高空抛物应急处理预案

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高空抛物应急预案

1.0目的

规范各物业服务区高空抛物的预防措施及发生高空抛物时的应急处理办

法，维护业主和公司利益。

2.0范围

适用于各项目。

3.0过程和方法控制

3.1高空抛物的预防

3.1.1由于公司服务的项目具有楼层高、人群居住相对集中的特点，人为或非

人为高空落物现象时有发生，所有现场工作人员在日常工作中都应尽量

远离楼宇，以免发生意外。

3.1.2每个工作人员都应做好预防措施，全面排查本项目内各住户阳台、窗户

及外墙贴面。若发现住户阳台、窗户上放有易坠物品，应及时上门与住

户沟通，让其将物品移到安全位置，并做好登记，定期检查。若外墙贴

面有坠物隐患，及时上报，并将楼下危险区域用警戒带隔离，由物业服

务中心联系相关部门进行修缮。

3.1.3加强对住户的宣传教育，设立宣传栏。将每次发生高空抛物的物品、照

片收集后，每季度在本项目内进行一次公开展示，强调高空

抛物的危害性和须承担的法律责任。

3.1.4在楼宇危险范围处设立警示标志，提高行人的警惕性，尽量避免车主将

车停放在危险位置。

3.1.5当接到台风暴雨信息时应用消防广播系统、各楼栋公告栏张贴通知等形

式通知各住户做好安全防范。同时，物业服务中心主任组织全体员工对

本项目内所有的住户阳台、窗户、楼体外公共设施、广告牌等易造成高

空抛物的地方进行排查，发现隐患及时整改、加固。

3.2 发生高空抛物的应急处理

3.2.1 现场岗位若发现高空坠物或接到相关信息，应及时向监控中心汇报，监

控中心及时通知就近岗位前去查看，同时保护现场，通知安全领班、主

管前来处理。

3.2.2 若因高空抛物而砸伤（死）行人，岗位首先报告监控中心，由监控中心

根据人员伤亡情况，在第一时间通知安全领班、主管、部门负责人赶至

现场处理。

3.2.3安全主管赶到现场后根据现场情况增派人员，并视情况拨打120急救或

送医院，同时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

3.2.3部门负责人根据现场情况及时向品质管理部及公司领导报告，决定是否

通知受伤害或伤亡人员的家属。如属当场死亡，应封锁现场，疏散围观

群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内。3.2.4 处理完后，由部门负责人根据公安机关意见安排人员用最快速度清理现

场。

3.2.4 若因高空抛物而砸坏车辆，应及时通知巡逻岗或客服部查找车主，联系

车主到现场协助处理。对现场进行拍照保留证据。

3.2.5 根据坠落物品，安全主管应马上组织人员对可疑的楼栋挨家挨户查找物

品的来源，如找到了责任人，由双方当事人协商处理；若找不到责任人，经部门负责人同意后报警和报保险公司处理。

3.2.6 部门根据高空坠物产生的受损（伤）情况，及时填报《突发事件处理记

录表》报公司领导、总经办及品质管理部。