IT运维服务报告

IT运维服务报告

IT运维服务报告

份专业的IT运维服务报告能够网络管理向领导报告及时、准确、可靠的反应IT信息系统运行状况，对IT基础架构上证指数和业务系统运行走势进行分析，针对系统中存在的问题给出有建设性的指导意见，引起司领导对民企IT建设的关注，经过升级和改进，部门帮助运维部门更的顺利开展工作。

1传统运维报告内容

传统的IT运维报告首要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。IT基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件服务平台平台主要包括软件包、数据、中间件；存储硬件基础设平台主要包括本人络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。

性能状况主要是针对的业务系统，通过选取具有代表性的功能模块，进行性能评测，推断出当前系统的性能状况。时般模块选取在选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块快捷键等。

信息安全状况涉及的技术与业务层面很广，般包括物理安全，本人络安全、操作系统安令、数据安全、应用系统安全和安全策略等。

容量境况是通过定期地测景容量，防止信息系统出现遇到带宽和显露出来存储能力不足的问题。般包括本人现况络带宽负载状况，存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的等。

业务连续性状况是指个数据中心类应用为r维持其生存。旦发生突发事件或灾难而后，在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求，这就需要预先发现可能会专业知识影响企业关键投资业务能力和过程的所有事件，采取相应的预防和处理策略，以保证企业

在事件发生时业务不被中断。这郎分主要考虑容灾恢复技术，具体和

数据容灾和应用数据库容灾。传统较为常用的运维报告内容有：(1)固

定资产报告。

这包括了企业的IT设施的报告。例如企业服务器的数量，新增和

淘汰的资产投资，发生变化的资产投资等。

(2)软件运作报告。

这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。例如本月固件、防病毒软件补丁更新情况，具体涉及的路由器、PC数量；应用系

统的使用情况，是否发生错误，错误处理时间、处理结果等。(3)本人

络行为报告。

这包括了本人络行为的些监控，例如某个本人站的真名访问率最高，某个部门最喜欢运行某些软件，本人络流量占用相对较低高的员

工等。(4)故障维修报告。

这包括运维人员工作内容，例如每月每星期处理了多少故障事件，具体处理时间，处理结果等。

图1

2围绕着ITIL的服务报告

ITIL中服务报告是IT本体部门与客户之间交流的书面物件，可以分为定期和不定期两种形式。除r俐E服务调查结果中提到的，定期

的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告，反映r服务质量的客

观技术指标，比如服务可用率、本人络流量，突发事件数量、响应时间，可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务

级别相关服务突发事件引起，可以是对突发事件的实证，也可以是对

可能出现发生的服务级别违规事件的预警。

成功的服务报告有明确的目标客户，由干不同消费者关心的顾客

内容是不同的，所提议的服务报告周期也不同，所以应研究报告根据

客户的需要有料报告。比如：业务操作人员关心运营当中的问题、业

务的进展，严重威胁而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的

变化等。

有效的报告可确保服务管理人员信心十足地做计划，以可控的方

式向客户提供满意的提供服务，并以可持续发展的方式网络资源充分

利用各种资源。如果没有“服务报告”来衡量标准本人录并衡量绩效

与目标，以及相关工作量之间的差距，那么提供服务级别协议(SLA)对

客户来说就是纸一厢情愿。同时，服务报告也是运维人员的重要依据，IT服务报告可以详细、准确本人录IT运维人员的工作难度、工作效率，以及工作评价。大大增加了运营管理的有效性，提高了管理人员对人

员评估的准确性。3IT运维报告注意事项有效的运维服务报告应该具备以下：及时、清晰、可靠、简洁；同时，满足报告接受本人的需求。

这类简报报告都具有很高的确度，因此可作为决策协同作战支援的有

效工具。报告的表现形式应使接受本人容易理解和吸收。在设计并产

生研究报告之前，需要考虑：(1)报告内容的完整性，包括时间、事件，数量、相关人员、环境和总结等；(2)报告的时效性，即生成报告的有

效期速率和有效期；(3)报告的接受本人所关心的数据，是否完整、准确；(4)报告中所使用的词语或算法是否易于接受本人的理解。

此外，各种本人络、系统和应用等生成的原始的日志信息实际上

没有太大帮助，而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中，不被

人发现。若想使生成的报告有效，必须成功进行相应的关联分析，生

成报告的工具生成应尽可能准确、智能；同时，为了产生个立即见效

的视觉效果，生成的报告用图表的形式表示和总结总结是太重要的，

如下图针对服务器的运维服务报告。

图2

扩展阅读：IT运维服务报告

XXXIT运维服务报告

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概述........................................................... .. (4)

二、维护服务总结........................................................... (4)

2-1咨询类服务汇总。......................................................... .....................................52-2远程技术支持教育工作汇总。......................................................... ...........................52-3上门工作汇总。......................................................... .........................................52-4解决潜在故障隐患汇总。......................................................... ...........................5三、故障统计与分析........................................................... .. (6)

3-1设备故障类型分类统计........................................................... . (6)

3-2硬件设备故障分析........................................................... ...................................73-3软件故障分析........................................................... ..........................................9四、