销售部工作管理手册(完全版)
某销售中心管理手册
某销售中心管理手册一、引言销售中心是公司的重要组成部分，承担着销售产品和服务的重要职责。
为了规范销售中心的管理流程和提高工作效率，特制定本手册，以便全体员工遵守。
二、组织架构1. 总经理办公室•负责制定销售中心的总体发展战略和目标•控制整体销售中心的运作情况2. 销售部•负责销售中心的具体销售活动•分析市场销售情况和制定相应策略3. 市场部•负责市场营销活动的策划与执行•开展市场调研和竞争分析三、管理流程1. 销售流程•客户接触•产品介绍•报价和谈判•合同签订•售后服务2. 绩效考核•每月销售业绩考核•每季度员工绩效评定•年度绩效激励奖励四、制度规定1. 工作时间•周一至周五，上午9:00-下午6:00•中午12:00-1:00午休2. 假期安排•休息日：每周日休息•法定节假日：根据国家法定节假日放假3. 岗位职责•各岗位的具体职责和权限分配见附件五、应急处理1. 突发事件处理•突发事件发生时，按照应急预案进行处理•必要时报告公司高管以寻求支持和指导2. 安全事项•保持工作环境整洁和安全•遵守消防和安全规定六、总结本手册包含了某销售中心的管理架构、流程以及制度规定，旨在规范整个销售中心的运作，并提高工作效率。
希望全体员工认真遵守并实施，共同打造一个高效、协调的销售团队。
以上为某销售中心管理手册的内容，如有不明之处或需要进一步了解，请咨询销售中心相关负责人。
感谢您的阅读！最后更新日期： 2021年10月1日。
销售管理手册范本
销售管理手册范本XXXX投资开发有限公司销售管理手册目录◆第一章营销管理组织架构◆第二章销售部岗位职责◆第三章地盘管理条例◆第四章置业顾问与两点一线人员仪表、仪态、形象纪律◆第五章客户资料管理制度◆第六章现场销售物料管理制度◆第七章销售现场环境质量维护标准第一章营销管理组织架构投资开发有限公司营销部架构恒地投资营销总监恒地投资渠道总监置业第二章销售部岗位职责销售经理职责范围: 1、负责销售现场场地的监督、协调、管理工作;2、销售策略的组织与实施;3、销售团队组建;4、负责与代理公司销售经理进行对接与管理;5、负责线上与线下的沟通与配合;6、现场销售人员及两点一线人员的日常管理与制度考核;7、案场销售制度,销售人员及两点一线人员的岗责及奖罚制度的制定;8、销售人员与两点一线人员的培训工作;9、负责与现场相关部门的沟通、协调工作;10、对现场签约手续进行审核与管理;11、定期进行周边市场调查,按时提交销售报表及市场分析报告、客户反馈信息、销售现场存在的问题;12、处理客户投诉及各类客户申请;13、定期与相关部门进行两点一线路线及示范区的问题排查;销售助理(内业)职责范围: 1、负责销售现场客户资料的收集、整理、归档工作并按时提交;2、负责销售人员的工作时间安排及考勤工作;3、负责销售人员接待流程及销售流程的监督;4、定时查看客户信息,并及时安排销售人员跟进;5、监督销售人员及时录入来访客户资料、正确填写各类表格。
6、认购书、商品房合同的录入与打印。
7、对办公用品进行领取登记与申报购买等管理,8、并定期检查办公设备及报修。
9、协助上级领导进行相关工作的完成。
销售助理(外业)职责范围:1、为需要按揭的客户,提前预约定点合作银行并通知双方准备相关手续,协助销售人员及客户,保证按揭手续顺利签署。
并跟进按揭业务顺利放款以及售后服务;2、及时更新银行优惠政策及利率调整的信息。
并不定期提供最新利率表;3、及时对已签署的商品房合同进行备案工作,并跟进所属工作直至最终完成。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售管理手册(共18页)
发卖打点手册目录一、区域发卖打点制度二、合同打点制度三、发货打点制度四、发票打点制度五、应收帐款打点制度六、业务人员建帐、对帐打点制度七、换、退货打点制度八、客户档案打点制度九、客户效劳制度十、价格体系政策十一、开发及促销维护政策十二、宣传品、礼品、赠品使用制度十三、陈述制度十四、例会交流制度十五、查核打点制度十六、业务交接打点制度一、区域发卖打点制度1．严格执行公司关于在规定区域内开展发卖的规定，严禁与非经销区域的经销单元发生任何形式的业务往来。
2.公司发货实行批号打点，物流打点部分在产物外包装箱上加盖产物编码，以示区别。
3.严格按公司规定的发卖价格供货，不得以任何方式变相压价发卖。
一经发现，将赐与当事人及直接主管以发卖差价5倍以上的罚款。
4.加强对客户的监控，原那么上要求其不得跨区域发卖，对正常辐射的客户不予控制，但必需提供商品流向单。
否那么将遏制发货。
对恶意串货和低价串货者将终止协议的执行，打消产物经销资格。
5.做好市场防范工作，发现恶意冲货或低价冲货问题，摸清事实，获取证据，及时举报。
对发现并证实有恶意冲货行为的，公司将按照具体情节对予以处分。
二、合同打点制度为保障公司产物发卖业务的正常运行，发卖部分按公司有关产物价格、结算政策、交易方式等规定向经销商提出要约，促使代办署理商承诺并签定《代办署理合同》，并促进合同的执行过程符合尺度要求。
1〕．在与客户开展发卖业务活动中，每笔业务都必需按规定详细填写公司统一印制的《代办署理合同》，以此作为公司发卖方案、发货、回款、折让的依据。
协议单元除签订全年购销协议外，每笔业务同样要签订《购销合同》。
2〕.回款期限折让以整笔合同执行完毕为准,对分品种回款的客户应每品种签订一个合同,以防止局部结款时无法兑现折让。
3〕、与客户签订合同必需严格按照公司制定的价格政策、资信限额、交货方式、结算政策执行。
4〕、与客户签订合同时，须详细填写产物品名、单元价格、交货时间、购货方全称及开户行、帐号、税号、交货地址、结算方式和期限等，内容完整无漏项，笔迹工整、清晰。
销售管理手册
目录第一部分总部销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第二部分大区销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度第三部分办事处销售管理一人员组织架构二人员工作职责三人员行动管理制度(一)工作制度(二)人员考核考评制度(三)报表信息管理制度二、人员工作职责1、销售总监直接上司：总经理职责：(1) 销售策略制定：协助总经理建立全面的销售战略，研究、制定国内市场整体销售策略和实施方式，制定并组织实施完整的销售方案。
(2) 销售管理：全面统筹部门的运营，组织和领导国内市场的销售工作；制定部门发展规划、管理方案以及操作流程并负责实施，有效地管理全国的经销商；主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；进行客户分析，建立良好的客户关系；挖掘用户需求；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。
(3) 渠道政策执行：根据公司的渠道规划与渠道政策，开拓、扩大和维护销售网络，建立及完善公司的分销体系，强化渠道质量，努力提高渠道流量。
(4) 销售目标达成：制定全年销售计划和销售政策，并对销售目标进行分解；组建、补充、发展、培养销售队伍，指导销售团队制定各区域年度销售计划、开发多种销售手段，引导和控制各区域市场销售工作的方向和进度；对各大区销售进行跟踪、评估及管理；按时按量完成月度和年度经营目标。
(5) 促销活动实施：根据公司年度渠道、消费者促销策略，系统的组织、实施公司的促销计划，从而提升公司品牌、产品的市场占有率和市场份额。
(6) 销售费用控制：制订年度销售费用预算，监督销售总部及各大区的费用使用情况，严格管理各项营销费用，将费用总额控制在公司预算内，从而完成公司利润目标。
(7) 销售督导：监督各区域销售工作、促销活动、终端建设和广告宣传的落实。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
销售部管理制度手册
销售部管理制度手册预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制员工手册第一章岗位职责销售经理1.负责执行广汽本田的商务政策，并积极向广汽本田上报材料和信息；2.负责本部门和其他部门的协调以及本部门员工的管理；3.根据特约店的总体经营目标，制订销售部相应的年度销售计划及销售策略并执行；4.检查、监督和辅导销售人员完成销售目标计划；5.检查销售部各项规章和流程的执行情况；6.分阶段对本部门员工进行政策、市场营销、现场流程和安全教育培训；7.收集、处理、分析和反馈竞争对手的信息；8.每天召开晨会、夕会，维持良好的工作气氛与高昂的士气；9.保证库存的合理情，做好进销存计划。
销售主管1.带领销售顾问完成销售经理下达的任务，做好展厅内的销售工作；2.分析销售个案，协助销售顾问成交；3.汇集销售信息，建立客户档案，并对客户进行分级和分类；4.市场信息收集、处理、分析和反馈。
店内讲师1.根据销售工作需求制定培训计划（一年）；2.按计划开展经常性的培训活动（利用朝会和夕会）；3.承担新车型及其他专项培训的转训工作，并对其效果负责；4.随时收集、总结同事、团队及个人经验，丰富培训内容，自主开发培训教材；5.兼任展厅“SSI“职务，协助销售经理做好销售管理工作；6.定期将培训计划及实施情况报告广汽本田销售部培训科（每半年一次）。
销售顾问1.开发新客户（展厅接待/陌生拜访），完成销售主管下达的任务；2.对客户进行有效管理，让客户满意，创造忠诚客户；3.负责向客户介绍车辆主要性能和价格；4.负责向客户说明购车程序并协助客户办理相关手续；5.负责干部签定定单，对有望客户和成交客户跟踪回访；6.负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈；7.做好工作日记和客户档案；销售信息员1.完成销售部下达的各项任务，协助销售顾问完成销售目标；2.负责把订单信息录入DMS系统，及时向广汽本田反馈信息；3.负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析，将信息及时通知销售人员；4.根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需；5.根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划，填报N+3需要；6.参与车辆销售工作。
销售管理手册(全套制度+表格)
营销公司年度工作项目表月份客户状况表分公司（或办事处）通路开户计划表, 专业.专注.产品年销售计划表, 专业.专注., 专业.专注.营销公司销售计划表单位：万元, 专业.专注.业务员工作周报表年月日星期：区域：填表人：, 专业.专注., 专业.专注..word格式,业务员工作报告内容要求细则一、本月工作完成情况A、销售量（销售月报表）B、回款C、对客户拜访情况二、销售费用（个人差旅费用报表）三、广告和促销活动效果四、重点客户情况五、新客户情况六、异常客户或信誉不佳客户七、待开发客户及其情况八、竞争对手动态九、问题与合理化建议十、下月工作计划注：每月向分公司经理（或办事处主任）交书面报告一份，报告应在每月30日交公司经理（或办事处主任），在异地的业务员可提前几天用快信寄到分公司（或办事处）。
月（周）预订计划表部门：, 专业.专注., 专业.专注.选择客户1、选择客户的程序流程图2、选择经销商要素3、选择经销商资讯要素4、批发商资料卡5、终止客户报告书6、新市场信息反馈表7、购买心理七阶段选择客户的程序流程图选择经销商要素一、经销产的地理区位是否利于产品的储存与运输。
二、经销商的铺货能力：经销商有多少个分销点，能把我们的产品辐射到多大的区域。
三、经销商的信誉，信誉调查包括：1、通过行业协会等组织中的亲密朋友了解。
2、通过与经销商做生意的其它企业的业务了解。
3、委托资信公司调查。
4、从个体市场了解。
四、经销商的经济实力。
五、经销商是否本地区行业中的佼佼者。
六、经销商的预期合作程度。
七、如果商家对与我们合作很感兴趣，就会积极主动地推销企业的产品。
选择经销商资讯考察要素一、分销商的基本情况1、组织结构（总经理、□□□业务部经理、财务人员、后勤等所有与□□□有关的重要人物）2、所有权/注册资本/流动资金3、业务范围4、主营业务5、雇员人、权二、销售情况1、所经营的品牌权2、96、97年至今营业总额3、各品牌（或各公司如、、）销售额4、97年至今为止□□□的销量、总销量、总订货额三、分销商业务员1、专属□□□的业务人、权/其它品牌业务人员人、权2、□□□和其它品牌业务人员的分工（多少人跑零售、多少人跑批发等）3、业务员有没有经过专门培训4、业务员奖金数目？谁负担（公司还是分销商）？5、业务员基本工资4和5注意了解竞争品牌的情况四、覆盖率1、A/B/C/D店的覆盖权2、□□□对覆盖率的要求3、业务员有没有划分区域4、乡镇覆盖情况5、二级分销系统五、销售运则1、客户名单2、拜访程序卡3、客户拜访卡4、每月销售指标5、销售情况报告系统六、资金1、□□□和其它竞争品牌的专属营运资金2、放给零售商昨批发产的帐期3、与□□□公司每月结帐的日期4、最新□□□库存报告七、供应链1、订货周期2、谁负责下定单3、收到订货所需时间4、谁负责送货给客户（送货车辆、人员权）5、坏货情况6、分销商仓库的管理情况（费用、开放时间等）八、价格1、分销商售货给不同渠道的价格结构及其毛利2、分销商经营费用（办公费、车辆费等）3、竞争品牌的情况九、假货情况1、哪种产品有假货？2、假货集中在哪里？零售？批发？3、对我们的影响（价格）十、分销商与□□□关系1、历史2、资金/人员投入程度3、经验4、合作态度5、是否经营竞争品牌或水货/假货6、谁有决定权（下定单、结款方面）十一、公司业务情况1、工作职责2、促销的管理3、对分销商的管理4、主要困难批发商资料卡终止客户报告新市场信息反馈表新市场区域：调查时间：.word格式,, 专业.专注. 推销过程与顾客之购买心理变化七阶段推销四过程合同管理1、合同签订流程图。
销售公司员工手册(精选5篇)
销售公司员工手册(精选5篇)销售公司员工手册【篇1】一、销售员职责1、在销售主管的直接领导下开展各项工作。
2、熟练掌握业务知识。
3、积极进行销售工作，按时完成销售指标。
4、负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务等的一条龙服务。
5、有疑问及时向主管或经理反映。
6、每日认真填写客户档案，工作日志，每周一前交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周内递交下月《工作计划》。
7、进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。
8、随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。
9、完成上级委派的其他任务。
10、销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交，过时不候，也不能补交。
11、填写认购书时，除财务外，销售员也要写清购房总价款、单价。
12、当日值班的销售员负责电话的接听。
办公区域不得没有销售员，三声以内必须接电话。
接电话一律应答为“您好!林溪别墅”。
对客服人员要清楚。
二、销售员行为准则以及业务员管理制度1、对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。
2、在业务交往中，不的泄露销售部内部机密。
3、一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。
因业务需要用款时，需事先向经理请示。
4、在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
5、在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者予以处分。
6、忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。
7、不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。
8、销售员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。
9、上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过三分钟。
10、销售员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。
销售公司员工手册【篇2】第一项：工作职责一、全体销售人员必须遵循GB/T19001：2000和GB/T24001：1996质量、环境管理体系。
销售部管理手册.doc
销售部管理手册一、销售部组织框架：二、岗位职责：1、销售部经理职责：1．1基本任务：⑴统筹负责项目的销售运作，提高部门工作效率。
⑵指导、监督下属人员的工作。
⑶协调部门之间的沟通与协作工作。
⑷制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。
⑸统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。
⑹完成上级分派的其它工作。
1．2主要职责：销售部经理 销售助理 办公室内勤销售员 销售员 看房车司机样板房接待⑴贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。
⑵根据销售情况，上报销售月报表。
⑶指导、监督销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。
⑷研定销售部管理规章制度，处理销售部日常管理事务。
⑸为完成本项目的销售任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。
⑹主持销售例会，促进内部的交流与合作。
解决销售过程中存在的问题，如不能解决及时上报。
⑺统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。
负责审核销售部销控表及销售业绩表。
⑻编制月度案场人员排班表。
⑼积极协助销售人员促成销售。
⑽不定期检查下属销售人员的工作日志。
⑾对项目的销售工作负责并可对所属人员进行调配。
⑿深入一线销售现场，负责销售及销售现场的管理。
积极协助销售员促成销售。
负责监督样板房的使用，管理。
⒀配合人力资源部，有计划地组织培训所属员工，以提高其工作能力与素质。
⒁依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。
⒂处理项目案场销售突发事件及重大纠纷。
2、销售助理岗位职责：2．1基本任务⑴协助销售部经理做好销售现场的日常管理工作。
⑵加强自身工作计划性，提高工作效率。
⑶完成上级分派的其它工作。
2．2主要职责⑴协助销售助理落实项目工作计划及各项工作任务。
⑵严格执行销售管理制度，协助销售部经理指导、监督销售人员的销售工作。
⑶负责销售并协助销售部经理对销售现场的日常管理。
积极协助销售员促成销售。
⑷填写本人工作日志并负责监督销售部人员工作日志的填写。
⑸负责销售部销控表的制定。
(完整word)销售部工作管理手册(完全版)
XX国际销售部工作手册编制:销售部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目录总则适用范围第一节XX国际销售部工作介绍第二节销售部组织架构及部门沟通第三节、销售部职位说明书第四节、销售部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案策划工作说明第十节、销售部薪酬考核标准第十一节、工作表格总则为规范XX国际销售部管理程序，建立销售部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率,加强执行力。
适用人员范围XX国际销售部所有人员以及相关部门人员.第一节XX国际销售部工作职能描述制定公司中长期和年度营销规划，包括销售目标、销售政策、促销活动方案等，制定公司各阶段销售计划并分解落实到各销售区域和销售人员，组织完成销售任务；制定年度市场推广和客户开拓计划，提高公司产品市场覆盖率和占有率；完善销售部业务工作流程和标准，并贯彻执行;负责制定销售人员绩效考核方案制度，保障销售人员激情；负责推市场推广促销活动的建议和执行工作；负责代理商网络建设和客情关系维护；负责代理商综合市场服务工作；负责市场信息(竞品，促销）调研工作及提出有效市场建议 ;第二节销售部组织架构及部门沟通1。
组织架构2。
公司部门配合沟通图销售部培训部市场部销售工具，活动策略教育需求反馈市场教育服务发货服务，后勤安排市场反馈／市场建议陈总（兼）吴晓飞、张彪、 佘钟海、叶合萍张飞、陶丛辉三节、销售部职位说明书第四节、销售部管理条例1。
基本规定1）销售部人员必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；2)销售部人员提倡团结互助，严禁部门人员之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3)销售部人员必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁与同事发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；。
管理规定公司销售管理手册
销售管理手册二OO四年六月营销及相关部门工作职责：一、销售部工作职责一、招商工作1、根据公司要求制定和修缮招商计划、招商政策和招商合同2、根据招商政策完成对开发区域的选择3、完成对外围区域的开发招商工作4、对已开发区域进行维护,内容包括销售、回款、分销、陈列、促销等5、按照公司的要求填报行政表格和数据表格二、直营工作1、根据公司直营的要求制定直营政策和直营合同2、根据直营政策选择目标直营区域3、完成对目标区域的终端调查并制定区域运作计划书4、完成对目标终端的谈判5、对已开发终端进行维护,内容包括销售、回款、陈列、促销、培训、终端关系维护等6、按照公司的要求填制行政表格和数据表格二、销售运作部工作职责1、销售管理流程的制定及完善2、流程中各环节操作规范的制定3、销售信息的汇总、整理、分析4、各种销售活动预案的可行性分析5、各种销售活动的事中反馈、控制与调节6、各种销售活动的分析评估7、各种销售活动费用的核销8、内勤与外勤间的沟通、协调9、协调生产、销售与物流供配间的关系三、市场部工作职责：1、对新产品定位2、确定新产品的市场切入点和营销策略3、编撰文案4、为新产品提供各种宣传物料5、提供大型的促销活动方案6、为区域性促销活动提供平面设计等支持7、搜集、整理、分析各区域反馈的市场竞争信息8、协调各区域间促销活动的关系并提供相关支持目录一、产品价格二、招商管理三、经销商管理四、直营管理五、行政表格管理六、数据表格管理七、定单及物流管理八、销售运作流程九、促销核销流程管理十、财务管理产品价目表招商管理一、招商主要流程1、区域经理制定区域招商计划书2、确定招商区域并对该区域客户资料进行筛选3、电话拜访客户并确认有兴趣客户4、邮寄样品和招商手册5、二次电话拜访并确认有合作意向客户6、确定人员出差拜访计划及线路7、人员拜访选择合作伙伴并与之签定合同8、签约后首批定单及货款的落实9、货款落实后市场操作的客户沟通二、招商准备时1、客户资料的搜集与初步筛选2、电话拜访目标区域的确定3、目标招商区域的宏观、微观环境调查可上网查询4、样品、招商手册、产品手册的准备5、电话拜访备忘录的准备三、招商进行时1、招商计划的制定2、电话拜访备忘录中对电话拜访进行详细的记录3、对邮寄样品进行详细记录,包括时间、地点、电话、预计送达时间等4、按照邮寄样品记录及时对目标客户进行追踪拜访5、对二次拜访有合作意向客户进行详细记录,并对其所在城市进行仔细调查,可尝试向客户问询包括传真方式6、对临近区域内意向客户进行汇总整理后,主管销售人员制定出差计划和出差路线,经公司批准后进行人员拜访7、销售人员到达意向客户所在地后,首先对该城市的大、中型终端、化妆精品店和流通渠道批发进行市场考察,填制该城市市场调查表,随后对意向客户进行考察8、考察主要包括对实力、性质、人员管理、流程管理、库存管理、渠道能力等方面,将考察结果填制经销商调查表9、与意向客户洽谈详细交易条款切忌口头对客户进行随意承诺,形成未来操作隐患四、招商完成时1、与客户签定合同,并将客户五证营业执照、税务登记证、企业条码证、银行开户证、法人代表证复印件、合同、经销商申请表一起寄回公司2、根据该客户覆盖区域内欲开发终端和渠道的状况,与客户协商制定订单和首批所需宣传物料,安排客户向公司汇款3、细致考察该区域内的终端,预估进场、条码、人员等费用和终端的销售量4、与经销商商谈并确定该市场的操作方案和实施计划5、审核经销商所申请费用,填写费用申请表向公司申请经销商管理一、经销商的开发见招商管理二、经销商的维护1、主管销售人员的职责对经销商进行固定拜访、沟通协助经销商完成销售任务完成对经销商一级库存及定货的管理完成对经销商业务、促销人员的培训落实陈列计划制定并有效执行促销计划提高经销商的投资回报率每月完成当月与经销商的对帐工作保证公司货款的回笼2、经销商销售记录维护每月一级销售报表经销商本月销售/进货/库存每月涉及费用终端销售报表该终端进货/库存经销商定单公司统一定单,需经销商盖章、签字公司发货单及发票市场费用申请表原件用于报销费用,需主管销售员签字经销商与终端的合同或协议3、经销商客户资料维护主管销售人员在经销商档案信息发生变化时要及时填写经销商信息变更表附新的五证、合同,由经销商盖章签字后寄回公司进行经销商档案维护经销商对A、B、C类终端编制客户资料表,并交主管销售人员备案对区域内的重点终端资料,主管销售人员应填写重点终端资料表交公司备案直营管理一、直营目标市场的选择1、针对目标消费群体的集中区域选择目标市场2、根据潜在消费容量选择目标市场3、根据区域的人均收入和房产价格确定是否成为目标市场4、根据终端的数量、分布、费用确定是否成为目标市场二、直营目标市场的调查1、确定终端重点终端的数目、分布2、调查各个重点终端的消费群组成3、调查各个终端的陈列位置及是否可上专柜、背柜4、调查各个重点终端的进场费、条码费、促销管理费、店庆费等5、调查促销小姐工资的平均水平6、调查各个终端的现有销售量区分高中低档产品7、预估□□□产品的销售量精确到每个店三、直营市场经营计划书的制定1、根据各店的费用、销售情况,制定经营计划书2、分析经营计划书的各项内容,尤其分析其中的可变因素,预估该直营市场的操作风险3、根据测算,确定首批进入店并制定经营计划书4、根据最终确定的经营计划书进行终端开拓四、直营市场的开发1、据计划书设定的目标终端进行有目的开发2、针对各终端的不同状况预备不同的谈判资料、数据3、充分估计进店谈判的难度及解决对策4、接触终端采购关键人员并展开洽谈5、实质性谈判包括价格、单品数目、陈列、付款条件、进店费用、条码费用、促销员管理费、残损费用、折扣等等6、签定合同五、直营市场进行时1、签定合同后,安排促销员招聘和培训2、培训促销员的同时,应该完成新品进店的所有手续3、完成对已进终端的陈列和促销员上岗4、促销活动的制定和布置5、完成对终端的固定拜访和维护六、直营市场的维护1、固定人员/固定时间的拜访终端2、及时准确的填写终端销售周报表库存/进货/销售3、管理促销员及时准确的完成销售日/周/月报表4、及时申报各项终端费用5、及时对终端库存进行调整补货/调换货/促销6、及时结算到期帐款并制定终端销售回款一览表7、随时上报竞争活动报告,便于公司制定相应的促销策略行政表格管理1、人员月工作总结2、周工作计划表3、周工作总结表4、经销商调查申请表5、经销商档案6、经销商终端客户资料表7、重点/直营终端档案8、重点终端费用申请表9、直营计划书非表格形式10、促销员档案11、外聘人员聘用表12、业务人员担保书13、业务人员工作计划表14、竞争活动报告15、工作日记非表格数据表格管理1、经销商库存周/月报表2、重点终端周/月报表3、经销商费用统计一览表4、直营市场重点终端导购销售月报表5、促销用品盘存表6、重点终端销售汇总表7、一线人员考核表8、促销费用报销表9、直营市场办事处库存周/月报表10、直营市场省级区域费用一览表11、远期产品订货单订单及物流管理一、订单处理1、经销商向公司定货应使用公司统一的定单见定单2、经销商在订单上需盖章、签字并传真至公司3、公司接订单后,核实有效订单、有效金额4、订单处理人员通知经销商订单有效金额5、经销商办理汇款,并传真至公司6、订单处理人员应及时将汇款传真件转财务核查是否到帐7、财务通知货款到帐后,订单处理人员及时安排发货,并保留原始订单档案二、物流管理1、小额订单,销售人员尽量将临近经销商定、发货协调在同一批次订货,协调运输2、在客户汇款传真到达公司时,定单处理人员可通知物流部门3、物流部门为该批货物准备运输车辆4、经公司订单处理人员最后确认后物流部门装货发出5、运费结算可以采用到达客户处时由客户结算,然后从货款中扣除的方式促销申报流程一、进店费、条码费等一次性市场费用的管理1、随时填写终端费用申请表上传至公司商务部2、公司商务部根据该区域的费用发生情况进行初审3、计算该费用占每月费用比例4、报请总经理签字批准5、商务部备案后通知财务拨出或冲销应收款二、其他市场促销等费用的管理1、固定于每周五前将所有费用申请上传之商务部2、商务部于每周六汇总各经销商申请报告3、周二前,商务部根据各经销商预算及使用情况,结合经销商库存对费用申请初审4、周三,销售经理对申请进行批复5、周五前,商务部对批复结果备案并以EMAIL方式通知主管销售员,同时通知财务拨付或冲销应收帐款6、每月月会时,对发生的费用根据附件完备的报销单进行核销三、促销人员费用管理1、主管销售人员进行重点终端备案和申请,公司批准后开发2、主管销售人员进行促销人员备案和申请,公司批准后聘用3、主管销售人员向公司申报促销人员清单及预算4、公司归档人员清单及费用预算5、每月底主管销售人员汇总各促销人员报表及人员工资表6、商务部计算人员工资比例7、报批、备案、签发、财务拨付或冲帐促销核销流程1、根据与终端的合同填写首期进场所需费用的申请表2、公司批准备案后拨付或冲销应收帐款3、进场后各项促销费用先申请后执行,每项费用的申请应认真填写终端费用申请表或者直营费用申请表4、直营促销人员的聘用和管理遵照预算--招聘---聘用合同---备案---量化工资及奖金的方式实行5、每月5日前申报上月促销人员工资,附促销人员日/周/月销售报表,需主管销售人员和终端的签字6、促销人员工资使用银行卡形式发放7、其他各项费用的核销均需附相关附件商务部运作管理一、一级销售数据的汇总、整理、分析1、分品牌管理2、分渠道管理3、分经销商或直营店管理4、完成时间为每天上午10：00之前二、二级销售数据的汇总、整理、分析1、以经销商为单位,对圣洁兰分单品录入2、每月5日—10日完成3、对经销商的库存/销售进行分析4、结合经销商的预算使用情况做出分析结果5、将分析结果通知主管销售人员6、对问题严重经销商及时通知公司高层管理部门三、三级销售数据的汇总、整理、分析1、每周一汇总各店销售报表2、以直营店为单位,对圣洁兰产品分单品录入3、每周四前完成对直营店的库存/销售/陈列分析4、结合经销商的预算使用情况做出分析结果5、将分析结果通知主管销售人员6、对投入产出比明显不平衡的直营店及时通知公司高层管理部门四、销售费用的核算和初审1、汇总各销售部门的费用申请表、重点终端档案、直营店档案、促销人员档案、合同等2、进行费用申请与一、二、三级销售的比例计算3、对超预算费用进行控制4、将分析结果通知销售经理5、备案批准的销售费用,并转达财务6、完成对费用的总汇总、整理、分析7、核销每月发生的费用,对发票、合同、照片、人员工资签收单等附件进行审核相关财务管理1、提供经销商、直营店的月对帐单每月30日一式3份2、根据合同提供经销商和直营店的年终返利结算书3、专人负责经销商和直营店的汇款到帐查询和税票管理4、协同商务部监督、催促直营店超期帐款的回笼5、完成对公司销售人员的费用审核并协同商务部对个人分类费用及费用总额进行备案6、协同商务部确定公司销售人员的季度提成和年终提成人力资源管理一、人员管理原则1、人员管理制度化,公司所有人员必须遵守公司各项规章制度2、管理制度规范化,尽量使公司的各项制度严禁周密,规范各个操作环节,降低执行中的模糊性3、管理制度人本化,通过完善的制度进行理性管理,回避感性管理中粗糙野蛮的管理方法二、绩效发展系统1、按照各部门的工作职责,制定各部门的绩效评估办法和绩效评估表,对各个岗位的人员进行综合指标评估2、绩效评估采用面对面评估方式,即评估人与被评估人当面评估,允许被评估人进行解释和辩论.通过评估这种特殊的沟通方式,使被评估人能够客观的认识自己的不足,进而得到提高；同时也能消除评估人对被评估人的误解3、绩效评估的结果公司备案,并做为被评估人员今后工资待遇、奖金、职位变动的依据4、绩效评估表合计：三、人员薪酬及差旅待遇1、参见薪酬及差旅规定2、差旅报销表四、劳动合同五、员工培训制度1、岗前培训员工上岗遵循先培训后上岗的制度岗前培训的内容为产品知识、企业制度、销售管理规范岗前培训的时间不少于1周岗前培训后进行考核,合格方可进入市场2、月例会培训每月初各区域经理返回公司参加月例会月例会各区域经理要对各区域的状况进行综合报告各区域经理在月例会上要对所有报告进行分析、建议对本月例会中的优秀案例进行提高性学习3、课题包培训公司对各区域经理进行培训需求问卷调查,汇总各区域需要的培训课题在适当的时间,由公司组织安排课题包培训4、各区域培训公司要求各销售区域制定区域培训计划根据区域培训计划,各区域对基层销售队伍进行培训在区域培训中,公司将派出导购专家和业务专家对区域销售队伍进行实地培训区域培训中要注重周例会的培训作用区域培训中应包括对临时销售人员的应急培训。
销售部部门手册
销售管理手册一、制定目旳为了更好旳配合公司旳销售战略，顺利开展销售工作，明确销售部员工旳岗位职责，充足调动员工旳工作参与积极性和提高工作效率，协助员工尽快提高自身销售素质，特制定如下规章制度。
二、使用范畴本制度适合公司旳一切销售活动和销售人员。
三、制度细则1、管理责任制度2、例会制度3、档案管理制度4、岗位职责（一）管理责任制度1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。
本部门将根据公司旳有关制度对销售部旳每一位员工进行月终和年终考核。
2、销售部旳员工应积极积极参与公司活动、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、竭力。
4、听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展旳，交行政部解决。
5、销售过程中行为端正，耐心认真，不虚张声势，但是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
6、在销售过程中如未得到经理许可，不得擅自减少产品价格。
7、诚实守信，不欺诈客户，不以次充好，如未经公司经理容许，浮现问题，后果自行承当，与公司无关。
8、做事谨慎，不得泄露公司旳业务计划，要为公司旳各项业务开展状况保守秘密，如有违背，根据情节轻重予以追究解决。
9、以部门利益为重，积极为公司开展和扩展新业务。
10、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司于客户旳关系，对业绩突出和体现优秀旳员工进行合适旳奖励。
11、协助总经理制定销售战略计划，年度经营计划，业务发展计划，明确销售部目旳，建立销售网络。
（二）销售部例会制度每天由部门经理主持：1、销售部经理传达公司每周例会精神，工作指标，经营信息2、检查销售部指标完毕状况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展状况。
3、销售人员报告上周工作，开发潜在客户，提出工作中旳问题分析，协调，协助解决销售工作中旳问题。
4、销售部经理安排下周工作重点和任务指标。
（三）销售部档案管理制度√销售业务档案1、产品宣传册2、合同合同，销售合同等3、公司产品质量检测报告，公司所有资质资料等。
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XX国际销售部工作手册编制：销售部审核：总经理存档：行政部执行：2009年8月1日目录总则适用范围第一节XX国际销售部工作介绍第二节销售部组织架构及部门沟通第三节、销售部职位说明书第四节、销售部管理条例第五节、活动推广工作说明第六节、新品开发工作说明第七节、形象设计工作说明第八节、数据分析工作说明第九节、文案策划工作说明第十节、销售部薪酬考核标准第十一节、工作表格总则为规范XX国际销售部管理程序，建立销售部规范组织架构，运行制度及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。
适用人员范围XX国际销售部所有人员以及相关部门人员。
第一节XX国际销售部工作职能描述制定公司中长期和年度营销规划，包括销售目标、销售政策、促销活动方案等，制定公司各阶段销售计划并分解落实到各销售区域和销售人员，组织完成销售任务；制定年度市场推广和客户开拓计划，提高公司产品市场覆盖率和占有率；完善销售部业务工作流程和标准，并贯彻执行；负责制定销售人员绩效考核方案制度，保障销售人员激情；负责推市场推广促销活动的建议和执行工作；负责代理商网络建设和客情关系维护；负责代理商综合市场服务工作；负责市场信息（竞品，促销）调研工作及提出有效市场建议；第二节销售部组织架构及部门沟通1.组织架构2.公司部门配合沟通图职位 销售部经理 职位编号 YTXS-001销售部客服部培训部市场部总 经 理 销售工具，活动策略教育需求反馈市场教育服务信息反馈，客户需求 发货服务，后勤安排总经理大区经理销售总监助理区域经理确定目标／工作指导执行任务／市场建议市场反馈／市场建议陈总（兼）吴晓飞、张彪、 佘钟海、叶合萍张飞、陶丛辉直接上级总经理直辖人数5-10人下属岗位大区经理，区域经理岗位性质负责全国品牌运作和部门管理工作；工作权限：１.有权对销售费用支出进行审核和控制；２.对部门人员具有工作分配和绩效考核的权利：３.对于企业重大决策，营销战略有直接建议权工作责任：１.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;２.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。
工作内容：1.完成销售人员管理工作（人员招聘、任务布置、文件审核、指导培训）；2.拟定全国年度、季度、月度销售目标及具体拓展计划；3.负责全国网络的建设和完善及客户管理工作；4.负责代理商的评估、筛选工作；5.落实全国促销活动的开展工作，保证促销活动的最大效果：6.负责重大市场问题的妥善处理；责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务；2.建立团结协作的团队。
任职要求★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。
★培训经历：接受过营销管理、销售技巧、战略管理、组织管理能力方面的培训。
★工作经验：５年以上同行业或快速消费品销售管理工作经验★能力技能：能力技能：对销售管理工作有深刻认知；具备丰富品牌布局能力和客户分析能力，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力★工作条件：办公室工作，环境舒适，偶尔出差公干，基本无危险。
晋升方向：营销总监第三节、销售部职位说明书职位大区经理职位编号YTXS-002直接上级总经理直辖人数2-3 下属岗位区域经理岗位性质负责区域市场运作及客户管理工作。
工作权限：１.有权对销售费用支出进行控制；2.对于企业重大决策，营销战略有建议权工作责任：１.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;２.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。
工作内容：1.负责大区销售目标的达成，并落实客户回款工作；2.负责市场资料搜集工作（客户档案，竞品信息），并及时向公司反馈重要市场信息。
3.负责空白市场的拓展，并向客户推荐企业最新产品、宣传企业优势，并积极争取合作；4.负责大区市场客户关系的维护，积极处理市场遗留问题，5.落实大区促销活动的开展，保证活动细节和效果，积极提供代理商销售提升方案（价格策略，结构调整，促销活动，陈列调整，促销活动）6.执行市场出差计划.，提交公司相关工作表格；7.协助代理商在当地市场开展相关市场活动（销售培训，终端服务）；责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务；2.建立团结协作的团队。
任职要求★教育背景：经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。
★培训经历：接受过销售管理、市场操作方面的培训。
★工作经验：3年以上同行业或快速消费品区域市场运作经验★能力技能：对客户管理工作有深刻认知，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力★工作条件：办公室工作，环境舒适，经常出差公干，具备一定危险性。
晋升方向：销售总监职位区域经理职位编号YTXS-003直接上级总经理直辖人数下属岗位岗位性质负责区域终端服务工作。
工作权限：１.有权对销售费用支出进行控制；2.对于企业具备有效市场建议权；工作责任：１.对于销售部人员有日常管理，工作指导的责任;２.对于销量目标达成，网络布局，客户质量承担一定的责任。
工作内容：1.负责区域销售目标的完成，并落实相应货款；2.负责区域加盟店资料搜集工作（沙龙档案，竞品信息），并及时向公司反馈重要市场信息。
4.负责区域市场加盟店客情关系的维护，积极处理市场遗留问题，5.落实区域促销活动的开展，保证活动细节和效果，积极为客户及加盟店提供销售提升方案（价格策略，结构调整，促销活动，陈列调整，促销活动）6.协助代理商市场开展当地加盟店服务工作；责任目标：１.协助销售部完成销售任务和回款任务；任职要求★教育背景：高中以上学历；★培训经历：接受过销售技巧方面的培训；★工作经验：1年以上同行业或快速消费品销售工作经验；★能力技能：良好的沟通能力，敏锐的市场触觉，较强的市场预测能力、计划能和执行能力；★个人素质：性格积极乐观，有较强的工作责任感，较强的协调能力和组织管理能力；★工作条件：办公室工作，环境舒适，经常出差公干，具备一定危险性。
晋升方向：大区经理第四节、销售部管理条例1.基本规定1）销售部人员必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据及一切损害公司利益或信誉的行为发生；2）销售部人员提倡团结互助，严禁部门人员之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3）销售部人员必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁与同事发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；4）销售部人员必须按时按量执行上级主管完成的工作，严禁消极怠工，顶撞上级、独断专行的现象。
2.管理条例1 ) 外出制度：部门人员临时离开工作岗位办事，必须先向部门主管申请，经部门主管批准后方可外出；违反者按照旷工处理；2) 执行制度部门人员必须具备强烈的责任心，认真、按时、保质保量完成上级下达的各项任务，严禁工作过程中从事工作以外的事情。
3）会议制度：客服部将每周一开展部门工作安排会(10：30），每周六（14：30）开部门工作总结会，销售部人员向部门主管汇报本周工作进展，并上交工作日志，严禁无故缺席，迟到、鼓励部门人员在例会中集中提出具体意见、建议、解决问题；4）职责制度：销售部人员对只对部门最高管理者负责，除特别紧急情况或公司最高领导紧急指令以外，未经销售部主管允许，不得从事非部门以外的工作；5）工作汇报出差期间，销售人员须每天向商务部短信告知所在城市和当天工作内容，每3天向总经理助理电话汇报工作内容，违反规定者，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。
6）出差计划销售人员远途出差时必须填写《出差申请表》，注明出差行程（出差日程、出差目的地、事由、预计效果），提交销售总监，总经理核准后，才可出差7）工作表格销售人员须每周一向销售总监提交《周工作报告》，初次口头警告，再次违反处以30元/次罚款。
销售人员出差返回公司，须提交《出差工作报告》、《城市调查表》、《客户资料表》作为报销凭证，否则不予报销出差费用；8）现金制度销售人员严禁收取代理商及加盟店货款及以公司名义借钱，若特殊原因收取定金必须向财务总监申请，经财务总监批准后，并在24个小时内向汇入公司相应帐号！9）私自承诺。
销售人员须严格按照招商政策进行招商，若遇到特殊情况须向总经理助理提出申请，经总经理助理、销售总监、总经理同意后方可执行，不得私自向客户承诺政策外市场支持(大量退货，铺货，配赠品、人员服务等)，违反者处以100元/次罚款，并承担公司所有经济损失。
10）商业道德销售人员不得私自销售其它公司产品，不得与代理商及员工发生不道德关系！3.处理制度1）销售部人员违反《销售部管理制度》基本规定，视情节轻重处以50-100元罚款，再次违反视情节予以降薪、调职，处理，情节特别严重者直接辞退并承担全部负面责任；2）销售部人员违反《销售部管理制度》管理条例，初次违反给予警告，再次违反给予10元/次的处罚，屡次违反视情节轻重予以50元罚款，调职、降薪等相关处理，情节特别严重者直接辞退，并承担全部负面责任；第五节销售人员出差工作说明目的：保障销售人员外出安全，规范销售人员在外市场工作；1. 工作流程图出差申请2. 销售人员出差流程标准 1.出差申请销售人员（计划出差日提前五天）根据负责区域需要制定出差路线、出差时间、回款计划、拜访客户等出差计划，填写《销售人员出差申请表》，提交至销售总监（助理），总经理； 2.出差审核总经理、销售总监负责对销售人员出差申请表进行初审和正式审批 3.出差准备销售总监（助理）安排行政部对销售人员出差票务等统一安排；销售总监（助理）统一安排销售人员出差需要样品，向工厂申请相关物料； 销售总监（助理）负责向市场部申请销售人员所需销售工具。
4.出差借支销售人员填写借支单（1000元以内，不含车费），由销售总监（助理）、总经理签字后，提出差借支出差审核工作汇报 提交报告 出差报销出差准备交至财务总监；财务总监核对确认后，销售人员到出纳领取借支现金；财务人员每10天向销售人员指定账户汇相关补助费用。
5.工作汇报销售人员出差期间，周三、周六须向销售总监（助理）电话汇报动向；销售总监（助理）负责对销售人员出差情况进行全程跟踪、考核出差成绩和效果，并向总经理定时汇报销售人员出差工作情况；6.提交报告销售人员出差回公司（三日内），向销售总监（助理）提交《出差市场报告》，《周工作日记》，拜访客户名片（或资料），意向客户资料，否则不予报销出差补助费用！7.费用报销销售人员填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！财务总监核对报销单填写报销单，将出差票据连同相关报表提交至销售总监（助理），总经理签字确认！4.管理规定以上《活动推广工作流程标准》初次违反，公司对于相关责任人口头警告，再次违反视情节轻重，处以当事人5-20元罚款，对于屡次违反并造成严重后果的人视情节轻重以罚款，调职，降薪，辞退处理；第六节、新品开发工作说明目的：运用科学的方法和流程提升新品开发水平及产品生命力，全面保障新品上市的成功！1.新品开发的意义新品推广指企业根据客户需求，销售趋势，市场竞争等原因，定期向市场推出新品的过程，新品上市对于任何企业具备重大的工作意义，也是企业提升销量和市场份额，提升市场竞争力有效手段！2.新品开发的核心1）市场调研前期的市场调研是新品开发的重要工作，市场调研一般包括畅销品调查，客户需求调查等,细节的市场调研分析，可以进一步保障新上市的产品能够最大化满足市场需求，减少开发失败的几率！ 2）新品定位（价格水平）新品定位也是新品上市最为重要的工作，产品定位一般根据新品的市场目的而定，比如以抢占市场分额，迅速提升销量为市场目的，新品一般定位为低价位，性价比超高的产品，如果以提升企业、品牌形象为市场目的，新品一般定位为高端高价值的精品，所以，价格水平通常是新品定位最核心的表现形式。