汽车美容服务中心毕业实习报告

目录

目录 (1)

一、实习背景 (2)

二、实习目的 (2)

三、实习单位基本概况 (2)

四、实习内容及实际操作 (2)

4.1 (2)

4.2 (3)

4.2.1快捷美容 (3)

4.2.2车表打蜡 (3)

4.2.3内饰美容 (4)

4.2.4划痕处理 (4)

4.2.5其他美容服务 (4)

五、汽车维修服务流程 (5)

5.1预约 (5)

5.2.用户到达和接待 (5)

5.3.故障诊断和检查 (6)

六、实习心得体会 (6)

参考文献 (7)

致谢 (7)

一、实习背景

随着我国经济的飞速发展和人们不断提高的生活水平。人们的消费观念和消费需求也在不断的发展和变化。虽然汽车作为高档的消费品，但随着国民经济的不断提高，人们手中的钱也越来越多。所以，汽车也越来越受到更多人的青睐。近年来，汽车贸易企业就像雨后春笋一样飞速的成长。随着汽车贸易公司的发展和一些汽车美容店的不断加盟和壮大，使得汽车售后服务需求的高素质、高技术的专业服务人员越来越多。同时，为广大车主提供高质量的汽车售后服务和其爱车保养将是各类服务店的最终目标。

二、实习目的

1、完成大学最后的学习任务。

2、把学习的知识应用到实际的工作中，更快的适应社会的发展和环境，增强我们自身的素质。3

学习汽车美容的操作流程以及一些销售技巧。4、学

5

能在实践中的应用6

业思想激发工作热情。

三、实习单位基本概况

南昌市东胡区宾仕专业汽车美容服务中心是于2005年立于南昌市东湖区的有限责任公司。公司现在在120多个员工的基础上还在不断的扩展补充当中。宾仕美容所经营的范围包括汽车美容、汽车维修保养、汽车改装、汽车音响、汽车钣金喷漆等汽车服务项目。公司的管理分为美容部、维修部、

的心态为广大爱车人士排忧解难。

四、实习内容及实际操作

4.1

美容服务流程如下：

1.前台接待车主，询问其要做什么服务项目或向车主推荐服务项目。

2.把顾客引导到客户休息室为其端送茶水饮料，并开好施工单。

3.司机将车交给施工员。

4.施工员按施工单的服务项目和施工要求完成美容服务。

5.施工员施工完毕检查完毕把车交给接待员。

6.接待员再次检查测试施工情况和完成质量。

7.服务质量合格就可以把车交与车主并收取服务费。

8.服务完毕。

4.2

4.2.1快捷美容

所谓的快捷美容其就是日常的洗车，而洗车又分为精细洗车和普通洗车。普通的洗车就像我们常见的冲洗车表泥土和底盘泥土。同时还对室内进行简单的吸尘、湿布擦抹桌椅和仪表台。精细洗车就是在普通洗车的基础上，做得更为细致。其实精细洗车所做的施工流程和使用材料是有区别的，最重要的是精细快捷美容比一般的普通洗车收费要高出一倍多，效果会比普通洗车好很多。

专业洗车的规范流程：a. 正确将汽车引进电脑洗车房指定位置。b. 将后视镜或室外天线置于安全位置。c. 正确启动电脑洗车机进行车表清洗。d. 启动按钮，自动清洗底盘30秒。e. 正确启动按钮，对车表自动上水蜡。f. 擦净车表及边角的水。g. 使用麂皮擦净仪表台及前档玻璃内侧。h. 内室吸尘及脚垫清洗。i. 清洗轮胎轮毂。j. 用气枪吹干边缝里的水。

专业洗车的施工技术标准：a. 汽车在电脑洗车房经检查安全后，在开机清洗。b. 汽车在清洗时，严格按“车表清洗——底盘清洗——车表上水蜡”三步进行。 c. 汽车在清洗中，若发现车表有明显地污泥部位，应使用高压水枪快速冲洗掉污泥。d. 汽车在车表干净的情况下，方可驶出电脑洗车房。e. 擦车时，先用干净潮湿的长毛巾将车表快速擦一遍；再用干净潮湿的麂皮擦干主要的漆面和玻璃部位，对车裙部位、门边和其他边角部位应使用干净潮湿的毛巾擦干。 f. 车表水分全部擦净，边、角、缝不留任何水痕或水珠。g. 内室仪表台和前档玻璃擦洗后，应干净，不发污、不模糊。h. 轮胎轮毂清洗后，应表面干净，无污痕。i. 内室吸尘后，应无颗粒物。脚垫清洗后，应无灰尘污水，并使其干燥后再放入车内。j. 交车前，使用气枪吹干边缝，并检查擦车有无遗漏之处。

4.2.2车表打蜡

—打蜡。而打蜡

a靓丽。b防止空气中有害气体的腐蚀c d 防止直接刮花原有车漆。

新车开蜡的规范流程：a. 专业洗车。b. 用报纸遮盖没有封蜡的玻璃。c. 将开蜡水喷于汽车漆面。d. 停留15～20分钟后，将报纸去除。e. 用高压水枪冲洗车表。f. 擦车。