企业面对危机公关时如何应对媒体(doc 10页)
企业应对媒体的措施
企业应对媒体的措施
首先，企业应建立健全的媒体关系。
建立积极的媒体关系可以帮助企
业在面对媒体报道和公众关注时有更多的话语权。
企业可以与媒体建立合
作关系，定期发布新闻稿和信息，提供准确的信息，并回应媒体的疑问和
关注。
此外，企业可以邀请媒体参观工厂或参与活动，加强媒体与企业之
间的互动与相互理解。
其次，企业应建立危机公关机制。
面对负面媒体报道或危机事件，企
业需要迅速做出反应，并及时发布官方声明，解释情况和提供正确的信息。
同时，企业需要设立危机管理团队，负责应对危机，制定危机公关方案，
并与媒体进行有效的沟通和协调。
这样可以帮助企业在危机中保护自己的
声誉和利益。
第三，企业应加强对媒体的监控和分析。
企业应定期监测媒体报道和
评论，了解公众对企业的认知和态度，以便及时做出调整。
同时，企业应
分析媒体报道的趋势和特点，了解媒体对企业的关注点和偏好，制定相应
的媒体沟通策略和新闻发布计划。
此外，企业应加强对员工的媒体培训。
企业员工是企业的形象代言人，他们的行为和言论具有一定的影响力。
因此，企业应向员工提供媒体沟通
的培训，使他们能够正确地表达企业立场和信息，并避免在媒体面前犯错误。
通过培训，员工可以更好地理解媒体的角度和诉求，从而更好地应对
媒体的报道和提问。
综上所述，企业应对媒体的措施包括建立健全的媒体关系、建立危机
公关机制、加强对媒体的监控和分析、加强员工的媒体培训以及建立自己
的媒体渠道和平台等。
这些措施可以帮助企业有效管理媒体和公众关系，提升企业的声誉和知名度。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
危机公关、媒体应对与新闻发言人技巧
失误权:偶尔的失言或失态再所难免,比如口误等(李鹏). 现场直播时要谨慎,尽量减少失误,但不能有致命的失误 (张文康).当然我们应努力做到“零失误”。
②机制: 要有一种媒介意识 • 跟踪信息:随时关注事态发展,对各主要媒体包括互联网的
报道,舆情动态及时把握,并进行分析和提出传播建议。 • 准备材料:与发布内容相关的口径,表态,固定说法等,还有
– 危机涉及到的企业可能不止一家。
三、矩阵式危机
• 定义：所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所 致。这种危机比较难寻找到准确根源，也是企业所面对的最为复杂的一 种危机。
• 特征： – 危机的根源来自于企业内外部两方面的原因，很难界定主要原因和 次要原因分别是什么； – 其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然因果关系； – 危机成因很难枚举； – 危机的波及面巨大，产生根源具有完全普遍性，故必然引起公众群 体的重视和反应； – 危机的持续时间长，危机的改善缺乏针对性，改善难度很高，甚至 于容易产生破产、倒闭等严重后果。
第三，电视时效性强，这是电子媒介的共同特点。 第四，电视保存性差，选择性差。这也是电子媒介的共 同劣势。
（2）电视媒介新特点的发现 第一，信息增值服务 第二，与收视率相关的几组数据
①换台发生率 ②欣赏指数 ③节目规划的调整（以美国为例）
第三，专业化道路的未来
总结：
通过以上的比较和分析，我们了解到每种媒介都各有 所长，也各有所短，在发展过程中相互之间取长补短 。正是由于这种优劣势互补的传播特征，决定了没有 一种媒介能取代别的媒介而“一统天下”，也因此达 成了今天新旧媒介激烈竞争、共存共荣的传播格局。
起公众群体的重视和共鸣； – 危机的改善有针对性，改善难度较低。
企业管理中的危机公关与应对策略
企业管理中的危机公关与应对策略随着时代的发展，现代企业在经营中面临着种种危机。
这些危机往往来得突然，规模巨大，损害严重。
面对这些危机，如何采取应对措施，化解危机，维护企业形象与利益，成为了每一位企业管理者必须面对的问题。
本文将就企业危机公关与应对策略进行深入探讨。
一、企业危机公关的概念及重要性企业危机公关是一种针对企业在经营中遭受突发事件而产生的负面影响，进行应对治理与恢复形象的一系列管理活动。
企业面临危机是必然的，然而如何应对危机，成为了企业生存发展的关键。
危机公关就是为了在危机发生时，通过舆论引导、信息公开、危机处理和形象维护等一系列手段，尽量减少危机对企业形象和品牌信誉的伤害，恢复和提升企业的声誉，缓解危机对企业的负面影响。
企业危机公关的重要性无须赘言。
现代社会信息技术高度发达，舆论传播速度飞快，企业面临的风险与压力也越来越大。
一旦企业危机爆发，会对企业的品牌、市场、股价、员工等方方面面产生极大影响，严重危及企业生存发展。
因此，企业危机公关是保障企业形象和利益的重要手段，越来越受到企业管理者和公关专业人士的重视。
二、企业危机公关应对策略企业危机公关应对策略是企业应对危机的一个完整体系。
它包括了危机准备、应对策略选择、危机处理、危机恢复等多个方面。
下面将从不同的角度深入探讨企业危机公关的应对策略。
1.危机准备危机准备是企业应对危机的第一步。
危机准备是指在危机未发生之前，企业必须具备危机防范、应急预案、组织结构等各方面的准备功夫。
其中，危机防范是危机准备中最为重要的一步。
企业应该建立全面的风险评估体系，通过预警机制、巡查和检查等方式，规避危机发生的风险。
此外，应急预案也是危机准备中必不可少的一步。
企业应该根据不同的危机类型，制定出详细的应急预案，明确应对流程和责任人。
2.应对策略选择当危机真正发生时，企业需要根据具体情况，采取针对性的应对策略。
针对不同的危机类型，企业可以选择不同的应对策略。
例如，对于自然灾害造成的危机，企业可以采取捐款、捐物等形式进行救灾；对于产品缺陷导致的危机，企业可以选择召回、修复等措施；对于员工失信、贪污等行为导致的危机，企业可以采取开除、撤职等措施。
危机公关媒体应对的策略与技巧(PPT 37张)
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
第三招：留有余地： 据我的权限和所了解的情况，只能解释到这一步，但我已将此情况汇报总公司新 闻宣传工作负责人员，他们会给您作更权威的解释...... 我所知道的暂时只有这些，我会进一步.....然后给您确切的答复......
三、媒体危机公关策略
危机处理的流程和方式
I. 危机发生后，企业先对危机进行分类
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
危机处理的流程和方式
IIБайду номын сангаас 橙色危机处理方式
1. 是较严重的负面事件，影响力比较大， 且危害很大
2. 大量的客户投诉，且投诉问题的性质比
橙色危机产生的原因：
较严重
3. 媒体关注度较高，一定范围的负面报道
4. 不利于企业的政策或行业法规的出台
1. 处理的方式和对红色危机的处理方式基本一样。
2. 与红色危机的区别是，
按区域影响 力划分
安全事件的危机公关与媒体应对
安全事件的危机公关与媒体应对近年来，随着社会的发展和科技的进步，安全问题越来越成为人们关注的焦点。
然而，在信息爆炸的时代，一旦发生安全事件，其对企业和机构的声誉和利益都会造成重大威胁。
因此，建立有效的危机公关与媒体应对机制，成为企业和机构应对安全事件的重要任务。
一、危机公关的重要性及原则危机公关是指在安全事件发生后，针对危机形势展开的公关活动。
危机公关的核心目标是保护和修复组织的声誉，确保关键利益不受损害。
在展开危机公关活动时，需要遵循以下原则：1. 诚信原则：在应对安全事件时，企业和机构要坚持真实、准确、及时的沟通，积极回应公众关切，树立诚信形象。
2. 透明原则：公众对安全事件的信息需求很大，为了增强公众的信任，企业和机构应该尽可能公开事故背后的真相，提供充分的信息，以平息公众的疑虑。
3. 快速反应原则：在安全事件发生后，及时做出反应是危机公关的关键。
及早发表声明，主动采取措施，以控制危机的发展。
二、媒体应对策略媒体是信息传播的重要渠道，如何应对媒体的报道是危机公关的重要一环。
以下是一些应对策略:1. 建立紧密合作：在危机事件前，企业和机构应与媒体建立良好的合作关系，加强沟通和了解对方的需求，以便在危机发生时能够得到及时有效的报道和支持。
2. 危机传递讲解：企业和机构应该做好危机传递讲解的准备工作，提前制定好危机响应计划，并建立危机传递的沟通通道，确保信息能够快速传递给媒体和公众。
3. 态度决定一切：面对媒体的采访，企业和机构要保持积极的态度，坚持公开透明原则，回答问题时要尽量准确、简明，避免造成不必要的误解。
4. 行动胜于言辞：在危机发生后，企业和机构要及时采取措施，展开救援行动，传递积极的信息，主动展示其积极应对危机的决心和能力。
5. 危机后的回顾总结：危机事件结束后，企业和机构需要进行全面的回顾总结，总结经验教训，完善危机公关和媒体应对的策略和机制，为未来的危机做好充分的准备。
三、危机公关案例分析以某石油公司的漏油事故为例，该公司在漏油事件发生后，遵循了上述的危机公关原则和媒体应对策略，取得了较好的效果。
危机公关与媒体应对
公开道歉： 承认错误， 表达诚意
采取措施： 制定并实 施有效的 解决方案
加强沟通： 与利益相 关者保持 密切沟通， 了解他们 的需求和 期望
建立信任： 通过实际 行动和承 诺，重新 建立信任 关系
持续改进： 不断改进 产品和服 务，确保 不再发生 类似危机
社会责任： 积极参与 社会公益 事业，展 示企业的 社会责任 感
严重程度：轻微 危机（如小范围 产品质量问题）、 重大危机（如大 规模食品安全问 题）
风险识别：确定可能引发危机的事件或情况 风险评估：评估危机发生的可能性和影响程度 风险监测：持续关注可能引发危机的事件或情况 风险应对：制定应对策略和措施，以降低危机风险
危机预警系统的重要性：及时发现潜在危机， 提前做好准备
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汇报人：XXX
目录
CONTENTS
危机公关是指企业在 面临危机时采取的一 系列措施和策略，以 维护企业形象和声誉。
危机公关的目标是减 少危机对企业的负面 影响，并尽快恢复正
常运营。
危机公关包括危机预 防、危机应对和危机
危机发生后，企业应立即采取行动，及时回应公众关切 企业应保持信息透明，公开披露事件真相和进展 企业应积极与媒体合作，提供准确、及时的信息 企业应倾听公众意见，及时调整应对策略，以赢得公众信任
单击添加项标题
及时性：危机发生后，应立即采取行动，及时向公众传 递信息
单击添加项标题
透明度：公开透明地处理危机，避免隐瞒和欺骗
危机公关团队： 建立专业的危 机公关团队， 负责处理危机 中的媒体关系
和管理工作
公开道歉： 承认错误，
表达诚意
采取措施： 制定并实施 有效的解决
面对危机的新媒体应对策略
面对危机的新媒体应对策略随着新媒体的快速发展，企业在面对危机时需要采取相应的应对策略。
新媒体的特点是信息传播速度快、传播范围广，因此在危机发生时，企业需要迅速反应并采取有效的措施来应对。
本文将探讨面对危机的新媒体应对策略。
一、及时回应在新媒体时代，信息传播的速度非常快，危机往往会在短时间内迅速扩散。
因此，企业需要及时回应，以避免危机进一步扩大。
企业可以通过新媒体平台发布公告、声明等，向公众解释事实真相，消除不实传言，维护企业形象。
同时，企业还可以通过新媒体平台与受影响的消费者进行沟通，及时回答他们的疑问和关注，增强公众对企业的信任。
二、积极应对面对危机，企业需要积极应对，采取有效的措施来解决问题。
首先，企业需要成立危机管理团队，由专业人员组成，负责危机的应对和处理。
其次，企业需要制定详细的危机应对预案，包括危机发生时的应急措施、信息发布渠道、危机处理流程等。
此外，企业还需要与媒体建立良好的关系，及时向媒体提供准确的信息，以避免不实报道对企业形象的负面影响。
三、借助新媒体平台新媒体平台具有传播速度快、传播范围广的特点，可以帮助企业更好地应对危机。
企业可以通过微博、微信、博客等新媒体平台发布信息，及时回应公众关切，传递正面信息。
此外，企业还可以利用新媒体平台进行危机公关，通过发布相关内容、与受影响的消费者进行互动等方式，恢复公众对企业的信任。
四、建立危机应对机制面对危机，企业需要建立完善的危机应对机制。
首先，企业需要定期进行危机演练，以提高员工的应对能力和危机处理能力。
其次，企业需要建立危机信息收集和分析系统，及时获取危机信息，分析危机原因，制定相应的应对策略。
此外，企业还需要建立危机应对的组织架构，明确各部门的职责和协作关系，以确保危机应对工作的高效进行。
五、加强公关活动在危机发生后，企业需要加强公关活动，以恢复公众对企业的信任。
企业可以通过新媒体平台发布正面信息，展示企业的社会责任和形象。
同时，企业还可以通过举办公益活动、参与社会公益事业等方式，积极回馈社会，树立良好的企业形象。
企业负责人的公关技巧如何处理媒体与公众关系
企业负责人的公关技巧如何处理媒体与公众关系公关是企业管理中非常重要的一个环节，尤其是对于企业负责人来说。
在当今信息爆炸的社会中，媒体和公众关系的处理成为了企业负责人必备的技能。
本文将从多个方面探讨企业负责人在公关方面的技巧和方法。
一、注重媒体沟通作为企业负责人，与媒体的沟通是处理好媒体关系的重要手段。
首先，企业负责人应该及时回应媒体的采访请求，保持媒体关系的畅通。
其次，在回应媒体采访时，要保持真实、准确，避免虚假宣传和不实信息的传播。
此外，认真倾听媒体的观点和意见，对于媒体报道中的错误和争议，主动与媒体进行沟通，阐明事实和立场，以免影响企业形象。
二、建立良好的公众关系企业负责人应重视与公众的互动和沟通，建立积极健康的公众关系是维护企业形象的重要环节。
首先，企业负责人应该积极参与公益活动，主动回馈社会，增强公众对企业的认同感和好感度。
同时，要关注公众的需求和反馈，及时回应公众的关切和质疑，提供满意的解决方案，建立良好的沟通渠道。
此外，通过开展公开透明的企业管理，对外公布企业信息，提升企业透明度，增加公众对企业的信任。
三、积极参与社交媒体在互联网时代，社交媒体已经成为企业负责人处理媒体和公众关系的重要渠道。
积极参与社交媒体，建立企业的社交媒体账号，可以通过发布和分享有价值的内容来增加企业的曝光度和影响力。
在社交媒体的互动中，要保持真实、亲和的形象，与粉丝和关注者进行积极互动，回答他们的问题和质疑，解决他们的困惑和需求，树立企业负责人的权威形象。
四、紧急情况下的危机公关危机是企业发展中无法避免的一个环节，企业负责人需要具备处理危机公关的能力。
首先，对于危机事件要及时做出回应，保持信息的透明度，及时向媒体和公众提供真实情况，防止谣言和负面传播的产生。
其次，要果断采取措施，妥善处理危机，避免危机蔓延和升级。
同时，要主动和媒体和公众进行沟通，积极回应他们的关切和质疑，树立企业积极应对危机的形象。
总结起来，企业负责人在处理媒体和公众关系时需要注重媒体沟通、建立良好的公众关系、积极参与社交媒体以及处理危机公关。
公共关系危机处理及媒体应对策略
公共关系危机处理及媒体应对策略第1章公共关系危机概述 (3)1.1 危机的定义与特征 (3)1.2 公共关系危机的类型 (3)1.3 公共关系危机的影响与挑战 (3)第2章危机管理理论与策略 (4)2.1 危机管理的基本原则 (4)2.2 危机管理的阶段与任务 (5)2.3 危机管理的策略选择 (5)第3章危机预警与风险评估 (6)3.1 危机预警系统的构建 (6)3.1.1 确定预警指标 (6)3.1.2 构建预警模型 (6)3.1.3 设计预警流程 (6)3.1.4 建立预警机制 (6)3.2 风险识别与评估方法 (6)3.2.1 情景分析法 (7)3.2.2 德尔菲法 (7)3.2.3 故障树分析法 (7)3.2.4 蒙特卡洛模拟法 (7)3.3 危机预警与风险防范措施 (7)3.3.1 制定应急预案 (7)3.3.2 加强内部培训 (7)3.3.3 建立媒体应对策略 (7)3.3.4 加强信息监测 (7)3.3.5 增强组织抗风险能力 (7)第4章危机应对团队建设与管理 (7)4.1 危机应对团队的组建 (7)4.1.1 确定团队成员 (8)4.1.2 设立团队领导 (8)4.1.3 设定团队目标 (8)4.2 团队成员的角色与职责 (8)4.2.1 团队领导 (8)4.2.2 公关部门 (8)4.2.3 法务部门 (8)4.2.4 运营部门 (9)4.3 团队沟通与协作 (9)4.3.1 建立高效沟通机制 (9)4.3.2 增强团队协作能力 (9)第5章危机沟通策略 (9)5.1 危机沟通的目标与原则 (9)5.2 危机沟通的渠道与工具 (10)5.3 危机沟通的技巧与注意事项 (10)第6章媒体应对策略 (10)6.1 媒体在危机中的作用与影响 (10)6.2 媒体应对的基本原则 (11)6.3 媒体应对的策略与技巧 (11)第7章网络危机应对策略 (12)7.1 网络危机的特点与挑战 (12)7.2 网络舆情监控与分析 (12)7.3 网络危机应对方法与案例 (13)第8章危机恢复与重建 (13)8.1 危机恢复的目标与策略 (13)8.1.1 目标 (13)8.1.2 策略 (14)8.2 危机恢复的实施步骤 (14)8.2.1 成立危机恢复小组 (14)8.2.2 评估危机影响 (14)8.2.3 制定危机恢复计划 (14)8.2.4 实施危机恢复计划 (14)8.2.5 监控恢复进展与效果 (14)8.3 危机重建与品牌修复 (15)8.3.1 重建组织文化 (15)8.3.2 修复品牌形象 (15)8.3.3 恢复利益相关者关系 (15)第9章危机管理中的法律问题 (15)9.1 危机管理中的法律法规 (15)9.1.1 危机管理相关法律体系 (15)9.1.2 危机管理中的具体法律规定 (15)9.2 危机应对中的法律风险 (16)9.2.1 信息披露不充分或不真实 (16)9.2.2 侵犯消费者权益 (16)9.2.3 知识产权侵权 (16)9.2.4 环保违法 (16)9.3 法律风险防范与应对策略 (16)9.3.1 建立健全法律风险防控机制 (16)9.3.2 加强法律法规培训 (16)9.3.3 依法合规进行信息披露 (16)9.3.4 强化知识产权保护 (16)9.3.5 依法应对环保危机 (17)9.3.6 建立法律风险应对预案 (17)第10章国际视角下的危机管理 (17)10.1 国际危机管理案例与启示 (17)10.1.1 案例分析 (17)10.1.2 启示 (17)10.2 跨国公司的危机管理策略 (17)10.2.1 危机预防策略 (17)10.2.2 危机应对策略 (17)10.2.3 危机恢复策略 (18)10.3 我国企业走出国门的危机应对之道 (18)10.3.1 提前布局，预防危机 (18)10.3.2 危机应对策略 (18)10.3.3 持续改进，提升危机应对能力 (18)第1章公共关系危机概述1.1 危机的定义与特征危机，作为一种突发性、不确定性且具有重大影响的事件，是组织在发展过程中难以避免的挑战。
如何应对危机公关事件
如何应对危机公关事件在面临危机公关事件时，一家组织或企业的声誉面临巨大挑战。
因此，应对危机公关事件至关重要。
本文将探讨如何应对危机公关事件，并提供一些实用的建议。
第一、及时回应面对危机公关事件，最重要的是能够迅速回应。
及时采取行动并回应公众的关切，可以有效控制危机事件的蔓延，并恢复组织或企业的声誉。
在回应中，应确保信息准确、透明，并尽量提供解决方案。
与公众进行有效沟通，积极回答问题，以增加透明度，赢得公众的信任。
第二、全面调查在回应危机公关事件之前，必须进行全面调查，以了解事件的真相和原因。
在调查过程中，要采取中立、客观的态度，并尽量避免争议。
只有通过深入了解事件的来龙去脉，才能在回应中提供准确的信息，更好地控制危机的影响。
第三、切勿推诿责任当危机发生时，不应将责任推给他人或其他因素，而是应勇敢承认错误。
承担责任可以体现组织或企业的诚信和专业精神，并赢得公众的尊重。
坦然面对错误，并采取积极措施纠正错误，是赢得公众支持的重要步骤。
第四、制定有效的危机公关策略在回应危机公关事件时，应制定一系列明确、有效的策略。
这些策略应当与组织或企业的价值观和形象保持一致，并根据具体情况进行调整。
例如，可以选择公开道歉、赔偿受影响的消费者或通过社交媒体积极回应事件等方式，制定出针对性的策略，以最大程度地控制危机。
第五、积极利用媒体和社交平台在危机公关事件中，媒体和社交平台扮演着重要的角色。
组织或企业应积极主动地与媒体进行沟通，及时提供准确的信息，并回应媒体的问题。
此外，利用社交平台与受影响的消费者互动，解答疑问，增加透明度。
这些措施能够帮助组织或企业有效管理危机，并恢复声誉。
第六、持续监测与改进一旦危机公关事件处理完毕，组织或企业不应止步于此。
持续监测公众的反应和市场的变化，并及时对策略进行调整。
通过不断改进和学习，可以提高组织或企业的危机应对能力，并减少类似危机的发生。
总结起来，在危机公关事件中，及时回应、全面调查、承担责任、制定有效的策略、积极利用媒体和社交平台，并持续监测和改进，是应对危机公关事件的关键要素。
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略
公关行业中的危机公关难题与危机处理策略一、引言在如今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种可能导致声誉受损和信任流失的危机。
作为公关行业的重要组成部分，危机公关是一个至关重要的领域。
本文将探讨公关行业中常见的危机公关难题以及应对之道。
二、危机公关难题1. 外部负面报道外界媒体对企业或品牌进行负面报道，往往极具破坏力。
这些报道可能包括产品质量问题、员工不当行为、环境违规以及其他违反商业道德或法律法规的事件。
如何应对媒体的批评和指责成为了企业必须解决的首要问题。
2. 社交媒体风暴社交媒体已经成为信息传播最迅速和广泛的平台之一。
当一条消息在社交媒体上扩散时，无论真实与否，都有可能引发舆论风暴，使企业陷入声誉危机。
企业需要积极应对这种挑战并迅速回应，以防止争议进一步恶化和传播。
3. 突发事件与灾难突发事件和灾难经常会给企业带来沉重打击。
例如，供应链中的问题、自然灾害或人为事故等，都可能对企业形象和运营造成严重影响。
在这种情况下，企业需要及时应对并提供有效的危机公关策略。
三、危机处理策略1. 建立强大的危机管理团队企业需要建立一个专门负责处理危机公关的团队，并确保他们具备危机管理、公共关系以及风险评估等方面的专业知识。
这个团队需要快速反应能力，善于战略思考，并且与高层决策者保持良好的沟通。
2. 及时透明地回应在面对外部负面报道或社交媒体风暴时，企业不能沉默不语。
相反，要及时向公众和其他利益相关方提供准确、完整、透明的信息。
建立一个有效的危机监测系统，并制定详细且易于理解的沟通计划是至关重要的。
3. 采取积极措施公开情况企业应主动采取积极措施来解决问题，并公开展示公司正在采取的行动。
这可能包括召回产品、进行检查和重新设计、对有关员工进行培训等。
通过采取切实可行的解决方案，企业可以恢复消费者和公众对其的信任。
4. 建立稳固的关系与合作伙伴网络在处理危机时，建立稳固的关系和合作伙伴网络也是至关重要的。
与政府、媒体、业界组织以及其他相关利益相关方合作，能提供额外支持和资源，并帮助企业应对危机。
新媒体时代的企业危机公关
新媒体时代的企业危机公关在当今的新媒体时代，信息传播的速度之快、范围之广、影响力之大超乎想象。
对于企业而言，这既是机遇，也是巨大的挑战。
一场小小的危机，可能在瞬间传遍全网，给企业带来难以估量的损失。
因此，企业危机公关在新媒体时代显得尤为重要。
新媒体时代的信息传播特点为企业危机的爆发和扩散提供了新的土壤。
社交媒体平台的普及使得每个人都成为了信息的传播者，一条负面消息可能在短时间内引发无数的关注和讨论。
而且，信息传播的速度极快，往往在企业还未做出反应之前，危机已经呈燎原之势。
此外，新媒体环境下，信息的真实性难以把控，谣言和虚假信息容易滋生和传播，进一步加剧了危机的复杂性和严重性。
面对这样的环境，企业首先要树立强烈的危机意识。
不能抱有侥幸心理，认为危机不会降临到自己身上。
要清楚地认识到，在新媒体的放大镜下，任何一个小失误都可能被无限放大，演变成一场严重的危机。
因此，企业应建立完善的危机预警机制，密切关注市场动态、消费者反馈以及社交媒体上的舆论走向，及时发现潜在的危机隐患，并采取相应的措施加以防范。
当危机不可避免地爆发时，企业的反应速度至关重要。
在新媒体时代，时间就是生命。
企业必须在第一时间做出回应，表明自己的态度和立场。
如果企业反应迟缓，任由危机在网络上发酵，那么公众的不满和质疑将会越来越多，企业的形象也会受到更大的损害。
而且，企业的回应要诚恳、真实，不能遮遮掩掩、避重就轻。
只有坦诚地面对问题，才能赢得公众的信任和理解。
在危机公关中，沟通是关键。
企业要与各方进行有效的沟通，包括消费者、媒体、合作伙伴等。
对于消费者，要倾听他们的声音，了解他们的诉求，积极解决他们的问题。
对于媒体，要及时提供准确、全面的信息，避免媒体的误解和误报。
同时，企业还要善于利用新媒体平台，发布权威声明、澄清事实，引导舆论走向。
另外，企业在危机公关中要保持统一的口径和形象。
不能出现内部人员说法不一、自相矛盾的情况，否则会让公众对企业的诚信产生怀疑。
新媒体环境下企业危机公关策略
新媒体环境下企业危机公关策略在新媒体环境下，企业面临的危机公关挑战更加严峻，同时也有更多的机会来主动引导和塑造公众对企业的认知。
以下是一些针对新媒体环境下的企业危机公关策略：1.积极主动的危机预警新媒体时代，信息传播速度快，危机反应时间短。
企业需要通过建立有效的监测机制和分析策略，时刻关注公众对企业的言论和舆情，及时发现潜在的危机，并及时采取措施进行应对和化解。
2.迅速响应与公开透明企业在面临危机时，需要以透明的态度和诚信的行动，迅速响应并公开信息。
及时发布正式的声明，回应公众关切，向公众传递真实、准确和全面的信息，增加公众的信任度和支持度。
3.灵活运用新媒体进行危机传播4.紧急应对与危机管理危机发生时，企业需要建立一支紧急应对团队，包括公关专家、法律顾问和相关部门负责人等，以迅速、准确地应对危机。
通过开展有效的危机管理，及时制定危机处理方案，合理利用资源，控制危机发展，降低危机对企业形象和利益的影响。
5.建立良好的关系与声誉管理在企业经营过程中，建立良好的关系和声誉管理至关重要。
积极主动地与公众建立互动、交流和合作关系，并及时回应公众的需求和关切。
通过不断积累正面的声誉和形象，能增加公众对企业的信任度，从而在危机发生时能更快地得到公众的支持和配合。
6.重视员工的参与和沟通企业的员工是企业形象的重要组成部分，也是企业危机公关中的重要力量。
企业应重视员工的参与和沟通，在危机发生时及时向员工传达信息，并充分听取员工的意见和建议。
员工的支持和团结将为企业危机公关提供有力支持。
7.倡导社会责任和品牌文化企业应积极履行社会责任，关注环境保护、员工福利、社会公益等方面的问题，并通过合适的渠道传达这些信息。
同时，建立和弘扬企业品牌文化，强调企业的核心价值观和行为准则，使公众对企业有更加深入的认识和认同，为企业之后的危机公关提供有力的支持。
总之，企业在新媒体环境下的危机公关策略需要灵活应变，及时响应和公开透明是关键。
如何处理危机公关
如何处理危机公关危机是企业或个人发展过程中难以避免的一种状况，无论是产品出现问题，还是社会舆论压力，都可能会造成负面影响。
如何处理危机公关，不仅直接关乎企业的声誉和形象，更关系到企业未来的发展。
一、积极主动应对危机危机公关需要第一时间积极应对，采用合理、有序、周密的步骤来应对。
企业或个人在面对危机时，应该迅速反应、主动出击。
及时发布危机信息，正面回应关切和质疑，派专业的公关人员进行危机解决。
唯有积极主动，才能在第一时间控制局面，避免舆情扩大。
二、坦率诚恳回应危机在公众对危机事件的不断追问中，有些企业用搪塞或回避来应对，结果被曝光后更加失去公众信任。
坦率、诚恳地回应危机，对于企业赢得危机公众关系的信任和尊重十分关键。
应对危机时，企业要善于承认错误，提出改正措施并尽快落实，展现出积极的态度和诚意，以赢得公众认可。
三、深入剖析危机原因企业或个人在面对危机时，应该对危机产生原因进行深入的剖析和分析。
从危机的起因、影响范围、风险评估、与相关方面的相互作用等各个方面展开分析研究。
仅仅对症下药，解决表象问题，是无法真正解决问题的，必须从根源上进行改进和升级，以避免类似危机的再次发生。
四、加强危机预警机制在掌握了危机产生的原因后，企业或个人应当加强危机预警机制。
通过前期的风险评估、市场调研、媒体关注度和公众反馈等多方面的研究工作，提前预判和预防危机。
并制定出详细的危机应对方案，以便在危机出现时能够迅速应对，减少危机带来的影响和损失。
五、注重危机恢复期的跟踪危机解决后，企业或个人仍需要注重危机恢复期的跟踪和应对。
这个阶段是企业或个人修复形象的关键时期，需要加强公众沟通，回应大众的质疑和建议。
同时以实实在在的行动回报公众的信任，展现企业或个人的强大实力和诚信。
总之，危机是不可避免的，如何处理危机公关是企业或个人未来发展中不可缺少的环节。
积极主动、坦率诚恳、深入剖析、加强预警、注重恢复，这五个方面是企业或个人应当遵循的危机公关应对原则。
新媒体危机公关急救案例剖析如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播
新媒体危机公关急救案例剖析如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播随着新媒体的快速发展，企业在新媒体平台上面临的危机和负面信息传播的风险也在增加。
一旦危机发生，企业需要迅速且有效地应对，以保护企业形象和利益。
本文将通过案例剖析的形式，探讨如何应对新媒体平台上的危机和负面信息传播。
案例一：某电子产品公司产品质量问题引发的负面危机某电子产品公司在新媒体平台上发布了新款产品的促销信息，然而不久之后，一篇涉及该产品质量问题的帖子在网络上迅速传播，引发了用户的强烈不满和负面评价。
该公司面临着严重的公关危机。
第一步：确立危机公关团队该公司迅速成立了由公关经理、法务顾问和市场推广经理组成的危机公关团队。
团队成员各司其职，展开紧急应对工作。
第二步：及时回应和解释团队首先及时回应了帖子，并向用户道歉。
随后，公司发布了一份详细的声明，解释了产品质量问题的原因并保证将采取措施解决问题，并承诺对受影响的用户进行赔偿。
第三步：积极沟通和协调团队积极与用户进行沟通，解答他们的疑问并提供及时的支持和帮助。
同时，团队与相关媒体进行沟通，提供准确的信息，以避免负面报道的进一步扩大。
案例二：某餐饮连锁公司食品安全问题引发的危机某餐饮连锁公司的一家分店的食品安全问题在新媒体平台上被曝光，引发了公众的广泛关注和负面评论，对该连锁公司形象造成了严重威胁。
第一步：紧急召开危机公关会议该连锁公司迅速召开危机公关会议，邀请公司高层、法务顾问和公关经理等参与讨论，确立公关策略和行动计划。
第二步：公开向公众道歉并展开调查该连锁公司发布公开道歉声明，并承诺将全面调查食品安全问题，并采取切实可行的措施加强管理，确保类似事件不再发生。
第三步：加强危机公关宣传该连锁公司积极与各大媒体进行沟通，提供准确的信息，与公众分享公司加强食品安全管理的措施，并展示公司对于食品安全问题的高度重视。
案例三：某酒店员工言论引发的负面危机某高档酒店的员工在社交媒体上发布了种族歧视言论，引发了公众的愤慨和谴责，对酒店品牌形象造成了严重冲击。
企业危机公关应急处理技巧
企业危机公关应急处理技巧在当今的商业世界中，企业危机是一种无法避免的风险。
即使企业在过去表现优异，也可能面临某些未预料到的问题或事件，使得企业陷入危机境地。
在这种情况下，企业如何处理对外沟通和公关是至关重要的。
危机公关是指企业在面临危机时，与外部媒体和各种利益相关者进行有效沟通和协调，防止危机扩大化，并尽可能地恢复企业声誉和利益的过程。
以下是企业危机公关应急处理技巧：一、及时回应在危机发生时，企业必须及时回应媒体、顾客、员工和其他利益相关者的关切。
这可以通过新闻发布会、声明、社交媒体等进行。
回应必须及时、诚实、详细和透明。
二、设立危机管理团队企业应该设立一个危机管理团队，在危机发生时立即行动。
该团队应涵盖公关、法律和营销专业人士，以确保危机管理得当。
三、采取积极行动企业在面对危机时，不能犹豫不决，快速采取行动是必要的，例如召回有缺陷的产品、发布道歉声明等。
四、保持公开透明企业在处理危机时应该保持公开透明，包括如实呈现情况、对外公布危机处理情况等。
五、关注员工情绪在危机处理过程中，员工情绪不容忽视。
危机管理团队应该设法让员工保持平静，认真并及时回答他们的问题，力图减少员工的不安和焦虑。
六、危机后维护企业在危机处理结束后，也需要维护与顾客和社会的关系，积极采取行动恢复消费者的信任和好感。
总之，在面对企业危机时，企业必须确立危机公关应急处理技巧，切实做到及时回应、设立危机管理团队、采取积极行动、保持公开透明、关注员工情绪和危机后维护等方面做好准备，以尽力减少影响和影响程度，维护企业的声誉与利益。
企业面临危机时，首先要对危机进行分析和评估，了解危机对企业可能产生的余波和影响。
在分析后，企业可以制定危机管理计划，包括如何处理危机、如何回应公众和媒体、如何与员工沟通以及如何维护企业品牌形象等。
危机管理计划应该是可操作、细致和全面的。
危机管理团队成员应熟悉该计划，并在危机发生时迅速行动。
危机管理计划还应该包括预测和预防下一次危机的步骤，以帮助企业提高预警能力和危机管理能力。
企业如何应对公关危机
企业如何应对公关危机企业面对公关危机时，需要采取一系列措施来应对，以最大程度地缓解危机对企业形象和利益的影响。
以下是一些建议：1.及时回应：在公关危机发生后，企业应立即做出回应，而不是拖延。
回应应该是及时的、真诚的、透明的，以此来传递企业对于危机的重视，并展示企业的责任感和危机处理能力。
2.确保准确信息传播：在回应危机时，企业应确保传播准确的信息，以避免谣言的蔓延和进一步误导公众。
通过建立专门的媒体关系和使用互联网工具，企业可以更好地控制信息的传播，并确保公众获得正确的信息。
3.承认错误并采取行动：一旦企业发现自己或其代表人员有错误行为或过失导致危机，应该公开承认错误，并采取必要的行动来纠正错误。
这种行动可以包括赔偿受害者、对相关人员进行纪律处分或采取措施以防止类似事件再次发生。
4.保持透明度和诚信：在危机发生期间，企业应保持透明度和诚信，随时与公众分享相关信息。
这将有助于建立企业的信任度，减少不必要的猜测和猜测。
5.积极寻求媒体支持：企业在公关危机中可以寻求媒体的支持来传递信息和解释真相。
通过与媒体合作，企业可以更好地塑造公众对事件的看法，并获得媒体的公正报道。
6.采取有效的危机管理措施：企业在应对公关危机时应制定明确的危机管理计划。
这包括指定责任人，建立危机应对团队，落实危机响应程序和准备应急沟通材料。
通过这些措施，企业可以更好地应对危机，迅速解决问题。
7.与利益相关方保持良好关系：企业应与利益相关方建立和维护良好的关系。
这包括员工、客户、供应商、投资者和当地社区等。
与利益相关方建立密切的合作和信任，可以在危机发生时获得更多的理解和支持。
8.提高公众对企业的知识和认同：在公关危机之前，企业应该加强对公众的沟通和教育，以提高公众对企业的了解和认同。
通过有效的品牌建设和社会责任活动，企业可以塑造积极的企业形象，从而减少危机发生时的负面影响。
总之，公关危机是避免不了的，但企业可以通过及时回应、准确信息传播、承认错误、透明度和诚信、媒体支持、危机管理措施、与利益相关方关系和提高公众认同等措施来应对。
危机公关的策略与应对
危机公关的策略与应对危机公关是指在组织或企业面临危机时，通过有效的公关策略和应对措施来减轻危机带来的负面影响，并保护组织的声誉和利益。
在当今信息爆炸的时代，危机公关显得尤为重要。
本文将探讨危机公关的策略和应对方法。
一、危机公关的策略1. 建立预警机制建立有效的预警机制是危机公关的首要任务。
组织应该密切关注外部环境的变化，及时发现潜在的危机因素，并建立相应的预警系统。
通过舆情监测、市场调研等手段，及时获取信息，为危机公关提供准确的数据基础。
2. 快速反应危机发生后，组织需要迅速做出反应。
快速反应可以有效地控制危机的蔓延，避免危机进一步扩大。
组织应设立专门的危机处理团队，制定应急预案，并确保团队成员具备危机应对的专业能力。
3. 透明沟通在危机公关中，透明沟通是非常重要的策略。
组织应及时向公众披露真实信息，积极回应公众关切。
透明沟通可以增加公众对组织的信任度，减少谣言的传播，并为危机的解决提供积极的支持。
4. 建立积极形象危机发生前，组织应该积极建立良好的形象。
通过品牌宣传、社会责任等方式，树立组织的良好形象和声誉。
当危机发生时，公众会更加信任和支持拥有良好形象的组织，从而减轻危机带来的负面影响。
二、危机公关的应对方法1. 诚恳道歉当组织犯错或造成损害时，诚恳地向公众道歉是一种有效的应对方法。
道歉应该真诚、坦率，表达出对受害者的歉意和愧疚之情。
同时，组织应采取积极措施来弥补损失，以展示对问题的认识和解决的决心。
2. 善于危机转化危机可以是一种机遇，组织应善于将危机转化为发展的契机。
在危机中，组织可以通过改革创新、调整战略等方式，实现自身的转型升级。
同时，组织应该及时向公众传递积极的信息，以缓解公众对危机的担忧。
3. 建立危机管理体系组织应该建立完善的危机管理体系，明确各部门的职责和权限。
通过危机演练和培训，提高组织成员的应对能力和应变能力。
同时，组织应与政府、媒体等相关方建立紧密的合作关系，形成危机应对的合力。
公关部——媒体关系策略
公关部——媒体关系策略在快速发展的现代社会中，公共关系作为一种有效的组织与外部沟通的桥梁，显得日益重要。
尤其对于企业而言，良好的公关部门及其媒体关系策略，不仅是品牌形象的守护者，更是危机管理的先锋。
公关部通过与媒体建立并维护良好的关系，能够为企业赢得声誉，促进业务发展，并在关键时刻为企业化解危机。
一、媒体关系策略的重要性媒体关系策略是公关部工作的重要组成部分。
它涉及到与各类媒体平台（如报纸、电视、网络等）的沟通与合作，以及在这些平台上传递企业信息的策略和技巧。
媒体关系策略的制定和执行，对于塑造企业形象、扩大品牌影响力、增强公众信任度等方面具有不可替代的作用。
二、建立媒体关系的原则1.诚信为本：公关部在与媒体沟通时，必须保持诚信，提供真实、准确的信息，避免虚假宣传或误导公众。
2.平等互利：与媒体合作应基于平等互利的原则，尊重媒体的独立性和专业性，寻求共同的发展利益。
3.积极主动：公关部应主动与媒体建立联系，定期提供新闻稿件，邀请媒体参加企业活动，展示企业的最新动态和成果。
三、媒体关系策略的实施1.媒体监测：通过专业的媒体监测工具，关注媒体对企业及行业的报道，及时了解舆情动态，为危机应对提供依据。
2.定期沟通：与媒体保持定期沟通，定期举行新闻发布会或媒体见面会，提供第一手的企业信息和资料，加深媒体对企业的了解和认同。
3.危机应对：在面临危机事件时，公关部应迅速启动危机应对机制，与媒体进行坦诚沟通，及时发布权威信息，消除公众疑虑，维护企业形象。
四、媒体关系策略的成功案例以某知名科技公司为例，该公司在面对一次产品质量问题时，其公关部迅速反应，主动与媒体沟通，公开承认问题并承诺积极解决。
通过及时、透明的信息披露和有效的危机应对，该公司不仅赢得了公众的谅解和支持，还借此机会展示了其负责任的企业形象，进一步增强了品牌影响力。
五、结论在当今信息爆炸的时代，媒体关系策略对于企业的生存和发展具有至关重要的意义。
公关部应充分认识到媒体关系策略的重要性，遵循诚信、平等、积极的原则，通过有效的媒体监测、定期沟通和危机应对，与媒体建立并维护良好的关系，为企业的发展创造有利的环境。
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一、什么是危机公关？奥美公关集团李宏总经理对危机在管理方面是这样理解的：“某一产品，由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的，对于一个企业或一个品牌产生的不良影响，并且在很短时间内涉及很广的社会层面，这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机”。
为解决或防止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种公共的职能关系，即可叫危机公关。
危机公关从危机发生到消除分为三个阶段：（一）危机到来时的准备期。
就像开会一样，要明确哪些东西是可以说的，哪些是不能说的，怎么去说，谁来说，跟谁说等等，但最忌讳什么都不说。
在24小时里建立强有力的危机处理班子。
包括从公关公司、客户方面要有专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控，同时每一阶段的处理结果都要形成决议，以便向外公布。
（二）危机处理期。
展开在准备期制定的方针、政策，有步骤地实施危机处理策略。
（三）危机的恢复期。
在危机发生以后，第一时间对危机造成的不同侧面的那些不良影响，要最快速度急时恢复消费者、社会、政府对企业以及企业产品的信任。
比如通过传播、广告、营销、公关活动、包装等方式有计划进行。
危机公关案例：据奥美公关公司李宏经理介绍，某牌石油公司在香港的主要产品是液化石油气罐。
这种石油气罐曾经发生过几次爆炸事件，对消费者的使用信心产生极大影响。
该石油公司从策略上对这次危机进行了思考：第一，如果通过经销商回收石油气罐，就不会对品牌形象产生影响，但经销商回收石油气罐不完全、不充分，所以还是会给消费者带来潜在的生命威胁。
第二，如果发布公开声明回收所有的石油气罐，虽然保障了用户的安全，但影响了品牌形象。
最后经过全面综合考虑，出台了一系列有效措施。
比如设立了三十条用户热线，做了平面广告、招贴画，发布新闻稿，请有公众影响力的人物发表讲话。
在危机到来之后，测量了一下该品牌承诺在公众中的影响，收到了良好的反馈。
大家认为该是一个品牌很负责任的公司。
由以上案例看来，这是一次成功的危机公关。
二、危机公关时，媒体的重要地位和影响：在以往的危机公关案例中，大家都很清醒的看到，媒体在一场危机公关中，无论是成功和失败，它都发挥着不可替代的作用，甚至企业有时会出现“成也媒体败也媒体”的微妙现象。
媒体有时成了危机爆发的途径，但有时候它却又是消除危机的重要武器。
因此，不得不说媒体是一把典型的双刃剑，利用的好，可以击退危机的侵袭；利用的不好，则会伤害自身，使自己陷入更为严重的危机之中。
媒体在报道企业事件时有三个特点：一、媒体作为危机事件它是以第三方的角度来看待问题的，所以媒体没有义务按照企业的理解和希望去确定报道的角度或重点；二、是媒体可能因为不准确的语言描述而背离了企业所想表达的内容，因此，给企业留下了危机的隐患。
三、媒体报道的及时性。
也正是由于媒体报道及时性，需要第一时间把报道发出去，所以，造成媒体对报道的事实，缺乏足够的时间调查，从而为报道的失真埋下了隐患。
3 / 10总结以上媒体特性：媒体难免给企业造成不良的影响，而这些影响又是不可预估的，小则受到经济损失，大则关乎企业生死存亡。
这样的事件每年在商场都有上演。
例如，三株口服液曾经风云一时，可是由于1998年3月“8瓶喝死一个老汉”的危机公关处理不甚，导致灭顶之灾！虽然，最后查出老汉购买的三株口服液的发票是假的，但是，由于媒体已经把“三株口服液8瓶毒死一老汉”的信息传遍大江南北，导致最后，虽然三株胜诉，但是，也终究摆脱不了元气大伤，无力回天的败局，你说，这样的胜诉值得吗？因此，企业对待媒体必须要有正确的心态，不可让媒体产生任何埋怨情绪，更不可把自己推到媒体的对立面，而是应该积极地、主动的与媒体沟通，得到媒体的最大理解和支持，从而最大程度的解决和弥补危机所带来损失。
三、危机公关时如何应对媒体：媒体如此之重要，那我们应该怎样应对呢？现在笔者结合自己多年来的实战公关经验和总结历来成功的公关案例，概述成以下几点，仅供大家参考，希望读者多多提出自己的宝贵意见和心得，便于交流。
㈠、主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。
记者一向被人们称为是“无冕之王”。
可见，其职能不可小看，他们可是直接操纵着媒体的言论，引导着群众目光的焦点。
记者的天职就是报道，如果对他们回避甚至视为敌意时，那无意之中势必会激发记者心中那猎奇尝鲜的渴望之心，于是带来的便是无孔不入的报道和偏离事实真相的猜测，而企业也更是陷入泥潭而不可自拔。
案例：“东芝，凭什么只赔美国佬！！”1999年3月，两名美国人的东芝笔记本电脑用户以“电脑内置的软盘驱动控制器（FDC）半导体微码有瑕僻，存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性”为由，将东芝美国信息系统公司作为被告，向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。
1999年10月东芝公司与原告达成“和解协议”：拥有或租用1985年1月1日以后带有FDC的东芝笔记本电脑的所有美国用户，都可获得公司提供的赔偿。
为此，东芝公司支付了价值高大10亿美元的和解金，用于向美国人和解以及支付原告的律师诉讼费。
2000年3月起，美国的东芝用户开始申请补偿，每个用户最高可获四百多美圆。
可是销售东芝笔记本的地区不是只有美国，中国也是日本的一个重要市场，可是面对中国这样与日本渊源关系很深的消费者，日本东芝却想隐瞒了事，想把这个事情捂住，实在不是明智之举。
果然，世界上没有不透风的墙，中国人到底还是知道了。
任职于千龙网的李亚5 / 10平先生从美国回来，他在美购买的东芝笔记本电脑获得了443美圆的赔偿。
2000年5月8日，李先生向外界公开此事，随后的许多新闻媒体跟进报道，网上的报道更是如火如舌，充满了激情“质量出了问题，凭什么只赔老美！！仅接着《千龙网》《中国青年报》《中新社》《中国经济时报》以及全国各地媒体、网站均以大篇幅刊登，报道此事。
于是，5月22日，东芝公司不得已才针对笔记本风波在中国大饭店召开新闻发布会。
但是，由于当时“场地有限”，记者进入会场受到严格的资质检查。
记者普遍感到不满，认为尊严受到了伤害，致使专程从日本赶来的东芝公司懂事、副总裁古贺正一当场受到记者的指责，认为他的声明“不够坦诚，缺乏说服力，使会议一开始就受到了记者的诚心质疑，记者招待会效果没有达到预期的效果。
而中国的消费者则更是感觉到了深深的民族伤害。
由于此次笔记本风波，日本东芝集团西室泰三社长于2000年6月引咎辞职，而且给自从98年开始亏损以来一直不振的东芝公司，更是雪上加霜，。
㈡、企业所有对外宣传应保持同一口径。
案例：那句“谁用谁知道”、“一般人我不告诉他”由著名的笑星赵本山、范伟演义的经典广告语，使蚁力神这神秘的武器，惹人遐想，响彻大江南北。
一时，蚁力神牌胶囊在补肾产品市场上独领风骚。
但是，2004年11月美国FDA组织称目前在市场以“膳食补充剂”名义推广和销售的蚁力神品牌及ACTRA-RX产品含有处方浓度的昔多芬，该成分与辉瑞制药有限公司生产的万艾可成分相同，其作用是治疗男性勃起功能障碍。
美国FDA组织警告消费者不要购买、食用从中国进口的蚁力神胶囊，并禁止进入美国。
因为含有这种万艾可成分的处方药物，使用不当有可能导致生命危险。
于是FDA对蚁力神很快发起了声讨，也有专家声称蚁力神广告有些过火，容易误导患者和消费者。
于是，11月10日，记者就致电蚁力神集团策划部，然后，一位姓张的小姐反复向记者强调，公司没有往美国销售过这种产品，怀疑是假冒蚁力神产品。
公司在大连还发现了假冒的蚁力神。
可是，记者却在蚁力神公司的网站上发现了有关文字的介绍---蚁力神功能性系列产品已经立足辽宁，畅销全国，并出口韩国、俄罗斯、日本、美国等几十个国家和地区。
这样明显的口径不一，导致蚁力神品牌在公关危机的处理上面对记者的提问时，是处于非常被动的地位，无疑为记者媒体留下了不诚实的态度，从而为危机公关的失败埋下了伏笔。
7 / 10㈢、时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。
案例：同仁堂—龙胆泻肝丸竟是制病根源。
2003年2月23日，新华社记者朱玉的《龙胆泻肝丸---轻火良药还是致病根源》震惊国人，当时北京朝阳医院、北京大学第一附属医院等三级甲等医院肾内科对病人的诊断结果近似，最后共同将致病原因指向一个共同的药物—同仁堂龙胆泻肝丸。
于是，记者就此事采访同仁堂党委综合办公室主任金永年，金永年不但不承认药物确实有负作用，反而强调：“我们是严格按照国家药典生产的，含关木通的药多了，我们不承认龙胆泻肝丸出了问题，而且动不动用依法办事的默然态度对待消费者，依仗同仁堂大品牌非常傲慢的对待记者的采访，让消费者伤心、失望。
就这样首先，同仁堂缺乏危机管理意识，没有把患者放在第一位，而且一味推卸责任，在专家的鉴定下也不主动承认错误，也没有采取任何挽救的措施，致使危机持续一年多长的时间，对品牌造成了严重的伤害。
㈣、第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。
案例：堵住老马的嘴。
2001年秋，第九届全运会在广州召开。
11月16日晚，组委会方面传出了部分运动员兴奋剂检测、血检不合格的消息。
其中，“马家军”主力、辽宁姑娘兰新丽的名字最为引人注目。
随后，“马家军”总教头马俊仁对媒体宣称：“兰新丽是吃了安利的一种补钙的药，所以，才会导致她血液粘稠，血检超标。
”一时间，“安利钙镁片含有兴奋剂”的消息不胫而走，很多消费者和经销商致疑安利公司，并且安利钙镁片在两天中的销量大滑。
面对这场飞来横祸，安利公司第一时间迅速成立了“危机处理小组”，以最快的速度召开新闻发布会，有一百多家媒体到来。
在新闻发布会上，安利搜集提供了所有安利成为奥运会中国体育代表团的唯一专用营养品的资料。
而且，聘请大量专家，中国运动医学学会主任、国际奥委会医学委员扬天乐等，在回答记者提问时说：“安利公司的营养补充食品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成分，它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。
随后，安利组织公众代表团参观了安利除美国本土外的最大的生产基地，让消费者亲身感受先进生产设备和管理方法以及严格的质量检测手段。
上海《新闻晨报》等报刊媒体用大篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话笑煞人》的文章，等等。
9 / 10最后，由于安利行动果断，资料详细，专家信誉可靠，拨开了笼罩在头上的乌云，终于避免了一场危机。