职业资格认证

根据集团公司中国联通传【2011】1380号《关于组织话务员（电信业务咨询员）职业资格四级（中级）鉴定考试的通知》（详见附件一）要求，为有效落实北京联通2011年客服代表四级职业资格认证工作，确保认证考试工作的顺利完成，结合当前客服代表持证情况，对2011年度的认证考试工作安排如下：

一、报名工作

(一)报名条件（具备下述条件之一者）

1、取得本职业五级职业资格证书，连续从事本职业工作1年（含）以上，经本职业四级职业认证培训达规定标准学时数，经考试合格并取得结业证书；

2、取得本职业五级职业资格证书，连续从事本职业工作2年（含）以上；

3、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业生及正规全日制大专或以上毕业生，且连续从事本职业1年（含）以上；

4、连续从事本职业工作3年以上。

（二）报名要求

1、请员工填写《申报职业资格认证考试报名表》（附件二）时确保内容准确无误。

2、“登录账号”为员工参加考试时的唯一用户名，本次认证考试通过中国联通网上学院平台进行。其登录帐号按考生类别分为两种，一类为正式员工，帐号为考生的统一门户系统帐号（即

集团统一邮箱@前的部分）。第二类为劳务派遣类员工及外包员工，此部分考生的登录帐号为本人身份证证号，请员工务必记住自己的“登录账号”。

二、考前辅导工作

联通学院将于11月21日至22日在考试平台上提供熟悉考试流程的环境，在此期间，所有考生应使用自己的帐号登录联通网上学院，熟悉考试环境。

（一）辅导时间

11月21、22日9：30—11：30， 14：00-16：00；

请各队列参加认证人员就近参训。

（二）辅导地点

根据报名情况确定辅导地点，具体地点另行通知。

（三）辅导内容

资格认证要求、考试注意事项、问题答疑、上机操作。

三、考试工作

（一）考试时间

2011年11月23日上午9:30—11:30第一批次

2011年11月23日下午14:00—16:00第二批次

2011年11月24日上午9:30—11:30第三批次

2011年11月24日下午14:00—16:00第四批次

（二）考试地点

根据报名情况确定考试地点，具体地点另行通知。

（三）考试要求

1、考生需听从监考人员安排和要求。

2、考生进入考场后必须关闭手机等通信设备，违者视同舞弊处理，取消考试资格。

3、考生应于考前15分钟开始入场，登录系统，等待开放网络试卷。

4、考试时长从考生选择“参加考试”并打开试卷后开始倒计时，时长2小时。

5、因个人原因，开考后半个小时还没有登陆系统并打开试卷参加考试的考生，将视同放弃本次考试并不得调整到其它考试批次。

四、各部门职责

（一）人力资源部

1、牵头此次客服代表四级认证工作，负责发布认证考试通知，并统筹安排相关工作；

2、审核各部门报名情况，上报至公司客服部及人力资源部；

3、将考场信息（包括考场地址、考试人数、监考人及联系方式等）报备客服部及公司人力资源部；

4、根据集团统一测试时间安排，负责向服务业务支撑中心提交登陆联通网上学院端口开放需求。

（二）服务监督检查部

1、组织落实此次客服代表四级认证工作；

2、汇总各部门报名情况，于11月11日前报中心人力资源部；

3、完成员工职业资格认证考试学习资料的整理、发放及考前培训工作；

4、向考生讲解资格认证的要求、考试注意事项，并负责考生的答疑工作，指导客服代表上机操作；

5、落实考场环境布置，包括指向牌，考号张贴等；

6、组织人员现场监考；

7、落实北京联通客服代表认证考试应急预案。

（三）服务业务支撑中心

1、根据人力资源部提交的登陆联通网上学院（）端口开放需求，在考场的终端上添加访问联通学院考试网站的功能；

2、根据《网络考试实施方案》（附件三）中的考试终端要求调试终端，测试考场网络情况，保证考试正常进行。

（四）各生产部门

1、对员工进行全面宣贯布置，使员工充分认识职业资格认证考试的重要性和必要性，并于11月9日17：00时前将《申

报职业资格认证考试报名表》（附件二）反馈服务监督检查部；

2、在不影响现场正常运营生产的前提下，均衡人员参考批次，准确填写报表中的“报考批次”；

3、组织员工准时参加考试。

话务员（电信业务咨询员）职业资格四级（中级）鉴定考试工作关系到员工的切身利益，影响员工的职业发展，请各部门高度重视、密切配合、严谨组织，高效落实好本年度四级认证考试工作。

各部门联系人：

人力资源部：杨柳滢联系电话：66499052

服务监督检查部：石春联系电话：66499567

附件一：《关于组织话务员（电信业务咨询员）职业资格

四级（中级）鉴定考试的通知》

附件二：《申报职业资格认证考试报名表》

附件三：网络考试实施方案（话务员四级）

附件四：网络考试应急预案

附件五：中国联通职业技能鉴定网络考场规则

附件六：话务员操作技能考核内容及配分比重