职业道德的基本观念
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成功是因为--正确的决定 错误的决定 成功者坚持到最后一秒 失败者在成功前一秒放弃
从业人员服务的心态
第一种:把工作当荣幸---这种观念以美国人为代表
第二种:把工作当荣耀---这种观念以日本人为代表
第三种:把工作当奴役---这种观念以中国人为代表
企业文化的建构
为什么要进行企业文化建设？
“明星” “流星”
如何使文化生根
文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。
企业文化的三个层次
精神文化 制度文化 物质文化
企业管理的症结
文化观念差异---
计较功利.阶段观念重特权.乡亲观念拉关系.
经济价值差异---
计较报酬.吃拿公家理当然.重短利毫无远见.
工作观念差异---
计较权力.毫无团队意识.欠缺沟通协调.
从业心态之一:积极尽责
三个建筑工的回答
从业心态之二:自信乐观
两个鞋子推销员
从业心态之三:好学上进
学历代表过去 学习代表未来
从业心态ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四:勤奋谦逊
失败的原因有两个
从业心态之五:忍耐宽容
忍而能弱去容人 容而能刚去做事
从业心态之六:诚信感恩
“找零钱的试验” “我的种子没有开花”
从业心态之七:执着探索
具有明確的經營哲學 員工有共同的價值觀念 有共同遵守並不見諸於文字的行為規範 有各種用來渲染和強化這些文化內容的 禮儀和習俗
什么是企业文化？
社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、 道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力 和习惯。
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的， 为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一 套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道 德、行为规范和准则等。）
“文化沙漠” “精神虚 脱”
文化也是一种生产力!
世界500强胜出其他公司的根本原因，就 在于这些公司善于给他们的企业文化注 入活力!
他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。
公司重视企业文化与否 与其经营业绩对比研究
总收入平均 增长率 员工增长
企業文化的特性
約束性. 凝聚性. 穩定性. 時代性. 人本性. 協調性. 激勵性. 輻射性
企业形象的三维标准
知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象
美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉
文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织
五德共行教育
主管的五德--智---组织团队 确立制度 设定目标 制定计划
励精图治 人尽其才 物尽其用 时尽其效 信---信赏必罚 令出必利 诚恳信实 大公无私 仁---亲切关怀 照顾福利 体谅部属 鼓励支持 勇---坚毅果断 敢担重任 不畏挑战 勇于革新 严---严于律人 厉于责己 发号施令 权责分明
企业伦理 ：企业法人道德
社会道德：---国家 市场道德：---企业 生态道德：---自然 人际道德：---员工
塑造企业文化的利基
1.公司是一個讓員工自由發揮創造力的地方. 2.開放公平的管理. 3.同仁秉持手足之情,具有共同取勝的願望. 4.物質與精神雙豐收.
企业核心价值观
使命——企业存在的理由和价值 即回答企业是什么。
——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因 EDGAR.SCHEIN的观点
企业文化的影响力
是企业核心专长与技能的源泉 是企业可持续发展的基本驱动力 文化管理是现代企业管理的最高 境界
企业文化的功能
经济活动的导向功能 ---“路标系”
对经营活动来说：营销的思维 品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则
什么是职业道德？
职业道德是人们在一定职业活动范 围内应当遵守的.与其特定职业活动 相适应的行为规范的总和.
职业道德规范的范围(1)
忠于职守
职业道德规范的范围(2)
团结友爱
职业道德规范的范围(3)
廉洁奉公
职业道德规范的范围(4)
锐意进取
职业道德规范的范围(5)
乐于奉献
职业人的观念转变
第一步：品性---需要变革和塑造 第二步：态度---需要端正和修炼 第三步：行为---需要规范和培养
团队建设的整合功能 ---“文化场”
对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因
组织活力的激活功能 ---“共振链”
对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤
文化冲突的选择和吸收
中国古代儒家的传统思想--中庸守旧.知足常乐.随遇而安. 抱残守缺.见好就收.听天由命. 墨守成规…… 东西方文化的差异: 东方文化---人是有道德的人:感性化 西方文化---人是有思想的人:理性化
职业道德与企业文化的形成
职业道德产生社会背景
个体行为 社会行为 人文历史的形成引起社会变革! 国法行规
什么是职业？
职业是人们在社会生活中,由于社 会分工而形成的具有专门业务和特 定职责的社会行动, 是劳动者稳定 地取得生活来源所从事的工作.
什么是道德？
道德是人类社会现实生活中. 由经济 关系决定的. 依据人们的内心信仰, 传统习惯和社会舆论并辅以法律,行 政等手段来维持的原则规范.行为活 动和心理意识的总和.
国家竞争力的强弱取决于 财富创造过程的价值体系
美国人 善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科 学、鼓励创新发明的文化。 德国人 基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精 益求精的文化传统。 日本人 最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。
企业文化的要素
❖价值观念 ❖精神境界 ❖思维方式 ❖道德伦理 ❖社会形象
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
企業文化理論的正式誕生
在80年代，由美國哈佛大學教授特倫斯．狄爾和管理 顧問艾倫．肯尼迪合著《公司文化──企業生存的習 俗和禮儀》的出版，標誌了企業文化理論的正式誕 生．
成功而傑出的大企業都---
愿景——企业渴求的未来状态， 即回答企业将成为什么样的企业。
企业文化的形成过程
简短演讲.角色扮演. 情景对话.文宣活动.
1.硬體環境的影響. 2.教育訓練的實施. 3.文宣活動的開展.
企业形象的外在标识 C I S
CIS ：身份系统 个性系统 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)
从业人员服务的心态
第一种:把工作当荣幸---这种观念以美国人为代表
第二种:把工作当荣耀---这种观念以日本人为代表
第三种:把工作当奴役---这种观念以中国人为代表
企业文化的建构
为什么要进行企业文化建设？
“明星” “流星”
如何使文化生根
文化是土壤,其使命是使土壤更肥沃; 管理是种庄稼,其使命是多打粮食。
企业文化的三个层次
精神文化 制度文化 物质文化
企业管理的症结
文化观念差异---
计较功利.阶段观念重特权.乡亲观念拉关系.
经济价值差异---
计较报酬.吃拿公家理当然.重短利毫无远见.
工作观念差异---
计较权力.毫无团队意识.欠缺沟通协调.
从业心态之一:积极尽责
三个建筑工的回答
从业心态之二:自信乐观
两个鞋子推销员
从业心态之三:好学上进
学历代表过去 学习代表未来
从业心态ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ四:勤奋谦逊
失败的原因有两个
从业心态之五:忍耐宽容
忍而能弱去容人 容而能刚去做事
从业心态之六:诚信感恩
“找零钱的试验” “我的种子没有开花”
从业心态之七:执着探索
具有明確的經營哲學 員工有共同的價值觀念 有共同遵守並不見諸於文字的行為規範 有各種用來渲染和強化這些文化內容的 禮儀和習俗
什么是企业文化？
社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、 道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力 和习惯。
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的， 为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一 套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道 德、行为规范和准则等。）
“文化沙漠” “精神虚 脱”
文化也是一种生产力!
世界500强胜出其他公司的根本原因，就 在于这些公司善于给他们的企业文化注 入活力!
他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是激励与创新。
公司重视企业文化与否 与其经营业绩对比研究
总收入平均 增长率 员工增长
企業文化的特性
約束性. 凝聚性. 穩定性. 時代性. 人本性. 協調性. 激勵性. 輻射性
企业形象的三维标准
知名度：枝干---企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象
美誉度：花果---企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉
文明度：根系---企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织
五德共行教育
主管的五德--智---组织团队 确立制度 设定目标 制定计划
励精图治 人尽其才 物尽其用 时尽其效 信---信赏必罚 令出必利 诚恳信实 大公无私 仁---亲切关怀 照顾福利 体谅部属 鼓励支持 勇---坚毅果断 敢担重任 不畏挑战 勇于革新 严---严于律人 厉于责己 发号施令 权责分明
企业伦理 ：企业法人道德
社会道德：---国家 市场道德：---企业 生态道德：---自然 人际道德：---员工
塑造企业文化的利基
1.公司是一個讓員工自由發揮創造力的地方. 2.開放公平的管理. 3.同仁秉持手足之情,具有共同取勝的願望. 4.物質與精神雙豐收.
企业核心价值观
使命——企业存在的理由和价值 即回答企业是什么。
——美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因 EDGAR.SCHEIN的观点
企业文化的影响力
是企业核心专长与技能的源泉 是企业可持续发展的基本驱动力 文化管理是现代企业管理的最高 境界
企业文化的功能
经济活动的导向功能 ---“路标系”
对经营活动来说：营销的思维 品保的理念 对管理活动来说：规章的法理 分配的准则
什么是职业道德？
职业道德是人们在一定职业活动范 围内应当遵守的.与其特定职业活动 相适应的行为规范的总和.
职业道德规范的范围(1)
忠于职守
职业道德规范的范围(2)
团结友爱
职业道德规范的范围(3)
廉洁奉公
职业道德规范的范围(4)
锐意进取
职业道德规范的范围(5)
乐于奉献
职业人的观念转变
第一步：品性---需要变革和塑造 第二步：态度---需要端正和修炼 第三步：行为---需要规范和培养
团队建设的整合功能 ---“文化场”
对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围 对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因
组织活力的激活功能 ---“共振链”
对劳动能率来说：激发积极性的能源 对企业生命来说：长寿的种子与土壤
文化冲突的选择和吸收
中国古代儒家的传统思想--中庸守旧.知足常乐.随遇而安. 抱残守缺.见好就收.听天由命. 墨守成规…… 东西方文化的差异: 东方文化---人是有道德的人:感性化 西方文化---人是有思想的人:理性化
职业道德与企业文化的形成
职业道德产生社会背景
个体行为 社会行为 人文历史的形成引起社会变革! 国法行规
什么是职业？
职业是人们在社会生活中,由于社 会分工而形成的具有专门业务和特 定职责的社会行动, 是劳动者稳定 地取得生活来源所从事的工作.
什么是道德？
道德是人类社会现实生活中. 由经济 关系决定的. 依据人们的内心信仰, 传统习惯和社会舆论并辅以法律,行 政等手段来维持的原则规范.行为活 动和心理意识的总和.
国家竞争力的强弱取决于 财富创造过程的价值体系
美国人 善于创造新概念、善于发明，是由于其崇尚科 学、鼓励创新发明的文化。 德国人 基础建设做得好，工艺精细，是由于其工作精 益求精的文化传统。 日本人 最会改善改良，是因为其钻研磨合的团队文化。
企业文化的要素
❖价值观念 ❖精神境界 ❖思维方式 ❖道德伦理 ❖社会形象
公司股票 价格
公司净收入
重视企业文化 的公司
682％
282％
901％
756％
不重视企业文化的 公司
166％
36％
74％
1％
企業文化理論的正式誕生
在80年代，由美國哈佛大學教授特倫斯．狄爾和管理 顧問艾倫．肯尼迪合著《公司文化──企業生存的習 俗和禮儀》的出版，標誌了企業文化理論的正式誕 生．
成功而傑出的大企業都---
愿景——企业渴求的未来状态， 即回答企业将成为什么样的企业。
企业文化的形成过程
简短演讲.角色扮演. 情景对话.文宣活动.
1.硬體環境的影響. 2.教育訓練的實施. 3.文宣活動的開展.
企业形象的外在标识 C I S
CIS ：身份系统 个性系统 C : corporate (企业) I : image (形象) S : system (系统)