规范化服务型政府(机关)办公室工作总结范文

规范化服务型政府(机关)办公室工作总结

按照《关于报送2013年工作总结和2014年工作安排的通知》(成青委办〔2013〕45号)文件要求，现将我办2013年工作完成情况和2014年工作安排报告如下：

一、2013年工作开展情况

(一)关于规范化服务型政府建设工作。

1.积极深化基层服务载体建设。继续在社区深化“一窗式服务，网格化管理”工作机制，夯实“一个窗口一条绿色通道”的工作模式。大力推进基层公开综合服务平台优化升级，印发了《关于做好XX市基层公开综合服务平台优化升级内容梳理工作的通知》，组织街道、社区开展基层平台优化升级内容梳理，完成目录编制;组织10个区级部门、14个街道、75个社区共100余名政府信息公开目录和基层平台维护管理员进行平台运行维护管理业务培训，规范了新基层平台系统使用方法;印发了《XX市XX区基层公开综合服务监管平台运行维护管理暂行办法》，进一步明确了各相关部门和街道、社区工作职责，完善管理制度、细化运维步骤、规范工作流程;针对升级过程中信息填报存在的问题，印发了《关于切实加强基层公开综合服务监管平台信息填报工作的通知》，对填报内容和方法进行详细的说明，同时提出工作要求。基层平台已于6月30日完成系统升级并上线运行，10

月中旬，市政府效能办对全市所有区(市)县基层平台运行情况进行检查考评，我区排名全市第一。

2.积极推进公共服务向基层延伸。我办于年初即在全市率先提出了建设“XX区一刻钟公共服务圈”的工作思路，并随之开展了一系列卓有成效的工作。一是在10余个区级部门、4个街道、3个社区中进行调查摸底，印发了114份《XX区公共服务项目进社区进院落统计表》，对区级部门已开展的基本公共服务事项名称、类型、进驻情况、特色亮点等内容进行调查统计。二是在征求区级各相关部门、街道和部分社区意见的基础上，编制了《XX区基本公共服务事项目录》，梳理出23个区级部门10大类54项基本公共服务事项，同时收集了17个区级部门的基本公共服务对外公开电话。三是考察学习了XX市XX区“一刻钟社区服务圈”建设模式，撰写了调研报告，提出符合区情实际、具有青羊特色的建设方式。四是起草了《XX区基本公共服务体系建设实施意见》和《关于推进“XX区一刻钟公共服务圈”的实施意见》。五是结合打造区重点示范院落工作和“三无院落”整治工作，制定了《区规服办“三无院落”公共服务工作方案》，并对全区12个街道205个“三无”及“老旧”院落公共服务类档案整理及公示栏制作工作进行了验收。

3.积极做好行政管理权限承接和下放工作。一是做好承接市级部门下放行政管理权限相关工作。今年所承接的7项行

政审批事项，已全部纳入XX市电子监察系统和政务审批服务平台运行。二是进一步深入清理行政审批事项。按照省、市关于行政审批项目清理和公开的要求，做好对全区行政审批服务事项的清理和动态管理，完成了事项目录、办事流程、办事指南等编制工作。

(二)关于机关行政效能建设工作。

1.继续深化行政审批制度改革，提升审批效能。

(1)不断提升行政审批效能。我区纳入行政审批平台的734 项行政审批和服务事项已全部开通了网上办理，网上审批开通率达100%，全面完成了今年网上申报和预审事项占全部事项的比例达到85%的目标。政务审批服务平台共计录入办94775件，行政审批效能评估月平均得分96.81分，五城区排名第2名;事项入住率、现场办结率和群众满意率均达100%，无受理超时、内审超时和办理超时等现象。

(2)继续完善并联审批机制。一是积极推进市区两级上下协同联动审批工作。完成了涉及我区的上下协同联动审批事项目录清理，并对需自行配置的59项行政审批事项进行了审批要素配置、表单制作及政务审批服务平台相关映射工作。二是积极探索区级部门与街道之间的上下联动审批。全面开展了街道初审、部门审核事项的清理摸底，并召集相关部门会商研讨，梳理完善工作流程，相关试点工作现正积极推进。

(3)继续规范审批服务行为。合理调整事项承诺时限，对民政、工商两部门86项行政审批服务事项的承诺时限进行了调整备案，将街道的7项便民服务事项纳入政务审批服务平台规范管理。

2. 继续加强政务服务载体建设，优化服务环境。

(1)加强区政府政务中心建设。严格依据iso9001的标准建立和实施质量管理;按《规范公共场所外文用语和公共标志专项整治行动》要求，整改标志标识牌33个，全部更新设置为“双语”标识;积极开展无差别、零距离、个性化、网络化、问需式和延伸式等6项特色服务，政务环境更加舒适、便利。

(2)积极创新政务服务方式。大力推行首办责任制，将服务中的“首问”更改为“首办”，根据服务对象的意愿，确定首位接办的窗口工作人员为首办责任人，负责向服务对象提供“一对一”全程“首办服务”，指导和帮助服务对象完成行政审批服务的相关手续。

(3)不断深化政民互动机制。在实体政务大厅开展“局长进大厅”活动，已有22个部门领导到窗口值守174人次，现场接受群众咨询671人次，办理行政审批及服务事项620件;网上政务大厅“局长在线”栏目今年已举办8期，部门领导在线接受网民咨询、问政100余人次;回复网上政务大厅群众咨询203余人次，妥善处理群众投诉建议27条，进

一步畅通了民意诉求。