图书馆创新服务体系及构建策略
构建“以人为本”的图书管理服务体系
363文化纵横构建“以人为本”的图书管理服务体系科学发展观理念在各个行业贯彻落实的过程中，社会各界对以人为本理念提出的要求也越来越高。
作为图书馆来说，应该在以人为本理念的指引下，将满足读者个性化发展和人性化发展诉求作为自身转型发展的首要目标，建立完善的以人为本管理体系与服务体系，才能在实现优化和完善图书馆管理服务体系的基础上，推动图书馆的建设和发展。
图书馆以人为本的概念分析以人为本理念强调的是图书馆必须坚持人文关怀，充分尊重读者和理解读者的阅读需求。
这就要求，图书馆在构建以人为本管理体系的过程中，不但要采取积极有效的措施提高服务读者的质量和效率，而且还应加强管理人员综合素组培养的力度，才能满足读者提出的个性化阅读需求。
另外，为了确保以人为本图书馆管理服务体系构建目标的顺利完成，图书馆管理人员应该通过创设图书馆工作任务分配机制的方式，提高管理人员的综合素质和服务水平，为广大读者提供优质的阅读服务。
贯彻落实一以人为本理念满足读者提出的个性化也读需求是以人为本图书馆管理服务体系构建的最终目标。
这就要求，图书馆在落实以人为本服务理念时，必须深入的分析和了解读者的阅读需求，优化图书馆的馆藏资源，才能在有效提升图书馆整体图书质量的前提下，降低图书馆的服务成本。
此外，以人为本图书馆管理服务体系的构建，不但为图书馆未来发展方向的优化以及图书馆服务设施配置的优化提供了强有力的支持，而且完善了图书馆管理服务的体系，体现出了图书馆管理服务体系的人性化、个性化特点，推动了图书馆事业的稳步发展。
“以人为本”的图书管理服务体系构建途径健全“以人为本”的管理体制。
以人为本理念在图书馆管理服务体系中的有效落实，不但有助于图书馆服务质量的有效提升，而且对于图书馆管理人员工作积极性的调动也有着极为重要的意义。
作为图书馆的领导层来说，应该根据新时期图书馆管理工作的特点和要求，制定科学合理的激励机制和标准，针对在日常工作过程中表现优异的员工应该给予物质和精神方面的奖励，调动员工的积极性。
图书馆现代化运营方案
图书馆现代化运营方案一、引言随着信息技术和网络技术的不断发展，图书馆的运营模式也在不断变化。
传统的图书馆已经不能满足读者的需求，需要进行现代化的运营，提供更多样的服务，并充分利用信息化技术进行管理，为读者提供更好的阅读环境和服务。
因此，本文将提出图书馆现代化运营方案，以期提高图书馆的服务水平和效益。
二、图书馆现代化运营的目标1. 提供高质量的阅读环境和资源：通过数字化馆藏，建设数字阅览室，提供电子图书和期刊，提高读者的文献检索效率和能力。
2. 优化图书馆服务：提供多样化的服务，如信息咨询、参考咨询、培训指导等，满足读者对高水平、多样化学科和知识资料的需求。
3. 推进图书馆管理信息化：利用信息技术和网络技术，优化图书馆的管理流程和工作效率，提升图书馆管理的专业化水平。
4. 提高读者满意度和图书馆的社会形象：通过现代化运营，促进图书馆的社会影响力，增强读者对图书馆的认可度和满意度。
三、图书馆现代化运营的实施策略1. 构建数字化馆藏数字化馆藏是现代图书馆不可或缺的基础设施，对提高图书馆服务水平和效益起到至关重要的作用。
通过数字化馆藏，可以提高图书馆的文献检索效率和能力，满足读者获取信息的需求。
因此，图书馆应当把数字资源建设作为一个重要的项目来推进。
首先要进行数字化处理，将馆藏资源数字化，并建设数字阅览室，提供电子图书和期刊。
其次要推进数字资源共享，与其他图书馆进行资源共享和合作，扩大数字化馆藏的范围。
最后要完善数字资源的管理和利用，建立数字资源管理系统，为读者提供高效、便捷的数字资源检索和利用服务。
2. 提供多样的服务现代图书馆要以读者为中心，提供多样的服务，为读者提供更好的阅读环境和服务。
其中，参考咨询是图书馆的一项重要服务。
图书馆应当建设参考咨询中心，为读者提供信息咨询和参考咨询服务。
此外，图书馆应当开展培训指导活动，提高读者的信息检索和利用能力。
此外，图书馆还可以开展读者活动，如读书会、讲座和展览等，丰富读者的文化生活，增加读者的满意度。
高校图书馆读者服务创新研究
高校图书馆读者服务创新研究随着高校教育的不断发展，图书馆作为高校教学科研的重要支撑设施，也在不断地向读者提供更加便利和高效的服务。
为了更好地满足广大读者的需求，高校图书馆也在不断进行读者服务创新研究。
本文将从高校图书馆读者服务的现状出发，探讨高校图书馆读者服务创新的重要性，分析高校图书馆读者服务创新的路径和方法，并展望未来高校图书馆读者服务创新的发展方向。
一、高校图书馆读者服务的现状1. 信息资源的丰富化。
随着数字化技术的不断发展，高校图书馆的信息资源不仅包括纸质图书、期刊等传统资源，还包括电子书籍、数字期刊和数据库资源等数字化的新型资源。
这些丰富的信息资源丰富了读者的阅读选择，满足了不同类型读者的阅读需求。
2. 服务体验的优化。
高校图书馆提供了自助借还书、自助图书查询、电子阅览室等一系列的便利服务设施，大大提高了读者的阅读效率，让读者更加便捷地获取所需的信息资源。
3. 阅读活动的丰富化。
高校图书馆为读者提供了各种形式的阅读推广活动，如读书会、阅读沙龙、作文比赛等，为广大读者提供了一个学习交流的平台。
4. 个性化服务的提供。
高校图书馆通过构建读者档案、推送个性化阅读推荐、提供文献传递等方式，为读者提供了更加个性化的服务。
虽然高校图书馆的读者服务已经取得了一定的成绩，但是依然还存在一些问题。
有些高校图书馆的服务设施设备陈旧，无法满足读者的实际需求；有些高校图书馆的服务模式单一，难以充分挖掘出服务的潜力；有些高校图书馆的服务质量不稳定，导致读者的使用体验参差不齐。
高校图书馆需要不断进行读者服务创新研究，提升读者服务的水平。
读者服务是图书馆的核心业务之一，它直接关系到图书馆的形象和服务质量。
高校图书馆读者服务创新研究的重要性主要表现在以下几个方面：1. 适应读者需求。
随着高校教育的发展，学生的阅读需求也在不断变化，高校图书馆需要不断调整服务策略，及时了解读者的需求，提供更加贴近实际的服务。
2. 提升服务质量。
浅谈新时期图书馆服务的创新策略
１ 服务创新 的必要性
社会网络化的 日益普及 ， 使人们的 日常生活、 工
作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电 脑， 连通 网络 ， 就可以获取各种各样 的信息 。同时 ， 围绕计算机信息 网络技术 的进步 ， 服务 于各种不 同 社会信息需求 的各种信息机构也应运 而生 ， 同样呈 现着急速发展 的趋势 。当今社会获得信息的渠道是
发展 主流 ， 创新 服务发展思维 ， 推出服务新模 式 ， 强化 服务 新内涵 ， 为读 者提供 优质 的信 息服 务 ， 以此推动 图书馆服 务工 作广泛深入地开 展。 关键 词 ： 图书馆 ； 服务 ； 创新策 略
中图分类号 ： Ｇ ２ ５ Ｏ
一
图书馆服 务创新 就是 从根本 上 落实 “ 用户 第 ” 的原则 ， 使 图书馆始终紧跟时代 步伐 ， 创造性地
网络环境下 ， 图书馆的资源构成发生 了明显 的
务 内容 ， 充分挖掘馆藏 实体 资源和虚拟 网络资源 的 内在价值。这是图书馆服务创新 的实质内容 。传统
和现代互为促进 ， 满足不 同层次读者需求 。
变化 ， 用户概念也延伸为读者 ， 网络用户和社会大众 等共同构成的“ 大读者 ” 群体。如何发挥馆员 的主
第２ ９卷 第 ｌ ９期 ２ ０ １ ３年 ｌ Ｏ月
甘 肃科技
Ｇபைடு நூலகம் ｎ ｓ ｕ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ
ｆ ． ２ ９ Ｏｗ．
＾ｒ ０ ．１ ９ ２ ０１ ３
浅 谈 新 时期 图书 馆 服 务 的创 新 策 略
姜竹君
（ 甘肃地矿 科技信息 中心 ， 甘肃 兰州 ７ ３ ０ ０ ０ ０ ） 摘 要： 对服务 创新的必要性 、 理念和策略进行 了分析和 阐述 ， 指 出在 知识经济 时代 的大背景下 ， 图书馆要顺 应时代
新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设
新形势下的公共图书馆总分馆服务体系建设摘要：图书馆作为文化宣传和推广的载体，需要落实工作的服务属性，合理编制新时期的服务体系建设计划。
基于此，本文当中主要介绍了目前常见公共图书馆的总分馆服务体系类型，并结合大部分地区图书馆开展基础服务和管理工作时遇到的难题，寻找根本原因，研究相应的处理对策，目标是推动图书馆各项工作的可持续健康发展。
关键词：公共图书馆；总分馆模式；服务属性我国已经进入了全民阅读的时代，提高人均文化素养是各地政府在文化建设环节的关键着力点。
据了解，各地正在出资建设公共图书馆，为受众群体提供所需的阅读资源和良好的阅读环境，目的是在全社会范围内营造积极向上的阅读氛围。
1.常见的公共图书馆总分馆服务体系的类型1.1纯粹型服务管理体系纯粹型的工作方案是现阶段各地公共图书馆使用频率较高的一种措施，特点是总图书馆和分馆之间存在隶属关系，要由管理人员统一给出规章制度，进行集中化、标准化的管理。
其中包括人事、经济、书籍采购和存储安全管理等一系列任务。
多个图书馆之间要保证随时可以互通信息，在这种管理模式的支持下，图书馆可以更加自主、便捷的管理各个分馆，塑造良好的图书馆服务形象。
1.2准分型服务管理体系准分型图书馆服务体系的特点是在实际提供服务、落实管理机制时，不会影响图书馆内部各部门之间的关联性，更不会导致图书馆的行政所属权发生变化。
在该服务体系的运作过程中，通常需要由专门的管理人员整理图书采购清单，开展内部馆藏情况的整理工作，并要与读者进行密切的沟通交流。
注意要合理设置多个不同的管理岗位，为员工划分不同的工作任务，确保每位员工都能有条不紊的完成本职任务，进而提升图书馆服务质量。
1.3联盟型服务管理体系图书馆之间通过线上、线下的资源共享模式分享图书资源，并相互借鉴服务策略、管理方案就属于联盟型的服务体系，这是目前社会反响相对较好的一种公共图书馆总分馆服务体系建设策略，可以丰富图书馆的资源，提高图书馆的知名度，还能满足文化宣传、推广工作的要求。
图书馆创新服务3篇
图书馆创新服务3篇图书馆创新服务3篇服务是一个中文单词，拼音是Fúwù指履行职责、为他人工作、为他人谋利的有偿或无偿活动。
以提供劳务代替实物，不满足他人的特殊需要。
以下是为大家整理的关于图书馆创新服务的文章3篇,欢迎品鉴！第1篇: 图书馆创新服务图书馆承担着文化传承的重任，是精神文化交流的中心，对提升我国国民素质有着较大的作用。
而要想更好的发挥图书馆的作用，就需要图书馆与时俱进，创新自己的服务。
基于此，围绕图书馆创新服务的研究具有重要的意义。
图书馆创新服务的主要内容分析在以往，图书馆的服务模式以面对面为主，为广大读者提供借阅服务。
然而，随着时代的进步与发展，传统的服务模式的局限性逐渐突显出来，造成了图书馆资源的浪费。
故此，在这种背景下，图书馆需要考虑新形势的适应问题，考虑如何创新自己的服务，以便为广大读者提供个性化、优质化的服务，进而发挥自己精神文化交流的作用，发挥自己文化传承的作用。
所谓创新服务，指的是在服务工作中，图书馆工作人员需要顺应时代的发展要求，不断创新自己的服务理念，改变以往的被动服务模式，逐渐转变为主动服务。
另外，还需要积极引进计算机技术，对自己的服务模式进行创新，从而满足众多读者的服务需求。
而这主要包含以下几层含义：（1）树立以读者为中心的服务思想，在管理过程中，坚持以人为本的管理理念，以尽可能的满足广大读者的借阅需求。
此外，在完成图书馆本职服务工作之外，还需要适当的拓展自己的服务工作，为广大读者提供具有一定特色的信息服务。
（2）要多多了解读者的各项需求，从而使图书馆的工作发生改变，改变以往以图书馆为中心的管理模式，逐渐朝着以读者为中心的服务模式转变。
如此，就可以使图书馆及时了解读者的个性化需求，对自己的服务做出调整，进而提升自己的服务能力。
创新服务的主要策略1.图书馆要重视创新型人才的培养图书馆要想为广大读者开展创新服务，那么就需要一批专业的图书馆创新型人才，如此方能够确保服务创新的产生。
新时期图书馆管理工作创新7篇
新时期图书馆管理工作创新7篇篇1图书馆作为储存和传播知识的重要场所，其管理工作直接影响到图书馆的发展和利用。
特别是在新时期，随着科技的不断进步和社会需求的不断变化，图书馆管理工作面临着许多新的挑战和机遇。
因此，我们需要不断创新，以适应时代的发展和读者的需求。
一、创新管理理念在新时期，图书馆管理理念需要不断创新。
首先，要以读者为中心，注重读者的需求和体验，以提供更加优质的服务。
其次，要注重信息化管理，利用现代科技手段，提高管理效率和服务水平。
此外，还要注重知识管理，通过对图书馆资源的整合和利用，为读者提供更加丰富的知识和信息。
二、创新管理模式在新时期，图书馆管理模式也需要不断创新。
首先，可以采取总分馆模式，通过建立总馆和分馆，实现资源的共享和利用。
其次，可以采取市场化模式，通过引入市场竞争机制，提高图书馆的服务质量和效率。
此外，还可以采取社会化模式，通过与社会各界合作，共同推动图书馆事业的发展。
三、创新管理方法在新时期，图书馆管理方法也需要不断创新。
首先，可以采取信息化管理方法，利用现代信息技术手段，实现图书馆管理的自动化和智能化。
其次，可以采取知识管理方法，通过对图书馆资源的整合和利用，为读者提供更加丰富的知识和信息。
此外，还可以采取数据化管理方法，通过对读者需求和行为的数据分析，为图书馆的管理和决策提供更加科学依据。
四、创新服务模式在新时期，图书馆服务模式也需要不断创新。
首先，可以采取多元化服务模式，为读者提供多种形式的服务，如图书借阅、信息咨询、学术交流等。
其次，可以采取个性化服务模式，根据读者的需求和兴趣，提供量身定制的服务。
此外，还可以采取智能化服务模式，利用现代科技手段，为读者提供更加便捷和高效的服务。
五、创新人才培养在新时期，图书馆管理工作的创新还需要注重人才培养。
首先，要加强图书馆员的培训和学习，提高其专业素质和管理能力。
其次，要引进优秀人才，为图书馆的发展提供人才保障。
此外，还要建立激励机制，激发图书馆员的工作热情和创造力。
文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施
文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施近年来，随着“文旅融合发展”理念的提出，文旅融合模式在各行业发展中体现出重要作用，要提高图书馆竞争力，须主动适应文旅融合带来的变化，对图书馆服务进行创新，提高图书馆在文旅融合中的参与度，从而促进图书馆的长远发展。
目前图书馆服务中尚存在读者较少、缺少品牌项目等问题，使图书馆参与文旅融合的难度加大，这就需要加大图书馆服务创新力度，提高图书馆服务水平，推动图书馆发展。
通过对文旅融合背景下的图书馆服务與创新措施进行探究，有利于提出一些可靠的参考依据，促进图书馆服务的不断发展。
由此可见，该文围绕“文旅融合背景下的图书馆服务与创新措施”展开分析研究价值意义显著。
1. 文旅融合背景下图书馆服务的重要作用分析在文旅融合的背景下，图书馆提供读者服务的重要作用日益凸显。
总结起来，具体分析如下。
1.1促进文旅融合数字化平台建设目前信息化技术在人们的工作及生活中得到了广泛应用，使人们的行为习惯发生了变化，且能够利用信息技术促进各产业转型升级，促进企业良性发展。
将信息化技术应用到图书馆服务中，可对传统服务进行转变，为读者提供多元化、信息化的服务，从而提高图书馆工作信息化水平，形成线下与线上相结合的运营模式[1]。
通过图书馆智能终端，可及时将图书馆资源传递给读者，且能够根据自身需求分享资源，或是对资源进行保存。
如采用数字化手段进行文章、书籍的保存与扫描，方便读者随时进行查阅。
目前该技术常用于对学术研究人员的服务中，而文旅融合读者对该服务的需求不高，这就需要对其具体需求进行充分了解，提供快捷的信息检索窗口，实现高效的文化宣传，推动图书馆发展。
1.2促进社会文化教育在文旅融合背景下，图书馆在社会文化教育中体现出更高价值，能够发挥图书馆文化传播的作用。
在文旅融合过程中，文化传播非常关键，而图书馆服务理念也是如此。
如果文化理念不同，文化旅游与图书馆的融合就会面临较大的困难。
基于此，在文旅融合背景下开展图书馆工作时，应当对核心文化发展进行充分考虑，将图书馆在文化信息传播方面的优势发挥出来，实现内容丰富、形式多样的文化服务，以满足群众需求。
图书馆质量管理体系的构建与完善
图书馆质量管理体系的构建与完善在构建与完善图书馆质量管理体系中，我采取了全面而细致的策略。
我明确了质量管理体系的核心目标：提供卓越、高效的服务，满足读者需求，并推动图书馆事业的进步。
基于这一目标，我确立了四项基本原则：1. 读者为本：始终将读者的需求放在首位，致力于不断提升服务品质。
2. 规范管理：严格遵循国家及行业的相关标准，确保图书馆的运作规范化。
3. 持续改进：定期评估和优化工作流程，不断提升管理效能。
4. 全员共治：鼓励和引导所有员工积极参与到质量管理体系的构建和完善中来，形成共同推动图书馆发展的合力。
在具体实施过程中，我制定了详尽的质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录，为图书馆的各项工作提供了明确、具体的指导和要求。
同时，我还建立了一个健全的组织结构，包括质量管理委员会、各部门负责人和质量监督小组，以确保质量管理体系的有效运行。
我重视质量培训和宣传，通过组织系统培训和开展多样的质量宣传活动，提升员工的质量意识，并促使他们积极投身到质量管理体系的构建和完善中。
在质量监控和持续改进方面，我实施了一系列措施，包括定期的内部审核、外部评审、读者反馈收集和质量数据分析，以及时识别和解决存在的问题。
随着质量管理体系的运行成熟，我对其进行了多次优化，不断完善质量管理体系文件，调整和优化组织结构，加强质量培训和宣传，并引入新的技术和管理办法，以持续提升图书馆的服务质量和效率。
通过这些措施，图书馆的质量管理体系得到了显著的加强和提升，不仅保障了服务质量的稳定和持续进步，也为图书馆的长期发展奠定了坚实的基础。
未来，我将继续致力于图书馆质量管理体系的优化，确保其能够适应不断变化的环境和需求，为图书馆的持续繁荣做出更大的贡献。
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析
公共图书馆读者服务工作的创新策略分析魏瑶瑶（江苏省连云港市图书馆，江苏连云港222000）摘要：随着数字化、信息化程度的不断加深，公共图书馆读者服务工作也发生了一定的改变，以往的读者服务已经无法满足广大读者的多元化阅读需求，因此需要加强读者服务工作创新，数字信息技术的应用给公共图书馆读者服务工作带来了新的机遇与挑战，要想提升读者服务工作效率与质量，就需要创新读者服务理念、内容与形式。
关键词：公共图书馆；数字信息技术；读者服务；创新策略；挑战与机遇在信息与科技发展的推动下，人们的阅读方式越来越多样化，从以往的书籍阅读逐渐转变为电子阅读以及数字化阅读，这样转变也促使公共图书馆的读者服务做出创新。
公共图书馆作为文化传播与文化建设的重要场所，为广大读者提供优质的读者服务是其服务宗旨，所以公共图书馆需要结合读者阅读需求，不断创新读者服务工作模式，以提升读者服务认可度与满意度。
一、公共图书馆读者服务工作特点（-）多元化服务理念在大众的认知中，公共图书馆是为广大读者获取文化知识的场所，在网络信息技术的推动下，公共图书馆的功能服务也呈现出新的特点。
现代化公共图书馆的发展建设，不仅仅只关注公益性服务，更多是在读者服务工作上进行创新，融入市场化服务理念叫新时期，公共图书馆的读者服务理念越来越多元化，给广大读者提供有偿读者服务，并在公共图书馆举办各种各样的相关公益性活动，以此创新读者服务工作，给广大读者带来良好的服务体验叫（二）多样化服务形式以往公共图书馆的服务模式以租赁书籍、文献资料查阅以及相关咨询宣传等为主，读者想要获取更多的知识内容，则需要到公共图书馆内进行搜集，这种低效率的服务形式已经逐渐被淘汰。
新时期，电子化、信息化及数字化等的多种读者服务形式受到广大读者的欢迎与认可，将海量书籍以电子化形式储存于公共图书馆数据库内，有利于提升读者服务工作效率与质量。
（三）大众化服务对象数字信息时代，服务对象大众化、社会化成为公共图书馆读者服务工作的一大特点，公共图书馆的图书资源越来越丰富，并且公共图书馆的开放程度越来越高，吸引了更多读者参与其中。
高校智慧图书馆空间与服务创新初探——以西安建筑科技大学草堂图书馆为例
科技视界SCIENCE & TECHNOLOGY VISION智慧图书馆由信息资源、空间资源、服务资源等要素构成，以人为本，以数字化、网络化、智能化等信息技术为依托，具有全面感知、互联互通、智慧服务等特征，能够为读者提供既可深度学习，又能多面交流，更可多元实践的高效平台，是未来新型图书馆的发展趋势[1]。
本文以西安建筑科技大学草堂图书馆为例，在分析智慧图书馆建筑形式变化趋势的基础上，探讨智慧图书馆空间创新和服务创新的策略。
1 智慧图书馆的发展趋势和面临的问题追溯高校图书馆的建筑发展历史，第一代图书馆的建筑特点是注重收藏；第二代图书馆的建筑特点是注重交流，为读者营造交流与休憩空间；第三代图书馆的建筑特点是注重创新，为读者提供学习中心以及打造方便、灵活、舒适的空间形式。
当下，图书馆服务已从以文献服务为中心，悄然转化为以空间服务为重点。
从第一代图书馆到第三代图书馆的建筑形式变化，体现出图书馆建筑形式与服务理念的变革。
第一代高校图书馆多为旧馆，重视静空间的设计，即藏书空间与阅览空间的设计，但是建筑比较陈旧，缺乏交流与休憩空间，需要改善馆舍的内部空间与内环境，并调整馆藏分布与空间布局。
第二代高校图书馆多为新馆或改扩建后的馆舍，注重阅览空间建设，包括休憩和交流探讨空间，并注重建筑空间形式与功能、动静的分区。
第二代图书馆是数字化图书馆，面临的问题是自助借还等科技类技术和服务系统未全面覆盖，智能化程度不足，服务效率不高，针对用户的创新服务实践不够深入，尤其是智能知识服务体系需要重点加强。
第三代高校图书馆是智慧复合型图书馆，空间布局更加优化，空间形式更加多元化与多样化，不仅提供了安静的研究区域，也设置了气氛活跃的交流研讨空间，同时引入了校园书店、文创空间等文化新元素。
智慧图书馆集合了建筑设计、信息技术、视觉传达、空间内外环境设计等作者简介：刘曼，硕士，西安建筑科技大学图书馆借阅服务部，馆员，主要研究方向为图书资料研究。
新时代公共图书馆服务的创新与拓展——以浦城县图书馆为例
人文历史Human History大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者的个性化和多元化的需求，要充分利用好现代的信息技术与网络技术，实现新时代图书馆的转型升级。
公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。
2017年10月18日，习近平同志在十九大报告中强调，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾，人民美好生活需要日益广泛，对文化生活提出更高要求。
大数据时代，公共图书馆的服务面临转型和挑战，亟需改变传统的服务模式，充分利用信息技术与网络技术，满足读者的个性化和多元化需求。
公共图书馆在服务理念、技术手段、服务方式上需要进一步创新和拓展，以人为本，并坚持“走出去引进来”的原则，将公共图书馆的文化服务进一步延伸，提升社会影响力。
一、当代基层公共图书馆服务现状目前，基层公共图书馆多数还是采用服务台刷卡模式，服务方式落后，服务手段单一，基层图书馆普遍存在弱化、边缘化的现象，传统的图书馆文化服务模式已不适应读者需求，如人口操作、被动服务的应用手段，严重影响读者的阅读兴趣和效果。
当今读者更加注重满足自身个性化、多元化体验式的文化需求，当代阅读方式多种多样，除了传统的纸质阅读，还有电子书阅读和有声书阅读，因此新时代公共图书馆要充分适应和利用现代信息技术和网络技术手段，改变传统的服务模式，实现新时代图书馆的转型升级。
二、新时代公共图书馆服务的创新与拓展（一）新时代图书管理员的职业素质提升阿根廷作家博尔赫斯曾说过：“如果这个世上真的有天堂，天堂应该是图书馆的模样。
”图书馆作为社会文化传播机构和社会文明机构，其义务是搜集、整理、收藏图书资料、图像、音频信息等，为读者提供浏览阅读、自学深造、信息研讨等的良好环境，并发挥保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。
应用型本科院校图书馆“创客空间”的构建及服务策略探究——以西安航空学院为例
内蒙古科技与经济Inner Mongolia Science Technology & Economy March 2021No. 6 Total No. 4722021年3月第6期总第472期应用型本科院校图书馆$创客空间”的构建及服务策略探究——以西安航空学院为例王倩丽，杜文龙（西安航空学院图书馆，陕西西安710077）摘要：分析了高校图书馆构建创客空间的意义，提出了应用型本科院校图书馆创客空间构建模式及创客空间创新服务提升策略，以期为高校图书馆增强读者吸引力、黏度性，提升 图书馆的服务创新和管理创新提供借鉴。
关键词：创客空间；图书馆管理；应用型本科院校；创新服务中图分类号：G25& 6（241） 文献标识码:A 文章编号：1007—6921（2021）06—0121—02国外图书馆创客空间的发展已有多年，国内近三、四年来，公共图书馆和大学图书馆也先后建立了创客 空间，如：上海图书馆、广州图书馆创客空间的策划、建 设，武汉大学图书馆工学分馆创客空间的建设等，创客 空间为读者提供一个开放式的学习中心和服务平台， 以提高读者的创新创业能力。
然而，应用型本科院校 图书馆创客空间的理论研究及实证研究较少⑴+通过CNKI 检索,2009年〜2019年国内学术期 刊发表的主题为“创客空间”并且“图书馆”学术论文 为729篇；“创客空间”并且“公共图书馆”学术论文 234篇#创客空间”并且“高校图书馆、大学图书馆、应 用型本科院校图书馆”学术论文362篇+如图1所 示，3个主题研究发文量趋势大体相同:2009年〜 2014年为起步和缓慢发展期,2015年〜2017年为迅 速上升和高峰期2018年〜2019年为急速下降期，但 仍有一定发文量，说明相关主题研究仍在持续+统计 发现，以“应用型本科院校图书馆”并且“创客空间”为 主题的论文仅1篇，即李金永于2016年10月发表在 《情报探索》上的《应用型本科院校图书馆创客空间服务研究》一文，说明目前对应用型本科院校图书馆创 客空间的建设研究相对不足。
互联网时代下公共图书馆的服务体系构建
互联网时代下公共图书馆的服务体系构建随着互联网技术的快速发展，多元化的数据储存方式和信息获取方式不断涌现，传统的图书馆服务已经无法满足许多读者对知识和文化的需求。
公共图书馆在这个时代的背景下，如何更好地构建服务体系，助力读者的知识学习和文化消费，是公共图书馆必须面对的一项极具挑战性的任务。
把互联网技术应用于图书馆服务在互联网时代下，公共图书馆必须要尽可能地利用先进技术，以满足读者的知识需求。
图书馆应该就像一个拥有海量信息资源的知识中心，通过各种手段，向读者提供最新、最全、最优质的信息资源服务。
作为读者服务中心，公共图书馆应该不断挖掘新的数据库、建立更全面的数字图书馆系统、更新网络知识服务平台、创建和完善读者自助服务设施等。
比如，图书借阅、图书查询、阅览室预订、电子阅读等服务都可以通过网络和技术手段进行公共化和智能化。
强化藏书服务藏书作为图书馆的核心服务，是公共图书馆一直以来的优势，然而这项服务在互联网时代下也面临很大的挑战。
传统的借阅服务只能满足读者常规的信息需求，这个时代需要公共图书馆更多关注读者的多元化需要，将藏书建设放在发展策略的前沿。
手册类、自然科学和社科类藏书一直是图书馆藏书服务的重点，现在可以加强生物、医药、工程类这样的专业藏书，将公共图书馆的藏书服务延伸到广大读者的各个知识领域中。
图书馆的功能已经远远超出了借书的范畴，作为学习和文化交流的场所，馆内需要提供一系列优质的服务。
图书馆应该把藏书的服务从馆内推向社会，丰富多样的读者推广策略，站在读者的立场，将服务做到最好。
丰富互动交流渠道公共图书馆作为普及阅读、文化交流和学术研究的场所，互动交流也是其一项非常重要的服务。
在服务体系构建中，图书馆应该通过线上、线下多种渠道，鼓励读者主动参与到图书馆的交流中来，例如阅读推广活动、专题讲座、阅读分享、问答社区等。
图书馆应该创造一个以书为媒介，以人为纽带，以交流为目的，针对不同需求、不同阅读水平和不同文化背景的读者群体，让读者越来越积极参与到图书馆的文化交流中来，共同创造一个读者与图书馆互动交流的氛围。
智慧化图书馆的服务模式构建与探索
智慧化图书馆的服务模式构建与探索摘要：随着我国互联网技术的广泛应用，各个领域也迎来智能化时代，面对这样的形势智慧化图书馆应运而生。
基于此，文章通过分析当前图书馆资源服务遇到的困境，结合智慧图书馆资源服务特点，明确智慧图书馆资源服务需求，提出智慧图书馆资源服务平台建设目标、平台架构，以及智慧化资源服务具体内容，为智慧图书馆资源服务建设提供思路。
关键词：智慧图书馆；资源服务；微服务引言伴随我国经济的不断发展，在图书馆建设方面已经取得比较显著的进步，为读者创建了更加全面的学习资料搜集环境，支持读者科研工作的开展。
但是，分析部分图书馆建设现状发现，在硬件环境的改善方面仍存在较大的进步空间，同时在软件升级和智慧服务方面也存在缺失，影响图书馆的整体服务质量，有待后续投放资源和精力解决上述问题。
因此，本文具有重要的现实意义。
1智慧图书馆概念智慧图书馆是指在图书馆建设过程中融入智能技术，由此形成的新型智能化建筑。
智慧图书馆被认为是将智能建筑与高度自动化管理的数字化图书馆进行融合创新后的产物。
智慧图书馆不受空间的限制，同时能够被切实感知。
从本质上看，智慧图书馆借助物联网实现了智慧化的管理与服务，而智慧化与云计算设施的加入实现了对传统图书馆的完善。
智慧图书馆具备智能化、数字化以及网络化的特点，更加便捷与高效，能够让读者以数字化与绿色的方式进行阅读。
2智慧图书馆构建的问题2.1信息感知能力较弱信息感知能力是构建智慧图书馆构建的基础。
智慧图书馆运行过程中，涉及对图书名称、图书内容的感知，除此以外，还需要对周边环境的感知。
但目前我国网络传感器能够实现的信息感知功能较弱。
智慧图书馆的设计与运行对传感节点的要求较高，在建设智慧图书馆时需要考虑到每一个传感节点，并确保每个传感节点拥有敏锐的感知能力。
就当前智慧图书馆建设过程中的信息感知能力来说，许多智慧图书馆中传感节点的设置能够满足建设要求，但是传感节点还要具备自动采集信息、处理信息、存储信息、解读信息的功能。
我国高校智慧图书馆建设进展及策略研究
我国高校智慧图书馆建设进展及策略研究1. 本文概述随着信息技术的飞速发展，智慧图书馆作为现代图书馆发展的新阶段，已成为我国高等教育信息化建设的重要组成部分。
智慧图书馆不仅仅是传统图书馆的数字化升级，更是图书馆服务模式、管理方式和用户体验的全面创新。
本文旨在探讨我国高校智慧图书馆建设的现状、进展，以及面临的挑战和应对策略。
通过深入分析智慧图书馆的内涵、特征及其在高校中的作用，本文将提出一系列旨在推动我国高校智慧图书馆建设的创新策略和建议，以期为我国高校图书馆的转型和发展提供理论支持和实践指导。
2. 智慧图书馆基本理论概述智慧图书馆的概念源自于智慧城市的理念，是现代信息技术与图书馆服务相结合的产物。
它不仅仅是对传统图书馆服务的延伸和拓展，更是一种全新的服务模式和服务理念。
智慧图书馆以用户需求为中心，通过应用物联网、大数据、云计算、人工智能等现代信息技术，实现图书馆资源、服务和管理的智能化。
智慧图书馆的定义并非一成不变，而是随着信息技术的发展而不断演进。
从基本层面来看，智慧图书馆具备以下特征：智能化服务：通过智能设备和系统，实现自助借还、智能导航、个性化推荐等服务。
数字化资源：拥有丰富多样的数字化资源，提供便捷的电子阅读和在线学习服务。
网络化协作：与其他图书馆、信息中心等机构实现资源共享和协作服务。
物联网技术：通过RFID、传感器等设备，实现图书的智能识别、定位和管理。
云计算技术：提供强大的数据存储和计算能力，支持图书馆的数字化服务。
智慧图书馆的发展趋势与信息技术的发展紧密相连，未来可能呈现以下几个方向：更加智能化：随着人工智能技术的进步，智慧图书馆的服务将更加智能化。
更加个性化：通过深度学习等技术，智慧图书馆能提供更加精准的个性化服务。
更加开放化：智慧图书馆将加强与外界的合作，实现资源的共享和开放。
3. 我国高校智慧图书馆建设现状分析随着信息技术的快速发展和教育改革的深入推进，我国高校图书馆正逐步向智慧图书馆转型。
文化数字化战略背景下高校图书馆服务创新
第９期２０２３年３月江苏科技信息ＪｉａｎｇｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＮｏ ９Ｍａｒｃｈ，２０２３作者简介：吕艳琳（１９８９ ），女，河南信阳人，助理馆员，硕士研究生；研究方向：图书馆典藏与流通㊂文化数字化战略背景下高校图书馆服务创新吕艳琳（河南工学院图书馆，河南新乡４５３００３）摘要：数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日渐融入经济社会发展的各个领域㊂在文化数字化战略背景下，高校图书馆发展迎来新变革㊂文章从政策㊁市场及技术等现实需求出发，分析了高校图书馆发展现状及存在的问题，并提出了高校图书馆服务创新策略㊂在信息数字化发展趋势下，唯有进行馆藏资源和服务管理的数字化转型创新才能推动高校图书馆事业的高质量可持续发展㊂关键词：文化数字化战略；高校图书馆；服务创新；馆藏资源建设中图分类号：Ｇ２５０ ７６㊀㊀文献标志码：Ａ０㊀引言㊀㊀网络技术的迅猛发展，加速推进了人类社会发展进程㊂为了积极应对互联网的快速发展给我国文化建设带来的机遇和挑战，满足人民日益增长的精神文化需要，建设社会主义文化强国，２０２２年５月，在中共中央办公厅㊁国务院办公厅印发的‘关于推进实施国家文化数字化战略意见“中明确提到： 在 十四五 时期末，我国要基本建成文化数字化基础设施和服务平台，形成线上线下融合互动㊁立体覆盖的文化服务供给体系 ㊂此意见不仅给文化相关产业提出了新要求㊁新目标，也给高校图书馆建设发展带来了新压力㊂在国家文化数字化发展战略大背景下，高校图书馆必须更新管理理念㊁创新服务模式㊁提升服务质量，推动高校图书馆从传统走向数字化㊂１㊀高校图书馆服务创新的现实需求㊀㊀国家图书馆建馆１１０周年之际，习近平总书记对图书馆领域提出殷切希望和未来发展目标： 图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵㊁培育文化自信的重要场所 ㊂高校图书馆作为高等院校重要组成部分，对高校发挥好立德树人㊁科学研究㊁社会服务及文化传承等功能有重要作用㊂数字化信息时代，文献信息的载体不再局限于传统文献，而是越来越依赖于网络，高校图书馆传统的馆藏资源与单一的服务模式已无法满足当代师生多样化需求㊂１ １㊀竞争环境㊀㊀ 互联网＋ 时代，数字出版产业规模已经超过传统纸质出版物，成为数字经济的核心产业领域之一㊂国内重点高校图书馆早已把馆藏资源重心从传统文本转移到数字化建设上，甚至用于数字资源的采购经费也远远超过传统纸质资源㊂吴汉华等［１］在‘２０２０年中国高校图书馆基本统计数据报告“中的相关统计数据表明，近几年纸质文献的购置费用各年度均值分布情况呈下降趋势，而电子数字资源购置费则逐年上升，可见传统纸质文献资源的中心地位已发生转变㊂高校图书馆唯有实施服务创新策略，才能在行业竞争中立于不败之地㊂１ ２㊀技术环境㊀㊀网络技术推动了在线教育㊁在线阅读等井喷式发展，人们的生活生产学习方式发生了重要变革，图书馆业全面迎来了在线时代㊂在线阅读㊁在线采购成了图书馆业务常态，加上人工智能㊁云计算㊁大数据等数字技术的突飞猛进，在高校图书馆服务与管理中的应用日渐深入，互联网数字图书馆的全面服务也将成为高校图书馆今后主要的服务方式㊂高校图书馆在挖掘数据㊁处理数据㊁分析数据㊁利用数据上占有绝对优势，而数据资源也将成为高校图书馆的核心资源，对其提升服务质量有重要作用㊂２㊀高校图书馆发展现状㊀㊀近年来，随着信息技术的发展，高校图书馆也在不断地调整和改进服务管理模式，以适应数字环境下读者的多样化需求㊂目前，高校图书馆发展现状主要有以下几个方面［２－７］㊂２ １㊀纸质文献资源丰富㊀㊀纸质资源建设是高校图书馆一项基础性传统工作，纸质馆藏质量和数量是图书馆实力和服务能力的重要体现㊂根据教育部规定，本科类高校图书馆馆藏量生均要达到８０本㊂一所普通高校在校生人数按２万人计算，那么图书馆的纸质文献就要达到１６０万册，图书馆纸质文献资源丰富且与高校学科设置相呼应更具有专业性和科学性㊂２ ２㊀功能多样化㊀㊀除了提供传统的文献信息查询㊁检索㊁借阅等基础服务，图书馆定期还会组织诗歌朗诵㊁经典诵读㊁红色文化传承和党史教育讲座等阅读推广活动；承担新生入馆教育工作，指导学生如何规范使用数据库资源，包括文献信息检索及论文写作等培训课程，打破了传统的单一服务，使图书馆功能日益多样化㊂２ ３㊀服务自助化㊀㊀基于云计算㊁大数据等技术的成熟发展，高校图书馆迎来数字化智慧时代，智能管理和自助化服务无处不在㊂随着ＲＦＩＤ的引进和使用，读者无须携带读者证就可以凭借人脸识别系统进入图书馆㊂馆内读者只需连接校园网便可利用图书馆公众号㊁小程序等随时查询所需图书，通过图书定位功能便可快速找到目标图书㊂最后，通过自助借还机完成借还书流程，最终实现了进馆㊁查询㊁取书㊁借还及离馆一条龙式的自助服务㊂３㊀高校图书馆存在的问题㊀㊀为了迎合文化数字化发展战略，高校图书馆依托出版商㊁馆配商及数据库管理者等各方主体，通过互联网信息系统，应用大数据㊁云计算㊁ＲＦＩＤ射频等各种终端信息化技术和设备，保障图书馆文献信息及时㊁高效㊁便捷㊁准确地发布和传输，使高校图书馆服务管理走向数字化㊁智能化和科学化㊂但在日常开展现代信息管理服务上，仍存在许多问题㊂３ １㊀资源配置不合理，利用率低㊀㊀高校图书馆资源配置对高校科研产出有直接推动作用㊂尽管每年都有订购数据库，但多因学校财政压力，加之近年来中国知网（ＣＮＫＩ）等数据库服务费也在逐年增长，购买数量受限㊂在实际使用中不难发现，有些数据库之间的中文数据存在重复现象，比如维普和中国期刊网，很多高校就会同时购买，造成数据库资源配置重复不合理㊂加之图书馆缺乏与一线教师和学生深层次交流，在日常提供信息服务时难免会出现偏差，大多数据库资源利用率低㊂３ ２㊀文献流通率下降㊀㊀数字化信息时代，抖音㊁快手等短视频平台发展迅猛；ＱＱ阅读㊁微信读书等阅读软件也如雨后春笋般出现，文化信息传播载体发生了巨大转变，人们的视听感官受到前所未有的刺激，传统纸质阅读受到了史无前例的冲击㊂高校图书馆传统线下借阅服务功能受阻，文献的流通率持续走低㊂３ ３㊀服务层次不够㊀㊀传统高校图书馆重馆藏轻服务，虽然我国高校图书馆在服务内容和服务水平上有所改善，但对于信息的挖掘仍缺乏深度，比如参考咨询，大多停留在邮件咨询㊁电话咨询等传统方式，仍处于数字化信息服务咨询的初级阶段㊂服务形式过于被动，由于馆员学科背景限制，对于专业或更高层次的科研信息捕捉不够灵敏㊂当下读者接收信息的渠道越来越多，这对高校图书馆工作人员的服务水平也有了更高要求㊂４㊀文化数字化战略背景下高校图书馆服务创新策略㊀㊀时代大潮倒逼，数字技术应用范围不断扩大，正深刻改变着社会经济形态㊁生产生活方式，‘ 十四五 文化发展规划“中明确提出要提升公共文化数字化的发展战略㊂在文化数字化战略环境下，高校图书馆必须进行馆藏资源数字化建设和服务管理数字化转型创新㊂４ １㊀远程服务创新㊀㊀数字化背景下，高校师生获取文献信息资源的方式大多以馆藏数据库电子资源为主，远程访问技术就成了保障数字资源获取的重要技术支撑㊂为了有效保障师生能够充分使用图书馆数据资源，图书馆需为全校师生免费提供ＶＰＮ远程访问服务并开设ＶＰＮ个人安全账户㊂读者只需登录自己的账户就可以从公共网安全地访问校园网电子资源及校内其他应用系统，教职工也可以通过ＶＰＮ安全通道登录办公系统实现远程移动办公㊂除此之外，为了更好地推动教学科研工作，满足教师对中外文数字信息资源的需求，图书馆还可以为教师们提供嵌入式实时参考咨询服务㊂该服务基于钉钉或微信平台，并通过建立学科服务群的模式实时响应高校教师的数字资源使用问题，将学科服务嵌入有科研需求人员的日常工作与学习中，为科研工作者提供专业全面的资源检索服务且不受时空限制㊂４ ２㊀线上采购模式创新㊀㊀线上采购是数字经济时代的发展趋势㊂为助推高校学科及科研建设，高校图书馆将采书工作由传统线下转变为现在的云馆配模式，跳出时空束缚㊂出版社可以将图书信息在线上展示，大大节省了传统图书采购需要承担的人力㊁物力和财力㊂高校图书馆利用这一优势，创新采购模式，借助图书馆公众号平台或者由各学院负责人牵头，推出 线上选书㊃云采购 活动并面向全校师生发出邀请，邀请所有在校师生共同参与图书线上博览会，并将所遴选书目纳入图书馆本年度纸质图书采购书单㊂此创新方法打破了图书馆采编人员传统单一的选书㊁购书模式，不仅可以提升师生阅读求知的兴趣，加深外界对图书馆业务的了解，真正实现看什么书由读者自己说了算，满足了广大师生多样化的阅读需求㊂４ ３㊀阅读推广服务创新㊀㊀受网络和信息数字化等技术多重影响，高校图书馆实体借阅不容乐观㊂图书馆必须开展阅读推广并不断创新服务内容，以此来提高纸质文献借阅量㊂近年来，随着高校毕业生数量持续增加，给在校大学生带来了考研和就业压力㊂图书馆开展 阅读疗法 以书会友 活动，通过阅读心灵类书籍引导他们释放压力，放松身心，宣泄情绪，加强老师与同学之间的交流，从而帮助他们建立积极的人生观㊁世界观和价值观㊂新书推荐㊁智慧阅读等创新形式，吸引学生重新走进图书馆㊁留在图书馆，享受阅读时光的同时提升了文献流通率㊂４ ４㊀空间嵌套，资源整合㊀㊀随着高校图书馆硬件设施的不断完善，服务功能日益增多，越来越多的学生愿意走进图书馆感受智慧化管理与数字化信息服务㊂为了保障学生们的正常学习需求，开辟新的学习空间增加座位数量是唯一有效的途径㊂物理空间视角下，图书馆根据其服务功能，结合高校自身学科建设特点㊁馆藏资源配置及区域结构设置，可划分成具有不同功能的区域块，以文献馆藏和学习阅览为主要功能区域㊂目前，多数图书馆的馆藏区域和学习区域划分明确，泾渭分明，空间利用率不高㊂如果将阅览学习空间嵌套在文献馆藏区域内部，则可以使图书馆真正实现文献馆藏㊁流通㊁阅览和学习为一体的全开放服务管理模式，提升师生沉浸式阅读感受㊂这种嵌套不仅有利于增加文献借阅量，提升流通率，还能进一步提高空间利用率，缓解座位压力㊂随着５Ｇ网络㊁虚拟现实及自媒体技术的发展，师生对多样化学习环境的要求也越来越高㊂读者阅读需求的变化导致图书馆馆藏资源建设向数字化转变，高校图书馆为了迎合学生需求，适应社会文化信息的发展需要，把图书馆物理空间资源与虚拟数字资源整合再利用，构建成多媒体电子教室㊁ＶＲ体验馆㊁党史学习教育室和红色资源馆等具备不同功能的特色场馆，为高校师生提供了可以进行交流㊁学习的多功能服务空间㊂馆内各种软硬件设施及资源整合，打破了传统物理空间概念，为高校图书馆在空间管理上拓宽了路径㊂５ 结语㊀㊀在文化数字化战略驱动下，很多文化产业加快推进数字化转型升级，不可否认的是，高校图书馆已经进入一个复杂多变的时代㊂无论是社会经济大环境的变化，还是数字信息化市场环境的变迁，都影响着高校图书馆的发展趋势㊂当下大多数师生已经习惯接受电子信息化㊁数字化的服务方式，它们获取快捷方便且不受时间和空间的制约，如果再让他们重新回到线下传统服务模式，或许已经不再适应㊂因此，高校图书馆必须创新管理机制，转变服务模式，重视高水平的馆藏建设，有效地引导更多的师生走进图书馆，享受丰富的馆藏资源和信息数字化服务，以此来推动高校图书馆事业的高质量可持续发展㊂参考文献［１］吴汉华，王波．２０２０年中国高校图书馆基本统计数据报告［Ｊ］．大学图书馆学报，２０２１（４）：５－１１．［２］饶增阳．智慧图书馆时代高校图书馆服务创新策略［Ｊ］．图书馆理论与实践，２０１６（１２）：７５－７６．［３］董园园．基于智慧时代的高校图书馆建设与服务创新［Ｊ］．齐鲁师范学院学报，２０１９（１）：９９－１０３．［４］祁宁．数字阅读驱动下高校图书馆服务模式创新研究［Ｊ］．图书馆学刊，２０１６（１）：９４－９６．［５］刘妍．高校图书馆空间变革与服务创新研究 以 数字学术 为视角［Ｊ］．图书馆刊，２０２０（１１）：４３－４７．［６］张向宇．高校图书馆数字化服务管理创新［Ｊ］．科学之友，２０１１（５）：１０５－１０６．［７］王猛，李一娈，张勇，等．数字环境下高校图书馆服务创新策略［Ｊ］．图书馆学刊，２０１５（８）：８５－８９．（编辑㊀何琳）ＩｎｎｏｖａｔｉｏｎｏｆｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙｌｉｂｒａｒｙｓｅｒｖｉｃｅｓｉｎｔｈｅｃｏｎｔｅｘｔｏｆｃｕｌｔｕｒａｌｄｉｇｉｔａｌｉｚａｔｉｏｎｓｔｒａｔｅｇｙＬｙｕＹａｎｌｉｎＨｅｎａｎＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ Ｘｉｎｘｉａｎｇ４５３００３ ＣｈｉｎａＡｂｓｔｒａｃｔ Ａｓｔｈｅｌｅａｄｉｎｇｆｏｒｃｅｏｆｔｈｅｗｏｒｌｄｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｎｄｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎａｎｄｉｎｄｕｓｔｒｉａｌｔｒａｎｓｆｏｒｍａｔｉｏｎ 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高校图书馆微课服务体系构建及策略研究
近年来，随着移动通信技术的不断进步和网络媒体的发展，“微”时代已悄然到来，“微”学习成为了一种重要的学习模式，引发了高校读者群体学习与阅读方式的变化。
为了能紧跟“微”时代节奏，更好地满足高校图书馆读者群体的需求，高校图书馆有必要采用“微课程”的方式，转变工作思路，创新服务手段，以开阔的眼界和宽广的视野，努力开创“微”时代高校图书馆读者服务工作的新局面。
1 高校图书馆微课服务的作用微课服务是以微型教学视频为主要载体，基于微课不受时间、空间约束的特点，为用户提供微型化和自主化的学习方式，从而满足用户需求的新型服务。
高校图书馆作为学校重要的教辅机构和学习场所，引入微课服务将有效沟通并掌握图书馆与新生代读者之间的供需关系，从而进一步提升高校图书馆在学校的地位和作用，充分展示图书馆的存在价值。
1.1 帮助读者实现自主化和移动化学习由于微课短小精悍，易于传播，再加上智能终端和无线网络的普及，学生可以按照自己的学习目的，灵活选择学习时间和学习内容。
在遇到疑难点时还可以随时随地获取相关知识的“微课程”进行学习巩固，再现某个知识点或某个问题的教学情境，从而实现自主化和移动化学习。
1.2 促进师生互动及学生互动微课资源由于类型多为半结构化，具有扩充性强、交互性好等优点，可根据不同的教学目的和学生需求，进行调整、优化，实现有选择、有针对性地互动交流。
特别是在合作学习过程中，无论是讨论课程内容还是交流个人学习体会，微课都可以作为一种交流形式促进学生共同探讨，有利于营造积极参与、主动向学的学习氛围。
1.3 提升图书馆馆员素养在选取与梳理适合读者最有价值知识点的过程中，图书馆馆员既要能根据读者个性特征和利用文献的特征分析读者所需，又要了解图书馆能提供的资源、工具、方法与服务，将二者统一起来才能设计摘 要 “微”学习已然成为了一种重要的学习模式，高校图书馆开展微课服务将充分展示图书馆的存在价值。
高校图书馆要遵循用户本位等原则构建微课服务体系，并从建立微课学习资源系统、广泛宣传、拓展服务内容、部门协作、学科馆员和教育培训六个方面开展服务，以期推动高校图书馆服务体系的创新。
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2012年5月内蒙古科技与经济M ay2012 第10期总第260期Inner M o ngo lia Science T echnolo gy&Economy N o.10T o tal N o.260论图书馆创新服务体系及构建策略吴红梅(广州涉外经济职业技术学院流通部,广东广州 510510) 摘 要:从创新体系的内涵出发,指出了创新和技术的关系,阐述了图书馆创新服务体系的内容,归纳出图书馆创新服务体系分为技术创新和服务创新两大方面,着重论述了图书馆创新服务体系所涉及的相关内容,最后提出了图书馆创新服务体系的构建策略。
关键词:图书馆;创新服务;构建策略 中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1007—6921(2012)10—0135—02 一个国家经济发展到一定水平后,其经济增长的主要动力来自科技创新。
而图书馆是承载国民基本文化素养提升的基础平台,服务是图书馆存在的理由,服务水平的高低决定了图书馆存在的合理性,而这一点恰恰正是通过读者对图书馆服务的满意度来表现的。
如果在日新月异的信息化时代中凸显图书馆与日俱进的创新精神,这就要求图书馆在服务上也能在保证基本质量与功能的同时,在内容与形式上设法创新。
“创新”作为当今世界使用的频度和强度相当高的一个词,他的内涵和外延的释义也是流派纷呈,本文旨在从内容和形式的通俗意义上对图书馆创新服务的体系进行探讨。
1 图书馆服务创新的理念“创新”(innovat ion)据考查起源于拉语里的“innov are”意思是更新、制造新的东西。
奥地利经济学家熊彼特在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”。
按照他的观点,是先有发明,后有创新;发明是新工具或新方法的发现,创新则是新工具或新方法的应用。
从他使用创新概念的原意来看,“创新”更多地强调了“再创”。
可以把熊彼特的创新概念简化为:新的或重新组合的或再次发现的知识被引入经济系统的过程。
因此,图书馆的创新服务,应该包括至少两个方面,技术创新和服务创新。
而这两个方面则分别体现在馆藏、馆舍和馆员三个层次上。
2 技术创新和服务创新的体系2.1 图书馆技术创新现在有些技术先进的图书馆已经开始使用二代身份证刷卡进馆,而且整个图书馆的可流通图书全部使用电子标签管理系统(RF ID),借阅者只要凭借身份证就能非常方便的自助借还图书。
这种系统对于高校的学生而言,不用另外办理借阅证件也很大程度提高了学生的借阅量,毕业后作为校友,依然可以凭借身份证使用学校图书馆。
对于校外人士前往借阅图书,只需要带上自己的二代身份证到图书馆相关管理部门进行登记,获得批准之后就能随时很方便地查阅资料、借阅书籍。
此外,利用T T S技术进行语音图书馆建设也是未来图书馆藏内容的一个发展趋势。
电子阅览室方面,可采用“数字共享空间”的模式,让读者自带笔记本电脑就可实现无线上网,访问图书馆主页,享受图书馆为满足用户对空间、资源和服务的综合需求而提供的“一站式”服务。
技术上的创新日新月异,图书馆除了在馆藏更新方面要跟进以外,按照“创新理论”的原则,服务创新更应该包括新工具或新方法的应用。
2.2 图书馆服务创新图书馆的基石是图书,因此如何构建图书馆的藏书体系,建立自成特色的文献资源保障机制,是图书馆进行服务创新与提高的关键。
馆藏是图书馆服务的源头,读者正是冲着丰富的馆藏资源而来图书馆。
馆藏体系的优劣是决定读者期望的重要因素,构建科学合理的馆藏体系结构是图书馆服务工作的前提。
在图书更新收藏的问题上,传统采用的采访工作仍然是馆藏体系建设的关键。
但方式上可以借用读者电子预约、收藏、查询统计等创新方式进行。
新书的通报也要及时,读者意见反馈信息统计也是藏书体系建设的一个重要渠道。
此外,在数字图书馆的今天,电子期刊和馆际互借服务已成为图书馆服务中不可或缺的重要组成部分。
图书馆的馆藏必须从重收藏向重获取转变,图书馆的服务也面临着从“有备无患”向“及时供给”的转变。
本馆不能提供文献的,可以通过馆际互借等形式提供给读者,或者是提供获取文献的途径。
馆舍的选址与布局也都关乎图书馆的服务档次,馆舍的布置与装饰也体现着图书馆的服务水平,因此,从馆舍方面进行精雕细琢也是图书馆服务创新的细节所在。
再者,除了馆藏与馆舍这两大硬件之外,馆员的素质也是决定一个图书馆精神面貌的核心内容。
因为馆员是图书馆服务水平的直接反映,图书馆是否以读者为中心,是否以读者满意为指标,是否为读者提供及时准确的个性化服务等,这些问题读者是最容易并直接从馆员身上感受到的。
因此,只有把馆员当成图书馆的主人翁,注重人性化管理,制定科学合理的考核制度,鼓励他们在岗爱岗,才能最终提升图书馆的服务水平。
3 图书馆创新服务体系的构建策略为迎接知识经济的新挑战,图书馆必须进行调整,构建一个以人为本、与时俱进的现代化图书馆创新服务体系,其内容复杂而广泛,本文主要从服务思想观念创新、馆员管理制度创新和图书馆实践创新三个层面对服务创新体系进行梳理。
3.1 服务思想观念创新・135・收稿日期:2012-02-25作者简介:吴红梅(1979—),女,汉族,广东省罗定市人,2011年7月于武汉大学信息管理学院图书馆学专业函授专升本毕业,2003年5月在广州涉外经济职业技术学院流通部工作至今,2008年8月评为助理馆员。
总第260期 内蒙古科技与经济 图书馆服务思想观念创新首先要把承认、尊重和实现人的价值放在第一位来考虑,以服务读者和用户为中心,以提高用户的科学文化素质、技能和思想道德素养,推动科技、教育发展和社会发展进步为根本宗旨和主要任务。
而要实现观念转变,则必须从传统体制下社会公益文化事业机构的定位中解脱出来,要认识到图书馆是知识经济和社会信息化条件下作为信息产业的一部分,要积极向社会提供文献信息服务,以此拓展图书馆的生存空间。
对于图书馆领导和工作人员来讲,要树立创新意识,要真正树立积极向社会提供信息服务的观念。
馆领导要积极探索新的思路,努力学习国外先进图书馆管理知识,与时俱进并能结合实际以全新的信息服务为图书馆增强效益。
图书馆员的素质直接影响到图书馆服务质量,因此馆员不仅应具备图书情报等专业知识、熟悉图书馆工作的规律和特点还应具备相应的信息专业素质。
图书馆是一个各学科集中交叉的文化圣地,其成员更应该体现自身的知性特点,不应当沿袭过去成为退休养老、家属裙带关系安排工作的场所。
因此馆员必须在观念上改变传统的行政姿态,主动参与馆内文献信息资源的深加工与开发,积极进行继续教育,不断提高自己的业务水平,努力以创新型的服务内容和多样化的服务方式满足社会对文献信息产品(服务)的需求。
在服务中,应以读者为本的观念贯穿于服务的全过程以及过程中的每一个细节,要处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。
包括图书的检索,应注意界面的友好、途径的多样,文献借阅过程中服务的态度、方式方法,规章制度执行过程中的友好、灵活等等,尽量做到让读者满意。
3.2 馆员管理制度创新馆员管理制度创新应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上,主动关心和了解馆员工作、生活上的难处,充分肯定他们的工作成绩和价值,扩宽馆员专业发展渠道,使之能主动与日新月异的信息技术相适应并胜任工作。
在管理方面,可参考一些先进的管理理念。
例如参与式管理理念的应用,可以实现组织成员对于与其有关的问题有积极参加决策的机会。
这样便能鼓励管理者与部属共同分担权责,争取民主式领导;以群体决策方法共同解决问题;注重个人能力而非其职级所赋予的权力。
因此,各种工作小组是图书馆各项业务活动的主要组织形式,小组成员在业务分工范围内有机会表达意见,贡献其专长。
这种参与式管理模式在美国各大学图书馆采用很多,如耶鲁大学的图书馆自我管理小组;台湾地区各大学普遍采用的图书馆自动化规划与推动小组。
再如策略规划理念的应用,能明确决定机构的主要目标,以及此后获取、使用及分配资源的基本政策和策略,并通过回馈系统测定政策与预测的结果,以达成机构目标的过程。
这种管理模式能很好地解决图书馆作为非营利性机构又隶属于等级体制下,而往往设有明确的目标的问题。
透过策略规划程序,有系统地筹集分析资料,提出具有远见的规划作为发展方向的指引,再辅以组织发展技巧,运用学习教育策略使馆员达成共识,完成最终的目标。
美国密歇根州立大学图书馆就在1980年即采用此管理理念,最终组织技术服务策略小组达成实践自动化作业的目标。
最后,也可以参考全面质量管理观念,全面质量管理涉及到图书管理的整个系统的各个细节,能更好地突出在执行服务的每个过程都能以服务为重,能及时反馈并改正。
全面质量管理在“图书馆管理”中的灵活弹性运用能更好地体现图书馆的特色,是值得继续探讨和研究的课题。
3.3 图书馆实践创新图书馆实践创新涉及的范围比较宽泛,服务内容、服务方式手段、服务资源和过程等都隶属于实践的范畴。
首先,图书馆服务内容可包含两个方面,即硬件的馆藏和软件的服务。
馆藏方面可推行借阅一体化的流通服务模式与科学布局馆藏,以及加快健全电子资源库建设,利用现代网络技术和信息存储,提供及时同步的信息服务,借助国际互联网或局域网的传输途径,应用WWW,F T P,T EL NET, EM AIL等网络软件以实现及时地获取各类最新信息,满足各类信息需求。
软件的服务方面,主要体现在个性化、特色化服务内容上。
在预约借书、邮件通知推荐导读、读者荐购等方面能及时、科学、合理地处理。
其次,服务方式手段方面的创新也可采用多种灵活模式进行。
如在查收查引服务方面应做到力求详细、更新及时,在资源推送服务方面则应采取多元渠道进行,如手机短信、电子邮件、宣传册等方式来推送资源信息。
另外,定期开展读者信息资源检索与利用讲座、培训也是图书馆创新服务的一个重要手段,因为未来基于网络的智能型和自我服务型方式将成为图书馆的主流服务方式。
最后,服务资源和过程创新。
图书信息资源对全社会开放,实现服务过程创新就应该体现实现馆内外文献信息资源共享的最大化,馆际互借网络的建设、电子资源库的完善畅通是确保文献信息在全社会范围内可有效供给与获得的基础。
实现便捷、一体化的信息服务,对用户而言是最理想的服务,因此图书馆应努力聚集咨询功能,信息检索功能和信息提供功能于一体,为读者提供高效的信息服务。
4 结束语图书馆唯有通过在技术和服务上进行多元、多样、个性化的创新途径,本着以资料的获取为依归,逐步实现图书馆由实体到虚拟的转化,使广大读者不再受限于开馆闭馆的时间,能随时随地畅通无阻地经由图书馆这个“通道”进入通往信息世界的路。
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