物业公司岗位职责及管理制度资料
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范, 保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责1.坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4.按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5.对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6.在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7.宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9.积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11.积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.认真完成领导交办的其它任务•巡逻岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.器械佩带、物品配备齐全、整齐；4.白天巡逻园区不少于6 次，楼内不少于8 次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6 次；5.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7.对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9.与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10.接住户电话报案后，5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3 分钟内到达现场；11.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13.园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视•门岗工作标准1.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3.每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8.对住户要用规范用语问好；9.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13.不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15.按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视。
物业公司岗位职责（6篇）
物业公司岗位职责1、在总经理的领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作;2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;4、检查监督本辖区工程维修、保安、清洁以及管理员工工作情况并进行考核;5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作;6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议;8、完成领导交办的其它工作任务。
物业公司岗位职责（2）物业公司是为业主和租户提供综合性服务的机构，其岗位职责主要包括以下几个方面：行政管理岗位、客户服务岗位、财务管理岗位、市场开发岗位、工程维修岗位。
一、行政管理岗位职责1. 负责物业公司的日常运营管理，包括办公室设施维护、办公用品采购、文件档案管理等。
2. 组织召开公司会议，制定和组织实施公司内部规章制度，确保公司的正常运作和秩序。
3. 负责物业公司人员招聘、培训和绩效考核，保证公司的人力资源供应和管理能力的提升。
4. 维护物业公司与相关政府部门、社区组织以及业主委员会的沟通与协调，处理各类投诉、纠纷和紧急事件。
5. 负责与上级企业、合作单位的对接与合作，参与商务谈判、合同签订及合作项目的管理。
二、客户服务岗位职责1. 负责接待业主和租户的来访，解答他们的咨询问题，提供相关服务，并及时处理客户的投诉和催办事项。
2. 协助业主和租户办理各类手续，如租赁合同签订、续租、退租等。
另外，协助解决业主和租户在居住过程中所遇到的各类问题。
3. 组织开展各类活动，如社区联谊、环境整治、文化娱乐等，提升业主和租户的居住体验。
4. 定期进行业主和租户满意度调查，了解他们对物业服务的意见和建议，提出改进建议和措施。
某公司物业管理及岗位职责
某公司物业管理及岗位职责公司物业管理主要包括以下岗位职责：1.物业维修保养：负责建筑物的日常维修和保养工作，包括水电设备的维护、墙体和地板的修补、门窗的维护和更换等。
2.安全管理：负责制定和执行安全管理制度，保障员工和物业的安全，定期检查消防设备、防盗系统的运行情况，组织安全演练和应急预案。
3.环境卫生管理：负责保持物业的环境清洁和卫生，安排定期清扫、消毒、垃圾处理等工作，确保物业整体形象的良好。
4.供应管理：负责物业涉及的供应品的采购、库存管理和使用情况的监督，确保供应品的足够和物业使用的安全。
5.招商租赁管理：负责物业的租赁业务，包括租户的招商和租赁合同的管理，解决租户的问题和投诉，并与租户保持良好的沟通关系。
6.管理费用控制：负责物业费用的控制和预算管理，制定费用核算标准和费用监控指标，优化物业管理的成本效益。
7.社区服务：负责物业所在社区的日常管理工作，包括公共设施的维护、安保工作的组织、社区活动的策划和组织等，提升居民对物业的满意度。
8.信息管理：负责建立和维护物业信息管理系统，包括资产管理、合同管理、档案管理等，提供准确和及时的信息支持。
10.监督承包商：负责与物业承包商的合作，监督承包商的工作质量和进度，确保承包商按照合同规定履行职责。
此外，物业管理还涉及法律法规的遵守、危险品管理、设备维修保养等方面的工作。
物业管理的主要目标是保持物业的价值和形象，提供良好的服务环境，满足用户需求，提高用户的满意度。
因此，物业管理人员需要具备良好的沟通能力、组织能力、解决问题的能力，并具备相关的法律、管理和技术知识。
只有经过专业的物业管理，才能实现物业最大价值的发挥。
物业公司各岗位职责和制度
物业公司各岗位职责和制度
1. 物业管理员
物业管理员负责管理物业的日常运营和维护。
他们需要确保物业设施的正常运转，协调修缮和维护工作，处理租户的投诉和问题，并与业主保持良好的沟通。
物业管理员还需要定期进行物业巡查和检查，确保物业安全和卫生。
此外，他们还需要制定和执行物业管理规章制度，监督物业员工的工作表现。
2. 清洁工
清洁工负责物业的日常清洁工作，包括清扫、擦拭、打扫卫生间和清理垃圾。
他们需要确保物业的公共区域和设施保持干净整洁。
清洁工还需要定期进行地面和设施的保养和维护工作，确保物业环境卫生。
3. 保安人员
保安人员负责保护物业的安全和秩序。
他们需要巡逻和监控物业，确保没有不法人员进入，并处理可能发生的安全事件。
保安人员还需要协助处理物业内的紧急情况，如火灾、泄漏等，以保障人员和物业的安全。
4. 物业维修工
物业维修工负责物业设施的维修和维护工作。
他们需要及时处理物业设施的故障和损坏，确保设施的正常运转。
物业维修工还需要进行定期的设施检查和维护工作，以延长设施的使用寿命。
5. 物业管理制度
物业管理制度包括物业管理规章制度、安全管理制度、清洁管理制度等。
这些制度旨在规范物业管理工作，确保物业的正常运营和安全。
这些制度需要定期进行修订和更新，以适应物业管理工作的需求和变化。
物业各人员岗位责任制度(最全)
物业各人员岗位责任制度（最全）1.1、项目经理岗位职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持“业主至上，服务第一，品牌升值”的服务宗旨。
2、主持日常管理工作。
根据物业运行实际情况，提出和整改物业管理工作的的意见措施，负责每月或季度的物业管理大检查及配合公司或有关部门领导的检查。
3、负责召开定期例会，检查工作落实情况，布置安排工作任务，协调员工间的关系，就项目管理执行中发现的问题作出整改方案。
4、进行定期的对物业管辖区域的治安秩序，电气设备，建筑物，公共设施和环境等方面的全面方面的综合性检查，及时发现问题，解决问题，或以书面的形式通告相关人员，要求马上整改。
5、监督物业各类账目的收支情况，督促有关账目的结清，控制成本，编写每月预算。
6、同意协调主管及各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
7、负责外部沟通等，及时处理各类投诉，并向当事人通告处理决定。
8、组织对该项目的所有员工的考核评定工作，不得徇私舞弊。
9、做好对项目的节能降低耗损工作，对项目管理的能源费用付直接责任。
10、有权建议公司人事部门调整岗位人员，对该管辖区的突发事件的的处理工作。
11、审核项目的物品采购清单，签字并上报公司审批。
12、检查监督各项业务计划（月度，季度，年度）的实施情况，并向公司总经办上报。
每周一向总经办提交上周的工作总结，每月1号前向总经办做工作汇报及工作计划。
13、亲自督办业主满意度调查工作，整理业主满意度调查记录和整改方案，业主满意度必须达到95％以上，必须做到每个月对该辖区的业主寻访一次，做好登记，每周上报公司一次。
14、对秩序维护、保洁、维修工、会务接待、食堂做好岗前及每日上岗前的安全督导工作，避免在工作中发生人身意外，定期组织对物业工作人员的防水、防电、防燃气管道及污水井的安全培训。
15、攥写每月工作计划和工作总结，在每月28号前将计划和总结上报公司。
16、合理安排本项目的夜间巡查工作，做到每晚不定时巡查3-5次，如发现可疑人员马上驱逐。
物业各个岗位的岗位职责
物业各个岗位的岗位职责
一、物业管理员的岗位职责。
1. 负责管理和协调物业管理团队的工作，确保物业设施的正常
运转和维护。
2. 负责与业主和租户沟通，解决物业相关问题和投诉。
3. 协调物业维修和保养工作，监督保安和清洁人员的工作。
4. 负责编制物业管理预算和报告，监督物业费用的支出和收入。
5. 督促物业设施的安全和卫生管理，确保符合相关法规和标准。
二、保安人员的岗位职责。
1. 负责监控物业内部和外部的安全，防止盗窃和破坏行为。
2. 进行巡逻和监控设备的维护，确保物业的安全和秩序。
3. 协助管理人员处理紧急事件和突发情况，保障业主和租户的生命财产安全。
4. 提供必要的安全培训和教育，确保员工和业主了解应对紧急情况的方法和程序。
三、清洁人员的岗位职责。
1. 负责物业内部和外部的清洁工作，包括公共区域、走廊、楼梯和停车场等。
2. 使用清洁设备和工具进行清洁和消毒，确保物业环境的卫生和整洁。
3. 定期清理垃圾和杂物，保持物业环境的整洁和美观。
4. 协助管理人员处理物业内部的卫生问题和投诉，确保业主和租户的居住环境舒适和安全。
四、维修人员的岗位职责。
1. 负责物业设施和设备的维修和保养工作，包括水电设施、空
调系统、电梯等。
2. 进行设备和设施的定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用。
3. 及时处理物业设施的故障和问题，确保业主和租户的生活和工作不受影响。
4. 协助管理人员进行设施维修预算和计划，确保物业设施的长期可持续运营。
物业公司岗位管理制度格式
物业公司岗位管理制度格式
一、总则
本制度旨在明确物业公司各岗位职责、权限与义务，确保公司运营高效有序。
所有员工必
须遵守本制度规定，严格按照岗位职责执行工作，以提升服务质量和客户满意度。
二、岗位职责
1. 总经理职责：负责公司整体战略规划和管理决策，对外代表公司签署重要文件，对公司
的经营结果负责。
2. 副总经理职责：协助总经理进行公司管理，负责具体事务的执行和落实，代理总经理在
其缺席时行使职权。
3. 财务部职责：负责公司的财务规划、资金管理、成本控制和会计核算等工作。
4. 客户服务部职责：负责接待客户咨询，处理客户投诉，维护客户关系，提升客户满意度。
5. 工程维修部职责：负责物业设施的日常维护和紧急修复工作，保障设备正常运行。
6. 保安部职责：负责物业区域的安全巡逻、门禁管理和应急处置工作，维护社区安全。
7. 清洁绿化部职责：负责物业区域的清洁卫生和绿化养护工作，保持环境整洁美观。
三、岗位要求
每个岗位的员工应具备相应的专业知识和技能，严格遵守职业道德和行为规范。
公司将定
期组织培训和考核，以提升员工的专业能力和服务水平。
四、考核与奖惩
公司将根据员工的工作表现和岗位职责完成情况，进行定期考核。
对于表现优秀者给予奖励，对于工作不力或违反规定的员工将给予相应的处罚。
五、制度的修订与解释
本制度由公司管理层负责修订，并保留最终解释权。
制度的任何变更都将及时通知全体员工。
六、附则
本制度自发布之日起生效，原有相关规定与之不一致的，以本制度为准。
物业公司岗位职责及管理制度
物业公司岗位职责及管理制度一、引言随着城市化进程的加快，物业管理业务也得到了大力进展，物业公司的业务范围也越来越广泛。
本文重要介绍物业公司的岗位职责和管理制度，旨在为物业公司的管理供给参考。
二、岗位职责物业公司的岗位职责重要表现在以下几个方面：1. 总经理总经理是物业公司的最高领导者，重要负责公司的进展战略规划和管理，实在职责包括：•订立公司进展战略规划和管理制度；•拟定公司年度工作计划，并监督实施；•审核公司各项业务合同和重点决策；•负责公司的业务拓展和市场开拓。
2. 行政部门行政部门是物业公司的后勤保障部门，负责公司的日常管理工作，实在职责包括：•管理公司的办公场所；•管理公司的基础设施、设备和资产；•负责公司的文档资料管理；•组织公司的会议和活动；•布置公司员工的差旅和安全保障工作。
3. 客服部门客服部门是物业公司对外联系的重要部门，负责协调业主与物业公司之间的关系，实在职责包括：•协调解决业主的投诉和看法反馈；•组织召开业主大会和业委会会议；•维护公司与业主的好关系；•负责与物业公司合作伙伴的沟通和合作。
4. 运营管理部门运营管理部门是物业公司的核心部门，重要负责物业管理的各项工作，实在职责包括：•编制物业管理规章制度、标准和操作流程；•组织物业维护和修理、清洁和保安等工作；•维护小区设施设备和系统的正常运行；•组织小区活动和社区文化建设；•负责小区的能耗管理和环保工作。
三、管理制度物业公司的管理制度是公司的管理基础，是公司进展的保障。
以下是物业公司的常见管理制度：1. 规章制度规章制度是物业公司的管理基础，其订立要体现法律法规的精神，并充分考虑公司的实际情况。
常见的规章制度有：•客服管理制度；•安全管理制度；•工作考核制度；•物业费用管理制度；•卫生保洁管理制度。
2. 标准管理物业公司还应确定一些可操作的标准和操作流程，以便利管理和操作人员的工作。
常见的标准管理制度有：•公共区域清洁标准；•绿化养护标准；•消防安全标准；•保安岗位职责标准3. 信息管理信息管理是物业公司的一项紧要工作，重要是指对数据的收集、存储、加工和分析。
物业公司职责的规定范文
物业公司职责的规定范文一、物业公司基本职责1. 维护物业的基本设施和设备，确保其正常运行。
包括但不限于公共电梯、供水、电力等基础设施的维修、保养和更新。
2. 管理公共区域的卫生清洁工作，保持物业环境整洁、卫生和美观。
3. 组织和管理小区内的安全保卫工作，确保小区居民生活和财产安全。
4. 组织和管理物业费的收缴工作，并按照相关规定妥善管理物业费的使用。
二、物业服务职责1. 提供高质量、高效率的物业维修服务，及时响应小区居民的报修需求，解决各类维修问题。
2. 提供公共区域的巡查和保洁服务，及时清理垃圾，维护公共设施和设备的正常使用。
3. 提供小区安全保卫服务，建立健全安全系统，制定安全措施并组织安全演练。
4. 提供绿化景观养护服务，保持小区内植被的良好状态，定期修剪、浇水、施肥等。
5. 提供小区门卫服务，负责管理出入口，维护小区的出入安全和秩序。
6. 提供公共交通工具的使用管理和维护服务，确保居民出行的便捷性和安全性。
7. 提供物业信息管理服务，建立健全信息管理系统，及时向居民反馈相关信息。
三、物业费管理职责1. 根据小区业主大会决定，合理制定物业费标准，并及时向业主公示和解释相关费用。
2. 管理物业费的收缴工作，确保物业费的按时缴纳和妥善使用。
3. 管理物业费的使用，按照小区业主大会决定的事项，合理安排物业费的使用范围和金额。
4. 定期向业主委员会和业主汇报物业费的使用情况，接受监督和检查。
四、应急管理职责1. 建立完善的应急预案，包括火灾、地震、泄露等各类突发事件的处理措施。
2. 组织和开展应急演练，提高物业公司员工和小区居民的应急处理能力。
3. 及时向有关部门和业主报告突发事件的处置情况，做好应急情况的信息沟通和协调工作。
4. 协助有关部门开展应急救援工作，提供必要的支持和配合。
五、居民服务职责1. 定期组织和开展居民活动，增进居民之间的交流和互动。
2. 管理小区内的停车场、室内活动场所等共用设施，合理安排使用秩序。
物业公司岗位职责及管理制度资料
物业公司岗位职责及管理制度资料物业公司是指专门从事物业管理服务的企业。
物业公司的岗位职责及管理制度是公司内部对各个岗位的职责进行明确划分和管理的文件，旨在保障公司的正常运营和物业业务的顺利进行。
以下是物业公司常见岗位职责及管理制度的资料。
一、物业经理物业经理管理制度：1.制定公司发展战略和年度计划，明确公司目标和任务。
2.负责物业公司日常管理工作，保证公司顺利运营。
3.协调各部门间的工作，推动物业项目的进展。
5.参与物业项目的策划和建设工作。
1.负责物业公司客户服务工作，保持良好的客户关系。
3.协助解决客户问题，提高客户满意度。
4.组织客户满意度调查，及时反馈客户需求。
三、维修部经理维修部经理负责物业公司的维修工作，包括设备设施的维护保养、报修处理、维修人员的安排等。
维修部经理需要具备一定的技术知识和管理能力，能够有效的组织维修人员进行工作，保证物业设施的正常运行。
维修部经理管理制度：1.制定维修部门的工作计划和维护保养计划，确保物业设施的正常运行。
2.负责维修工作的组织安排和维修人员的培训管理。
3.协调处理业主报修事宜，及时解决问题。
4.与供应商进行协商和合作，提供优质的服务和物资。
5.根据物业设施的需要，制定维修预算和采购计划。
四、财务部经理财务部经理负责物业公司的财务管理工作，包括会计核算、预算编制、财务报表分析、风险控制等。
财务部经理需要具备较高的财务知识和管理能力，能够准确把握公司的财务状况，提供决策依据。
财务部经理管理制度：1.负责物业公司的会计核算和财务管理工作。
2.编制公司的年度预算和财务计划，提供财务决策参考。
3.定期进行财务报表分析，提出财务风险控制建议。
4.协助公司管理层制定财务政策和内部控制制度。
5.参与与金融机构的合作和谈判，筹措资金。
物业公司在各个岗位上都需要制定相应的管理制度，以规范员工的行为和职责，提高工作效率和服务质量。
此外，物业公司还应定期进行组织架构和工作流程的优化调整，以适应市场的变化和公司的发展需求。
物业公司岗位职责及管理制度资料
物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12.认真完成领导交办的其它任务。
物业公司会计岗位职责及管理制度
物业公司会计岗位职责及管理制度
1 、按照规定设置总账明细帐。
启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称。
2、按照规定，定期（月、季、年)核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真是、计算准确、内容完整，说明清楚。
任何人都不得窜改或授意、指使他人窜改会计报表数字。
3、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录，装钉成册并妥善保管,防止丢失损坏.
4、负责加强资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度，不得挪用公款,不得出借公司帐目。
5、负责统一管理发票、收据，以及水电、物业费结算.
6、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结.
7、对能胜任本职工作，认真履行日常工作未出现失误的每月给予100—200元奖励；对工作责任心差，服务态度不好的,每月扣发工工资100-200元，情节严重的，予以解聘。
8、完成领导交办的临时任务。
二〇一三年八月二十四日。
物业管理岗位职责
物业管理岗位职责一、职责概述物业管理部门是公司的紧要构成部分，负责管理和维护公司的固定资产、设施和设备。
物业管理岗位是保障公司正常运营的紧要环节，下面将认真叙述物业管理岗位的职责和要求。
二、岗位职责1.负责订立和执行物业管理制度，确保公司固定资产、设施和设备的正常运转和维护。
2.负责安全管理，组织订立和执行安全规定，保障公司员工和资产的安全。
3.做好公司固定资产的登记、管理和统计，订立相应的资产管理制度，确保资产的完好和合理利用。
4.组织内部或外部力气对公司固定资产进行保养、维护和修理和更新，并负责协调相关事宜。
5.管理物业维护和修理保养预算，合理调配维护和修理保养经费，并协调相关供应商和服务商。
6.负责与租赁方进行租赁合同的签订、管理和维护，确保合同的履行和租赁费用的正常支出。
7.监督和管理临时工作人员，确保日常工作的正常开展和安全进行。
8.帮助公司其他部门开展工作，供应相关物业管理方面的支持和咨询。
9.培训和引导物业管理的工作人员，提高其专业素养和工作效率。
10.及时反馈物业管理方面的问题和看法，并提出相关解决方案，确保物业管理工作的连续改进。
三、任职要求1.具备相关领域的学士以上学历，拥有物业管理相关资格证书者优先考虑。
2.具备较强的组织和协调本领，具备良好的沟通和管理本领。
3.熟识物业管理工作流程和相关法律法规，具备肯定的维护和修理和运维工作经验。
4.具备良好的团队合作意识，能够有效地与公司内部和外部的相关部门和供应商进行协调和沟通。
5.具备较强的问题分析和解决本领，能够独立处理和应对各种突发事件和问题。
6.具备肯定的财务管理知识和本领，能够合理编制和执行维护和修理保养预算。
7.具备肯定的计算机应用和办公软件操作本领，娴熟掌握办公自动化工具的使用。
四、绩效考核1.严格依照物业管理职责和工作要求进行考核，合理订立考核指标和评价方法。
2.定期进行绩效评估和考核，评估员工在物业管理工作方面的表现和本领。
物业管理制度和岗位职责
物业管理制度和岗位职责一、物业管理制度1. 总则- 本物业管理制度旨在规范物业管理活动，维护业主、使用人和物业管理公司的合法权益，保障物业的正常使用和良好环境。
2. 业主大会- 业主大会是物业管理的最高权力机构，负责制定和修改物业管理规章制度，选举产生业主委员会。
3. 业主委员会- 业主委员会是业主大会的执行机构，负责监督物业管理公司的日常工作，协调业主与物业管理公司之间的关系。
4. 物业管理公司- 物业管理公司应具备相应的资质，按照合同约定提供物业服务，包括但不限于安全保卫、清洁卫生、绿化养护、设施维护等。
5. 物业使用规定- 业主和使用人应遵守物业使用规定，不得从事违法活动，不得损害公共利益和他人权益。
6. 费用管理- 物业管理费用应公开透明，定期向业主公布费用使用情况，接受业主监督。
7. 紧急事件处理- 物业管理公司应建立紧急事件处理机制，包括火灾、自然灾害、治安事件等，确保快速响应和有效处置。
8. 服务质量监督- 建立服务质量监督体系，定期对物业管理服务质量进行评估，确保服务水平不断提升。
二、岗位职责1. 物业管理公司经理- 负责物业管理公司的整体运营和管理，制定公司发展战略，监督各项服务的执行。
2. 保安队长- 负责保安团队的日常管理，确保物业区域的安全，处理各类安全事件。
3. 清洁主管- 负责清洁团队的管理工作，确保物业区域的清洁卫生，制定清洁计划和标准。
4. 绿化工- 负责物业区域内的绿化养护工作，包括植物的种植、修剪、施肥等。
5. 维修工- 负责物业设施的日常维护和紧急维修工作，确保设施设备的正常运行。
6. 客服人员- 提供业主咨询服务，处理业主投诉，协调业主与物业管理公司之间的沟通。
7. 财务人员- 负责物业管理公司的财务管理，包括费用收取、成本控制、财务报告等。
8. 行政人员- 负责物业管理公司的行政事务，包括文件管理、会议组织、人事管理等。
以上制度和岗位职责应根据实际情况进行适当调整，以适应不同物业管理的需求。
物业公司岗位职责与管理制度
物业公司岗位职责与管理制度一、组织结构物业公司的组织结构通常包括总经理办公室、行政部门、财务部门、维修部门、保安部门等多个部门。
总经理办公室作为公司的决策层，负责制定公司的发展战略和决策；行政部门负责公司的人员招聘、考勤、员工培训等；财务部门负责公司的财务管理，包括财务核算、报表编制、预算控制等；维修部门负责公司物业的日常维修与保养工作；保安部门负责物业安全的监控与保护等。
二、岗位职责物业公司的各岗位职责从所属部门的特点出发，有一定的差异。
以下是各个部门的常见岗位职责：1.总经理办公室：-制定公司发展战略和目标；-拟定公司管理制度和规章；-监督部门负责人的工作，并对公司运营的各项指标承担最终责任。
2.行政部门：-负责公司的人员招聘和面试；-组织制定公司的人事管理制度；-负责员工福利、考勤、保险、劳动合同等事务的管理。
3.财务部门：-负责公司的财务核算与报表编制；-组织编制公司的年度预算；-控制费用支出，降低开支。
4.维修部门：-负责物业设施的维护与保养；-按时检查设备的运转情况，及时解决设备问题；-配合相关部门进行维修工作。
5.保安部门：-负责物业的安全保卫工作；-进行巡逻、检查和报警处理等工作；-维护物业秩序，保障住户生活安全。
三、人员管理为了保障物业公司正常运营，人员管理是至关重要的一环。
物业公司的人员管理制度应当包含以下内容：1.人员招聘与录用：-设定明确的招聘流程与标准，确保招聘的人员符合公司要求；-建立有效的面试和考核机制，评估应聘者的能力与素质。
2.员工教育与培训：-制定员工培训计划，包括专业知识培训和职业素养培养等；-组织内部与外部培训，提升员工的技能水平与综合素质。
3.绩效考核与激励机制：-建立科学的绩效考核体系，基于岗位职责与绩效目标；-设立合理的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等。
4.福利待遇与员工关怀：-设定合理的薪酬体系与福利待遇，提供具有竞争力的薪资；-注重员工关怀，设立员工活动、奖励等制度，提升员工对公司的归属感与满意度。
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物业公司岗位职责一、经理岗位职责认真贯彻执行公司经营方针、政策；制订本小区管理方案及实施细则；确定本小区年度工作总体计划和实施细则；负责本小区日常管理工作，督促、指导、考评工作人员履行岗位职责，保证本小区各项物业服务工作的有序开展。
1、实施对委托管理物业的验收和接管；2、组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施小区办的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、协助物业管理相关费用的收缴工作；8、处理住户重大事项的投诉；9、组织开展住户意见征询和调查活动；10、负责本小区实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、完成公司交办的其他工作。
二、安保岗位职责．1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7. 宣传法制，协助做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向上级汇报，共同协助整改；8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向上级汇报（制止违章行为要先敬礼）；10. 熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；12. 认真完成领导交办的其它任务•巡逻岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；4. 白天巡逻园区不少于6 次，楼内不少于8 次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于6 次；5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；8. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10. 接住户电话报案后，5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3 分钟内到达现场；11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视•门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）；8. 对住户要用规范用语问好；认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；9.10. 遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办；11. 指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）；14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S 型巡视。
三、保洁员岗位职责1、按时上下班，不迟到早退。
上班穿工作服、带工号牌，做到服装整洁、干净。
2、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
3、每日定点清运垃圾到中转站。
4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1 次。
每周清洁楼道扶手2 次，清洁公共场所门窗1 次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。
5、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。
、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，6．提高个人素质。
7、认真完成领导交办的其它任务四、绿化工岗位职责1、熟悉住宅区的绿化面积和布局、懂得立体绿化基本知识与技能，熟悉花草树木的品种和数量，充分利用发展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。
2、对花草树木定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动活泼的造型，丰富小区绿化内容。
装修垃圾自清自运。
3、懂得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地方公告其名称，种植季节，生长特征、管理办法等，供居民欣赏。
4、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被偷盗，花草生长茂盛。
5、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。
6、当暴风雨、台风来临前，提前做好花草树木稳固工作，采取相应的保护措施，做好防寒防冻，防止造成重大损失。
7、检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发现按服务中心规章制度的有关规定处罚。
．8、认真完成领导交办的其它任务。
五、维修工岗位职责1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。
2、努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。
3、制订本物业区域内设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。
4、积极配合工程部工作，与要支援相关单位时，无条件迅速前往，听从值班人员的指挥。
5、严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。
6、交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。
7、请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。
8、每月进行一次分管设备的维修保养工作。
9、认真完成领导交办的其它任务。
六、客服员岗位职责1. 接受物业办的领导，做好日常住户接待，服务工作；2. 接受住户的各类投诉、建议，汇总记录，跟踪督促解决并回复住户；做好日常各项工作记协调各部门工作，安排好日常巡视管理工作，3.录；不能及时处理的，4. 巡视小区发现问题及时处理，立即上报部门领导。
5. 并登记备案；做好住户的定期回访工作，了解住户的服务需求6. 协助做好维修、保洁、保安人员的工作绩效考核工作；7. 协助物业办主任做好日常巡视工作。
认真完成领导交办的其它任务。
8.七、监控室岗位职责一、监控室工作实行小时值班制度。
24 二、值岗人员必须熟练掌握各项监控系统的操作和应用及各区域基本状况及监控布点情况。
三、值班人员着装要整洁、整齐，注意自己的仪容仪表。
：不准脱岗和睡五不准”四、四、值班人员在岗期间，要做到“岗；不准在电脑上打游戏；不准看与工作无关的书籍；不准听各种音乐；不准随意更改设备运行参数。
并保持设备及显示器表五、值班人员要随时清理监控室垃圾、灰尘，面无灰尘。
如发现画面异常现象或有警情等六、值班人员要时刻注意云台画面，意外情况发生，应立即报告当值班长及主管领导。
分钟对各个监控点实施扫描监控，并做详细七、值班人员要每隔15 记录。
值班人员对进八、非值班人员没得到主管领导许可严禁进入监控室。
入监控室人员要做详细的登记。
没有经领导批准不能擅自九、值班人员对监控室内的各种设备系统，开关。
值班人员在交接班时要做好详细的交接班记录。
接班人员不到十、．岗不得私自下班。
监控室注意事项1、定期由专业人员进行系统检、、每天要观察录像通指示灯是否正常 2 3 、机柜远离高温热源和场所。
、切勿在机柜附近安放潮湿的物品。
4 、不准随意更改设备运行参数。
5 6、保持室内及操作台卫生清洁。
7、禁止非操作人员进入控制室及操作仪器。
管理制度接待投诉制度一、管理标准1. 受理投诉耐心,处理投诉及时,事后应有回访;2. 有处理记录,有住户对投诉处理意见的反馈。
二、处理投诉工作流程1. 工作人员接到投诉后,应首先向住户表示歉意,并在《投诉记录》上做好登记。
2. 工作人员根据投诉内容进行核实之后通知相关人员限期解决, 特殊情况应向物业经理汇报。
．3. 针对较严重的投诉,工作人员应及时向物业经理汇报,由经理组织相关人员进行检讨, 落实解决措施及责任人,限期进行处理。
4. 相关人员在处理完投诉后,要迅速将处理结果上报, 由管理员及时回访。
5. 管理员负责将投诉处理结果填写在《投诉记录》中,并由具体解决部门的负责人签字认可6. 对住户的恶意投诉,做到坚持原则并耐心解释。
7. 投诉记录由管理员进行统一管理。
三、投诉受理1. 开通投诉热线。
2. 详尽记录投诉人姓名、公司名称、单元号码、投诉内容及联系电话。
3. 耐心听取住户投诉,禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身,亦不可当面指出,住户态度即使很坏,亦不可顶撞客户,并记下投诉内容。
秩序维护员工作制度一、工作要求1. 秩序维护员均持证上岗，熟悉业务。
2. 秩序维护员实行24 小时值班制度，在任何情况下应保持门岗、监控中心至少有一名队员当值。
．3. 完成秩序维护员岗前培训、在岗培训及专业技能培训，并提供相应的考核记录，保证质量。
4. 秩序维护员执勤按相关制度和岗位工作规程完成。
5. 各岗位队员要职守尽职，无脱岗现象。
6. 突发事件发生后，秩序维护员能保证3 分钟到达现场，并通知相关领导，按规定程序处理并及时总结。
7. 消防系统运行良好，可随时起用，落实各项消防安全管理制度。
8. 消防设施及消防疏散标识的完好率100%，消防通道畅通。
保洁员工作制度一、保洁工作要求：1、保洁员须每天两次清扫保洁所负责的区域，卫生间要求达到无异味，蹲盘、小便池无垢迹，走廊、楼梯、玻璃、扶手无灰尘、天花板无蛛丝。