图书馆创新服务体系及构建策略

　2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012　第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略

吴红梅

(广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州　510510)

摘　要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。

关键词:图书馆;创新服务;构建策略

中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02

一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。

“创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。

1　图书馆服务创新的理念

“创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。

2　技术创新和服务创新的体系

2.1　图书馆技术创新

现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。

技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。

2.2　图书馆服务创新

图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。

馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。

3　图书馆创新服务体系的构建策略

为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。

3.1　服务思想观念创新

・

135

・

收稿日期:2012-02-25

作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。

　总第260期　内蒙古科技与经济

图书馆服务思想观念创新首先要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑,以服务读者和用户为中心,以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养,推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。而要实现观念转变,则必须从传统体制下社会公益文化事业机构的定位中解脱出来,要认识到图书馆是知识经济和社会信息化条件下作为信息产业的一部分,要积极向社会提供文献信息服务,以此拓展图书馆的生存空间。对于图书馆领导和工作人员来讲,要树立创新意识,要真正树立积极向社会提供信息服务的观念。馆领导要积极探索新的思路,努力学习国外先进图书馆管理知识,与时俱进并能结合实际以全新的信息服务为图书馆增强效益。图书馆员的素质直接影响到图书馆服务质量,因此馆员不仅应具备图书情报等专业知识、熟悉图书馆工作的规律和特点还应具备相应的信息专业素质。图书馆是一个各学科集中交叉的文化圣地,其成员更应该体现自身的知性特点,不应当沿袭过去成为退休养老、家属裙带关系安排工作的场所。因此馆员必须在观念上改变传统的行政姿态,主动参与馆内文献信息资源的深加工与开发,积极进行继续教育,不断提高自己的业务水平,努力以创新型的服务内容和多样化的服务方式满足社会对文献信息产品(服务)的需求。在服务中,应以读者为本的观念贯穿于服务的全过程以及过程中的每一个细节,要处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索,应注意界面的友好、途径的多样,文献借阅过程中服务的态度、方式方法,规章制度执行过程中的友好、灵活等等,尽量做到让读者满意。

3.2　馆员管理制度创新

馆员管理制度创新应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上,主动关心和了解馆员工作、生活上的难处,充分肯定他们的工作成绩和价值,扩宽馆员专业发展渠道,使之能主动与日新月异的信息技术相适应并胜任工作。在管理方面,可参考一些先进的管理理念。例如参与式管理理念的应用,可以实现组织成员对于与其有关的问题有积极参加决策的机会。这样便能鼓励管理者与部属共同分担权责,争取民主式领导;以群体决策方法共同解决问题;注重个人能力而非其职级所赋予的权力。因此,各种工作小组是图书馆各项业务活动的主要组织形式,小组成员在业务分工范围内有机会表达意见,贡献其专长。这种参与式管理模式在美国各大学图书馆采用很多,如耶鲁大学的图书馆自我管理小组;台湾地区各大学普遍采用的图书馆自动化规划与推动小组。再如策略规划理念的应用,能明确决定机构的主要目标,以及此后获取、使用及分配资源的基本政策和策略,并通过回馈系统测定政策与预测的结果,以达成机构目标的过程。这种管理模式能很好地解决图书馆作为非营利性机构又隶属于等级体制下,而往往设有明确的目标的问题。透过策略规划程序,有系统地筹集分析资料,提出具有远见的规划作为发展方向的指引,再辅以组织发展技巧,运用学习教育策略使馆员达成共识,完成最终的目标。美国密歇根州立大学图书馆就在1980年即采用此管理理念,最终组织技术服务策略小组达成实践自动化作业的目标。最后,也可以参考全面质量管理观念,全面质量管理涉及到图书管理的整个系统的各个细节,能更好地突出在执行服务的每个过程都能以服务为重,能及时反馈并改正。全面质量管理在“图书馆管理”中的灵活弹性运用能更好地体现图书馆的特色,是值得继续探讨和研究的课题。

3.3　图书馆实践创新

图书馆实践创新涉及的范围比较宽泛,服务内容、服务方式手段、服务资源和过程等都隶属于实践的范畴。首先,图书馆服务内容可包含两个方面,即硬件的馆藏和软件的服务。馆藏方面可推行借阅一体化的流通服务模式与科学布局馆藏,以及加快健全电子资源库建设,利用现代网络技术和信息存储,提供及时同步的信息服务,借助国际互联网或局域网的传输途径,应用WWW,F T P,T EL NET, EM AIL等网络软件以实现及时地获取各类最新信息,满足各类信息需求。软件的服务方面,主要体现在个性化、特色化服务内容上。在预约借书、邮件通知推荐导读、读者荐购等方面能及时、科学、合理地处理。其次,服务方式手段方面的创新也可采用多种灵活模式进行。如在查收查引服务方面应做到力求详细、更新及时,在资源推送服务方面则应采取多元渠道进行,如手机短信、电子邮件、宣传册等方式来推送资源信息。另外,定期开展读者信息资源检索与利用讲座、培训也是图书馆创新服务的一个重要手段,因为未来基于网络的智能型和自我服务型方式将成为图书馆的主流服务方式。最后,服务资源和过程创新。图书信息资源对全社会开放,实现服务过程创新就应该体现实现馆内外文献信息资源共享的最大化,馆际互借网络的建设、电子资源库的完善畅通是确保文献信息在全社会范围内可有效供给与获得的基础。实现便捷、一体化的信息服务,对用户而言是最理想的服务,因此图书馆应努力聚集咨询功能,信息检索功能和信息提供功能于一体,为读者提供高效的信息服务。

4　结束语

图书馆唯有通过在技术和服务上进行多元、多样、个性化的创新途径,本着以资料的获取为依归,逐步实现图书馆由实体到虚拟的转化,使广大读者不再受限于开馆闭馆的时间,能随时随地畅通无阻地经由图书馆这个“通道”进入通往信息世界的路。

[参考文献]

[1]　高军.图书馆服务创新策略浅谈[J].图书馆

工作与研究,.

[2]　罗华杏.浅谈企业图书馆的读者服务工作[J].

广船科技,2009,(2).

[3]　文化部图书馆司等编著.特色图书馆论[M].

北京:北京图书馆出版社,1998,(10).

[4]　王玉波.21世纪信息检索技术展望[J].情报

工作,2000,(1).

[5]　于鸣镝.图书馆的社会价值的实现程度取决于

它的服务满足社会需要程度[J].图书馆论坛,

2000,(1).

[6]　谭静,巫雅荣.知识经济时代与图书馆管理创

新[J].图书馆学研究,2000,(1).

[7]　李幼华.高校图书馆服务创新的原因和对策

[J].国家图书馆学刊,2003,(2).

[8]　罗红彬.高校图书馆信息服务创新研究[D].

杨凌:西北农林科技大学,2006.

・

136・