票务人员工作职责及服务规范
票务部服务员工作规范
无锡星空影院管理有限公司营运管理手册票务部服务员岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度1.票务部服务员岗位职责：1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。
1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。
1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。
1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。
1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。
1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。
1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。
1.8.严格执行现金管理制度。
1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。
2.票务部服务员工作流程：2.1.早班工作流程（开店工作流程）：2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。
2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。
2.1.8.做好清洁整理工作对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。
地铁票务员岗位职责
地铁票务员岗位职责一、岗位职责概述地铁票务员是地铁公司的紧要一线服务人员，承当着车站售票、查询、咨询等工作，在保障地铁运营秩序和顺畅坐车过程中起侧紧要作用。
本规章制度旨在规范地铁票务员岗位职责，提高工作效率，确保服务质量。
二、管理标准1.工作时间：地铁票务员的工作时间为每周七天，每天依据班次布置上班时间，并严格依照工作时间要求按时上岗。
2.专业知识：地铁票务员必需具备坚固结实的地铁线路、票务信息以及公共交通等相关知识，并及时了解掌握最新的车票政策和优惠信息。
3.工作流程：地铁票务员应严格遵守岗位工作流程，包含售票、查询、咨询、退票等操作流程，确保服务规范、有序、高效，并依照规定时限完成售票和退票等操作。
4.服务质量：地铁票务员应以用户为中心，供应优质、高效、礼貌的服务，乐观帮忙旅客解答疑问、供应信息咨询，并确保车站秩序井然有序。
三、地铁票务员职责及考核标准1. 售票职责地铁票务员应具备以下售票职责，并依照规定执行：—准确处理旅客购票需求。
—依照规定收取车票票款，保障收款准确性。
—检查车票真实性和有效性，杜绝伪造票、无票坐车等违规行为。
—维护售票机、人工售票窗口等设备，确保正常工作。
2. 查询职责地铁票务员应具备以下查询职责，并依照规定执行：—帮助旅客查询车票价格、线路、站点以及其他相关信息。
—供应精准明确及时的车票查询服务。
—帮助旅客规划坐车路线，供应客观、准确的建议。
3. 咨询职责地铁票务员应具备以下咨询职责，并依照规定执行：—解答旅客有关票务、优惠政策、购票方式等方面的疑问。
—供应旅客所需的有关地铁运营、线路等信息。
—处理旅客投诉和看法，并及时向上级汇报解决情况。
4. 退票职责地铁票务员应具备以下退票职责，并依照规定执行：—依据旅客要求办理退票手续，确保流程规范、高效。
—校验退票申请的真实性，防止违规退票行为。
—如实记录退票原因，整理统计相关数据，并上报相关部门。
四、考核标准1. 工作效率考核•售票职责考核：定时完成售票任务，保障售票环节顺畅，无误差操作。
售票员岗位职责
售票员岗位职责作为售票员，您将承担以下职责：1. 接待客户，您将负责接待顾客，提供友好、热情的服务。
您将回答顾客的问题，解决他们的疑虑，并提供相关的信息和建议。
2. 售票服务，您将负责售卖门票和车票等产品。
您需要熟悉各类票务信息，包括价格、座位等级和可用时间。
您将准确计算票价，并确保顾客得到正确的票务产品。
3. 票务管理，您将负责票务系统的操作和管理。
您需要熟悉票务系统的使用，包括售票、退票、改签等功能。
您将确保票务系统的正常运行，并及时更新票务信息。
4. 现金管理，您将负责现金的收付和管理。
您需要准确计算顾客支付的金额，并找零。
您将确保现金的安全，并及时上交给财务部门。
5. 报表和记录，您将负责生成和维护各类报表和记录。
您将记录每天的售票数量和金额，并及时上报给上级领导。
您将确保所有记录的准确性和完整性。
6. 解决问题，您将负责处理顾客的投诉和问题。
您需要耐心倾听顾客的意见和建议，并积极寻找解决方案。
您将确保顾客的满意度，并及时向上级领导报告重大问题。
7. 保持工作区域的整洁，您将负责保持工作区域的整洁和有序。
您将定期清理售票窗口和周围的区域，确保工作环境的卫生和安全。
8. 遵守规章制度，您将遵守公司的规章制度和相关法律法规。
您将保护公司的利益，维护公司的声誉，并遵守职业道德和行业准则。
作为售票员，您需要具备以下技能和素质：1. 良好的沟通能力，您需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够与顾客进行有效的交流。
2. 快速而准确的计算能力，您需要具备快速而准确地计算金额的能力，以确保售票过程的准确性。
3. 耐心和友好的态度，您需要具备耐心和友好的态度，以满足顾客的需求并解决问题。
4. 组织和时间管理能力，您需要具备良好的组织和时间管理能力，以确保工作的高效和顾客的满意度。
5. 熟练使用电脑和票务系统，您需要熟练使用电脑和票务系统，以便快速、准确地完成售票和管理工作。
总之，作为售票员，您将承担接待顾客、售票服务、票务管理、现金管理、报表和记录、问题解决、工作区域整洁和遵守规章制度等职责。
航空票务公司规章制度范文
航空票务公司规章制度范文第一章总则第一条为规范公司运营秩序，保障员工和乘客的安全和权益，制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有航空票务公司员工，乘客在购买和使用航空服务时应遵守相关规定。
第三条公司员工应遵守国家法律法规、行业规定和公司规章制度，维护公司形象和利益。
第四条本规章制度由公司总经理负责解释，具体执行由相关部门负责。
第二章客户服务规定第五条公司员工应对顾客客气、热情、耐心，解答乘客提出的问题，并提供相关服务。
第六条员工应保持工作区域卫生整洁，保持工作场所清洁，让乘客有一个舒适的等候空间。
第七条员工应保证乘客购买的机票信息准确无误，提供及时、准确的咨询服务，帮助乘客解决问题。
第八条乘客在购票时应提供真实有效的个人信息，否则公司有权拒绝提供航班服务。
第九条乘客应在登机前遵守机场安全规定和相关检查程序，携带证件齐全，并遵守登机时间。
第十条乘客应配合机场工作人员进行行李安检，不得随身携带易燃、易爆、有毒等危险品。
第三章员工行为规范第十一条公司员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得私自调休、迟到早退。
第十二条员工应遵守公司内部规章制度，不得随意私用公司物品和设备，严禁接受来自乘客的礼物。
第十三条员工应服从公司领导安排工作，不得擅自离岗、脱岗，不得擅自泄露公司机密信息。
第十四条员工应保持良好的职业道德，言行举止得体，不得在公共场合对公司、同事进行中伤和侮辱。
第十五条员工应提高自身业务水平，不断学习，积极参加公司组织的各类培训和活动。
第四章工作安全规定第十六条公司员工应遵守公司的各项安全规定，保障自身和他人的生命和财产安全。
第十七条员工在工作中应注意安全防护，不得违章操作，严禁私自接触和操作有危险的设备。
第十八条员工应定期接受相关安全培训，熟悉公司应急预案，积极参与安全演练和应急处置。
第十九条员工应及时反馈安全隐患和问题，配合公司安全部门做好安全检查和整改工作。
第二十条公司应保证员工的工作环境安全，提供必要的安全防护设备和培训。
旅游景区票务工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作，提高景区服务质量，确保游客利益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的相关部门。
第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。
第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。
第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责：1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施；2. 制定票务销售策略，确保票务收入；3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作；4. 处理游客投诉，维护游客合法权益；5. 定期对票务工作进行总结和评估，提出改进措施。
第六条部门职责：1. 营销部门：负责票务销售推广，提高景区知名度；2. 财务部门：负责票务收入核算，确保资金安全；3. 客服部门：负责游客咨询、投诉处理，提供优质服务；4. 安全部门：负责票务区域的安全保卫工作；5. 其他相关部门：按照各自职责，配合做好票务管理工作。
第三章票务销售管理第七条票务种类及价格：1. 门票：分为全价票、半价票、免费票等；2. 优惠政策：对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策；3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。
第八条票务销售渠道：1. 线上销售：通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售；2. 线下销售：在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。
第九条票务销售操作流程：1. 确认游客身份，核实门票种类及数量；2. 填写门票销售单，记录游客信息；3. 出具门票，确认无误后交付游客；4. 收取门票费用，开具发票；5. 将门票信息录入系统，进行统计分析。
第十条退换票管理：1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续；2. 退票时，按原票价扣除手续费后退还游客；3. 换票时，根据游客需求提供相应票种，如票价高于原票价，补足差价；如票价低于原票价，退还差额；4. 退换票手续办理完成后，将相关信息录入系统。
卖票人员管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范卖票人员的管理，保障票务市场的秩序，维护消费者合法权益，提高服务水平，根据国家有关法律法规，结合实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事票务销售活动的个人和单位（以下简称“卖票人员”）。
第三条卖票人员应遵循诚实守信、公平交易、合法经营的原则，不得从事任何违法活动。
第四条票务管理部门负责对本规定实施监督和管理。
第二章资格要求第五条卖票人员应具备以下基本条件：（一）具有完全民事行为能力，年龄在18周岁以上，身体健康，无不良记录；（二）熟悉票务市场相关法律法规，了解所售票品的性质、特点及服务内容；（三）具备良好的职业道德和敬业精神，能够提供优质服务；（四）持有票务管理部门颁发的有效证件。
第六条从事特殊票种（如火车票、飞机票、船票等）销售的卖票人员，应具备以下条件：（一）具备相关专业学历或培训经历；（二）熟悉相关票务政策、规定及操作流程；（三）具备良好的沟通能力和应变能力。
第七条卖票人员不得有以下情形：（一）无有效证件从事票务销售活动；（二）冒用他人证件从事票务销售活动；（三）利用职务之便，进行票务诈骗、倒卖、囤积等违法活动；（四）侵害消费者合法权益，造成不良影响。
第三章职责与义务第八条卖票人员应履行以下职责：（一）严格遵守国家法律法规和票务管理规定；（二）认真执行票务管理部门的工作部署和要求；（三）按照规定程序和操作规范售票，确保票品真实、合法；（四）热情服务，耐心解答消费者疑问，提供优质服务；（五）协助票务管理部门做好票务市场的监督管理工作。
第九条卖票人员应承担以下义务：（一）自觉接受票务管理部门的监督管理，积极配合执法检查；（二）维护票务市场秩序，不得参与违法活动；（三）保护消费者合法权益，不得泄露消费者个人信息；（四）不得利用职务之便，谋取不正当利益；（五）积极参加票务管理部门组织的培训和学习，提高自身业务水平。
第四章票务销售管理第十条卖票人员应当遵守以下票务销售管理规定：（一）票品销售价格应与票务管理部门公布的票价相符，不得擅自提价或降价；（二）票品销售渠道应合法合规，不得通过非法途径销售票品；（三）票品销售应实行实名制，不得出售假票、克隆票等非法票品；（四）票品销售应确保票品真实、合法，不得出售假冒伪劣票品；（五）票品销售应提供良好的售后服务，及时处理消费者投诉。
景区票房人员管理制度
第一章总则第一条为规范景区票房人员的管理，提高景区服务质量，确保景区票务工作的正常进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有票房工作人员，包括售票员、检票员、票务管理人员等。
第三条景区票房人员应严格遵守国家法律法规、景区规章制度及本制度的相关规定，维护景区形象，保障游客合法权益。
第二章职责与权限第四条售票员职责：1. 负责景区门票的销售工作，按照规定价格售票；2. 为游客提供咨询服务，解答游客疑问；3. 确保售票系统正常运行，维护售票秩序；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第五条检票员职责：1. 负责景区门票的验票工作，核对游客身份信息；2. 维护景区检票秩序，引导游客有序进入景区；3. 及时发现并制止非法携带、使用假票、套票等违法行为；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第六条票务管理人员职责：1. 负责景区票务工作的统筹协调，制定票务管理方案；2. 监督售票员、检票员的工作，确保票务工作顺利进行；3. 定期对票务数据进行统计分析，为景区经营决策提供依据；4. 按时完成领导交办的其他工作。
第三章培训与考核第七条景区票房人员需接受岗前培训，培训内容包括景区规章制度、票务操作流程、服务礼仪等。
第八条景区票房人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平。
第九条景区对票房人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务态度等方面。
第四章工作纪律第十条景区票房人员应遵守以下工作纪律：1. 服从领导，听从指挥，认真履行职责；2. 严格遵守景区规章制度，不得违反国家法律法规；3. 保守景区商业秘密，不得泄露游客信息；4. 爱岗敬业，勤奋工作，提高服务质量。
第五章奖惩第十一条景区对表现突出的票房人员进行表彰和奖励，包括但不限于晋升、奖金、荣誉称号等。
第十二条景区对违反本制度的行为，根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第六章附则第十三条本制度由景区行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
打票人员管理制度
一、总则为了规范打票人员的管理，提高工作效率，确保票务销售秩序，保障公司利益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有从事打票工作的人员。
三、职责与权限1. 职责（1）负责售票窗口的日常管理工作，确保售票工作顺利进行；（2）严格执行票务政策，维护票务销售秩序；（3）确保票务信息的准确无误，及时反馈票务情况；（4）负责售票窗口的卫生、安全等工作；（5）完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）有权对违反票务政策、扰乱售票秩序的行为进行制止和纠正；（2）有权向上级领导报告票务工作中存在的问题；（3）有权拒绝办理不符合规定的票务业务。
四、工作要求1. 仪表仪容（1）打票人员应着装整洁、大方，佩戴工作牌；（2）保持良好的精神面貌，态度和蔼可亲，微笑服务；（3）遵守公司规定的着装标准，不得随意更换服装。
2. 工作纪律（1）打票人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工；（2）保持售票窗口的整洁，不得随意摆放物品；（3）不得在工作时间从事与工作无关的活动；（4）不得泄露公司机密，不得将公司业务信息用于个人目的。
3. 业务操作（1）熟练掌握票务业务知识，确保票务操作准确无误；（2）认真核对乘客身份信息，确保票务销售合法合规；（3）按规定办理退票、改签等业务，确保乘客权益；（4）及时处理票务投诉，提高乘客满意度。
五、考核与奖惩1. 考核（1）每月对打票人员进行工作绩效考核，考核内容包括工作态度、业务水平、工作纪律等方面；（2）考核结果作为晋升、奖惩的依据。
2. 奖惩（1）对工作表现优秀、业务水平高的打票人员给予奖励；（2）对违反工作纪律、影响工作秩序的打票人员予以警告、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
票务员岗位职责
票务员岗位职责
票务员是负责从事电子票务、实体票务销售及票务咨询的专业人员，主要职责如下：
1.票务销售：负责实体票务和电子票务的销售工作，包括各类门票、车票等，能够确保销售流程、销售时间和售票数量的准确性和及时性。
2.售后服务：能够针对客户的退款、改签、补票等售后服务业务，给予及时解答及处理客户服务需求。
3.资金管理：能够熟练掌握收款、找零和保管票款的流程和规则，并以公司的制定标准和程序准确的核对和入账。
4.票务管理：负责选定票务系统使用规则、售票流程和系统操作维护，确保运营流程的有序性及程序的规范性。
5.票务报表：能够按时、准确的进行销售报表、退票报表及收款报表等的数据统计和分析工作，为管理层提供必要的数据支撑。
6.客户问题解答：具备较强的语言沟通能力，能够为客户解决售票咨询、团订预约、套票推荐等疑问并给与满意的回答，提高客户满意度。
7.市场营销：关注市场动向，以客户需求为目标，进行票务销售宣传，制定多种形式的销售和推广策略，推动团体、个人和企业销售额的增加。
8.监管整顿：负责对黑票、黄牛等不法行为监管，及时出具报告和后续处理方案，确保售票工作的正常有序进行。
总之，票务员是一种服务职业，工作内容严谨细致，需求能够准确而及时地完成工作任务，最终以高效、规范、满意的售票服务为目标。
票务管理工作
票务管理工作篇一：票务工作流程票务部每日科研工作流程1 / 22 / 2篇二：票务人员工作职责及服务规范票务人员工作职责及服务服务规范一、工作职责1、负责值班游船船票的领取及售票工作。
上岗期间穿著要统一、整洁，佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得过后从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关机构负责人，并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足信用证，点清兑明。
售票时要严格执行游船收费技术标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。
5、在工作中要满腔热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要虚心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售参选人和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉竹筏游船营运路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不电影票符合乘船要求的乘客兜售船票。
9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员严禁进入，如有事情，通过贩卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入，将对票务人员员进行追究责任。
10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生洗涤。
11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等市楼物品收放好，锁好门窗后，方可离开。
如出现未及时物品及未及时锁门窗，造成财产损失的市场条件，由票务人员加倍赔偿。
13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表统计资料交回指定地点，次日上班前及时领到。
因工作失误和保管不善导致的一切损失造成由个人承担。
14、刘师傅须在当日下班后30分钟内将票款和未得船票保存到指定地方，不得私自带离教育工作单位。
售票员服务规范
售票员服务规范篇一：售票员岗位责任及工作标准售票员岗位责任及工作标准一、严格按照售票时间进行售票，不得提前售票或延后售票。
二、严格管理帐、票、款、账目清楚，日清月结，做好票款记录。
三、上岗前备足备齐应售票券，备用金交款单，价目牌等准备工作，不经部门领导批准，不得减少售票种类。
四、售票时唱收唱付，钱、票一起递与游客手中，避免差错。
不准抛零钱为难游人，不准不收零钱、破钱；不准因结算票款或其它原因影响售票。
五、与游客发生票款纠纷时，要认真查找原因，如人多一时难以查找，要耐心解释，让游客等候。
六、认真保管好已领取的票券，当日售后余票放回保险箱，不得放到家中或其它地方，如丢失，要查清原因，追究本人责任，照价赔偿。
七、当日售票的票款当日交清，任何人不得私留票款。
八、门票一经售出，恕不退票，但要耐心解释，严禁接受本园职工退票；严禁卖回笼票。
遇停电或设备故障等原因停机时，由有关领导灵活处理。
九、票务人员不得让非票务人员进入售票厅或顶替售票（有关领导除外）。
十、售票期间，桌上不得放整钱，往财务室(转载于: 小龙文档网:售票员服务规范)送款时应注意安全。
十一、售票员有事需与景区负责人请假，并与替班人员交接好，相互遵守替班时间，按时到岗替换，替班人员不得借工作之便做与工作无关的事。
县旅游局二Ｏ一Ｏ年八月十三日篇二：售票员文明工作规范要求售票员文明工作规范要求景区售票服务工作是直接面对面为游客提供服务，因此售票工作人员日常工作态度尤为重要。
现就文明工作规范做以下几点要求：一、着装整洁、大方、得体，女士不能化浓妆。
二、接待游客时要热情、主动、礼貌、迅速，让游客称心满意。
三、耐心对游客相关咨询事宜做好解释工作。
四、热爱本职工作，尽心尽责。
附常用文明用语：正确使用文明礼貌用语十字语（您好、谢谢、请、再见、对不起）例:售票员文明礼貌用语1、先生/女士:您好!请问你们需要购买几张门票。
2、请您出示您的有效证件3、请当面点清门票和找补您的钱4、请收好你的门票和找补你的钱4、对不起，让您久等5、这事请到****部门办理6、不用谢，这是我应该做的7、再见!请慢走，欢迎下次再来篇三：如何提高售票员服务质量一售票是客运主要窗口，一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出铁路行业的形象。
航空票务的岗位职责是什么？
航空票务的岗位职责是什么？
1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；
2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；
3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；
4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。
扩展资料：
航空票务员的重点工作就是做好机票的售卖、改签、退票等业务，他们的前景主要依靠于航空票务的前景。
从调查数据显示，在国外，比如美国，国内的交通工具更多的是飞机，他们的机场比中国的机场多一百倍，更有甚者国家把每个人都可以做飞机作为自己国家的发展目标，可见国家的发展趋势。
现在国家大修铁路，在铁路上的投资，修建几公里的铁路足以创建一个机场的师资，相对而言，发展前景的空间巨大。
机场增多，出行更加的方面，当机场已经成为一个城市比较普及的配备的时候，价格相对会降低，让更多的人去乘坐，让飞机成为一个很普遍的交通工具，这是发展的必然趋势。
所以票务员的发展是很客观的，到时候他们的工作量会增大，岗位的设置将会增多，航空专业的学生可以考虑此方面的发展。
参考资料来源：百度百科-航空票务员。
票务岗位职责通用5篇
票务岗位职责通用5篇票务岗位职责篇一1，严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2，负责车票的配发，保障本站（包括代理点）售票工作的正常运转。
3，确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数，款数日清月结。
保证票款安全。
4，为公司及站领导提供运营及结算方面的数据，确保各类统计报表准确无误。
5，负责进站单营车量的。
结算工作；为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6，和财务部门积极配合，归集本站的各项经营收入，合理收取进站车的各项费用，保证各项收入的及时入账。
7，负责票务室的安全保卫工作，当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8，及时反映有关结算，票务方面发生的问题。
9，完成领导交办的临时任务。
工作规范：1、着装整洁，佩戴工牌，按时到岗。
2、根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核收出票数，结算票数是否与交回票数一致，在每日缴款前配齐新票，填写新配票单，结清当日票，款，帐，并发放新票，如需进行手工结算，核对手工票张数，及金额，清点现金，将售出票数，结存票数填入配票单，审核售出票数，结算票数是否与教会票数一致，在每日交款前配齐新票，填写新配票单，结算当日票，款，帐，并发放新票。
3、核对当日售出张数，结存张数与配出张数；三联单售出金额与当天票款金额是否相符，统计三联单张数，人数，金额，按车属单位将其分别填写单据登记入册，配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4、按单据(☆.)要求填写银行送款单，票款送交银行时必须专车，专人护送，确保票款安全，银行回执保存好，月底报送分公司财务入账。
5、根据售票结算单据填写当日售出票数及票款，当日退票张数及退票票款，当日补票票数及补票票款，每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6、按要求及时对票据单数，票款数，售票张数进行核对及记账，按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
售票员岗位职责2022最全篇二1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。
景区票务工作管理制度
第一章总则第一条为规范景区票务管理工作，提高景区服务质量，保障游客合法权益，维护景区正常经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员，以及参与票务管理工作的其他相关人员。
第三条票务管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家相关法律法规和景区规章制度。
第二章票务管理职责第四条景区票务管理部门负责景区票务工作的全面管理，其主要职责包括：1. 制定和实施景区票务管理制度；2. 负责景区门票价格、优惠政策、销售渠道的制定和调整；3. 负责景区门票的销售、收入核算和统计；4. 负责景区门票票务系统的维护和管理；5. 负责票务工作人员的培训、考核和奖惩；6. 负责处理游客投诉和票务纠纷；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条票务工作人员应具备以下职责：1. 遵守景区规章制度，服从管理；2. 负责景区门票的销售、验票、收费等工作；3. 熟悉景区门票价格、优惠政策、销售渠道等相关知识；4. 严格执行票务操作规程，确保票务工作的准确性和及时性；5. 维护景区秩序，保障游客合法权益；6. 及时报告和处理票务工作中发现的问题；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章票务操作规范第六条门票销售1. 门票销售应遵循“先来后到”的原则，确保公平公正；2. 门票销售时，应向游客明示门票价格、优惠政策、有效期限等信息；3. 严禁销售过期、无效或伪造的门票；4. 严禁擅自更改门票价格、优惠政策。
第七条验票1. 验票人员应熟悉门票的有效期限、使用范围等相关规定；2. 验票时应认真核对门票信息，确保门票真实有效；3. 对无票、过期、无效或伪造的门票，应拒绝入园，并妥善处理；4. 验票过程中，应尊重游客，耐心解答游客疑问。
第八条收费1. 收费人员应准确掌握门票价格，严格执行收费标准；2. 收费时应主动向游客出具正规票据；3. 严禁擅自提高收费标准或收取其他费用；4. 收费过程中，应保持良好的服务态度，确保游客满意。
票务岗位职责
票务岗位职责票务岗位职责1工作职责:1、根据客户的差旅需求,进行机票查询、预订和设计合理的行程并报价;2、及时处理各种机票退、改、签等事务;3、与客户维持良好的'合作关系。
任职资格:1、大专或以上学历,英语良好,有国际机票操作经验优先考虑;2、责任感强,具良好的沟通技巧及团队合作精神;3、熟悉民航订位系统,熟悉机票的业务知识及操作流程。
票务岗位职责2岗位职责:1、负责客户日常机票、酒店的预定查询报价等;2、针对客户要求提供适合客户需求机票线路、酒店的报价方案并主动跟进订单促成交易;3、做好日常客户的`相关业务问询及跟进维护工作;4、及时了解客户需求,与销售团队合作,提高客户服务满意度;5、根据公司及部门计划,完成个人业绩任务指标。
任职要求:1、大专以上学历,声音甜美、具有亲和力,有上进心;2、普通话流利,懂粤语、英语更佳;3、能熟练使用办公室常用软件。
上班地点:深圳市南山区香年广场a座2楼.票务岗位职责3直截了当上级：商务中心领班直截了当下属：无一、岗位职责1.代办邮件/快递/包裹，发售邮票。
2.代购火车票。
3.代购飞机票。
4.冲印胶卷/扩印照片。
5.代印名片。
6.小修理服务。
二、素养要求差不多素养：服务热忱，全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识和信息，具有专门强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的'票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
自然条件：年龄在24岁以上，五官端正，口齿清晰，男性，身高：1.76米～1.79米。
文化程度：大专以上文化程度。
外语水平：中级以上英语水平。
工作体会：2年以上酒店或相似工作体会。
专门要求：性格外向、热情，有耐性，具有渊博的知识，机智灵活，有较强的社交能力。
略明白日语尤佳。
票务岗位职责4岗位指责：1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;3.维护和巩固已有客户的'关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;4.有效完成公司制定的各项业务的销售指标;5.能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;6.有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
售票员岗位职责模版(2篇)
售票员岗位职责模版1、文明服务，礼貌待客，态度和谐，热情周到。
2、接待旅客做到有问必答，百问不厌，准确迅速，为旅客乘车提供旅行咨询。
3、掌握本站运行路线、班次、时间及其变化情况，增减班次及日寸向旅客发出公告。
4、熟悉本地主要宾馆、医院、厂矿、学校及名胜古迹的地理位置和乘车路线，掌握本地和附近主要交通干线公、铁、航空站及其运营班次、时间。
5、为方便旅客，开设适合本岗位特点的多种服务项目。
6、提供电话咨询服务，开办电话预定客票业务。
7、虚心听取旅客意见，及时向站长汇报，以便改进工作。
售票员岗位职责模版（2）一、工作职责1. 负责售票工作，包括根据客户需求为其提供合适的票种、价格、座位等信息。
2. 熟悉各类演出、活动的时间、场地、门票情况，向顾客提供详尽的安排、指导。
3. 根据票房销售情况，提前预测并积极配合上级完成票房目标。
4. 维持售票窗口的正常运营，如收银、开票、打印发票等，保障售票流程顺畅。
5. 妥善处理退票、改签等事务，确保顾客权益得到便捷维护。
6. 及时更新演出、活动的相关信息，保证售票系统数据的准确性。
7. 积极与其他部门进行沟通合作，协调解决顾客问题。
8. 统计和分析销售数据，提供相关报表和分析，为上级决策提供参考。
二、任职要求1. 具备良好的沟通能力，能够与不同背景、需求的顾客进行有效交流。
2. 具备较强的团队合作精神，能够与同事配合协作，共同完成工作目标。
3. 具备良好的学习能力和问题解决能力，能够迅速掌握并运用相关技能和知识。
4. 具备良好的抗压能力和时间管理能力，能够应对高峰期的工作压力。
5. 具备较强的责任心和敬业精神，能够按时保质完成工作任务。
6. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够为顾客提供优质的服务体验。
三、岗位绩效指标1. 完成销售任务：根据上级要求完成每日、每周或每月的销售任务指标。
2. 顾客满意度：通过客户反馈或调查问卷等方式，维持较高的顾客满意度。
3. 销售额增长：根据统计数据，确保销售额稳步增长，达到预期目标。
景区票务人员管理制度
一、目的与原则1. 目的为规范景区票务管理工作，提高景区服务质量，保障游客合法权益，特制定本制度。
2. 原则（1）公平、公正、公开原则；（2）责任制原则；（3）服务至上原则；（4）廉洁自律原则。
二、岗位职责1. 票务人员应具备以下基本条件：（1）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；（2）具备一定的票务管理知识和业务技能；（3）具备较强的沟通能力和服务意识。
2. 票务人员岗位职责：（1）负责景区门票、景区内演出活动门票的售票工作；（2）负责景区入园检票工作；（3）负责景区票务信息的收集、整理和上报；（4）负责景区票务设备的维护和管理；（5）负责景区票务业务的咨询和解答；（6）完成上级领导交办的其他工作。
三、工作要求1. 票务人员应严格遵守景区票务管理制度，确保票务工作的正常进行。
2. 票务人员应认真履行岗位职责，做到以下几点：（1）售票时，应准确无误地核对游客身份信息，确保票务信息的真实、准确；（2）售票时，应按照规定价格出售门票，不得擅自打折或加价；（3）售票时，应主动向游客介绍景区景点和优惠政策，提高游客满意度；（4）检票时，应认真核对游客门票，确保入园游客的身份信息与门票信息一致；（5）遇到游客投诉或问题，应耐心倾听，积极解决，不得推诿、搪塞；（6）保持工作场所的整洁、有序，确保票务设备的正常运行。
四、票务管理1. 票务管理人员负责景区票务工作的全面管理，包括：（1）制定景区票务管理制度，并组织实施；（2）负责景区票务人员的招聘、培训、考核和奖惩；（3）负责景区票务设备的采购、安装、维护和管理；（4）负责景区票务信息的统计和分析，为景区决策提供依据。
2. 票务管理人员应做到以下几点：（1）加强票务人员培训，提高其业务素质和服务水平；（2）定期检查票务工作，发现问题及时整改；（3）加强票务设备的维护和管理，确保其正常运行；（4）做好票务数据的统计和分析，为景区决策提供有力支持。
五、奖惩制度1. 对遵守景区票务管理制度，工作表现优秀的票务人员，给予表扬和奖励。
票务岗位制度及流程
回答顾客的咨询，解答疑问，提供专业的服务
处理顾客投诉和问题，协助解决纠纷，维护良好的顾客关系
日常管理
定期进行票务数据统计和分析，做好相关报表工作
及时反馈工作中遇到的问题和建议，持续改进工作流程
协助其他岗位处理与票务相关的事务，共同完成团队目标
票务流程
相关内容
售票流程
接受顾客购票请求，核对票务信息
根据顾客需求推荐合适的票种和座位
完成售票流程，向顾客提供购票凭证和相关信息
退换票流程
处理顾客的退票或换票请求，核实票务信息
根据公司规定的退换票政策为顾客办理退款或换票手续
更新系统记录，保证票务信息准确性
票务岗位制度及流程
岗位制度
注意事项
工作职责
负责售提供咨询和解答疑问
确保票务信息准确无误，保证售票过程顺畅
工作规范
遵守公司规定的票务操作流程和服务标准
保护客户信息和票务数据的安全和保密性
积极主动为顾客提供优质的服务体验
团队合作
与其他部门密切合作，确保各项工作协调顺畅
票务人员工作职责及服务规范.doc
票务人职工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班时期游船船票的领取及售票工作。
上岗时期着装要一致、整齐，佩带上岗证。
2、严格恪守企业的各项规章制度和有关规定，遵从管理和稽察，做到不迟到、不早走、不脱岗，工作时期不得从事与工作没关的事情。
3、严格履行排班值班表，若有特别状况，能够自行磋商换班后，提早一天报告有关负责人，并申请同意。
4、售票人员上岗前要领足单据，点清兑明。
售票时要严格履行游船收费标准，做到售票实时、正确，票款当面点清。
5、在工作中要热忱礼貌、态度平和、文明服务，对旅客咨询要耐心回答，并使用标准文明用语，不得表露出讨厌、冷漠、僵硬表情，不得出言无状或顶嘴、嘲讽旅客。
6、禁止销售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或擅自安排无票人员坐船。
7、熟习游船营运路线及各景点码头信息，正确为旅客供给方便和优良服务，建立优秀的服务形象。
8、熟习乘客须知，明确须知的内容，禁止向不切合坐船要求的乘客售卖船票。
9、保证票房安全，除票务人员外，其余人员禁止进入，若有事情，经过售卖窗口沟通。
如若发现售票时期有其余人员进入票房，将对票务人员进行严肃办理。
10、负责票房卫生，每日上班后对票房进行一次打扫，物件摆放要齐整，保持票房卫生洁净。
11、遵从调动人员安排，熟习对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物件收放好，锁好门窗后，方可走开。
如出现未实时收放物件及未及时锁门窗，造成财富损失的状况，由票务人员加倍补偿。
13、下班后，要实时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真切、正确，笔迹工整，账目清楚，并实时将统计报表交回指定地点，第二天上班前实时领取。
因工作失误和保存不善造成的全部损失由个人肩负。
14、售票员须在当天下班后30 分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得擅自带离工作单位。
因工作失误和保存不善造成的全部损失由个人肩负。
15、踊跃达成领导交给的其余任务。
收费站票务员岗位职责
收费站票务员岗位职责收费站票务员岗位职责一、票务员认真清点入库通行费票据。
票据入库后要做好分类登记，摆放整齐，数据准确，标签齐全，当日核算，及时补充，确保各类票据在收费过程中的正常需要，票据保管库（柜）要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单，根据审批后票据请领单发放票据，认真查验，不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。
控制手工票的领用量。
票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表（单）及检查结存的票据，做到细致、准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作，要做到随到记账，日清月结，记好通行费票据库存台账，每月末同票务会计对账，并清查库存票据，做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎，保管存放并登记造册，以便统销。
对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放，并登记错、废票台账，及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作，认真填写各种收费、票据报表，必须做到内容齐全，数据真实准确，报送及时无误。
七、认真做好票据库的安全防范工作，做到防火、防盗、防潮、防蛀，确保通行费票据存放安全，完好无损。
八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。
九、完成领导交办的其他工作。
二、岗位职责（一）站长工作职责：各收费站长在组织负责各站全面工作的同时还需兼负各站出纳工作。
1、在公路管理处的领导下，指导收费班贯彻收费政策和收费规定，负责收费工作的组织、计划、总结和日常收费工作的具体事物。
2、指导收费班开展经常性思想教育，强化收费人员的职业道德，培养收费人员遵章守纪、爱岗敬业的良好意识，提高收费人员的思想素质。
3、负责组织并督促收费班抓好收费人员的业务培训，不断提高收费人员的业务技能，严格操作规程，规范操作行为，探索和解决收费工作中遇到的各种问题。
4、督促和检查收费人员做好文明服务工作，不断提高服务质量，确保全体收费人员杜绝禁忌言行，做到优质服务、规范服务、文明收费、文明用语。
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票务人员工作职责及服务规范
一、工作职责
1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。
上岗期间着装要统一、整洁，佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，服从管理和稽查，做到不迟到、不早退、不脱岗，工作期间不得从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表，如有特殊情况，可以自行协商调班后，提前一天汇报相关负责人，并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足票据，点清兑明。
售票时要严格执行游船收费标准，做到售票及时、准确，票款当面点清。
5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务，对游客询问要耐心回答，并使用标准文明用语，不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售废票和挪用、私借公款，不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息，准确为游客提供方便和优质服务，树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知，明确须知的内容，禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。
9、确保票房安全，除票务人员外，其他人员禁止进入，如有事情，通过售卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入票房，将
对票务人员进行严肃处理。
10、负责票房卫生，每天上班后对票房进行一次清扫，物品摆放要整齐，保持票房卫生清洁。
11、听从调度人员安排，熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后，整理票房卫生，将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好，锁好门窗后，方可离开。
如出现未及时收放物品及未及时锁门窗，造成财产损失的情况，由票务人员加倍赔偿。
13、下班后，要及时将票款点清上交，做到日清月结，填写报表要真实、准确，字迹工整，账目清晰，并及时将统计报表交回指定地点，次日上班前及时领取。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方，不得私自带离工作单位。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
15、积极完成领导交给的其它任务。
二、服务规范
（一）仪容仪表规范
1、工作人员应穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄，按规定佩证上岗；工作人员上班期间应按本单位规定规范着装。
2、禁止穿无袖上衣、短裤、凉拖、拖鞋上岗。
3、保持头发整洁、自然、大方，不留怪异夸张发型和不染奇色头发。
男士不留长发，后不及领，侧不过耳；女士不披肩发，发散过肩应盘起或托起。
4、男性职员禁止佩戴耳饰、首饰等装饰品，女性职员禁止佩戴耳坠等夸张首饰。
5、女性职员要求淡妆上岗，禁止浓妆艳抹；男性职员要求保持面部干净整洁，禁止续留胡须。
（二）行为举止规范
1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。
2、坐式服务坐姿端庄，不明显躺倚，不跷高腿，不趴台桌，不托腮抱腿。
3、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚，尽量满足其他合理的服务需要。
4、有声服务：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
售票时，做到唱收唱付。
5、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
6、面带微笑，全神贯注接待和服务游客，不得冷客、厌客、不得三心二意、心不在焉。
7、不在服务对象前喝茶水、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、整理服饰，整理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。
8、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、吃东西、吸烟喝酒、看书报杂志、聊天，即使进行工作交谈也不影响接待游客。
9、禁止在工作桌上摆放与工作无关的物品。
10、禁止携带私人财务、现金进入票房进行售票。
11、禁止在工作时间使用手机进行与工作无关的事务。
12、禁止在工作场所吹口哨，哼小调，听唱歌曲。
13、工作期间，不迟到，不早退，不脱岗，不干私活，不随地吐痰，不丢抛杂物，及时清理垃圾杂物。
14、主动为游客让道，不与游客争道，行走时不碰撞游客，不强行超越游客，确需游客让路应有礼貌招呼在先。
15、对特殊事项如安全事项、保管事项等应向游客交待清楚。
16、与游客发生矛盾时，应及时化解和赔理道歉，不得激化矛盾或推波助澜。