
二、店长应有的能力
• 1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从 而使营业额得以提高。
观念改变的原因：观念决定心态 心态决定行为 行为决定习惯 习惯决定未来 • 在这个世界上，谁都改变不了谁，只有自己可以改变自己。每一个人都有
2021/6/20
店长实务幻灯片050330
具物料，清洁，电器设备（灯光、音响、空调） 昨天营业状况、促销推广总结，定营业指标，人员分工，指标
分解到人及时段 清点货款，报表，与商场对帐 传输昨天销售及收集公司最新资讯
竞争店调查 ，价
需位
时段
时间
9:30-9:50
交接跟开进店工状作况项跟 进的工，客流 状检目查
9:50-10:20 缺货状况作，况检查
周一～周五: 平均
元/天 占本周生意额
%
周六、日: 平均
元/天 占本周生意额
%
本周： 正价货品
元 占本周生意额
%
特价货品
元 占本周生意额
%
2、本周推广总结
序号 推广内容 推广件数 推广金额 占生意额% 活动评估
1 2 3 5、其他项
维修
次品
3、人员方面
业绩排名 ：前三名、后三名（大店只 计店员，小店含所有人员）
10:05-10:05 定每小时新开销售指标
10:20-12:15 销售营运始的额 13:1320-:1145:0-012:30 人员确认工作货 场
整
12:30-13:30 早班午膳商理
品（
营
业
中
营业前 中
竞争店调陈 挂查
13:30-14:00
列装
卖场整理，按
来原
14:00-14:30 现场指导货位
促局
销部
营业日志 9:1252-9::2350-22:30
推清 广洁
安，
排如
安全检查，捡 推 垃 广圾
物等
料）
，推在职
工作重点
货场整理（挂装，抹玻璃镜，扫地，收拾多余柜等） 日结，报表打印，传送数据，报数 精简概述今天的业绩，鼓励同事，明天的工作安排 清点货款，报表 当天营业状况，当天未完成的工作，明天需跟进的事项 卖场安检，电器断电源，当晚整体的检查
分解到人及时段 清点货款，报表，与商场对帐 传输昨天销售及收集公司最新资讯
竞争店调查 ，价
需位
时段
时间
9:30-9:50
交接跟开进店工状作况项跟 进的工，客流 状检目查
9:50-10:20 缺货状况作，况检查
周一～周五: 平均
元/天 占本周生意额
%
周六、日: 平均
元/天 占本周生意额
%
本周： 正价货品
元 占本周生意额
%
特价货品
元 占本周生意额
%
2、本周推广总结
序号 推广内容 推广件数 推广金额 占生意额% 活动评估
1 2 3 5、其他项
维修
次品
3、人员方面
业绩排名 ：前三名、后三名（大店只 计店员，小店含所有人员）
10:05-10:05 定每小时新开销售指标
10:20-12:15 销售营运始的额 13:1320-:1145:0-012:30 人员确认工作货 场
整
12:30-13:30 早班午膳商理
品（
营
业
中
营业前 中
竞争店调陈 挂查
13:30-14:00
列装
卖场整理，按
来原
14:00-14:30 现场指导货位
促局
销部
营业日志 9:1252-9::2350-22:30
推清 广洁
安，
排如
安全检查，捡 推 垃 广圾
物等
料）
，推在职
工作重点
货场整理（挂装，抹玻璃镜，扫地，收拾多余柜等） 日结，报表打印，传送数据，报数 精简概述今天的业绩，鼓励同事，明天的工作安排 清点货款，报表 当天营业状况，当天未完成的工作，明天需跟进的事项 卖场安检，电器断电源，当晚整体的检查
连锁企业店长管理实务PPT5
5.1顾客情感的维系
5.1顾客情感的维系
• 3、顾客的终生价值 • 顾客的终生价值是指顾客一生带给店铺的销售总额，
包括他自己以及他身边的家人、朋友的购买，也就是 说，一个顾客身后，可能有很多的潜在顾客，那么累 计起来，数量相当惊人。因此，一个店铺在经营过程 中，除了想方设法满足客户需求，维持老顾客的忠诚 之外，开发新顾客也是刻不容缓的。
每一个进门的顾客，都有可能在营业员的良好服 务下，多购买商品，顾客得到了满意的服务，不但自 己会重复光顾，而且还会介绍自己的家人朋友来购买 。假如一个顾客平均购买值为25元，每年来10次，以 十年为限，在十年中他介绍了50人来店购买商品。那 么他介绍来的人因为满意服务还会带新的顾客上门， 周而复始，价值无法估计。
5.1顾客情感的维系
• 2、企业外部顾客 • 外部顾客，包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。连锁企业门店的外部顾客主
要是指进入门店的消费者。外部顾客（门店消费者）对该门店的贡献受到以下几个因 素的影响。 • 第一，店铺环境中设计因子的影响。 • 设计因子是环境中可视的元素，指关于美学的一切因素，是我们所能意识到在我们面 前存在的各种刺激，例如，建筑、通道设计、出入口设计、商店服务设施、商品陈列 位置、场地分配等，其中通道设计是环境心理学中空间设计的最重要角色，直接影响 消费者在商店中有效率地移动，增加消费者购物的时间与精力成本。所以店铺设计因 子的优化与创新，包括建筑式样的吸引力、出入口设计和通道设计的方便、服务设施 的齐全、商品陈列位置的便利、场地分配的科学，都将有助于降低消费者购物体验成 本。 • 第二，店铺环境中社会性因子的影响。 • 社会因子指的是顾客与员工的人数、顾客类型及买卖双方的行为。比如较多的销售人 员意味着消费者可花费更少的时间寻找商品。而且店铺服务人员良好的形象(如着装的 整洁、态度的友好)会对消费者商品质量感知产生正面积极的影响，感知的货币价格也 相应较高，这说明消费者对店铺社会性因子感知越好，感知的商品质量和感知的货币 价格越高。可见，店铺环境中社会性因子的创新就是要提高消费者对社会性因子的感 知，而社会性因子感知的提高，有可能降低购物体验成本，提高商品感知质量和人员 服务质量，同时也有可能提高货币价格感知。 • 第三，店铺环境中氛围因子的影响 • 氛围因子包括视觉、听觉、嗅觉、触觉几个方面。有研究表明，悦耳的背景音乐能影 响消费者对在店铺等待时间的感知，有助于舒缓消费者在店铺等待时的压力与不悦。 所以氛围因子的创新有助于降低购物体验成本。
店长的经营和管理PPT课件( 37张)
时间
作业项目
作业内容
备注
1、上周工作小结，本周计划，提报问题；源自2、店长汇总提报问题的准备；
周一
周小结
3、物价促销分析； 4、上传月销售进度表、店铺周销售统计表、 店铺问题提报单。
5全面清洁环境及商品卫生
6、对上周记录的突发事件进行汇总分析。
1、区域店长交流会或门店间的店长交流；
周二
会议 2检查近期商品并组织退货
10、需向总部反馈的其他事项。
11、团购发生后要当天汇总上报。（财务室）
12、监督文员做好日常工作。
店长一月任务
时间 作业项目
作业内容
备注
14日
1、报损交易的上报及审批。
15日
1、团购销售分析及措施； 3、客诉的上报。
20日
1、团购指标完成情况上报 2、上报考勤。（人力资源部）
17日 盘点进度
盘点作 业 内 容
2、收银台开台数、找零金确保正常状况
3、商品齐全及量感化
4、服务台配合促销广播
5、人员交接班迅速且不影响对顾客的服务
18：30~ 1、指示代理负责人接班 交代晚间营业注意事项及关店事宜
注意事项
店长工作日志（一）
时间：
店长工作日志（一）
星期： 晨会内容
执行店长：
天气： 今日的促销重点
昨日未完成问题点追踪
15：30~16：30 1、明段别、部门别营业额 1、各部门人员、商品、促销等就绪
确认
2、店门开启、地面清洁、灯光照明、购物车、篮等就绪
2、全场态势巡查、检核 卖场、后场人员、商品清洁卫生，促销等环境准备
与指示
及改善指示
16：30~18：30 1、营业问题点追踪 1、后勤人员调度支援卖场收银或促销活动
《店长实务管理》PPT课件
优质服务－由我做起！！！
• 外部顾客服务 专业、速度、笑容、肢体语言
• 内部顾客服务 同事也是服务对象 “我为人人，人人为我”
店铺营运管理－销售管理
• 销售目标的设定 和分解
• 销售报表的运用 • 生意分析
销售目标分解技巧
• 年度销售目标分解 • 月度销售目标分解 • 日销售目标的分解
年度销售目标的设定
我的角色与定义
• 沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 • 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 • 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 • 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 • 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 • 决策者－经过思考，制定计划 • 仲裁员－公平、公正处理问题
货品管理－盘点流程
• 盘点实施过程 1. 安排双人进行盘点和复核 2. 将盘点区域合理划分，专人负责 3. 按标准将商品款号、尺码、颜色、价格、数量分
别填入盘点表 4. 已盘点货品进行标识，方便确认
货品管理－盘点流程
• 盘点后工作跟进 1. 及时整理盘点表格，并附录相关单据 2. 盘点表填写规范、书写清晰 3. 将正货、次货分别进行盘点和录表
• 达致店铺目标（盈利） • 团队的LEADER(领导人)
店长的职责
• 激励团队实现目标 （销售、服务目标）
• 维护良好的品牌形 象
• 提供统一专业的顾 客服务
• 教导和培养下属
什么是管理？
什么是管理？！
• 透过他人完成工作 • 共同达致公司目标 • 有效运用各种资源
（人、财、物、时间、 空间等）
管理性工作
• 教导新同事 • 跟进同事陈列调 整 • 早会 • 跟进同事工作表 现 • 编制班表
店长管理培训教材PPT课件
店长管理培训
店长的职责与角色认知
店长管理培训
店长的工作职责
店长的工作职责
• 人员管理 • 店铺管理 • 货品管理 • 销售管理
店长的工作职责
人员管理
1、监管人员纪律及人手安排； 2、监管人员的仪容仪表，精神面貌,体现
品牌魅力； 3、促进服务品质达到标准，并不断提升； 4、训练和培养员工，持续提升人员素质； 5、建设心态健康,有激情的优秀团队； 6、执行人员的评估和)
构建店铺竞争优势 ----卡诺顾客服务感知模型分析
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
店长的工作职责
店铺管理
1、管理店铺的硬件环境，以标准为低限,市场地 位为方向；
2、管理店铺软性装饰区，注意细节，符合标准， 体现品牌气质；
3、监管营运流程，保证店铺正常，高效地运作； 4、关注各方面的安全管理，做到杜绝隐患，避
免安全事故的发生；
店长的工作职责
货品管理
1、保持货品在数量和品种上最大限度地符合销 售需要；
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销的要素
促销目标 促销时机与时间 促销方式 促销主题
促销对象 促销的产品 促销地点 促销经费
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
确认促销对象时必须了解的因素
目标对象的收入情况 目标对象特性及对产品的性质、功能的理 解 目标对象的习惯及爱好 竞争者干涉情况
店长管理培训教材(PPT161页)
店长管理培训教材(PPT161页)
销售管理
促销过程管理
联想集团店长管理实务课件
需求。
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期进 行库存盘点，及时调整库存量，避 免积压和浪费。
商品退换货处理
按照公规定及时处理商品退换货 事宜，与供应商协商解决相关问题 ，维护店面利益和形象。
促销活动策划与执行
01
02
03
促销策略
根据市场需求和竞争状况 制定促销策略，包括折扣 、赠品、满减等优惠方式 ，吸引顾客消费。
总结词
关注竞争对手创新动态
详细描述
店长需要关注竞争对手的创新动态，了解 其新产品、新技术等信息，以便及时跟进 或创新。
营销策略制定与执行
总结词
制定营销策略，提升销售业绩
详细描述
店长需要根据市场分析和竞争对手分析的结果，制定有 效的营销策略，包括产品组合、价格策略、促销活动等 ，以提升销售业绩。
总结词
店长需关注门店的业绩，制定销售策略， 推动商品陈列、促销活动等业务工作的开 展，确保门店经营目标的实现。
问题解决者
品牌代言人
面对门店运营中出现的各种问题，店长需 具备快速反应和解决问题的能力，确保门 店日常运营的顺畅。
店长是品牌形象的代表，需维护品牌形象 ，向顾客传递品牌价值，提升顾客满意度 。
店长职责
成本分析
定期对成本进行分析，找出成本过高的原因，采取措施进行优化 。
财务报表编制与解读
财务报表编制
按照公司要求和会计准则，编制财务报表，如资产负债表、利润表 和现金流量表。
财务指标分析
分析财务报表中的各项财务指标，如毛利率、净利率、存货周转率 等，评估店铺的财务状况和经营绩效。
财务预测
根据历史数据和趋势，对未来的财务状况进行预测，为制定经营计划 提供依据。
活动策划
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期进 行库存盘点，及时调整库存量，避 免积压和浪费。
商品退换货处理
按照公规定及时处理商品退换货 事宜，与供应商协商解决相关问题 ，维护店面利益和形象。
促销活动策划与执行
01
02
03
促销策略
根据市场需求和竞争状况 制定促销策略，包括折扣 、赠品、满减等优惠方式 ，吸引顾客消费。
总结词
关注竞争对手创新动态
详细描述
店长需要关注竞争对手的创新动态，了解 其新产品、新技术等信息，以便及时跟进 或创新。
营销策略制定与执行
总结词
制定营销策略，提升销售业绩
详细描述
店长需要根据市场分析和竞争对手分析的结果，制定有 效的营销策略，包括产品组合、价格策略、促销活动等 ，以提升销售业绩。
总结词
店长需关注门店的业绩，制定销售策略， 推动商品陈列、促销活动等业务工作的开 展，确保门店经营目标的实现。
问题解决者
品牌代言人
面对门店运营中出现的各种问题，店长需 具备快速反应和解决问题的能力，确保门 店日常运营的顺畅。
店长是品牌形象的代表，需维护品牌形象 ，向顾客传递品牌价值，提升顾客满意度 。
店长职责
成本分析
定期对成本进行分析，找出成本过高的原因，采取措施进行优化 。
财务报表编制与解读
财务报表编制
按照公司要求和会计准则，编制财务报表，如资产负债表、利润表 和现金流量表。
财务指标分析
分析财务报表中的各项财务指标，如毛利率、净利率、存货周转率 等，评估店铺的财务状况和经营绩效。
财务预测
根据历史数据和趋势，对未来的财务状况进行预测，为制定经营计划 提供依据。
活动策划
店长的职责与店铺日常工作管理课件
感谢观看
陈列美观大方
店长需要指导员工进行陈 列设计，使商品陈列美观 大方，吸引顾客的眼球。
定期调整陈列
店长需要定期调整陈列， 以保持店铺的新鲜感，提 高顾客的回访率。
促销活动管理
制定促销计划
店长需要根据市场需求和店铺实 际情况，制定合理的促销计划。
执行促销活动
店长需要组织员工执行促销活动， 如打折、赠品等，以提高销售额。
01
根据市场策略，制定具体的营销计划，包括促销活动、广告投
放、渠道拓展等。
营销资源整合
02
合理分配和利用店铺的营销资源，包括人员、预算、时间等，
确保营销计划的顺利实施。
营销效果评估
03
对营销活动的效果进行实时跟踪和评估，及时调整策略，提高
营销效果。
新客户拓展与维护
客户开发
通过各种渠道积极开发新客户，如开展促销活动、拓展新渠道等 。
全。
店长的工作权限
01
02
03
04
决策权
店长有权根据市场需求和公司 战略，制定并调整店铺的经营
策略。
人事权
店长有权招聘、培训、考核和 激励员工，调整团队结构。
财务权
店长有权管理店铺的财务收支 ，确保店铺的财务安全。
商品权
店长有权决定商品的进货、陈 列和库存管理，确保商品质量
。
02
店铺日常运营管理
店铺环境管理
保持店铺整洁
店长需要定期安排清洁工作，确保店 铺环境整洁，给顾客留下良好的印象 。
安全管理
店长需要制定安全管理制度，确保员 工和顾客的安全，如防火、防盗等。
维护设施设备
店长需要定期检查店铺内的设施设备 ，如照明、空调等，确保其正常运行 。
陈列美观大方
店长需要指导员工进行陈 列设计，使商品陈列美观 大方，吸引顾客的眼球。
定期调整陈列
店长需要定期调整陈列， 以保持店铺的新鲜感，提 高顾客的回访率。
促销活动管理
制定促销计划
店长需要根据市场需求和店铺实 际情况，制定合理的促销计划。
执行促销活动
店长需要组织员工执行促销活动， 如打折、赠品等，以提高销售额。
01
根据市场策略，制定具体的营销计划，包括促销活动、广告投
放、渠道拓展等。
营销资源整合
02
合理分配和利用店铺的营销资源，包括人员、预算、时间等，
确保营销计划的顺利实施。
营销效果评估
03
对营销活动的效果进行实时跟踪和评估，及时调整策略，提高
营销效果。
新客户拓展与维护
客户开发
通过各种渠道积极开发新客户，如开展促销活动、拓展新渠道等 。
全。
店长的工作权限
01
02
03
04
决策权
店长有权根据市场需求和公司 战略，制定并调整店铺的经营
策略。
人事权
店长有权招聘、培训、考核和 激励员工，调整团队结构。
财务权
店长有权管理店铺的财务收支 ，确保店铺的财务安全。
商品权
店长有权决定商品的进货、陈 列和库存管理，确保商品质量
。
02
店铺日常运营管理
店铺环境管理
保持店铺整洁
店长需要定期安排清洁工作，确保店 铺环境整洁，给顾客留下良好的印象 。
安全管理
店长需要制定安全管理制度，确保员 工和顾客的安全，如防火、防盗等。
维护设施设备
店长需要定期检查店铺内的设施设备 ，如照明、空调等，确保其正常运行 。
店长的职责与店铺日常工作管理课件
•17
•店长的职责与店铺日常工作管理
•18
•店长的职责与店铺日常工作管理
•19
•店长的职责与店铺日常工作管理
•20
•店长的职责与店铺日常工作管理
•21
•店长的职责与店铺日常工作管理
•22
•店长的职责与店铺日常工作管理
•23
•9
•店长的职责与店铺日常工作管理
•10
•店长的职责与店铺日常工作管理
•11
•店长的职责与店铺日常工作管理
•12
•店长的职责与店铺日常工作管理
•13
•店长的职责与店铺日常工作管理
•14
•店长的职责与店铺日常工作管理
•15
•店长的职责与店铺日常工作管理•16源自•店长的职责与店铺日常工作管理
•店长的职责与店铺日常工作管理
•1
•店长的职责与店铺日常工作管理
•2
•店长的职责与店铺日常工作管理
•3
•店长的职责与店铺日常工作管理
•4
•店长的职责与店铺日常工作管理
•5
•店长的职责与店铺日常工作管理
•6
•店长的职责与店铺日常工作管理
•7
•店长的职责与店铺日常工作管理
•8
•店长的职责与店铺日常工作管理
《店长管理手册》PPT课件
二、依据经营方针与目标来建立计划— 1、达成目标的实行计划（含商品、 贩卖、培训、人员安排等计划）
（1）月计划 （2）周计划 （3）日计划
可编辑课件
店长的职掌
三、要求各部门从业员依照计划做事 四、检查执行成果，若未符合计划，则须
予以员工再教育— 1、依检核表及各式报表了解状况。 2、依例行店巡作业观察研判
三：促销效果表—
营业额、来客数、客单价、促销品、毛利率别、 销售比重等
可编辑课件
资讯管理
四：顾客意见表—
抱怨项目—内容、件数、部门、 支持项目—内容、件数、部门等
五：费用明细表—
各项费用金额、比重
六：盘点记录表—
部门库存金额、商品回转率等
七：损益表—
营业额、毛利额、损耗额、费用额、损益额
可编辑课件
可编辑课件
“好”店长应有— ◎条件
“好” 店长应有的条件
一、指导能力
二、教育能力
三、数据管理能力
四、目标达成能力
五、判断能力
六、 专业知识的学习能力
七、 卖场经营的能力
八、 企划能力
九、 业务改善能力
十、 自我训练的能力
十一、诚实和品德
可编辑课件
“好” 店长应有的条件
一、指导能力—
能拓展部属视野，提升其业绩使其能力发挥 到最大限度的指导能力。
可编辑课件
金钱管理
二、进货传票管理— 进货传票就是金钱，是日后付款的凭
证，故务必正确管理，并每天以收支差率。 公式=（营业额-进货额）/营业额 来估算是否有异常现象。如此才可避免
损益不实的现象发生。如此才可避免损益不 实的现象。店长应每日检核品检、会计部门 的作业状况、以防止人为疏失的产生。
（1）月计划 （2）周计划 （3）日计划
可编辑课件
店长的职掌
三、要求各部门从业员依照计划做事 四、检查执行成果，若未符合计划，则须
予以员工再教育— 1、依检核表及各式报表了解状况。 2、依例行店巡作业观察研判
三：促销效果表—
营业额、来客数、客单价、促销品、毛利率别、 销售比重等
可编辑课件
资讯管理
四：顾客意见表—
抱怨项目—内容、件数、部门、 支持项目—内容、件数、部门等
五：费用明细表—
各项费用金额、比重
六：盘点记录表—
部门库存金额、商品回转率等
七：损益表—
营业额、毛利额、损耗额、费用额、损益额
可编辑课件
可编辑课件
“好”店长应有— ◎条件
“好” 店长应有的条件
一、指导能力
二、教育能力
三、数据管理能力
四、目标达成能力
五、判断能力
六、 专业知识的学习能力
七、 卖场经营的能力
八、 企划能力
九、 业务改善能力
十、 自我训练的能力
十一、诚实和品德
可编辑课件
“好” 店长应有的条件
一、指导能力—
能拓展部属视野，提升其业绩使其能力发挥 到最大限度的指导能力。
可编辑课件
金钱管理
二、进货传票管理— 进货传票就是金钱，是日后付款的凭
证，故务必正确管理，并每天以收支差率。 公式=（营业额-进货额）/营业额 来估算是否有异常现象。如此才可避免
损益不实的现象发生。如此才可避免损益不 实的现象。店长应每日检核品检、会计部门 的作业状况、以防止人为疏失的产生。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
货品管理－失货控制
对内的管理 1. 加强员工的职业道德教导 2. 强化店铺管理流程并严格执行相关
引发学员动机 不断给予鼓励
教练的技巧
讲解 演示 让他再做一次
沟通与激励
组织有效早会 店铺定期活动 月度例会 设计店铺激励游
戏
早会的内容
营业分析 推广活动介绍 产品知识演练 信息传达 设定当天销售目
标
召开有效早会的好处
检讨表现 加强沟通 统一运作 带动同事 确定目标 推动士气
店铺营运管理内容
人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理 财务管理 信息管理
店铺营运管理－人员管理Fra bibliotek 现场教练 沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理 招聘与面试
人员管理－什么是教练！？
透过一些方法 改善和增强员工
工作技能 使他们更符合公
司标准和要求 令他们对工作更
胜任愉快
店长－现场教练！！
新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导
如何教导新同事？
为什么？ 教什么？ 怎样教？
为什么要进行新同事教练？
让新同事接受系统的店 铺训练
统一店铺对新员工的教 练标准
让新员工能更快理解公 司文化
让新员工更好掌握店铺 操作的标准
我们要教什么？
我要关心的－2A
心态－ATTITUDE 态度决定一切！！
行动－ACTION 立即行动，付诸实施！！
我要关心的－3S
服务－SERVICE 服务理念（外部服务、内部服务）
速度－SPEED 追求活力和速度的体现
销售－SALE 关心和分析我们的销售状况
我要关心的－4C
顾客－CUSTOMER 工作伙伴－COLLEAGUE 教导－COACHING 整洁－CLEAN
早会技巧
准备内容 正面传达 简明扼要 确保参与 机会均等
早会演练－“我是主持人”
假设一份生意状况 赞扬一位同事的表现 公司推出新活动 进行新货品的销售演练 设定今天的销售目标（假设今天是周
六）
跟进同事表现
“三心” 定期评核 及时回应 设定目标 明确计划
日常行政管理
什么是管理？！
共同达致公司目 标 －提高销售 －达成盈利 －维护品牌形象
什么是管理？！
有效运用各种资源 －合理安排人手，发挥同事潜能 －充分运用卖场空间 －杜绝浪费，控制营运费用 －销售是与时间竞赛
我要关心的－1、2、3、4、5！
我要关心的－1T
TARGET （目标） 营运目标 服务目标 销售目标
WHY?为什么？！
明确店长的主要工作 合理分配时间 信任同事，给予表现
机会
“我是谁？” “WHO AM I?”
□ 沟通 □ 教 练 □ 鼓励 □ 培训 □ 处罚
者
者
员
者
□ 命令 □ 传令 □ 激励 □ 决策 □ 联络
者
者
者
者
者
□ 评核 □ 辅导 □ 管理 □ 决定 □ 执法
者
员
者
者
者
□ 观察 □ 检查 □ 仲裁 □ 运动 □ 挑战
使店铺损失降到最低点，所获得利润 增至最高点
店铺营运管理－货品管理
分析店铺销售 （数字敏感度）
保持店铺健康库 存量
加速货品的周转 仓库管理 失货控制 盘点
货品管理－销售分析
按时完成销售日报表 分析每天销售状况 销售的前10位（TOP10）款号 清晰慢流货品款号 销售完成的比例
管理概念＋店长实务
2006年
我的期望？！ 共认 同真 分游 享戏 ，， 相开 互心 借学 鉴习
课程内容介绍
店长的定义与角色 管理的定义 管理性工作和实务性工作的区别 店铺营运管理内容与技巧
什么是店长？！
店铺最高的负责人 对店铺人、财、货、
场进行管理 达致店铺目标（盈
利） 团队的LEADER(领
导人)
店长的职责
激励团队实现目标 （销售、服务目标）
维护良好的品牌形 象
提供统一专业的顾 客服务
教导和培养下属
什么是管理？
什么是管理？！
透过他人完成工作 共同达致公司目标 有效运用各种资源
（人、财、物、时间、 空间等）
什么是管理？！
透过他人完成工 作 －团队协同 －共同提升 －责任共享 －分享成功
介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的政策和制度 产品知识和陈列技巧
我要怎么教？！
时间
步骤
技巧/内容
第一步
工作准备
了解学员背景、计划教导内容、 准备教练教材
第二步 教练过程 整体目标讲解、分段教练、实习
第三步
跟进
第四步 不断提升
预告、观察、回馈
者
员
员
员
者
我的角色
沟通者 教练 评核者 激励者 辅导员 决策者 仲裁员
我的角色与定义
沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁 教 练－不断教导下属，提升同事的工作技能 评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现 激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标 辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家 决策者－经过思考，制定计划 仲裁员－公平、公正处理问题
我要关心的－5P
产品－PRODUCT 价格－PRICE 促销－PROMOTION 地理位置－PLACE 专业度－PROFESSIONAL
管理性和实务性工作
管理性工作
• 教导新同事 • 跟进同事陈列调整 • 早会 • 跟进同事工作表现 • 编制班表
实务性工作
• 收款 • 销售分析 • 阅读报表 • 处理顾客投诉 • 了解市场
班表编制 考勤记录 面试与招聘 文件处理
班表编制技巧
节假日的因素 新旧同事的比例和组合 同事间的关系 推广活动的安排 同事的性格搭配
店铺营运管理－货品管理
WHY?-为什么要进行货品管理
借助有效的存货管理，合理控制库存 量，令货品流转渠道畅顺
配合货品进、销、调、存的有效运作， 加速货品周转率
货品管理－保持健康库存量
影响健康库存量设定的因素
面积（卖场面积、库存面积） 销售目标 销售额 补货周期
货品管理－加速货品流转
保持旺销货品的势头 推动平销的货品 及时跟进慢流货品处理
货品管理－失货控制技巧
货品管理－失货控制
对外的管理 1. 强化同事协同合作，定岗定责 2. 默契卖场的呼应和补位规范 3. 留意和及时提醒（暗语） 4. 合理分配人手