顾客满意度管理

1 目的

通过对外部顾客满意度进行监视和测量，寻找、确定改进项目并实施改进，以增强顾客满意。

2 适用范围

适用于公司外部顾客满意度监视和测量过程的管理和控制。

3 职责

3.1质量工程部是顾客满意度监视和测量的归口管理部门，负责制订年度调查计划并组织实施。

3.2各有关单位负责参与顾客满意度调查。

4 有关术语和定义：

无

5 顾客满意控制工作流程及工作流程说明：

5.1工作流程

顾客满意度调查控制工作流程图

5.2 顾客满意管理工作流程标准

6.相关文件/数据

7.质量记录表单