质量管理(QC)小组活动

质量管理小组活动指南

QHSE/T1029-2006 1 目的

为推动和指导公司加强全面质量管理，指导各单位开展QC小组活动，做好企业质量管理小组成果的评审工作，结合本单位特点及实际情况，特编制。

2 范围

•公司所属各单位

•规定了各级管理组织的责任、活动程序以及对QC小组成果的评价和奖励。

3 术语

质量管理(Quality Control，简称QC)小组：凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的方针目标和现场存在的问题，运用质量管理的理论和方法，以提高工作效率、改进质量、降低消耗、提高经济效益和人员素质为目标组织起来开展活动的小组。

4 职责

4.1公司工程管理部

4.1.1 负责检查、指导公司各单位QC小组活动。

4.1.2 组织召开公司QC成果评审会（或发布会）。

4.1.3 负责向上级部门推荐优秀QC小组及其成果发表、发布的指导。

4.1.4 及时向上级报送企业QC小组活动情况。

4.2各二级单位

4.2.1 负责本单位QC小组活动的开展、检查、指导，负责QC小组的注册登记工作，及时将活动课题报公司工程管理部。

4.2.2必要时组织召开本单位QC成果评审会（或发布会），择优向公司推荐QC成果。4.2.3 努力为QC小组的组建和开展活动提供必要的人力、物力和财力，保证活动时间，在选题、活动方式、数据分析、统计方法使用等方面提供必要的技术指导和帮助；领导者要身先士卒，积极参加QC小组活动。

4.2.5负责本单位QC小组的奖励。

5 活动程序

见QC小组活动程序图(附图一)。

5.1选择课题

QC小组组建后，就要开展活动。首先是选择课题，也就是“大家一起来改善什么？”

5.1.1 课题的来源

5.1.1.1 指令性课题，即由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术

攻关性的课题。

5.1.1.2 指导性课题，通常由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的方式。

5.1.1.3 小组自行选择课题，即发动群众，集思广益，在生产、服务和工作现场，自己去寻找、选择课题。

QC小组在自行选择课题时可以从以下三个方面来考虑；

（1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。从这方面来选题，能更好地得到领导的支持。如上级要求降低消耗，甚至限定本部门的消耗不超过多少，而本部门在某些方面消耗超过指标很多，部门领导正为实现这个指标犯愁，QC小组如能主动选择这方面课题，解决其中的一些问题，做到想领导所想，急领导所急，在力所能及的前提下，办领导所需，就肯定能得到领导的支持。这样，在QC小组活动需要的时间、物质、费用方面，与外部协调方面，就会得到领导更多的关心和帮助。

（2）从现场或小组本身存在的问题选题。由于生产、施工、服务现场或小组本身在管理上、效率上、质量上、环境及文明生产上多有问题存在，而这些又多是小组身边或自身的问题，领导也顾不上花更多的精力来解决。如果QC小组选择这些问题作为课题，把它解决，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成员们参加QC小组活动的积极性。

（3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。“用户是上帝”，把用户不满意的问题选为课题加以解决，就能更好地为用户服务和保证生产经营活动的正常进行。

5.1.2 选题应注意的问题：

5.1.2.1 课题宜小不宜大，这就是应尽量选择解决具体问题的课题。

5.1.2.2 课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可太抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低××××不合格品率”，“降低××××消耗”，“提高××××效率”，简洁、明了、针对性强。

5.1.2.3 选题理由，即要应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。如只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。

5.1.3 课题类型

根据QC小组、活动的特点，活动内容，可将小组活动课题分为“现场型”、“服务型”、“攻关型”、“管理型”，及“创新型”等五种类型。

5.1.3.1 现场型课题

通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。

5.1.3.2 服务型课题

通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。

5.1.3.3 攻关型课题

通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著。

5.1.3.4管理型课题

通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而多个部门协作的课题就大些，课题难度也不相同，效果也差别较大。

5.1.3.5 创新型课题

这是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是，为实现预定的目标可以有多种方案，应由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟实验，选择最佳方案，然后付诸实施。创新型课题与前述四类课题的活动程序是有所不同的。

5.2现状调查

掌握问题严重到什么程度，对现状进行认真的调查。通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。

在上级指令的情况下，QC小组活动程序略有改变，即第2步是“设定目标”。

5.2.1 现状调查要注意事项：

5.2.1.1 用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，澄清问题，进一步了解现状。

收集数据要注意三点：

①收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据，或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。

②收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效性的证据。

③收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将下面的活动引入歧途。

5.2.1.2 对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。

对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析。如从某个角度分类的数据来看，没有发现异常情况，就可把在这个角度产生问题的可能性予以排除；而从另一角度分类的数据看，发现了异常，就说明在该角度上是存在问题的。如果从该角度上看确实存在着问题，但问题还不够明朗，则可以在这个基础上，到现场作进一