服务顾问岗位绩效考核表

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服务顾问岗位绩效考核表
被考核人: 月份:
பைடு நூலகம்
考核指标
考核项目 产值(根据月度 任务分解到个人 为准)
计算方法或评价依据 ≥120%;权重120%; ≥100%权重<120%;权重100%; ≥80%权重<100%;权重80%; ≥60%权重<80%;权重60%; <60%;权重0%; ≥120%;权重120%; ≥100%权重<120%;权重100%; ≥80%权重<100%;权重80%; ≥60%权重<80%;权重60%; <60%;权重0%; ≥120%;提成总收入20%; ≥100%权重<120%;提成总收入15%; ≥80%权重<100%;提成总收入10%; ≥60%权重<80%;提成总收入5%; <60%;提成总收入0%; ≥120%;提成12元\瓶; ≥100%权重<120%;提成10元\瓶; ≥80%权重<100%;提成8元\瓶; ≥60%权重<80%;提成5元\瓶; <60%;提成0元\瓶; ≥20%;权重120%; ≥15%权重<20%;权重100%; ≥10%权重<15%;权重80%; ≥5%权重<10%;权重60%; <5%;权重0%; 十分满意+2;一般-5分;不满意-20 分;因个人原因造成客户有效投诉, 扣除全部权重;
权重 大分 小分
20%
接车台次(根据 月度任务分解到 个人为准)
15%
业绩指标
精品(根据月度 任务分解到个人 为准) 养护品、合成机 油(根据月度任 务分解到个人为 准)
60
预约率(15%)
10%
客户满意度 (100分)
15%
是否按规范流程接待客户,不按流程 工作流程(100 的一次扣10分;每月最少采集10个有 分) 效样本;没有10个按照不合格处理; 工单填写是否规范、完整,一单不按 工单规范(100 要求填写的该项扣10分,每月抽查不 分) 少于10单; 管理指标 按是否严格遵守执行公司和部门内部 管理制度以及会议达成的共识(晨会\ 夕会内容以文字形式备案的),违反 执行力(100分) 一次扣10分,严重违反,一次50分; 连续2月此项在60分以下,调整岗位, 如继续如此,做劝退; 行为规范、仪容 参照集团标准检查,不合格每次5分, 仪表、5S(累计 严重每次20分,上不封顶;连续3月此 100分) 项在60以下,做劝退; 合计 40
10%
5%
15%
10%
100%
加分项 加分原因说明: 最终考核得分 被考核人签名: 考核人签名:
位绩效考核表
数据来源
提出合理化建议并被采纳的,根据建议的价 值加绩效比例1%-5%
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