零售管理者应具备的能力
零售店铺店长培训PPT
你现在知道一个优秀店长是什么样的吗
三、管理者的有效沟通
什么是沟通
为了设定的目标,把信息、思想 和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径, 善于协调和沟 通是现代成功企业家的重要标志之一。
沟通的种类
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头
书面
信息
声音语气
肢体语言
思想
情感
沟通三大原则
店长的沟通协调层
店长在门店与公司后台之间要做什么
1、与采购部门、运营部门沟通门店订 货陈列规划。 2、与门店之间沟通果品流通情况、做 好调货安排。 3、与财务部沟通门店财务情况 4、与人事沟通人员入职离职情况 5、与门店店员做好部署工作、完成进 度、上传下达的沟通情况；对店员做情 绪调节的沟通。
领导力 沟通力 执行力
借助他人完成既定工作或实现目标的艺术 !
管理——借助他人将工作做好的艺术!
管理的四项工作
计划paln
行动 do
检查 check
行动 actton
计划 PLAN
行动
ACTT
添加标题
ON
执行
DO
检查CHECK
管理的内容
干什么
任务 谁来？
干
怎么干
干到什么程度
如何保证
责任
方法、程序
工作标准 目标
激励制度 资源
店长的领导层
维护品牌力：在员工、顾客、会员面前 做正确的、恰当的事情。 提高门店服务力：解决好利益和价值观 的冲突、建立团结向上的团队，并使每 个成员都能有“良好的心态、情绪、能力” 完成一天的工作。
领导力 沟通力 执行力
智慧树答案管理学(浙江财经大学)知到课后答案章节测试2022年
第一章1.管理者在进行经营决策时扮演着下列哪种角色？ ( )答案:企业家2.管理的控制职能主要由哪一类管理人员执行？（）答案:其他都是3.高层管理人员的主要工作是（）。
答案:战略管理4.管理者的基本技能有（）。
答案:组织技能;概念技能;人际关系技能;技术技能5.管理的职能主要有（）。
答案:计划;组织;领导;控制6.管理者应具备的素质有（）。
答案:体能素质;智商与情商;品质素质;知识素质7.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于没有任何下属的人所从事的工作为作业工作。
答案:对8.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际关系角色。
答案:对9.管理各职能之间是相互联系、相互制约的。
答案:对10.管理的目标就是帮助企业提高企业利润。
答案:错第二章1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）。
答案:西蒙2.科学管理理论的中心问题是 ( )。
答案:提高劳动生产率3.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于 ( )。
答案:霍桑试验结论4.古典管理理论认为，人是( )。
答案:经济人5.提出建立理想的组织模式的社会学家是（）。
答案:韦伯6.以下管理学者中被人们称为“管理管理之父”的是（）。
答案:弗雷德里克·泰勒7.哪个学派的理论认为：正式组织存在三个条件，共同的目的、协作的愿望和信息的沟通（）。
答案:社会合作系统学派8.泰罗提倡:上级管理人员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
答案:对9.美国社会心理学家道格拉斯·麦格雷戈，围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响，提出了著名的“X 理论－Y 理论”答案:对10.管理者必须充分重视”非正式组织”的作用，注重正式组织的效率逻辑与”非正式组织”感情逻辑之间的平衡，持这种主张的是权变理论学派。
答案:错第三章1.一般说来，组织的外部要素对企业而言是( )答案:只能被动接受2.构成任务环境的主要成分不包括（）答案:所有者3.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）。
零售条线
岗位名称招聘人数岗位职责素质要求综合支行行长助理及以上若干1.制定团队全年经营目标和工作计划，承接总分行业务发展战略，具体落实所在团队相关经营考核指标；2.负责团队的内部管理和团队建设；3.负责领导和组织实施所在团队客户及潜在客户的市场营销工作；4.严格规范团队组织纪律和全面把控团队客户风险。
1.全日制本科及以上学历,年龄原则上45周岁（含）以下；2.具备5年及以上银行、证券、基金、信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的业务拓展能力、人际沟通能力和团队管理能力，能承受较强的工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.具备丰富的上市公司、集团客户管理、投行和创新业务营销经验，新兴行业客户（包括互联网、生物制药、医疗医药、新能源、新材料、文化产业、环保行业、先进制造业等）维护和开拓经验；5.具备较强的领导和管理能力，能带好队伍，建立一支团结、高效、专业的团队。
战略客户经理若干1.负责战略客户各层级关键人物关系的维护及日常工作对接；2.负责掌握客户经营情况及合作商机，根据所掌握的情况参与设计综合营销方案；3.负责受理客户业务申请，开展尽职调查，设计适当的合作方案；4.配合风险管理部门对战略客户进行风险管理；5.负责客户营销档案建立，持续记录和更新客户经营情况。
1.全日制本科及以上学历，年龄原则上35周岁（含）以下；2.具备2年及以上银行、证券、基金和信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的人际沟通能力和团队协作能力，能承受较大工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.有投行、跨境金融、同业业务、机构业务、房地产、战略新兴行业工作经验者优先。
大中企业客户经理若干1.负责开发新客户及管户客户的业务营销，做好日常服务工作；2.负责客户日常拜访、重要公众假日拜访及客户重要时间节点拜访、联络等客户关系维护工作；3.及时掌握管户客户业务及在我行份额变动情况，为管户客户制定实施客户综合解决方案；4.通过KYC范式和大数据分析对存量客户深入经营；5.了解并及时响应客户需求，针对管户客户的复杂产品需求，协调并配合销售型对公产品经理开展针对性业务、产品推广；6.负责接收管户客户的融资申请，配合相关风险经理对申请人的融资业务进行调查，安排合适的融资方式；1.全日制本科及以上学历，年龄原则上35周岁（含）以下；2.具备2年及以上银行、证券、基金和信托等金融机构相关岗位工作经验；3.具备较强的人际沟通能力和团队协作能力，能承受较大工作压力，具备良好的职业操守，责任心强；4.有投行、跨境金融、同业业务、机构业务、房地产、战略新兴行业工作经验者优先。
服装店店长应具备的素质
服装店店长应具备的素质下面我们来详细分析一下这个问题：1、店长的`素质要求店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺内外都有重要影响。
作为一个主管者，至少具备以下三个条件：(1)能否带给部属“信赖感”?(2)能否激发部属的工作欲望?(3)是否具备领导、统御能力?作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。
同时店长还应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概括起来有以下十点：①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外，对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则将衍生出“自信”，而同时带动“挑战力”的提升。
对于一名成功的店长，要提升自我的“挑战力”。
2、店长的能力要求每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品，繁繁杂杂、千头万绪的事情，川流如涌、摩肩接踵的顾客，形形色色、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证商场有序运作，实现经营目标，最大限度地提高公司业绩，是每个店长须具备的能力。
(1)管理能力店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。
他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。
那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。
营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。
其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。
在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
商场里怎样管理好员工
商场里怎样管理好员工1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客观现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可防止，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，防止营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、恩威并治，实行人性化管理商场对营业员制定的效劳标准是必须遵守的，原那么问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序标准，如日常的、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照管理执行，对该处分的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，表达管理人性化。
有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很标准，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易承受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合片长（副带班）工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处分，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。
4、适当地运用鼓励营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是的，如果一个卖场管理人员只会用处分手段，那无疑是监工，适当的鼓励会让人从心底里承受并做的更好。
店长面试需了解什么知识
店长面试需了解什么知识引言店长作为店铺的管理者，承担着组织和协调店内工作的重要职责。
在店长面试中，了解一些特定的知识能够帮助面试官评估候选人是否适合店长的岗位。
本文将介绍在店长面试中需要了解的知识点，以帮助面试官更好地选择合适的店长候选人。
1. 零售业务知识作为店长，对零售业务的了解是至关重要的。
面试官可以询问候选人对于零售业务的理解和经验，以及他们在以往的工作中如何应对各种业务挑战。
以下是一些可能涉及的知识点： - 销售技巧和策略 - 库存管理和货物进销存 - 顾客服务和客户关系管理 - 陈列和布置商品的技巧 - 促销活动和市场营销的基本概念2. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够带领团队完成日常工作，并处理员工之间的问题。
以下是一些可能涉及的知识点： - 招聘和面试新员工 - 培训和发展员工的技能 - 制定工作计划和员工排班 - 有效的沟通和协调能力 - 激励和奖励员工的方法3. 财务管理知识店长需要管理店铺的财务状况，包括日常的收入和支出等。
以下是一些可能涉及的知识点： - 制定和执行预算 - 财务报表的阅读和分析 - 成本控制和盈利能力评估 - 优化库存和供应链管理以控制成本 - 销售数据的收集和分析4. 商品知识店长需要对店铺销售的商品有较为全面的了解，以便能够有效地推销和回答顾客的问题。
以下是一些可能涉及的知识点： - 对店铺中销售的商品有全面的了解，包括特点、用途和价格等 - 品牌知识和市场趋势的关注 - 对竞争对手的商品进行比较和分析 - 新品上市和季节性销售策略5. 店面运营知识店铺的运营管理是店长的核心职责之一，因此店长需要了解店面运营的各个方面。
以下是一些可能涉及的知识点： - 店面布局和陈列的最佳实践 - 店内安全和卫生标准 - 能源和资源的管理 - 设备和技术的维护 - 店内流程和运营效率的优化结论店长作为店铺的管理者，需要掌握多方面的知识和技能。
在面试中，了解候选人对零售业务、团队管理、财务管理、商品和店面运营等方面的知识，能够帮助面试官评估候选人的适应能力和综合素质。
零售管理者应具备的能力
北京科曼维斯凯服饰有限公司-沈阳分公司零售管理要领作为管理人员我们的工作态度：1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子）2、赢得下级的仰慕和信赖。
富有同情心，关心下级的工作和生活3、经常检讨自己4、工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工作方法，提高工作效率5、管理人际关系，谋求良好沟通管理人员常见的一些坏习惯1、工作没有计划2、眉毛胡子一把抓3、即使做了计划，也没有安排优先顺序4、拖延时间一．零售企业的管理理念：1.以人为本2.以员工为宝3.追求员工满意，员工就是我们的客户。
二．员工管理的八大原则：1.充分了解员工，必须记住员工的名字。
2.聆听员工心声，你要知道员工在想什么？3.创新管理方法。
不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理”。
4.控制好权利与权威：权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁，权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。
5.用人要有标准6.激发员工的工作潜能7.引导员工合理竞争8.允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。
三．对于终端体系的七项管理要领1.货品管理：①季节性②波段上货③主题④总量控制⑤结构控制（货品大类分析）（6）货品月末盘点以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析2.培训管理：①店员手册培训②销售技能培训③产品知识培训④员工自身素质对公司的忠诚度培训3.陈列管理：①按公司标准执行②落实要求③主题体现④与竞品的对比4.财务管理：①日常数据管理（包括货品）②业绩管理③对品牌而言，团购与连带的管理④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用）（5）商场结算管理5.制度管理：①制度执行②店铺手册（员工制度）执行③考勤编制④对店铺整体的考核6.心态管理：①人员的心态跟踪与预防②引导员工有积极向上的心态③对于心态较恶劣的员工的引导方法④团队凝聚力7.人员管理：①制度②专业知识③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升④销售技巧思考：如何提升员工忠诚度？如何让员工有工作动力？四．企业终端管理的原则：1.领导的指引→→店长的配合→→员工的执行2.管理理念：团队、效率、细节3.终端店铺管理原则：人、场、货、促销4.管理者工作技巧：做人、做事、做秀五．关于提升管理者自身素质的方法：1.管理者综合素质：①政治性②知识性③能力性2. 能力性：①创新能力②引导能力③协调能力④应对能力⑤判断能力⑥数据挖掘能力⑦综合能力3. 综合能力：①统筹全局的思考能力②深入群众、多谋划策的能力③策划、决策能力④组织协调能力⑤接受反馈、灵活应变的能力4. 如何提升管理者自身能力：①人格魅力：个人影响力，让人们自愿去做事。
成功店长应具备的五项能力
成功店长应具备的五项能力成功的店长是一个组织者、领导者、协调者和决策者，这就要求他们具备一系列的能力来应对日常工作中的挑战。
在如今竞争激烈的零售市场中，店长需要比以往更加灵活、创新和富有执行力。
以下是五项成功店长应具备的能力。
1. 领导能力领导能力是店长最重要的能力之一。
一个成功的店长必须具备激励团队的能力，鼓励员工积极参与工作，并激发员工的潜力。
此外，店长还需要具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地传达工作目标和要求。
通过有效的领导能力，店长可以激励员工实现公司的业绩目标，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 组织能力店长需要具备良好的组织能力，能够有效地安排店铺的活动和工作任务。
他们需要对店内的物资、人员、时间和资金等要素进行统筹安排，确保店铺经营的高效性和成功性。
优秀的店长可以利用资源，合理安排工作流程，以有效地应对各种挑战，提高业绩和客户满意度。
3. 市场洞察能力作为店长，了解市场动态和潮流是至关重要的。
他们需要对顾客的需求和偏好进行深入的研究分析，以便调整店铺的经营策略和产品结构，获得更高的销售额。
此外，店长还需要定期进行竞争情报的收集和分析，及时调整价格、促销活动和市场推广策略，以保持店铺在市场中的竞争优势。
4. 团队管理能力店长需要具备良好的团队管理能力，能够有效地指导员工，激励员工参与工作。
他们需要建立一个团结、和谐、高效的工作团队，培养和发展员工的潜力，提升他们的发展空间和竞争力。
优秀的店长会关注员工的职业发展，为他们提供必要的培训和发展机会，以确保团队的稳定、成长和壮大。
5. 决策能力作为店长，需要经常面临各种挑战和决策，需要在短时间内做出明智的决策。
因此，店长需要具备良好的决策能力，能够快速准确地判断当前情况，制定合理的应对方案和决策，以应对各种挑战。
他们需要具备辨别问题本质、分析问题原因和找出解决方案的能力，以建立店铺的竞争优势和发展优势。
总之，成功的店长需要具备领导能力、组织能力、市场洞察能力、团队管理能力和决策能力。
零售管理办法
零售管理办法零售行业是指通过销售商品或提供服务来直接满足消费者个体需求的经济活动。
为了规范零售市场秩序，保障消费者权益，并促进零售业的健康发展，相关政府部门制定了《零售管理办法》。
本文将基于这一题目，以解读《零售管理办法》的形式展开。
一、背景介绍中国是一个消费升级的国家，零售业作为消费领域的重要一环，对于国家经济的发展具有重要意义。
为了规范和提升零售业服务质量，保护消费者合法权益，国家对零售业进行了管理办法的制定。
《零售管理办法》是基于调研和市场需求而制定的一项法规。
二、主要内容概述《零售管理办法》共分为五个部分，分别是：一、总则；二、经营者管理；三、销售行为规范；四、消费者权益保护；五、监督管理。
接下来，我将依次对各部分内容进行详细解读。
1. 总则《零售管理办法》的总则主要包括了法规的目的、适用范围、基本原则等内容。
内容简洁明了，突出了法规的目标是规范零售管理行为，促进零售业的健康发展。
2. 经营者管理该部分主要规定了零售经营者的准入条件和退出规定。
根据办法的规定，零售经营者应该具备一定的经营能力、经营信誉以及相关的资质证书。
此外，办法还规定了经营者应当遵守的行为规范和法律法规。
这一部分的规定旨在确保零售经营者具备合法的经营资格，并且能够遵守相关法律法规。
3. 销售行为规范《零售管理办法》中明确了对于零售行业销售行为的规范要求。
例如，禁止虚假宣传、欺诈销售、夸大产品功效等行为。
此外，办法还规定了商家应当告知消费者的基本信息，如产品的产地、价格、质量等。
这些规定旨在保护消费者的知情权和选择权，维护零售市场的公平竞争环境。
4. 消费者权益保护这一部分是《零售管理办法》的重点内容。
办法规定，零售经营者应当保障消费者享有合法权益，如退换货权、质量保证、维修服务等。
同时，办法还明确了消费者投诉的渠道和解决方式。
这些规定旨在加强对消费者权益的保护，建立消费者与零售经营者之间的良好关系。
5. 监督管理最后一部分规定了相关政府部门对零售行业进行监督管理的工作职责。
零售管理专业面试问题及答案
零售管理专业面试问题及答案面试是求职过程中的重要环节，对于零售管理专业的应聘者来说，面试中的问题和答案将直接影响到是否能成功获得求职机会。
在进行零售管理专业面试前，应当提前准备相关的问题和答案，以便能够给出令面试官满意的回答。
本文将介绍一些常见的零售管理专业面试问题及其答案，帮助应聘者更好地准备面试。
问题一：请介绍一下你的零售管理背景和经验。
回答一：作为一名零售管理专业的学生，我在大学期间学习了相关的专业课程，包括零售战略、供应链管理、销售技巧等方面的知识。
我也在一家知名零售企业实习过，通过实践锻炼了一定的零售管理能力。
在实习期间，我参与了店铺陈列、销售数据分析、人员调度等工作，积累了一定的实践经验。
问题二：请谈谈您对零售管理的理解。
回答二：我认为零售管理是指对零售企业进行全面管理和运营的过程。
它包括制定市场营销策略、管理供应链、优化销售渠道、提升客户体验等方面。
零售管理需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和市场洞察力，以便把握市场动态，满足消费者的需求，并实现销售业绩的提升。
问题三：请分享一次您成功解决零售管理问题的经历。
回答三：在实习期间，我们店铺的销售额一直没有达到预期。
经过一段市场调研和数据分析，我发现了问题所在。
我与团队成员沟通并得到了他们的支持，我们改进了店铺的陈列布局，增加了促销活动，并加强了员工的培训。
经过这些改进措施，销售额得到了显著提升，我们取得了较好的业绩。
问题四：您如何应对零售业务中的竞争？回答四：在面对竞争时，我会采取多方面的措施。
首先，我会密切关注市场动态，及时调整销售策略，以应对竞争对手的挑战。
其次，我会加强对团队的培训，提高员工的销售技巧和服务水平，以提供更好的客户体验。
此外，我还会分析竞争对手的优势和不足，寻找差异化竞争的机会，并通过市场营销手段来宣传和推广产品，提升品牌竞争力。
问题五：您对零售业未来的发展有哪些看法？回答五：我认为随着科技的发展和消费者需求的变化，零售业将继续面临新的挑战和机遇。
管理者六项职能管理案例
管理者六项职能管理案例在管理学中，管理者的六项职能是指规划、组织、指挥、协调、控制和监督。
这六项职能是管理者在组织中有效地完成工作所必须具备的技能和能力。
通过实际案例来说明这六项职能在管理实践中的应用可以帮助我们更好地理解管理的本质和重要性。
规划规划是指确定组织的目标，制定实现这些目标的具体方案和策略。
在一家跨国公司的管理中，规划是至关重要的一环。
例如，一家国际化公司计划进军亚洲市场，首先需要进行市场调研、竞争分析，确定市场定位和目标客户群等，然后制定营销策略、推广计划等。
在这个过程中，规划是成功进军新市场的关键。
组织组织是指配置人力、物力、财力等资源，构建组织结构，使组织能够有效地运转。
一个成功的例子是一个大型制造企业的管理。
这家企业要保障生产线的正常运转，需要合理安排生产线顺序、调配人员，确保原材料供应充足等。
这些都需要经过精心的组织安排才能确保生产的顺利进行。
指挥指挥是指引导员工实现组织目标，激励和指导他们完成具体工作。
在一个零售企业中，店铺经理需要指挥员工进行货品陈列、客户服务等工作。
通过有效的指挥，店铺可以提高销售额，增加顾客满意度。
协调协调是指调解组织内部各个部门之间、员工之间的关系，使他们能够有效协作。
在一个医院管理中，协调是至关重要的。
例如，医院的门诊部、急诊部、住院部等各个部门之间需要紧密配合，确保患者得到及时准确的医疗服务。
控制控制是指评估组织的绩效情况，发现问题并采取措施加以纠正。
一个酒店管理的案例中，控制是非常重要的一环。
例如，酒店需要对客房清洁、餐饮服务、员工表现等进行监督和控制，确保服务质量和顾客满意度。
监督监督是指对员工的工作进展和绩效进行跟踪监督。
在一个IT公司的管理中，监督是必不可少的。
例如，项目经理需要监督程序员的工作进度，确保项目按时交付并符合客户要求。
综上所述，管理者的六项职能在管理实践中扮演着重要的角色。
通过实际案例的展示，我们能够更好地理解这些职能的重要性和具体应用，从而提高管理效率和组织运营水平。
分行零售主管行长岗位职责
分行零售主管行长岗位职责分行零售主管是分行零售业务的负责人，负责制定和执行分行零售战略，确保分行零售业务的顺利运行。
行长则是整个银行分行的最高管理者，负责分行的全面管理和发展。
下面将详细介绍分行零售主管和行长的职责及工作内容。
一、分行零售主管的职责：1. 制定分行零售业务发展战略：根据银行总行的战略目标和要求，制定分行零售业务发展的长期战略和年度计划，确定销售目标和业务指标，制定相应的推进措施和策略。
2. 管理和监督零售团队：建立零售团队，招募、管理和培养销售人员。
对销售团队进行绩效考核，监督其工作进展和业绩达成情况。
3. 确保零售业务的规范运行：制定和完善分行零售业务的管理制度和流程，确保各项业务操作符合法律法规和银行的内部规定。
监督零售业务的风险控制，确保合规经营。
4. 客户关系管理：建立并维护与重要客户的良好关系，了解客户需求，提供个性化的金融解决方案，推动业务发展。
解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度。
5. 推动产品创新和营销活动：根据市场需求和竞争情况，推动新产品的开发与推广，制定和实施营销策略和推广计划，提高分行零售业务的市场份额和盈利能力。
6. 进行业务分析和评估：定期分析零售业务的发展情况和市场竞争状况，评估业务收益和风险，提出相应的改进措施和业务调整建议。
二、行长的职责：1. 分行的全面管理：负责分行的日常管理工作，统筹各项业务和部门工作，推动分行发展，确保分行各项业务顺利运行。
制定和执行分行的发展战略和年度计划。
2. 管理团队：与分行各部门负责人协同工作，协调各部门之间的关系，推动团队合作，确保分行整体工作的协调和顺利进行。
3. 确保分行合规经营：监督分行各项业务的合规性，确保业务操作符合法律法规和银行的内部规定，加强内部审计和风险控制。
4. 客户关系管理：与重要客户保持良好关系，提供高质量的金融服务，把握客户需求，保持和增加重要客户。
5. 外部关系管理：与地方政府、监管机构、业内协会等相关单位建立和维护良好关系，积极参与地方经济建设和社会活动，提升银行形象。
零售学名词解释
1、零售：零售是向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产消费品及相关服务，满足其最终消费需要，从而实现商品和服务价值的一种商业活动。
2、零售商：是指以零售活动为基本职能的独立中间商，是介于制造商、批发商和消费者之间的以营利为目的从实零售活动的经济组织。
3、零售业：是指以向最终消费者（包括个人和社会集团）提供所需商品和附带服务为主的行业。
4、零售业态：是指为满足某一特定目标顾客需求，对全部零售营销组合要素进行组合而形成的店铺经营形态。
5、零售轮转理论：P216、零售生命周期理论：零售业态从产生到衰退的过程，与产品生命周期一样，也经历了产生、发展、成熟和衰退四个阶段，具有循环性的规律，成周期相交叉循环。
7、商品攀升理论：他是从产品线角度解释零售业态的发展变化。
不过，商品攀升理论说明的是零售组织不断增加其商品组合宽度的规律，当零售组织增加相互不关联的或与公司原业务范围无关的商品和服务时，即发生了商品攀升。
8、手风琴理论：在零售业态的发展过程中，存在着商品种类由综合化到专业化，再到综合化的循环往复的过程，每一次循环不是过去的重复，而是呗赋予了新的内涵，从而出现了不同的零售业态。
9、零售战略：是零售商根据外部环境和自身条件确定的进行经营活动的总体计划和行动纲领。
是对全局发展的筹划和谋略，它实际上反映的是对重大问题的决策结果，遗迹组织将要采取的重要行动方案。
10、零售战略管理：是指零售商确定企业使命，根据组织外部环境和内部条件设定组织的占率目标和实施进度，并依靠组织内部能力将这种谋划和决策付诸实施，并在实施过程中进行控制的动态管理过程。
11、零售竞争优势：是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，该能力使零售商在某一零售市场上处于领先地位，能过超越竞争对手的某些方面而赢得消费者。
12、成本领先战略：是指零售商通过采取一系列具体措施，以最低的成本生产或提供为顾客所接受的商品或服务。
13、差异化战略：是指零售商通过设计一整套行动，生产或提供顾客认为很重要的或与众不同的商品或服务，建立起独特的竞争优势。
零售行业的工作职责
零售行业的工作职责一、导言在零售行业工作职责的文章中，我们将重点介绍零售行业中各个职位的工作职责和相关技能要求。
零售行业作为一个重要的服务行业，承担着为消费者提供商品和服务的重要责任。
不同职位的工作职责各不相同，但都对行业内的运作起到了至关重要的作用。
二、销售员销售员作为零售行业最基础的工作岗位之一，承担着直接与消费者接触的重任。
他们的主要工作职责包括：1. 提供优质的顾客服务，确保消费者的满意度；2. 主动销售和推荐商品，达成销售目标；3. 在销售过程中积极倾听顾客需求并提供相关建议；4. 维护和展示产品陈列，确保店铺整洁有序；5. 处理退货和投诉，并确保问题圆满解决；6. 保持对市场竞争的敏感度，及时向上级反馈市场动态。
销售员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和耐压能力。
此外，他们对行业产品和市场的了解也需要持续更新。
三、店长或区域经理店长或区域经理在零售行业中扮演着领导者的角色，他们的工作职责包括：1. 制定并执行店铺或区域销售策略，确保达成销售目标；2. 管理和指导销售团队的日常工作，包括招聘、培训和绩效管理；3. 监控库存和销售数据，制定有效的进货和库存管理策略；4. 确保店铺或区域的运营顺利进行，包括物流、陈列和促销活动等方面；5. 分析市场竞争和顾客需求，并针对性地调整销售策略；6. 处理店内问题和顾客投诉，并提供解决方案。
店长或区域经理需要具备较高的领导能力、团队管理能力和数据分析能力。
同时，他们也需要对市场趋势和新产品有较敏锐的洞察力。
四、采购员采购员在零售行业中负责产品采购和库存管理，他们的工作职责包括：1. 根据销售数据和市场需求，制定采购计划并确保供应链的畅通；2. 寻找并选择合适的供应商，进行采购谈判和合同管理；3. 监控库存水平，合理控制进货和补货周期；4. 跟踪产品质量和供应商的绩效，及时解决采购相关问题；5. 分析销售数据和市场趋势，提供合理的采购建议；6. 与销售团队保持紧密合作，确保供应和需求之间的平衡。
眼镜店长工作要求
3、 打印好当天商品销售票据，做好当天的销售记录工作；
4、 根据需要，安排员工按月或周进行商品盘点；
5、 提前五份钟或推迟五分钟，安排员工打扫卫生工作，具体情况视情况而定；
6、 全体员工准时打卡下班；
正式营业：（监督）
1、 监督当班员工的日常销售工作；
2、 监督营业期间，柜台或货架上有无商品空缺；
3、 监督当班员工是否认真执行总部下达的各项促销活动，并进行跟踪；
4、 监督当班员工是否做好顾客服务和接待工作；
5、 监督营业期间当班员工的仪表、环境卫生、背景音乐、照明情况；
6、 监督当班员工轮流就餐；
店长岗位职责
作为一名店长，首要要认清自己的职责，才能更好的使用自己的权力， 以便于完成日常的销售工作。
1、 负责公司总部各项指令定
2负责解释各项规定、营运管理手册的条文
2、 完成公司制定的零售店全年销售额；（店长可根据往年的销售情况来进行销售计划分解，以便于完成全年销售额）
考核店长
考核店长的两个最重要指标：
1、 是否完成总部下达的销售额（内部）
2、 顾客对商品和服务的满意度是否达到总部要求（外部）�
7、 监督当班员工是否窜岗；
8、 监督当班员工处理顾管投诉问题；
9、 监督员工交接班工作；
10、 监督商品销售情况，做好货源供货工作及合理化库存工作；
11、 监督见习生、实习生和试用期员工的工作表现，并给予指导；
12、 监督其它事务性工作。
营业结束后工作：（总结）
1、 监督收银员统计当天销售额，并上交财务部；
店经理必备的素质
领导者的影响力
推拉一致，必胜！
领导者的影响力
★拉力
店经理在门店中管理拉力的体现： 1.业务能力：广泛的行业知识能准确把握本行业的市
场、竞争、产品、技术状况，对于领导 决策及其各方面管理的信服力。
2.人格魅力：楷模作用及良好的组织和行业内的人
际关系和声望，从而提升影响力。
3.创新能力：学习创新能力是拉力源源不断的保证。
3．调解备的角色
1．观察家：了解环境变化和趋势，洞察组织文化、结
构、运作、成员的细微变化，形成理念， 加以引导。
2．教育家：训练群体成员遵照组织目标、规则，并不
断提高群体成员能力、素质，以适应组织 发展需求，等等。这些角色无不需要领导 者与其他群体成员产生互动，而互动的结 果并非取决于取权等级关系，领导者的影 响力是其中的关键。
投入产出与效益管理。
2．商品管理：商品知识，商品管理（补货、库存、
安全、调货、退库）、商品营销（陈 列、组合、推荐）。
3．人员管理：培训、督导、沟通、激励、考核、团
队。
4．顾客管理：服务标准与技能、客流总结分析、顾
客开发与维护。
店经理的八大管理
5．卖场管理：整理整洁、安全可靠、氛围活化。 6．信息管理：文档记录完整、反馈准确及时、指令
店经理必备的素质
杨晓新 Xiaoxin· Yang
店经理的十项素质
1．责任感：为工作负责到底。店经理是门店经营的第
一责任人和店务一把手，责无旁贷。
2．事业心：药品零售业竞争十分激烈，也是经营管理
技术要求和营运规律十分突出的行业，将 门店业务当成自己的一番事业来经营与钻 研，才能有所成就。
3．学习观：零售业是高科技行业。如此飞快的技术与
店长面试题目(3篇)
第1篇一、开场白尊敬的面试官，您好！我是本次应聘店长的候选人，非常感谢您给我这个机会参加面试。
在此，我将通过以下问题，展示我的专业能力、管理经验和团队协作精神。
请您耐心阅读，我将逐一解答。
二、自我介绍1. 请简单介绍一下您的个人背景、教育经历和职业生涯。
2. 您认为自己的优势和劣势是什么？如何克服自己的劣势？3. 您在过去的工作中，有哪些成功的经验和失败的教训？4. 您如何看待店长这个职位？为什么想要成为一名店长？三、专业知识1. 请简要介绍零售行业的基本情况，包括市场现状、发展趋势等。
2. 您认为店长在零售企业中的角色和职责是什么？3. 请谈谈您对商品管理、库存管理、价格管理等方面的理解和实践经验。
4. 您如何处理顾客投诉和售后服务问题？5. 您对门店的营销策略有何见解？如何提高门店的销售额？四、团队管理1. 您认为一个优秀的店长应该具备哪些素质？2. 您如何选拔和培养门店员工？3. 您如何处理团队成员之间的矛盾和冲突？4. 您如何激励团队成员，提高团队凝聚力？5. 您如何进行绩效考核，确保团队的高效运转？五、门店运营1. 请谈谈您对门店布局、货架摆放、商品陈列等方面的看法。
2. 您如何制定门店的运营计划，确保门店的正常运转？3. 您如何处理门店的突发事件，如商品丢失、设备故障等？4. 您如何与供应商、物流公司等外部合作伙伴保持良好的合作关系？5. 您如何进行门店的成本控制，提高门店的盈利能力？六、危机处理1. 请谈谈您在处理突发事件时的应对策略。
2. 如果门店出现安全事故，您将如何处理？3. 如果门店销售额连续下滑，您将采取哪些措施？4. 如果门店出现重大投诉，您将如何处理？5. 如果门店员工出现重大违纪行为，您将如何处理？七、创新思维1. 您认为门店如何进行创新，提高竞争力？2. 您如何看待门店的数字化转型？3. 您如何利用新技术、新手段提高门店的运营效率？4. 您如何推动门店的可持续发展？5. 您如何激发员工的创新思维？八、总结1. 您认为自己在这次面试中的表现如何？2. 您对未来的工作有什么期待？3. 您有什么问题想请教我们？以上是店长面试的题目及解析，希望能够帮助您更好地准备面试。
店长岗位认知
店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是商场或零售店的管理者，负责店铺的日常运营和管理工作。
店长需要全面了解店铺的经营状况，制定并执行销售目标和策略，管理店铺员工，确保店铺的运营效益和顾客满意度。
店长的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 制定经营计划：根据市场需求和店铺的定位，制定年度、季度和月度的经营计划，明确销售目标和策略。
2. 管理店铺团队：招聘、培训和管理店铺员工，确保团队的工作效率和稳定性。
3. 控制成本和库存：监控店铺的运营成本和库存水平，合理控制采购和进货，避免过度滞销和库存积压。
4. 提升销售业绩：制定并执行各项促销活动和营销策略，提升店铺的销售额和利润。
5. 维护顾客关系：关注顾客需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
6. 监督店铺运营：确保店铺的正常运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
二、店长岗位的重要性和挑战店长作为店铺的管理者，承担着重要的责任和挑战。
店长的工作直接影响着店铺的经营状况和竞争力，对于店铺的成功与否起着决定性的作用。
1. 经营决策的关键人物：店长需要根据市场需求和店铺状况制定经营策略，决定哪些产品进货，如何定价以及如何推广销售。
合理的经营决策可以提高店铺的销售额和利润。
2. 团队管理的核心角色：店长需要管理店铺的员工团队，包括招聘、培训、考核和激励。
优秀的团队管理可以提高员工的工作效率和积极性，从而推动店铺的发展。
3. 顾客关系的维护者：店长需要关注顾客的需求和反馈，提供优质的购物体验，建立并维护良好的顾客关系。
良好的顾客关系可以增加顾客的回头率和口碑传播，带动店铺的销售增长。
4. 店铺运营的监督者：店长需要监督店铺的运营，包括货品陈列、店面整洁、安全卫生等方面。
合理的店铺运营可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
店长岗位的挑战主要包括但不限于以下几个方面：1. 市场竞争压力：如今零售行业竞争激烈，店长需要不断提升店铺的竞争力，抓住市场机遇，应对竞争挑战。
门店运营管理可以考什么证
门店运营管理可以考什么证简介门店运营管理是指对一个门店的日常运营进行有效管理和规划的过程。
为了提升门店的运营效率、提高销售额和客户满意度，门店经营者需要具备相关的知识和技能。
考取相关证书是进一步提升门店运营管理水平的一种方式。
本文将介绍一些与门店运营管理相关的证书，供有意进一步学习和提升的人参考。
1. 零售业务管理证书•零售业务管理师（RBM）证书：该证书是由国际零售联合会（IRF）颁发的，旨在培养和认可零售业务管理人员的专业能力。
持有该证书的人员具备零售业务知识、经营管理技能以及领导能力，能够有效管理门店的运营活动。
•零售管理师（RM）证书：由中国商业联合会颁发，是中国零售行业的权威证书之一。
该证书的考核内容包括零售基础知识、营销策划、供应链管理等方面，具备一定的专业能力和知识体系。
2. 服务质量管理证书•服务质量管理师（SQM）证书：该证书由中国消费者协会颁发，是评价和认可服务质量管理人员专业能力的重要证明。
持有该证书的人员能够运用服务质量管理的理论和工具，提高门店的服务质量和客户满意度。
•国际客户服务专业人员（ICSP）证书：该证书是由全球客户服务协会（GCSA）颁发的，是全球范围内认可的客户服务专业证书。
持有该证书的人员具备客户服务管理、沟通技巧和问题解决能力，能够有效提升门店的客户服务质量。
3. 销售技巧与营销策略证书•销售管理师（SM）证书：由中国商业联合会颁发，旨在培养和认可销售管理人员的专业能力。
该证书的考核内容包括市场营销、销售技巧、渠道管理等方面，具备全面的销售管理能力和知识。
•市场营销师（MMP）证书：该证书由中国市场营销协会颁发，是评价和认可市场营销人员专业能力的重要证明之一。
持有该证书的人员掌握市场分析、竞争策略、品牌推广等知识和技能，能够有效制定营销策略，提升门店的竞争力。
4. 供应链管理证书•供应链管理师（SCM）证书：该证书由中国供应链和物流学会颁发，是评价和认可供应链管理人员专业能力的重要证明。
店长岗位认知
店长岗位认知一、店长岗位的定义和职责店长是负责管理和运营一家商店的高级管理者。
店长承担着监督和指导员工工作、确保销售目标实现、管理库存和货品陈列、维护顾客关系等多项职责。
店长需要具备良好的人际沟通能力、团队管理能力、销售技巧和商业洞察力，以确保商店的顺利运营和盈利。
二、店长岗位的重要性店长是商店的重要管理者，对于商店的运营和发展起着关键作用。
店长负责制定销售策略和目标，协调各个部门的工作，保证商店的正常运营。
店长还需要与供应商、顾客、员工等各方进行有效沟通，建立良好的合作关系。
店长的能力和决策对商店的业绩和形象有着直接影响，因此店长岗位的重要性不可忽视。
三、店长岗位的技能要求1. 管理能力：店长需要具备良好的管理能力，能够合理安排员工的工作任务，协调各个部门的工作，确保顾客的需求得到满足。
同时，店长还需要有效管理商店的库存和货品，合理安排陈列，保持商店的整洁和有序。
2. 销售技巧：店长需要具备一定的销售技巧，能够通过有效的销售策略和推广活动提升销售业绩。
店长还需要了解市场需求和竞争状况，及时调整销售策略，把握商机，实现销售目标。
3. 人际沟通能力：店长需要与员工、顾客、供应商等各方进行有效沟通，建立良好的合作关系。
店长需要倾听员工和顾客的意见和建议，解决问题，提升服务质量。
店长还需要与供应商进行合作，保证货品的质量和供应的及时性。
4. 商业洞察力：店长需要具备一定的商业洞察力，了解市场趋势和竞争状况，把握商机，制定合理的销售策略。
店长还需要根据销售数据和顾客反馈进行分析，及时调整经营策略，提升商店的竞争力。
四、店长岗位的挑战和机遇店长岗位面临着许多挑战，如员工管理、销售压力、竞争激烈等。
店长需要具备应对挑战的能力，灵活应变，善于解决问题。
同时，店长岗位也带来了许多机遇，如提升个人管理能力和销售技巧的机会，发展自己的职业生涯。
五、店长岗位的发展前景店长岗位是零售行业中的重要管理岗位，具有广阔的发展前景。
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零售管理要领
作为管理人员我们的工作态度：
1、做下级的好榜样（不要成为口头上的巨人，行动上的矮子）
2、赢得下级的仰慕和信赖。
富有同情心，关心下级的工作和生活
3、经常检讨自己
4、工作方法的改善，维持现状就是落伍在工作中要不断学习、总结、提高专业化程度、改进工
作方法，提高工作效率
5、管理人际关系，谋求良好沟通
管理人员常见的一些坏习惯
1、工作没有计划
2、眉毛胡子一把抓
3、即使做了计划，也没有安排优先顺序
4、拖延时间
一．零售企业的管理理念：
1.以人为本
2.以员工为宝
3.追求员工满意，员工就是我们的客户。
二．员工管理的八大原则：
1.充分了解员工，必须记住员工的名字。
2.聆听员工心声，你要知道员工在想什么
3.创新管理方法。
不要限于凭自己的经验来管理，更要不断提升和改变，但决不要“不管不理”。
4.控制好权利与权威：
权利：管理者地位高、权利大，谁不服从就会受到制裁，
权威：管理者德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工自愿服从。
5.用人要有标准
6.激发员工的工作潜能
7.引导员工合理竞争
8.允许员工犯错误，但不要犯同样的错误。
三．对于终端体系的七项管理要领
1.货品管理：①季节性②波段上货
③主题④总量控制
⑤结构控制（货品大类分析）
（6）货品月末盘点
以百盛软件数据为依据，要多进行货品分析，销售分析、库存分析、人员销售分析
2.培训管理：①店员手册培训
②销售技能培训
③产品知识培训
④员工自身素质对公司的忠诚度培训
3.陈列管理：①按公司标准执行
②落实要求
③主题体现
④与竞品的对比
4.财务管理：①日常数据管理（包括货品）
②业绩管理
③对品牌而言，团购与连带的管理
④利润，费用控制（店铺日常费用、商场费用）
（5）商场结算管理
5.制度管理：①制度执行
②店铺手册（员工制度）执行
③考勤编制
④对店铺整体的考核
6.心态管理：①人员的心态跟踪与预防
②引导员工有积极向上的心态
③对于心态较恶劣的员工的引导方法
④团队凝聚力
7.人员管理：①制度
②专业知识
③向心力（团队凝聚力、对公司的忠诚度）提升
④销售技巧
思考：如何提升员工忠诚度如何让员工有工作动力
四．企业终端管理的原则：
1.领导的指引→→店长的配合→→员工的执行
2.管理理念：团队、效率、细节
3.终端店铺管理原则：人、场、货、促销
4.管理者工作技巧：做人、做事、做秀
五．关于提升管理者自身素质的方法：
1.管理者综合素质：①政治性
②知识性
③能力性
2. 能力性：①创新能力
②引导能力
③协调能力
④应对能力
⑤判断能力
⑥数据挖掘能力
⑦综合能力
3. 综合能力：①统筹全局的思考能力
②深入群众、多谋划策的能力
③策划、决策能力
④组织协调能力
⑤接受反馈、灵活应变的能力
4. 如何提升管理者自身能力：
①人格魅力：个人影响力，让人们自愿去做事。
②增强外表威慑力：着装、言行、爆发
③表现气质：做人、做事、做秀
④无形中的表现能力
⑤兼容性
⑥随时展示最好的一面
⑦倾听意见、整和意见
⑧记住身边每个人的名字
⑨从大局出发
⑩果断
5．提高自身的威信
①创造工作成绩
②公正、信任、爱护下属（用人不疑，疑人不用）
③提升自身各项素质
④原则办事：接受下属、赞同下属、赏识下属
⑤做事有分寸
6. 管理下属的要领：
①授权：给予下属一定的权力和操作空间，
②激励：Ⅰ从员工的需求出发（生存需求、安全需求、友爱需求、尊重需求、自我实现
需求〈职位的提升〉）
Ⅱ奖罚分明
Ⅲ特殊成就奖
Ⅳ适时加薪
Ⅴ福利制度
③沟通、协调、决策
六．提升终端生意的十二项指标：
①销售额②连带率③流失率
④分类额/占比⑤客单价⑥库销比
⑦平效⑧平均单价⑨同期比
⑩畅/滞销10款⑾人效⑿毛利/利润
七．企业经营管理的三要素：
①货品管理：订货管理、日常货品归并管理、货品销售管理
②市场管理：选址、租金/扣点、工程装修、市场推广
③营运管理：人员管理、销售管理、顾客管理（VIP）、店务管理
八．如何留住员工：（1）员工跟着你是否提升他们的生存能力
（2）是否可以升职
（3）是否帮助设计生涯规划
（4）建立良性互动，让员工对店铺的发展多提建议
九、管理人员五项修练（1）个人超越
（2）团队学习
（3）改善心智模式
（4）建立组织共同远景
（5）系统思考
十、成功管理者特性（1）坚定的信念
（2）明确的目标
（3）周密的计划
（4）立即行动
（5）不断总结
（6）永不放弃
管理人员每天必须考虑的11个影响产品与价格的因素
（1）卖场灯光；（2）卖场音乐；（3）卖场卫生（4）货品摆放（5）POP品质（6）试衣间环境（7）卖场服务（8）收银台卫生与整洁（9）员工形象与气质是否与产品相匹配（10）货品与颜色（11）人员销售技巧。
零售终端的目标管理
店铺管理的三大目标：（1）生意目标（2）服务目标（3）动作目标
生意目标：①每人的目标，每天的目标，每周的目标，每月的目标。
②分类目标，各大类虽的占比。
生意目标管理的三个金钥匙：
（1）销售的同期比（同比）
（2）平均单价：店铺的平均消费价格在什么级别
（3）连带率：A：员工销售技巧如何；B：陈列是否考虑到系列搭配
服务目标：
即服务印象时刻，顾客到店里购物的时段，通过服务必须要让顾客感受到重视
店铺运营目标
（1）店铺卫生状况
（2）店铺的促销活动
（3）店铺橱窗、仓库管理
（4）店铺的行政管理
店长每周自检
（1）店长每周找出畅销货品了吗销售前10大
（2）店内畅销款库存够吗
（3）畅销款找替代品了吗
（4）店长在例会中教员工搭配畅销款和滞销款了吗
（5）店长每周找出量多的滞销品了吗对于滞销款库存量多你处理了吗
（6）数量及金额占比最大的滞销款有搭配出样吗
（7）店长是否教练员工卖滞销款了吗首先是作为店长的你你会吗
（8）模特展示款式你定期更换了吗
（9）店长有没有去制订每周主推的产品
（10）店长有计算连滞率吗
（11）店长是否在例会中教练员工高价位产品的卖点
（12）店长是否从其他店的中高价位货品中选择本店主销主推货品吗
（13）以上都没有做，那你本周作了些什么呢销售能好吗
观念领先-----------行为领先------------结果领先
一、管理人员应具备的素质与条件
管理人员应具备的素质（1）知识方面
（2）能力方面
（3）性格方面
知识方面：（1）掌握地域消费特点，消费习惯等营业活动相关的知识
（2）掌握公司发展史、优势和目标的相关常识
（3）掌握商品管理、人员能力、营业运营管理、目标管理等知识
（4）掌握制定店铺目标计划的知识
（5）掌握店铺盈利执行的知识。
能力方面：（1）具有组织人货场资源调配的能力，有提高效率的能力
（2）具有指导、训练和培养下级的能力
（3）具有处理问题和正确决策的能力
（4）具有良好的处理人际关系的能力
（5）具有销售技巧、服务等事务管理能力
（6）具有自我学习的能力
（7）具有承担责任和压力的能力
性格方面：（1）积极的性格（2）具有忍耐力（3）具有开朗的性格（4）具有包容力
如何加强团队战斗力
-战斗力最主要的是执行力
1、加强教育，提高意识：以主人翁态度自觉遵守执行
2、加强培训，养成习惯：让员工了解它，熟悉它，并养成良好习惯
3、依靠员工，搞好自检
4、改进完善，不断提高
5、重视各阶段执行情况
在执行中以身作责，作好表率
在处理上，执行必严违法必究
在总结上，发现问题必须进行解决并对制度进行修订完善
建立周、月自检表，找出我们的问题所在，这一周一个月我们进步了吗。