公司内部沟通技巧ppt课件

监督者、授权者、培育者、激励者
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如何处理与上级的关系
你会喜欢什么样的下属？ 什么样的人容易被重用？ 什么样的人才算做人才？
谓人才，就是你交给他一件事情，他全力以赴做成了；你再交给他一件事情， 他又千方百计实现了。所谓庸才，就是你交给他一件事，不但没有做成，还找 理由说是别人的原因，并声明和他本人无关。一个是做，一个是说；一个不想 退路，一个找好退路；人才，从来不是淘汰下来的，而是淘汰后活下来的！
员工队伍中的四种人
能力
人在 人灾
人财 态 度
人才
先态度后能力，价值观很难培养
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如何处理与下级的关系
下属为什么追随你？
➢ 言而有信、知行合一 ➢ 以德服人、依理行事 ➢ 关心维护下属的利益，感觉跟着TA有前途 ➢ 授权给下属，能放开手脚，发挥自己能力和特长 ➢ 尊重下属的人格和尊严 ➢ 激励表扬下属，树立其自信心
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下级关系江湖秘籍－如来神掌
重视面试和背景调查 做教练,不做警察
➢ wk.baidu.com的素质差不是你的错,但不能提升他的素质或不 能采取果断行动,就是你的错
➢ 批评是培养不出人才的 ➢ 激励让叫我做变我要做
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下级关系江湖秘籍－如来神掌
以身作则，传递正能量 开放式提问 启发式批评
➢ 对事不对人，不点评人格 ➢ 单独批评当众表扬 ➢ 不要翻旧帐 ➢ 恰当用词避免情绪化 ➢ 若可以，自我检讨，共同找到解决方案
－史玉柱
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上级喜欢怎样的下属
省心－毫无怨言接受任务 掌控－主动报告工作进度 放心－询问时清楚地有问必答 轻松－充实自己，努力学习 省事－接受批评，不犯三次过错 高效－主动帮助同事 进步－对业务主动提出改善计划
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上级关系江湖秘籍－化骨绵掌
管理上级的期望
➢ 接受任务时 ➢ 执行任务时 ➢ 请求支援时 ➢ 出现失误时 ➢ 取得成绩时
主动沟通、合理强硬、建设性冲突 亲和力＝沟通能力+包容能力
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案例分享
针对部分员工迟到早退现象, 人事部经理提出 要在公司实行打卡上下班制度.但你所在的销 售部门员工对此很有异议，希望继续实施弹性 工作制度，你作为销售部经理应如何处理？
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如何处理与下级的关系
决定下级业绩的两个要素：态度和能力
……没有机会做大事的人，是因为没有通过做好小事来证明自己的实力。 放在越不起眼的地方，越要主动发光。在别人不敢委以重任之前，把小 事做到极致，来证明你的实力。
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案例分享
公司为了奖励物业公司客服部，制定了一项海 南旅游计划，名额限定为10人。可是客服部有 13名员工，你做为物业公司总经理/人事主管/ 行政主管/客服主管准备如何处理？如果你要 向上级领导再申请3个名额，你会如何进行沟 通呢？
公司内部沟通
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沟通的重要性
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
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沟通的重要性 • 管理者70%以上的时间用在沟通 • 企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的
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镁辉沟通演讲俱乐部系列讲座
公司内部沟通
杨柳
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江湖大侠最佳境界：手上无刀，心中有刀
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江湖地位与关系
对上级：服从者、执行者、受训者、协助者 对同级：内部服务者、支持配合者、项目协调 对下级：公司代言人、领导老板、计划者、指挥者
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如何处理与同级的关系
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如何处理与同级的关系
横向协调三个难点 ➢没有强制性 ➢当面不好说 ➢不主动沟通
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如何处理与同级的关系
从不同的角度看问题，必然会有争论交锋
➢ 合作竞争 ➢ 利益冲突 ➢ 责任划分
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同级关系江湖秘籍－凌波微步
同级关系两个原则
➢ 尊重为前题，更多当面沟通，不要猜疑，不臆断 ➢ 高标处事，低调做人，太张扬总不会有好结果
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最高境界是：手中无刀，心中也无刀
正直 热情 勇敢 平和 慷慨 可靠 坚毅 担当 远见 感恩 ……
谢谢承让
江湖再见
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