团队合作与有效沟通技巧
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路漫漫其悠远
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
路漫漫其悠远
（三）团队沟通中的影响技 巧
路漫漫其悠远
沟通与影响技巧
调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致
路漫漫其悠远
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
路漫漫其悠远
正确的传递信息
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
路漫漫其悠远
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
路漫漫其悠远
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受者对 信息进行解码
路漫漫其悠远
6.可能向接受者提供再反馈
沟通六个基本要素
➢
发送者
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
路漫漫其悠远
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
路漫漫其悠远
（二）团队沟通中的力量原 则
职场沟通的四种心态
逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功
路漫漫其悠远
被老板忽视怎么办？
42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通
路漫漫其悠远
前程无忧2004调查无忧指数
新人
工作5年以上
跳槽 继续积极工作 主动与老板沟通
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
1听2想3回应
路漫漫其悠远
回应小提示
先通情再达理 延迟判断 避免绝对 谈行为不谈个性
路漫漫其悠远
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
路漫漫其悠远 17
主动协作
协作文化：大雁文化
路漫漫其悠远
当每一只雁振翅拍打时，会造 成一种向上的浮力，借助这种 浮力，更容易向上抬升，借着 Ｖ字队形，整个雁群比每只大 雁单飞时，至少增加70%的飞 行距离。
路漫漫其悠远
当某一只大雁脱队时，他 立刻感到独自飞行时的迟缓、 拖拉与吃力，所Fra Baidu bibliotek很快回到队 伍中，继续利用前一只鸟所造 成的浮力继续飞翔。
你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的 财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和 原子笔。
路漫漫其悠远
团队沟通的五种心态
竞争
双赢
勇
W-L
妥协
W-W
低层次的
气
逃避
W-W
顺应
L-L
L-W
体谅
沟通的三大目标
明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
情感帐户
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
路漫漫其悠远
结余
xxxxx
情感帐户
存款
＆
提款
亲和及有礼貌
不亲和且不礼貌
遵守诺言
违背诺言
尊重期望
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
路漫漫其悠远
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
路漫漫其悠远
当领队的大雁没力了，有另 外一只大雁会接替他，飛在隊 形的最前端，替后面的大雁减 轻阻力
路漫漫其悠远
在飞行的过程中，大雁会发出 叫声鼓励自己和同伴，使团队忘 记疲劳和困难，保持整体的速度 ，继续前进。
当我们在后面叫喊时，传达的 是什么信息 ？
路漫漫其悠远
当有只大雁生病或受伤时， 其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
团队合作与有效沟通技 巧
路漫漫其悠远 2020/4/4
（一）沟通的定义与目的
路漫漫其悠远
美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
路漫漫其悠远
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
路漫漫其悠远
3、理解技术
聆听 回应
路漫漫其悠远
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
路漫漫其悠远
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
路漫漫其悠远
当好听众的七个好习惯
路漫漫其悠远
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
路漫漫其悠远
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示 器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西 北偏北100公里，该处有个广场。
该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天 气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。
路漫漫其悠远
----戴尔.卡内基
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
路漫漫其悠远
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
语调，语气
路漫漫其悠远
文字
7%
肢体语言
38%
55%
•肢体语言包括：
姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离
路漫漫其悠远
与对方风格保持一致
谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语
路漫漫其悠远
表达感觉
体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱
路漫漫其悠远
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
主动与老板沟通 继续积极工作 跳槽
路漫漫其悠远
团队与群体的区别
团队：成员间不相同但互补，以任 务为导向，积极合作，相同目标， 强调整体
群体：强调个体
路漫漫其悠远
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
路漫漫其悠远
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
路漫漫其悠远
积极进取
采取行动，解决四个关键问题
创造双赢
团队带来进步 团队带来双赢
路漫漫其悠远
（三）团队沟通中的影响技 巧
路漫漫其悠远
沟通与影响技巧
调频技巧 询问技巧 理解技巧 处理冲突 达成一致
路漫漫其悠远
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
路漫漫其悠远
正确的传递信息
封闭型问题---获得控制
回答只能用“是”或“不是”，“行”或“ 不行”，“好”或“不好”等来回答
路漫漫其悠远
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
路漫漫其悠远
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
以提问的方式提出建议
提问 主张
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受者对 信息进行解码
路漫漫其悠远
6.可能向接受者提供再反馈
沟通六个基本要素
➢
发送者
➢
接收者
➢
信息
➢
媒介（渠道）
➢
反馈
➢
障碍
路漫漫其悠远
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
路漫漫其悠远
（二）团队沟通中的力量原 则
职场沟通的四种心态
逃避：东家不打打西家 竞争：我是恐龙我怕谁 顺应：老板说啥就是啥 双赢：和团队一起成功
路漫漫其悠远
被老板忽视怎么办？
42.85% 跳槽 26.42% 继续积极工作 23.3% 主动选择良机与老板沟通
路漫漫其悠远
前程无忧2004调查无忧指数
新人
工作5年以上
跳槽 继续积极工作 主动与老板沟通
聆听慢动作
听对方说 理解听到的话 在心中思考理解到的意思 说出你对对方的理解
1听2想3回应
路漫漫其悠远
回应小提示
先通情再达理 延迟判断 避免绝对 谈行为不谈个性
路漫漫其悠远
我为谁工作？ 谁助我成功？ 如何面对职场危机？ 如何在工作环境中寻求资源？
路漫漫其悠远 17
主动协作
协作文化：大雁文化
路漫漫其悠远
当每一只雁振翅拍打时，会造 成一种向上的浮力，借助这种 浮力，更容易向上抬升，借着 Ｖ字队形，整个雁群比每只大 雁单飞时，至少增加70%的飞 行距离。
路漫漫其悠远
当某一只大雁脱队时，他 立刻感到独自飞行时的迟缓、 拖拉与吃力，所Fra Baidu bibliotek很快回到队 伍中，继续利用前一只鸟所造 成的浮力继续飞翔。
你穿着简便的衣服、短袖恤衫、长裤、短袜及皮鞋，袋中的 财物有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和 原子笔。
路漫漫其悠远
团队沟通的五种心态
竞争
双赢
勇
W-L
妥协
W-W
低层次的
气
逃避
W-W
顺应
L-L
L-W
体谅
沟通的三大目标
明确的目标-双赢 达成一个共同的协议 沟通信息、思想和情感
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
情感帐户
情感帐户对帐单 Emotional Bank Account
存款
取款
路漫漫其悠远
结余
xxxxx
情感帐户
存款
＆
提款
亲和及有礼貌
不亲和且不礼貌
遵守诺言
违背诺言
尊重期望
违背期望
对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人
认错道歉
路漫漫其悠远
骄傲、自负、傲慢、自大
2、询问技术
在这个世界上，影响他人的唯 一方法就是谈论他们想要的，并且 告诉他如何得到。
路漫漫其悠远
当领队的大雁没力了，有另 外一只大雁会接替他，飛在隊 形的最前端，替后面的大雁减 轻阻力
路漫漫其悠远
在飞行的过程中，大雁会发出 叫声鼓励自己和同伴，使团队忘 记疲劳和困难，保持整体的速度 ，继续前进。
当我们在后面叫喊时，传达的 是什么信息 ？
路漫漫其悠远
当有只大雁生病或受伤时， 其他两只由队伍飞下来保护它, 直到他康复或死亡为止…，然 后他们组队伍开始飞行,努力去 追赶上原来的雁群
团队合作与有效沟通技 巧
路漫漫其悠远 2020/4/4
（一）沟通的定义与目的
路漫漫其悠远
美国著名学府普林斯顿大学对一 万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
路漫漫其悠远
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
认可的可能性
反对的可能性
42%
18%
25%
39%
路漫漫其悠远
3、理解技术
聆听 回应
路漫漫其悠远
听的内容
Factor- 事实 Opinion- 观点 Emotion- 感情
路漫漫其悠远
听的取向
事实描述 自我表述 使动 人际关系
路漫漫其悠远
当好听众的七个好习惯
路漫漫其悠远
肢体语言 问对问题 不要打岔 做笔记 确认 复述和引申 和对方站在相同的立场 ……
路漫漫其悠远
事发在七月中旬的一天，上午十时，飞机要在位于美国西南 的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡：除下你 和一伙人幸运地没有受伤。
出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置，不过从指示 器知道离起飞的城市约120公里；而距离最近的市镇，是西 北偏北100公里，该处有个广场。
该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天 气报告气温达摄氏40度，地面一尺以内达50度。
路漫漫其悠远
----戴尔.卡内基
有效提问特点
中性开放 引导开放 每次问一个问题 建议性提问 不要问反问 降低问题的针对性 漏斗式提问
路漫漫其悠远
最开放的 稍微开放的 相对封闭的
封闭的
问题
开放型问题---获得信息
常以下列词汇开始的问题： How,Why, Where, When, What, Who
语调，语气
路漫漫其悠远
文字
7%
肢体语言
38%
55%
•肢体语言包括：
姿势 面部表情 眼神接触 走动与手势 空间距离
路漫漫其悠远
与对方风格保持一致
谈及共同点 外表/语言/非语言 恰当使用术语
路漫漫其悠远
表达感觉
体会对方感觉 表达自己的感觉 适当示弱
路漫漫其悠远
1、调频技巧
使用身体语言 与对方风格保持一致 表达感觉 关心对方的利益 激励被说服者的状态
主动与老板沟通 继续积极工作 跳槽
路漫漫其悠远
团队与群体的区别
团队：成员间不相同但互补，以任 务为导向，积极合作，相同目标， 强调整体
群体：强调个体
路漫漫其悠远
团队沟通的四大原则
珍视差异 积极进取 主动协作 创造双赢
路漫漫其悠远
珍视差异
差异带来进步 差异带来双赢
路漫漫其悠远
积极进取
采取行动，解决四个关键问题