机关公务礼仪(PPT227页)-专业PPT文档
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公务员公务礼仪培训资料PPT文档
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六、乘车礼仪
一、主人驾车 二、专职司机 三、乘坐出租车
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五、电梯礼仪
问题：谁先进出电梯？
1、升降电梯 主人先进后出
2、自动扶梯 左行右立
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五、餐桌上的礼仪
1、座次安排 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上
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避免以下不雅的情况
• 1、 翻捡菜肴； • 2、替人布菜； • 3、劝人喝酒； • 4、当众剔牙； • 5、当众梳妆打扮:
1、伸手的顺序
第一，女士与男士握手时，由女 士首先伸手。
第二，长辈同晚辈握手时，由长 辈首先伸手。
第三，上级同下级握手时，由上 级首先伸手。
第四，宾主之间的握手较为特殊。
9
六、电话礼仪
问题：打电话谁先挂电话？
1、打电话礼仪 时间
空间
通话长度 (三分钟以内)
2、接电话礼仪 三声原则 礼貌原则 规范原则
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局”，不可把“王副市长”简称为“王市长”。 （2）正式公务场合中忌讳称兄道弟。如：“王姐”，“李哥”。
4
四、仪容仪表礼仪
1、仪容礼仪
发式礼仪
面部
1、头发整洁无异味 2、发型大方得体
男子胡须要剃净，鼻毛 应剪短，不留胡子；女 子可适当化妆，但应以 浅妆、淡妆为宜，不能 浓妆艳抹，并避免使用 气味浓烈的化妆品。
一、什么是礼仪?
❖礼仪就是人的行为规范。
1
行政礼仪
• 行政礼仪又称公务礼仪。它是指国家公务员在从 事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪 规范。
2
二、语言礼仪
注意语言的语种和语意
规范语言,对 于社交场合要 多用敬语，不 用地方性较强 的语言或粗俗 的语言。
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
1
符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
机关公务礼仪培训PPT
运用跨文化沟通技巧
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
运用适当的语言和行为，进行有效沟通，促进文化交流和理解。
04 机关公务会议礼仪
会议准备与组织
确定会议目的和议程
明确会议的主题和目标，制定 详细的议程，确保会议内容与
目的相符。
确定参会人员
根据会议内容和目的，确定参 与会议的人员名单，确保相关 人员参加。
安排会议时间和地点
选择适当的会议时间和地点， 确保参会人员能够准时参加并 有一个舒适的会议环境。
非正式场合着装
在非正式场合，如日常办公、内 部活动等，应穿着舒适、得体， 符合机关形象。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，男士不宜 过长，女士不宜过于花哨 。
面容干净
保持面部清洁，男士剃须 ，女士化妆得体。
手部清洁
保持手部清洁，指甲修剪 整齐。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，表达清晰、简洁 。
态度和蔼
保持和蔼的态度，尊重他人，耐 心倾听。
行为得体
行为举止得体，符合机关形象。
公务人员形象塑造
塑造良好形象
通过良好的着装、仪容仪表、言谈举止等，塑造良好的公务 人员形象。
提高自身素质
通过不断学习和提高自身素质，增强公务人员形象的影响力 。
03 机关公务接待礼仪
接待流程与规范
接待流程
确定接待对象、安排接待人员、安排 接待时间和地点、安排接待内容和形 式、实施接待、总结反馈。
准备会议材料
根据会议议程，准备必要的会 议材料，如会议背景资料、议
题相关文件等。
会议座位安排
01
确定主席台位置
根据会议内容和目的，确定主席 台的位置，确保主席台成员能够 方便地进行交流。
02
机关公务礼仪与规范
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机关公务礼仪与规范
礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
v 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
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机关公务礼仪与规范
三、仪态
v 手势：应当规范、尽量少用。
v 坐姿：正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性 应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大， 一般不超过肩宽 。双手自然放在膝盖上或椅子扶手 上。
v 站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个 前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。 双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
v 公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服）
v 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服 装）
v 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙 滩装、便装）
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机关公务礼仪与规范
遵守成规
v 西装：三色原则、三一定律、三大禁忌。 v 裙装：忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。
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机关行政单位办公室礼仪培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
听说做
仪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
表 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
公务礼仪PPT页lhn
Text
2、常用站姿
3、端庄的站姿
要求
端正、自然、 亲切、稳重
要领
头、背、臀和脚跟在一条直线上， 两肩在同一水平上自然下垂，抬 头、挺胸、两眼向前平视，腹部 微内收，两脚稍稍分开约两拳距 离，脚尖微向外斜，把全身重量 落在两脚的脚跟和外缘上。
（二）标准坐姿规范
手的 摆放
入座
腿的
放置
离座
Add Your Title
三、文明举止
微笑的表情
规范的站姿
恰当的手势
文明 举止
优雅的坐姿
美观的蹲姿
正确的步姿
头正 颈直 肩平 胸挺
（一）站 姿
Add Your Title here
手垂 腿靠
腹收
腰立
臀收
腿直
1、基本站姿
手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。
脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字 型
❖ 无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结 识后，都可相互交换名卡，以增进了解。
二、介绍他人
❖1、谁来当介绍人 ❖2、介绍的顺序
①先向身份高者介绍身份低者
②先向年长者介绍年轻者
③先向女士介绍男士等
（一）介绍人介绍
为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:
❖ 介绍的秩序。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻 的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的 介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前 者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份 的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太 深的人。
长短、领带夹）； ❖ 西裤平整，有裤线； ❖ 全身3种颜色以内。
二、女性仪表
❖ 发型文雅、庄重，梳理整齐； ❖ 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的
2、常用站姿
3、端庄的站姿
要求
端正、自然、 亲切、稳重
要领
头、背、臀和脚跟在一条直线上， 两肩在同一水平上自然下垂，抬 头、挺胸、两眼向前平视，腹部 微内收，两脚稍稍分开约两拳距 离，脚尖微向外斜，把全身重量 落在两脚的脚跟和外缘上。
（二）标准坐姿规范
手的 摆放
入座
腿的
放置
离座
Add Your Title
三、文明举止
微笑的表情
规范的站姿
恰当的手势
文明 举止
优雅的坐姿
美观的蹲姿
正确的步姿
头正 颈直 肩平 胸挺
（一）站 姿
Add Your Title here
手垂 腿靠
腹收
腰立
臀收
腿直
1、基本站姿
手位： ①标准式。 ②握手式。 ③背手式。 ④单背式。
脚位： ①并列 ②“V”型 ③“Ⅱ”型 ④小“丁”字 型
❖ 无论是为他人介绍，还是自我介绍，在相互结 识后，都可相互交换名卡，以增进了解。
二、介绍他人
❖1、谁来当介绍人 ❖2、介绍的顺序
①先向身份高者介绍身份低者
②先向年长者介绍年轻者
③先向女士介绍男士等
（一）介绍人介绍
为互不相识的两个人进行介绍时，要注意:
❖ 介绍的秩序。一般秩序：应先将男的介绍给女的；年轻 的介绍给年长的；职位低的介绍给职位高的；地位低的 介绍给地位高的；未婚的通常先介绍给已婚的，除非前 者年纪比后者大得多；把普通朋友、同学介绍给有身份 的人；把同胞、知已、熟人介绍给外国朋友或交往不太 深的人。
长短、领带夹）； ❖ 西裤平整，有裤线； ❖ 全身3种颜色以内。
二、女性仪表
❖ 发型文雅、庄重，梳理整齐； ❖ 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的
机关公务礼仪与规范【精品ppt】
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分四个方面介绍礼仪知识
❖ 一、个人礼仪 ❖ 二、办公室礼仪 ❖ 三、公务礼仪 ❖ 四、日常交际礼仪
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个人礼仪
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一、仪容仪表
基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的 关键，是礼仪的基本要求。
禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
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迟到早退
❖ 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内， 如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
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办公室礼仪
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办公室礼仪
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
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礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
分四个方面介绍礼仪知识
❖ 一、个人礼仪 ❖ 二、办公室礼仪 ❖ 三、公务礼仪 ❖ 四、日常交际礼仪
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个人礼仪
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一、仪容仪表
基本要求——卫生：清洁卫生是仪容美的 关键，是礼仪的基本要求。
禁忌：不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、
❖ 进入他人办公室：必须先敲门，得到允许后 然后进入，
❖ 会议中途上级领导到来情形：必须起立，由 会议主持者（主要领导），向上级领导打招 呼，表示欢迎，并向与会人员介绍上级领导， 简短汇报一下会议内容。
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迟到早退
❖ 所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内， 如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室 中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。
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办公室礼仪
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办公室礼仪
--工作准则
1、按时上下班，保持环境 整洁
2、穿着整洁，修饰得体 3、承担风险，不推诿扯皮 4、讲求效率，不干私事 5、请示上级，不得越级 6、对上司和同事、讲究礼
貌 7、工作场合，男女平等
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礼仪的核心：尊重（自尊、尊他）
❖ 孔子说“仁者爱人有礼者敬人.爱人者人恒爱之,敬人者人恒 敬之。”意思是说,仁义的人懂得去珍爱他人,有礼貌的人懂 得去尊重他人,珍爱别人的人别人都会珍爱他,尊重别人的人 才能够得到他人的尊重。我们都希望受到别人尊重,而想要得 到他人的尊重,我们就要做到去尊重每一个人.. 人人都知道孔 子讲过‘三十而立’，但立什么？知道的人就寥寥无几了。 所谓立，是指立身、立言、立德’。一个成人，首先要在社 会上站稳脚跟，独立生活，这就是‘立身’。立身不可不修 德，否则立身不稳；处事不可不讲权谋，否则难以成功。以 道德为基石，以权谋为手段，人生在世，二者缺一不可。只 讲权谋，不讲道德，终规要失败，终归要被人唾弃；只讲道 德，不讲权谋，也会到处碰壁，寸步难行。
公务礼仪ppt
编辑版pppt
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个人形象|行为举止
“七要”
— 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； — 保持同他人80cm_1m的距离； — 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时
候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要 的时刻眼神尤其要与对方有交流； — 语速适中； — 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的光； — 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前 倾，视线注视前方，步伐沉稳； — 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿 并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚 分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦 虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
取名片
名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。
递名片
应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对 方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。
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谋面礼仪|交换名片
看名片
拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一 下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。
握手的顺序
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才
能接握；在长幼之间，应长辈先伸出手后， 晚辈才能接握；在男女之间，应女士先伸 手后，男士才能接握。
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20
谋面礼仪|握手
机关单位工作人员文明礼仪规范PPT课件
5、上班时不做影响他人或自身形象的 与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨 、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱 丢乱碰物品。
17
三、岗位行为规范
2019/12/30
6、在工作、打电话或与人交谈时，如有 来访者走近，应立即起身打招呼或点头示 意，不准毫无表示或装作没看见。工作时 间对待领导、同事、来访者等应热情、有 礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心 细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情 绪，禁止将私人情绪带入工作中。
20
三、岗位行为规范
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、 空调、电脑、传真机、复印机、门窗等 。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观 整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后 要将座椅在桌面前摆正。
2019/12/30
21
三、岗位行为规范
17、在使用打印复印后，所产生的废纸 须及时处理，重要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备设施、工 作用具，妥善保管，节约用水、用电， 降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
2019/12/30
22
四
Part Four
会议文明礼貌规范
2019/12/30
23
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做 好开会准备。
2、会议开始前到会人员 应将手机关闭或设置为静 音或震动状态。
2018.08.16
2019/12/30
29
2019/12/30
30
2019/12/30
（3）与人交谈时应全神贯注 注视对方，适时点头称是或 应答，不得东张西望、心不 在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背， 与他人相遇应靠边而走，不 得从二人中穿行，请人让路 要讲对不起。
17
三、岗位行为规范
2019/12/30
6、在工作、打电话或与人交谈时，如有 来访者走近，应立即起身打招呼或点头示 意，不准毫无表示或装作没看见。工作时 间对待领导、同事、来访者等应热情、有 礼貌，接待来访者要做到热情大方、耐心 细致、不卑不亢，随时保持良好的工作情 绪，禁止将私人情绪带入工作中。
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三、岗位行为规范
14、下班后，工作人员要关闭水、灯、 空调、电脑、传真机、复印机、门窗等 。
15、室内文件柜摆放科学有序，外观 整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放，离座后 要将座椅在桌面前摆正。
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三、岗位行为规范
17、在使用打印复印后，所产生的废纸 须及时处理，重要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备设施、工 作用具，妥善保管，节约用水、用电， 降低易耗品消耗，杜绝浪费。
19、办公室内严禁吸烟。
2019/12/30
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四
Part Four
会议文明礼貌规范
2019/12/30
23
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做 好开会准备。
2、会议开始前到会人员 应将手机关闭或设置为静 音或震动状态。
2018.08.16
2019/12/30
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2019/12/30
（3）与人交谈时应全神贯注 注视对方，适时点头称是或 应答，不得东张西望、心不 在焉。
（4）行走时不要勾肩搭背， 与他人相遇应靠边而走，不 得从二人中穿行，请人让路 要讲对不起。
机关单位礼仪规范PPT
商务谈判
准备充分
在谈判前做好充分的准备工作，了解谈判主 题、对方需求和利益关切。
准时守时
确保准时到达谈判地点，遵守约定的时间安 排，展现专业和尊重。
沟通技巧
运用合适的沟通技巧，包括倾听、表达和提 问，以促进有效沟通。
达成共识
在谈判中寻求共同利益，努力达成共识，同 时尊重对方立场和利益。
商务旅行
行程安排
对培训效果进行评估，及时反馈问题 并调整培训计划，确保员工能够真正 掌握和应用礼仪规范。
培训内容
培训内容应涵盖基本礼仪、公务礼仪 、商务礼仪等方面，注重实际操作和 案例分析，使员工能够全面掌握礼仪 规范。
自我修养
自觉遵守礼仪规范
机关单位人员应自觉遵守礼仪规 范，注重自身形象和言行举止， 树立良好的职业形象。
保护机密
注意保护单位机密和他人隐私 ，不随意泄露信息。
接待与拜访
预约与告知
进行接待或拜访时，应提前预约并告知对方 相关事宜。
热情周到
接待客人时应热情周到，主动介绍情况、解 答问题。
守时守约
遵守时间，按时到达约定地点。
告别礼仪
离开时应礼貌告别，表达感谢之意。
会议礼仪
准时参加参加会议应准时到场，不迟到早退。倾听与表达总结词
积极倾听他人意见，清晰、准确地表达自己的观点。
详细描述
在机关单位中，有效的倾听和表达是促进沟通的重要手段。工作人员应认真倾听他人的意见和建议， 给予充分的关注和尊重。同时，在表达自己的观点时，应确保语言清晰、准确，避免产生歧义或误解 。通过良好的倾听和表达，可以增进相互理解，提高工作效率。
注意坐姿
在会议桌前就座时，应保持端正的坐 姿，不要跷二郎腿或斜靠在椅背上。
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
公务礼仪PPT课件
印象感觉
77% 来自于视觉器官所获得的信息 14% 来自于听觉器官所获得的信息 9 % 来自于其他感官所获得的信息
男士发型
前不覆额
后不及领
侧不掩耳
女性发型
公务人员的形象
WHAT？
发必理 扣必纽 妆必淡 肩容平
面必洁 甲必剪 话必柔 胸容宽
衣必整 鞋必擦 头容正 背容直
注重仪表仪容是公务人员的一项基本素质 注重仪表仪容反映了组织系统的管理水平 注重仪表仪容是为了满足群众的心理需求 注重仪表仪容反映了公务人员的自尊自爱
错误的站姿： • 倚着墙或其他物体站立 • 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 • 双手插在腰间或在兜里
三提一压
基本姿势
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
站姿的练习
展示：
姿态美 行为美
要求：
文明 优雅
优雅的坐姿
女性标准坐姿
屈直式
交叉式
侧点式
重叠式
男性标准坐姿
自信的走姿
• 展示： 表现个人的风
女士着装参考
职业着装
服装暴露
NO
袜子过短
指甲太长
裙子开衩过高
散发 化浓妆
规范的职业形象 ---- 如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信 下面介绍一种适合多数女性的化妆方法
① 清洁面部 ② 打底 ③ 定妆 ④ 眼影 ⑤ 眼线 ⑥ 眉毛 ⑦ 睫毛 ⑧ 腮红 ⑨ 口红 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
注意：
在任何情况下，不要用手指指点别人，也不可以用大拇指指向 自己或比比划划，谈到自己时，可以用右手轻按自己的左胸部，显 得稳重可信。
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
机关公务礼仪知识讲座PPT
桌次排列
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
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（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
（四）面部的修饰
基本要求：
1、坚持洗脸 2、体毛修剪 3、眼部修饰 4、口部维护 5、防止伤残
第二章 形象礼仪
（五）手部的洁净 1、 勤洗双手 2、认真保养 3、 修剪指甲
第二章 形象礼仪
四、举止礼仪 （一）公务员举止规范化
的具体要求： 1、 行止自如 2、 沉着稳健 3、 适应场合
第二章 形象礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
在提问时，一般还须坚持如下的“十不”：
（1）对提问不要加个人色彩； （2）对提问不要多做解释； （3）不要使提问与谈判无关； （4）不要一次提出一连串问题； （5）不要提含有敌意的问题； （6）不要提指责对手个人的问题；
第三章 办公与汇报礼仪
（7）不要提涉及对手或其家人个人隐私问题； （8）不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑
第三章 办公与汇报礼仪
2. 讲求艺术，掌握要点 （1）专心致志 （2）抓住重点 （3）及时办理，及时转办 （4）进行必要的记录
第三章 办公与汇报礼仪
三、谈判的礼仪 （一）政务谈判的特点
﹡官方性 ﹡广泛性 ﹡机密性
第三章 办公与汇报礼仪
(二)谈判的筹划 1.技术性准备 2.礼仪性准备 ﹡仪表方面的准备 ﹡谈判场所的准备：主座谈判、客座谈
判、主客座轮流谈判、第三地点谈判。 ﹡ 谈判座次的安排：
面门为上、右侧为上、居中而坐、右 高左低。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）谈判礼仪规范 1.艺术地听 ﹡ 保持耐心 ﹡察言观色 ﹡关心细节 ﹡及时反馈
第三章 办公与汇报礼仪
2.有效地问 ☆ 提问的时机 ☆ 提问的方式 ☆ 提问的逻辑 ☆ 提问的态度
第二章 形象礼仪
（四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
第二章 形象礼仪
5.套裙 （1）注意套裙的选择：
面料、色彩、图案、 款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法
第二章 形象礼仪
（3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜
第二章 形象礼仪
（三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ 忌露
第二章 形象礼仪
★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌紧 ★ 忌艳 ★ 忌异
4、 文明礼貌 5、 动作合规 6、 美观动人 7、 大方洒脱 8、尊重对方 9、具有品味
第二章 形象礼仪
（二）力戒下列不文明 的行为举止： 挖鼻孔、掏耳朵、 抠眼屎、甩鼻涕、吐 浓痰、打喷嚏、修指 甲、搓泥巴、抓痒痒、 拽袜子、脱鞋子。
第二章 形象礼仪
（三）手姿 1.手姿的应用要注意以下三点： （1）应当规范 （2）尽量少用 （3）不可滥用 2.手部的动作语言解析
第三章 办公与汇报礼仪
(二) 形式适当
选择适当的汇报形式：
1、口头汇报 2、书面汇报 3、电话汇报
第三章 办公与汇报礼仪
（三）把握时机 1.汇报的时机 进行汇报应有意识地避开节假日等非工作时
间，用餐、午休以及听取汇报者过于忙碌等不 方便的时间。
2.汇报的地点 汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁后 轿车里进行。也不宜在听取汇报者的家里或其 养病的医院、疗养院里进行。
第二章 形象礼仪
五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.遵守惯例
第二章 形象礼仪
（二）交谈的方式 1.倾泻式谈话 2.静听式谈话 3.启发式谈话 4.跳跃式谈话 5.评判式谈话 6.扩展式谈话
第二章 形象礼仪
(三) 谈话内容： 1.主要的规则 ★切合语境 ★ 符合身份 ★ 区分对象 ★ 考虑兴趣
机关公务礼仪（PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征
△ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
衅的口气； （9）不要在对方谈兴正浓时贸然发问； （10）不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。
第三章 办公与汇报礼仪
3.策略地谈 △巧于言词 △ 灵活耐心 △ 融洽气氛 4.冷静地辩 辩论的方法：先发制人、后发制人、求 同存异、排异逼入、请君入瓮。
第三章 办公与汇报礼仪
（四）谈判的方针 1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
第三章 办公与汇报礼仪
（四）充实内容 1.内容准确 2.言之有物
☆ 认真确定汇报的主题 ☆ 汇报内容客观公正 ☆ 周密准备 ☆ 条理清晰
第三章 办公与汇报礼仪
（五）向上级汇报 1.按时守约 2.讲求礼貌 3.实事求是 4.适时告辞
第三章 办公与汇报礼仪
（六）听取下级汇报 1.不摆官架，善待对方 （1）应格守时间 （2）及时招呼汇报者进门入座 （3）善于倾听 （4）不要随意中断汇报过程
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第四章 会议与庆典的礼仪
•
2.改进会风措施：
•
☆ 集中主题
•
☆ 压缩内容
•
☆ 限定时间
•
☆ 改进方式
第四章 会议与庆典的礼仪
• （三）程序的规范
（四） 谈话分寸 ◆ 忌一言不发 ◆ 忌喋喋不休 ◆ 忌矫揉造作 ◆ 忌骄傲自大 ◆ 忌讽刺挖苦 ◆ 忌四处诉苦
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
（2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、
感谢语、道歉语、道别语。
第三章 办公与汇报礼仪
（四）维护环境
维护优美的办公环境需注意 如下几个方面：
宽敞明亮 、整洁卫生、适当美化
第三章 办公与汇报礼仪
二、汇报礼仪 （一）区分对象：
1.按上下级关系区分汇报通报对象： a.上级向下级汇报 b.下级向上级汇报
2.以人数多寡区分汇报和通报对象： a.单独汇报 b.集体汇报
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第三章 办公与汇报礼仪
（3）与平级的交往
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
△ 尊重同事； △ 物质上的往来应一清二楚； △ 对同事的困难表示关心 ； △ 不在背后议论同事的隐私； △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 说明； △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。
第三章 办公与汇报礼仪
2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新
第三章 办公与汇报礼仪
3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐
第三章 办公与汇报礼仪
( 二)处理人际关系 1.内部交际
（1） 与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义
1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
（四）面部的修饰
基本要求：
1、坚持洗脸 2、体毛修剪 3、眼部修饰 4、口部维护 5、防止伤残
第二章 形象礼仪
（五）手部的洁净 1、 勤洗双手 2、认真保养 3、 修剪指甲
第二章 形象礼仪
四、举止礼仪 （一）公务员举止规范化
的具体要求： 1、 行止自如 2、 沉着稳健 3、 适应场合
第二章 形象礼仪
第三章 办公与汇报礼仪
在提问时，一般还须坚持如下的“十不”：
（1）对提问不要加个人色彩； （2）对提问不要多做解释； （3）不要使提问与谈判无关； （4）不要一次提出一连串问题； （5）不要提含有敌意的问题； （6）不要提指责对手个人的问题；
第三章 办公与汇报礼仪
（7）不要提涉及对手或其家人个人隐私问题； （8）不要在提问时带有审问、威胁、讽刺或挑
第三章 办公与汇报礼仪
2. 讲求艺术，掌握要点 （1）专心致志 （2）抓住重点 （3）及时办理，及时转办 （4）进行必要的记录
第三章 办公与汇报礼仪
三、谈判的礼仪 （一）政务谈判的特点
﹡官方性 ﹡广泛性 ﹡机密性
第三章 办公与汇报礼仪
(二)谈判的筹划 1.技术性准备 2.礼仪性准备 ﹡仪表方面的准备 ﹡谈判场所的准备：主座谈判、客座谈
判、主客座轮流谈判、第三地点谈判。 ﹡ 谈判座次的安排：
面门为上、右侧为上、居中而坐、右 高左低。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）谈判礼仪规范 1.艺术地听 ﹡ 保持耐心 ﹡察言观色 ﹡关心细节 ﹡及时反馈
第三章 办公与汇报礼仪
2.有效地问 ☆ 提问的时机 ☆ 提问的方式 ☆ 提问的逻辑 ☆ 提问的态度
第二章 形象礼仪
（四）善于搭配 1.帽子 2.领带 3.手套 4.鞋袜 5.腰带 6.公文包
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
第二章 形象礼仪
5.套裙 （1）注意套裙的选择：
面料、色彩、图案、 款式、衣领、裙子 （2）讲究套裙的穿法
第二章 形象礼仪
（3）选择套裙的搭配 ＊ 衬衫 ＊ 衬裙 ＊ 内衣 ＊ 鞋袜
第二章 形象礼仪
（三）着装禁忌 ★ 忌脏 ★ 忌乱 ★ 忌破 ★ 忌露
第二章 形象礼仪
★ 忌透 ★ 忌短 ★ 忌紧 ★ 忌艳 ★ 忌异
4、 文明礼貌 5、 动作合规 6、 美观动人 7、 大方洒脱 8、尊重对方 9、具有品味
第二章 形象礼仪
（二）力戒下列不文明 的行为举止： 挖鼻孔、掏耳朵、 抠眼屎、甩鼻涕、吐 浓痰、打喷嚏、修指 甲、搓泥巴、抓痒痒、 拽袜子、脱鞋子。
第二章 形象礼仪
（三）手姿 1.手姿的应用要注意以下三点： （1）应当规范 （2）尽量少用 （3）不可滥用 2.手部的动作语言解析
第三章 办公与汇报礼仪
(二) 形式适当
选择适当的汇报形式：
1、口头汇报 2、书面汇报 3、电话汇报
第三章 办公与汇报礼仪
（三）把握时机 1.汇报的时机 进行汇报应有意识地避开节假日等非工作时
间，用餐、午休以及听取汇报者过于忙碌等不 方便的时间。
2.汇报的地点 汇报不宜在餐厅、走廊、电梯间、马路旁后 轿车里进行。也不宜在听取汇报者的家里或其 养病的医院、疗养院里进行。
第二章 形象礼仪
五、交谈礼仪 （一）交谈的态度 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.遵守惯例
第二章 形象礼仪
（二）交谈的方式 1.倾泻式谈话 2.静听式谈话 3.启发式谈话 4.跳跃式谈话 5.评判式谈话 6.扩展式谈话
第二章 形象礼仪
(三) 谈话内容： 1.主要的规则 ★切合语境 ★ 符合身份 ★ 区分对象 ★ 考虑兴趣
机关公务礼仪（PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
一、礼仪的涵义 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则 四、机关公务礼仪的涵义
第一章 机关公务礼仪概述
五、机关公务礼仪的特征和原则 （一）机关公务礼仪的特征
△ 规范性 △系统性 △ 严肃性 △ 与一般礼仪的区别
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
衅的口气； （9）不要在对方谈兴正浓时贸然发问； （10）不要使提问暴露出自己缺乏应有的准备。
第三章 办公与汇报礼仪
3.策略地谈 △巧于言词 △ 灵活耐心 △ 融洽气氛 4.冷静地辩 辩论的方法：先发制人、后发制人、求 同存异、排异逼入、请君入瓮。
第三章 办公与汇报礼仪
（四）谈判的方针 1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
第三章 办公与汇报礼仪
（四）充实内容 1.内容准确 2.言之有物
☆ 认真确定汇报的主题 ☆ 汇报内容客观公正 ☆ 周密准备 ☆ 条理清晰
第三章 办公与汇报礼仪
（五）向上级汇报 1.按时守约 2.讲求礼貌 3.实事求是 4.适时告辞
第三章 办公与汇报礼仪
（六）听取下级汇报 1.不摆官架，善待对方 （1）应格守时间 （2）及时招呼汇报者进门入座 （3）善于倾听 （4）不要随意中断汇报过程
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第四章 会议与庆典的礼仪
•
2.改进会风措施：
•
☆ 集中主题
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☆ 压缩内容
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☆ 限定时间
•
☆ 改进方式
第四章 会议与庆典的礼仪
• （三）程序的规范
（四） 谈话分寸 ◆ 忌一言不发 ◆ 忌喋喋不休 ◆ 忌矫揉造作 ◆ 忌骄傲自大 ◆ 忌讽刺挖苦 ◆ 忌四处诉苦
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
（2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。
第三章 办公与汇报礼仪
（三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、
感谢语、道歉语、道别语。
第三章 办公与汇报礼仪
（四）维护环境
维护优美的办公环境需注意 如下几个方面：
宽敞明亮 、整洁卫生、适当美化
第三章 办公与汇报礼仪
二、汇报礼仪 （一）区分对象：
1.按上下级关系区分汇报通报对象： a.上级向下级汇报 b.下级向上级汇报
2.以人数多寡区分汇报和通报对象： a.单独汇报 b.集体汇报
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第三章 办公与汇报礼仪
（3）与平级的交往
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：
△ 尊重同事； △ 物质上的往来应一清二楚； △ 对同事的困难表示关心 ； △ 不在背后议论同事的隐私； △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉 说明； △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。
第三章 办公与汇报礼仪
2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新
第三章 办公与汇报礼仪
3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐
第三章 办公与汇报礼仪
( 二)处理人际关系 1.内部交际
（1） 与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事
第二章 形象礼仪
三、仪容礼仪 （一）仪容修饰的意义
1、有利于维护尊严 2、体现对他人的尊重 3、有利于沟通与交往
第二章 形象礼仪
（二）仪容修饰的原则 1、端正庄重 2、修饰避人 3、整洁干净 4、简约朴实 5、得体自然
第二章 形象礼仪
（三）头发的修剪 头发干净 头发整齐 长度适当 发型简明
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规