全球通A+服务

语音信箱
手机上网 随Ｅ行
呼叫等待
手机邮箱 国际长途
呼叫转移
移动秘书 国际漫游
彩铃
彩信
语音杂志
国际短信
甘肃移动通信有限责任公司集团客户部
A+终端
为目标客户可提供手机应用、 维修、积分换机等服务，并围绕手 机开展一些相关活动。例如手机功 能软件下载、免费清洗、新机试用 或低于市场价购买（或以积分兑换） 手机等。
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A+体验活动

A+手机终端体验 A+服务体验 A+积分奖励体验 A+话费包体验 A+业务体验
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全球通A+服务
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全球通A+服务
A+的含义
A ＋ 代表优质的服务和业务品质 代表细微的差异化服务
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全球通A+服务



A+服务 A+渠道 A+业务 A+终端
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A+服务


A+服务实施（体验）的原则 服务分层，与其它品牌有着明显区隔，让客户感知“全球通”服务的贴心与尊 贵。 不同服务渠道间（1860、客户经理、网站等）应提供一致的服务水平。 不同地区之间的“全球通”品牌的服务水平保持一致。 2005年A+服务项目 对全球通客户提供 各地市主要自有营业厅全球通专区专柜/1860快速人工服务/全球通专属积分奖 励计划/电话客户经理服务/国际漫游/帐单/投诉快速响应/话费信用度管理 对全球通VIP会员客户提供 省内外机场贵宾候机/日礼仪问候/《全球通》全年杂志/“全球通论坛”讲座。 全球通VIP客户可享受普通全球通客户享受的任一服务，反之则不能。
客户类型 一、全球通VIP会员客户 二、特殊身份会员客户
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A+服务
VIP会员客户生日礼仪问候
为全球通VIP银卡以上会员客户、 高端拍照客户、 集团内关键人物、重要领导等目标 客户提供VIP会员客户生日礼仪服务。
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A+服务
免费提供《全球通》杂志 “全球通论坛”讲座
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A+服务
国际漫游
当客户出访至中国大陆以外的国家或地区时，通过使用与 中国移动签订合作协议的通信网络，实现使用原号通信的服务。
1、为全球通VIP会员客户提供免保证金开通国际漫游服务。
2、全球通普通客户缴纳或预存一定的保证金开通国际漫游。
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A+服务
客户经理服务
一、为全球通普通客户提供电话经理服务 通过电话与客户之间建立有效沟通，实现以低成本提供营销 服务为目的。与客户建立一个长期而稳定的关系，保证公司的持 续发展。
二、 “一对一”客户经理服务
为全球通VIP会员客户提供专属的大客户经理服务，提供专人 的贴心服务，让您全无营业厅排队等候的麻烦。作为全球通VIP会 员的您，只需通过客户经理，即可获得“优先、优质、优惠” 以 及“差异化、个性化、亲情话”的移动通信服务。
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A+服务
话费信用度管理
为全球通客户提供信用度管理服务
全球通客户信用等级高于其他品牌客户
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A+服务
全球通VIP机场贵宾候机ຫໍສະໝຸດ Baidu
根据《中国移动通信有限公司全球通VIP 俱乐部机场服务业务管理办法1.2版》对全球
通VIP会员客户提供省内外贵宾候机服务。


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A+服务
营业厅专区专柜
为全球通品牌客户提供更周到 细致的服务，以体现不同品牌享受 到服务的差异化，提升全球通作为 高端品牌的客户感知。
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A+服务
1860快速人工接入
拨打1860时，系统将自动识别 您的身份，以最快捷的方式优先为 您接到大客户座席并由专人直接为 您提供服务。
A+服务
帐 单
账单服务是指甘肃移动为客户提供的账务 类信息服务，它包括账务信息查询和票据打印 寄送服务，具体包括发票、账单和通话详单三 大项目的查询、打印、寄送服务。
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A+服务
快速投诉/咨询相应
接受目标客户客户对相关 业务的咨询、投诉，引导客户 正确使用通信务网络，迅速解 决客户的通信需求或异议。
为全球通全球通VIP银卡以上会员客户、部分拍照客户、 集团内关键人物、重要领导免费提供《全球通》杂志、“全球 通论坛”讲座。
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A+渠道
一、营业厅或专柜
二、专职客户经理服务
三、1860人工台服务 四、网站自助服务
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A+业务
本地通话 国内长途 国内漫游 短信 来电显示