浅谈医院管理中存在的问题及对策

浅谈医院管理中存在的问题及对策

摘要】目的在市场经济的深入发展过程中，医院的生存与发展面临着更加激烈

的市场竞争环境，加强医院的内部管理对医院的生存和发展有着重要作用。本文通过对医院管理中存在的一些问题的分析与研究，深刻认识到医院管理对医院发展的重要性。并提出了相应对策，使医院管理更加完善，促进医院快速、持续健康发展。

【关键词】医院管理存在问题对策

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章

编号】1672-5085（2013）41-0038-02

一、目前医院管理中存在的主要问题

1、医院的管理体系不健全。市场经济的发展，为我国医院的发展创造了相

对公平的市场环境，医疗卫生事业获得了长足的发展。但从目前的情况来看，医院的各项管理制度并不健全，高素质的管理人员比较缺乏，在很大程度上制约了我国医疗行业的健康发展。医院管理制度的不健全，导致医院工作效率不高，员工的工作积极性没能充分调动，影响了医院经济效益的提高。

2、医院公益性质淡化,有片面追求经济利益倾向。由于政府投入不足,不少公立医院运行主要靠向患者收费, 出现过分依赖医疗市场的导向。与医疗服务相关

的药品和医用器材生产流通秩序混乱,价格虚高，一些企业违规操作, 虚报成本造

成政府定价虚高，生产销售等流通环节多,层层加价,一些不法药商通过给医生回扣、提成等, 增加药品和医用器材的销售量,医生开大处方、过度检查和治疗。

3、医院财务管理模式相对落后，医院财务部门长期以来由于受传统观念和

体制的束缚与影响，仍然采用比较单一的财务管理模式，只注重日常经济业务的记账、算账和报账，缺乏有效的医院资金管理制度，没有科学的资金规划，有限资金没有得到有效的发挥。有的医院重资金而轻实物，出现了账务混乱，帐务不清的情况，更有甚者私设小金库和设立帐外帐，经济核算不合理, 收费和物价管

理混乱,不同程度地存在扩大收费、自立项目收费、分解收费、重复收费等现象，因而影响了医院的发展。

4、医务人员的职业道德和法制意识淡漠。长期以来医务人员队伍建设缺乏

人文素质培养, 行风建设措施未落实, 造成一些医护人员在服务过程中态度生硬, 医患之间潜在的危机随着沟通不良升级, 演变成医疗纠纷, 医患关系不断恶化。有的医院不顾自身能力、条件盲目开展大型、复杂手术，还有的医院违法违规涂改、伪造医疗文书,社会影响极坏。

5、医疗质量管理薄弱, 医疗安全存在隐患不少医院忽视医疗质量管理, 三级

查房流行形式, 观察病情不仔细, 诊断治疗不及时, 死亡病例、疑难病例讨论不深入, 危重病人交接班制度不落实。不合理检查、用药和治疗情况依然严重，医务人员不按技术规范开展诊疗, 不重视患者临床表现, 过分依赖辅助检查结果, 处方管理不严, 药物应用不合理, 抗生素滥用现象严重。

6、忽视了医院内涵建设与外延发展、基础质量与技术创新、近期建设与远

期发展、业务发展与文化建设等几大关系。有的医院对短期能够显效或带来回报的投资热情比较高, 存在急功近利、寅吃卯粮的短期行为。用于人才培养、员工

培训等方面的投资较少, 热衷于购买大型设备和搞基础建设, 在医院规模设备上盲目攀比, 诊疗中过多地选择了高新技术和高值耗材、药品, 而没有或较少地选择那些适宜技术, 推动了医疗费用上涨, 导致管理和基础技术滑坡。

二、针对现在医院管理中存在的问题提出以下对策

1、创造良好的管理体制，提高医院管理水平

好的管理体制就是物尽其用,人尽其才。就是制定一套切实可行,适用于该医

院发展的科学管理体制,在应用中把这一套科学的管理体制形成医院的规矩。管理

的关键是落实,制度一旦制定并公布, 上自院长下至每一个员工都必须严格按制度

规定的角色运行,各司其职，各负其责,任何人违反了制度,就必然受到相应的处罚，做到人人平等，使每一个人都有奋斗目标和晋升的空间。避免管理上的庸人情节。

2、提高医院管理者的管理能力，强化理财意识

在经济快速发展的今天，医院管理者应该具备很强的管理能力和理财意识。

在创新医院管理理念的同时强化成本核算的理财意识，本着以最低的成本获取最

大的效益。在全院职工中发挥领头羊的作用，引领全院职工开拓进取、锐意改革，将医院的发展放眼于更加长远的未来。

3、强化服务理念，加强医德医风教育

医院要永远信守“以病人为中心，视患者如上帝”的服务理念，在诊疗活动中

广泛开展“病人选医生”、“护理星级服务”和“全程优质服务”活动，为病人院前、

院中、院后提供高品质的人性化服务。做到入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。全面实行微机化管理及住院病人费用“一日清单”

的全方位服务。同时加强医德医风教育，医院建立有效的投诉与监督机制，把患

者满意度与医生职称、收入真正联系起来，让医德医风考核成为一项“硬指标”。

为每一位医务人员设立“医德档案”，医德考评结果将与医务人员的晋职、晋级、

岗位聘用、职称评定等直接挂钩，有效促进医德医风的提高。

4、加快人才培养，实行科技兴院

医院是技术密集型部门，无论是保障手术质量，还是开发新技术，人才都是

关键。只有有了高技术人才，才能推动医院向高科技发展，人员素质是保证医院

各项技术服务水平的关键，因此要有计划的引进或培养高学历、高资历的专业技

术人员，注重中青年人才和学科带头人的培养，加强对管理人员的知识、技能培训，提高管理队伍的整体素质和水平，加强对外交流，加强在职人员的继续教育

和素质教育，建立一支技术过硬的专业技术队伍，增强医院发展的后劲。

5、提高医院的竞争力,扩大医院的生存空间，实施市场营销战略和品牌战略

提高医院的竞争力的根本就是要提高医疗技术水平,打造顶尖技术。扩大医院

生存空间，医院在其内部管理中，应将市场营销战略作为医院管理的方法和手段，以市场为导向，实施品牌战略、价格战略和服务战略，以提升医院的社会形象，

实现经济效益和社会效益双赢。