一线主管与员工有效的沟通技巧.pptx
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员工培训有效沟通技巧培训PPT
时间的压力
三、有效沟通的关键 聆听要设计 —— 如何设计？
1
准备聆听
2
发出聆听信号
3
聆听时要互动：依照聆听技能
4
知道对方的信息
5
确认你的知道是否正确（依照有效沟通五步法之确认需求）
三、有效沟通的关键
聆听 六大技能
1
专心：眼光要接触，神态要专心
2
恰当提问题：让对方产生讲话的爱好
3
无私：交换时最好不要用“我”
面临工作困难或客户久攻不下
情形三 与你诉说失败经
与你讲诉失败经历时
演示完毕!
—— END ——
THANKS
要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。
有效与上级领导沟通汇报 四类上级的模型的沟通
（高）
参与型
监督型
支持行动
（低）
授权型
独裁型
控制行动
（高）
第三讲
如何下级有效沟通
一、与下级有效沟通的原则 二、认识90后员工的特质 三、避免毛病的领导方式 四、用90员工能接受的方式沟通
一、与下级沟通的目标原则 伟大来源于小人物 多鼓励少斥责 非正式场合多交换
五种方法
快
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时 ，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不骄不躁，谦虚有礼，学会歌颂
简
要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。
专
要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的 回答。2、准备详细和充分
构
最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都没法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
管理者如何与员工有效沟通.ppt
沟通的三个行为
说
听
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问
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经典沟通原则之------
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：不说不该说的话,绝不口出恶言 原则五：理性的沟通、不理性不要沟通情绪中不要沟通， 尤其是不能够做决定的时候 原则六：承认我错了,说对不起 原则七：等待转机 原则八：耐心、细心；
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怎样与上司沟通
1、与上司相处 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时 进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让上司处于 状况之外
基层管理者每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾 及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、 因材施教。
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。
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如何迎接新进员工
初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时， 他会为所见所闻、人人忙碌的动作所畏惧。
故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧， 使其尽早适应工作环境。人与人之间第一印象最为重要， 如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影 而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。
次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜
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向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
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一线管理人员培训PPT学习课件
获得支持的五功
1
动之以情
2 晓之以理
3
诱之以利
绳之以法 挟之以威
优秀管理者七言诗
管理要靠领导者，高效团队是方向 新员指导要耐心，命令明确不抽象 抓住问题有眼光，身先士卒带头干 辅导指导相结合，巡视管理不做样 缺席顶位防陷阱，大错不犯小错断 后道工序是客户，交流落实要顺畅 奖惩激励论时机，人人积极当模范 抓紧每天八小时，目标达成永向上
邀约 某些电话、邮件 不速之客到访
授权别人去做
— 7—
1.3管理者的三头六必
1.3管理者的三头六必
1.4管理者角色在组织中决定其行为
1哪个角色最为重要呢？ 2哪个角色看起来无能？ 3哪个角色最可爱、憨厚？ 4哪些角色能力最强呢？ 在“残局”时，哪些角色已经 不在了呢？
5这些意味着如何？
1.4管理者角色在组织中决定其行为
沟通知识概述
— 24 —
2.1 沟通重要性
沟通知识概述
部门与部门之间， 上级与下级之间， 人与人之间， 因为信息沟通的障碍， 造成７0%的管理问题， 一个优秀的管理者， 必须善于与人沟通
— 25 —
2.2确保信息充分传达
你心里想的
你嘴上讲的
别人听到的
别人能听懂的
别人行动的
沟通能力提升
沟通漏斗
— 26 —
沟通能力提升
— 36 —
行动中学习
1、制定行动计划 2、分享行动计划 3、承诺实施计划 4、跟踪行动表现
聪明的设定目标
S
Specific 具体的
M
Measureable
可衡量的
A
Achievable
可达成的
R
Relevant
一线主管如何与员工有效的沟通
案例二：某团队通过 设立专门的沟通渠道， 如微信群、企业微信 等，及时解决员工问 题，提高团队凝聚力。
案例三：某团队通过定 期组织团建活动，如聚 餐、户外拓展等，增进 员工之间的了解和信任， 提高团队凝聚力。
案例四：某团队通过设 立专门的沟通培训课程， 提高员工的沟通技巧和 表达能力，提高团队协 作效率。
团队建设对于沟通的影响
信任关系：团队建设可以建 立员工之间的信任关系，提 高沟通效果
沟通渠道：团队建设可以建 立有效的沟通渠道，提高沟
通效率
团队凝聚力：团队建设可以 提高员工的凝聚力，促进沟 通效率
团队文化：团队建设可以形 成良好的团队文化，促进沟
通效果
团队沟通实践案例分享
案例一：某公司通过定 期召开团队会议，分享 工作进展和问题，提高 团队协作效率。
学习沟通技巧：阅读相关书籍、 参加培训课程、请教他人等
实践沟通技巧：在实际工作中 运用所学技巧，不断练习和改 进
反思沟通效果：定期评估沟通 效果，找出问题并改进
持续学习与提升：不断学习新 知识、新技能，提高沟通能力
反思与改进沟通方式方法
定期进行自我反思，分析沟通效 果
倾听员工的意见和建议，改进沟 通方式
鼓励：鼓 励员工提 出问题和 建议，鼓 励员工参 与决策和 改进
培训：提 供培训和 指导，帮 助员工提 高沟通技 巧和表达 能力
文化：建 立良好的 沟通文化， 鼓励员工 之间的交 流和合作
学院
感谢观看
汇报人：
员工激励的重要性及方法
激励可以提高员工的工作积极性 和效率
激励可以促进员工之间的合作和 团队精神
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
激励可以增强员工的归属感和忠 诚度
如何与员工沟通课件(PPT41张)
给予新员工更多关注、帮助和鼓励！
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
新员工领取第一份工资
新员工沟通重点
新员工三天沟通重点
了解、掌握、跟进
新员工三十天沟通重点
适应、习惯
新员工三个月沟通重点
提高、发展
二、如何与优秀员工沟通
你了解优秀的员工么？
▪ 什么是优秀员工？ ▪ 只有关键岗位的员工才是优秀员工吗？
人材盘点
H未ຫໍສະໝຸດ 人才来潜质 人裁
注：要创造一个轻松愉快的环境，善意、温和地
帮助他们，使他们感到“这里的人都很好！”
案例分析
▪ 一天下午，部门分来的7名新员工。主管在办公室对
她们进行一个简短的教育。
▪ 讲完话后，就让生产线的班长来带她们上现场，其中
一个女孩开口说话：“我想去做**的那个班组上班”。
▪ 班长一听不太高兴，回答她：“去哪里上班不是由你
为什么新员工离职率最高？
新员工三个重点关注
新员工的3天管理 新员工的30天管理 新员工的3个月管理
《云梯49》团队怎样欢迎新人？
你是如何迎接新员工
接待和培训新员工，上级必做的六件事
1）、相互认识，真心欢迎。 2）、确认信息，介绍新员工认识同事、跟进食宿 3）、介绍团队情况、职责、业务特点 4）、培训技能、注意事项、不良反应 5）、确认新员工培训合格后方可独立作业 6）、随时跟进，及时肯定做得好的，纠正做得不好的
张主任的命令为何失败了？ 如何才能搞好上下级之间的关系？
何留住技术人才？
讨论：2 Min 展现：10 Min
什么是问题员工
➢员工行为、态度等跟企业相悖 ➢员工某方面不能胜任该职务 ➢不能达到职务说明书要求
面对问题员工……
能够接纳别人 不论他们是怎样的人
有效沟通与员工问题处理技巧PPT课件
处理员工问题的几个步骤
提出问題 举例列证据 寻找原因 掌握核心原因 目的明确 決定处理方法 进行处理 确认
柔性激励的方式
激励方式 思想激励 沟通激励 行为激励 培训激励 榜样激励 制度激励 绩效激励
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
顺应
同理
---怎样与下属沟通
部属需要 关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
上级沟通行为 主动询问、问侯、了解需求与困难 帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助
诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 倾听、让部属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 定期给部属工作的反馈 沟通、协调、解决冲突
员工需求和行为图解
刺
需
目
激
求
标
行
结
为
果
改善员工行为的三个方面 – 了解掌握员工的需求 – 根据需求，找到适当地刺激方法和手段 – 启发员工良好的态度
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
有效地传达信息
有效地影响听众
与他人建立良好的关系
而不是
•你想说什么 •你说了什么 • 你说得多动听
信息层--沟通原理
管理者如何与员工有效沟通ppt课件
甚至会产生【自已是外人、自己不行、自己不适应】的想 法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
Page20
如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
Page30
Байду номын сангаас
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
Page25
如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位 的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
Page2
沟通
Page3
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
力，并且终至不告而别。鼓励工作意愿的最好时 机，是在员工新进公司的初期。
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如何指导新进员工
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息 时间、交通、熟悉公司环境。 向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受何人指挥，应向何人报告。 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
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Байду номын сангаас
须注意场合及言语 批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此
员工才有集体感。 B：对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做
起，让员工逐步接受。
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如何面对员工的请假
面对员工如果提出请假：
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班线应 该想方设法好安排工作。
基层管理者视乎情况作出安排，如不能安排要用错位 的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
管理者如何与员工有效沟通
Page1
目录
一、沟通的定义 二、管理者的角色扮演 三、与上司的沟通 四、与同级人员的沟通 五、与下属的沟通 六、管理者对员工的认知 七、迎接新进員工 八、如何指导新进员工 九、如何处理员工请假、旷工、辞职。
Page2
沟通
Page3
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。
硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。因为出现旷工后， 员工积极性受影响，有可能产生离开的念头。
如员工确实事情紧急、且有提前告知的情况下应当人 性化处理。
与员工有效沟通的技巧课件
鼓励员工提出建议
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
鼓励员工提出建议和意见，以便更好地改进工作。
05
沟通风格与适应
了解自己的沟通风格
自我评估
对自己的沟通风格进行客观评估，了解自己的优势和不足。
反思与改进
在沟通中不断反思，发现自己的不足并积极改进。
接受反馈
虚心接受他人的反馈和建议，以便更好地了解自己的沟通风格。
适应不同的沟通风格
1 2 3
解决问题
及时沟通有助于发现和解 决工作中遇到的问题和冲 突。
沟通在组织中的作用
提升工作满意度
良好的沟通氛围可以提高 员工的工作满意度和忠诚度。
促进创新
鼓励员工发表意见和建议， 有助于激发团队的创新精神。
增强凝聚力
有效沟通有助于增强团队 凝聚力，形成积极向上的 工作氛围。
提高沟通效率的益 处
提高工作效率
03
沟通障碍及解决策略
信息过载
总结词
信息过载是指接收者接收到的信息量过大，导致无法有效处理和理解。
详细描述
在工作中，员工可能会面临大量的信息，包括电子邮件、会议、报告等。这些信息量可能超出他们的处理能力，导致 信息过载。
解决策略 为了解决信息过载问题，管理者可以采取一些措施，如制定清晰的沟通计划，确定信息的优先级，以及 提供适量的信息。此外，使用简洁的语言和有效的沟通方式也可以帮助员工更好地理解和处理信息。
与员工有效沟通的技巧课件
目录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧 • 沟通障碍及解决策略 • 建立有效的沟通环境 • 沟通风格与适应 • 沟通案例分析
01
沟通的重要性
为什么沟通重要
01
02
03
传递信息
沟通是传递信息的重要途 径，确保员工了解公司的 目标、政策和工作要求。
一线主管如何与员工进行沟通
一线主管如何与员工进行沟通管理工作中有一个“双70定律”，即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题来自于沟通障碍。
由此可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。
一、沟通模式分析1.全封闭沟通模型全封闭沟通模型如图1所示：男士使用手机将声音变成电磁波发射出去，通过电磁波的信息通道后，将电磁波转化为可听的声音，由女士的电话接收，从而完成半个循环；接着女士再进行反馈，过程与前半个循环相同，但是在反馈的过程中会有噪音的干扰。
图1 全封闭沟通模型2.周哈里窗分析周哈里窗把人们自己了解的信息和他人了解的信息，按照“知道”和“不知道”分为四个区域，如图2所示：图2 周哈里窗开放区不仅自己知道，别人也知道的区域称为开放区。
隐藏区自己知道，但是别人不知道的区域为隐藏区。
每个人都有属于自己的隐藏区，也应该学会保护自己的隐藏区，但是切忌将隐藏区过分扩大，否则会与他人逐渐疏远，使人际沟通出现问题。
盲点区别人都知道，但是自己不知道的区域为盲点区，这是对于自身最为不利的区域。
很多主管盲目乐观，不深入一线，不了解实情，不掌握第一手的原始资料，导致总经理最后知道公司的坏消息。
针对这种情况，一线主管要建立交叉网状畅通的沟通渠道，尽可能地消灭盲点区。
未知区自己和别人都不知道的区域为未知区。
沟通中最容易出现的问题就是由于调查、了解不够而出现互为未知区的状态。
【案例】互为未知区的笑话中华人民共和国刚刚建国时，古巴代表团来华访问，当时外交部对古巴人的习俗缺乏了解，第一天招待时尝试着上了十道菜，结果代表团都吃光了。
在中国人的观念中，剩下些饭菜才表明饭菜可口、客人吃饱了，因此，外交部以为这是饭菜不够的表现，于是指示再加两道菜。
没想到第二天饭菜又被吃光了，于是每次加两道菜，一直加至十六道猜时，古巴代表团依然将其一扫而空。
等到古巴代表团离开时，外交部为招待不周而道歉，没想到古巴团长却说：“这次访问一切都好，就是饭菜准备得过多了。
有效沟通技巧与员工关系处理课件
有效沟通技巧与员工关系处理
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
有效沟通技巧与员工关系处理
上级如何促进下级向上沟通
放下架子，可增进下属的沟通意
开放
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事（奖惩、升迁、 考绩、福利等）要公正公 平。
姿态
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手势则意味着：“ 我是对的，你必须 听我的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和
不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示
兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿
有效沟通技巧是与员为工关了系处造理 成悬念，吸引注意力
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通技巧与员工关系处理
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
同理
有效沟通技巧与员工关系处理
顺应
高情商沟通的应用-向下沟通
？ 作为店长/经理，如何创造良好的沟通情境
部属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
店长技巧培训之
目录
一、认识沟通
•沟通的重要性 •沟通的定义 •沟通的种类及形态
二、针对不同群体的不同沟通方式
三、如何通过有效沟通处理员工问题
•了解员工的需求 •如何处理员工问题
四 、总结： 成熟沟通十大法则
有效沟通技巧与员工关系处理
认识沟通
有效沟通技巧与员工关系处理
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
有效沟通技巧与员工关系处理
上级如何促进下级向上沟通
放下架子，可增进下属的沟通意
开放
鼓励
公平
下级有好的构想、建议、 报告，就给予奖励。
公平：处事（奖惩、升迁、 考绩、福利等）要公正公 平。
姿态
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手势则意味着：“ 我是对的，你必须 听我的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和
不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示
兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿
有效沟通技巧是与员为工关了系处造理 成悬念，吸引注意力
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
有效沟通技巧与员工关系处理
高情商沟通的五个要求
关心
主动
定位
同理
有效沟通技巧与员工关系处理
顺应
高情商沟通的应用-向下沟通
？ 作为店长/经理，如何创造良好的沟通情境
部属需要
关心 支持 指导 理解 重视 得到指示 及时的反馈 给予协调
店长技巧培训之
目录
一、认识沟通
•沟通的重要性 •沟通的定义 •沟通的种类及形态
二、针对不同群体的不同沟通方式
三、如何通过有效沟通处理员工问题
•了解员工的需求 •如何处理员工问题
四 、总结： 成熟沟通十大法则
有效沟通技巧与员工关系处理
认识沟通
有效沟通技巧与员工关系处理
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让新员工融入到公司是 一线主开，问候员工 发现 要尽早发现员工感到得意的事情或特
沟通技巧
一线主管如何与员工有效的沟通
主要内容
沟通的定义 一线主管的角色扮演 与上司的沟通 与同级人员的沟通 与下属的沟通 一线主管对员工的认知 迎接新进员工 如何指导新进员工 如何处理员工请假、矿工、辞职
什么是沟通？
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息、思想和感情在个人 和群体间传递，并达成 共同协议的过程。
常见的不良用语?
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨）像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起的 五、教你这样做，你偏不这样做，你是不是有意
刁难 六、背后与其他员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的
情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
一线主管对员工的认知
作为一线主管，应该用人性化的管理方式。 明白现在的员工素质越来越高，不能吃苦、 自尊心强、追求个性化、期望值高、信任 期短、希望高收入低付出。
基于上述原因，对一线主管的要求越来越 高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年 代已经结束。
一线主管对员工的认知
一线主管每天与员工正面接触，考虑处理 问题需要顾及员工的感受或需求。不能一 刀切，需因人而异，因材施教。
认真听，不可不耐烦，站在对方的立场想 控制情绪，保持冷静
不争论，不批评且多发问， 表示认真在听！
怎样与下属沟通
3、如何责骂
责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重！
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的 问题。
如何迎接新进员工
新进公司的员工，当他的脚踏进公司的大 门时，可能他会为所看到的公司的一切有 所不适应或者抵触心理。
所以对待新进员工的第一步，是要消除这 种心理上的不适应或者抵触的心理，使其 尽早适应工作环境。
如何迎接新进员工
人与人之间的第一印象最为重要，如果指 导技巧不好，将使新进人员的满腔热情， 变成泡影而失望，因而引起是这项工作是 否适合自己的错觉。甚至可能会产生“自 己是他人工作的累赘”的想法。不但失去 自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在 能力，也许最终会离开。
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传递者
接受者
反馈
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
沟通的三个行为
听
说
问
经典沟通原则
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、
不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决
定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向 新员工说明工作概况，应做的工作。
要让老员工帮扶新员工，不能有排斥。如出现 排斥，一线主管要从中协调，强调团队精神。
一线主管要对新老员工一视同仁，而且尽量让 新员工尽快熟悉。
安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不 能马上安排需要经过非短期培训才可以做的工 作。
错，才造成同事的错。 总之同事不会有错。 只要认为同事不会错，与同事相处一
定很多错。
怎样与下属沟通
1、与下属相处
讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低
2、倾听的艺术
少将多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要 让对方有压力
进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让 上司处于状况之外
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎
的样子 低头不语，偶尔点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐
的事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打
招呼，不要有恨意，不要可怜
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
鼓励工作意愿的最好时机， 是在员工新进公司的初期！
如何指导新进员工
让新员工了解衣食住行和上下班制度、作 息时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受和人指挥，应向何人报告。 指引他知道公司各个场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处
尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为 有一套
不讲同事的坏话 不自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度
想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
沟通之与同事合作的五大原则
同事不会有错。 如果同事有错，一定是我看错。 如果不是我看错，也一定是因为我的
经典沟通原则
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
一线主管的职能
员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工厂、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
怎样与上级、同级、下属沟通
面对主管————？ 面对同级————？ 面对下属————？
怎样与上司沟通
1、与上司相处
尊重上司，但不怕。事先整理好要谈的内容， 以轻重缓急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗 示做笔记
不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问 题的方案
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司 忙、急时
沟通技巧
一线主管如何与员工有效的沟通
主要内容
沟通的定义 一线主管的角色扮演 与上司的沟通 与同级人员的沟通 与下属的沟通 一线主管对员工的认知 迎接新进员工 如何指导新进员工 如何处理员工请假、矿工、辞职
什么是沟通？
沟通的定义
为了设定的目标，把信 息、思想和感情在个人 和群体间传递，并达成 共同协议的过程。
常见的不良用语?
一、要做就做，不做就走 二、你真蠢（笨）像猪一样 三、走了你一个，公司照样转 四、你不要以为你有什么了不起的 五、教你这样做，你偏不这样做，你是不是有意
刁难 六、背后与其他员工议论，加深误解 七、我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的
情况下） 八、当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
一线主管对员工的认知
作为一线主管，应该用人性化的管理方式。 明白现在的员工素质越来越高，不能吃苦、 自尊心强、追求个性化、期望值高、信任 期短、希望高收入低付出。
基于上述原因，对一线主管的要求越来越 高，凡事需要从现状出发，靠恶管理的年 代已经结束。
一线主管对员工的认知
一线主管每天与员工正面接触，考虑处理 问题需要顾及员工的感受或需求。不能一 刀切，需因人而异，因材施教。
认真听，不可不耐烦，站在对方的立场想 控制情绪，保持冷静
不争论，不批评且多发问， 表示认真在听！
怎样与下属沟通
3、如何责骂
责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重！
聆听员工的心声，为员工解决力所能及的 问题。
如何迎接新进员工
新进公司的员工，当他的脚踏进公司的大 门时，可能他会为所看到的公司的一切有 所不适应或者抵触心理。
所以对待新进员工的第一步，是要消除这 种心理上的不适应或者抵触的心理，使其 尽早适应工作环境。
如何迎接新进员工
人与人之间的第一印象最为重要，如果指 导技巧不好，将使新进人员的满腔热情， 变成泡影而失望，因而引起是这项工作是 否适合自己的错觉。甚至可能会产生“自 己是他人工作的累赘”的想法。不但失去 自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在 能力，也许最终会离开。
沟通的双向性
沟通的定义
信息
传递者
接受者
反馈
你是否做到了双向沟通？ 如何改进？
沟通的三个行为
听
说
问
经典沟通原则
原则一：讲出来 原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、
不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决
定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
如何指导新进员工
对不适应的员工起码三个工位以上的试用。向 新员工说明工作概况，应做的工作。
要让老员工帮扶新员工，不能有排斥。如出现 排斥，一线主管要从中协调，强调团队精神。
一线主管要对新老员工一视同仁，而且尽量让 新员工尽快熟悉。
安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不 能马上安排需要经过非短期培训才可以做的工 作。
错，才造成同事的错。 总之同事不会有错。 只要认为同事不会错，与同事相处一
定很多错。
怎样与下属沟通
1、与下属相处
讲话不可太快，一句一句讲清楚 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低
2、倾听的艺术
少将多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要 让对方有压力
进行工作之中，应不断提出进行报告，不要让 上司处于状况之外
怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领
工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎
的样子 低头不语，偶尔点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐
的事，但表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打
招呼，不要有恨意，不要可怜
向领导请示与汇报的技巧
聆听命令 探讨可行性 拟订工作计划 及时汇报（过程中） 完成后汇报
与领导相处的六大忌讳
不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远
鼓励工作意愿的最好时机， 是在员工新进公司的初期！
如何指导新进员工
让新员工了解衣食住行和上下班制度、作 息时间、交通、熟悉公司环境。
向新员工说明工作概况、应做的工作。 说明新员工和他人的关系。 说明应受和人指挥，应向何人报告。 指引他知道公司各个场所。 告知进餐时间、请假办法或休假规定。 强调安全意识。
怎样与同级人员沟通
3、与同事相处
尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为 有一套
不讲同事的坏话 不自吹自擂 多沟通、多协调、多合作 多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度
想问题 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
沟通之与同事合作的五大原则
同事不会有错。 如果同事有错，一定是我看错。 如果不是我看错，也一定是因为我的
经典沟通原则
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
一线主管的职能
员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工第一责任人 公司、工厂、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
怎样与上级、同级、下属沟通
面对主管————？ 面对同级————？ 面对下属————？
怎样与上司沟通
1、与上司相处
尊重上司，但不怕。事先整理好要谈的内容， 以轻重缓急记入笔记
要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗 示做笔记
不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问 题的方案
与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司 忙、急时