区医院日常行为服务用语
医院服务规范用语
医院服务规范用语（一）文明用语1、问候语：您好！2、迎送语：请慢走！您请！再见!3、请托语：请稍候。
请您配合我们的工作。
请不必客气。
4、致谢语：谢谢您的理解！谢谢您的配合！谢谢您的帮助！谢谢您的信任！5、祝福语：祝您一切顺利！祝您早日康复!6、征询语：您需要帮助吗？您有什么困难吗？有需要我们共同解决的问题吗？这样处理，您还有什么意见吗？您还有什么疑问吗？还有什么问题，需要我们协调吗？您有什么好的建议吗？7、道歉语：对不起！请原谅！很抱歉！8、应答语：是的。
好的。
没关系。
这是我（们）应该做的。
很高兴为您服务。
（二）服务忌语1、禁止使用个人忌讳的、无称呼的语句。
2、禁止使用有损形象、名誉的语句。
3、禁止使用刺激性、攻击性的语句。
4、禁止使用语意不明、令人疑惑的语句。
（三）仪表行为规范仪表着装要求1、仪表端庄，举止文明。
2、按工作岗位要求穿工作服上岗，着装整洁规范。
3、佩带工号牌上岗（工号牌必须挂在前胸左上方）。
4、仪容修饰得体（不戴戒指、耳环、手镯，不浓妆艳抹）。
（四）行为规范1、准时到岗，不提前离岗，不无故脱岗。
2、接到急救指令，争分夺秒，参加急救。
3、工作场所保持整齐清洁，窗明几净。
4、上班不吃零食，不大声喧哗嬉笑，不玩电脑游戏，不打牌，不赌博，不干私活。
5、礼貌待人，态度诚恳，一视同仁，平等待患。
6、有问必答，有求必应，帮危扶危，方便病人。
7、严以律己，宽以待人，团结协作，相互支持。
8、遵纪守法，廉洁奉公，不谋私利，行为规范。
9、作风严谨，慎言守密，克已忍让，风格高尚。
10、钻研技术，精益求精，刻苦学习，开拓创新。
医院文明用语
医院文明用语在医院工作和就诊时，使用文明的用语可以有效地改善工作和就医环境，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明用语，供大家参考：1. 问候用语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们医院。
- 您好！请问有什么可以帮助您的？- 您好！请问您是来看病的吗？2. 询问病情用语：- 您有什么不舒服的地方？- 您有什么症状？- 您觉得哪里不舒服？3. 回答病情用语：- 我感觉头痛、头晕。
- 我有发热、咳嗽和喉咙痛的症状。
- 我感觉胸闷、气短。
4. 建议用语：- 我建议您做一次血常规检查。
- 我建议您做一个X光检查。
- 我建议您去做一个心电图。
5. 安慰用语：- 不要担心，我们会尽力帮助您。
- 您的病情会慢慢好转的。
- 我们会为您提供最好的医疗服务。
6. 感谢用语：- 谢谢您的配合和耐心等待。
- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
- 谢谢您的合作，祝您早日康复。
7. 道别用语：- 再见！祝您身体健康！- 下次有需要再来就诊吧！- 祝您一路顺风，注意身体！请注意，以上仅为一些常见的医院文明用语示例，实际使用时可以根据具体情况进行调整和补充。
在与医务人员交流时，尽量使用礼貌、友善的语言，以营造良好的医疗环境。
同时，医务人员也应该以身作则，用文明的用语回应患者的需求，给予他们安全、高效、温暖的医疗服务。
值得一提的是，医院文明用语不仅适用于医务人员和患者之间的交流，也适用于医务人员之间的沟通。
在医院内部工作中，使用文明的用语可以促进团队合作，提高工作效率。
希望以上内容能够帮助您更好地理解和运用医院文明用语，为医疗服务质量的提升做出贡献。
如果您有任何其他问题或需求，请随时告诉我们。
谢谢！。
医院服务用语和行为规范
医院服务用语和行为规范一、医院服务用语规范1.称呼规范：(1)医生应该以尊敬和友好的态度来称呼患者，使用尊称或常用称呼，如“先生”、“女士”、“小朋友”等。
(2)患者也应该尊重医生和护士，使用礼貌的称呼，如“医生”、“护士”等。
2.用语准确：(1)医务人员在面对患者时，应使用简明扼要、准确无误的语言，避免使用生僻的专业术语。
(2)医生在向患者解释疾病或治疗方案时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免造成患者的困惑和不安。
3.听候患者陈述：医务人员在面对患者时，应主动倾听患者的陈述，耐心倾听其病情、症状以及主观感受，并仔细记录相关信息。
4.简明扼要的告知：医务人员向患者告知相关信息时，应言简意赅，逐步告知，使患者能够清楚地了解病情和治疗方案。
5.鼓励和肯定：医务人员对于患者的努力和配合应给予肯定和鼓励，增强患者的信心和积极性。
6.简单扼要的劝导：医务人员对于患者的不良生活习惯或行为，应简单明了地进行劝导，告知其有害后果，并提供合理的建议。
7.谦虚和友善：医务人员在面对患者时，应保持谦虚和友善的态度，避免使用傲慢和嘲讽的言辞，不得侮辱或伤害患者的感情。
二、医院行为规范1.保护患者隐私：医务人员应始终保护患者的个人隐私，不得非法获取、泄露或滥用患者的个人信息。
2.尊重患者权益：医务人员应尊重患者的自主权、知情权、隐私权等权益，并充分尊重患者的选择和决策。
3.文明待人：医务人员与患者之间应保持良好的人际关系，不得对患者进行辱骂、歧视或虐待等行为。
4.建立良好沟通:医务人员应与患者建立良好的沟通渠道，保持及时、准确、有效的信息交流。
5.文明用语：医务人员在与患者沟通时，应使用文明的语言，避免使用脏话、粗话或带有歧视性的言辞。
6.细心关注：医务人员应当细心观察患者的状态和表现，及时发现问题并采取相应的措施。
7.建立良好工作环境：医务人员应与同事间保持良好的协作关系，避免工作中的不和谐和冲突。
总结：医院服务用语和行为规范是医院工作中非常重要的一环，它直接关系到医患之间的关系和患者的就医体验。
医疗服务规范用语
医疗服务规范用语为全面提升医疗服务质量提高人性化服务品位，进一步满足人民群众的医疗需求，使医院管理更加制度化、规范化、标准化。
现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，要求认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。
一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。
4、请坐。
5、请稍候。
6、您需要帮助吗？7、对不起。
8、不客气。
9、谢谢。
10、请配合一下。
11、谢谢合作。
12、您很快就会好起来的。
13、祝您早日康复。
14、您走好。
15、欢迎您检查指导工作。
16、请我提宝贵意见。
17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
18、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、岗位用语(一)门诊窗口1、迎宾(1)您好。
(2)请到X层，您走好。
( 3 )请问您需要帮助吗？2、导医( 4)您好，请问您需要帮助吗？( 5)请您这边走。
(6) XX科在层，请走好。
( 7)请问您需要轮椅吗？( 8)我送您去。
3、咨询( 9)您好，我能为您提供帮助吗？(10)请到X 层，1、2、3、层各是X 科。
(11)您好，X X检查在XX层XX处，请这边走。
( 12 )对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号( 13 )您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？( 14 )您好，请问您挂哪个科？哪位专家？(15)请问您哪里不舒服？建议您挂XX科XX专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？(17)您的挂号费是XX元，收您XX元，找您XX元，请收好。
(18)您的挂号费是X元，常规检查是X元，共X元。
收您X元，找您X元，请收好。
5、分诊( 19 )请问您看什么科？( 20 )请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，很快就会轮到您的。
(21)请您到X号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。
(22)请您到X号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
(23)对不起，X请您到挂号处挂了号再来就诊。
(24)对不起，XXX 医生正在看门诊，请您改时再联系。
医院服务礼貌用语及忌语
医院服务礼貌用语及忌语XXX服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不惬意，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要焦急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院文明用语
一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4 、您请上三楼去住院部住院。
5 、您坐好，您请讲，您走好。
6 、您好，请稍等。
7 、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8 、男洗手间请上二楼楼梯口。
9 、女洗手间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X 元X 角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX 科就诊。
3 、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4 、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B 超检查(化验检查)。
6、请您往前走向右拐去拍片(透视)。
7、您的药费、手术费一共是XXX 元。
8、请问您挂哪一科的号？9 、X 主任今天歇息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX 药暂时没有，请您找X 主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1 、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2 、这是您的药，请您记住，XXXX 药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3 、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1 、您好，请坐。
2 、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3 、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4 、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5 、请您解开裤带，我帮您打针。
6 、请您起来一下，我帮您换床单。
7 、我帮您导尿(上胃管、做治疗等)请您配合一下。
六、医生文明用语：1 、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒畅？3 、请您先挂号。
4 、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查(取药、治疗等)。
医院工作人员文明服务用语
1、请、对不起、您好、谢谢、不用客气等，用语要时常频繁使用。
2、问好类：欢迎、欢迎您、您早。
3、致谢类：请您稍候，请您等一下/请您等久了，对不起/实在对不起、抱歉、实在抱歉，请不要着急，慢慢说，有事我们会竭力为您解决的。
4、接待类：请问有什么需要匡助吗？请您，请到这边来，让您等久了。
5、道别类：这是我应该做的，请您按时吃药，有疑问请和我们联系，您×月×日需要复诊，到时候您来找我，慢走，再见，祝您健康！祝您早日康复！6、特殊问候：“新年好”，“节日快乐！”7 、常用称呼用语：先生、小组、女士、同志、师傅、老师、老大爷、老大娘、老伯、阿姨、小朋友，不要直呼患者姓名或者床号。
(一)、门诊窗口：1、迎宾：您好、请到×层、您走好、请问您需要匡助吗？2、导诊：您好，请您往这边走，×科到×层，请走好，请问您需要轮椅吗？我送您去。
3、咨询：您好，检查在×层处，请这边走，对不起，请稍候，我即将帮您问一下。
4、挂号：①您好！请问您挂哪个科，哪位专家。
②请问您哪里不舒畅？建议您挂×科×××专家。
③对不起，这位专家今天不出诊，请您加紧选一位专家好吗？5、收费：①您好，请把处方(检查、申请单)给我。
②您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
③对不起，请您先到药房划价。
6、取药：①请您把处方给我。
②这是您的药，××药×盒，请收好。
③您的×付中药配好了，请按方法煎服。
(二)入院：1、请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
2、您是否参加了医疗保险？请您到医保办理有关手续。
3、请您预交住院费××元。
4、收您××元，请将收据保管好，出院结帐时交回住院处。
5、您的住院手续已办好，请到××楼××层××科住院，您走好。
医院文明用语和医疗服务忌语的规定
医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼:要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。
您好，请问，请进，请坐，等。
请稍等，您贵姓……2、晨间查房、护理及见面时要问好，可说:“早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时，要事先打招呼:“请您做好准备、请您协助。
”查体、治疗、护理结束，要说:“谢谢、感觉还好吗,”“有什么不舒服吗,谢谢您的配合。
”4、病人道谢时，要说:“同志，不必客气，这是我们应该做的，不用谢。
”当病人送礼物时，应说:“同志，您的心意我们收下，但礼物不能收，请您带回去，我们工作还有许多不足之处，希望您多提宝贵意见。
”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时，应说:“同志，对不起，请原谅。
”当病人及家属因故表示道歉时，应说:“没关系、不要紧。
”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时，要主动说:“有什么困难吗,”、“我能帮助您吗,”工作忙时，要说:“请稍后，我马上就来。
”- 1 -7、接诊入院病人时要起身相迎，热情和蔼，要说:“请随我来”、“请到xx 病室”、“已为您预备了床位。
”8、对非急诊而来诊的病人，应说:“同志，您(您的病人)的病情不够急诊，不需要急诊治疗，请您到我院x科挂号看病，请您谅解。
”9、当病人及家属提意见时，应说:“同志，不用急，也不要生气，请您坐下来慢慢说。
”如病人及家属反映的情况是正确的，应说:“您的意见我们诚恳接受，我们将您的意见转告给有关同志和部门，谢谢您的关心和帮助。
”有些需解释的问题，要耐心解释。
10、病人出院告别时要说:“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养，有什么情况，请随时来。
”“祝您一路平安。
”11、需要做各种检查时，可说:“根据病情需要……，以帮助确诊。
”12、当向病人家属介绍病情时，应说，“您的病人患的是xx病，或初步诊断为xx病，由于xx原因，在治疗中可能存在几种可能……，我们一定尽全力治疗病人。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医院服务规范用语
医院服务规范用语尊敬的患者，欢迎您来到我们医院就诊。
为了能够更好地为您提供服务，我们特别制定了一些医院服务规范用语，希望能够得到您的理解和配合。
1.排队：a.请尊重并遵守现场指示，有序排队等候就诊。
b.若您有急诊需求，请向相关工作人员说明情况，以便及时安排。
c.请保持排队秩序，不要插队，尊重其他患者的权益。
2.候诊：a.若您需要等候，我们的候诊区为您提供舒适的环境，请您保持安静。
b.若您等候时间较长，请您耐心等待，我们会尽快为您安排就诊。
3.就诊：a.请您准备好相关的证件和病历资料，以便医生更好地诊断和治疗。
b.在就诊过程中，您可以向医生详细讲述您的病情和症状，以便医生准确诊断。
c.若您对医生的诊断或治疗方案有疑问，可以向医生提问，我们会给予详细解答。
d.就诊过程中，请您配合医生的检查和治疗，如需协助，请及时告知医生或护士。
4.收费：a.医院收费按照规定收取，我们会为您详细解释费用组成和费用项目。
b.收费过程中，请您配合工作人员的操作，核对费用明细，确保账单准确无误。
5.护理服务：a.我们的护士会为您提供专业的护理服务，如您对护理有特殊需求，请及时告知。
b.请您保持个人卫生，如有需求，请随时向护士或医生提出。
c.若您在住院期间有任何不适或疑问，请及时与护士或医生沟通。
6.就医环境：a.为了医院的整洁和卫生，请您保持环境的清洁，不乱丢垃圾，保持公共卫生。
b.若您有任何的意见或建议，可以向医院相关部门提出，我们会认真考虑并改进。
7.隐私保护：a.医院将保护您的个人隐私信息，不泄露或滥用您的个人信息。
b.在诊疗过程中，医生和护士会尽量保护您的隐私，如有需要，会采取隔离等措施。
8.投诉与建议：a.如果您对我们的服务有任何不满或建议，可以向医院相关部门投诉或提出建议，我们会及时处理。
b.我们会定期收集患者的意见和建议，以便不断提高我们的服务质量。
最后，我们希望您能够遵守以上规范用语，配合我们的工作，以便为您提供更好的医疗服务。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语【最新版】
医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语一、医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见二、医疗服务用语规范及服务忌语(一)尊重患者，做到礼貌、客气待患，区分不同患者称呼准确，医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。
禁止使用不尊重患者的命令式和无称谓的语句，如:1、躺(坐)那儿，快点!2、嗨!说你呢!3、把上衣脱了(把裤子脱了!把衣服撩起来!)4、这血管真是的，真难扎!5、把孩子抱紧了!(怎么连孩子都抱不住呀!)6、还没到时间呢，都出去!7、在这儿签个字，快点!8、快点收拾，我们要检查了!9、把东西(证明、资料)都拿出来，让我看看!10、挂哪个科!11、到几楼?医院文明用语大全(二)充分理解和体谅患者，不刺激患者，不激化矛盾，尽可能消除患者心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩的语句，如:1、多大人了，有什么不好意思的!2、你这人活得还挺仔细!3、嗨!看着点，没长眼睛呀!4、这么大人了，怎么什么都不懂!5、活该!6、快点!快点!7、你这样的病我们见多了，没什么了不起的!(三)处处为患者着想，耐心向患者做好解释工作，语气要和缓，尽力解除和消除患者的忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬的语句，如:1、你这人怎么回事呀，真麻烦!2、跟你说多少遍了，你怎么听不明白啊!3、没什么，死不了!4、怕疼，别来看病呀!5、这病有点儿耽误了，早点来就好了!6、就是这么规定的，你懂不懂!7、材料不齐，拿齐了再来!8、上面都写呢，自己看去!9、问那么多干什么!医院文明用语大全(四)积极为患者排忧解难，从患者需要出发，尽可能为患者提供方便和帮助，不推卸责任，不敷衍患者。
禁止使用不负责的推脱语句，如:1、这事我不知道，你问别人去!2、谁给你看(说)的，找谁去!3、快下班了，明天再说吧!(没上班呢，等会儿再说!)4、设备坏了，谁也没办法!5、嫌这儿不好，那你到别处去呀!6、这不是我写(办)的，谁写(办)的找谁去!(五)本着尊重科学的态度，向患者说明情况时，不要闪烁其词，使患者产生困惑。
医院各岗位服务用语
医院各岗位服务用语一.公共用语1您好2请3请进;4请坐;5请稍候;6你需要帮助吗7对不起;8不客气;9谢谢10请配合一下;11谢谢合作;12您很快就会好起来的;13祝您早日康复14您走好;15欢迎您检查指导工作;16请多提宝贵意见;17您提的意见很好,我们一定会认真改进的18感谢您对我们工作的理解与支持;二.岗位用语一门诊窗口1、迎宾1你好2请到X层,您走好;3请问您需要帮助吗2、导医4您好,请问您需要帮肋吗5请您这边走;6XX科在X层,请走好;7请问您需要轮椅吗8我送您去;3、咨询9您好,我能为您提供帮助吗10请到X层,1、2、3层都可以挂号、收费、取药,挺方便的;11您好,XX检查在X层XX处,请这边走;12对不起,请稍等,我马上给您问一下;4、挂号13您好,请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗1 4您好,请问您挂哪个科哪位专家15请问您哪里不舒服建议你挂XX科XXX或者XX专家;：：16对不起,这位专家今天不出诊,请您另选一名专家好吗17您的挂号费是XX元,收您XX元,找您XX元,请收好;18您的挂号费是XX元,常规检查费是XX元,共XX元;收您XX元,找您XX元,请收好;5、分诊19请问您看什么科20请把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,很快就会轮到您的;21请您到X号诊室就诊,亲属请在侯诊区等一会儿;22请您到X号诊室就诊,最好有一名了解您病情的家属陪同您;23对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊;24对不起,XX医生正在看门诊,请您改时再联系;6、收费25您好,请把病历和处方检查、治疗申请单给我;26您的费用是X X元,收您XX元,找您XX元,请收好;27对不起,请您到1层注射室做个过敏试验;如不过敏,您再来交费好吗7、取药28请您把处方和交款单附联给我;29这是您的药,XX药X盒瓶/支,请收好;30您的X副中药配好了,请按XX方法煎服,如您需要,我院可提供煎药服务;8、入院31您好,请把住院证和身份证给我看一下好吗32请告诉一下您的家庭住址和联系;33请您到XX窗口预交住院费用;34您是否参加了医疗保险请您到医保办办理有关手续;35您好,请您预交住院费XX元;36收您XX元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处;37您的住院手续已办好,请到XX楼X层XX科住院,您走好;9、出院38您好,病人住哪个科,叫什么名字请把预交款收据给我;39病人的住院费共计XX元,预交了XX元,请再补交XX元应退XX元;40这是XXX病人的结算单,请收好;10、医保41请您把医保证和身份证给我看一下好吗42请稍候,我给你查一下;43请稍候,我马上给您打印费用清单;44病人的费用共XX元,请您核对一下;二诊疗窗口；1、门诊45请坐,请问您哪里不舒服多长时间了,以前有过这种情况吗46您还在别的医院看过吗用过什么药,感觉怎么样有没有对药或其它过敏的47现在给您查查体,请配合一下;48您需要到X层XX处做个XX检查,查完后,我再给您看看;49您患的是XX病,不要紧的;50我给你开些药,请按XX方法服用,一般都会好的;必要时您再来看看;51XX药需要先到1层注射室做个过敏试验,如不过敏,您再去交费、取药;52您患的是XX病,需要做个小手术,现在给您谈话,并征得您同意后签手术同意书,再开手术通知单,请X日X时到4层门诊手术室做手术;53您患的是XX病,需要住院手术治疗,大约需要花费XX元,您同意吗54现在给您开住院证,请到原门诊楼1层住院处办理住院手续;您走好;2、儿科门诊55小朋友,几岁了哪里不好说给阿姨叔叔听听好吗56小朋友,您穿的衣服真漂亮;能解开扣子让阿姨叔叔听听好吗57您好,您是孩子的母亲父亲吗孩子哪里不舒服多长时间了吃过什么药吗58现在给孩子查查体,请您协助一下好吗59请您带到孩子到X层XX处做个XX检查,查完后,我再给孩子看看;60孩子患的是XX病,不要紧的;61我给开些药针,请按XX方服用到输液室打个X吊针,消消炎,一般就会好的;必要时您再带孩子来看看;62孩子患的是XX病,需要住院治疗手术,大约需要花费X元,您同意吗63我给你开个住院证,请您到原门诊楼1层住院住处办个住院手续;您走好;3、肠道病门诊64请坐,您怎么不舒服肚子疼不疼多长时间了65这两天您都吃过什么东西66现在给您查查体,请配合一下;67请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查;68不要紧的;我给您开点药,按XX方法服用,一般都会好的;69您需要输液治疗,我给您开个处方,请您取药后到对面的病房输输液,观察一下;70您走好,祝您早日康复;71您患的是XX病,需要住院治疗一段时间,大约需花费XX元,您同意吗72现在给您开个住院证,请在XX层楼的住院处办理一下住院手续;您走好;4、急诊73您好,急救中心;74请告诉病人伤员所在的具体位置和联系,我们马上出诊;75请问您哪里不舒服多长时间了用过什么药吗以前有过这种情况吗76现在给您查查体,请配合一下;77请您马上X层XX处做个XX检查;78您患的是XX病,不要紧的;我给您开点药,请按时服用,一般会好的;79如果还有什么不舒服的,赶快再来医院看看;您走好;80您患的是XX病,需要打个吊瓶,在观察室观察一下;81请放心,我们会尽力把您的病治好的;82您是病人的家属吗请您把病人的病情伤情简要介绍一下好吗83病人的伤情病情较重,需要马上做手术住院治疗;请您不要担心,我们一定会尽力救治的;5、注射84您好,请把病历、注射单和药品给我好吗85请问您叫什么名字,以前用过这种药吗过不过敏家里人有没有过敏的86现在给你做XX过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不要离开,有什么不舒服的,马上告诉我;87现在给您打个XX针,请坚持一下好吗88打这个针会稍有点疼,请坚持一下好吗：89您是第一次用青霉素,请在这里等30分钟观察一下,如果没有反应和不适的,您再离开好吗90请走好;6、输液91您好,请您把病历、药品、输液单给我好吗92您做过XX过敏试验吗93您叫什么名字现在给您输液,请配合一下好吗94对不起,给您增加痛苦了,再配合一下好吗95您心脏XX不好,输液速度要慢一点,请您配合一下;96液体中含有XX,输液速度要慢一点,否则会有点疼,请您配合一下;97请走好,祝您早日康复7、换药98现在给您换换药,伤口消毒或换纱布时会有点疼,请坚持一下好吗99伤口创面恢复得较好,请您X天后再来换换药好吗100您走好;8、治疗101您好,请把病历和治疗单给我好吗102现在给您做XX治疗,会有点不舒服会有点疼,请坚持一下,很快就会做完的;103您的治疗做完了,谢谢合作;请注意休息;9、介入104您好,现在为您做XX过敏试验,如有什么不适,请立即告诉我;105您叫什么名字现在给您做XX检查治疗,请不要紧张;10、手术106您好,请把手术通知单给我;107您叫什么名字马上就要给您做手术了,请躺坐好,不要太紧张,有什么不舒服的,随时告诉我好吗108您的手术做完了,谢谢合作;109给您取个病理标本,三天后到门诊1层检验科大厅报告单发放处取报告;110X天后,请到3层外科门诊换药室换药;您走好;11、透析111您好,我叫XXX,是您的责任护士,现在给您介绍一下透析治疗的有关情况;112您好,我是XXX医生;现在给您做穿刺,可能有点疼,请配合一下好吗113对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗114透析做完了,现在给您做加压包扎;20分钟后您可以松一下,如不出血,30分钟后就可以解开了;115下次透析给您安排在X日X时,您走好;三检查窗口1、影像116您好,请把申请单给我;117对不起,请您交了费再来检查;118请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的;119请您穿好鞋套,到第X检查室做XX检查;120您好,您是XXX吗现在为您做XX检查,请配合一下;121您需要做增强检查,请先做个XX药过敏试验;122您的检查做完了,请到候诊区休息一下,一会儿在登记处分诊处取报告;123这是您的检查报告单,请拿好;124对不起,这位急诊病人需要马上做XX检查,请您稍等一会好吗125对不起,您的检查虽已做完了,但需要会诊一下;请您在XX时间来拿检查报告单好吗126您的检查做完了,请您回病房,报告单我们会送去的;2、检查127您好,请把化验单给我;128您化验的项目需要空腹抽血,您吃早饭了吗129请配合一下,我在为您采血;请您按压一会儿;130请您把标本放在XX处;131您稍等一会儿就可以取报告单了;132请您X时到这里的报告单发放处取报告单;3、内窥镜133您好,请把申请单给我;134请您在候诊区稍坐一会儿,按顺序检查,很快就会轮到您的;135请把这支麻药喝下,不要讲话,10分钟后再为您检查;136您是XXX吗请您侧身躺好,检查时会有点不舒服,请配合一下;谢谢您的合作;请到候诊区休息一下,—会就可以取报告单了;给您取个病理标本,三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单;您走好;4、心、脑电图您好,请把申请单给我;140请您躺坐好,现在为您做XX图;141请您回去洗个澡,穿纯棉内衣,明早8点来戴心电监测仪;142请坐好,我为您安上取下监测仪;143您需要24小时戴监测仪,这期间请您将活动的时间、内容做好记录,明天这个时间再来取下监测仪;144这是您的报告单,请拿好;5、报告单发放145您好,请问您叫什么名字什么时间做的检查146请稍候,我帮您查找一下;147这是您的报告单,请拿好;四住院医疗1.住院医师接诊148您好,我叫XXX,是您的主管医生,我们医疗组有X人,主治医师是XXX,主任副主任医师是XXX;我们每天都会来看您的;149请您把病情介绍一下好吗150现在为您查查体,请配合一下;谢谢合作;151为了明确诊断,您需要做XX检查;152您患的是XX病,准备采取XX治疗,您看可以吗2、三级查房153您好,昨晚休息得好吗感觉怎么样有没有什么不舒服的154现在为您查查体,请配合一下;155谢谢合作;156您的病还需进一步确诊,今天明天X时我们组织全科会诊或请XX科医生给您会会诊,您看可以吗157您的检查结果出来了,结合您的病情,我们诊断是XXX病;下一步的治疗方案是XX,请您和家属商量一下,尽快把意见告诉我们好吗158请放心,我们一定会全力治好您的病,您很快就会好起来的;3、巡视病房159您好,您的伤口怎么样有什么感觉我看一下好吗160您好,服药后感觉好些了吗还有什么不舒服的,我再给查一下好吗161您的治疗方案还需要调整一下,准备采取XX治疗,您看可以吗4、夜间查房162您好,我是XXX医生,今晚我值班,现在来看看您;晚上有什么事情,可马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系;163您感觉哪儿不舒服我为您查查体好吗164不要紧的,我马上为您做XX治疗,一会儿就会好的;5、会诊165您好,我是XX科医生XXX,今天来给您会会诊;你感觉哪儿不舒服多长时间了166现在为您查查体,请配合一下;167谢谢合作;168经过讨论会诊,我们认为您患的是XX病,准备采取Ⅻ治疗,您看可以吗6、诊疗操作169您好,现在给您做XX治疗,会有点疼;请坚持一下,一会儿就会做完的;170谢谢您的合作;171我送您回病房休息,如有什么不舒服的,请马上找我或按一下床头呼叫器与护士联系;7、麻醉查房172您好,我是麻醉医生XXX,负责您明天的手术麻醉;请不要太紧张,晚上一定要好好休息;173请您把病情介绍一下好吗174现在为您查查体,请配合一下;175准备为您施行XX麻醉,这种方式对您的病情比较适合,您看可以吗8、手术176您是XXX吗手术很快就要开始了;请不要紧张,我们会认真仔细地给您做手术的,请您放心;177手术中感觉有什么不舒服的,请马上告诉我;178您好,您叫什么名字昨晚休息得好吗现在为您施行XX麻醉,请不要紧张,我会一直守护在您身边的;如有什么不适,请立即告诉我;179您配合得很好,手术很成功;一会儿我和护士送您回病房;9、出院180您好,您的病已基本好了,X天可以出院了;我给您开点药回家服用,再巩固一下;XX药要XX服用;181您回家后要注意休息,适当活动,调整好心情,避免情绪过于激动,饮食要注意XX;182您的伤口还需要换X次药,X日X时请到3层外科门诊换药室换一下药;如有什么事,打XXX与我联系;183您的口服药用完后,X日X时到X层XX门诊找我,我再给您看看;如有什么事,打XXX与我联系;五住院护理1、入院184您好,请坐,我是主管护士XXX,请把病历给我,我马上为您安排床位;185您好,我是责任护士XXX,负责您的护理工作;现在为您介绍一下病区的有关情况;186您的主管医生是XXX,一会他就会过来看您的;187现在给您测一下体温、血压……,请配合一下;188您好,明天早晨6点以前请您留取第一次尿便,放在处置室门外的标本箱内;189您好,我是护士长XXX,负责全科的护理工作,您有什么意见和要求尽管说,我们一定会认真听取和改进的;2、治疗190您好,现在为您做XX治疗,请配合——下好吗191您好,请问您叫什么名字现在要给您输液,大约需要X小时,是否去一下卫生间192对不起,给您增加痛苦了,再配合一次好吗193这是您的药,请服下好吗要注意多喝水;194您好,现在要给您的孩子打个XX预防针洗个澡,请您放心;195小朋友,你叫什么名字阿姨给你打个针,勇敢点好吗196您好,您的孩子叫XXX吗现在给他输液打XX针,请协助一下好吗197您好,明天上下午X时给您做手术XX检查,请您明天早晨中午不要吃东西,不要喝水;198现在为您清洁皮肤做XX药过敏试验、抽血,请配合一下好吗199您好,现在给你按摩一下皮肤清洁一下口腔、翻一下身体好吗200我帮您洗碗好吗3、查房201您好,昨晚休息得好吗感觉怎么样202请不要紧张,我马上给您处理找医生来处理;4、巡视病房203您的液体马上就要输完了刀口敷料湿了,请不要着急,我马上给您处理找医生来处理;204您好,我是护士XXX,今天晚上我值班,现在来看看您;感觉怎么样晚上如有什么事,请到护土站找我或按呼叫器联系;5、探视接待205您好,请问您找哪位现在医生正在查房病人正在休息,请您X时再来探视好吗如有急事我可转告您的亲属;谢谢合作;206探视时间已过,病人需要休息了,请您离开病房好吗207现在病人不需陪护了,请您放心,我们会照顾好的;6、病房管理208对不起,病房需要安静,请您说话声音小一点将电视音量调低一些好吗209为了保证您的治疗和安全,住院期间请您不要外出;210对不起,为了保持病房整洁,请您将XX物品放在XX处;211您好,清您将XX放进卫生箱里,谢谢合作;212对不起,请不要在病区内吸烟;谢谢合作;7、产房213您好,请换好拖鞋,我送您到待产室;214您好,我是助产士XXX,请把病历给我,现在为您做产前检查,配合一下好吗215您好,现在为您做B超检查,请躺好;216您好,做胎儿监护大约需要20-40分钟,请配合一下好吗217您好,我是助产士XXX,为了使孩子顺利出生,请您一定要配合好;218恭喜您生了一个男孩女孩;219您还需要留在分娩室观察一会儿,如有什么不适请及时告诉我;220我现在送您回病房休息;8、ICU221您好,我是护士XXX,病人住ICU期间,不需要陪护;请留一位亲属在ICU 休息室等候,有事我会通过呼叫器与您联系的;222您已从手术室转到监护病房,我们会细心照顾您,请放心;223您好,我是护士XXX,现在感觉怎么样224您好,您是病人XXX的亲属吗我是病人的主管医生,现在病人的病情伤情很重,我们正在全力抢救;请您不要离开休息室,我们会随时与您联系的;9、手术225您好,我是手术室护士XXX,明天大夫要给您做手术;请不要紧张,晚上一定好好休息;226您好,请问您叫什么名字现在我送您到手术室好吗227您好,请问您是XXX吗您知道做什么手术吗228请不要太紧张,手术期间我会一直守候在您身边的,您放心;10、出院229明天您可以出院了,请您或者您的亲属明天X时到原门诊楼1层结算处办理一下出院手续,办完后请把出院通知单附联送回护士站;230您好,这是医生给您开的药,请您饭前后服用,注意多喝水;出院后活动要适量,饮食要注意XXX;您可以再仔细看一下“出院指导卡”;231您好,为了改进我们的服务,请您多提宝贵意见;232您提的意见很好,我们一定会认真改进的;感谢您对我们工作的理解与支持;233您走好,祝您早日康复;六后勤服务1、电梯234您好,您到几层请站好;235X层到了,X层有XX科,请走好;236对不起,有重病人,请您稍等一会儿好吗237对不起,电梯已超员,请您稍等一会儿好吗2、话务238您好,XXXXX医院,我是X号话务员,请问您要哪里239对不起,对方正在通话,请您稍候再拨;240请稍等,我帮您查一下;241对不起,XX科有急事,请您暂时中止通话好吗3、配餐242您好,我是x号配餐员,按照大夫的意见,我们为您准备了这几种饭菜,请您选用;243您好,我是X号配餐员,现在为您订餐;请问您想吃点什么244如您还有其它需求,请告诉我,我们会尽力使您满意的;245您好,这是您的饭菜,请慢用;246您好,请问我们做的饭菜您满意吗247您提的意见很好,我们一定会认真改进的;4、保洁248您好,我来做清洁卫生,请配合一下好吗249这是您的物品,帮您挪动一下好吗250对不起,您应将XX杂物放进卫生箱里;5、保安251您好,请把车停放整齐;252对不起,这里是出入通道,请您把车停在XX位置;253您好,请把自行车XX车停在院外停车场;谢谢合作; 254对不起,请您将XX杂物放进卫生箱里;。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
医院服务文明用语文档
医院服务文明用语文档
一、尊重患者
1、关心患者：尊重患者的感受，对患者的情绪表示关心与理解，积
极引导患者恢复平和；
2、尊重尊严：对患者的行为、思想、信仰表示尊重，不对患者施加
宗教、政治、社会、其他任何意识形态的压力；
3、保护隐私：保护患者的个人隐私，不泄露患者个人信息，不滥用
患者的个人信息；
4、改善病情：关心患者的病情，给予患者正确治疗，尊重患者的病
情变化，给予患者足够时间思考，促进患者就医意愿；
二、公平正义
1、客观公正：医生在向患者就诊时，要客观公正，尊重患者的权利，公平对待所有患者；
2、公正开放：医生应对患者及其家属客观公平，不因患者的身份、
地位、财富等而决定患者的待遇；
3、提供明确治疗方案：负责向患者提供明确的治疗方案，明确治疗
的费用、医嘱及治疗过程，明确治疗的方向及其预期效果；
4、实施公平均衡的治疗：尊重患者的意愿，不徇私情、不偏宠，依
据科学技术、医学知识、诊断和治疗规范，实施公平均衡的治疗；
三、礼貌待客
1、热情接待：礼貌、热情地接待每一位患者、家属；
2、提供舒适环境：提供安静、干净、舒适的环境。
医院工作人员文明用语规范
医院工作人员文明用语规范
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二、急诊
• 3、对经留观需住院病人，应说：“同志，为了更加好地观察、 诊治您病，需住院对您作深入全方面系统性检验、治疗，现请 您到住院处办理入院手续。
• 6、当有些病人点名要药，应耐心地说：“同志，依据您病情和 症状，不宜用xx药，如您病情需要，我们一定会用xx药，请您 相信和谅解我们。”
医院工作人员文明用语规范
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一、门诊
• 7、当病人要开大剂量药时，应说：“同志，开多少许药是依据 病情改变而定，这是xx天（xx星期）用量，用完后我们会依据 病情缓解情况、再用药，这对您病情尽快好转有好处，故请您 谅解和配合。”
• 5、对不需要陪护病人家眷，应讲：“从当前病人病情看，比较 稳定，您们能够回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （顾）他（她）。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 6、对病情严重和危重病人家眷在交代病人病情时，应说：“从 现在情况看，病人病情比较重，可能随时会发生危险，故希望 家眷思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。”
• 4、对于需急症手术病，应对病人或家眷说：“同志、您（您病 人）病情，现急需手术治疗，不然轻易出危险。即使手术本身 也有一定危险性，但只有手术才能够使病情缓解，转危为安， 请您（您们）尽快商议一下，作出是否手术决定。”
医院工作人员文明用语规范
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三、病房
• 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后5分钟 之内到床边了解病史，应讲：“您好！我是您管床医生，我姓x， 希望在今后治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随 时找我。”
医院服务窗口礼貌用语
一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
三）挂号、收费处1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、XXX，请您到XX处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、您的费用共XXX元，收您XXX元，找您X元，请收好。
5、您好，请把住院证给我看一下。
6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。
7、请问您是第几次住院，请预交住院费XXX元。
8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、您的住院手续已办好，请到X楼X科住院，您走好。
10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
11、这是您的结算清单，请收好。
医院人员文明服务礼貌用语规范样本
医院人员文明服务礼貌用语规范样本一、门诊导诊人员礼貌用语规范。
1. 迎接问候语。
当患者进入门诊大厅时，导诊人员要面带微笑，主动打招呼：“您好！欢迎来到我们医院，有什么需要帮忙的吗？”对于老年患者或者行动不便的患者，可以更加亲切地说：“大爷/大妈/叔叔/阿姨，您慢点儿走，要是找科室或者有什么不懂的，随时问我哈。
”2. 引导询问语。
在询问患者需求时，语气要温和：“请问您是想看哪个科室呀？是内科、外科还是其他的呢？”如果患者不太清楚自己该挂哪个科室，导诊人员可以耐心解释：“您别着急哈，能不能跟我说说您哪儿不舒服呀？比如是头疼、肚子疼还是其他症状呢？我帮您看看该挂哪个科室。
”3. 指示说明语。
给患者指示科室位置时，要清晰明了：“您要去的内科在二楼，从这边的电梯上去，出电梯往左走，走到头就是啦。
要是找不到，再回来找我哈。
”对于一些比较复杂的路线，还可以进一步说明：“您看哈，您先上三楼，然后在走廊尽头右转，再走一小段路就会看到一个指示牌，顺着指示牌走就能找到您要去的科室啦。
路上注意看标识哦，别走错咯。
”4. 送别语。
患者离开时，导诊人员要微笑送别：“祝您早日康复哈，要是还有什么问题，随时再来找我们。
”二、挂号收费人员礼貌用语规范。
1. 迎接问候语。
当患者来到挂号收费窗口时，要热情打招呼：“您好！请问您是挂号还是缴费呀？”2. 操作询问语。
在为患者办理业务时，要确认相关信息：“麻烦您说一下您要看的科室和医生名字哈，还有您有没有医保卡呀？”如果患者信息不太清楚，要耐心引导：“您再仔细想想哈，是不是在手机上预约过呀？或者您看看有没有相关的短信提示啥的。
”3. 解释说明语。
当患者对收费项目有疑问时，要详细解释：“这个费用是包括挂号费和诊疗费的哈，您看这个单子上都写得很清楚呢。
要是还有不明白的，您随时问我。
”对于一些医保报销的问题，也要耐心解答：“您这个医保是可以报销一部分的哈，具体的报销比例您可以在结算之后看一下明细，上面都有显示的哦。
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区医院日常行为服务用语
区医院日常行为与服务用语
称呼用语
同志、老同志、先生、小姐、小朋友、大爷、大姐、大哥十字文明用语
请、您好、谢谢、对不起、再见
对待表扬时用语
X同志，请您不必客气，这是我们应该做的。
对患者主动送钱、物时用语
救死扶伤是我们的职责，您的钱(物)不能接受，请您谅解。
医疗服务用语
您好，请坐，您哪里不舒服?
请您躺下，我为您做检查。
这是给您开的各种检查单，请检查后拿结果再来。
您的诊断已明确，请您回去后按时服药，
如果病情有变化，请随时来看。
请您不要担心，我会认真为您诊治。
您昨夜休息得好吗?还有哪不舒服?
治疗上还有什么要求，请您与我们联系。
我是您的主治医生，我姓X，
有什么要求可向我提，
希望我们的治疗能使您尽快康复。
您已基本康复，可以出院了，
请您准备一下。
感谢您的阅读！。