项目物业管理思路

LACALA 阳光海岸项目物业管理思路

一、管理的目标

按物业管理标准化管理，实行“HCS ”的管理模式（The form of HOTEL & CHAMBERLAIN service ），为业主提供全方位的服务，并提出“足不出户享受双重服务的顶级居住生活”，用体贴、周到的服务来赢得业主的认可。并通过物业服务产生良好的口碑，使LACALA 阳光海岸项目成为奉贤地区甚至在上海的NO.1（在产品特色和良好居住体验的双方面创造口碑）

二、想通过物业管理来提升LACALA 阳光海岸项目的整体形象，来降低甚至规避该项目因为侵园而造成的在销售上的阻碍。

三、管理设想及措施 1、管理设想

（1）把LACALA 阳光海岸项目赋予管理形式上的理念—“HCS ”模式管理。

服务模式的内涵：把“酒店、管家”双重优势的服务溶入奥 城。

目的：创造完美、良好的居住体验，产生促进销售，提升顺驰

品牌的价值。

方式：“一对一的管家服务”－居住生活的“助理”；推出“酒店”形式的服务（每栋楼设立前厅服务台）－“尊贵生活的良好感受”，实行“24小时零距离的一站式服务”，形成一种“和谐、优越”的社区居住环境；

措施：实施“HCS”模式的特色服务。

要求：高标准的人员选择，具有完全可执行方案的操作能力和具备管理、服务的高素质。

2、管理设想的措施：

（1）建立和实施完善的物业管理基础服务和“HCS”模式管理、服务相结合的管理形式。

在倡导安全、便捷、整洁、常新的服务方式的同时，超值延伸的“HCS”模式服务。给业主提供最大程度的生活便利，使业主在小区内享受贵族的居住生活。

（2）实施人性化与艺术化管理－服务标准的统一、服务方式、口径的统一。

“亲情服务”拉近物业公司与业主的距离。“亲情服务”是顺驰物业公司基础服务的升华，通过顺驰物业人对业主亲人般的呵护，感受家人般的关怀，零距离地拉近物业人与业主间的距离，更好地开展工作。

（3）引导业主自治、自律的意识－行为引导、意识引导、宣传引导。

注重项目群体参与的功能。集合资源进行项目的共建，注重群策

的力量，以吸纳好的经验意见，更好地维护好项目的利益，管理、服务好属于业主的共同财产。

（4）实施特约服务与便民服务，在小区开设商品配送中心（小超市）实行客户生活需求的24小时商品入户配送服务。

（5）建立方便的外部联系网，方便客户的需求。

（6）人性化服务艺术式管理，充分体现顺驰高标准的服务和亲情的管理，让生活在LACALA阳光海岸项目的业主感受到人与人之间的无界限沟通。

“家文化”的氛围营造，使业主产生归属感。顺驰物业一直把项目看作是一个家庭，通过整个“家”氛围的营造，让业主真正享受在繁杂的大都市，社会的快速发展中，有一片属于顺驰业主常相归属的“大家庭”，以提升整个项目的社区氛围，营造顺驰物业的良好口碑。（7）创造“温馨居住环境”的整洁、安全、无干扰。

在保证优质管理效果的同时，在小区业主进出或在家高峰期间，实行保洁、维修人员的“无人管理”，创造居住生活的“无干扰”。（8）实施全方位服务。保安、保洁、维修、礼仪服务。

视每位业主如“贵宾”，充分体现顺驰物业“业主至上”的服务理念。在服务的感性认识上提高服务人员的思维，从行动上提升服务人员的水平，视每位业主为贵宾，让每位业主真正享受尊贵的服务。（9）加强安全管理，运用现代化科技手段相结合的“三防”管理（人防、物防、技防），确保小区整体的安全秩序。

（10）智能化管理上做到“三个到位”。成立智能化专业小组，多

方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化系统的基础上制定运行、保养、维护方案，在具体操作上我们强调“三个到位”。一是住户了解到位；二是专业化人员的到位及管理人员培训到位；三是培训考核管理到位。

（11）对垃圾的分类处理，定时清理并设立环保回收设备，做好文明宣传与标识，设置宣传公益牌，引导业主自律，形成高尚的居住生活文明意识。

（12）合理调度车辆，实现人车分流。严格机动车与非机动车管理，划区域管理，做好地下停车场的管理。

（13）倡导区域文化，为业主提供个性化展示平台。实施环境文化建设；精神文化建设；网络社区文化建设

（14）丰富社区的多种服务，提供“99＋n“的服务，随时根据业主的需求增设服务品种，为业主创造方便的居住生活。

特色贴心服务

特约贴心服务

注明：方案的整体思路为促进LACALA阳光海岸项目整体销售设计，关于日后物业公司整体操作方案，物业公司将根据策划思路，并根据LACALA阳光海岸项目整体详细情况设计策划。

“HCS”思路设计在行业中首次提出，望能在项目整体销售推广前保持其私密性，以助于保证项目的竞争优势。