服务顾问岗位绩效考核表

服务顾问岗位绩效考核表
被考核人： 月份：
考核指标
考核项目 产值（根据月度 任务分解到个人 为准）
计算方法或评价依据 ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；权重120%； ≥100%权重＜120%；权重100%； ≥80%权重＜100%；权重80%； ≥60%权重＜80%；权重60%； ＜60%；权重0%； ≥120%；提成总收入20%； ≥100%权重＜120%；提成总收入15%； ≥80%权重＜100%；提成总收入10%； ≥60%权重＜80%；提成总收入5%； ＜60%；提成总收入0%； ≥120%；提成12元\瓶； ≥100%权重＜120%；提成10元\瓶； ≥80%权重＜100%；提成8元\瓶； ≥60%权重＜80%；提成5元\瓶； ＜60%；提成0元\瓶； ≥20%；权重120%； ≥15%权重＜20%；权重100%； ≥10%权重＜15%；权重80%； ≥5%权重＜10%；权重60%； ＜5%；权重0%； 十分满意+2；一般-5分；不满意-20 分；因个人原因造成客户有效投诉， 扣除全部权重；
权重 大分 小分
20%
接车台次（根据 月度任务分解到 个人为准）
15%
业绩指标
精品（根据月度 任务分解到个人 为准） 养护品、合成机 油（根据月度任 务分解到个人为 准）
60

预约率（15%）
10%
客户满意度 （100分）
15%
是否按规范流程接待客户，不按流程 工作流程（100 的一次扣10分；每月最少采集10个有 分） 效样本；没有10个按照不合格处理； 工单填写是否规范、完整，一单不按 工单规范（100 要求填写的该项扣10分，每月抽查不 分） 少于10单； 管理指标 按是否严格遵守执行公司和部门内部 管理制度以及会议达成的共识（晨会\ 夕会内容以文字形式备案的），违反 执行力（100分） 一次扣10分，严重违反，一次50分； 连续2月此项在60分以下，调整岗位， 如继续如此，做劝退； 行为规范、仪容 参照集团标准检查，不合格每次5分， 仪表、5S（累计 严重每次20分，上不封顶；连续3月此 100分） 项在60以下，做劝退； 合计 40
10%
5%
15%
10%
100%
加分项 加分原因说明： 最终考核得分 被考核人签名： 考核人签名：
位绩效考核表
数据来源
提出合理化建议并被采纳的，根据建议的价 值加绩效比例1%-5%