团购网站服务质量对顾客再购意愿的影响研究
电商平台满意度对顾客复购行为的影响研究
电商平台满意度对顾客复购行为的影响研究随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的人选择在电商平台上购物。
对于电商平台来说，吸引用户并让他们成为回头客至关重要。
而顾客的满意度则是影响他们是否愿意复购的重要因素之一。
本文将探讨电商平台满意度对顾客复购行为的影响，并提出一些相关建议。
首先，让我们了解电商平台满意度对顾客复购行为的重要性。
满意度是顾客对购物过程中所获得价值的主观评价。
如果顾客在逛街、选购、购买、物流、售后等各个环节都获得了良好的体验和服务，他们很可能会对这个电商平台持续产生满意感。
满意度较高的顾客更倾向于再次购买，并且愿意向他人推荐这个平台。
因此，电商平台应该非常重视顾客满意度的提升，以推动顾客的复购行为。
那么，电商平台应该如何提高顾客的满意度呢？以下是几点关键的建议。
首先，提供优质的产品和服务。
顾客往往会对购买的产品质量、服务质量以及售后服务的满意度进行评估。
电商平台应该确保所售产品的质量，并在售前、售中、售后各个环节提供及时、高效的服务。
此外，平台还可以加强对产品的筛选和审核，以确保顾客能够购买到真正符合他们需求的产品。
其次，提供便捷的购物体验。
电商平台应该注重用户界面的设计和功能性的完善，使得顾客能够轻松地找到自己想要的商品，并且能够快速、方便地完成购买流程。
此外，平台还可以通过个性化推荐、优惠券、积分制度等方式来提高用户的购物体验，增强顾客的满意度。
第三，建立良好的沟通渠道。
电商平台应该提供多样化的沟通渠道，例如在线客服、电话咨询等，以便顾客能够随时获取帮助和解决问题。
及时回复用户的疑问、投诉和建议，对于提升顾客的满意度和信任度非常关键。
第四，建立完善的售后服务体系。
顾客在购买产品后可能会面临一些问题，例如产品质量问题、物流延误等。
电商平台应该制定明确的售后服务政策，并确保执行到位，以满足顾客的需求和维护他们的权益。
及时处理售后问题，并给予合理的赔偿和解决方案，将提高顾客的满意度。
服务质量对消费者购买意愿的影响分析
服务质量对消费者购买意愿的影响分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业的服务质量成为吸引消费者的重要因素之一。
消费者购买意愿的形成与服务质量密不可分，良好的服务质量能够提升消费者的满意度和忠诚度，从而促使其增加购买行为。
本文将深入探讨服务质量对消费者购买意愿的影响，并提出一些相关建议。
首先，服务质量对消费者购买意愿的影响来源于其对消费者的感知效果。
消费者对服务质量的感知主要从产品和服务的可靠性、响应性、保证性、可信性以及个性化定制等方面进行评估。
当消费者感知到企业提供的产品和服务能够满足他们的需求和期望时，其购买意愿就会相应增强。
例如，餐厅的宾客在享用美食时，会对餐厅的服务态度、美食质量、就餐环境等方面进行评估，如果这些方面的服务质量得到满足，消费者将更有可能再次光顾该餐厅。
其次，服务质量对消费者购买意愿的影响还依赖于消费者个体特征和情感因素。
不同的消费者有不同的购买偏好和需求，因此对服务质量的要求也不尽相同。
一些消费者对服务质量非常敏感，他们会更加关注细节，注重服务的个性化定制。
而另一些消费者则更注重产品本身的价格和品质。
此外，消费者的情感因素也会影响购买意愿，如对品牌的认同感、对企业的信任感等。
因此，企业在提供服务时，需要根据特定消费者的需求和情感因素来调整服务质量，以提升他们的购买意愿。
另外，服务质量对消费者购买意愿的影响还可以通过其他中介变量进行解释。
例如，满意度是一个重要的中介变量，它可以通过消费者对服务质量的评价和体验来测量。
当消费者对企业的服务质量感到满意时，其购买意愿往往会增加。
研究表明，消费者在享受到满意的购买体验后，更容易形成忠诚度，从而增加对品牌的信任程度和再次购买的意愿。
因此，企业应通过提供高质量的服务，以提高消费者的满意度，从而影响其购买意愿。
针对以上分析，企业可以采取一些措施来提升服务质量，进而促进消费者的购买意愿。
首先，企业应加强员工培训，并提高员工的服务意识和专业素质。
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述近年来，随着互联网的快速发展，网购已经成为了人们购物的一种常见方式。
随之而来的问题是，由于商品的不可见性和无法面对面的交流，消费者对于网购所存在的风险感到担忧，例如商品质量、配送速度、售后服务等。
为了提高消费者的信任和满意度，网购平台通常会提供各种形式的补救措施，例如退货、换货、退款等。
本文旨在对网购服务补救对消费者重购意愿的影响进行评述。
网购服务补救措施对消费者重购意愿有积极影响。
网购平台提供的各种补救措施能够有效地解决消费者在购物过程中遇到的问题，提供了一种安全感和保障。
研究发现，消费者对于有相关补救措施的网购平台更加有信任感，并更愿意在该平台上进行重复购买。
补救措施不仅能够帮助消费者解决问题，还能够传递出网购平台对消费者的关注和重视，从而提高消费者对该平台的满意度和忠诚度。
网购服务补救措施对消费者重购意愿的影响受到补救措施的类型和执行效果的影响。
研究发现，消费者对于不同类型的补救措施有不同的感知。
在商品质量问题出现时，消费者更倾向于选择退货或换货，而在物流延迟问题出现时，消费者更倾向于选择返现或优惠券。
补救措施的执行效果也会对消费者的重购意愿产生影响。
如果补救措施能够迅速、及时地解决消费者的问题，消费者对于网购平台的满意度和信任度将会提高，进而增加其重复购买的意愿。
也有研究表明，网购服务补救措施对消费者重购意愿的影响存在一定的限制条件。
一方面，消费者对于补救措施的需求和期望会受到其购买决策的重要程度和涉及风险的大小的影响。
如果购买的商品重要程度较低或风险较小，消费者可能对于补救措施的需求不高，进而对重复购买的意愿也较低。
消费者对于网购服务补救措施的感知也会受到其个人特征的影响。
对于更加风险规避的消费者来说，网购服务补救措施的存在能够提供一种“后路”，从而增加其重复购买的意愿；而对于更加自信和冒险的消费者来说，他们更可能忽略补救措施对于重复购买意愿的影响。
电商平台上商家信誉对消费者购买意愿的影响分析
电商平台上商家信誉对消费者购买意愿的影响分析一、引言如今，电商平台已经成为人们购物的主要渠道之一。
然而，在海量的产品信息中，消费者往往难以辨别商家的信誉。
本文将探讨商家信誉对消费者购买意愿的影响，并进一步分析其原因。
二、商家信誉的定义和影响因素商家信誉指的是消费者对商家所持有的信任程度。
商家信誉的构建与多个因素相关，包括以下几个方面：1. 产品质量：商家提供的产品是否符合消费者期望，是否存在质量问题。
2. 售后服务：商家在售后过程中的态度和服务质量，包括退换货政策、客户投诉处理等。
3. 顾客评价：消费者对商家的评价和口碑，包括在线评价和朋友、家人的推荐。
4. 发货速度：商家是否能按时发货，是否能够提供准确的物流信息。
商家信誉直接影响消费者购买意愿，高信誉的商家能够吸引更多的消费者，提高销售额，而信誉不佳的商家则可能面临销售疲软的局面。
三、商家信誉对消费者购买意愿的影响商家信誉对消费者购买意愿的影响主要体现在以下几个方面：1. 信任感：商家信誉是建立在消费者信任基础上的，拥有良好信誉的商家往往能够提供更高品质的产品和服务，消费者会更加信任他们，从而增强购买意愿。
2. 安全感：消费者在网购过程中往往会面临一定的风险，包括虚假宣传、质量问题、退换货难等。
选择信誉良好的商家让消费者感到更加安心，从而增加购买意愿。
3. 信息筛选：电商平台上存在大量的产品和商家，消费者需要通过筛选来选择合适的产品。
信誉良好的商家通常意味着他们的产品质量和服务是可信的，消费者更愿意选择信誉高的商家进行购买。
4. 口碑传播：消费者在购买之前往往会查看其他消费者的评价和评分，信誉高的商家通常拥有较高的评分和积极的评价。
这些正面的口碑会进一步增强消费者对商家的信任，促使他们更有购买意愿。
四、商家信誉影响消费者购买意愿的原因商家信誉能够对消费者购买意愿产生重要影响的原因有以下几个方面：1. 信息不对称：在电商平台上，消费者往往难以获得商家的真实信息。
电商平台用户体验对再次购买意愿的影响研究
电商平台用户体验对再次购买意愿的影响研究随着电子商务行业的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在电商平台上购物。
然而，电商平台上众多的产品和品牌选择，用户体验成为决定消费者再次购买意愿的关键因素。
本文将从多个角度分析电商平台用户体验对再次购买意愿的影响。
一、用户界面设计与易用性电商平台的用户界面设计和易用性对用户体验具有重要影响。
清晰的页面结构和简洁的操作流程可以提高用户的购物效率和满意度。
同时，良好的导航和搜索功能能够帮助用户快速找到所需商品，提升用户体验。
因此，电商平台应注重界面设计和易用性的提升，以增加用户的再次购买意愿。
二、商品信息的真实性和准确性在电商平台上，消费者无法直接接触到商品，对于商品的真实性和准确性有一定的疑虑。
因此，电商平台需要提供详细的商品信息和真实的商品图片，以增强用户对产品的信任度。
此外，消费者的评价和评分也是用户判断商品质量的重要参考指标。
电商平台应保证好评、差评和晒单等信息的真实性，以提升用户对商品的信任感，从而促进再次购买的意愿。
三、物流服务的及时性和准确性物流服务是电商平台用户体验的重要组成部分。
及时准确的物流服务能够提供消费者的购物体验。
电商平台应加强对物流服务的监管和管理，确保准时送达和商品完好无损。
同时，透明的物流追踪系统也可以提供实时的物流信息，在一定程度上提高用户的购物体验，增加再次购买的可能性。
四、售后服务的质量和效率售后服务是电商平台用户体验的重要方面。
完善的售后服务能够提供消费者的满意度，增加再次购买的意愿。
电商平台应提供全天候的在线客服支持，及时解答用户的疑问和问题。
同时，合理的退换货政策和快速高效的售后处理流程也能提升用户体验，增加购物的便利性和信任感。
五、个性化推荐和定制服务个性化推荐和定制服务是电商平台提升用户体验的重要手段。
通过用户行为分析和数据挖掘技术，电商平台可以根据用户的消费习惯和兴趣，向用户推荐相关的商品和优惠活动。
此外，提供定制服务，根据用户的需求定制商品，可以进一步增强用户的购物体验和满意度，促进再次购买。
社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响研究
社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响研究社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响研究一、引言随着互联网技术的快速发展，社区团购平台逐渐成为人们购物和生活的重要途径。
而在社区团购平台中，团长服务作为一个重要环节，对消费者的购买决策有着深远的影响。
本文将探究社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响，并提出相关研究结论和建议。
二、社区团购平台团长服务的定义与功能社区团购平台的团长是用户中的一员，其作为联系消费者和平台的纽带，负责收集消费者需求、推荐商品和服务、组织团购活动等。
团长的服务内容包括但不限于商品宣传、价格协商、产品组织与分发、售后服务等环节。
三、社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响1. 信任建立社区团购平台团长通过为消费者提供可靠的服务，建立了消费者与团长之间的信任关系。
消费者对团长的推荐和评价更加信任，进而对其所团购的商品产生更大的信心，提高购买决策的确定性。
2. 信息获取团长通过平台的信息发布功能为消费者提供商品信息和活动信息。
消费者可以通过团长了解到最新的促销活动、降价信息等。
团长的信息传递对消费者做出购买决策提供了重要参考。
3. 经济利益团长在组织团购过程中能够获得一定的佣金或奖励，这使得团长更加积极主动地推广和组织团购活动。
这种利益关系对于消费者来说，意味着他们可以获得更多优惠和福利，因此更易于选择团长所推荐的商品。
4. 个性化推荐团长通过了解消费者的需求和偏好，在商品推荐中更加注重个性化服务。
这使得消费者感受到被重视，从而加强了对团长的信任，并更倾向于购买团长推荐的商品。
五、研究结论与建议通过对社区团购平台团长服务对消费者购买决策的影响进行综合分析，我们可以得出以下结论：1. 社区团购平台团长服务对消费者购买决策具有显著影响，特别是在信任建立、信息获取和个性化推荐方面。
2. 团长的服务质量和态度对消费者的购买决策有着重要的影响。
3. 消费者在选择团长服务时，应考虑团长的信誉、口碑和服务质量等因素。
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述
随着电子商务的快速发展，网购服务质量成为消费者选择是否重复购买的重要因素之一。
消费者对于网购服务质量的满意程度直接影响着他们的再次购买意愿。
由于市场竞争
的激烈和消费者需求的多样化，网购服务难免出现偶尔的失误或问题。
研究如何通过补救
措施来提高消费者的重购意愿显得尤为重要。
一些学者进行了针对网购服务补救对消费者重购意愿的研究，并提出了一些有价值的
结论。
韩佳芸和李昊（2018）在研究中发现，网购服务补救对消费者重购意愿的影响可以
通过消费者满意程度来解释。
他们的研究结果表明，当消费者对网购服务补救措施感到满
意时，其重购意愿显著增加。
这表明网购平台需要提供及时和有效的补救措施来满足消费
者的需求，从而提高消费者的满意度和重购意愿。
网购服务补救对消费者重购意愿具有重要的影响。
消费者对于网购服务补救措施的满
意度、感知程度、态度和信任度都会影响其是否愿意再次购买。
网购平台需要积极提供及
时和有效的补救措施，积极回应消费者的问题和投诉，以提高消费者的满意度和重购意
愿。
参考文献：
韩佳芸, 李昊. (2018). 网购服务补救对消费者重购意愿的影响研究. 资源开发与市场, 34(6), 67-72.
王静, 候学礼. (2019). 网购服务补救与重购意愿关系研究—以某国际品牌为例. 中
国商业经济, (11), 120-122.
郑楠, 王焕芬. (2019). 网购服务补救及其对消费者重购意愿的影响. 全球海商, (1), 136-137.。
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究
网络口碑对消费者购买意愿的影响研究近年来，随着互联网和社交媒体的迅猛发展，网络口碑成为了消费者购买决策的重要因素之一。
消费者倾向通过网络上的评价和评论来获取关于产品或服务的信息，这种网络口碑对其购买意愿产生着深远的影响。
本文旨在研究网络口碑对消费者购买意愿的影响，并探讨其中的原因。
一、网络口碑的定义和特点网络口碑是指消费者在网络上就产品或服务进行分享、传播和评价的行为和内容。
相比传统的口口相传，网络口碑具有以下特点：1.广泛传播：通过社交媒体和在线论坛等平台，口碑信息可以迅速传播到各个消费者。
2.信息丰富：消费者可以从网络口碑中获取大量、多样化的关于产品或服务的信息。
3.个性化：消费者可以根据自己的需求和兴趣选择信任度高的口碑信息。
二、网络口碑对购买意愿的积极影响网络口碑对消费者购买意愿产生积极的影响，主要体现在以下几个方面：1.信任建立：通过网络口碑，消费者可以了解他人对产品或服务的评价和体验，与此同时建立起对品牌或商家的信任感。
2.信息获取：网络口碑提供了消费者多样化、详实的产品或服务信息，帮助消费者更好地了解和研究市场上的不同选择。
3.社交认同：网络口碑通过群体共享和认同，满足了消费者的社交需求，因而产生一种购买决策的“潮流效应”。
三、网络口碑对购买意愿的负面影响尽管网络口碑对购买意愿产生积极的影响，但也存在一些负面方面的影响：1.信息失真：网络上的口碑信息难以验证真实性，可能存在虚假评价或恶意竞争的情况，消费者需要谨慎判断。
2.信息过载：海量的网络口碑信息可能导致消费者信息过载，难以找到真正有价值的内容，从而影响购买决策。
3.口碑的极端化：网络口碑往往呈现两极分化的态势，消费者倾向相信极端的评价，而忽视中立或平衡的意见。
四、影响网络口碑的因素网络口碑的形成和传播受到多种因素的影响，主要包括以下几个方面：1.消费者特征：消费者的个人特征、心理需求和信息获取习惯等会影响其对网络口碑的接受和影响。
社区团购顾客体验对重复购买意愿的影响研究
社区团购顾客体验对重复购买意愿的影响研究社区团购顾客体验对重复购买意愿的影响研究引言：社区团购作为一种在线购物模式，通常由社区居民组织，以集体的方式享受折扣价购买商品。
近年来，社区团购在中国快速发展，成为消费者购买日常用品的主要渠道之一。
然而，尽管社区团购在价格和便利性上有一些优势，但顾客重复购买意愿是否会受到其体验的影响，仍然是一个值得探讨的问题。
一、社区团购顾客体验的要素1. 产品质量：产品的质量是顾客购买后的直接感受，如果商品质量差强人意，顾客会对该社区团购平台产生负面印象，影响其重复购买意愿。
2. 服务质量：社区团购平台提供的服务质量直接影响顾客的购物体验。
例如，网站的界面设计、顾客服务表现、交付时间等都会影响顾客的购买体验。
3. 价格优惠：社区团购平台通常通过大量集中采购来获得更低的价格，并把部分优惠传递给顾客。
价格的优势是社区团购的核心竞争力之一，对顾客重复购买意愿具有重要影响。
二、社区团购顾客体验对重复购买意愿的影响1. 优质体验促进重复购买：如果一个社区团购平台能够提供商品质量过硬、服务贴心、价格优惠的优质体验，顾客更有可能产生重复购买意愿。
因为他们对平台的信任度会提高，愿意再次选择该平台进行购物。
2. 低质体验抑制重复购买：相反，如果社区团购平台无法提供良好体验，如商品质量不佳、服务质量差、价格没有特色等，顾客会对该平台产生不满意或不信任的情绪，从而减少重复购买的意愿。
3. 体验中的关键细节：在社区团购的购物过程中，一些细节也会对顾客的购买意愿产生重要影响。
例如，支付方式、退货政策、物流配送等都会影响顾客的购买体验，进而影响是否产生重复购买的意愿。
三、提升社区团购顾客体验的建议1. 优化产品质量：社区团购平台应加强与供应商的合作，提高产品的质量，确保顾客购买到高品质的商品。
2. 加强客户服务：社区团购平台应注重客户服务，提供方便快捷的退货换货服务，及时解答顾客的疑问，并持续改进用户界面设计，提高用户体验。
网上团购平台的消费者购买行为研究
网上团购平台的消费者购买行为研究随着互联网的普及，越来越多的人开始选择网上购物，而网上团购这一种新型购物方式也随之迅速崛起。
在网上团购平台上，消费者可以通过团购方式获得优惠价格的商品和服务。
然而，与传统购物方式相比，网上团购存在一定的风险，如商品质量、商家信誉等问题，这也对消费者的购买行为带来了影响。
本文旨在对网上团购平台消费者的购买行为进行探究，并提出相应的建议。
一、消费者的购买动机消费者在进行网上团购时，往往是出于以下几个方面的考虑：价格、品质、便利性和社交因素。
首先，消费者选择网上团购的一个重要原因是能够以更低的价格购买到商品和服务。
网上团购平台通常采用的是团购方式，即在团购达到一定人数后便可享受优惠价格。
这种方式对慢销产品或者刚刚进入市场的产品具有较大的吸引力。
其次，消费者购买商品和服务时常常会考虑品质问题。
在网上团购平台上，一些商家会通过提供相应的优惠条件来吸引更多的消费者。
但这些商家的商品和服务的品质也成为消费者在购买过程中需要考虑的重要因素。
第三，方便性也是消费者选择网上团购的重要原因之一。
在传统的购物方式中，消费者往往需要到实体店铺或超市购买商品，而网上团购平台能够让消费者在家中就可以轻松地购买到自己需要的商品和服务，这为消费者节省了时间和精力。
最后，社交因素就是消费者购买商品和服务时不能忽视的一个因素。
在团购达成之前，消费者往往会通过自己的社交网络或者网上评论等方式获取商品和服务的相关信息。
这种信息的获取不仅能够在一定程度上降低消费者的风险，还能够提高消费者的购买满意度。
二、消费者的购买行为消费者在进行网上团购时，往往会表现出比较典型的购买行为。
这种购买行为可以分为以下几个方面：1、浏览商品和服务：消费者在进行网上团购时，往往会先去浏览平台上的商品和服务，以了解商品和服务的相关信息。
2、参与团购：消费者通常会在购物页面上看到正在进行的团购信息，然后选择加入团购。
在团购达成之后，消费者就能够享受优惠价格的商品和服务。
电商平台的用户粘性与重复购买意愿研究
电商平台的用户粘性与重复购买意愿研究一、引言电商平台的兴起和发展为消费者提供了更加便捷和多样化的购物体验。
然而，电商平台面临着用户粘性和重复购买意愿的挑战。
本文将对电商平台的用户粘性以及重复购买意愿进行研究和分析。
二、用户粘性的概念和影响因素用户粘性是指用户对某一特定平台的忠诚度和依赖程度。
影响用户粘性的因素包括平台的信誉度、服务质量、商品选择以及社交互动等。
平台所提供的独特价值也是影响用户粘性的重要因素之一。
三、平台的信誉度和服务质量对用户粘性的影响平台的信誉度是用户选择平台的重要因素之一。
用户倾向于选择信誉较高的平台，信誉度高的平台能够获得用户的信任和忠诚度。
此外，平台的服务质量也对用户粘性具有重要影响，良好的售后服务和及时的沟通反馈能够增强用户的满意度和忠诚度。
四、商品选择对用户粘性的影响电商平台的商品选择丰富度和质量是吸引用户的重要因素之一。
用户倾向于选择商品选择多样、品质可靠的平台。
此外，个性化推荐系统的应用也能够提高用户的粘性，通过分析用户的购物历史和兴趣偏好，为用户提供个性化的商品推荐，提高用户的购物体验和满意度。
五、社交互动对用户粘性的影响电商平台的社交互动功能不仅仅是提供商品购买的场所，更是用户之间互动、分享和建立社交关系的平台。
社交互动能够增加用户的粘性和忠诚度，用户可以通过社交媒体、评价和评论与其他用户进行互动和交流，获取更多的购物信息和评价。
六、影响用户重复购买意愿的因素用户重复购买意愿是电商平台发展和运营的核心目标之一。
影响用户重复购买意愿的因素包括用户满意度、价格因素、促销活动以及用户忠诚度等。
七、用户满意度对重复购买意愿的影响用户满意度是用户对平台购物体验的综合评价，满意度高的用户更有可能对平台进行重复购买。
平台应关注用户的反馈和建议，改进商品质量、服务质量，提高用户的满意度。
八、价格因素对重复购买意愿的影响价格是用户选择平台和进行购买的重要因素之一。
电商平台应注意定价策略，合理定价能够吸引用户进行重复购买。
服务质量对顾客购买意愿的影响研究
服务质量对顾客购买意愿的影响研究随着经济的发展和竞争的加剧，服务质量成为企业吸引和留住顾客的重要因素之一。
良好的服务质量不仅能够提高顾客的购买意愿，还能够增加企业的竞争优势。
本文将对服务质量对顾客购买意愿的影响进行研究。
一、服务质量的定义与构成服务质量是指企业提供给顾客的服务满足顾客需求的程度。
它包括五个维度，即可靠性、反应性、保证性、同情心和可信度。
可靠性指企业提供的服务能够准确地达到承诺的标准；反应性是指企业对顾客诉求和问题的处理速度和态度；保证性是指企业的服务具有一定的可持续性和稳定性；同情心是指企业对顾客的关怀和体贴程度；可信度是指顾客对企业的信任程度。
二、服务质量对顾客购买意愿的影响1. 提高顾客满意度良好的服务质量可以提高顾客的满意度。
当顾客获得了高质量的服务，他们会认为自己得到了尊重和关注，从而感到满意。
而满意的顾客更有可能购买企业的产品或服务，因为他们对企业有信任感，并认为购买会满足自己的需求。
2. 增加顾客忠诚度服务质量可以增加顾客对企业的忠诚度。
当企业提供优质的服务时，顾客很可能会再次选择该企业，并推荐给身边的人。
这种忠诚度不仅能够帮助企业维持和扩大市场份额，还能够减少后续营销和客户开发的成本。
3. 优化顾客口碑良好的服务质量有利于塑造良好的口碑。
顾客对企业的服务满意度和忠诚度会影响他们在社交媒体平台上的评价和分享行为。
如果企业的服务质量得到认可，顾客有可能在朋友圈或评论区积极宣传，从而提高企业的知名度和美誉度。
三、提升服务质量的策略为了提高服务质量，企业可以采取以下策略：1. 培训员工提供专业的培训和技能提升机会，使员工具备提供高质量服务所需的知识和技能。
员工的专业素养和服务态度对服务质量的提升起到至关重要的作用。
2. 设立监控机制建立服务质量监控体系，及时了解服务过程中的问题和短板，并进行改进。
通过收集顾客的反馈意见和投诉，进行服务质量的反馈和改进。
3. 提供个性化服务个性化服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述
网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述随着互联网的普及和电子商务行业的迅速发展，网购已经成为了我们日常生活中不可或缺的一部分。
尽管网购为我们的生活带来了便利和快捷，但是在网购过程中难免会遇到一些问题，比如商品质量问题、物流延迟、退换货流程复杂等。
而这些问题往往会对消费者的重购意愿产生影响。
本文将围绕网购服务补救对消费者重购意愿的影响进行研究评述。
网购服务补救对消费者重购意愿的影响是一个复杂的问题。
在消费者遇到问题时，商家提供的服务补救措施将会直接影响到消费者的评价和决策。
一方面，如果商家能够及时有效地解决问题，比如快速退款、换货或者提供良好的售后服务，消费者对商家会产生更多的信任和满意感，从而增加消费者的重购意愿。
如果商家在解决问题上处理不当，消费者可能会因为不满意的服务而对商家产生负面印象，降低重购意愿甚至流失。
网购服务补救对消费者重购意愿的影响受到多种因素的影响。
首先是问题严重程度的影响。
当消费者遇到的问题比较严重时，比如商品质量问题严重影响使用、物流延误导致重要事件错过等，商家提供的服务补救措施将会对消费者的重购意愿产生更为显著的影响，因为问题的解决程度直接关系到消费者的利益和满意度。
其次是服务补救的及时性和有效性。
消费者更加倾向于选择那些能够及时有效解决问题的商家，因为及时有效的服务补救能够减少消费者的损失和心理成本，增强消费者对商家的信任和满意度。
最后是消费者个体特征的影响。
消费者的消费习惯、态度、信念以及对待问题的态度也会对网购服务补救的影响产生一定影响。
比如对于一些重视售后服务的消费者来说，商家提供的服务补救将更加影响其重购意愿。
网购服务补救对消费者重购意愿的影响也呈现出一定的动态性。
在消费者的购物决策中，服务补救措施所产生的影响并非是一成不变的，而是随着时间的推移和事件的发展而发生着变化。
一方面，消费者的记忆和情感会随着时间的推移而逐渐减弱，消费者最初对于商家的不满情绪会逐渐消失，从而对服务补救所产生的影响也会逐渐减弱。
网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析
网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析随着互联网技术的发展，网络购物已经成为一种常见的购物方式。
消费者可以在不出门的情况下，通过电子商务平台进行产品搜索、对比和购买。
然而，出于如此多的选择，消费者面临的一个关键问题是如何确信他们所购买的产品将具有高品质的服务。
因此，本文将分析网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响。
首先，网络购物服务品质对消费者的购买意愿具有直接影响。
消费者对服务品质的认知往往决定了他们是否愿意购买产品。
一项研究表明，对于在网络购物平台上购买电子产品的消费者来说，良好的产品保修和售后服务是决定其购买意愿的关键因素之一。
购买者认为如果遇到问题或质量问题，能够获得快速、高效的解决方案非常重要。
因此，网络购物平台需要提供高品质的客户服务来满足消费者的需求，并提高其购买意愿。
其次，网络购物服务品质也对消费者的信任度产生影响。
消费者认为一个提供优质服务的电子商务平台更加值得信任。
网络购物往往需要消费者提供个人信息，如信用卡号码、地址等。
如果消费者不能相信该平台能够保护好他们的个人信息，那么他们可能会放弃购买。
一项研究发现，对于在线购物平台而言，消费者对其信息保护措施的评价与对其整体服务品质的认知密切相关。
因此，网络购物平台应该重视信息保护，为消费者提供安全可靠的购物环境，增加消费者对平台的信任度，从而提高购买意愿。
此外，网络购物服务品质还对消费者的满意度产生影响。
消费者对购买后的服务体验评价较低，很可能减少其对特定平台的忠诚度，并降低后续购买意愿。
因此，网络购物平台需要关注整个购买流程中的服务品质。
这包括网站的易用性、产品信息的准确性、物流配送的及时性等。
当消费者对购物体验感到满意时，他们更有可能再次选择该平台购买商品，并提高对平台的评价，有助于提高购买意愿。
然而，网络购物服务品质的影响并不仅仅局限于直接的购买意愿影响，还可能对消费者的购物行为产生一定的间接影响。
一项研究发现，网络购物平台提供的高品质服务不仅可以增加消费者的购买意愿，还可以改变其购买行为。
关于网络团购中影响消费者购买意愿的因素的模型实证研究
关于网络团购中影响消费者购买意愿的因素的模型实证研究摘要:随着网络团购的不断发展,这种新的消费现象逐渐引起了研究者的重视。
本研究基于技术接受模型（TAM）和感知风险理论,采用结构方程模型（SEM）,分析感知有用性、感知易用性和感知风险对消费者网络团购的购买意愿的影响。
研究结果显示,感知风险和感知有用性是影响消费者团购意愿的两个关键因素。
关键词:网络团购技术接受模型感知风险购买意愿1、引言最近几年来,越来越多的消费者选择了网络团购这一新兴的购物方式。
根据最新统计数据显示,2011年1月初至12月底,我国团购网站的企业数量走势呈“倒U”字形。
其中上半年团购网站数量呈持续上升趋势,到7月份达到顶峰的5188家,而自8月份开始,团购网站的数量开始持续下滑,到12月底降至3909家[1]。
团购网站在经历初期爆发式增长以后,目前已经进入了调整期,优胜劣汰的趋势明显显现。
团购行业的发展趋势,很大程度上取决于消费者的购买意愿,而消费者对网络团购安全可靠程度的感知是影响购买意愿的主要原因[2]。
前人从技术接受模型和感知风险等单方面地研究了消费者的行为,本研究将网络团购行为置于技术接受模型和消费者风险感知理论的分析框架下,使用实证数据对影响消费者网络团购消费意愿的因素进行探讨。
2、理论基础与研究模型消费者的购买意愿在网络购物中起着重要作用,许多学者已从社会学、心理学、经济学、组织行为学等诸多领域,对影响消费者网络团购意愿的因素进行了研究。
在网络购物中信任和感知风险是影响消费者购买行为的主要原因,而且信任会直接影响顾客的购买意愿,并可以通过感知风险间接影响购买意愿[2]。
有关学者曾运用技术接受模型来研究消费者的网络购物行为,并得出以下结论:消费者感知交易安全性越高则消费者信任程度越高,消费者感知网络购物越容易则其对网络购物的信任度越高[3]。
由于网络团购是新兴的购物方式并且涉及到多个学科的很多层面,所以至今还没有一个被普遍接受的全面的理论来解释消费者的网络团购行为。
社区团购服务对消费者持续使用意愿的影响研究
社区团购服务对消费者持续使用意愿的影响研究目录一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21.1 研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 1.2 研究意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31.3 研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52.1 社区团购服务的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 2.2 消费者持续使用意愿的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72.3 国内外研究现状及趋势分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8三、社区团购服务的发展现状与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93.1 社区团购服务的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10 3.2 当前市场状况及竞争格局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．113.3 社区团购服务的典型特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12四、社区团购服务对消费者持续使用意愿的影响机制．．．．．．．．．．．．134.1 服务质量对持续使用意愿的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14 4.2 用户体验对持续使用意愿的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．154.3 社区氛围对持续使用意愿的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17五、社区团购服务持续使用意愿的实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．185.1 样本选择与数据来源说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．195.2 变量定义与测量方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．205.3 实证结果与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．215.4 研究假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23六、研究结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．246.1 研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．256.2 对社区团购服务的改进建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．266.3 对未来研究的展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27一、内容描述本研究旨在深入探讨社区团购服务对消费者持续使用意愿的影响。
消费者再访问团购网站意愿的前因变量
消费者再访问团购网站意愿的前因变量首先，产品品质是影响消费者再访问团购网站意愿的一个重要因素。
消费者在选择团购商品时会关注产品的质量，如果团购商品质量不符合消费者期望，消费者将不再选择该团购网站。
相反，如果团购商品质量得到消费者的认可，他们会更愿意再次选择团购网站，以获取高品质的产品。
其次，价格优惠是影响消费者再访问团购网站意愿的另一个重要因素。
团购网站通常提供较低的价格，吸引消费者进行购买。
如果团购网站能够提供更多的价格优惠，消费者将会更倾向于再次购买。
消费者对于节约成本的需求是一个普遍存在的心理，他们会不断寻找更加优惠的价格，并选择价格更实惠的团购网站。
服务体验是影响消费者再访问团购网站意愿的另一个关键因素。
消费者注重购物过程中的顺畅和舒适体验，包括网站的界面设计、产品的和筛选功能、购物流程的简便程度，以及物流配送的及时性等。
如果团购网站能够提供良好的服务体验，满足消费者的购物需求，消费者会更愿意再次选择该网站进行购买。
品牌形象也是影响消费者再访问团购网站意愿的一个重要因素。
消费者通常对具有良好品牌声誉的团购网站更有信任感，他们会更倾向于选择有信誉度的品牌进行购买。
团购网站可以通过采取积极的市场推广战略，提升品牌知名度和形象，树立良好的品牌口碑，在消费者心中产生积极的品牌认知，从而增加再次访问的意愿。
最后，社交因素也是影响消费者再访问团购网站意愿的一个重要因素。
团购网站通常提供社交互动功能，如用户评价和分享等。
消费者通常会参考他人的评价和分享信息，以决定是否要购买一些团购商品。
在社交媒体上分享团购体验，与他人进行交流和互动也能够增加消费者的购物满足感，促进其再次访问团购网站的意愿。
综上所述，产品品质、价格优惠、服务体验、品牌形象以及社交因素是影响消费者再访问团购网站意愿的重要前因变量。
团购网站需要在这些方面进行不断的努力和改进，以满足消费者的需求，增加再次访问的意愿，提升用户忠诚度。
同城团购平台的用户二次购买意愿研究
同城团购平台的用户二次购买意愿研究近年来，随着电子商务的快速发展，同城团购平台在消费者中越来越受欢迎。
消费者通过同城团购平台可以以较低的价格购买到各种商品和服务，同时也能够体验社交和互动的乐趣。
然而，对于同城团购平台而言，吸引用户进行二次购买是至关重要的。
本文将研究同城团购平台的用户二次购买意愿，以了解用户的购买行为和忠诚度。
一、同城团购平台的特点同城团购平台是一种通过团购的方式向消费者提供商品和服务的电子商务平台。
其主要特点包括以下几个方面：1. 聚合力量：同城团购平台通过聚集消费者的需求和商家的资源，实现批量采购和集中供应，从而为用户提供更低廉的价格和更多的选择。
这种集中采购的方式能够为平台和消费者双方带来利益。
2. 社交互动：同城团购平台提供了社交和互动的功能，消费者可以与其他用户、商家进行交流和分享。
用户可以通过评论、评分等方式表达对商品和服务的看法，也可以分享购物心得和推荐商品。
3. 时间限制：同城团购平台的商品和服务通常有时间限制，即用户需要在一定期限内购买团购产品。
这种限时限量的策略可以刺激用户的购买欲望和紧迫感，促使他们在团购活动中做出决策。
二、用户二次购买意愿的影响因素用户二次购买意愿是指在完成一次购买之后，用户再次选择同城团购平台进行购买的倾向。
用户二次购买意愿受到多个因素的影响，包括以下几个方面：1. 产品品质：产品品质是用户选择是否进行二次购买的重要因素之一。
如果用户对第一次购买的产品感到满意，那么他们更有可能选择再次购买。
而如果产品质量不符合用户的期望，用户会对平台产生不信任感，从而降低二次购买意愿。
2. 价格优势：同城团购平台以低廉的价格吸引用户，这是平台的核心竞争力之一。
用户会对平台提供的价格优势产生较大的兴趣，这有助于提高用户的二次购买意愿。
3. 服务体验：用户在购买过程中对平台提供的服务体验非常重视。
如果平台能够提供便捷的购物流程、及时的售后服务等，用户会对平台产生良好的印象，从而提高二次购买意愿。
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普通 网上购物一样依 赖于物流 ， 对提供 这些 服务 但是
的商家 的服务 质量依 赖 性 比较 强 ； 二 ， 其 网络 团购 情 境下 ， 消费者在 购买 阶段 面 向 的主要 是 团购 网站 ， 而 无论是 在 Ｂ Ｃ或 者 Ｃ Ｃ模式 的网上 购 物情 境 下 ， ２ ２ 消
１ 文 献 回顾
国 内外 关 于 网络 团购 行业 服务质 量及 其对 购买 意愿 的影 响的研 究较 少 。
１ １ ２ 网络 团 购 与 网 上 购 物 ． ．
过提 高 服务 质量 来 提 高美 誉 度 和增 加 用 户 数 ， 以及
提高 顾 客 的再 次 购买 意愿 是 当前要 务 之一 。那 么 团 购 网站 的服务 质 量受 到哪 些 因素 的影 响？在 网络 团
意愿 以及 顾客 口碑 效应都 有 正 向显 著 的影 响。我 国
学 者黄劲 松利 用多 水平 现行模 型分 析 了顾客再 购 意
愿 在 品牌 层 面和顾 客 个 体 层 面 的差 异 ， 究 结 果 显 研
示， 提升 满意 度和 服 务感 知 质 量 能 够 提 高顾 客 再 购 意 愿 ］ ｕ 等人 建立 了再 购买 意愿 的期望 确 认 １ 。Ｎ ｍｌ ９ 模 型 （ Ｃ Ｅ ｐ ｃ ｔ ｎＣ ｎ ｒ ｔ ｎＴ ｅ ｒ） 认 为满 Ｅ Ｔ，ｘ ｅｔ ｉ ｏｆｍａ ｏ ｈ ｏｙ ， ａｏ ｉ ｉ
于 团购 的 未 来 ， 目前 业 内基 本 形 成 了 “ 冬 论 ” 寒 与 “ 生论 ” 种对 立 的 态度 。然 而 ， 大 的社 会 需求 新 两 巨
式…。 在 现 有 的关 于 网 络 团购 的研 究 成 果 中 ， 大致 可
以分 成如 下几 类 ： 对 网络 团购 的商业 模式 的研究 ， ① 以 Ｔｖｔ ａ＿ 和宋祚 旎 ＿等 学者 为代 表 。② 对 网络 ｓｅｏ ｔ ｖ ２ ３
商 品或 服务 购买 需求 的消费 者组 成一 个整 体 与厂商
讨价 还 价 ， 由商业 公 司或 网友 自发 组织 向 商 品或 服
务提 供 者购 买 ， 在保 证 质 量 的情 况 下 享受 团体 采 购
价 ， 同 维 护 消 费 者 权 益 的 一 种 全 新 的 消 费 形 共
收 稿 日期 ：０ ２— ２—２ ２１ ０ ３
第２ ２卷
第 ７期
长
春
大
学
学
报
Ｖｏ ． ２ Ｎ ． １２ ｏ ７
２１ ０ ２年 ７月
Ｊ ＯＵＲ ＮＡＬ ＯＦ Ｃ ＨＡＮＧ ＣＨＵＮ ＵＮＩ ＥＲ Ｉ Ｙ Ｖ ＳＴ
Ｊ ｌ ０ ２ ｕ ｙ２ １
团购 网站服务质量对顾 客再购意愿的影响研究
张 帅
（ 京 邮 电 大 学 经 济 管 理 学 院 ， 京 １０ ７ ） 北 北 ０ ８ ６
摘
要 ： 于 已有的 电子 商务理论研 究， 基 着重对影响 团购 网站服务 质 量的 两个 因素 即团购产品属 性和 商 家服务质
量进行 了对比分析 ， 并针对 团购情境 下的 团购 网站服 务质 量对顾客 再购 意愿 的影响进行 实证研 究。结果表 明 ： 团 购产品属性和商 家服务质量均对 团购网站服 务质量有正 向显 著影响 ， 前 者影响更 大； 务质量 正向显 著影响感 但 服
Ｈ１ “ ： 团购产 品属性 ” 向影 响“ 务质量 ” 正 服 。
Ｚ ｉ ａ ｌ１ ９ ） 再 购 买 意 愿 的定 义 是 ： 客 ｅｈ ｍ （ ９ ６ 对 ｔ 顾
在充 分考 虑 了 自己 的现 状 以及其 他 相 关 条 件 之后 ， 决定 在未 来继 续购 买或 使用 某一 厂商 提供 的产 品或 服 务 的一种 决定 或倾 向 。本 文所 研究 的再 次购 买意
Ｈ ： 商 家服务 质量 ” 向影 响“ 务质量 ” ２“ 正 服 。
２ ２ 服 务质 量 、 知价值 、 ． 感 满意度 和再 购意愿
愿， 是指 顾 客在未 来 对 团 购 网站 提 供 的 团购 项 目和
产 品 的再次 购买 意愿 。针对 消 费者 的再购 买意愿 受 到哪些 因素 的影 响 这 一 问题 ， 大量 学 者 展 开 了深 入 研 究 。刘涛 和宋 福丽 以服务 行业 中的经济 型酒 店 为 例 ， 析 了顾客感 知 价 值 、 客 满 意 、 移 成 本 和再 分 顾 转
度探讨 了服务质 量 、 感知价 值 、 顾客 满意 度和再 购意
愿之 间 的关 系 ， 所提 出 的假设 都 作 了实 证 分 析 并 得 到支 持 ， 中服务质 量 正 向影 响感 知 价 值 并 且 感 知 其
价值 正 向影 响再 购 意愿 ［ ２ 。基 于 以上 研究 结果 ， 我 们可 以得 到如 下假设 ：
国内外 学者关 于服 务质 量 、 知价 值 、 意度 和 感 满
再 购意 愿 之 间 的关 系 已经 进 行 了很 多 研 究 。早 期 的 ， 如 Ｈ ｅ ｏ ｎ于 １９ 例 ａｍ ｏ ９ ９年 建 立 了感 知 价 值 、 客 顾
满意 与顾 客行为 关 系模 型 ， 出顾 客 感 知 价 值 对顾 指
和价 格优 势就 等对 应 于 本 文 提 出 的 团购 产 品 属性 。
Ｈ ： 服 务质 量 ” 向影 响 “ 知价 值 ” ４“ 正 感 。 Ｈ ： 感 知价值 ” 向影 响“ 意度 ” ５“ 正 满 。 Ｈ ： 服 务质 量 ” 向影 响 “ 购意 愿 ” ６“ 正 再 。 Ｈ ： 满 意度 ” 向影响 “ ７“ 正 再购 意愿 ” 。
Ｈ ： 服 务质 量” 向影 响 “ 意度 ” ３“ 正 满 。
２ 假 设 的 提 出和 概 念 模 型
２ １ 团购 网站 服务质 量 的影 响 因素 ．
学 者查 金 祥 和 王立 生 通过 实 证研 究 指 出 ， 费 消 者感 知 的购物 网站 产 品质 量越 高 ， 品价 格 越 有 优 产 势 ， 消 费者感 知 的服务 质 量越 高 。而 产 品质 量 则
团购存在 的基 础 和原 因 的研究 ， 比较有 代 表 性 的两
决 定 了 团购行 业 的 乐 观前 景 。可 以预见 ， 来 我 国 未
个学 者分 别 为 Ｋ ｕｆ ｎ４和 Ａ ａｄ ａｆ ＿ ｍａ ｎｎ 。③ 对 网 络 团购
的经 济 效 益 的研 究 ， Ｃ ｅ 和 Ｅ ｅ ａ 为 代 以 ｈｎ ｄｌ ｎ ｍ
客满 意有 正 向显 著 影 响 ， 而顾 客 满 意 对 顾 客 再 购 买
购 买意愿 之 间 的关 系 ， 出感 知价 值 的影 响较大 ， 指 而 顾 客满 意与转 移 成 本 的影 响较 弱 １。随着 电 子 商 ｌ ］
务 的快 速发 展 ， 电子 商 务 环境 下 再 购 买 意愿 的影 响 因素研究 也 引 起 了学 者 们 的兴 趣 。如 学 者 Ｔ ａ 等 ｓｉ 人 根据 市场 影 响和消 费者行 为学 理论建 立 了基 于社 区 、 制化 、 定 欲望 和 强 制性 等 激 励 因素 的概 念 模 型 ， 并 以 台湾 的一家 网上 商店 为 数 据来 源 ， 一 步探 寻 进 了这些 因素 之 间的潜 在关 系 以及 对再 次购 买意愿 的 影 响 ２。Ｚ ａｇ等人 经 过 建 立模 型并 实 证 研 究 ， １ ｊ ｈｎ 指 出消 费者感 知 的 网站 易用 性 、 系质 量 、 关 商家 的专业 知识 、 商家声 誉 等 因素正 向影 响再 购买意 愿 ， 而商 家 的不信 任 因素 负 向影 响 再 购 买 意 愿 。这 些 对 再 购意愿 影 响 因素 的研 究结 果 中都或 多或 少地 涵盖 了 服务 质量这 个 因素 。
短 的时 间 内有效 ， 而传 统 网上 购物 一 般是 不 限时 的 ，
因此消 费者基 于这两种购 物方式 的心理状 态不 一样 ，
作 者 简 介 ： 帅 （９ ８一） 男 ， 南 岳 阳人 ， 士 研 究 生 ， 要 从 事 消 费 者 行 为研 究 。 张 １８ ， 湖 硕 主
７８ ９
１ １ 团购 ． １ １ １ 网络 团购 的概念 及其 相 关研 究 ． ．
所 谓 网络 团购 ， 是指 通 过 互 联 网渠 道 将 由相 同
费者直 接面 向的都是 商家 ； 其三 ， 总体来 说 ， 团购 能够 提供 比传 统 网上购物更 低的折扣 ， 因此消 费者对价 格
的敏感度更 高 ； 四， 其 网络 团购 往往 仅 限于 某一 个 较
长
春
大
学
学
报
第２ ２卷
从 而购物 意愿和行为也会 产生变化 。
１ ２ 再 购 意愿 影响 因素 的相关 研究 ．
正是衡 量 服 务 质 量 的几 个 维 度 ＿ ¨ １＿ 】 因此 ， 家 ７ 。 商 的服 务质 量 也 会 影 响 其 对 团购 网站 的 服 务 质 量 评
价 ， 以可 以得 到 如下假设 ： 所
知 价 值 和 满 意 度 ， 意度 正 向 影 响 顾 客 再 购 意 愿 ， 是 服 务 质 量 和 感 知 价 值 对 再 购 意 愿 的 影 响 不 显 著 。 对 于 不 显 满 但 著 的假 设 ， 行 解 释 并 给 出 网络 团购 行 业 的 管 理 启 示 。 进
关键词 ： 网络 团 购 ； 务 质 量 ； 购 意 愿 服 再
中 图分 类 号文 章 编 号 ：０ ９— ９ ７ ２ １ ）７— ７７— ６ １０ ３ ０ （０ ２ ０ ０ ９ ０
０ 引言
２１ ０ ０年 以 来 ， 国 团 购 市 场 经 历 了 “ 速 发 我 快 展一 市 场萎 缩～ 逐 步稳 定 ” 这样 一个 发 展 过 程 。对
愿。
虽 然 网络 团购也属 于 网上购 物 ， 而且 国内外关 于 网上 购物 的服 务质 量 和购买 意愿 等 因素 已经 有 了很