联通炫铃客服说文档

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中国联通客服说话模板10085

中国联通客服说话模板10085
一、开始语
“您好！这里是联通客户服务中心，xxx号为您服务，还有什么可帮您？”
二、结束语
“请问您对此还有疑问吗？（用户确认：无）祝您愉快，请稍后对我的服务进行评价。

”
“请问您还有其他疑问吗？（如用户表示没有）感谢您的来电，如您方便请对本次服务进行评价。

”
三、招呼语
“XX先生XX女士，您好！”
四、等待语
需请用户在线等待：
1、“请您稍等，现在为您查询。

”
2、“正在查询中，请稍候。

”
等待结束：
1、“感谢您的等待。

“
2、“很抱歉，让您久等了。

”
查询业务：
1、“好的，正在为您查询，请稍等。

”
2、“很抱歉，您现在账上有欠费，无法为您办理业务，请您将话费交清之后再来电办理，好吗？”
3、“很抱歉，没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗？”
问题反馈：
1、“您好，请您详细说一下您的意见好吗？”
2、“感谢您给我们提出的宝贵意见，您的意见我已经详细记录下来，会尽快反馈给相关部门认真研究，十分感谢您对联通支持。

”
3、“请问您是否需要我们对您的建议进行回复？如您需要请留下您的联系方式，我们认真研究后会及时回复您的。

”。

炫铃业务常见问题解答

炫铃业务常见问题解答
1、炫铃业务资费？
答：炫铃资费包括月功能费（5元/月）和信息费（0-2元/首），其中炫铃信息费根据不同的歌曲，会有不同的价格及有效期。

用户订购歌曲时会提示歌曲价格及有效期，在用户确认并且订购成功后才会进行扣费。

具体业务资费建议可咨询当地联通营业厅或客服热线。

2、铃音赠送是否有时间限制？
答：没有限制。

3、炫铃的删除有何不同？
答：炫铃的删除需要区分是删除设置还是删除铃声。

4、请明确炫铃版权有效期，对用户设置有何影响，新的炫铃系统是否需要用户进行30、60、180、365的时间设置？
答：炫铃版权的有效期对用户无影响；不需要您设置时间。

有效期不需要您设置，是铃音提供商设置的。

炫铃业务常见问题

炫铃业务常见问题
1.什么是炫铃业务？
答：炫铃业务是机主为拨打自己电话的朋友而设定的回铃音服务，您的朋友可在等候您接听电话过程中听到您设定的铃音。

2.炫铃如何收费？
答：炫铃功能费5元/月按天计费，若单独购买铃音0-5元不等，购买铃音为一次性收费。

3.我购买炫铃后，炫铃有效期有多长时间？
答：一般有效期为180天（6个月），到期后铃音自动从已购铃音库中删除。

4.可以通过哪些方式购买炫音？
答：可以通过短信或登陆炫铃网站购买铃音。

5.我使用GSM如意通，怎样开通炫铃？
答：可本机拨打101560选1或编辑短信KT到10655880开通炫铃。

7. 我帮我介绍一个取消炫铃的方法？
答：可编辑短信QX到10655880注销炫铃。

8. 炫铃功能中有个设置号码功能，可设置几个组？每个组可设
置几个号码？如何收费？
答：可设置50个号码组，每个组可设置10个号码；可以给不同群组设置个性化的铃音。

这项功能是免费的。

9. 如果在同一天既注册又注销炫铃时，如何收费？
答：炫铃同一天多次注册、注销时，当天只收一次炫铃功能费用。

江苏联通集团企业炫铃业务

《江苏联通集团企业炫铃产品业务介绍》
一、业务介绍
集团企业炫铃是信息时代新颖时尚、影响广泛、费用低廉的“有声名片”。

集团炫铃，它让拨打该集团成员的主叫用户在接通等待时，能清晰地听到体现企业形象或传播企业信息的铃声，使客户对企业的形象留下深刻的印象并迅速掌握企业信息，从而创造了一条随时随地为企业传播专业形象的有效通道，宣传企业形象，以增强企业的凝聚力。

二、用户范围
集团企业炫铃产品的目标客户群是江苏联通的集团客户，集团企业炫铃产品支持2G、3G预付费、后付费用户。

目标客户群重点是：中小企业、连锁酒店等服务业、行业协会等行业机构、政府、金融、保险行业等集团客户
三、资费说明
1、铃音制作费：（联通公司推介合作厂家制作）100元/每首。

注：集团客户可自行提供铃音，且符合上传标准，免费上传平台
2、业务功能费：5元/用户、月
四、办理方式
集团客户经理与客户洽谈签署业务合同后在联通集团台席办理。

五、操作使用
主叫用户拨打开通集团炫铃客户内用户的手机号码可以听见播放的集团炫铃铃音。

六、相关问题
1、集团炫铃客户能否设置多个铃音分别设置给客户网中的用户使用？
答：当前集团炫铃仅支持一个客户仅能够同时播放一个铃音暂时不支持一个集团客户下同时播放多个铃音。

2、集团炫铃是否支持全国漫游？
答：集团炫铃暂时不支持全国漫游。

3、集团炫铃是否能够在无线固话中使用？
答：集团炫铃是移动业务不支持固话。

4、集团炫铃客户开通企业炫铃（集团炫铃）后能否再通过炫铃网站下载其它歌曲设置为个人铃音？
答：不可以，必须要先取消集团炫铃业务后，重新订购个人炫铃业务方可下载个人铃音。

联通炫铃常见问题

联通炫铃常见问题
1、什么是默认铃音？
当办理炫铃业务后，系统将自动设置一首铃音作为默认铃音，默认铃音是由联通公司和内容提供商共同提供，联通公司可以使用不同的音效作为系统默认铃音，并可适时的对默认铃音进行变更。

某些地区还支持设置多条默认铃音轮播。

2、什么是炫铃有效期？
每一首铃音都有一定的有效期，在定制或下载到“个人铃音库”后，只要不删除，在有效期内，均可使用；若到达有效期限，联通有权以系统默认铃音代替该铃音。

3．炫铃可以让我根据不同的来电号码设置不同的回铃音吗？
可以，部分省份的客户还可以把号码分组，然后为不同的分组设置不同的炫铃。

4、炫铃网站可以提供哪些功能？
答：用户注册、购买铃音、个人铃音设定、群组铃音设定、纪念日/时间段设置、循环铃音设置。

7、循环铃音如何设置？
答：开通炫铃后可通过网站进行循环铃音设置（最多可设置
5首歌曲循环播放），具体操作如下：
设置（增加）：首先，进入我的炫铃——我的铃音库——音乐盒——查看[盒内铃音]——添加铃音；其次，选择[铃音设
置]——基本业务——音乐盒——点击[设置]即可。

08年集团炫铃客户服务协议

集团炫铃客户服务协议甲方：中国联通分公司乙方：为了加强甲乙双方的合作，通过甲方提供的业务来展示乙方企业形象，提高企业知名度，以达到促进乙方业务发展的目的，双方本着优势互补、互惠互利、共同发展、实现双赢的原则，经甲乙双方友好协商，达成以下协议，双方共同遵守。

第一条、甘肃联通集团炫铃业务的服务内容一、“集团炫铃”业务介绍：甘肃联通“集团炫铃”是指由企业结合自身的形象与特点，为本企业员工所持联通移动电话的回铃音进行的个性化设置，在移动电话被呼叫时，专门为主叫方设置而播放统一的回铃音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，借以达到展示企业形象，提高企业知名度，宣传企业产品的效果。

二、甘肃联通“集团炫铃”功能及使用范围（请集团用户在附表1和附表2的表格中对功能进行选择和设置）：1、设置集团用户；2、添加与删除集团用户的成员；3、按集团客户的要求制作回铃音，并按铃声的种类通过集团成员的手机预存话费帐户收取相应的费用；4、集团用户的回铃音进行统一设置与管理；5、集团用户的成员的铃音设置与集团用户一致，在集团回铃音所设置的播放时段内，集团用户成员不得更改个人回铃音；集团用户还可分时段设置集团炫铃的播放时间，在集团回铃音所设置的播放时段外，集团用户的成员可以设置个人回铃音。

6、中国联通C、G网的集团用户都可申请甘肃联通集团炫铃业务，暂不包括如意通、如意133用户。

7、集团炫铃为本地业务，集团成员省际漫游时不能使用。

三、集团铃声的制作：1、铃声最长不能超过60秒；2、甘肃联通欢迎集团用户提供自己的铃声，来展现集团形象，对于集团用户自己提供的铃声，不收取铃声制作费用，但甘肃联通有对集团提供的铃声进行审核的权力，且不经审核批准不得使用。

3、甘肃联通可以按集团用户的要求制作铃声，铃声制作要求按用户填写的附件二表格；4、制作铃声的要求：集团用户需提供相应文字内容和背景音乐，文字不超过100字、背景音乐时间长度应在60秒以内；5、集团铃声的制作及上线时间为自协议生效之日起10个工作日内。

陕西联通1015601声动炫铃

板块介绍
拨打1015601进入系统后，选择进入相应的8个版块，即可以通过简单的语音操作，也可以根据语音提示按键操作，即可完成炫铃铃音的下载与管理等操作。
1、活动专区：提供9条活动铃音，按1-9键选择对应铃音试听与下载。一般主要配合各种活动宣传铃音。
2、新曲推荐：向用户推荐最新的流行铃音。
3、铃音排行：将通过拨打系统下载的所有铃音进行ห้องสมุดไป่ตู้行，方便用户下载最火暴的铃音。
陕西联通声动炫铃1015601业务介绍声动炫铃业务是面向全省已注册炫铃用户向用户提供联通炫铃电话语音下载可随时随地播打炫铃特服号下载服务对象陕西联通炫铃注册用户服务范围全省十地市接入号语音1015601正式开通时间20051015601业务介绍1试听所有的炫铃下载自己喜欢的炫铃2开通炫铃功能3对自己的铃音库进行管理包括设置默认铃音删除铃音查询铃音价格及有效期等信息4赠送炫铃给自己的好友使用方法1对于开通炫铃业务的地区用户只需直接拨打1015601特服号码根据系统语音提示进行操作即可进行铃音的下载试听替换默认铃声分配赠送删除等操作同时还可以完成如暂停炫铃等业务
本省炫铃注册用户在本地可直接拨打语音特服号1015601，资费标准为0.3元/分钟（信息费：0.3元/分钟，无基本通话费）。
本省炫铃注册用户在省内漫游拨打语音特服号1015601不需加拨区号，资费标准为0.3元/分钟（信息费：0.3元/分钟，无基本通话费，无长途费，无漫游费）。
本省炫铃注册用户在省外漫游，拨打语音特服号1015601需加拨区号，资费标准为长途费+漫游费+0.3元/分钟。
陕西联通---声动炫铃1015601
业务介绍
“声动炫铃”业务是面向全省已注册炫铃用户，向用户提供联通炫铃电话语音下载，可随时随地播打炫铃特服号下载铃音。

联通客服温情服务演讲稿三分钟

联通客服温情服务演讲稿三分钟尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能在这里演讲，我将为大家分享一下联通客服温情服务的相关内容。

作为联通公司的一名客服人员，我深感责任重大。

客服工作是一项需要细心和耐心的工作，我们需要始终保持积极的态度，为客户提供优质的服务。

联通客服温情服务，就是我们致力于为客户提供更加贴心、温暖的服务。

我们注重沟通。

沟通是客服工作中最为重要的一环。

我们通过电话、短信、邮件等方式与客户进行沟通，了解他们的需求和问题。

在沟通中，我们要保持耐心和友好，倾听客户的意见和建议，积极解决他们的问题。

我们相信，通过良好的沟通，我们能够更好地理解客户的需求，提供更加个性化的服务。

我们注重专业知识。

作为客服人员，我们需要具备丰富的产品知识和解决问题的能力。

我们要不断学习和研究，了解联通各项产品的特点和优势，掌握解决问题的方法和技巧。

只有通过不断提升自己的专业素养，我们才能更好地为客户提供帮助和支持。

第三，我们注重细节。

细节决定成败，这句话在客服工作中尤为重要。

我们要关注每一个细节，从客户的需求出发，为他们提供个性化的服务。

无论是解决问题还是处理投诉，我们都要认真对待，确保每一个细节都得到妥善处理。

只有这样，我们才能赢得客户的信任和满意。

我们注重感恩。

客户是我们工作的动力和目标，我们要始终怀有感恩之心。

无论客户是抱怨还是赞扬，我们都要虚心接受，以积极的态度回应。

我们要记住每一个感谢和赞美，因为这些都是我们努力工作的动力。

同时，我们也要对客户的意见和建议进行总结和反馈，不断改进我们的服务质量。

在联通客服温情服务的道路上，我们会面临各种各样的挑战和困难，但我相信，只要我们始终坚持以客户为中心，秉持着温情服务的理念，我们一定能够做得更好。

让我们携起手来，共同努力，为客户提供更好的服务，为联通公司的发展贡献力量！谢谢大家！。

河南联通炫铃DIY客户端业务解释文档

河南联通炫铃DIY客户端解释文档（一）业务介绍炫铃DIY客户端（简称炫铃DIY）是中国联通面向全网2G/3G用户推出的铃音新一代产品；以铃音（包括振铃和炫铃）为产品主线，向用户提供铃音下载、铃音DIY、铃音设置和管理、好友个性化设置等一体化的深度铃音服务。

（二）功能介绍炫铃DIY是专为联通用户量身打造的手机铃音客户端，订购炫铃DIY业务，即可尽享多项超值服务：海量曲库：数十万海量精选高清铃音包月下载，再也没有费用限制，痛快下载，省钱利器。

精挑细选：16大类、48小类铃音分类齐全，应有尽有，智能搜索功能让铃音查找更方便更精准。

最新歌曲天天更新，与世界同步；专业小编精心选歌，让你的手机在朋友圈中引领潮流。

智能搜索：热门搜索词排行，搜索结果智能排序。

DIY铃音制作：手机伴唱，现场录音，DIY你的个性化铃音，方便至极。

情景炫铃：开车开会不方便接听电话，让好友通过炫铃铃声了解你的状态。

好友管理：为手机通讯录中的每个好友设置不同的个性化铃音。

当TA拨打你的电话时，只响起属于TA的声音。

结合手机通讯录的好友铃音设定，本质上实现了从“1个默认铃音”——>“N 个好友铃音”，N倍带动铃音业务增长。

在线试听、一键设定：所有铃音都可在线试听，一键下载，一键设定，一秒生效。

对iPhone用户尤其有价值，解决iPhone铃音极其复杂难设定的情况。

个人在线炫铃库管理：可以对用户当前的炫铃库进行在线管理及群组设置等。

覆盖面广：提供iOS版本、android版本，覆盖大部分智能手机；后续将推出Windows phone版本，还会提供WEB、WAP版本供非智能机用户使用。

（三）标准资费炫铃DIY的信息费为5元/月。

（四）下载安装方式炫铃DIY提供多种下载安装方式，具体如下：电脑访问沃音乐WEB门户，点击导航栏中“客户端产品”，再点击“炫铃DIY”，按页面提示下载安装至手机上使用；手机访问沃音乐wap门户，按页面提示下载安装；访问沃商店，搜索“炫铃DIY”，按提示下载安装；访问第三方市场：比如91助手、安卓市场、安智市场等，搜索“炫铃DIY”，按提示下载安装。

联通话务员话术范本

XX话务员话术范本
1.你说了那么多我还是不明白，你把信息发过来我看吧。

话术:因信息量太大,通过信息给您发过去的资料不是很详细，您看这样好吗?我们可以让客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍,并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐客户经理带上相关资料给您作当面的详细介绍，并根据您的话费结构为您搭配最适合您使用的套餐，您看明天上午还是下午有时间呢?
2.我刚从XX换过来不久，不想换来换去，太麻烦，朋友会骂的。

话术:非常高兴联系上我们XX的老用户了，也非常希望我们有机会能再为您服务。

我想您的朋友了解我们的套餐后也一定会感兴趣的。

3.你们的XX手机款式太少了，也不好看，都不如市面上的XXX手机好。

话术:近段时间推出了很多款式不但特别时尚而且功能齐全的XX手机，很多像您这样成功人士都在用我们XX的手机!最主要是XX手机可以有效的降低电磁波对人体辐射.保护咱们的身体!所以被称之为绿色环保手机。

4.既然你们有这样的优惠，相信XXX也会有的，我就等着XXX推出再办理。

话术: 像您这样的成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑成功人士如果在同样的资费情况下，有更健康、更保密、更清晰的新一代通迅产品，您不妨考虑一下。

5.你们的套餐也不怎么样,以前用过XX的卡，你们公司乱收我的费用。

答:我们经常对系统进行维护目的就是把系统出错的机率降到最低。

现在我们计费系统经过升级和不断完善已经通过了国家认证。

而且我们对客户承诺”话费误差,双倍返还”。

山东联通资讯炫铃业务

山东联通资讯炫铃
一、业务名称：山东联通资讯炫铃
二、语音接入号：101555（音乐语音搜索业务）
三、炫铃门户网站：
四、用户范围：
除如意通等智能网之外的山东联通手机用户均可使用。

（如果不是炫铃用户，则提示注册炫铃）
五、业务介绍：
资讯炫铃是以资讯信息为铃音内容的铃音盒产品。

按照资讯类型分为几种，供不同需求和喜好的用户进行选择下载。

目前共设有健康小常识、历史的天空、娱乐客栈三个栏目。

六、栏目介绍：
七、使用流程：
目前可以通过语音方式（即IVR渠道）及网站方式（即网站渠道）使用资讯炫铃业务，具体使用流程如下：
八、业务资费：
（一）、通信费：
∙本地或省内漫游状态下，用户拨打101555的通信费均按0.2
元/分钟收取，不计入套餐优惠中。

∙省外漫游时拨打101555，收取标准漫游费用，不计入套餐优
惠中。

（二）、信息费
1.拨打101555的信息费：0.2元/分钟；
2.开通炫铃业务的月功能费：5元/月；
3.资讯炫铃的月功能费：每个栏目单独计费，均为铃音盒形式（即
包月计费）。

具体资费如下：。

联通客服发言稿

联通客服发言稿尊敬的联通用户您好，我是联通客服，很高兴为您服务。

我了解到您在使用联通的过程中遇到了一些问题，我将竭尽全力帮助您解决问题并提供满意的解决方案。

首先，我想先向您致以深深的歉意，因为我们未能在您使用联通服务过程中提供到您期望的服务。

我们一直以来都非常注重用户的需求和体验，但我们也深知没有完美的服务，有时候会出现偏差和问题。

在这方面，我代表联通向您道歉，并保证我们会不断改进和提高服务质量，确保您能够获得更好的体验。

接下来，我会详细了解您所遇到的问题，并为您提供一些可能的解决方案。

如果问题需要进一步协调和解决，我会尽快转接专业部门的同事给您提供进一步帮助。

如果您遇到的问题与您的账户有关，比如账单、余额、充值等问题，我会需要您提供一些相关信息以便我们更好地帮助您解决问题。

请您提供您的手机号码、身份证号码、姓名等信息，然后我会与您一同核对，确保我们是在为您提供服务。

有时，您可能会遇到网络信号或者通话质量的问题。

这些问题通常与您所在的地理位置、设备、城市基础设施等因素有关。

如果您遇到这类问题，我建议您检查一下您的手机或者其他设备是否正常工作，为此您可以尝试关闭设备并重新启动。

同时，您还可以尝试更换附近的信号塔，这可能会有助于解决问题。

如果您对联通某项服务的使用方法不太清楚，您可以在以下几个渠道寻找帮助：首先，我们的官方网站和APP上通常会提供详细的使用指引和常见问题解答，您可以先在那里查找您所需要的信息；其次，您还可以致电我们的客服热线，我们会有专门的客服人员为您提供一对一的解答；此外，我们也提供了在线客服和社交媒体渠道，您可以在那里直接向我们提问，我们会在第一时间回复您。

如果您还有其他关于任何方面的问题或者建议，欢迎随时联系我们，我们会及时解答和处理。

因为我们更注重您的意见和建议，这有助于我们不断完善和提高服务质量，为您提供更好的体验。

最后，再次向您表示歉意，并衷心感谢您对联通的一直支持。

我们会竭尽全力为您提供优质的服务，让您享受到更好的用户体验。

联通炫铃客服说明文档

联通炫铃客服说明文档2、什么是炫铃炫铃业务也叫个性化回铃音业务，是由业务用户为可能呼叫本身的移动设定一种个性化效劳。

当被叫用户被呼叫时，主叫方听到的不再是单调的嘟嘟声，而是由被叫用户在系统中所设定的个性回铃音。

3、如何开通炫铃业务？用户拨打1015600可以先试听，在试听的过程中随时按1号键注册开通炫铃业务。

4、如何选择铃声、下载铃声？用户拨1015600后，可以在以下8个栏目进行铃声选择、选中铃声后按3号键进行下载。

〔1〕最新保举栏目：最新参加的铃音。

〔2〕本月排行栏目：当月下载人气高的铃音排行。

〔3〕歌手阵营栏目：可以说出歌手姓名，然后选择此歌手的铃音。

〔4〕华语金曲栏目：到处颂扬的华语音乐铃音。

〔5〕幽默搞笑栏目：搞笑铃音。

〔6〕特殊音效栏目：波浪声，鸟叫声等声音音效。

〔7〕自录铃声栏目：用户本身可录声音，上传并通过审核后即可作为本身的个性铃声。

〔8〕免费铃声栏目：系统赠送的免费铃声。

例如：用户想选择幽默搞笑的歌曲流程如下：5、什么是炫铃办理炫铃办理包罗我的铃声库，我的音乐盒，我的群组三个栏目，下面对这三个栏目进行介绍。

6、什么是铃声库是保留用户已经下载的铃声的库，在铃声库中可以实现对默认群组单个铃声的更换。

7、什么是音乐盒？是由一组挨次播放的铃音组成，这样来电者每次拨打您的都可以听到不同的铃声。

8、如何设置铃声设置单个铃音到我的铃声库中按照语音提示进行设置。

设置循环铃声到我的音乐盒中按照语音提示进行设置。

具体操作如下：9、什么是群组？用户可以把不同主叫号码分成不同的组，不同的组可以设置不同的铃声，这样您就可以让不同的伴侣在拨打您的时听取不同的回铃音，分组功能对所有用户全部默认开通。

具体数量分配为：默认群组可设置1个〔不符合所有设置条件时播放〕,除默认群组外您还可以设置9个分组。

具体操作如下：10、如何注销炫铃业务？用户拨打1015600按0号键按照语音提示进行注销。

联通客服温情服务演讲稿三分钟

联通客服温情服务演讲稿三分钟中国联通客服代表分享温馨服务经验，提升服务质量。

下面是本店铺为大家精心编写的5篇《联通客服温情服务演讲稿三分钟》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《联通客服温情服务演讲稿三分钟》篇1尊敬的领导、亲爱的同事们:大家好！我是中国联通的一名客服代表，今天非常荣幸能够在这里分享我的服务经验。

作为一名客服代表，我们每天都要面对各种各样的问题，有时候还会遇到一些情绪激动的客户。

但是，我们必须要保持冷静、耐心、专业，用我们的温情服务来化解客户的疑虑和烦恼。

首先，我们需要做到的是倾听。

客户打来电话，我们要耐心地听完他们的问题和需求，不要中断或者打断他们的话。

同时，我们要用亲切的语气和客户交流，让他们感受到我们的关心和诚意。

其次，我们需要做到的是沟通。

客户提出的问题，我们要主动帮助他们解决，而不是简单地回答“是”或“否”。

如果客户有任何疑问，我们要及时解释，并与客户沟通，直到他们完全理解为止。

最后，我们需要做到的是跟进。

客户挂断电话之后，我们要及时对服务进行跟进，确保客户的问题得到了妥善解决。

同时，我们也可以询问客户是否还有其他需要帮助的地方，以进一步提升我们的服务质量。

温情服务不是一件容易的事情，但是我们作为一名客服代表，必须要时刻保持一颗温暖的心，用我们的服务让客户感受到联通的温暖和关爱。

《联通客服温情服务演讲稿三分钟》篇2尊敬的领导、尊敬的评委、亲爱的同事们，大家好！我叫小王，是中国联通的一名客服人员。

今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在客服工作中的所思所感。

我的演讲题目是《联通客服温情服务，让爱心传递》。

在我们的日常生活中，离不开各种通讯工具，而中国联通作为我国电信领域的重要力量，始终秉持“让客户放心、让客户满意”的服务理念，为广大用户提供优质的通信服务。

作为联通客服人员，我们更是肩负着为企业和用户搭建沟通桥梁的重要使命。

温情服务，是我们联通客服的核心理念。

我们深知，每一位客户都有可能成为我们企业的宝贵财富。

投诉电话话费异常的文本话术

投诉电话话费异常的文本话术尊敬的用户，感谢您联系我们进行电话话费异常投诉。

我们非常重视您的反馈，并深表歉意给您带来的不便。

以下是解决问题的文本话术，供您参考和使用。

尊敬的用户您好，我是您所联系的电话运营商客服专员，非常感谢您向我们反映话费异常的问题。

我会尽力为您解决困扰，确保您的权益不受影响。

对于话费异常的投诉，我需要先了解一下具体的情况。

请您提供一下您的手机号码以及问题的详细描述，以便我能够更好地帮助您解决问题。

首先，我会为您核实近期的通话记录和账单，确认是否存在异常消费或其他费用方面的问题。

请您耐心等待片刻，我会尽快查询并反馈给您。

在查询过程中，我也建议您可以自行检查一下以下可能影响话费的情况：1. 是否有未经授权的第三方应用在您的手机上自动扣费；2. 是否有多余的长途通话或国际漫游通话；3. 是否有使用增值业务或收费服务。

如果您在确认时发现了问题，请您及时告知我，我们会一起寻找解决方案。

一旦核实出话费异常的原因，我会立即为您解决问题。

针对不同的情况，我会提供以下解决方案供您选择：1. 如果确实存在异常话费，我们将按照运营政策为您退还多余的费用；2. 如果异常是由于网络或系统故障引起的，我们会立即修复问题，并为您提供补偿措施；3. 如果问题是由于您个人的操作不当导致的，我会向您解释并提供相应的建议和指导，以避免类似问题再次发生。

为了避免今后出现类似的问题，我还建议您：1. 定期查看您的账单和通话记录，及时发现并纠正异常情况；2. 保管好您的手机以及相关账户的登录信息，避免个人信息泄露或被他人非法操作；3. 注意应用和服务的权限设置，避免无意中授权给恶意应用。

请您放心，我们将全力配合您解决问题，并提供优质的客户服务。

如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我联系。

最后，再次感谢您选择我们作为您的电话运营商，并向您致以最诚挚的歉意。

我将竭诚为您提供满意的解决方案。

祝您生活愉快！电话运营商客服专员注：以上文本话术仅供参考，您可以根据实际情况进行适当的修改和调整。

淄博联通炫铃包外呼脚本0717

淄博联通炫铃包外呼脚本
（针对有炫铃功能用户外呼炫铃包）
（开场语）
您好，先生/女士，我是炫铃客户回访中心，请问您是xxx手机号码的机主吗?
客户:不是（非机主本人，结束通话）
“对不起，打搅您了，祝您心情愉快，再见!”
客户：是（继续以下内容介绍）
（业务介绍）
是这样的：为了答谢新老用户，联通公司请您使用每月6元的炫铃大礼包, 开通后对方拔打您的电话听到的就是最新、最经典、流行的歌曲随机播放（每月20号系统都会自动更新）。

您可以免费使用到7月31日，从8月起开始计费，如果您在使用中不满意，随时拨打10010取消，好吗？
客户不同意转B进行适当挽留，同意转A进行二次核实。

A客户同意使用进行（二次核实）：好的，您同意使用的每月6元炫铃包免费到7月31日，从8月起开始计费，不满意随时拨打10010取消就可以，好吗？
客户不同意礼貌道别，同意使用结束语：好的，先生/女士，感谢您的支持，祝您心情愉快，再见！
B客户不同意进行适当挽留：是这样的，先生/女士，炫铃包业务很多
老客户都在使用，而且您也可以随时更新您喜欢的歌曲，节日期间还可以放上您对朋友的祝福语等。

本月您不妨先免费体验一下，如果满意下月就继续用，不满意您随时都可以拨打10010取消的。

这样，您不妨先使用一下，好吗？
结束语：用户同意——好的，谢谢您的使用，祝您心情愉快，再见！用户不同意——“对不起，打搅您了，祝您心情愉快，再见!”。

商务炫铃常见问题解答

商务炫铃常见问题解答1.商务炫铃业务资费多少？答：商务炫铃支持两种计费模式，一种是单个用户扣费，资费5元/月；另一种是企业户主统一付费，目前有10元、20元、30元、40元、50元及99元等6种计费模式，分别支持3、6、9、12、16、32个用户使用商务炫铃。

2.商务炫铃业务是否支持商户统一付费？答：若用户选择商务炫铃套餐费用，是支持商户主统一付费方式。

3.商务炫铃退订后能否继续使用？答：商务炫铃一经退订即注销功能，删除用户商务铃音，无法继续使用业务，次月开始不再计费；用户本月再次开通不会重复收费。

4.如果我注销了炫铃功能能否继续使用商务炫铃？答：用户注销了炫铃功能则无法继续使用商务炫铃功能，必须再次开通炫铃功能才能使用商务炫铃。

5.商务炫铃业务挺好，如何办理？答：用户可以通过两种途径开通业务：商户在线申请：商户管理员登录商务炫铃网站，根据页面提示在线完成业务开通申请。

申请后可先体验产品功能，待提交的申请资料信息通过系统后台审核后可正常完成开通。

注：商户管理员申请开通商务炫铃业务时需要提交商户营业资质材料。

如营业执照、个人身份证等找客户代理办理：商户将申请开通商务炫铃业务时需要提交商户营业资质材料。

如营业执照、个人身份证等提交给客户代理，由客户代理帮助申请开通。

6.开通商务炫铃业务需要提供哪些材料？答：商务炫铃业务仅针商户提供服务，个人用户无法直接使用商务炫铃业务，需要上传企业营业执照副本扫描件、个体工商户营业执照副本清晰扫描件。

如果您暂时还没有获取到营业执照，请上传个人身份证正、反面扫描件以及其他证明材料，如：您的商户照片、电商首页截图等。

为了确保您上传的资质信息能顺利通过审核，请确保您的资质文件的正确性、真实性、完整性、清晰度。

温馨提示：身份证一定需要同时上传正、反两面。

7.商务炫铃与炫铃业务的关系是如何，为何开通商务炫铃业务时让我开通炫铃业务？答：商务炫铃依赖于炫铃业务,需先开通炫铃基本功能方能正常使用商务炫铃业务，炫铃业务功能费由运营商收取。

联通热线客服工作职责【5篇】

联通热线客服工作职责【5篇】篇一：联通客服工作总结篇一在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。

再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。

可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。

没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。

刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。

所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。

以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。

（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

（二）正确对待客户投诉并及时、妥善解决通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。

在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

客服优秀录音分析怎么写

案例一:
客户问题:携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，网上能否查询3G手机漫游国家，3G手机能否到英国使用，到英国后给北京移动朋友联系应该如何拨号?
分析:客服代表服务态度认真，对于国际漫游数据套餐业务知识掌握非常熟练，答复问题果断且条理清晰，有主动帮助客户提供相关服务信息的意识。

案例二:
客户问题:携带3G手机出国是否有上网优惠套餐，如何收费，哪些客户可以开通，如何开通，如未开通国际漫游业务能否使用，购买中兴X876手机入网是否有赠送话费活动，有哪些套餐，如何办理66 元套餐，如何通过网上营业厅查询无线上网卡月费，影响3G无线
上网卡上网速率的因素有哪些，出现提示“端口错误”是什么原因？
分析:客服代表服务态度耐心、主动，对于国际漫游数据套餐以及无线上网卡业务掌握熟练，介绍详细、全面，推荐套餐时能主动与客户沟通，业务知识运用灵活。

案例三:
客户问题:乐媒业务具体内容，156客户是否可以使用，收费是否比彩信贵，手机音乐下载音乐不成功的原因，下载音乐的存储位置。

分析:客服代表对于乐媒、手机音乐业务掌握非常熟练，介绍全面、主动，对于手机音乐下载不成功的原因能进行全面分析。

案例四:客户问题:带3G手机到香港后如何发送彩信，如何收费，在线试听联通手机音乐炫铃铃声有哪些方法，继续下载之前未成功下载的手机音乐歌曲如何收费，通过联通手机音乐下载的歌曲为何不能正常播放，“手机阅读”业务如何收费。

分析:客服代表对国际漫游、手机音乐业务掌握非常熟练，对于手机音乐业务的使用方法介绍全面、主动，对于手机音乐使用过程中遇到的问题能全面进行分析。