旅行社票务员岗位职责(共3篇)
票务人员工作职责及服务规范(共五篇)
票务人员工作职责及服务规范(共五篇)第一篇:票务人员工作职责及服务规范票务人员工作职责及服务规范一、工作职责1、负责值班期间游船船票的领取及售票工作。
上岗期间着装要统一、整洁,佩戴上岗证。
2、严格遵守公司的各项规章制度和有关规定,服从管理和稽查,做到不迟到、不早退、不脱岗,工作期间不得从事与工作无关的事情。
3、严格执行排班值班表,如有特殊情况,可以自行协商调班后,提前一天汇报相关负责人,并申请批准。
4、售票人员上岗前要领足票据,点清兑明。
售票时要严格执行游船收费标准,做到售票及时、准确,票款当面点清。
5、在工作中要热情礼貌、态度和蔼、文明服务,对游客询问要耐心回答,并使用标准文明用语,不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情,不得恶语伤人或顶撞、讽刺游客。
6、严禁出售废票和挪用、私借公款,不得利用工作之便乱拉私人关系或私自安排无票人员乘船。
7、熟悉游船运营路线及各景点码头信息,准确为游客提供方便和优质服务,树立良好的服务形象。
8、熟悉乘客须知,明确须知的内容,禁止向不符合乘船要求的乘客售卖船票。
9、确保票房安全,除票务人员外,其他人员禁止进入,如有事情,通过售卖窗口交流。
如若发现售票期间有其他人员进入票房,将对票务人员进行严肃处理。
10、负责票房卫生,每天上班后对票房进行一次清扫,物品摆放要整齐,保持票房卫生清洁。
11、听从调度人员安排,熟悉对讲机的使用方法。
12、下班后,整理票房卫生,将验钞机、计算器、对讲机等公用物品收放好,锁好门窗后,方可离开。
如出现未及时收放物品及未及时锁门窗,造成财产损失的情况,由票务人员加倍赔偿。
13、下班后,要及时将票款点清上交,做到日清月结,填写报表要真实、准确,字迹工整,账目清晰,并及时将统计报表交回指定地点,次日上班前及时领取。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
14、售票员须在当日下班后30分钟内将票款和未售完得船票保存到指定地方,不得私自带离工作单位。
因工作失误和保管不善造成的一切损失由个人承担。
票务员岗位职责
票务员岗位职责票务员作为旅游、演艺、体育、交通等部门的一员,是负责售票工作的专职人员。
他们的工作职责主要涉及售票、咨询、退票、改签等方面。
下面我将介绍票务员岗位职责的细节,以供参考。
一、售票票务员的首要职责是售票,他们需要通过各种渠道为客户购买所需的门票。
通常,售票工作具体分为以下几个方面:1. 接待客户:当客户到达售票处时,票务员需要有礼貌地接待客户,并及时提供相关信息,协助客户选择适合的票项。
2. 询问需要:通过与客户的沟通,了解客户的需求,包括门票类型、时间、数量、价格等。
3. 提供选择:根据客户的需求,给予客户相关的票项选择,并提供相关信息,如演出时间、场馆位置、座位分布等。
4. 核实资料:在售票过程中,票务员需要核实客户的身份信息,并确保购票人的身份和购票信息的匹配。
二、咨询作为门票销售的专业人员,票务员需要熟悉所售门票种类、售票政策、场馆设施等相关信息,以便能够为客户提供准确全面的咨询服务。
具体的咨询工作主要包括以下几个方面:1. 解答疑问:当客户对演出时间、票价、演出内容等方面有疑问时,票务员需要耐心解答客户的疑问,提供详细的信息。
2. 推荐门票:根据客户的需求和偏好,票务员可以向客户推荐适合的门票类型和场次,提供专业意见。
3. 提供指引:当客户需要了解场馆的位置、交通路线以及周边设施时,票务员应能够提供准确的指引和建议。
三、退改签在客户购票后,由于各种原因,可能需要退票或者进行改签。
这时,票务员需要及时处理客户的退改申请,确保客户的合法权益。
具体的操作包括:1. 接受退改签申请:当客户提出退票或者改签请求时,票务员需要接受并核实客户的申请。
确保客户的退票或者改签请求符合相关政策和规定。
2. 处理手续:当确认退改签申请有效后,票务员需要按照公司的规定和流程,为客户办理退票或者改签手续。
包括填写相应的表格、核实材料、办理退款等。
3. 出具凭证:在办理退票或者改签手续后,票务员需要提供退票凭证或者新的门票给客户,确保客户的合法权益。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责
票务专员是负责票务销售与运营的岗位,主要职责包括以下几
个方面:
1. 销售票务:负责对公司销售的各类门票进行销售,包括线上、线下销售等。
需要熟悉门票种类、价格、销售渠道等相关信息,能
够根据客户的需求进行门票推荐和销售。
2. 确认订单:负责跟进订单的确认工作,包括确认顾客购票信息、核对顾客支付情况、向顾客发送门票兑换码等。
确保订单信息
正确无误,并及时处理顾客提出的问题和疑问。
3. 售后服务:负责对售后服务的处理,包括对退票、改签等问
题进行处理。
需要保证对工作流程的掌握熟练,能够及时解决问题,保证顾客满意度。
4. 数据统计与分析:负责对门票销售数据进行收集和分析,能
够深入了解公司门票销售情况,设计配套销售计划和方案,提高门
票销售业绩。
5. 门票审核:负责相关门票和票务信息的审核和管理工作,包
括票务信息的审查和核实、入账和审核等。
6. 运营管理:负责门票运营管理的工作,包括门票发放、门票
使用验证、安全监管等工作。
以上职责不仅需要应聘者具备优秀的客户服务能力,同时还需
要有良好的沟通能力、逻辑思维能力和团队合作精神。
在工作中,
需要与销售团队、客服团队等密切配合,为客户提供更优质的服务。
总之,票务专员是公司的门面和顾客最初接触的人,需要在工作中
表现出专业、负责和耐心的精神风貌,以赢得客户的信任和支持。
票务专员岗位职责
票务专员岗位职责一、岗位概述票务专员是指在文化娱乐、体育赛事、旅游等领域,负责票务管理、售票、退票等相关工作的专业人员。
票务专员在场馆或售票机构承担着重要的工作职责,他们需要具备良好的沟通能力、团队合作精神以及对实时数据的敏感性。
二、职责细分1. 负责售票作为票务专员,首要职责是确保快速、高效、准确地完成票务销售。
他们与客户进行接洽,提供相关赛事或演出的票务信息,并根据需求给予建议和推荐。
同时,他们需要根据不同渠道的销售要求,进行电子、线上、线下等多种方式的票务销售。
在执行售票工作时,票务专员要参与制定票价策略,并根据实际需要开展促销活动。
2. 票务管理和配票票务专员需要负责对票务库存的管理,监控余票销售情况,保证合理的资源配置。
他们需要与主办方、供应商等进行充分的沟通和协调,确保票务供应与需求的平衡。
同时,票务专员还需要负责配票工作,确保每位顾客收到正确的座位和票价信息。
3. 处理退票和换票作为票务专员,他们需要处理客户的退票和换票请求。
在客户因各种原因需要退票或进行座位调整时,票务专员需要耐心细致地为客户提供帮助,并遵循相关流程进行操作。
他们还需要协助客户解决与退票和换票相关的问题,提供满意的解决方案。
4. 数据统计和分析票务专员负责对票务销售数据进行统计和分析,包括但不限于销售数量、销售额、座位利用率等。
根据数据分析结果,他们可以提供经营决策的参考,以进一步提高票务销售效率和盈利能力。
同时,他们需要及时向管理层汇报数据分析结果,为管理层提供决策依据。
5. 协调和沟通在票务销售的过程中,票务专员需要与供应商、主办方、其他部门以及客户进行广泛的协调和沟通。
他们需要解答客户的问题,协调供应链关系,与团队成员协同工作,确保票务销售及相关工作的顺利进行。
6. 解决问题和处理投诉票务专员需要处理客户的问题和投诉。
他们需要快速准确地识别问题所在,并积极主动地解决问题,确保客户满意度。
对于投诉,他们需要尽快处置,及时反馈给相关部门,帮助解决问题并避免类似问题再次发生。
票务员岗位职责
票务员岗位职责票务员岗位职责随着社会一步步向前发展,岗位职责的使用频率呈上升趋势,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编整理的票务员岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
票务员岗位职责1工作职责:1、进行客户票务信息对接、核对,做好客户跟进,并对服务过程中产生的问题进行收集并做反馈;2、负责国内和国际机票的预订、退改签业务3、负责根据项目信息与航空公司确立价格及行程规划4、维系现有客户群体,并根据客户群体特点推荐合适的课程项目、产品,促使成单5、热情、耐心地为客户答疑;6、领导交代的`其它事宜任职要求:1、熟练操作票务系统,熟悉国内和国际机票预订2、沟通能力、学习能力、客户服务意识强3、熟练操作电脑、反应速度快、解决问题能力强4、有国内/国际出票经验优先5、胆大心细,有较强的语言沟通能力与团队合作精神6、能够适应快节奏的工作,愿和本公司共同发展。
票务员岗位职责2岗位职责:1、遵守乐园服务规范,提供亲切、准确、快速的优质服务,以达到给顾客留下深刻服务印象的目的,使其愿意再次光临;2、熟练掌握售票系统的相关操作,可以独立解决简单的'系统故障;3、售票前备齐所有乐园介绍,合理推荐游玩项目;4、钱、账、物相符,各类办理、交接手续齐全。
岗位要求:1、大专含以上学历,35岁以内;五官端正,女身高1.60米以上,男身高1.70米以上;2、工作认真负责,责任意识强烈;3、性格外向,和蔼可亲;5、良好的沟通、分析能力及团队合作精神,工作认真,责任心强。
票务员岗位职责3一、岗位职责:1.热情耐心地接待客户来电,提供给客户良好的购买体验;2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并详细记录客户提出的.其他需求;3.根据客户需要提供机票、酒店等旅游产品的变更与退订。
二、工作环境:室内工作,提供整洁的办公环境三、能力要求:1.普通话发音标准,热爱服务工作;2.熟悉电脑录入操作;3.有同业经验者优先。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责(25篇)旅行社岗位职责(精选25篇)旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作,对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析,按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿,编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班,组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作,适当参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算,加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章,保障中外旅游者的人身和财产的安全。
旅游景区票务工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范旅游景区票务管理工作,提高景区服务质量,确保游客利益,根据《中华人民共和国旅游法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等相关法律法规,结合本景区实际情况,特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有票务工作人员,以及参与票务管理工作的相关部门。
第三条票务管理工作应遵循公开、公平、公正的原则,确保票务销售、使用、退换等环节的规范化和高效化。
第四条本制度由景区票务管理部门负责解释和修订。
第二章票务管理职责第五条票务管理部门职责:1. 负责景区票务销售、退换、兑换等工作的组织实施;2. 制定票务销售策略,确保票务收入;3. 监督检查票务销售、使用过程中的规范操作;4. 处理游客投诉,维护游客合法权益;5. 定期对票务工作进行总结和评估,提出改进措施。
第六条部门职责:1. 营销部门:负责票务销售推广,提高景区知名度;2. 财务部门:负责票务收入核算,确保资金安全;3. 客服部门:负责游客咨询、投诉处理,提供优质服务;4. 安全部门:负责票务区域的安全保卫工作;5. 其他相关部门:按照各自职责,配合做好票务管理工作。
第三章票务销售管理第七条票务种类及价格:1. 门票:分为全价票、半价票、免费票等;2. 优惠政策:对老年人、学生、残疾人等特殊群体给予优惠政策;3. 票务价格根据景区等级、季节、节假日等因素进行调整。
第八条票务销售渠道:1. 线上销售:通过官方网站、手机APP、第三方旅游平台等渠道进行票务销售;2. 线下销售:在景区售票窗口、景区周边旅行社、景区合作单位等地方进行票务销售。
第九条票务销售操作流程:1. 确认游客身份,核实门票种类及数量;2. 填写门票销售单,记录游客信息;3. 出具门票,确认无误后交付游客;4. 收取门票费用,开具发票;5. 将门票信息录入系统,进行统计分析。
第十条退换票管理:1. 游客在有效期内可办理退票、换票手续;2. 退票时,按原票价扣除手续费后退还游客;3. 换票时,根据游客需求提供相应票种,如票价高于原票价,补足差价;如票价低于原票价,退还差额;4. 退换票手续办理完成后,将相关信息录入系统。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务员,你将承担着重要的职责,为乘客提供高质量的客户服务,并确保顺利的票务管理。
以下是票务员的职位职责的详细描述:一、售票服务你将主要负责售票服务,包括但不限于以下几项职责:1. 准确处理乘客的抢票、购票和换票需求,确保售票过程的正确性和高效性。
2. 提供有关票价、车次和座位的详尽信息,以帮助乘客做出明智的购票决策。
3. 接受乘客的投诉和查询,并提供及时的解决方案,确保他们得到满意的回应。
4. 协助乘客解决退票、改签和补票等问题,处理任何与售票有关的事务。
二、车站管理在车站内,你将承担以下责任来确保秩序井然和乘客的顺利乘车:1. 协助乘客在站内寻找正确的登车口、候车室和站台,提供指引和支持。
2. 协助乘客检票,核对车票和身份证件,确保乘客的有效乘车权限。
3. 维持车站内部的清洁和整洁,及时清理垃圾和维护车站设备设施的正常运作。
4. 安排和监督站内的人流量,确保站点的安全和秩序。
三、客户服务作为票务员,你需要与乘客保持良好的沟通并提供优质的客户服务:1. 负责解答乘客的问题和疑虑,提供准确和友好的帮助。
2. 耐心处理乘客的投诉和纠纷,以确保问题得到公正和妥善的解决。
3. 关注乘客的需求和舒适度,积极提供额外的服务,以提高客户满意度。
4. 在危机情况或紧急事件发生时,及时向乘客提供帮助和指导,确保他们的安全。
四、操作维护作为票务员,你还需履行一些操作和维护工作:1. 熟悉并熟练操作售票系统和其他相关设备,确保数据的准确性和系统的正常运行。
2. 按照公司规定和程序,处理日常票务事务和各类票务报表,确保工作的规范和统一。
3. 参与车票清点和结算工作,确保票款的安全和准确性。
4. 协助上级领导完成其他工作任务和临时安排。
通过履行以上职责,你将扮演重要的角色,为乘客提供高效和愉快的旅行体验。
作为票务员,你的责任是确保车站秩序良好,并为乘客提供周到的服务,使他们的旅途更加便捷和愉快。
总结票务员职位职责涵盖了售票服务、车站管理、客户服务和操作维护等方面。
票务员职位职责
票务员职位职责作为一个票务员,你将负责处理和管理各种票务事务,包括售票、退票、安排座位和提供相关信息等。
你需要与顾客进行良好的沟通,解答他们的问题,并保证顺利的票务操作流程。
下面将详细介绍票务员的职位职责。
一、售票作为票务员,你的首要职责是负责售票。
你需要根据顾客的需求,提供合适的票务选择,并准确地计算票价和找零。
在处理售票过程中,你需要熟悉票务系统,确保信息的准确性,并及时更新票务记录。
此外,你还需要与其他部门合作,确保售票过程的高效和客户满意度。
二、退票除了售票,票务员还需要处理退票事务。
当顾客需要取消或更改订单时,你需要帮助他们办理退票手续。
你需要了解退票的规定和流程,并确保按照规定的退票方式进行操作。
在处理退票时,你需要与顾客保持良好的沟通,并尽量满足他们的需求。
同时,你也需要记录退票信息,并及时更新票务系统。
三、座位安排除了售票和退票,票务员还需要负责座位安排。
在一些场合,如演唱会、体育比赛等活动中,顾客需要选择座位。
作为票务员,你需要根据客户的要求,处理座位分配,并确保每个顾客都有合适的座位。
你需要了解场馆的座位分布情况,并根据顾客的要求进行安排。
在座位安排过程中,你需要维护良好的秩序,并妥善处理任何冲突或投诉。
四、提供信息作为票务员,你需要提供相关的信息给顾客。
顾客可能会对活动时间、票价、座位分配等方面有疑问,你需要准确地回答他们的问题,并提供相关的信息。
你需要熟悉场馆的布局和活动的安排,并及时更新相关信息。
在提供信息时,你需要表达清晰、准确,并保持良好的沟通技巧。
五、沟通与合作作为票务员,与顾客和其他部门的沟通和合作至关重要。
你需要与顾客进行积极的互动,理解他们的需求,并提供满意的服务。
同时,你还需要与其他部门保持紧密联系,协调工作,确保票务流程的顺利进行。
良好的沟通和合作能力是成为一名优秀票务员的重要素质。
综上所述,票务员是负责处理和管理各种票务事务的重要职位。
他们负责售票、退票、座位安排和提供信息等工作。
票务岗位职责说明书[精美打印版本]
4、思维敏捷、气质良好、有亲和力并具有良好的沟通技能及团队合作精神;
5、执行能力强,有较强谈判、沟通、解决问题的能力;
6、具有高度的责任感,团队意识强,为人正直、诚信,具备较高的职业道德素质。
岗位职责
1、负责报价核算,做好成本与质量控制与优化;
2、协调相关人员与客人接待工作安排,负责接待计划的实施和处理客特殊要求的落实工作。
票务岗位职责说明书
职位名称
票务
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
票务,通常情况下票务人员就是负责替客户查航班、订机票、出机票以及接听电话等;
关键能力
及经验
学历要求:本科
适合专业:旅游管理
其他技能要求:
1、能高效细致地安排活动,有丰富的酒店、机票采购的相关知识与资源,确保质量;
2、熟悉市场信息及同行的相关行情,有能力推广公司的方案;
工作环境
工作地点:xxx
工作时间:5天双休制
工作设备:办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书,内容准确且客观总结了上述职位,本人已阅读,签字:
票务岗位职责
票务岗位职责
票务岗位是旅游、演艺、展览等行业中重要的岗位之一。
作为
票务员的主要职责是为客户提供相关的票务服务,包括售票、预订、安排座位等工作。
在此基础上,票务员还需要处理客户的投诉和问题,并及时解决。
票务员的主要职责包括:
一、售票和预订
1.接待客人的咨询,了解客人的需求并建议合适的门票类型;
2.根据客人的需求出票并核对客人信息,确保售出门票的真实性;
3.针对团体客户提供专业的预订服务,并为其参观提供现场服务。
二、座位安排
1.根据客户需求安排合适的座位;
2.确保售出的所有座位得到充分利用。
三、处理退票和变更
1.处理客人的票务变更和退票事宜;
2.根据公司规定操作统一退款和预订系统。
四、处理争议和投诉
1.根据公司流程处理客户投诉和争议;
2.在委员会合规的情况下,协助客户处理任何会议内部争议。
五、日常管理
1.对售票软件系统进行日常维护和升级;
2.负责准备售票活动和其他相关活动的策划和执行。
六、信息管理
1.对门票库存和销售统计作记录和更新;
2.与行业内其他企业的交流和联系。
票务员的职责需要严格遵守公司的标准化流程以及业务申请记录。
同时,为了保持良好的客户服务,票务员需要不断提高自己的专业能力以及业务知识。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务行业中的一员,票务员承担着重要的职责和任务。
他们是联系着顾客和演出/活动组织者之间的桥梁,负责处理各种票务相关事务。
下面是票务员的主要职责。
1. 票务售卖票务员的主要职责之一是销售门票。
他们会通过渠道收集到各种演出/活动的详细信息,并将这些信息准确地传达给有需求的顾客。
他们需要根据客户的需求,提供不同的票种、价格、座位选择等选项,并协助客户完成购票流程。
在销售过程中,票务员需要熟悉并正确使用票务系统,确保顾客的购票需求得到满足,并保持良好的沟通和服务态度。
2. 问题解答作为顾客与活动组织者之间的联系人,票务员需要及时、准确地回答顾客的问题。
这些问题可能涉及票价、座位安排、演出时间、退换票政策等方面。
票务员需要对所售卖的演出/活动有充分的了解,并能够提供详细和有用的信息,帮助顾客做出明智的选择。
同时,他们需要处理和解决客户的投诉和纠纷,确保顾客满意度和服务质量。
3. 座位安排和场馆管理票务员还负责进行座位的安排和场馆的管理。
他们需要根据不同的演出类型和票价等级,对座位进行分类,并协助顾客选择合适的座位。
在场馆管理方面,票务员需要掌握场馆布局和安全规定,确保观众的安全和秩序。
他们会参与场馆的巡查和检查工作,协助安排观众入座和提供必要的帮助。
4. 数据统计和报告票务员需要负责对销售数据进行统计和分析。
他们会记录每场演出的售票情况,包括销售数量、票价分布、座位利用率等,并生成相关的报告。
这些数据对于活动组织者和演出商来说非常重要,可以作为决策和市场分析的依据。
票务员需要保证数据的准确性和完整性,及时向相关人员提交报告。
5. 团队合作票务员通常在一个团队中工作,因此他们需要良好的团队合作和沟通能力。
他们需要与其他票务员、售票代理、活动组织者以及其他相关人员保持良好的协调和合作。
在繁忙的售票期间,票务员需要相互协助,提高工作效率,并确保顾客的需求得到及时满足。
总结起来,票务员扮演着连接顾客和演出/活动组织者之间的关键角色。
五种票务员岗位职责
五种票务员岗位职责
票务员是负责处理售票和客户服务的专业人员,在票务行业扮演着重
要角色。
下面是五种票务员岗位职责的详细介绍。
1.售票:票务员的主要职责是负责售票工作。
他们需要接待客户,了
解客户的需求,并根据客户的要求提供合适的票务服务。
他们需要熟悉各
类演出、赛事和旅游景点等的时间、地点和票价等信息,帮助客户选择合
适的票种和座位。
在销售过程中,他们需要处理现金和信用卡等支付方式,确保交易的准确和安全。
2.票务管理:除了售票工作,票务员还需要负责票务管理工作。
他们
需要记录和维护票务系统中的数据,包括票务信息、订单信息和客户信息等。
他们需要监控票务库存,并及时补充不同票种的库存。
他们还需要协
调和安排各种活动或演出的座位安排,确保座位分配的准确和公平。
4.投诉处理:在售票和服务过程中,票务员可能会遇到客户投诉的情况。
他们需要耐心倾听客户的不满和意见,并及时采取适当的措施解决问题。
他们需要与其他相关部门进行协调,以解决客户的困扰,并确保客户
对票务服务的满意度。
总之,作为票务行业的重要一员,票务员需要具备良好的沟通和服务
技巧,善于解决问题,并能够处理大量的票务数据。
他们需要全面了解票
务业务和相关法规政策,并能够适应快速变化的市场环境。
只有这样,他
们才能够为顾客提供优质的票务服务,推动票务行业的发展。
票务岗位职责通用5篇
票务岗位职责通用5篇票务岗位职责篇一1,严格执行有关部门指定的安全管理规定。
2,负责车票的配发,保障本站(包括代理点)售票工作的正常运转。
3,确保本站售票过程中每个窗口售票员的销售张数,款数日清月结。
保证票款安全。
4,为公司及站领导提供运营及结算方面的数据,确保各类统计报表准确无误。
5,负责进站单营车量的。
结算工作;为公司结算中心提供互营车辆的结算数据。
6,和财务部门积极配合,归集本站的各项经营收入,合理收取进站车的各项费用,保证各项收入的及时入账。
7,负责票务室的安全保卫工作,当日票款及时送交银行并有专人护送。
保险柜钥匙要随身携带。
8,及时反映有关结算,票务方面发生的问题。
9,完成领导交办的临时任务。
工作规范:1、着装整洁,佩戴工牌,按时到岗。
2、根据车辆班次打印微机售票结算单据并进行核对微机票张数,清点现金,将售出票数,结存票数填入配票单,审核收出票数,结算票数是否与交回票数一致,在每日缴款前配齐新票,填写新配票单,结清当日票,款,帐,并发放新票,如需进行手工结算,核对手工票张数,及金额,清点现金,将售出票数,结存票数填入配票单,审核售出票数,结算票数是否与教会票数一致,在每日交款前配齐新票,填写新配票单,结算当日票,款,帐,并发放新票。
3、核对当日售出张数,结存张数与配出张数;三联单售出金额与当天票款金额是否相符,统计三联单张数,人数,金额,按车属单位将其分别填写单据登记入册,配齐三联单并填写新配票单以备次日领取。
4、按单据(☆.)要求填写银行送款单,票款送交银行时必须专车,专人护送,确保票款安全,银行回执保存好,月底报送分公司财务入账。
5、根据售票结算单据填写当日售出票数及票款,当日退票张数及退票票款,当日补票票数及补票票款,每日将客运站营收情况报表报送公司运营部门。
6、按要求及时对票据单数,票款数,售票张数进行核对及记账,按月就经营情况汇总如表上交主管领导。
售票员岗位职责2022最全篇二1.每天必须按时上岗,不允许出现任何理由的脱岗现象。
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位职责
旅行社票务岗位是旅行社中非常重要的一个职位,他们的工作
涉及到旅游行程的票务办理,对于整个行程的顺利进行起到了至关
重要的作用。
下面就旅行社票务岗位职责作详细介绍。
一、有良好的游客服务意识,经常关注旅游行业的政策法规和
市场动态,及时跟进政策的调整情况,并推出合适的售票、退改签
服务,了解游客的需求,为他们提供优质的服务体验。
二、熟练掌握各种票务系统的操作方法,了解不同车次、航班
的票面价格以及各类旅游产品的优惠政策,进行一系列的操作,包
括售票、退签、改签、补签、订酒店以及跟进各种保险的购买、理
赔等。
三、能够较好地应对各种突发问题,比如车票、航班滞留、改变、取消等各种问题,及时与客户进行沟通,并给出解决方案。
四、为客户提供最优的行程安排,依据客户需求以及自身经验、市场情况等因素,为客户进行咨询、设计合适的行程方案,让客户
有更好的旅游体验。
对于客户的行程,对于各种地点、餐饮、旅馆
等信息需要有比较深入的了解。
五、具备较强的沟通协调能力,与各大交通公司、航空公司、
酒店和景区开展沟通和合作,解决行程中的各种问题,如不良天气、交通管制等因素对行程产生的影响。
六、了解旅行业的各种保险产品,为客户推荐符合其需求的保
险产品。
在客户作出购买决策后,帮助客户进行购买手续,并解释
保险用语、注意事项等,让客户更好地理解保险产品。
总结:旅行社票务岗位具有重要的责任性和积极性,涉及的范围非常全面,需要具备较强的工作能力和经验,对于解决客户问题和提供更好的行程安排至关重要,要求做事稳妥,细心。
2023年3月票务员述职报告
2023年3月票务员述职报告尊敬的领导:您好!我是贵公司票务部门的员工XXX。
在过去的一个月里,我认真履行岗位职责,扎实开展工作,现向领导汇报我的工作情况。
一、工作职责作为票务员,我的主要职责包括但不限于以下几个方面:1. 确保票务系统正常运行:负责维护票务系统,确保系统的正常运行,及时处理系统出现的故障和问题,确保各项功能正常使用。
2. 票务管理:负责对各类活动的门票进行销售和配票,确保售票流程顺利进行,及时反馈销售情况和库存情况,确保票务工作的准确性和及时性。
3. 客户服务:负责接待和处理客户的咨询和投诉,解答客户的问题,提供优质的服务,确保客户满意度。
4. 数据分析与报告:负责收集和整理票务相关数据,进行数据分析和报告,提供数据支持和决策参考。
二、工作总结在过去的一个月里,我兢兢业业,努力工作,取得了以下成绩:1. 票务系统维护:及时处理票务系统出现的故障和问题,确保系统的正常运行。
通过系统升级和改进,提高了系统的稳定性和效率,增加了用户的使用体验。
2. 销售工作:根据公司的销售目标和计划,制定了销售策略和方案,积极开展销售工作。
通过与合作伙伴的合作,开展多种形式的推广活动,增加了门票的销量。
销售额较上个月有所增长,完成了销售目标。
3. 客户服务:建立了良好的客户关系,及时解答客户的问题和需求,提供个性化的服务。
细心倾听客户的意见和建议,及时反馈给上级,为客户提供更好的服务。
4. 数据分析与报告:及时收集和整理票务相关的数据,进行数据分析和报告。
通过对数据的分析,发现了一些潜在的销售机会和问题,提供了数据支持和决策参考。
三、存在的问题和改进措施在工作中,我也发现了一些问题,并制定了相应的改进措施:1. 客户投诉较多:由于门票销售量的增加,客户咨询和投诉的数量也相应增加。
在处理客户问题时,应更加细心、耐心地解答客户的问题,尽可能地满足客户的需求,提高客户的满意度。
2. 数据分析不够深入:在数据分析和报告中,应更加深入地挖掘数据,发现其中的潜在问题和机会。
票务岗位职责
票务岗位职责在日新月异的现代社会中,各种岗位职责频频显现,岗位职责重要强调的是在工作范围内所应尽的责任。
到底应如何订立岗位职责呢?这次范文为您整理了6篇票务岗位职责,希望能够给您供应一些帮忙。
票务岗位职责篇一一、岗位职责:1.热诚耐性地接待客户来电,供应给客户良好的购买体验;2.负责为客户查询、预订机票或酒店,并认真记录客户提出的其他需求;3.依据客户需要供应机票、酒店等旅游产品的`更改与退订。
二、工作环境:室内工作,供应乾净的办公环境三、本领要求:1.普通话发音标准,酷爱服务工作;2.熟识电脑录入操作;3.有同业经验者优先。
票务岗位职责篇二1.通过电话与网络等途径,向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品,并争取和客户签署合同;2.擅长业务沟通和客户谈判,具有较强的`市场推广本领和服务意识;3.维护和巩固已有客户的关系,搜集客户反馈,发展潜在客户,提高市场掩盖面;4.有效完成公司订立的各项业务的销售指标;5.能受苦耐劳,富有责任心,独立工作本领强,能经受工作压力,具有良好的心理素养;6.有较强的计划执行和推动本领具有团队合作精神,勇于接受挑战,旅行社票务岗位职责,管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求:1、全部岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神,诚实守信4、能够承当肯定工作压力,有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机本领票务岗位职责篇三一、负责票务部整体工作,保证票务部运转流畅;二、负责售票处整体卫生工作;三、负责填写售票日报表,填写内容要真实、准确,字迹工整,并按规定上报;四、负责票务部整体游客服务工作;五、负责完成上级领导交办的其它工作;六、听从公司各项管理制度,遵守劳动纪律任职要求:一、导游、旅游、统计等相关专业;二、行业/年限:3年以上工作经验;三、45岁以下;四、热诚开朗、有坚韧的性格,抗压力强,具有良好的协调合作精神;五、有良好的'沟通和协调本领,擅长沟通洽谈,能高效处理游客咨询及投诉;六、娴熟操作常见景区票务软件。
票务员职位职责
票务员职位职责作为票务员,他们扮演着重要的角色,负责处理和管理各种票务业务,例如售票、退票、改签等。
这份工作要求他们具备良好的组织能力、细致入微的注意力和出色的沟通技巧。
下面将详细介绍票务员的职位职责。
一、售票服务作为票务员的职责之一,他们负责接待并为顾客提供高质量的售票服务。
他们需要了解不同的票务产品和服务,并能够根据顾客的需求提供正确的建议和指导。
在售票过程中,他们应当保持礼貌和耐心,解答顾客的问题,并确保顾客获得满意的服务。
二、退票和改签处理票务员还需要处理退票和改签的业务。
当顾客因各种原因需要退票或改签时,票务员应当及时准确地处理相关手续,按照规定办理退款或改签手续。
在处理这些事务时,票务员需要仔细核对顾客的信息、票据和规定,并确保所操作的程序符合公司和行业的规定。
三、维护票务系统作为票务员,他们负责维护并更新票务系统。
这包括保证票务系统的正常运行,及时更新票务信息,确保信息准确无误。
此外,他们还需要与相关部门合作,及时处理系统故障和技术问题,以确保客户能够顺利购票和查询相关信息。
四、处理投诉和矛盾票务员有时需要处理顾客的投诉和矛盾。
当顾客对售票服务或其他票务问题提出不满或投诉时,他们需要冷静地倾听并理解顾客的诉求,尽力解决问题,确保客户满意度。
这需要票务员具备良好的的沟通和解决问题的能力,以及处理矛盾和冲突的技巧。
五、销售和市场推广除了日常的票务业务,票务员还可以参与销售和市场推广工作。
他们可以通过积极营销票务产品、制定优惠政策和推广方案等方式,吸引更多顾客购买票务产品。
此外,票务员还需要与其他部门合作,制定和执行销售目标和策略,以提高销售额和客户满意度。
综上所述,票务员在票务行业中扮演着不可或缺的角色。
他们需要处理并管理各种票务业务,如售票、退票和改签等。
同时,他们还需要具备良好的组织能力、注重细节和出色的沟通技巧。
通过他们的努力,他们能够为顾客提供高质量的服务,并为票务公司的发展做出积极贡献。
景区票务员岗位职责
景区票务员岗位职责【篇一:景区售票岗位职责】景区售票员岗位职责:一、负责门票的领取、出售1、按规定从财务领取有效票据,并负责保管和出售,不得出售无效票据,保证钱票当面退清;2、出售门票要认真准确,按公司规定价格售票,不得随意调整价格,成人票、儿童票、老人票等要仔细确认3、优惠票或者免票的游客,验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等二、负责票房卫生,每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫,物品摆放要整齐三、负责填写售票日报表,填写内容要真实、准确,字迹工整,并按规定上报四、负责解答游客提出的问题,热情服务1、客人进入服务区域,使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好,与客人交谈均使用普通话2、对客人询问要耐心解答,并使用标准文明用语3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情,不得讲粗话,不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人五、负责完成部门领导交办的其它工作六、服从公司各项管理制度,遵守劳动纪律【篇二:售票员岗位职责】售票员岗位职责1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,积极完成售票任务。
2、根据旅客的需求,负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务,如遇航空公司航班变动时,及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。
3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。
4、保持电话畅通,服务用语规范、声线甜美、语速适中;5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
熟悉本岗位业务知识及操作流程,独立处理单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务,保证客户享受服务的及时、准确性;6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;7、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性。
及时把顾客信息导入票友软件中,做到准确无误。
8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。
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旅行社票务员岗位职责(共3篇)
篇:票务员岗位职责
票务员岗位职责
一、岗位名称:票务员二、报告上级:总台主管督导下级:无四、联系岗位:总台
五、职责提要:负责住店宾客及度假村领导的购票工作。
具体职责:1、熟悉各种航班、轮船、火车的班次和时间,力求票务工作按饭店有关要求正常进行。
2、树立良好的对客服务形象,掌握对客服务的语言技巧,保管好宾客的身份证、订购费等,做到万无一失。
3、与交通部门、协作单位保持和发展良好的合作关系。
4、遇到重大接待任务和旅游旺季时,应事先与有关部门取得联系,以便在票务方面最大限度地配合好度假村的接待工作,解决宾客的票务困难。
5、完成部门经理交办的其它任务。
六、素质要求:
1、高中以上文化程度或同等学历。
2、掌握一门外语,能与宾客进行交流。
3、工作认真负责,有强烈的工作责任感。
4、仪表端正、身体健康。
5、最佳年龄20-35周岁。
第2篇:收费站票务员岗位职责
收费站票务员岗位职责
一、票务员认真清点入库通行费票据。
票据入库后要做好分类登记,摆放整齐,数据准确,标签齐全,当日核算,及时补充,确保各类票据在收费过程中的正常需要,票据保管库(柜)要做到双人双锁管理。
二、负责审查票员领用通行费的票据请领单,根据审批后票据请领单发放票据,认真查验,不得将印刷不合格、漏页、跳号、空白的票据发出。
控制手工票的领用量。
票员领用暂存票据不得超过两个班次用量。
三、负责随班审核票员日报表(单)及检查结存的票据,做到细致、
准确、及时。
四、负责各类票据台账、日记账的记账工作,要做到随到记账,日清月结,记好通行费票据库存台账,每月末同票务会计对账,并清查库存票据,做到账票、账账相符。
五、使用后的通行票存根要按顺序捆扎,保管存放并登记造册,以便统销。
对印刷不合格、漏页、跳号、空页的票据要单独存放,并登记错、废票台账,及时或定期报送收费管理所核销。
六、负责监督票员之间的票据移交和每日的票款上缴工作,认真填写各种收费、票据报表,必须做到内容齐全,数据真实准确,报送及时无误。
七、认真做好票据库的安全防范工作,做到防火、防盗、防潮、防蛀,确保通行费票据存放安全,完好无损。
八、及时向领导和上级管理部门反馈收费及票据使用情况。
九、完成领导交办的其他工作。
第3篇:商务中心票务员岗位职责
商务中心票务员岗位职责
直截了当上级:商务中心领班
直截了当下属:无
一、岗位职责
1.代办邮件/快递/包裹,发售邮票。
2.代购火车票。
3.代购飞机票。
4.冲印胶卷/扩印照片。
5.代印名片。
6.小修理服务。
二、素养要求
差不多素养:服务热忱,全面把握旅行景点及娱乐等方面的知识和信息,具有专门强的信息沟通能力,熟悉酒店设施、服务项目,熟知中国历史、地理;熟知本市旅行景点及娱乐场所的位置、电话、票
价及消费水准;与各航空公司和火车站有良好的关系,熟知各种类型的票价及各种收费标准;熟知国内外邮政须知及收费标准;熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。
自然条件:年龄在24岁以上,五官端正,口齿清晰,男性,身高:1.76米~1.79米。
文化程度:大专以上文化程度。
外语水平:中级以上英语水平。
工作体会:2年以上酒店或相似工作体会。
专门要求:性格外向、热情,有耐性,具有渊博的知识,机智灵活,有较强的社交能力。
略明白日语尤佳。