员工是企业发展的重要基础

员工是企业发展的重要基础

市场的本质是服务。服务就是对人的关心，对人需求的满足。而这一切的内在动力来源于人心。所以，企业管理的核心，从早期的生产导向，发展到营销导向，再到财务导向，现在又转到注重人力资源的导向。以人为本，把人作为企业管理活动的核心，这是很有道理的。企业的最大资源，是人才资源。在企业内，人既是执行管理的主体，又是被管理的客体。任何有效管理，都要通过“人”才能实现。

“重物轻人”，把人看成是经济工具的观念，已经过时了，或者说，是片面的。每个人都希望得到尊重和尊严，人性如此。这是在企业管理中不能忽视的问题。彼此尊重，志同道合，就能形成共同的价值观，干事创业就有主动性，就有责任感。一个成熟的企业，都有一股积极向上的精气神，它们来源于企业的文化魅力和核心理念。

马云说，“员工第一，顾客第二”。猛一听，觉得很怪异，仔细想想还颇有道理：产品是要通过员工去设计生产，去销售的，顾客是要通过员工去服务的。如果员工得不到很好的尊重，潜力、创造力得不到很好的发挥，没有对企业的由衷热爱，没有对企业的忠诚，就不可能对自己企业的服务对象保持长久的热诚，不可能有对工作的满腔热情，这能让客户满意吗？所以阿里巴巴淘宝网网站的员工比保险公司的推销员还要执着，还会粘客户。员工可以理解为企业最亲近的顾客，第一层面的顾客。员工第一，说到底还是顾客第一。这是企业发展的重要基础。有专家把企业的核心竞争力归纳为三点：一是企业内部集体学习能力而不是外在资源的强大。二是人的能力而不是物或可以继承的资产。三是为客户创造价值的能力而不是相比对手的优势。这三条都离不开“以人为本”这一最高的企业伦理的统领。也只有以员工为本，企业的各项资源才能整合在一起，发挥巨大的能量，推进企业发展。

水能载舟。亦能覆舟、员工、顾客就是水，企业这条船想要平稳航行，就要看员工是否与企业有共同的愿景，是否心连心，顾客是否认同企业的产品和服务。企业必须把他们的需求当作自己的需求，这样企业的管理和服务才能真正到位，才能形成持续发展的核心竞争力。