[最新]军品生产售后服务与保障职务说明书格式[精品]

售后服务部职务说明书模板

售后服务部职务说明书模板售后服务部职务说明书模板（700字）职务名称：售后服务部员工职务编码：AS-001部门：售后服务部上级职务：售后服务部经理下级职务：无一、职务概述售后服务部员工是公司售后服务部门的一员，主要负责与客户进行沟通，提供售后服务，解决客户遇到的问题，保证客户的满意度。

履行良好的售后服务工作，能够提升公司形象，维护客户关系，有效促进销售额的增长。

二、主要职责1. 与客户进行日常沟通，了解客户使用产品的情况，及时解答客户提出的问题和疑虑。

2. 处理客户投诉和纠纷，通过耐心倾听，理解客户需求，积极寻找解决问题的方法，并确保问题得到圆满解决。

3. 总结和分析客户反馈，向上级汇报客户意见和建议，提供改进产品和服务的建议。

4. 对客户进行维修保养培训，教授客户正确操作和维护产品的方法，提高客户的满意度和忠诚度。

5. 定期回访客户，了解客户对产品的使用情况和体验感受，提供个性化的服务和建议，增强客户黏性。

6. 协助上级完成部门内的其他工作任务。

三、任职资格1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同类型的客户进行有效的沟通和交流。

2. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够快速准确地找到问题根源，并提供解决方案。

3. 具备团队合作精神，能够积极配合同事完成团队任务。

4. 具备良好的学习能力和快速适应能力，能够掌握相关产品知识和技能并进行培训。

5. 具备一定的抗压能力，能在工作中保持良好的心态和积极的工作态度。

四、工作环境1. 办公环境：在办公室和服务中心工作。

2. 工作时间：根据公司要求，按时上班，配合客户需求进行灵活调整。

3. 工作压力：根据客户需求及时解决问题，具有一定的工作压力。

4. 工作任务：根据公司要求和客户需求完成相应的售后服务任务。

五、职业发展作为售后服务部员工，随着工作经验的积累和职业技能的提升，可以逐步晋升为售后服务部主管或售后服务部经理。

也可以选择在售后服务领域深入研究，成为专家顾问或售后服务培训师等。

军工行业售后服务协议书(1范本)(范本文)

军工行业售后服务协议书(1范本)协议书编号: [填写编号] 签订日期: [填写日期]1. 服务内容甲方将向乙方购买的军工设备提供售后服务。

售后服务内容包括但不限于设备维修、设备检测、设备优化、技术支持等。

具体服务内容由实际服务需求确定，并在双方共同确认的服务合同中详细规定。

2. 售后服务期限售后服务期限自本协议书签订之日起至服务合同约定的期限结束。

在服务期限内，乙方可以随时向甲方提出售后服务需求，并甲方应及时响应并提供适当的售后服务。

3. 服务费用根据具体情况，售后服务费用将在服务合同中单独约定。

4. 服务要求和标准甲方将按照国家相关法规和标准，以及乙方对售后服务的要求，提供专业、高质量的售后服务。

甲方将确保其服务人员具备必要的技术技能和资质，并及时为乙方提供售后服务所需的技术支持和维修部件。

5. 甲方责任甲方应按照服务合同的约定提供相应的售后服务，并保障服务内容和服务质量的达到约定标准。

甲方应妥善保管乙方提供的设备，且不得在未经乙方同意的情况下移交给第三方。

6. 乙方责任乙方应遵守甲方提供的设备的使用和维护规范，合理使用设备，确保设备的安全性和稳定性。

乙方应提供设备的详细故障情况、使用环境等信息，并积极配合甲方进行售后服务工作。

7. 服务合同的变更双方同意，如服务合同中的服务内容或服务期限等发生变更，应及时协商并签订书面补充协议。

补充协议与本协议具有同等效力。

8. 不可抗力对于因不可抗力因素导致的延迟或未能履行本协议约定的义务，双方不承担违约责任。

不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免、无法克服的事件。

9. 争议解决因本协议引起的争议，双方应友好协商解决。

协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼并最终解释权归属于被告所在地法院。

10. 协议生效和终止本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期至全部售后服务工作结束。

甲方：______________ 乙方：______________日期：______________ 日期：______________。

精品军工行业部门岗位职务说明书

工作
任务
参与合同谈判
频次：2次/年
职
责
四
职责表述：产品售后技术服务管理
工作时间百分比：10%
工作
任务
根据使用方的反馈意见，安排相关单位和人员进行售后技术服务
频次：1次/月
职
责
五
职责表述：其他工作
工作时间百分比：10%
工作
任务
参与所重大技术决择及技术攻关、规划制定
频次：
组织所工程系列专业技术职称评审、参加非工程系列专业技术职称评审推荐
生产主管岗位说明书
岗位名称
生产主管
岗位编号
710-1-06-03
所在部门
生产处
岗位定员
1
直接上级
生产处处长
工资等级
直接下级
薪酬类型
所பைடு நூலகம்人员
岗位分析日期
本职：负责产品的生产计划管理、生产过程管理和售后技术服务管理
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述：生产计划管理
工作时间百分比：5%
工作
任务
编制下达分管产品年度生产计划
知识
熟悉装备生产产品涉及的相关专业知识、熟悉生产制造工艺知识，掌握一定的管理知识
技能技巧
办公软件、管理技能
培训经历
质量管理、管理知识
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、电话、档案柜
工作环境
一般办公环境
工作时间特征
基本规律，有时上下班时间随业务情况变化，每周平均加班5小时。平均每月出差时间为5天
备注：
频次：
宜昌市科技局、科协、政府科技顾问团相关工作
职
责
六
职责表述：完成上级领导交办的其他事项

售后岗位说明书

售后岗位说明书一、岗位职责1. 负责处理客户售后服务请求，包括但不限于产品故障报修、退换货、投诉处理等。

2. 协助销售团队进行售后服务的跟进和支持，确保客户的满意度和忠诚度。

3. 负责记录和汇总售后服务数据，分析问题原因并提出改进方案，提高售后服务质量。

4. 协助解决客户的技术问题或提供产品使用指导，确保客户能够正确、顺利地使用公司的产品。

5. 维护售后服务的相关文件和记录，确保数据的准确性和完整性。

6. 参与售后服务流程的优化和改进，提出建议并协助实施，提高售后服务效率。

二、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和协商。

2. 具备较强的问题解决能力和分析能力，能够独立解决客户的售后服务问题。

3. 具备良好的团队合作精神，能够与销售团队和其他部门进行有效的协作。

4. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握公司的产品知识和售后服务流程。

5. 具备较强的抗压能力和应对突发事件的能力，能够在高压环境下保持良好的工作状态。

6. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排工作时间和处理多个任务。

三、工作时间和待遇1. 工作时间：根据公司的安排，可能需要轮班或加班工作。

2. 待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资和福利待遇。

四、职业发展1. 在售后岗位上表现出色的员工将有机会晋升为售后主管或相关管理岗位。

2. 公司会提供培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的技能和知识水平。

3. 员工可以通过参与公司内部项目或跨部门合作，扩展自己的职业发展空间。

五、注意事项1. 在处理客户售后服务请求时，要保持耐心和礼貌，尽力解决客户的问题。

2. 要遵守公司的相关制度和流程，确保售后服务的规范性和效率。

3. 要及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，寻求帮助和支持。

4. 要保护客户的隐私和公司的商业机密，不得泄露相关信息。

以上是售后岗位的说明书，希望能够对您有所帮助。

如有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

售后岗位职务说明书

售后岗位职务说明书售后岗位职务说明书一、岗位职责：1. 负责处理公司产品售后服务工作，为客户提供优质的售后服务。

2. 接听客户的来电，及时解答客户的咨询与问题，并做好记录。

3. 根据客户的需求和问题，向客户提供合理的解决方案，并引导客户正确使用产品。

4. 负责处理客户的投诉，及时跟进并积极解决，以达到客户满意度的要求。

5. 跟进客户的售后服务，及时向上级汇报情况，以便做好客户关系的维护和管理。

6. 收集客户的反馈信息，对公司产品进行改进和优化，提供改进意见。

二、任职资格：1. 具备良好的语言表达和沟通能力，能够流利地进行对话和写作。

2. 具备耐心和细心的工作态度，善于倾听客户的需求和问题。

3. 具备较强的理解和分析能力，能够迅速判断问题并给出解决方案。

4. 具备团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和沟通。

5. 具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况和客户需求的变化。

6. 具备较强的学习能力，能够快速了解和掌握公司产品的特点和使用方法。

三、工作流程：1. 接听客户来电，确认客户身份并记录客户信息。

2. 倾听客户的需求和问题，进行核实和分析。

3. 根据客户的需求和问题，给出合理的解决方案并告知客户。

4. 针对客户的投诉，进行核实和评估，及时跟进并进行解决。

5. 跟进客户的售后服务，进行客户满意度的调查和评估。

6. 收集客户的反馈信息，进行产品改进和优化。

四、工作要求：1. 严格遵守公司的相关制度和规章，确保工作的规范和高效。

2. 能够保持良好的工作秩序和个人形象，提供良好的服务态度和形象塑造。

3. 熟练使用办公软件和相关应用程序，提升工作效率和服务质量。

4. 定期参加公司组织的售后服务培训和学习，提升自身的专业能力和知识水平。

5. 能够积极反馈客户的需求和问题，促使公司产品的改进和创新。

五、绩效考核：1. 完成工作任务的质量和效率。

2. 客户满意度的提升和维护。

3. 完成公司组织的培训和学习计划。

售后服务部职务说明书

技术服务部经理职位说明书
技术服务部客户信息导入与车辆档案维护员职位说明书
技术服务部技术支持与文件管理工程师职位说明书
技术服务部技术支持与体系认证管理工程师职位说明书
技术服务部技术支持与投诉处理工程师职位说明书
站务管理部经理职位说明书
站务管理部二次索赔工程师职位说明书
站务管理部公共关系与资料编写、二次索赔工程师职位说明书
站务管理部产品保修工程师职位说明书
站务管理部站务管理工程师职位说明书
站务管理部培训工程师职位说明书
站务管理部保修结算工程师职位说明书
配件部经理职位说明书
配件部配件计划（采购）员职位说明书
配件部配件协调（发料）员职位说明书
配件部仓管员职位说明书
配件部中心库管理员职位说明书
配件部配件包装工职位说明书。

精品军工行业部门岗位职务说明书

权限三：对领导的决策和交办事项进行监督实施的权力。
工作协作关系：
内部协调关系
科技处、质量技安处、条保处、工厂、各研究室、所办公室、财务处
外部协调关系
军代室、总装厂及总装厂军代室、各外协厂、使用产品的部队
所需记录文档：年度岗位工作计划、通知、质量记录、合同、信函、汇报文件
任职资格：
教育水平
本科
专业
自动控制、机械制造、工艺设计等相关专业
任务
参与合同谈判
频次：2次/年
职
责
四
职责表述：产品售后技术服务管理
工作时间百分比：10%
工作
任务
根据使用方的反馈意见，安排相关单位和人员进行售后技术服务
频次：1次/月
职
责
五
职责表述：完成上级领导交办的其他事项
权力：
权限一：对生产过程中的器材采购、生产、试验等环节出现的问题提出处理意见的建议权
权限二：对违反有关规定的技术、质量、安全问题现场进行制止的权力
频次：
编写产品生产各阶段总结
职
责
二
职责表述：生产过程管理
工作时间百分比：70%
工作
任务
参与生产过程组织管理，跟踪产品现场生产，协调处理生产过程中的相关问题
频次：2次/日
协助组织生产过程中的各类试验和产品交付验收
频次：2次/月
负责产品试验、联调、现场管理
职
责
三
职责表述：合同管理
工作时间百分比：5%
工作
生产管理岗位说明书
岗位名称
生产管理
岗位编号
710-1-06-04
所在部门
生产处
岗位定员
1级
薪酬类型

售后服务员职位说明书

3、负责质量异常信息的沟通、反馈、跟进工作。（工作量占10%）
权限与责任：
主要工作任务上的权力与责任
任职资格（以岗位的实际要求为标准，而不是以当前在岗人员情况为标准）
年龄要求
19岁以上
身体状况
健康
学历/专业
中专或同等学历
知识/技能
熟悉公司的定频与变频产品，并能进行维修、鉴定；熟悉产品检测方法；有较强的应变能力，学习能力，沟通能力、良好的团队合作精神。
售后服务员职位说明书
岗位名称
售后服务员
岗位编号
所在部门
品质部
岗位定员6-7人直接上级源自售后服务组长工资等级
直接下级
晋升方向
工作职责：
1、负责及时维修、鉴定不良的产品（含变频产品的出厂检验及定频产品的上线不良，不良品的开单更换）。（工作量占80%）
2、负责及时、正确填写原始记录报表与不良品的收集、反馈。（工作量占10%）
履历/经验
具备电子产品初级维修员技能，并熟悉公司产品。
能力/素养
工作责任心强，良好的沟通能力，富有团队合作精神
品行/潜质
责任心、沟通能力、执行力、团队精神
职位所需系统资源（请选择以下提供选项）：（②、⑥）
①SAP ②Lotus ③U8 ④互联网 ⑤一卡通⑥其他（说明：_____）
备注：
编写：审核：复核：批准：

军工行业售后服务协议书(1范本)(2024精)

军工行业售后服务协议书(1范本)1. 服务范围1.1本协议所规定的售后服务范围包括但不限于：设备维修、备件供应、技术支持、培训等。

1.2需方购买的军工设备维修保养期限为合同约定的保修期，保修期满后供方将不再承担任何维修保养责任。

1.3需方在设备使用过程中如需售后服务，应及时与供方联系，并提供详细的故障描述和设备信息。

1.4供方有权根据实际情况决定是否提供售后服务，但应及时告知需方，并说明理由。

2. 服务责任2.1供方负责设备维修、备件供应等售后服务，并确保服务及时、高效、准确。

供方应指派专业的技术人员为需方提供技术支持，解决设备使用过程中遇到的问题。

2.3供方应确保设备维修过程中的安全，并采取必要的措施避免对需方的设备和人员造成不必要的损害。

2.4供方应向需方提供设备维修保养的相关知识培训，以提高需方的设备维修能力。

2.5供方应与需方签订备件供应协议，并向需方提供合格的备件，确保设备的正常运行。

3. 服务时间3.1供方应为需方提供全天候的售后服务，包括工作日、节假日。

3.2需方如有紧急情况需要售后服务，在正常工作时间外，可与供方协商调整服务时间。

供方在接到需方的售后服务请求后，应在合理的时间内做出回应，并及时提供相应的解决方案。

4. 服务费用4.1 在保修期内，供方承担设备维修保养的费用。

4.2在保修期满后，供方提供的售后服务，需方应按照合同约定支付相应的服务费用。

4.3若需方在设备使用过程中违反使用规范导致设备故障，需方应承担所有维修费用。

4.4 备件供应费用按照备件供应协议中的约定支付。

5. 保密条款5.1双方在履行本协议过程中可能接触到对方的商业秘密或机密信息，双方应对此类信息予以妥善保密。

未经对方书面许可，任何一方不得将获取的商业秘密或机密信息披露给第三方。

5.3若因一方违反保密条款导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

6. 解决争议6.1双方在履行本协议过程中如发生争议，应通过友好协商解决。

售后服务部岗位说明书

岗位说明书
职位名称
售后服务部主管
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
售后服务部经理
直接下级
省客服中心经理
任职人签字
任职条件
学历
专科专业知识企业管理、通讯业、产品等相关知识专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心及分公司相关部门的负责人
外部
银行、税务、厂家、消协、质检、媒体等相关部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定财务组相应的规章考核制度，建立高效率的财产监控体系
公开、公正、公平、合理
直接责任
2、业务管理
10）财务、财产管理
11）传达上级指示并协助落实
规范、准确、高效
沟通关系
内部
技术组员工
外部
厂家相应接口部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
日常管理
7、对下属维修工程师的技术规范进行管理和监控
8、对各授权网点进行技术指导和培训
9、及时了解产品的质量信息并及时分析反馈
10、对客服中心内部员工进行必要的技术培训

售后服务岗位说明书

7．其它要求：高度认同公司企业文化。
三、岗位职责
岗位职责
工作要求
1.负责售后服务所需的标准、流程的起草、制定、管理、监督执行
2.负责客户报障接收并协调资源做好售后服务处理工作，做好客户服务
接到客户投诉 3 小时内反馈，需到现场的安排相关人员 24 小时内到现场
3.为客户提供电话技术支持
24 小时内电话畅通
4.负责客户服务记录表的回收及统计工作，并根据售后反馈问题召开改进会议 5.负责客户维保业务管理，挖掘客户需求附加值，跟进维保订单
两天内归档
二、售后服务工程师
一Hale Waihona Puke 任职资格岗位名称售后服务工程师
所属部门
营销中心
直接上级
售后服务主任
直接下级
无
二、岗位任职要求
1. 年龄：25 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 ■大专 □本科硕士研究生 4．相关经验要求：2 年以上相关工作经验。
一、售后服务主任
一、任职资格
岗位名称
售后服务主任
所属部门
营销中心
直接上级
营销总监
直接下级
售后服务工程师
二、岗位任职要求
1. 年龄：28 岁以上
2. 性别：男性 □女性 ■不限性别 3. 学历：初中及以下 □中专&高中 □大专 ■本科硕士研究生 4．相关经验要求：1 年以上相关工作经验。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除能力，财务知识。 6．能力要求：较强的沟通表达能力和亲和力。
5．知识要求：具备机械识图、电气原理图、产线结构、单机设备结构及原理，设备常见故障的排除

售后服务人员职务说明书

售后服务人员职务说明书售后服务人员职务说明书一、职务介绍售后服务人员是指在产品销售完成后，负责与客户保持联络、解答客户问题、提供解决方案，并为客户提供售后服务的专业人员。

二、职责描述1. 协助销售人员与客户保持良好的联系和沟通，了解客户需求和反馈，并及时反馈给相关部门，确保客户问题得到解决。

2. 接听客户投诉电话或邮件，并进行记录和反馈，跟进售后服务流程，确保客户投诉得到及时解决，提高客户满意度。

3. 根据客户需求，提供产品使用指导和技术支持，帮助客户解决使用中遇到的问题，提高产品使用效果。

4. 针对产品问题和客户反馈，协调相关部门进行问题分析和解决方案制定，并在客户确认后进行实施，确保问题得到彻底解决。

5. 定期与客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，并记录反馈意见，进行汇总分析，提出改善建议，不断提高售后服务质量。

6. 参与制定和完善售后服务流程，提出优化方案，提高服务效率和客户体验。

7. 跟踪和统计产品质量问题，协助相关部门进行质量分析和改进，提高产品质量和可靠性。

8. 参与产品推广和宣传活动，提供售后服务支持，加强与客户的交流和合作，培养客户忠诚度。

三、任职要求1. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够耐心倾听客户需求和问题，有效解决问题。

2. 具备一定的产品知识和技术知识，能够熟练操作相关工具和设备，并能够提供产品使用指导和技术支持。

3. 具备良好的服务意识和责任心，能够积极主动地与客户沟通和协调，主动解决问题，确保客户满意度。

4. 具备良好的团队合作精神，能够与销售人员、技术人员等相关部门密切配合，共同完成售后服务任务。

5. 具备良好的学习能力和适应能力，能够及时掌握新产品知识和技术知识，不断提升自身业务水平。

6. 具有相关工作经验者优先考虑。

四、工作时间和工作地点工作时间和工作地点根据具体工作安排而定，可能需要配合客户需求安排工作时间和地点。

五、职业发展方向在售后服务人员职务基础上，可以逐步晋升为售后服务主管、区域售后服务经理等职务，负责更大范围的售后服务工作。

精品军工行业部门岗位职务说明书

3.生产组织协调：
依据生产作业计划及设备，能源供应实际情况，调配生产作业班次；对生产过程中发生的异常问题、组织协调、采取措施解决问题，保证生产正常运行。
4.现场定置管理：
依据现场管理条例，组织制订实施细则，推行定置管理、开展“5S”活动，实施检查考核，提升管理水平，创造良好的生产环境，确保物流有序，文明生产。
军品制造分厂副位编号
TH-JPC-002
所在部门
军品制造分厂
岗位定员
1人
直接上级
军品制造厂长
直接下级
技术员
工资级别
岗位目的
落实公司军品生产经营目标，执行公司生产经营计划，对军品制造分厂的技术准备、技术管理负责。
工作职责
工作内容
1.计划分解/实施：
依据军品制造分厂厂长签发生产作业计划和军民品合同，组织编制/审核；下达实施计划，调整安排作业班次，并组织检查日产记录，协调运行过程中的问题，保证计划按期完成。
7.安全保障
依据国家、公司安全生产管理文件，组织制定分厂安全生产实施细则，将安全责任目标分解到班组个人，制定措施，杜绝事故隐患，确保员工人身安全，保障员工健康生存。
8.其他任务：
协助军品制造分厂厂长负责产品的生产、技术、安全管理方面的工作，并完成公司制定的二级开发指标及分厂厂长安排的临时性任务。
岗位资格要求
5.技术设备管理：
依据公司技术设备管理规定，组织制定军品制造分厂技术设备实施细则。遵循技术管理程序，实施周评月考检查工艺纪律。编制设备维护计划，分解到班组，按日、周、月检查考核，确保生产进度按期实现。
6.质量管理
依据公司质量目标，组织制定分公司的质量目标、计划和运行体系，落实工作计划，组织实施。检查质量运行情况，审订重大质量对策方案，保证产品质量达标。

精品军工行业部门岗位职务说明书

5、组织技术支持工作
组织支持军品生产部门的工作，解决军品生产中出现的重大产品技术问题。
6、组织产品创新工作
负责组织部门人员研究和了解国内外军品研发技术动态，提出新产品、新技术开发建议，研究新近的军品开发技术，形成技术积累。
7、组织内部管理
负责本部门研发队伍的建设、选拔、配备、培训、绩效考核和组织内部日常行政管理，并指导员工制定阶段性研发计划，督促执行。
2、制定军品研发计划
根据公司军品开发战略，组织制定部门年度军品研发计划，下达研发工作任务，及时了解和监督研发计划的执行情况。
3、科研质量管理
配合公司全面质量管理，组织制定和完善部门科研质量管理制度、质量体系和产品质量标准，监督控制部门科研过程。
4、产品开发和改进
负责组织部门人员对前瞻性技术进行研究和追踪，并参与公司重大产品开发、配合重大工艺改进项目的攻关活动，对新产品开发过程进行监督、控制。并对新产品开发过程和结果负责。
军品研究所所长
岗位名称
军品研究所所长
岗位编号
TH-JJY-001
所在部门
军品研究所
岗位定员
1人
直接上级
技术开发中心主任
直接下级
副所长和设计师
工资级别
岗位目的
负责公司军品开发、现有产品改进和技术支持，确保公司军品新项目科研任务完成。
工作职责
工作内容
1、制定军品开发战略
参与制定军品开发战略规划，确定公司军品新品开发定位及技术研究方向，及时了解、监督、调整本部门技术发展战略规划的执行情况。
岗位资格要求
教育背景
最低学历：本科以上
资格证书：
经验
本专业毕业后从事相关岗位至少5年
非本专业毕业后从事相关岗位至少8年

售后服务人员岗位说明书8

考核指标：
产品维护、产品维修、沟通能力、客户满意度、售后工作记录与反馈及时性，计划与执行能力、专业知识及技能、重要任务完成情况、
2、负责产品安装验收的相关工作.
3、负责产品维护、巡检相关工作。
4、负责与客户沟通产品使用注意事项、维护注意事项等。
5、解决产品质量问题，做好维修、维护工作.
6、根据客户对产品的反馈意见,制定合理售后方案，并实施维护。
7、将维护情况进行记录,并反馈给技术、生产部门，便于生产部门了解产品使用ຫໍສະໝຸດ 况以及改进产品.任职资格：
教育水平
中专以上学历
专业
钢结构、机械等相关专业
工作经验
3年以上工作经验
技能技巧
掌握WORD,EXCEL等办公软件的使用方法,具备基本的网络知识,具备一定生产管理能力
个人素质
具有较强沟通能力、计划与执行能力、
其它：
办公设备
计算机、一般办公设备
工作地点
办公室、工厂车间、施工现场
工作时间
正常工作时间，特殊情况根据工作需要调整
售后服务人员岗位说明书
岗位名称
售后服务人员
岗位编号
MLYG-SC—008
所在部门
售后部
岗位定员
暂由生产副总、工程部长、技术员兼职
直接上级
生产副总
职位等级
兼职
直接下级
生产人员
薪酬类型
固定薪资+绩效薪资
主要工作：负责处理产品验收、维护、售后等相关工作。
职责与工作任务:
1、严格遵守公司的各项管理制度和考勤制度；

岗位职责说明书--售后服务部

严格执行安全操作规程及各项规章制度，确保安全操作。
优质高效完成维修任务，为公司各部门提供安全可靠的服务。
认真做好维修记录。
服从分配，完成上级指派的其他工作。
岗位名称
售后工程师
所属部门
售后服务部
岗位人员
直接上级
售后服务部部长
职位概要
对售后产品提供服务
售后服务部职责与工作内容
根据售后服务部经理制定的维修任务进行维修工作。
对用户的产品出现问题，上门及时进行服务；
了解产品、设备性能、构造。
根据制定的维修计划，定期对设备、产品检修。
根据保养制度对设备、产品进行保养。
及时派遣技术人员对用户的产品给予安装、调式、保养等服务。
定期对售后产品进行维修、保养。
管理责任
对下属工作人员纪律行为、整体精神面貌负责。
对售后服务的客户满意程度负责。
管理权力
对下级上报的售后服务方案，有批准权。
对下级工作有检查权。
对下级人员在售后服务工作中产生的争议有裁判权。
向上级报告权。
售后服务部岗位职责
售后服务部岗位职责
岗部
岗位人员
直接上级
销售总监
职位概要
售后产品提供服务的管理工作
售后服务部职责与工作内容
主持售后服务部门例会，并参加企业召开的有关会议。
批阅相关文件，处理投诉信件。
正确传达上级指示文件。
向下属工作人员布置产品安装、调试、维修任务。
及时对服务部下级人员售后服务部过程中发生争议做出裁决。
协调与相关部门的工作联系。
向下级授权。
巡视、检查、监督售后服务工作完成的情况。
了解售后服务门的工作情况及对售后产品安装、调试的统计数字。

售后服务岗位说明书

售后服务岗位说明书引言售后服务岗位是企业中非常重要的一环，其主要职责是为客户提供优质的售后服务，解决客户遇到的问题，同时提高客户满意度和维护企业形象。

本文将详细介绍售后服务岗位的职责、技能要求，以及该岗位的重要性和挑战。

岗位职责1. 客户问题解决售后服务岗位的首要职责是解决客户在产品使用过程中遇到的问题。

这可能包括产品操作指导、故障排除、维修服务等。

售后服务人员需要通过与客户的沟通，了解客户遇到的具体问题，并尽快提供解决方案。

2. 技术支持售后服务人员需要具备一定的产品技术知识，能够为客户提供技术支持。

当客户遇到较为复杂的技术问题时，售后服务人员需要能够准确分析问题，给予客户专业的指导和建议，并在必要时转接到技术专家。

3. 投诉处理在客户服务过程中，难免会遇到客户的投诉。

售后服务岗位的职责之一是妥善处理客户的投诉，并寻找解决问题的方法。

售后服务人员需要耐心倾听客户的意见和建议，并积极采取措施解决问题，以确保客户的满意度。

4. 售后服务记录售后服务人员需要记录客户的问题和解决方案，以便未来参考和分析。

这有助于企业了解客户的需求和痛点，并改进产品和服务。

售后服务记录还可以作为客户满意度评估的参考依据。

技能要求1. 优秀的沟通能力售后服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。

他们需要清晰表达自己的观点，从而准确了解客户的问题，并提供满意的解决方案。

同时，良好的沟通能力还包括倾听能力，售后服务人员需要耐心听取客户的意见和建议。

2. 产品知识和技术能力售后服务人员需要对所提供的产品有深入的了解，并具备一定的产品技术知识。

这样才能更好地为客户提供技术支持和解决问题。

对于一些复杂的技术问题，售后服务人员还需要能够准确分析和解决，或将问题转接到专业技术人员。

3. 解决问题的能力售后服务人员需要具备良好的问题解决能力。

在客户遇到问题时，他们需要迅速判断问题的原因，并给出解决方案。

售后服务人员需要独立思考和创新，以找到最佳的解决方法。

售后服务岗位职责说明范本

售后服务岗位职责说明范本一、岗位概述售后服务是企业提供给客户的一项重要服务，其核心目标是帮助客户解决产品使用中遇到的问题，提升客户满意度，增强客户黏性。

售后服务岗位是负责与客户进行沟通、协调和解决问题的关键岗位。

本岗位职责说明旨在明确售后服务岗位的职责和要求，以保证岗位工作能够顺利进行。

二、岗位职责1. 负责客户的咨询和问题解答。

接听客户的咨询电话、处理客户的邮件或在线留言，积极耐心地解答客户的问题，提供专业的技术支持和咨询服务。

2. 协助客户解决问题。

与客户互动，了解客户的问题，并据此提供解决方案和建议。

通过电话、邮件、远程协助等方式，协助客户解决技术问题，确保客户的问题得到及时解决。

3. 跟进客户问题进展。

记录客户的问题、投诉和建议，并及时向相关部门进行反馈。

跟踪问题解决的进展情况，确保问题在最短时间内得到妥善解决。

4. 进行客户满意度调查。

定期或不定期对客户进行满意度调查，获取客户的反馈意见和建议。

分析调查结果，总结经验教训，提出改进意见，以提高客户的满意度和忠诚度。

5. 建立和维护客户档案。

建立客户档案，记录客户的基本信息、问题和解决方案。

定期更新客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。

6. 参与售后服务流程的优化。

根据客户的反馈和问题情况，提出售后服务流程优化的建议。

参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务的效率和质量。

7. 参与售后服务培训。

了解产品的特点和功能，掌握产品的使用方法和常见问题的解决方法。

参与售后服务培训，提升自己的专业知识和技能。

8. 协助销售团队进行售后工作。

与销售团队保持密切的沟通和合作，及时更新客户信息和问题情况。

协助销售团队进行售后工作，提供有关客户的技术支持和服务。

9. 完成领导交办的其他任务。

根据领导的安排和要求，完成其他与售后服务相关的工作。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力。

能够与客户进行积极有效的沟通，倾听客户的需求和问题，表达清晰准确的观点和建议。

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