中基层管理者的培训资料
基层管理人员培训课程ppt课件
压力与情绪管理
压力来源分析
了解工作压力的来源，如工作量过大、人际关系等，并学会识别 自己的压力信号。
情绪调节技巧
学习如何调节自己的情绪，包括深呼吸、放松训练和积极思考等， 以提高应对压力的能力。
时间管理
掌握时间管理技巧，合理安排工作和生活，减轻工作压力。
变革管理与创新思维
变革认知
01
了解变革的必要性和趋势，认识到变革对组织和个人发展的重
改进。
资源管理
资源规划与配置
根据工作任务需求，合理规划 、配置和优化各类资源（人力
、物力、财力等）。
资源使用与监控
确保资源得到有效利用，监控 资源使用情况，及时调整资源 分配。
资源节约与环保
注重资源节约和环境保护，推 行节能减排措施，降低资源消 耗。
资源整合与共享
积极寻求内外部资源整合机会 ，促进资源共享，提升资源利
任务管理
01
02
03
04
目标设定与分解
根据组织战略目标，制定具体 可行的部门或团队目标，并将 目标分解为可执行的任务。
任务分配与协调
合理分配工作任务，确保各项 任务得到有效执行，协调团队
成员之间的合作。
进度监控与调整
跟踪任务进度，及时发现和解 决潜在问题，确保任务按时完
成。
成果评估与反馈
对任务执行成果进行评估，提 供建设性反馈，促进团队持续
管理技能实践操作演练
总结词
通过实践操作演练，学员可以掌 握基层管理的基本技能和方法。
详细描述
设计模拟情境，让学员进行角色 扮演，实践运用管理技能解决实 际问题，提高其解决实际问题的 能力。
小组讨论与经验分享
总结词
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
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谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
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谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
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二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
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高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
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观点三
中基层管理者培训讲义--领导
德能勤绩健
德：思想品行。 能：能力。 勤：工作表现。 绩：业绩（成绩）。 健： 精神面貌 德能勤绩健：指评价、考察和任用干部工作上涉 及的五个方面。
德
德之基本要求： 遵守法律法规,尊重领导，顾全大局，团结协作，廉洁自律， 谦虚谨慎，注重礼仪。 不说不该说的话，不表不该表的态，不吃不该吃的请，不 受不该受的礼，不做不该做的事，不建不该建的议，不逾 不该逾的矩。 不推过，不扯皮，不耍横，不张狂，不说情，摆正位置， 找准角色。为人宽容厚道好相处，做事公正廉明能周全。 能够时刻维护集体形象，维护政府形象，维护个人形象。
眼高手低——易产生“虚”的心态。
在新的领导岗位上，有的同志面对错综复杂的局 面和问题，有时会感到手足无措，难以招架，暴 露出“新生一族”头重脚轻根底浅的弊病；部分 中基层领导干部由于受传统观念的影响，不易接 受新事物，尽量迎合大众心理，不求有功，但求 无过，不敢出格，害怕成为另类。有这种心理的 领导干部，畏手畏脚，贻误时机，必然影响工作。
第二部分
定位：
认清自己的位置
你是一个中基层管理者。 你在企业中处在承上启下的位置，是企业愿景、 战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。 相比高层管理者你要更注重执行和对细节的敏锐。 相比普通员工你要对工作有整体性的把握。
执行
执行力：能够圆满快速完成上级的指示
在执行和实施过程中，需要对方法进行选择，对目标进行 分解，对计划进行跟踪，对责任进行落实。最重要的是， 企业所面对的内部、外部环境是不断变化的，中基层管理 者直接面对现实环境，需要针对环境变化不断重新考虑既 定的执行流程，仍然适合的按照既定方法做下去，不适合 的调整方法继续做下去，环境发生根本性变化要及时向上 级反映，总之要根据现实采取行动，而不是让工作失去控 制。
基层管理人员培训教材
5、当你在工作、业务中 遇到困难时，不是先向上 级报告，请示办法，而是 先自行解决，然后向上级 报告。
6、你是否勇于负责？在 发生总是后能看自己应负 的责任，不贪功，不委过。
7、你是否经常为更好地完 成任务而在业余时间也勤奋 工作？
第三部分：车间的日常管理
一、如何召开例会（生产例会和质量例
5W2H
5W2H WHO WHEN WHERE WHY WHAT HOW HOW MUCH 1层次 是谁 什么时候 什么地点 什么原因 什么事情 如何去做 花费多少 2层次 为什么是他 为什么在这个时候 为什么在这个地点 为什么是这个原因 为什么做这个事情 为什么采用这个方法 为什么要这些花费 3层次 有更合适的人吗 有更合适的时间吗 有更合适的地点吗 有更合适的理由吗 有更合适的事情吗 有更合适的方法吗 有更合理的花费吗 4层次 为什么是更合适的人 为什么是更合适的时间 为什么是更合适的地点 为什么是更合适的理由 为什么是更合适的事情 为什么有更合适的方法 为什么是更合理的花费 结论 定人 定时 定位 定原因 定事 定方法 定耗费
质 量 例 会
※质量会的内容： 1、产品质量现状 2、解决质量问题的方案 3、提高品质和方法
二、5W1H 与5W2H
做什么（W
h a t）事 什么时间或时机去做（W h e n）时 什么地点或什么场合去做（W h e r e）位 由谁做（W h o）人 为什么这样做（W h y）原因 如何去做（H o w）方法 体现了“这某项活动所规定的途径”。
五、素养
素养的目的： 全体员工高标准、严要求，维护现场的环境整洁 和美观，自愿实施整理、整顿、清扫、清洁活动。 正确理解： 不单指教养、礼貌和行为准则，而是培养整洁有 序、自觉执行规定和规则，养成良好的习惯。 培养素养的方法： 1、经常进行教育； 2、进行标语宣传； 3、开展“行为美”活动； 4、用制度约束找借口的人； 5、养成遵守时间的习惯。
中基层管理者职业化培训
自 主 管 理
状
况
管理合理化 中基层管理者职业化培训
5S与ISO9000关系
1、内容 2、方法 3、材料 4、成品 5、半成品 6、文件 7、目标
结论：5S是ISO9000的基础，也是提高企业的各项管理
水平的手段。
中基层管理者职业化培训
开展5S活动讲座内容
三、5S执行技巧 1、开展整理活动技巧 2、开展整顿活动技巧 3、开展清扫活动技巧 4、开展清洁活动技巧 5、开展修养活动技巧
4、开展修养活动应注意事项
中基层管理者职业化培训
开展5S活动程序
决策
成立组织
设定目标
制定计划
建立评价标准
培训
试点
检查评价
总结
调整/再计划
再检查/评价
再总结
再培训 再计划
推广 。。。
中基层管理者职业化培训
5S活动检查表
案例……
中基层管理者职业化培训
5S推行成功的因素
• 领导的支持与参与 • 适当的培训 • 全体员工的积极参与 • 持续不断地推行5S
中基层管理者职业化培训
工场
素养 10 不应在工场内佩戴太阳眼镜 11 不应在工场内抽烟，以免发生火警危险
中基层管理者职业化培训
仓库
整理
1 把不需用的木块搬走，以免阻塞走火通道， 影响逃生 整顿
2 货品应整齐叠起及远离通道，并应经常检查， 以防因货物叠放过高而塌下导致意外
中基层管理者职业化培训
目视管理－方法
• 红色标贴：如不良品、非必需品 指示版：如机器温度表 白界：如通道 红色标记：如不良点、不良处 指示灯：如机器设备指示灯 看版：如货仓看版 生产控制版：如生产车间控制版 作业指示：如设备操作规程、作业标准 不良品样版：收集各种不良品，以利分析问题之原因所在 样品：如顾客提供的样品 位置指示法: 如待加工区、不合格品区、待检区 名称指示法：标明物品或设备各部件之名称 轮廓指示法：如存放游标卡尺、螺旋测微器之轮廓
中基层管理者培训方案
中基层管理者培训方案一、培训目的中基层管理者是组织中的关键力量，他们既要管理下属，又要协调上级，承担着重要的责任。
为了提升中基层管理者的能力和素质，本培训方案旨在帮助管理者提高领导力、沟通能力、决策能力和团队管理能力，以更好地应对工作中的挑战和问题。
二、培训内容1. 领导力培养1.1 了解领导力的重要性和特点1.2 掌握有效的领导风格和技巧1.3 培养自信心和影响力2. 沟通能力提升2.1 学习有效的沟通技巧和方法2.2 增强表达能力和倾听能力2.3 解决冲突和处理困难对话3. 决策能力训练3.1 掌握决策过程和决策模型3.2 提高问题分析和解决能力3.3 培养判断力和决断力4. 团队管理技巧4.1 了解团队建设的原则和方法4.2 学习团队协作和激励技巧4.3 解决团队中的问题和冲突5. 自我管理与职业发展5.1 建立个人目标和规划5.2 提升时间管理和压力管理能力5.3 发展自己的职业素养和技能三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、研讨会等形式，传授相关理论知识，让管理者了解和掌握基本概念和原理。
2. 案例分析：通过案例分析的方式，让管理者运用所学知识解决实际问题，提升实践能力和应变能力。
3. 角色扮演：通过模拟真实工作场景，让管理者扮演不同角色，锻炼沟通、决策和团队协作能力。
4. 小组讨论：通过小组讨论的方式，促进管理者之间的交流和互动，提高团队合作和问题解决能力。
5. 实地考察：组织管理者参观优秀企业，学习先进的管理经验和做法，激发学习动力和创新思维。
四、培训评估1. 知识测试：对培训内容进行考核，检测管理者对知识的掌握程度。
2. 个人报告：要求管理者撰写培训心得和收获，反思自己的不足和改进方向。
3. 绩效评估：通过考核管理者在实际工作中的表现，评估培训效果和提出改进建议。
五、培训时间和地点本培训计划为期5天，地点为公司内部培训室或外部培训机构。
六、培训师资培训师资由公司内外专家组成，其中包括具有丰富实践经验和教学经验的管理专家、企业高管等。
基层管理人员培训
基层管理人员培训一、培训内容1.管理理论知识：基层管理人员需要具备一定的管理理论知识，包括领导力、沟通技巧、团队建设等方面的知识。
通过培训，使他们了解各种管理理论，如赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需求层次理论等，帮助他们更好地理解员工的需求和动机，从而更好地进行管理和领导。
2.业务技能培训：基层管理人员需要掌握相关的业务知识和技能，如销售技巧、生产管理、财务管理等方面的知识。
通过对业务技能的培训，使他们能够更好地应对各种业务问题和挑战，提高工作效率和业绩。
3.沟通与协调能力培训：作为基层管理人员，他们需要与员工、上级领导和其他部门保持良好的沟通和协调，以便更好地完成工作任务。
因此，培训中要重点加强沟通和协调能力的培养，使他们能够更好地处理各种沟通和协调问题。
4.团队建设与领导力培训：基层管理人员需要具备良好的团队建设和领导能力，能够有效地组织和领导团队完成工作任务。
培训中应重点培养他们的团队领导和团队建设能力，帮助他们更好地处理团队管理和领导问题。
二、培训方式1.实地培训：将基层管理人员带到实际的工作现场进行培训，让他们通过亲身参与和实践来了解和学习相关知识和技能。
通过实地培训，可以更好地帮助他们将理论知识与实际工作结合起来，提高培训效果。
2.案例分析：采用案例分析的方式，让基层管理人员通过分析真实的管理案例来学习和领悟相关管理理论和技巧。
通过案例分析，可以更好地帮助他们从实际问题中总结经验和教训，提高解决问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演的方式，让基层管理人员在模拟的情境中进行管理和领导实践，帮助他们更好地理解和掌握相关的管理技能和技巧。
通过角色扮演，可以更好地锻炼他们的管理能力和应对能力。
4.团队合作：采用团队合作的方式，让基层管理人员通过小组讨论、团队活动等形式进行学习和实践，培养他们的团队合作和协作能力。
通过团队合作，可以更好地培养他们的团队管理和领导能力。
三、培训方法1.定期培训：组织定期的管理人员培训活动，让基层管理人员不断地接受相关知识和技能的更新和培训，提高他们的管理水平和能力。
基层管理者培训教材课件
管理者要以身作则，发挥榜样作用，树立 良好形象。
激励与约束相结合
及时反馈与调整
既要激励成员积极进取，也要建立相应的 约束机制。
对团队表现进行及时反馈，发现问题及时 调整策略。
团队激励与绩效评估
物质激励与精神激励相结合
通过给予适当的奖励、晋升机会等手段激发 成员的积极性。
目标管理与绩效考核
设定明确的绩效目标，定期对成员进行考核 评估。
基层管理者培训教材课件
contents
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 团队建设与管理 • 沟通与协调 • 目标与计划管理 • 领导力发展 • 培训总结与反馈
01
基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者定义
基层管理者是指在组织中承担一 线管理职责的人员，通常负责监 督和指导团队成员的工作。
培训成果的转化与实践
培训成果的转化
将培训所学知识运用到实际工作中， 提高工作效率和绩效。
实践经验的总结与分享
鼓励受训者在实际工作中不断总结经 验，分享给其他同事，促进团队共同 进步。
THANKS
感谢观看
提供发展机会
为成员提供培训、晋升等发展机会，激发其 潜能。
鼓励创新与改进
鼓励成员提出创新意见和建议，促进团队持 续改进和提升。
03
沟通与协调
沟通的重要性与技巧
总结词
沟通是基层管理者必备的技能之一，对于建立良好的工作关系、传递信息、解 决问题和达成共识至关重要。
详细描述
沟通的重要性在于建立互信、促进团队协作、提高工作效率和达成目标。有效 的沟通技巧包括清晰表达、倾听和理解对方的观点、使用适当的语言和语气等 。
06
基层管理人员培训课程ppt课件
01
02
03
明确角色与职责
基层管理人员需要明确自 己的角色和职责，能够带 领团队朝着目标前进。
激励员工
基层管理人员需要了解如 何激励员工，提高员工的 工作积极性和工作满意度 。
培养下属
基层管理人员需要关注下 属的职业发展，提供必要 的培训和支持，帮助下属 成长。
团队建设能力
建立信任 基层管理人员需要建立起团队成员之间的信任关系，促进团队的 凝聚力和合作精神。
用经验。
基层管理常见问题解析
问题梳理
01
系统地梳理基层管理中常见的问题和挑战，如人员管理、沟通
协调、目标制定等。
解决方案
02
针对每个问题，提供切实可行的解决方案和应对措施，帮助学
员在实际工作中更好地应对类似问题。
案例分析
03
结合具体案例，深入剖析问题的根源，并给出相应的改进建议
和方向，以提升学员解决问题的能力。
沟通与协调能力
有效沟通
基层管理人员需要具备良好的沟 通能力，能够清晰、准确地传达 信息，并倾听团队成员的意见和
建议。
解决冲突
基层管理人员需要具备解决团队内 部冲突的能力，能够及时发现和解 决矛盾，维护团队的稳定和和谐。
促进合作
基层管理人员需要促进团队成员之 间的合作，提高团队的整体效能。
领导与激励能力
明确责任与分工：明确每 个员工的职责和分工，避 免任务重叠和责任推诿。
决策能力挑战与应对
决策能力应对策略
充分调研与分析：在决策前进行 充分的市场调研和分析，了解相 关信息和数据。
权衡利弊：全面考虑决策的利弊 得失，评估风险和收益。
决策能力挑战：基层管理人员在 决策过程中面临诸多不确定性， 如何做出科学、合理的决策是一 大挑战。
中层管理者基础培训材料共23页文档
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
中层管理者基础培训材料
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
中基层管理者培训课程
1管理层必修课授课3H室内2管理层必修课授课3H室内3管理层必修课体验式培训4H室内4管理层必修课授课3H室内5管理层必修课授课3H室内1、管理者的定位与心态2、中层干部的能力与责任要求3、管理的基本认知4、管理者的思维模式与策略1、职业形象2、致意礼仪3、商务餐宴礼仪4、言谈礼仪1、团队的组建2、团队冲突的处理3、团队责任1、认识压力与情绪2、压力识别与评估3、职场压力管理4、自我减压1、了解他才能激励他2、员工保持持续工作激情的动力3、帮助员工树立自我激励6管理层必修课授课8H 室内7管理层必修课授课8H 室内8管理层必修课授课3H 室内9管理层必修课授课3H 室内10管理层必修课授课3H 室内1、沟通障碍与解决障碍的技巧2、与上司沟通的若干问题3、与下属达成统一的方法4、同级与同事之间的交流与沟通5、演讲训练6、如何用演示说话1、 现代人力资源管理系统介绍2、如何实施人力资源管理3、人力资源管理系统与组织结构4、如何做到有效的人员选拔与录用？ 6、员工培训与发展、员工关系处理1、培育部属的责任2、部属培育与教导的方法--OJT法3、情景领导1、目标计划的制定2、PDCA1、企业文化介绍2、如何建设部门文化11管理层必修课授课3H 室内12培训体系建设选修课授课7H 室内13授权管理管理层选修课授课3H 室内14执行力管理层选修课授课3H 室内15时间管理管理层选修课授课3H 室内16演讲技巧管理层选修课授课4H 室内管理人员培训专员1、企业员工培训体系的构成要素；2、如何搭建培训体系；3、员工培训管理体系的维护；1、为何授权2、你的授权技巧有效吗3、授权的关键步骤4、授权的监督1、什么是执行力2、高效执行的素质与规则3、执行力弱的的原因分析4、成功执行的关键1、时间管理的必要性2、糟糕的时间管理3、时间管理的技巧1、什么是演讲 2、演讲的目的 3、演讲前的准备工作4、问答技巧5、克服紧张情绪的技巧6、身体语言17内训师选修课授课12H 室内‘18拓展训练所有员工选修课拓展训练8H 应城基地19野外拓展活动所有员工选修课体验式培训8H 室外TTT培训1、培训的概念 2、专业培训技巧 3、培训课程的开发与设计 4、四级培训评估1、断桥 2、空中抓杠 3、天梯 4、天使之手 5、信任背摔 6、穿越火线 7、毕业墙。
基层管理人员培训资料
一、管理者的对象有两种，一种是目标管理，另一种是服务。
1．目标管理是指：根据生产计划自己制订一个目标，并组织安排部属按要求去完成。
过程中所产生异常或其它问题及时给予处理和解决。
通过过程管理均能达成所拟订的目标，称为目标管理。
2．服务是指：○1对上，即公司要求、指令（品质、交期、成本）的服务。
○2对下，即员工，提供物料、作业方法、作业要求、作业工具、工作环境的服务。
二、团队合作精神一个部门是一个大团队，一个班组是一个小团队。
企业的发展、部门的壮大都离不开团队的合作，所以说：“有团队意识的员工才是优秀员工，有团队合作精神的员工才是有素质的优秀员工”。
怎样才能成为一个优秀的团队呢？1．我们每一个人都是这个团队的成员之一，只有我们每个人都做好了，我们的团队才能做好，如果因为我个人的一时大意没做好，就会给我的团队带来影响、带来损失。
那么你其他的所有同事所做出的努力和成果将与你的大意一起付之东流。
那你就成为这个团队的罪人。
所以说我们要有团队合作，团队利益高于一切。
2．人的“心”都懂得感嗯，我们每个人的能力多多少少都会有些差异。
那么如果那些有能力的人能够在适当的时候去帮助那些还在忙碌的人们。
那么你会在这个同事面前很受欢迎、在团队里面很受敬仰。
其实我们每个人都是一样的，在我最困难、最发愁的时候，如果能有个人对你身伸出缓助之手的话，那么这个人一定会很感嗯他（她）。
同样你也会得到一份快乐。
这就叫做“助人为乐”！我们团队更需要是如此。
3．“个体”与“集体”之间的关系。
“个体”是指一个人去完成某项任务；而“集体”是指几个人甚至几十个人去完成某项任务。
那么一个“团队”也就是一个“集体”，在一个团队里面就绝对不能有个人主义思想。
必须得精诚团结，上下配合，都在为同一个目标而努力。
这才能算得上是一个真正优秀的团队。
三、一线生产管理工作务实1．掌握部属的工作特性○1、了解作业员工的特点，如责任感、细心、品质观念、正确性、动作快慢、体力、协调性、勤勉性等等。
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使用隐喻和类比 着眼于未来
我们如何判断和做决定。
思维（T）
情感（F）
退后一步思考，对问题 进行非个人因素的分析
重视符合逻辑、公正、 公平的价值；一视同仁
很自然地看到缺点， 倾向于批评
被认为较没有人情味 认为坦率比圆通更重要 只有情感符合逻辑时，
才认为它可取
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
规划者 教练员 好家长 法官 精神领袖 业务精英
个人观察和了解世界的方式，我们自然而然注意的信息类型。
感觉（S）
直觉（N）
相信确定和有型的东西 重视现实性和常情 喜欢使用和琢磨已知的技能 留心具体和特殊的，
进行细节描述 循序渐进地讲述有关情况，
按部就班地得到结论 着眼于现实 少有灵感，也不信任灵感 擅长精密的工作
相信灵感和推断 重视想象力和独创力 对常规没有耐心 易于看出事物之间的连贯性 喜欢学习新技能，但掌握
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
“制造失败综合症”
管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对属工作的影响是 通过其行为，而不是通过想法和愿望实现的。想法和愿望与行为 之间往往存在差距），改进管理的直接途径是调整管理行为。
成就动机 针对某种高标准，追求卓越，实现有价值的目标的一种需求 从属动机 对亲密的人际关系和友谊（包括社会的接受）的一种需求 权力动机 影响和感化其他人的一种欲望
外向 E（Extraversion）---- 内向 I（Introversion） 感觉 S（Sensation）---- 直觉 N（Intuition） 思维 T（Thinking）---- 情感 F（Feeling）
有同理心，考虑行为 对他人的影响
重视同情与和睦， 重视准则的例外性
被认为感情过多， 缺少逻辑性
认为圆通和坦率同样重要 需要欣赏和赞美
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
可观察和可证明 在付出努力的情况下可以 实现 在适度的时限内实现
使用时间单位 关注效率
假设的、不可观察或证 明的 过高或过低的目标 期间过长
不考虑时效性 模糊的时间概念
目标是否体现工作的主要特征 目标是否体现了客户导向 目标是否太多 目标是否既合理又具有挑战性 实现目标是否具备足够的资源和权限 个人的目标是否与组织的目标相一致，
管理行为
下属行为
管理业绩 组织绩效
① 中基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
有效的管理者能使人发挥其长处。他知道只抓住缺点和短处 是干不成任何事的，为实现目标，必须用人所长—用其同事 所长、用其上司所长和用其本身之所长。.....要知道任何人 都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变 的。但是我们却可以设法使其不发生作用。管理者的任务， 就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。
合格的目标： 具体的 S pecific 可度量的 M easurable
达成一致的 A greed
是： 清晰明确
数量化的 行为化的 数据或信息具有可得性 双方取得共识 获得承诺
不是： 抽象的
主观判断 非行为描述化 数据或信息无从获得 强迫的、命令的 未形成共识的
实际的 R ealistic
有时限的 T ime-bound
目标提供方向，使人的注意力和行动得以聚焦 目标是决策的标准，是衡量可选方案的基础 目标使人把重点从过程转移到成果 目标能动员起人的奋发精神，增强人的坚忍性 目标能推动人去寻找实现目标的策略
客户导向 挑战性 设定权重 SMART
一．明确谁是客户 二．从客户角度出发，弄清楚客户的问题和需求 三．确定针对客户的问题和需求的结果指标 四．列出可能影响该结果业绩表现的因素 五．制订对策 六．为对策制订操作指标---如时间、预算、产量等
个人思维活动的总体态度和方向，我们把自己的精力引向何处。
外向（E）
内向（I）
与他人相处精力充沛 喜欢成为注意的中心 行动快，有时不经思考 喜欢边想边说出来 说的多于听的 高度热情的社交 反应快，喜欢快节奏 重于广度而不是深度
独自度过时光精力充沛 避免成为注意的焦点 思考，之后行动 在心中思考问题 听的比说的多 不把兴奋说出来 仔细思考后，才有所反应 喜欢深度而不是广度
① 基层管理者的角色 ② 成功管理下属的基础一：建立信任 ③ 成功管理下属的基础二：自我反省 ④ 成功管理下属的基础三：用人所长 ⑤ 管理下属的关键工作一：明确目标 ⑥ 管理下属的关键工作二：培训下属 ⑦ 管理下属的关键工作三：激励下属 ⑧ 管理下属的关键工作四：表现管理
承担责任 言行一致 以身作则 能力 开放
— 彼得.德鲁克
用人首先要“着眼长处” 要用人所长，就要能容人所短 在员工的长处方面，要不断提出高要求
人事之难，莫过于知人，知人之难，莫过于以己观人。 不知人者，以耳败目。知人者，以目正耳。
技巧 知识
自我概念 （态度、价值观、
自我印象） ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质 动机
动机是个人的能量激发器，能够反映出一个人愿意做什么， 从而获得真正的满足和发自内心的享受。