《门店管理实务》参考答案
门店管理实务参考答案
门店管理实务》参考答案任务1 门店员工角色认知一、名词解释1．营业员营业员通常也叫导购员 , 一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员2．收银员收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。
二、不定项选择题1. ABCD2.ABC3.B4.ABCD5.ABCD三、判断题1. V2. V3. V4. X5. X四、思考题1 ．店长的角色有哪几种？答：店长的角色包括：（ 1 ）门店的代表者（ 2 ）经营目标的执行者（ 3 ）卖场的指挥者（ 4 ）店员士气的激励者（ 5 ）店员的培训者（ 6 ）各种问题的协调者（7）营运与管理业务的控制者（8）工作成果的分析者2．店长应具备什么能力？答：店长应具备以下能力：（ 1 ）经营管理能力（2）组织领导能力（ 3 ）培训辅导能力（ 4 ）专业技术能力（ 5 ）自我学习提高的能力（6）诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力 3．店助理需要具备什么任职资格？答：店助理需要具备的任职资格：（ 1 ）高中及以上学历（ 2 ）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训（ 3 ）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力（ 4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作 4．营业员的工作职责有哪些？答：营业员的工作职责有：（ 1 ）忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
（1）负责回答顾客的各种询问。
（2）负责对顾客的商品推介工作。
（3）负责所属区域商品的对客销售工作。
（4）负责所属区域商品名称、规格、用途和保质期等信息。
（5）负责所属区域商品标价工作。
（6）负责所属区域商品的陈列、整理工作。
（7）负责所属区域商品的安全工作。
（8）负责所属区域商品的验收工作。
5．收银员的任职资格有哪些？答：收银员的任职资格有：（1）高中及以上学历。
《门店运营与管理实务(第3版)》课件14 突发事件管理
•然而，百密一疏。第三周开奖这一天，路演抽奖结束后， 公证人员刚要离去，有几位顾客从人群中拥到台前，口 里不停地嚷嚷着：“你们这活动骗人。”“我们几个都 来三周了，也没见有人抽到奖。”“是不是里面没有我 们的奖券？”
注意事项
•第一，礼貌且坚决地不让记者摄影、照相或在门店内 采访客户和员工； •第二，不要向记者做出任何承诺； •第三，在没有得到上级指示或帮助之前，不要推测或 回答记者的任何问题； •第四，在没有查明事实之前，不要假定记者获得的信 息是正确的； •第五，在获悉真相之前，不要假定公司就是导致事件 发生的发源地； •第六，不要让员工或客户议论该事件。
项目十四 突发事件管理
教学目的
•培养和训练学生面对突发事件的判断和处理技能
课前操作
•阅读课本278页的案例“税务机关的检查”，并回答后 面的问题。
职能部门检查的应对技巧
•1、接待。一般不会提前告知，门迎的小伙伴应将检查人员安 排就坐，最好是找一个房间，倒好水，确认来者身份后通知店 长。
•2、了解检查人员的信息。如姓名、具体工作的单位名称。比 如税务检查，来人是国税？地税？是市级单位？还是区级单位？ 是稽查？还是征管？等等。主要目的就是要弄清楚对方是什么 部门的，便于我你会如何处理？ •请各组讨论后，拿出处理方案。
门店安全的数字化管理
•（一）产品安全的数字化管理 •（二）内部安全隐患和安全问题的数字化管理
•3、做好记录。需要提交什么资料，检查中存在的问题。
•4、做好信息传递。在你接待检查人员时，身边一定要有1个或 2个助手，便于及时的传递信息。比如食药监部门要检查相关 地场所，他能够第一时间通知该场所的负责人或员工做好接待 的准备。
智慧树知到答案 连锁门店店长实务章节测试答案
第一章单元测试1、单选题：视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
选项：A:店主、总部B:顾客、顾客C:店长、总部D:顾客、总部答案: 【顾客、顾客】2、单选题：（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
选项：A:员工教育会B:工作总结会C:晚会D:早会答案: 【晚会】3、单选题：要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
选项：A:订货、退货、换货B:基层C:商品D:员工答案: 【订货、退货、换货】4、多选题：店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
选项：A:强烈的使命感B:责任心和进取心C:强烈的自信心D:自尊心和自信心答案: 【强烈的使命感;责任心和进取心】5、多选题：对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。
选项：A:风俗习惯B:经济环境和风土人情C:交通状况和气象状况D:区域消费习惯答案: 【风俗习惯;经济环境和风土人情;交通状况和气象状况;区域消费习惯】6、多选题：巡检项目一定要仔细且认真。
巡检的基本内容( )。
选项：A:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C:店员的仪容仪表与工作状态D:门口宣传物品的放置等答案: 【门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
;店员的仪容仪表与工作状态;门口宣传物品的放置等】7、判断题：店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。
所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
《门店运营与管理实务(第3版)》课件6 销售作业管理
三、出色的产品介绍
•1、挖掘产品的卖点（购物者分析） •2、用特优利证法则进行产品介绍
2、如何挖掘产品的卖点
•何谓卖点 •卖点是产品所具有的，营销人员阐述的，与顾 客需求联系最紧密，对顾客的购买决定最具影 响力的因素，我们在产品销售过程中所介绍的 产品特点都是卖点 •一个产品有很多卖点，针对客户不同，强调不 同的卖点
不同购物者适用什么样的促成技巧？
•习惯型：此类顾客对某种商品的态度，常取决 于对商品的信念。信念可以建立在知识的基础 上，也可以建立在信任的基础上。此类顾客往 往根据过去的购买经验和使用习惯进行购买活 动，很少受时尚风气的影响。
不同购物者适用什么样的促成技巧？
•理智型：此类顾客在采取购买行动前，注意收 集商品有关信息，了解市场行情，经过周密的 分析和思考，做到对商品的特性心中有数。在 购买过程中，主观性较强，不愿别人介入。受 广告宣传及营业人员介绍影响较少，在做决定 时，一般不太爱动声色。
情景案例：地板销售
•导购：李先生，您好，欢迎您再次光临！ •顾客：嗯，再比较一下……（注：顾客显然有兴趣，现处 于比较阶段。） •导购：李先生，我想您也比较很多家了，但买地板您一定 要多关注环保性，毕竟以后我们每天都要跟它接触，您说 是吧？（注：把话题拉到环保性上来。） •顾客：是的，看了几个牌子，我就是担心这个呢，反正每 个人都说自己东西好，真不知道该相信谁…… •导购：李先生，您有这种想法很正常。我们以前也有一些 老顾客和您一样觉得我们的东西要稍微贵一些，但后来经 过比较后还是决定买我们的地板，其实他们最看重的还是 我们地板的环保性。李先生，您知道应该如何鉴别地板的 环保性吗？（注：认同顾客，然后通过询问为接下来的环 保性介绍做铺垫。） •顾客：也不是很清楚。
智慧树答案连锁门店店长实务知到课后答案章节测试2022年
第一章1.视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
答案:顾客、顾客2.（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
答案:晚会3.要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
答案:订货、退货、换货4.店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
答案:强烈的使命感;责任心和进取心5.对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。
答案:风俗习惯;区域消费习惯;交通状况和气象状况;经济环境和风土人情6.巡检项目一定要仔细且认真。
巡检的基本内容( )。
答案:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
;门口宣传物品的放置等;店员的仪容仪表与工作状态7.店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。
所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
答案:对8.店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
答案:错9.收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
答案:对10.店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
答案:对第二章1.（）经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
答案:连锁2.（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。
经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
答案:自上而下预测法3.通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
《餐饮服务与管理实务》答案 2023-06-28
项目一1．选择题（1）A（2）C（3）B（4）D2．判断题（1）对（2）错（3）对（4）错3．简答题（1）我国餐饮业已经进入了投资主体多元化、经营业态多样化和行业发展产业化的新阶段，主要呈现出以下发展趋势：①品牌力成制胜法宝；②经营模式连锁化；③大众化餐饮成为主流；④网络营销、口碑营销迅速发展；⑤外卖业务呈井喷式增长；⑥数字化、智能化加速升级；⑦节约餐饮、绿色餐饮受到推崇。
（2）餐饮部组织结构的设置原则有：①精简与效率相统一；②专业性与灵活性相结合；③授权明确、权责对等。
4．案例分析题解题思路：可从组织结构设置不合理、各岗位的工作职责不明确等方面作答。
项目二1．选择题（1）D（2）A（3）D（4）B（5）C2．判断题（1）对（2）错（3）对（4）错（5）错3．简答题（1）餐饮服务人员站姿的基本要求为：头正直、立颈、下颌微收、面带微笑、两眼平视前方；两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开45°～60°，身体重心落于两腿正中；手指并拢，掌心向内贴近大腿，或双手在腹前交叠，以保持随时可以提供服务的姿势。
（2）餐饮服务语言的使用原则有：①对象性原则，即使用服务语言时，做到区分对象、有的放矢；②规范性原则，即使用礼貌用语，遵从语言规范；③诚实性原则，即讲真话、讲实话，并做到语言内容与表达形式的高度统一；④适应性原则，即在运用服务语言时要语随境迁，兼顾和适应当时的语言环境、具体场景和顾客的情绪变化等。
（3）中餐的烹饪特点有：①选料讲究，类型丰富；②刀工精湛，火候适宜；③配料合理，技法多样；④调味丰富，盛器精美。
4．案例分析题（1）餐饮服务人员的形象会直接影响顾客对餐饮企业的印象，在面试时，面试官除了考查应聘者的专业知识外，还非常看重其形象礼仪。
小丽穿着正装去参加面试，向面试官展示了自己扎实的专业知识的同时，展示了自己良好的修养，因此能够面试成功。
（2）解题思路：可从发式、面容、个人卫生、衣着、饰品几个方面作答。
连锁门店营运与管理实务(第5版)课后练习答案
《连锁门店营运与管理实务》练习题答案第1章连锁门店营运管理概述基础训练一、选择题1.与单店相比，连锁企业门店具有的特点是（）。
A.业态多B.统一化C.规模化D.非标准化2.门店营运管理标准是由（）制定的。
A.总部B.店长C.经理D.主管3.对员工服务规范培训的基本内容是（）。
A.服务仪表B.服务态度C.服务纪律D.服务秩序4.培养员工的职业道德可以包括（）。
A.爱岗敬业B.诚实守信C.劳动精神D.工匠精神答案: 1.A B C 2.A 3.A B C D 4.A B C D二、判断题1.连锁经营的最主要特征就是具备可复制性。
（）2.门店营运管理要求标准化、程式化和统一化。
（）3.制定门店管理标准的第一步是确定作业的对象分工。
（）4.培养员工的职业道德、敬业精神和可持续发展能力。
（）5.便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。
（）6.编写连锁企业营运手册可以保证门店营运业务流程的标准化。
（）7.通过对门店人、货、场的数字化的改造，提升门店线上线下融合能力和连锁企业整体业绩。
（）答案: 1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√7.√第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理基础训练一、选择题1.商场的人员费用占商场总费用的（）。
A.30%～50%B.60%～80%C.10%～30%D.不超过5%2.零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（）。
A.作业人员和非作业人员的比例关系B.基本人员和辅助人员的比例关系C.男员工和女员工的比例关系D.年龄结构比例关系3.顾客满意度指标包括（）。
A.社交B.商品C.服务D.信誉4客单价根据销售渠道不同，可分为（）。
A.线上客单价B.线下客单价C.手机支付D.现金支付答案：1、A 2、A B C D 3、B C D 4、A B二、判断题1.商品周转率反映库存周转快慢程度，周转率越低越好。
（）2.商品损耗率，是指商品损耗额除以销售额，损耗率越低越好。
2021-2022学年第二学期门店运营与管理实务期末试卷中五
2021-2022学年第二学期门店运营与管理实务期末试卷中五一、单项选择题1.陈列的高度一般不超过（），应方便顾客拿取。
A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.210厘米2.按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。
A.50％～60％B.60％～70％C.70％～80％D.80％～90％3.（）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。
A.个体经营B.集体经营C.分散经营D.连锁经营4.以下哪个不是常用的待客用语（）。
A.您好C.对不起D.欢迎光临5.收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。
这一环节属于现金费用管理的（）。
A.现金支出管理B.现金收入控制C.现金预算管理D.现金收银管理6.它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。
它属于商品群中的（）。
A.主力商品B.辅助商品C.联想商品D.联想商品7.这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。
其缺点是：不能充分利用场地面积。
这是货架布局形式的（）。
A.直线式B.格子式C.自由流动式8.理货员职业意志修养不包括（）。
A.自信B.认同C.宽容D.平衡9.不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（）。
A.生产责任原因B.人为意外事件C.管理原因D.后仓管理原因10.（D）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。
A.目标管理B.质量管理C.商品管理D.顾客管理11.商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。
A.便利品B.选购品C.特殊品12.陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（）。
《现代餐饮运营与管理实务》答案
项目一一、填空题（1）D （2）A （3）C （4）D （5）B （6）A二、简答题（1）现代餐饮企业逐渐向着“优质快餐化”“重视消费体验”“绿色健康化”和“个性化”方向发展。
优质快餐化：随着城市生活节奏加快，人们好好吃饭的时间越来越短，往往需要在短时间内获取营养充足、美味可口的食物，因此人们对快餐的需求量日趋增大，质优、价廉、高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。
重视消费体验：随着人们生活水平的提高，顾客不仅要求餐饮企业做到价廉物美，而且还要求在消费过程中能得到良好的精神享受。
绿色健康化：随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高，无公害、无污染的绿色食品、保健食品，受到了消费者的欢迎。
现代餐饮企业应顺应消费者需求，推出保健绿色食谱，并在就餐环境中适当增加保健设施，以营造保健环境。
个性化：随着顾客消费需求日趋个性化，一些个性化、特色化的餐饮企业逐渐兴盛起来（如情人餐厅、球迷餐厅等）。
现代餐饮企业应准确捕捉顾客的具体要求，根据具体的消费场景、消费时间、消费对象，提供特定的服务。
（2）常见的自助式餐饮企业有普通自助型、点菜式自助型、火锅式自助型、超市餐饮型等。
普通自助型：是将菜品和餐具按顾客就餐顺序（热菜—凉菜—主食—汤水饮料）全部摆放在带有保温功能的展示长桌或柜台上，由顾客自己拿取并食用的餐饮经营类型。
点菜式自助型：是快餐与传统自助餐相结合的餐饮经营类型。
点菜式自助型餐饮较普通自助型餐饮来说，顾客无须走动去逐一选择菜品，而是坐在座位上动动手指就能点菜，这大大缩短了就餐时间，且在等待过程中也方便与朋友交谈。
火锅式自助型：是将自助餐与传统火锅相结合的餐饮经营类型，顾客可自由选择陈列在柜台中的食材，自行烹制食用。
超市餐饮型：是将超市与厨房相结合的餐饮经营类型。
在超市内部各生鲜商品区设有烹饪厨房（如蔬果区设有沙拉和水果饮料厨房，肉类区设有肉类厨房，鱼类区设有鱼类厨房等），顾客可以只买商品，也可以买了商品就地加工后食用。
门店运营管理习题含答案（大学期末复习资料）
门店运营管理习题库一、选择题1.属于无店铺零售模式的是（D ） A.电话订购 B.电视销售 C.流动商贩 D.以上皆是2.连锁超市环境设计必须坚持以（ A）的服务宗旨，满足顾客的多方面要求。
A.顾客为中心B.商品为中心C.门店为中心D.市场为中心3.连锁超市的店内场地面积包括（ AB）和附属面积三部分。
A.营业面积B.仓库面积C.休息面积D.办公面积4.店内的各层货位应根据（BD ）情况予以适当变化，突出商品的布局特点。
A.自身条件B.客观条件C.市场信息D.市场变化5.连锁超市的通道中能使顾客有序地浏览全场不留死角的是（ A）。
A.出入口驱动原理B.磁石点原理C.饱和原理D.零售引力原理6.连锁超市的服务设施包括（AB ）和存包处设计A.收银台的配置B.收银台的设计C.冷冻柜的设计D.陈列道具的设计7.今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有（ C） A.中国 B.美国 C.加拿大 D.英国8.门店照明包括（ABC）A.基本照明 B.特殊照明 C.装饰照明 D.霓虹灯照明9.店面面积分配中，仓库面积占（A）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%10.店面面积分配中，营业面积占（B）A.15-20% B.60-70% C.20-30% D.10-15%11.店铺的外观设计包括（ ABCDE ）等 A.店面外观 B.出入口 C.店面名称与标志 D.招牌E.橱窗12.店面外观的类型一般有一下（BCD ）种 A.窗口式 B.全封闭式 C.半开放式 D.开放式 E.多入口式13.橱窗设计的要点有（ ABD ）等方面A.面向客流最大的方向B.多采用封闭式C.陈列的商品排列整齐D.光源隐蔽.色彩柔和E.背景颜色突出14.连锁店卖场场地面积一般可分为（ACD）部分A.营业面积B.顾客占用面积C.仓库面积D.附属面积E.货架面积15.店内卖场布局可分为下列（ ADE）形式A.格子式布局B.悬挂式布局C.整齐式布局D.岛屿式布局E.流动式布局16.收银员接待顾客一般应本着（A）的原则。
门店管理实务(场景版)
门店管理实务（场景版）一、前言门店作为零售行业的重要环节，承载着品牌形象、产品销售、客户服务等多重功能。
在竞争激烈的市场环境下，如何提升门店管理水平，实现业绩增长，成为每个零售企业关注的焦点。
本文以门店管理实务为主题，从实际场景出发，详细探讨门店管理中的关键环节，为从业者提供有益的参考。
二、门店布局与陈列1.门店布局门店布局是影响顾客购物体验的重要因素。
合理的布局可以提高门店空间利用率，增加顾客在店内的停留时间，从而提高销售业绩。
门店布局应遵循以下原则：（1）动线设计：确保顾客在店内流动的顺畅，避免拥堵和死角。
（2）区域划分：根据产品类别、功能等因素，将门店划分为若干区域，便于顾客选购。
（3）展示效果：充分利用灯光、色彩、道具等手段，提升产品展示效果。
2.商品陈列商品陈列是门店销售的重要手段，直接影响顾客的购买决策。
商品陈列应遵循以下原则：（1）突出重点：将主打产品、热销产品摆放在显眼位置，吸引顾客注意力。
（2）分类明确：按照产品类别、功能等进行分类陈列，便于顾客查找。
（3）丰富多样：运用多种陈列方式，如堆头、端头、挂件等，增加视觉冲击力。
三、商品管理1.商品采购商品采购是门店运营的基础环节。
合理的采购策略可以确保门店商品的丰富度，满足顾客需求。
商品采购应关注以下几个方面：（1）市场调研：了解市场需求，分析竞争对手，为采购决策提供依据。
（2）供应商选择：选择具备良好信誉、产品质量和价格优势的供应商。
（3）采购策略：根据销售数据、季节变化等因素，制定合理的采购计划。
2.库存管理库存管理是门店运营中的重要环节。
合理的库存可以确保门店销售的顺畅，避免缺货和积压。
库存管理应关注以下几个方面：（1）库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
（2）库存预警：设置合理的库存预警机制，提前应对库存风险。
（3）库存优化：分析销售数据，调整库存结构，提高库存周转率。
四、顾客服务1.顾客接待顾客接待是门店服务的重要环节。
《门店运营实务》(A卷答案)
《门店运营实务》A卷答案一、单选D ADDB CDBAA二、判断√×√√√ ×√√√√三、名词解释题1、零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品或非生产性消费品及相关服务，以供其使用的全部活动。
2、商品陈列是指运用一定的技术和方法摆布商品、展示商品，从而创造理想购物空间的工作。
3、营业员是指在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
四、简答题1、请简述收银员8项具体工作。
答：（1）操作收银机；（2）结算账款；（3）结账防伪；（4）开具、管理发票；（5）现金管理；（6）顾客服务管理；（7）收银运营管理；（8）其他收银管理。
2、请简述理货工作主要内容。
答：（1）补货；（2）理货；（3）促进销售，控制损耗；（4）价签/条码；（5）清洁；（6）整库/库存/盘点；（7）辅助工作。
3、请简述WEISS柜台快速销售成交法的五个步骤。
答：（1）迎接顾客；（2）探寻需求；（3）介绍商品；（4）说服顾客；（5）促成交易。
4、某商店一年的销售目标是2000万元，平均利润率是20%，期末库存计划额为300万元，期初库存为150万元，求其全年的采购预算。
答：全年采购预算=销售成本预算+期末库存计划额—期初库存额=2000*（1–0.2）+300-150=1750（万元）五、论述题（第一小题10分，第二题10分，共20分）。
1、请论述连锁门店运营管理的主要内容。
答：（1）门店内外部环境布局设计。
（2）门店商品陈列和商品销售管理。
（3）门店进存货和盘点作业管理。
（4）门店工作人员作业化管理。
（5）门店销售服务和顾客关系管理。
（6）门店安全和损耗管理。
（7）门店员工配置、培训和经营业绩改善管理。
2、不想当将军的士兵不是好士兵。
请从店长工作主要内容和店长素质要求两方面论述怎样成为一名合格的店长。
答:（一）店长工作主要内容（1）门店人员管理；（2）门店商品管理；（3）门店资金管理；（4）门店信息管理；（5）其他管理。
店铺管理考试题目和答案
店铺管理考试题目和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 店铺管理中，以下哪项不是店铺日常管理的重要内容？A. 库存管理B. 财务管理C. 客户服务D. 市场调研答案：D2. 店铺选址时，以下哪项不是需要考虑的因素？A. 交通便利性B. 目标顾客群体C. 竞争对手分布D. 店铺面积大小答案：D3. 在店铺管理中，以下哪项不是有效的促销手段？A. 打折促销B. 会员积分C. 社交媒体广告D. 增加产品成本答案：D4. 店铺管理中，以下哪项不是员工管理的关键要素？A. 招聘与培训B. 绩效评估C. 员工激励D. 产品定价答案：D5. 店铺管理中，以下哪项不是店铺视觉营销的重要组成部分？A. 橱窗设计B. 店内布局C. 员工着装D. 产品包装答案：D6. 在店铺管理中，以下哪项不是顾客满意度调查的目的？A. 了解顾客需求B. 提升服务质量C. 增加产品种类D. 改进服务流程答案：C7. 店铺管理中，以下哪项不是店铺财务管理的内容？A. 成本控制B. 收入分析C. 资产负债表D. 市场趋势分析答案：D8. 在店铺管理中，以下哪项不是店铺库存管理的目标？A. 减少库存积压B. 提高库存周转率C. 增加库存成本D. 保证库存准确性答案：C9. 店铺管理中，以下哪项不是店铺环境管理的内容？A. 清洁卫生B. 照明设计C. 噪音控制D. 产品定价策略答案：D10. 在店铺管理中，以下哪项不是店铺风险管理的措施？A. 购买保险B. 制定应急预案C. 增加产品线D. 定期安全检查答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 店铺管理中，以下哪些因素会影响店铺的客流量？A. 店铺位置B. 店铺形象C. 竞争对手D. 店铺面积答案：A, B, C12. 在店铺管理中，以下哪些是店铺促销活动的目的？A. 提高品牌知名度B. 增加销售额C. 清理库存D. 减少员工数量答案：A, B, C13. 店铺管理中，以下哪些是店铺员工培训的主要内容？A. 产品知识B. 销售技巧C. 客户服务D. 财务管理答案：A, B, C14. 在店铺管理中，以下哪些是店铺视觉营销的策略？A. 统一的品牌形象B. 吸引人的橱窗设计C. 舒适的店内布局D. 有效的价格标签答案：A, B, C, D15. 店铺管理中，以下哪些是店铺库存管理的关键指标？A. 库存周转率B. 库存准确率C. 库存成本D. 库存积压率答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共20分）16. 店铺管理中，顾客满意度调查是一次性的活动，不需要定期进行。
门店规章制度考试题及答案
门店规章制度考试题及答案
《门店规章制度考试题及答案》
一、请问门店规章制度的主要目的是什么？
答：门店规章制度的主要目的是为了维护门店的正常秩序，确保员工和顾客的安全，提高门店的运营效率。
二、举例说明门店规章制度中的“三不”原则是指什么？
答：门店规章制度中的“三不”原则是指不得私自带宠物进入门店，不得在门店内吸烟，不得在门店内使用手机。
三、在门店购物中，哪些行为违反了门店的规章制度？
答：违反门店规章制度的行为包括在门店内大声喧哗、乱扔垃圾、践踏植物以及恶意损坏门店设施等。
四、门店规章制度中关于员工着装的规定是什么？
答：门店规章制度中，员工应该着装整洁，穿着门店指定的工作服，不得擅自改动工作服的颜色和款式。
五、门店规章制度中对于员工的迟到早退和请假规定如何？答：门店规章制度对员工的迟到早退和请假有明确规定，员工需要提前向领导请假，并严格按照规定的程序进行。
六、门店规章制度中对于员工的奖惩制度是怎样规定的？答：门店规章制度规定了员工的奖惩制度，对于表现优秀的员工将给予奖励，而对于违反规章制度的员工将实施相应的处罚措施。
以上是关于门店规章制度考试题及答案，希望员工们能够牢记门店规章制度，严格执行，共同维护良好的门店秩序。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案店长实务考试试题及答案随着社会的发展和经济的进步，各类行业都在不断壮大和发展，商店也是其中之一。
作为商店的管理者，店长的角色尤为重要。
为了确保店长具备必要的管理知识和技能，一些商店会组织店长实务考试。
本文将介绍一些常见的店长实务考试试题及答案，帮助读者更好地了解和应对这些考试。
一、销售管理1. 请简要介绍销售管理的基本概念和重要性。
销售管理是指对销售工作进行全面规划、组织、指导和控制的管理活动。
它包括销售目标的制定、销售策略的确定、销售计划的制定、销售团队的管理等方面。
销售管理的重要性在于能够提高销售效率和销售质量，增加销售额，促进企业的长期发展。
2. 请列举几种常见的销售管理指标，并简要介绍其作用。
- 销售额：反映企业销售业绩的重要指标，能够直观地了解销售情况。
- 客单价：表示每个顾客平均消费的金额，可以帮助企业评估顾客购买力和市场定位。
- 客流量：反映店铺吸引顾客的能力，可以帮助店长评估店铺的吸引力和市场竞争力。
- 销售增长率：用于评估销售额的增长速度，帮助店长了解销售业绩的发展趋势。
二、人员管理1. 请简要介绍人员管理的基本原则和方法。
人员管理的基本原则包括公正、公平、公开、激励和约束。
店长应该公正对待员工，公平分配资源，公开透明地沟通和决策，激励员工积极工作，同时也要对员工进行适当的约束和管理。
人员管理的方法包括招聘、培训、激励、考核等，通过这些方法可以帮助店长有效地管理员工，提高团队的整体素质和能力。
2. 请列举几种常见的员工激励措施，并简要介绍其作用。
- 薪酬激励：通过提供合理的薪酬水平，激励员工积极工作，提高工作动力。
- 培训机会：为员工提供培训机会，提升其专业能力和职业素养，增加其对工作的满意度和忠诚度。
- 晋升机会：通过晋升机制，激励员工不断提升自身能力，为企业发展做出更大贡献。
- 奖励制度：设立奖励制度，鼓励员工创新和优秀表现，增加员工的工作积极性和归属感。
零售门店运营与管理实务考核试卷
B.突发事件应急预案
C.员工安全培训
D.商品质量检查
5.零售门店在制定商品定价策略时，需要考虑以下哪些因素？（）
A.成本
B.市场需求
C.竞争对手定价
D.顾客支付意愿
6.以下哪些是零售门店运营中的人力资源管理内容？（）
A.员工招聘
B.培训与发展
C.绩效考核
D.员工福利
7.零售门店的商品分类管理可以基于以下哪些原则？（）
二、多选题
1. ABCD
2. AB
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. A
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. BC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.销售额
A.突发事件应对
B.防盗报警系统
C.员工培训
D.商品质量检查
11.零售门店在制定销售目标时，以下哪个因素最为关键？（）
A.市场规模
B.竞争对手
C.门店历史销售数据
D.供应商政策
12.以下哪个策略有助于提高零售门店的顾客忠诚度？（）
A.提供免费试用
B.严格控制售后服务
C.提高商品价格
D.减少促销活动
13.零售门店的员工培训主要包括以下哪些内容？（）
5.零售门店的库存管理中，合理的库存周转率能够减少__________风险。
6.顾客关系管理（CRM）系统主要用于维护顾客__________和提高顾客满意度。
7.零售门店选址时，需要考虑的重要因素之一是__________的便利性。
连锁门店营运与管理实务答案
连锁门店营运与管理实务答案第1章连锁门店营运管理概述基础训练一、选择题1、A B C2、A3、A B C D二、判断题1、√2、×3、√4、×5、√三、简答题1、连锁门店的特点有哪些？答：与单店相比，连锁门店具有以下特点：（1）数量众多、规模经营，并且根据不同零售业态其经营的规模各不相同；（2）门店的标准化和统一化。
一般要求门店统一管理，统一进货，统一标识，统一培训，统一促销，统一价格，统一服务等。
2、连锁企业门店营运管理的作用是什么？答：连锁企业门店营运管理作用主要体现在以下方面：（1）有利于连锁门店规划布局的统一。
连锁企业通过对门店进行统一标识、统一店名、统一店面、统一商品陈列和统一服务规范等可以吸引顾客和树立良好的企业形象。
（2）有利于连锁门店营运管理标准的统一。
保持统一的营运和管理标准是连锁企业得以在市场上占据主导地位并得以持久发展的关键。
（3）有利于连锁企业劳动效率的提高和营运管理目标的实现。
连锁企业通过对门店实行经营管理，使门店营运能够进行专业化分工和简单化运作，实现销售量和销售额的最大化和损耗的最小化。
（4）有利于连锁企业投资和经营风险的降低。
连锁企业通过对门店实行连锁经营管理，可以有效地规避单店投资和经营风险。
3、从哪些方面制定对门店营运质量考核的制度与标准？答：制定对门店营运质量考核的制度与标准，主要有以下几个方面：（1）商品布局与陈列的控制。
包括商品位置的控制、商品陈列的控制，其重点是控制商品陈列的排面数是否发生变化和商品货架陈列位置是否发生变化。
（2）商品缺货率控制。
商品缺货率应重点关注，发生缺货断档时，不允许用其他商品填补，以便分析原因和追查责任。
（3）单据控制。
商品送到必须有送货单据，要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管和单据期限等。
保证货单一致，保证核算的准确性，防止舞弊现象。
（4）盘点控制。
盘点控制是检查门店经营成果的控制手段，其重点是盘点前的准备是否充分；检查盘点作业程序是否符合标准，是否交叉盘点和建立复盘制度；实行总部对门店的临时性不通知的抽查制度。
《门店运营之门店管理实务》
门店管理实务11对对11培培训训及及咨咨询询、、百百度度文文库库官官方方认认证证机机构构、、提提供供不不仅仅仅仅是是一一门门课课程程，，而而是是分分析析问问题题，，解解决决问问题题的的方方法法！！管管理理思思维维提提升升之之旅旅！！（（备备注注：：具具体体案案例例，，会会根根据据客客户户行行业业和和要要求求做做调调整整））知知识识改改变变命命运运、、为为明明天天事事业业腾腾飞飞蓄蓄能能上上海海蓝蓝草草企企业业管管理理咨咨询询有有限限公公司司蓝蓝草草咨咨询询的的目目标标：：为为用用户户提提升升工工作作业业绩绩优优异异而而努努力力，，为为用用户户明明天天事事业业腾腾飞飞以以蓄蓄能能！！蓝蓝草草咨咨询询的的老老师师：：都都有有多多年年实实战战经经验验，，拒拒绝绝传传统统的的说说教教，，以以案案例例分分析析，，讲讲故故事事为为核核心心，，化化繁繁为为简简，，互互动动体体验验场场景景，，把把学学员员当当成成真真诚诚的的朋朋友友！！蓝蓝草草咨咨询询的的课课程程：：以以满满足足初初级级、、中中级级、、中中高高级级的的学学员员的的个个性性化化培培训训为为出出发发点点，，通通过过学学习习达达成成不不仅仅当当前前岗岗位位知知识识与与技技能能，，同同时时为为晋晋升升岗岗位位所所需需知知识识与与技技能能做做准准备备。
课课程程设设计计不不仅仅注注意意突突出出落落地地性性、、实实战战性性、、技技能能型型，，而而且且特特别别关关注注新新技技术术、、新新渠渠道道、、新新知知识识、、创创新新型型在在实实践践中中运运用用。
蓝蓝草草咨咨询询的的愿愿景景：：卓卓越越的的培培训训是是获获得得知知识识的的绝绝佳佳路路径径，，同同时时是是学学员员快快乐乐的的旅旅程程，，为为快快乐乐而而培培训训为为培培训训更更快快乐乐！！目目前前开开班班的的城城市市：：北北京京、、上上海海、、深深圳圳、、苏苏州州、、香香格格里里拉拉、、荔荔波波，，行行万万里里路路，，破破万万卷卷书书！！蓝蓝草草咨咨询询的的增增值值服服务务：：可可以以提提供供开开具具培培训训费费的的增增值值税税专专用用发发票票。
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《门店管理实务》参考答案任务1 门店员工角色认知一、名词解释1．营业员营业员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员2．收银员收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。
二、不定项选择题1. ABCD2.ABC3.B4.ABCD5.ABCD三、判断题1. √2.√3. √4. ×5. ×四、思考题1．店长的角色有哪几种？答：店长的角色包括：（1）门店的代表者（2）经营目标的执行者（3）卖场的指挥者（4）店员士气的激励者（5）店员的培训者（6）各种问题的协调者（7）营运与管理业务的控制者（8）工作成果的分析者2．店长应具备什么能力？答：店长应具备以下能力：（1）经营管理能力（2）组织领导能力（3）培训辅导能力（4）专业技术能力（5）自我学习提高的能力（6）诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力3．店助理需要具备什么任职资格？答：店助理需要具备的任职资格：（1）高中及以上学历（2）接受过市场营销、门店管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训（3）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力（4）掌握本岗位技能，熟知门店各岗位技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作4．营业员的工作职责有哪些？答：营业员的工作职责有：（1）忠于职守，维护公司及门店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。
（1）负责回答顾客的各种询问。
（2）负责对顾客的商品推介工作。
（3）负责所属区域商品的对客销售工作。
（4）负责所属区域商品名称、规格、用途和保质期等信息。
（5）负责所属区域商品标价工作。
（6）负责所属区域商品的陈列、整理工作。
（7）负责所属区域商品的安全工作。
（8）负责所属区域商品的验收工作。
5．收银员的任职资格有哪些？答：收银员的任职资格有：（1）高中及以上学历。
（2）五官端正，形象较好，普通话标准。
（3）接受过财务知识及收银知识工作技能等方面的培训。
（4）高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。
（5）掌握本岗位技能，熟知门店收银工作规范。
五、案例分析1．1.面对顾客的内部矛盾，店堂推销员小杨是怎样化解顾客矛盾，促成这笔生意的？有什么奥妙？答：第一，小杨很好的观察了不同的顾客的反映，并很准确的分析了每个顾客不同的消费需求及他们之间存在的矛盾。
第二，小样针对顾客不同的消费需求和存在的矛盾提出了折中的解决方案，同时顾及了媳妇和婆婆的感受和想法，及时化解了他们之间的矛盾。
第三，小杨始终站在顾客的角度出发考虑问题，设身处地替顾客解决问题。
2．这个案例对你有何启发？答：启发略。
任务2 门店形象管理一、名词解释1．店面外观谓店面外观，是指店铺给人的整体感觉，包括店铺所处的位置、建筑体、门脸、招牌和灯箱等。
2．招牌商店招牌，顾名思义，就是商店招徕顾客的牌号，也就是商店的名称，是用以识别商店、招揽生意的标志。
3．顾客通道顾客通道是指顾客在卖场内购物时行走的路线。
4. 商品陈列商品陈列就是应用一定的方法和技巧，借助一定的工具，按照销售者的经营思想及要求有规律地摆放商品，集中向顾客展示，以方便顾客购买，提高销售效率。
二、不定项选择题1. ABCD2.AB3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC三、判断题1. ×2.√3. ×4.√5. ×四、思考题1．门店布局设计包括哪些内容？答：门店布局设计包括：（1）店面外观设计（2）出入口设计（3）通道设计（4）橱窗设计2．招牌命名的方法有哪些？答：招牌命名的方法大致可以归纳为以下几种：（1）与经营特色或经营商品属性相联系的命名方法（2）与服务精神或经营格言相联系的命名方法（3）引发联想，予人愉悦的命名方法（4）运用逆反，以贬寓褒的命名方法（5）以人命名，让顾客产生敬慕、兴趣和信任感（6）利用谐音，幽默风趣的命名方法3．橱窗设计的方法有哪些？答：橱窗设计的方法有：（1）精选商品，突出主题（2）塑造优美的整体形象（3）启发顾客的联想4．商品陈列的方法有哪些？答：商品陈列的方法主要有：（1）艺术陈列法（2）连带陈列法（3）重点陈列法（4）背景陈列法5．柜台卫生清洁的要求有哪些？答：柜台卫生清洁的要求有：（1）专柜经营者不得超高超长摆放商品。
（2）爱护店内的一切设施和设备，损坏者照价赔偿。
（3）不得随地吐痰、乱扔杂物。
（4）各专柜的经营人员必须保持自己铺位或柜台所辖区域卫生。
（5）经营人员不能在禁烟区内吸烟。
（6）晚上清场时将铺位内的垃圾放到通道上，以便清理。
五、案例分析1．SPAR超市在设计上有什么值得我们借鉴的地方？答：该超市通过各种方法和手其营造的热烈的卖场气氛非常值得我们学习。
2．SPAR超市的设计对你有何启发？答：每个卖场和门店都应该对布局进行精心设计，以求提升门店销售业绩。
SPAR超市的设计就非常值得我们借鉴和学习。
任务3 门店员工管理一、名词解释1．员工招聘所谓员工招聘就是根据组织发展的需要，通过各种途径和渠道寻找和吸引那些适合本组织需要、且有兴趣到本组织任职的人员予以录用的活动和过程。
2．资格审查资格审查就是根据前面所确定的申请资格标准对应聘者的求职申请表进行审查，也称为初选或初审。
3．员工培训门店员工培训，就是为了使员工了解本店的经营理念、经营情况和管理政策和制度，明确岗位职责，特别是为获得一定的业务知识和操作技能，以便更好胜任岗位工作而进行的专门教育与训练。
4.360°考核法也叫全方位考核法或全面评价法，是指对员工的行为和品质进行全面的考核，适用于全体员工。
评价责任人包括员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体。
二、不定项选择题1. ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.ABCD三、判断题1. √2.√3. √4.×5. ×四、思考题1．员工招聘的程序包括哪些环节？答：员工招聘的程序包括：(1)制定招聘计划(2)发布招聘信息(3)应聘者申请和资格审查(4)测评与甄选(5)录用决策。
2．门店员工培训的特点有哪些？答：门店员工培训的特点包括:（1）明确的针对性和实用性（2）培训的内容广泛和培训对象各异（3）培训方式的灵活性和多样性（4）培训进程的阶段性和延续性。
3．岗前培训的主要内容有哪些？答：岗前培训的主要内容包括：（1）企业文化（2）门店的发展定位和员工自身的权利义务（3）岗位专业知识的介绍（4）了解工作程序和操作方法（5）工作安全与卫生知识（6）新员工的工作现场实习（7）新员工疑问和困难的解答。
4．培训工作流程有哪些？答：培训工作流程包括：（1）明确培训需求（2）制定培训计划（3）准备培训（4）实施培训（5）培训评估（6）培训后的追踪与考核（7）培训总结报告（8）员工培训记录。
5．员工考核的具体内容包括哪些？答：员工考核主要分为工作业绩、工作能力、工作态度三大部分，门店不同职位的员工，其考核权重也不同，应根据各职位的要求来确定其权重所占比例的大小。
6.员工考核的流程包括哪几个环节？答：员工考核的流程包括：（1）设定考核目标（2）制定衡量标准（3）实施绩效考核（4）考核面谈。
7.奖励员工有效的方法有哪些？奖励员工的有效方法包括：（1）升迁的机会（2）有趣的工作（3）公司的赏识（4）开放的管理（5）更大的权力（6）正面的回馈（7）必要的培训（8）门店奖励的实用方法。
8.员工激励应坚持哪些要求？员工激励要坚持以下要求：（1）组织目标的设置与满足员工需要尽量一致（2）激励要因人而异，发现和利用差别（3）合理确定激励的时间和力度。
五、案例分析1．星巴克门店管理奥秘之处在哪里？答：星巴克门店管理的奥秘主要是：（1）店长的处于360°关系网的核心，与员工、顾客、区经理、区域经理、公司营运部门、开放论坛、帮助热线、外包供应商等；（2）借助仆人式沟通和互动，员工的管理者关系良好；（3）利用感谢卡，给员工以精神鼓励。
（4）让价值观到达门店2．星巴克门店管理对你有何启发？答：连锁零售和服务业的最大挑战，就是对不断扩张的门店进行有效管控和支持，保持品质和服务的一致性，中国大多数连锁商业失败案例的症结都在于此。
而星巴克借助有效的门店员工管理，做到了品质和服务的一致性，其门店员工管理方法非常值得我们借鉴和学习。
任务4 门店顾客管理一、名词解释1．顾客服务指在合适的时间（Right Time ）和合适的场合（Right Place ) ，以合适的价格（Right Price ）和合适的方式（Right Channel or way ) ，向合适的顾客（Right customer ）提供合适的产品和服务( Right Producto or Service ) ，使顾客的合适需求（Right Want or Wish ）得到满足，价值得到提高的活动过程。
2．售前服务指通过进行广泛的市场调查，研究分析顾客的需求和购买心理的特点，在向顾客销售之前，采用多种方法来引起顾客的注意和举，激发顾客的购买欲望而提供的一系列服务。
3．所谓“三包”服务指对售出商品的包修、包换、包退的服务。
4. 赞美接近法即对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
二、不定项选择题1. C2.ABCD3.BCD4.ACD5.ABCD6.ABC7.BCD8.ABC三、判断题1. √2. ×3. √4. ×5. √四、思考题1．顾客购买决策过程有哪些？答：顾客购买决策过程有：（1）受到刺激（2）发现问题（3）信息搜集（4）评估可供选择点的方案（5）购买行为（6）购买后行为2．简述提高顾客回头率技巧答：提高顾客回头率技巧有：（1）打造让顾客满意的门店（2）举办联谊活动（3）成立顾客俱乐部（4）调动员工的积极性（5）回报回头客（6）完善售后服务体系3．阐述顾客服务管理的基本措施答：顾客服务管理的基本措施有：（1）树立为顾客服务的观念（2）切实了解顾客需求（3）加强对店员的管理（4）提供多样性服务（5）实行有效的服务质量管理4．售中服务主要包括哪些内容？答：售中服务主要内容是：（1）帮助客户了解产品（2）帮助客户挑选产品（3）满足顾客的合理要求（4）提供代办业务（5）现场操作5．化解顾客愤怒的技巧答：化解顾客愤怒的技巧有：（1）正确看待顾客愤怒( 2 ）静下心来充分倾听( 3 ）表达理解和同情( 4 ）复述顾客的问题就问题达成一致( 5 ）首先表示歉意五、案例分析1.您如何评价现在发展的如火如荼的微店模式？答：微店是在互联网蓬勃发展的背景下所产生的一种新型的商业模式，买卖双方只要有一个手机就可以在微店里完成交易，不受时间、空间的限制。