医院服务规范手册
医院服务指导规范手册
医院服务指导规范手册一、引言本手册旨在规范医院的服务流程，提供给医院员工参考，以提高医疗服务的质量和效率。
通过遵循本手册的指导，医院能够更好地满足患者需求，提供优质的医疗服务。
二、服务流程1. 挂号1.1 现场挂号医院应设立合理的挂号窗口，为患者提供快捷的挂号服务。
挂号窗口应设置在医院入口处或紧邻医生诊室，便于患者咨询和挂号。
1.2 网上挂号为方便患者，医院应提供便捷的网上挂号服务。
患者可通过医院官方网站或手机APP进行挂号，并选择合适的时间段进行就诊。
2. 就诊2.1 接诊安排医院应根据医生工作量和患者需求进行合理的医生接诊安排。
患者可以选择预约就诊，或通过现场挂号安排医生接诊。
2.2 医生诊室医生诊室应保持整洁，配备齐全的必要医疗设备，并提供良好的就诊环境。
医生应有礼貌、耐心地与患者沟通，详细了解患者的病情和症状。
2.3 诊断和治疗医生应根据患者的病情进行准确的诊断，并制定合理的治疗方案。
医生在进行诊断和治疗时应向患者解释，并及时提供必要的医疗知识和建议。
3. 医疗护理3.1 护士护理护士应在医生的指导下对患者进行护理，包括测量体温、血压等生命体征，并及时记录。
护士应保持良好的职业道德和患者沟通技巧，为患者提供温暖和舒适的护理环境。
3.2 病房管理医院应设立规范的病房管理制度，确保患者在病房内得到安全和舒适的护理。
病房应定期清洁和消毒，床铺、被褥等用品应进行定期更换。
医院还应制定适当的访问时间，以避免干扰患者休息。
4. 医疗器械和设备使用4.1 采购和管理医院应配备先进的医疗设备和器械，并进行定期的维护和保养。
医院应设立合理的医疗器械采购和管理制度，确保器械的质量和安全。
4.2 使用指导医院员工应接受专业培训，熟悉医疗器械和设备的正确使用方法。
医院应向员工提供详细的操作手册和使用指导，以确保器械和设备使用的正确性和安全性。
5. 医患沟通5.1 倾听和理解医生和医院员工应尊重患者的意见和需求，认真倾听并理解他们的痛苦和困惑。
医院服务规范手册91482
医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把"人性化"服务融于医疗服务的全过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。
本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）总体目标与定位医疗服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。
（二）服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿串本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
（三）规范化与个性化医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。
因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。
本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
（四）局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。
医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
医院服务规范
医院服务规范一、医院环境1.院内卫生整洁、无杂草和污物，医疗废弃物和生活垃圾按规定分开、定点堆放，及时清理。
2.院内绿化合理布置、美观大方，定期对花草树木进行栽培、剪修等工作，保持花木常新。
3.院内平面图、标牌醒目清楚，各种指示、标记规范、明显、准确，无损坏、污迹。
4.院内各种车辆停放有序，楼内、科室房间内无自行车摆放。
5.病房、诊室内整洁卫生，地面干净无污迹，物品摆放整齐划一，床铺整洁，被服定期更换。
6.水池、痰盂、污物桶、卫生间每日清刷，保持清洁，无污迹。
7.诊疗区和病房内严禁吸烟，地面无烟头，其他人员吸烟时，工作人员要主动劝阻。
8.诊疗区、病房内安静、舒适，各项工作井然有序，为病人创造整洁、宁静、温馨的诊疗环境。
二、服务规范1.医务人员着装整洁、佩带胸卡，符合医务人员仪容仪表整体要求。
2.医务人员在接诊、查房、手术、处置病人、护理操作等工作时不得接打与工作无关的电话、聊天或做其它与工作无关的事。
3.医务人员不得穿工作服到食堂就餐，无出诊、咨询等特殊原因不得穿工作服到院外。
4.门诊、病区主要服务项目、药品收费公示及时、准确。
5.住院病人收费部分提供一日费用清单，出院时提供明细账单。
6.医务人员语言文明、服务热情，使用文明用语，严禁使用禁语。
7.严格执行首诊负责制，做到诊断细心，治疗精心。
8.以病人为中心，主动为病人排忧解难，方便病人就诊，落实首问负责制。
9.爱护医院仪器设备，药品及其它公共财物，不浪费、不侵吞、不损坏、不以公物做人情。
三、医德规范1．弘扬救死扶伤的人道主义精神。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3．文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
4．廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。
6．互学互尊，团结协作。
医院礼仪服务(服务规范)
医院礼仪服务（服务规范）规范：医德规范仪表规范语言规范服务规范工作纪律规范环境卫生规范一、医德规范：1、救死扶伤爱岗敬业2、尊重患者关爱生命3、尊重同事平等相处4、医术求精慎言守密5、遵纪守法廉洁行医护士职业道德规范：1、忠于职守患者至上2、勤奋学习精益求精3、热情体贴认真负责4、互尊互助团结协作5、科学严谨慎言独密二、仪表规范：1、工作时间衣帽整洁、佩戴胸卡。
2、头发梳理整洁。
3、淡妆打扮三、语言规范：1、语言朴素准确精炼语调亲切2、根据患者的不同年龄，使用礼貌用语3、对患者要做到有问必答，不应漫不经心，态度冷淡。
服务做到“三声”来有迎声、问的答声、走有送声。
四、服务态度规范：1、精神饱满、微笑自然、举止端庄、态度和蔼。
2、与患者对话时；态度要诚恳、解释时要耐心；博爱文化的六心“热心、耐心、细心、交心、专心、责任心”。
3、随时注意患者思想情绪变化。
4、患者如有不礼貌言行或提出不合理要求时，不得与患者争辩、吵架、顶撞或以教训、斥责的口吻对待患者。
五、工作纪律规范：1、不迟到、不早退、不许擅自离岗。
2、工作时间、不吃零食、不喝酒、不成群闲谈嬉笑。
3、工作不办私事。
4、不许嘲笑患者、不用患者病态动作开玩笑。
六、环境卫生规范：1、医院定期检查卫生。
2、候诊环境、大厅、诊室、病房、走廊要整洁、无积水、垃圾、周围不能有危险设施。
七、非语言性交流：工作中常见，常用。
目光：关注地看着对方，与对方进行自然的眼神交流身体触摸：是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式。
触摸可以交流关心、体贴、理解、安慰和支持的情感。
（小心性别）（部位触摸）手势:是我们经常使用的沟通手段，以手势配合口语可以提高语言表现力和感应性、是医疗工作中经常使用的。
手势是人的非语言信号中最不起眼、但却是最有威力的一个，会叫人肃然起敬或将会令你望之俨然。
手势的姿势有三种；掌心朝上：表示顺从、请求、没有压力和威胁。
掌心朝下：表示命令式；对方会觉得被命令去做事，你的权威性油然而生，在医疗活动中不适而用。
中医医院标准服务规范
中医医院标准服务规范第一部分：接待服务1. 接待时间：中医医院应保持每天正常的工作时间，以方便患者就诊。
2. 接待人员：接待人员要礼貌热情，有亲和力，能为患者提供准确的信息，并指引其正确前往相关科室。
3. 接待环境：中医医院应提供整洁舒适的接待环境，包括舒适的休息区域、干净的洗手间等。
4. 就诊号码：中医医院应提供科学合理的预约系统，通过号码叫号的方式提高就诊效率。
第二部分：诊疗服务1. 医生队伍：中医医院应拥有一支优秀的医生队伍，医生应具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。
2. 诊疗设备：中医医院应提供先进的中医诊疗设备，确保患者能得到准确的诊断和治疗。
3. 诊疗程序：中医医院应根据患者的病情制定合理的诊疗方案，并告知患者。
4. 用药规范：中医医院应遵循用药规范，根据患者的病情、体质等制定合理的中药方剂，并准确记录患者的用药情况。
第三部分：护理服务1. 护士队伍：中医医院应拥有一支专业合格的护士队伍，护士应有爱心、耐心、细心的服务态度。
2. 护理操作：中医医院的护士应熟练掌握各种常见病、多发病的护理操作技术，确保患者的安全和舒适。
3. 环境整洁：中医医院的护理区域应保持整洁，保持室内空气新鲜。
4. 安全管理：中医医院应建立完善的安全管理制度，包括防止患者误诊、误药等安全措施。
第四部分：预防保健服务1. 健康宣教：中医医院应定期开展健康宣教活动，提供健康知识，普及中医养生知识，引导患者正确的生活方式。
2. 体检服务：中医医院应提供全面的体检服务，通过体检结果为患者提供早期发现疾病的机会。
3. 健康档案：中医医院应保留每位患者的健康档案，随时了解患者的健康状况。
4. 健康咨询：中医医院应提供健康咨询和健康指导服务，回答患者的疑问，并提供合理的建议。
以上就是一份中医医院标准服务规范的简单介绍，这份规范旨在提高中医医院的服务质量，为患者提供更好的医疗体验。
希望更多的中医医院能够认识到服务质量的重要性，不断改进和提高自身的服务水平。
医院医务人员文明礼仪服务规范
医院医务人员文明礼仪服务规范一、服务仪表1.严格按照医院规定穿着指定工作服，不能穿破损的工作服上岗,不能身着工作服走出医院。
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞胸露怀，3。
必须佩戴工牌上岗,并注意保持工牌的完好无损,便于就医者监督检查。
4.医疗工作时间不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿响底鞋,护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
不穿工作服去食堂和外出.5。
精神饱满、自然大方,随时准备为就医者提供服务.6。
全院上岗工作人员要佩戴胸卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。
7。
为就医者服务或与就医者交谈时，手势、动作正确、自然，大方。
使就医者易于理解，不引起就医者反感或误会.8。
因工作需要携带的手机,应始终保持正常、有效。
在为就医者服务或工作状态中不接、打私人电话。
参加会议时一律开至“震动”档。
9。
上班时同事见面应相互打招呼,工作台不能摆放与工作无关的物品,离岗时要留言告知去向，下班时相互打招呼后离开医院。
二、服务礼仪（一）上岗礼仪1.对待就医者谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑，态度诚恳。
2、当班或与就医者交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑.在就医者面前要讲礼貌，不做不雅观的动作。
3.导诊护士上岗要站在服务。
医生定岗定位，对步行就诊者,首先让患者就位，对住院病人每天首次见面要问候。
对来院客人微笑示意表示欢迎。
同事之间相互问候。
4。
尊重就医者的风俗习惯和宗教信仰,对就医者的服装、形貌、不同习惯和动作，不品头论足，并能按照就医者的要求和习惯提供服务。
5。
对就医者提出的问题，应及时答复.不能立即答复的，应主动为就医者查询,并及时告知就医者.6。
提供预约服务时严格遵守约定时间，做到不误时,不失约。
（二）谈话礼仪与人交谈时，语气要亲切和气，表情自然大方，保持一米左右的距离.谈话过程中要认真倾听，时常点头，表示尊敬。
别人谈话时不要主动趋前徬听,别人主动与自己谈话，应乐于交谈，谈话时不要只顾自己讲话，不要轻易打断别人谈话，不要只与一两个人说话而冷落了在场的其他人，与人谈话时不要左顾右盼、溅起唾液飞沫、翻动报纸、摆弄手指等。
医院工作人员优质服务规范
医院工作人员优质服务规范一、原则仪表整洁，举止文明。
态度和蔼，语言亲切。
主动服务，热情周到。
一视同仁，诚信尊重。
诊疗严谨，操作规范。
廉洁自律，医风端正。
发展创新，精益求精。
二、医德规范作风正派，遵规守纪，服从大局。
恪尽职守，团结协作，精益求精。
拒收红包，拒拿回扣，谢绝吃请。
一视同仁，主动服务，关爱患者。
三、公共用语规范1、您好！请问有什么需要帮忙的吗？2、请！请进！请坐！3、请在旁边坐一会，稍等一下。
4、对不起！5、不客气！6、谢谢！谢谢您的配合！7、您慢走。
8、请您为我们多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进。
10、感谢您对我们工作的理解和支持。
11、吸烟不利于健康，请您不要吸烟，谢谢您的配合！四、各岗位服务规范（一）导医提前上岗，整理设施，检查环境。
加强巡视，引导排队，维护秩序。
协助预约，指导就诊，积极劝烟。
起身答话，主动帮助，微笑服务。
（二）挂号、收费，出入院处窗口提前上岗，整理环境，检查设施。
微笑服务，主动问候，温馨提醒。
验证认真，录入准确，告知地点。
唱收唱付，表达清晰，语气温和。
面对疑问，积极解答，及时沟通。
（三）药房窗口提前上岗，认真盘库。
仔细发放，杜绝错误。
双方核对，谨遵规范。
交待用药，告知到位。
遇有疑问，及时解答。
微笑服务，语言清晰。
（四）医技人员提前上岗，检查设施，整理环境。
微笑服务，动作轻柔，尊重患者。
检查仔细，诊断客观，报告及时。
危值急报，随时沟通，配合临床。
按规收费，严禁私收，维护秩序。
（五）护理人员来有迎声，走有送声。
举止端庄，微笑服务。
首接负责，床旁交接。
宣教教育，详细介绍。
全面评估，措施及时。
检查指导，危重护送。
一日三查，铭记流程。
按时巡视，随时沟通。
隐私保护，舒适为重。
（六）医师来有迎声，走有送声，精心施治。
首诊负责，首问负责，协助转诊。
详细问诊，轻柔体检，沟通检查。
沟通诊疗，告知预后，预测费用。
合理检查，合理治疗，合理用药。
一日三查，床旁交接，保护隐私。
医院文明服务规范
医院文明服务规范为进一步落实“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和服务宗旨，以实际行动持续开展好“文明医院卫生医院”创建活动，逐步规范医疗服务行为，加强医务工作者队伍自律建设，不断提高医务人员的职业道德和整体素质，提高服务质量，确保医疗安全，结合我院实际，制定本规范。
一、医院文明服务规范（一）职业道德规范1．医师（士）职业道德规范（1）救死扶伤，爱岗敬业以救死扶伤、治病救人为己任，不谋私利，不畏风险，不辞辛劳，千方百计为患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者，须尽力救治，不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。
（2）尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁，不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。
（3）尊重同事，平等相处在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局，识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长，补己之短，团结协作，合力共事。
（4）仪表端庄，举止文明着装整齐，举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答，不讲忌语。
（5）医术求精，慎言守密虚心好学，刻苦钻研，不断更新知识结构，努力提高技术水平，坚持合理检查，合理治疗，合理用药，维护患者的各种利益，严格执行保护性医疗制度，向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。
（6）遵章守纪，廉洁行医坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物，不接受吃请或馈赠，拒收红包。
2．护士职业道德规范（1）忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，一视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。
（2）勤奋学习、精益求精勤奋学习，对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
中方县人民医院卓越服务手册
中方县人民医院卓越服务手册（员工准则）为贯彻落实习近平总书记对卫生健康事业作出的一系列重要指示精神，认真落实省委省政府关于推进健康湖南建设有关要求，根据湖南省卫健委关于开展医院卓越服务有关意见的通知和医院党支部要求，编写了此卓越服务手册（员工准则）。
第一章总则第一条该服务手册适用于全院教职员工，须遵照执行。
第二条该服务书册旨在构建“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”的卓越服务体系，打造人民满意、同行尊敬、员工自豪的卓越医院。
第二章医院卓越管理要求第三条坚持党建与服务融合、行政服务临床、后勤保障医疗、临床为患者服务的服务理念。
第四条以落实患者安全“十大目标”为重点，优化预约流程。
门诊挂号实行网络、电话等预约服务，门诊检查检验等实行集中预约服务，为患者提供住院床位、日间手术、择期手术、出院复诊等预约服务，以及检验和医学影像等24小时急诊检查和诊断服务。
第五条院内实行人车分流，电梯实行人货物分流，保持环境整洁安全。
为患者提供轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，标识明显，设施管理、使用情况良好。
第六条医院三级标识规范、醒目，指引清晰准确，体现医院文化。
第七条医院所有从业人员佩戴胸牌上岗，戴胸牌时要求正面向外, 且清晰无遮挡。
工作区、病区实行门禁管理，落实员工、患者、陪护等全员身份识别。
第八条建立员工个人技术档案，提升不良事件管理能力，不断提高服务效率，改善就医体验，让患者就医便捷、安全、满意。
第三章医院卓越医疗要求第九条健全完善医疗质量管理和控制体系，严格落实医疗核心制度，严格落实依法执业，全面评估患者情况，实施单病种与临床路径管理，严格执行疾病诊疗规范，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理控耗及合理应用中医药方法与技术。
第十条促进医患有效沟通，畅通急诊绿色通道，规范随访，建立多学科诊疗协作机制。
规范医联体、医共体、专科联盟医院双向转诊。
第四章医院卓越护理要求第十一条全面实施按岗定责分级管理，监管重点部门、重点人员、重点时段、重点环节和重点问题。
医院优质服务规范
医院优质服务规范提供优质的医疗服务是每个医院的责任和使命，为了更好地满足患者的需求，提高患者满意度，医院需要制定一套科学、规范的服务规范。
以下是医院优质服务规范的内容。
一、热情周到的接待服务1.接诊员应保持良好的仪容仪表，表现出热情、友好的态度，积极主动地为患者提供帮助。
2.接诊员应熟悉各科室的医生、医疗项目和就诊流程，能够及时、准确地引导患者。
二、高效便捷的挂号服务1.医院应设立合理的挂号窗口，确保挂号过程的顺利进行。
2.挂号员应耐心、细致地为患者解答挂号相关问题，提供合理的挂号建议。
3.挂号员应严格按照医生的工作时间安排患者的预约号，避免出现过长的候诊时间。
三、人性化的候诊环境1.医院的候诊区布局应合理，提供舒适的座椅和充足的阅读材料。
2.候诊区应保持整洁，保持良好的空气质量。
3.医院应及时更新候诊信息，提供患者当前就诊进度。
四、专业负责的医生服务1.医生应依据《医德医风基本规范》规定，遵守职业道德，确保医疗行为合法、合规。
2.医生应尊重患者的自主权，积极地与患者进行沟通，解答患者的疑问。
3.医生应准时就诊，不推诿、不怠慢患者，提供高质量的医疗服务。
五、细致周到的护理服务1.护士应具备良好的护理技能，提供规范、细致、个性化的护理服务。
2.护士应与患者建立互信和沟通的关系，关注患者的生理和心理需求。
3.护士应及时记录患者的健康信息，并与医生进行及时的沟通。
六、完善的投诉处理机制1.医院应建立健全的投诉处理机制，为患者提供便捷的投诉渠道。
2.对于患者的投诉，医院应及时给予回应，并展开调查，主动解决问题。
3.医院应将投诉问题进行分类整理，总结经验，改善服务水平。
七、持续改进的服务质量评估1.医院应定期进行服务质量评估，对各项服务内容进行量化评估。
2.医院应根据评估结果制定改进措施，并跟踪改进的效果。
3.医院应鼓励患者参与服务质量评估，并对其意见和建议给予重视和反馈。
总结起来，医院优质服务规范需要从接待服务、挂号服务、候诊环境、医生服务、护理服务、投诉处理机制和服务质量评估等多个方面制定规定和措施。
医院员工服务规范手册
医院员工服务规范手册(总20页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。
二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。
在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。
本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。
本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。
它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
医院服务规范手册
医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化"服务,旨在建立制度化、标准化的服务保障体系,把"人性化"服务融于医疗服务的全过程,给病人以更多的人文关怀,努力创建百姓满意医院。
本服务规范是为此而制定的指导性文件。
一总体目标与定位医疗服务的对象是患者,他们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此,医疗服务具有强烈的个性化特征。
针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适的构架,并以此为基础实施个性化服务。
本服务规范构筑了"规范化"服务的基本框架。
二服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿串本服务规范自始至终的理念。
本服务规范既是医院对各部门、各岗位的要求,也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本服务规范被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
三规范化与个性化医疗服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。
本服务规范基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。
在构建个性化服务的保障体系中,规范服务是第一要素。
因此,本服务规范的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。
它存在于规范化服务的每个环节,也是个性化服务的组成之一。
本服务规范所营造的良好氛围和严谨体系,有利于建立健康和谐的医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
四局部与整体医疗服务是一个环环紧扣的"服务链",不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节是医疗与护理。
医疗服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。
只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质的效果。
医院各科室服务规范
医院各科室服务规范（一)护理部服务规范仪表端庄,淡妆上岗,佩戴胸牌；言谈举止文雅,使用文明服务用语,禁用服务禁语;严格履行职责，有计划的安排各项工作,使工作程序有条不紊；对待同事不分亲疏，一视同仁，不以权谋私，处理事务以理服人；微笑待客，态度和蔼，热情礼貌；积极主动协调好医疗群体内部各项工作关系，相互协作,共同提高；及时帮助解决临床护士长存在的疑难问题，满足临床护理服务需要；（二）中医科服务规范遵纪守法，严格按行业规范执业；爱岗敬业，文明行医，救死扶伤,尽职尽责；潜心学习，积极进取，精益求精；对患者一视同仁，热情平等待患；尊重患者知情权、选择权和隐私权;崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平; 不利用职务之便收受患者钱物及开单提成；不出具虚假医学证明及涂改、隐匿、伪造医学资料；服从组织调遣,积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。
（三）门诊部服务规范遵纪守法，严格按照行业规范执业；爱岗敬业,文明行医，救死扶伤，尽职尽责；潜心学习，积极进取,精益求精;对患者一视同仁，平等对待；尊重患者知情权、选择权和隐私权；崇尚科学，反对迷信，宣传卫生科普知识，提高人民健康知识水平; 不利用职业之便收受患者钱物及开单提成;不出具虚假医学证明及涂改】隐匿、伪造医学资料;服从组织调遣，积极参与救灾及突发性公共卫生事件、疾病控制与救治工作。
（四）药房服务规范认真执行《药品管理法》的有关规定；工作人员仪容端庄、衣帽整洁、佩戴胸牌;按时上班，坚守岗位，提供24小时服务；服务热情、态度和蔼、有问必答、解释力求通俗易懂并讲清用法、用量，中草药讲清煎服方法及禁忌；做好咨询服务，未病员提供新药信息；严格执行“查对"制度，严禁出售假、伪、劣、过期、变质药品；限时服务，等候取药时间不超过15分钟，急症处方,立即调配;实行缺药登记制度，对特殊药品、缺药及时登记，三日内给与答复。
（五）检验科服务规范热情接待每一位病人，态度和蔼，语言文明；上岗着装整洁、仪表端庄，挂牌服务;耐心细致的嘱咐病人留取标本(时间、方法、注意事项），减少病人往返次数；三大常规门诊30分钟，急诊15分钟内出报告结果；病理细胞学检查、小样本3天,大样本5天出报告结果，细胞学检查当天出报告结果；住院病人采血到床前，急危重病人采血到急诊室；住院病人检验报告单送至个病房，并坚持签收制度；严格操作程序，认真完成每项检验,结果准确可靠，杜绝差错。
医院员工服务规范手册(上)
（上）医院员工服务规范手册序言一、总则医院在全院范围内推行“规范化优质医疗”服务，旨在建立规范化、标准化的服务保障体系，落实“以人为本”的服务理念，给病人提供更多的人文关怀，把“人性化服务”融于医疗保健服务的全过程。
本《服务规范》是为此而修定的指导性文件。
二、总体目标与定位我院医疗保健服务的对象是患者及健康人群，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望与需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
遵循“生物－－心理－－社会"的医学管理新模式并在此基础上实施个性化服务。
本《服务规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
医院是医学的主阵地，医学具有技术科学与人文科学的双重内涵。
在医疗保健服务中，高超的医护技术与厚重的人文关怀是医学双重内涵的展现。
本《服务规范》体现了医学双重内涵的基本要求。
创新是医院精神的重要内涵，是提升医疗保健服务水平的主要驱动力。
创新需要三要素形成支持体系，即技术与设备的支持、管理的支持以及文化的支持。
本《服务规范》的制定与推行，是强化管理、实施品格导向的一项举措。
它为各岗位的服务创新提供了有力支持。
综上所述，本《服务规范》的总体目标与定位是：构筑规范服务的基本框架；体现医学双重内涵的基本要求；形成服务创新的基础支持。
以追求外在品质，内涵品味，逐步树立我院优质服务的品牌形象。
一、语言优质服务1、为什么要倡导语言优质服务？语言是人际交往的工具，不仅仅取决于我们说了什么，还取决于我们怎么去说，词汇的运用、词调的高低都决定着说话人投入情感的多少，专家与患者的交流，不仅仅是对病情的探讨，还是心灵的交汇。
与健康人相比，患者对于医务人员的语言显得更加敏感，如果我们能合理地运用语言技巧，不仅会使患者感受到温暖、愉快，而且还有利于疾病的康复。
2、语言优质服务基本要求语言选择：根据患者的语言习惯，医务人员应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对本院的满意度与信任度。
医院服务行为规范
医院服务行为规范
一、在岗工作时，不得擅自相互串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手上工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他人员闲聊，不可携带私人移动电话上岗。
二、服务过程中，面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏时应尊称姓氏，为客户提供“免填单签名制”服务，请客户签字确认。
三、实行“首问解决制”，谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时即，认真核查、处理后答复客户。
四、提前上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具定制定位，摆放有序，便利作业，杂物不外露，工作柜台，各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。
五、不得拒接办公电话，电话响铃3声内提机。
六、不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料、索要或接受客户馈赠工违反正常操作规程的事。
七、下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或交代接班人员办理，不可推诿、拒办业务。
医院基本医疗服务规范
医院基本医疗服务规范2.尊重患者隐私：医院要保护患者的个人隐私，不得非法搜集、泄露患者的个人信息。
在进行体格检查和治疗操作时，医务人员应尽量保护患者的隐私，确保只有必要的人员参与。
3.诊疗规范：医院要按照相关的诊疗流程和操作规范进行诊疗工作，医务人员要依据医学知识和临床经验进行准确的诊断和治疗。
医务人员不得利用职务之便进行不必要的检查和治疗，或者随意更改、延误患者的治疗方案。
4.药品、医疗器械使用规范：医院要按照药品管理法规和医疗器械管理法规使用药品和医疗器械，确保药品和医疗器械的质量和安全。
医务人员应正确使用药品和医疗器械，不得滥用抗生素等特殊药品，不得使用过期药品和损坏的医疗器械。
5.沟通和知情同意规范：医务人员在进行诊疗工作时，应与患者进行充分的沟通，向患者详细解释诊疗过程、可能的风险和治疗效果，以帮助患者做出知情同意。
在进行特殊治疗或手术时，医务人员应征得患者或其法定代理人的明确知情同意。
6.预约和候诊规范：医院应建立健全的预约和候诊制度，提供方便、快捷的预约服务，合理安排候诊时间。
医院要建立候诊区，提供舒适的候诊环境，节约患者的等候时间。
7.报告和病历规范：医务人员应及时、准确地填写病历和出具检查报告等医疗文件，不得造假或者随意修改。
医院要建立和完善病历档案管理制度，确保医疗文件的安全和保密。
8.疼痛管理规范：医务人员应重视患者的疼痛问题，合理评估和管理患者的疼痛，确保患者在医院内获得有效的疼痛控制。
9.医患纠纷处理规范：医院要建立健全的医患纠纷处理机制，及时解决医患之间的纠纷和争议，保护医患双方的合法权益。
以上是医院基本医疗服务规范的一些主要内容，医院在提供医疗服务时应严格遵守这些规范，保证患者的权益和安全，提高医疗质量，促进医患关系的和谐。
医院行为服务规范
医院行为服务规范仁爱医院服务准则1、12345服务规范：1统一：佩牌、着装统一；2落实：落实首问责任和值班护士/班长负责制；3有声：来有迎声、问有答声、走有送声；4保持：服务环境保持干净、服务设施保持良好、接待客户保持微笑、提供服务保持三姿（坐姿、站姿、走姿）；5不准：不准串岗、不准离岗、不准聊天、不准使用服务忌语、不准直呼客户姓名。
2、接待人员在接待第一位客户或业务办理闲时，必须在客户到达柜台1米时站立微笑迎宾，当客户到达柜台时向客户问好并请客户入座后方可坐下办理业务；忙时与前来办理业务或咨询问题客户对视时，应主动招呼（口头招呼、点头微笑等）；其它人员（导购、保安、清洁工、巡厅人员等）在与客户迎面或客户到达前，必须停止正在进行的工作向客户微笑，面向客户问候，让道后侧身等客户经过后继续工作。
3、在客户离开时，主动告别（谢谢、再见、点头微笑）。
4、礼貌的将单据、钱币双手交给客户；5、收费过程中必须唱收唱付；6、回答问题或办理业务过程中禁止使用服务忌语7、当客户表示不购买产品或对服务有不同意见时，仍表现尊重、友好和乐意帮助8、代客户填写单据，积极推荐业务，了解客户需求9、接待过程中不与其他接待人员谈论与所办业务无关的话题，不中途离开；如确有事离开或接电话时，主动向客户表示歉意。
10、值班期间不得与其他值班人员交头接耳，不得谈论与业务无关的话题。
11、在提供咨询、服务和接待过程中始终面带微笑。
12、与客户交流有较强的亲和度13、站姿：双眼目视前方，下颌微收，颈部挺直，双肩自然放松端平且收腹挺胸；双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手腕部，左手握拳，放在小腹前，或置于身后（女士自然叠放于小腹前）；两腿并拢，两脚呈“V”字型（女士为“丁”字型站立）14、坐姿：双眼平视前方，下颌微收，颈部挺直，收腹挺胸上身微前倾，双肩自然放松端平，后背不靠椅背，坐椅面2/3左右，双手自然叠交且轻放于柜台（桌面），双腿分开时不超过肩宽，不得翘腿或斜倚。
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医院服务规范手册一、总则医院在全院范围内推行"规范化＂服务,旨在建立制度化、标准化得服务保障体系,把＂人性化”服务融于医疗服务得全过程,给病人以更多得人文关怀,努力创建百姓满意医院。
本《服务规范》就是为此而制定得指导性文件。
(一)总体目标与定位医疗服务得对象就是患者,她们来自社会各方,其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同、因此,医疗服务具有强烈得个性化特征、针对这种"生理-—心理—－社会"得差异性,在医疗服务中必须首先形成一个科学普适得构架,并以此为基础实施个性化服务、本《服务规范》构筑了"规范化"服务得基本框架。
(二)服务理念与内涵诚信与尊重就是贯穿串本《服务规范》自始至终得理念、本《服务规范》既就是医院对各部门、各岗位得要求,也就是各部门、各岗位对医院、对患者得承诺。
严格到位地执行本《服务规范》被视为诚实守信、兑现承诺得表现。
(三)规范化与个性化医疗服务得模式应就是规范化服务、个性化服务与感知化服务得有机结合、规范化服务意指按总体流程及其组成部分得部门流程实施服务,以过程形式展现,按医学科学组织。
本《服务规范》基本覆盖了规范化服务得全过程。
个性化服务就是针对服务对象得具体情况与特殊需求所进行得服务。
在构建个性化服务得保障体系中,规范服务就是第一要素。
因此,本《服务规范》得严格执行与不断完善就是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故得主要对策、感知化服务就是对服务对象得需求得主动服务。
它存在于规范化服务得每个环节,也就是个性化服务得组成之一。
本《服务规范》所营造得良好氛围与严谨体系,有利于建立健康与谐得医患关系,有利于信息沟通,为感知化服务提供有利条件。
(四)局部与整体医疗服务就是一个环环紧扣得”服务链＂,不仅包括医疗与护理,而且涵盖行政与后勤,主环节就是医疗与护理。
医疗服务得实施者就是"服务链"上得医生、护士与行政后勤员工。
只有”服务链＂得每位员工、每个环节都做到规范化服务,才能产生总体优质得效果。
因此,医院全体员工均需认真学习本《服务规范》,理解认同＂人性化"服务理念,形成全员共识,在工作中自觉地贯彻执行,切实为病人提供规范化、个性化、感知化得医疗保健服务,不断提升服务水平,打造品牌医院。
二、医院服务用语及服务忌语(一)医务人员十句文明用语同志(先生、女士、老人家、小朋友) 您好请进请坐请先回请拿好请放心您慢走对不起再见(二)医疗服务用语规范及服务忌语1、尊重患者,做到礼貌、客气待患,区分不同患者称呼准确,医务人员必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语、禁止使用不尊重患者得命令式与无称谓得语句,如:(1)、躺(坐)那儿,快点!(2)、嗨!说您呢！(３)、把上衣脱了(把裤子脱了！把衣服撩起来!)(4)、这血管真就是得,真难扎！(５)、把孩子抱紧了！(怎么连孩子都抱不住呀！)(6)、还没到时间呢,都出去!(7)、在这儿签个字,快点！(8)、快点收拾,我们要检查了!(9)、把东西(证明、资料)都拿出来,让我瞧瞧!(10)、挂哪个科！(11)、到几楼?2、充分理解与体谅患者,不刺激患者,不激化矛盾,尽可能消除患者心理压力与不稳定情绪、禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦、让人羞涩得语句,如:(１)、多大人了,有什么不好意思得！(2)、您这人活得还挺仔细！(３)、嗨！瞧着点,没长眼睛呀!(4)、这么大人了,怎么什么都不懂！(５)、活该!(6)、快点！快点！(7)、您这样得病我们见多了,没什么了不起得！３、处处为患者着想,耐心向患者做好解释工作,语气要与缓,尽力解除与消除患者得忧虑。
禁止使用表现不耐烦、语气生硬得语句,如:(１)、您这人怎么回事呀,真麻烦！(２)、跟您说多少遍了,您怎么听不明白啊!(3)、没什么,死不了！(4)、怕疼,别来瞧病呀!(5)、这病有点儿耽误了,早点来就好了！(6)、就就是这么规定得,您懂不懂!(７)、材料不齐,拿齐了再来!(8)、上面都写呢,自己瞧去!(９)、问那么多干什么!４、积极为患者排忧解难,从患者需要出发,尽可能为患者提供方便与帮助,不推卸责任,不敷衍患者。
禁止使用不负责得推脱语句,如:(1)、这事我不知道,您问别人去!(2)、谁给您瞧(说)得,找谁去!(３)、快下班了,明天再说吧！(没上班呢,等会儿再说!)(４)、设备坏了,谁也没办法!(5)、嫌这儿不好,那您到别处去呀!(６)、这不就是我写(办)得,谁写(办)得找谁去！5、本着尊重科学得态度,向患者说明情况时,不要闪烁其词,使患者产生困惑。
禁止使用含糊不清,增加疑虑得语句,如:（1）这病谁也不敢说,没准儿!（2）您这病(手术)不太好办呀!（3）您这病没什么太好得办法!（4）这病也许不要紧！(这病也许没啥大事!)三、服务行为ﻫ(一)行为原则１仪表整洁,举止文明、ﻫ2态度与蔼,语言亲切、3主动服务,周到热诚、4一视同仁,诚信尊重。
ﻫ5诊疗严谨,操作规范。
6发展创新,精益求精。
ﻫ7廉洁自律,医风端正。
ﻫ8关爱健康,护卫生命。
ﻫ(二)行为细则ﻫ1仪表(1)着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。
(2)仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。
２举止ﻫ(1)就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
(２)尊称开口,"您好＂当先,”谢谢＂随后、(3)来有迎声,走有送声,站立迎送、(4)主动问侯,微笑服务,爱心相助。
(5)真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢、(6)面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
3言谈ﻫ(１)谈吐高雅,语言文明,倾听认真、(２)语音清晰,语气亲切,语调适中、(３)解答问询,热情耐心,言简意明。
(４)接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
4诊疗ﻫ(1)首诊负责,首接负责,善始善终。
(2)礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。
(３)急诊急救,动作迅速,争分夺秒、(4)认真检查,仔细诊断,及时报告。
(5)规范操作,动作轻柔,准确适度。
ﻫ(6)因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。
ﻫ(7)术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。
ﻫ(8)对病人得配合有谢声,操作不顺利时致歉意。
(9)解释病情,准确清楚,简练易懂、ﻫ(10)关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。
ﻫ(11)病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送、5医风(1)作风正派,严于律己,慎独守密、(2)拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。
ﻫ(3)恪尽职守,团结协作,精益求精,(4)一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。
(5)尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私。
ﻫ四、服务制度(一)、人性化尊称制度1、要根据病人得年龄、性别、职业、职称选择合适得尊称,如王大爷、张女士、李老师、赵科长等、２、对已熟悉得患者,禁止直呼姓名,禁止直呼床号。
(二)、人性化服务制度ﻫ1、与病人交谈时,语言要文明,语气要亲切;自觉使用”服务用语",严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
ﻫ2、对病人要多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一３、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中,多使用安点帮助、ﻫ慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关得事宜。
挂号、收费、取药等窗口,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。
ﻫ4、禁态度冷硬,禁作风推诿,禁接诊草率,禁治疗粗心。
(三)、首接负责制1、当病人来院就医、咨询、投诉时,首位接待人员为＂首接负责人",要认真负责到底。
2、属于本科室职责范围得事宜,能够马上解决得,要立即给予答复。
不能立即解决得,要讲明原委,并在3日内答复、3、非本科室职责范围得事宜,要将病人引导至责任科室,并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。
ﻫ(四)、无假日服务制度ﻫ1、门诊２、住院部节假日、部节假日、双休日照常开诊,均有医生坐诊。
ﻫ双休日照常查房、诊治及手术、(五)、便民服务制度1、门诊大厅设导诊员,为病人提供帮扶、义务导诊等服务。
ﻫ2、开设便民门诊,方便病人开药。
ﻫ3、医院提供代煎药服务。
４、责任科室要为远离市区得病人免费邮寄检验、检查报告单。
ﻫ5、行动不便得病人出院时,责任科室要用轮椅或担架将其送至车上、ﻫ(六)、陪送陪检制度1、对门诊危重病人及行动不便得病人,要陪送就诊、检查与治疗。
2、对急诊危重病人,导诊护士要协助挂号,便民服务队要陪送检查、３、住院危重病人离科检查或收入院过程中须由医生或护士专送。
ﻫ治疗时,主管医师须携带必要得抢救药品等全程陪同、ﻫ4、实施全麻手术得病人,术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至监护”12"急救０、病房,并进行交接。
ﻫ(七)、＂急救绿色通道"制度ﻫ1电话,24小时开通,专人接听。
2、接到急救电话后5分钟内出诊、病人到院后立即救治,急会诊医师10分钟内到达。
ﻫ3、对交通事故、重大创伤病人,由急救中心护送至相关科室立即抢救、检查、诊疗或手术。
ﻫ(八)、专家全天门诊制度ﻫ1、出门诊专家应按规定时间坐诊,以确保诊疗过程中得连续性、２、如因紧急会诊等原因离开,应有专家接替并交接清楚、ﻫ(九)、医护人员介绍制度ﻫ1、病人住院期间,首次查房得医护人员应向病人介绍自己得姓名、职称、职责、2、主管医师应向病人介绍医疗组得情况,责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。
ﻫ(十)、住院病人恳谈制度ﻫ1、病人入院后,医生、护士要主动、热情地与病人沟通、ﻫ2、主管医师要及时将病人得诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚,并认真听取她们得意见。
３、责任护士要及时了解病人得心理状态,有针对性地进行疏导与心理护理。
4、临床医师在使用贵重药品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前,应向病人及其亲属讲明诊治目得、效果、风险与费用,征求同意后由病人本人签字(无签字能力得病人,由其亲属代签)。
(十一)、出院后续服务制度ﻫ1、病人出院时,医护人员要详细讲明出院后得注意事项、检查时间及医护人员得联系电话,并主动征求病人得意见及建议、ﻫ2、医生要定期随访病人出院后得情况,对其用药及康复治疗等进行指导、3、市场开发部设置专用电话,专人负责,每月按出院病人总数得5%进行电话回访。
(十二)、社会服务承诺制度1、严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面得服务标准与时限、３、如有违诺,给予病人相应得2、通过新闻媒体向社会公开承诺、ﻫ经济补偿、并按照(社会服务承诺考核、接诉、处罚实施细则)对责任科室、责任人做出处理。
五、岗位服务规范(一) 行政管理人员服务规范1、认真贯彻执行党得卫生工作方针、政策,带头遵纪守法与执行各项规章制度。
牢固树立以病人为中心,为医疗第一线服务得思想,带领职工做好各项工作、2、作风正派,廉洁奉公,以身作则,吃苦在前,享受在后,办事公道,带头抵制与纠正不正之风。