论项目沟通管理

试 以及项 目收尾工作 。 下面介绍本文提出的 ４个项 目管理沟通策略在该项 目中的
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成员献计献策和大胆反映工作 中的问题 ，希望借此能促进团体智 力的开发 。项 目组成员无论是通过 电子信箱 、ＱＱ群组还是 口头汇
具体应用及效果。
３ 项 目管理沟通策略
报等任何方式提出的建议和意见，项 目经理都会及时给予反馈 ，并 对所提供信息被采纳 的项 目组成员进行奖励 ，以便在团队中创造 良好 的沟通氛 围。最后 ，工作 中项 目经理同样注重与上级领导 的非
摘 要 ：基于项 目管理 经验 ，将项 目沟通 管理的理论 、技 术与项 目的实际情况相结合 ，
提 出建立详 细的沟通计 划并 及时调整 、正式与非 正式沟通相结合 、促进组 员之 间的沟
通 以减 少冲突和召开 高效 的会议 等 ４种项 目管理沟通策略 ，并结合一个具体 案例 项
目，论述这 ４种沟通策略 的应 用方法及效果 。
王 芳 论项 目沟通管理
本刊 Ｅ－ｍａｉｌ：ｓｘｋｊｚｚｓ＠１６３．（３０１１１ 科技管理
个月 主要精力用于对测评需求 的调研 、测试设计 和模 拟器开发 到的问题 ，征集他们 的观点和看法 ，帮助他们解决 困难 ，同时让他
工作 ，后 ２．５个月 主要是接 口测 试 、网银 互联系统和核心 业务系 们树立完成任务的决心和勇气 。其次 ，为项 目组建立 ＱＱ讨论组 ， 统的集成功能测试 ，最后 １个 月主要 完成 网银 互联系统性能测 让大家在网络上畅所欲言 、共同讨论。平时 ，项 目经理鼓励项 目组
ＺＨＯＵ Ｈｅ－ｐｉｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｅｘｐｏｕｎｄｓ ｓｅｖｅｒａｌ ｏｕｔｓｔａｎｄｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ ｒｅｓｔｒｉｃｔｉｎｇ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｒｕｒａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ，ａｎｄ
ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｓｏｍｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｏｎ ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｒａｐｉｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｒ ｕｒａｌ ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒ ｙ ｔｈｒｏｕｇｈ ａｄｊｕｓｔｉｎｇ ｍｅａｓｕｒｅｓ ｔｏ
山西科技 文章编 号 ：１００４—６４２９（２０１３）０１－００２３－０３
ＳＨＡＮＸＩ ＳＣＩＥＮＣＥ ＡＮＤ Ｉ．ＥＣＨＮ０Ｌ０ＧＹ
论项 目沟通 管理
２０１３年 第 ２８卷 第 １期 收稿 日期：２０１２—１１—０８
王 芳
（中国电子科技集 团公 司信息化工程总体研究 中心 ，北京 ，１０００８３）
ｌｏｃａ ｌ ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｉｍｐｌｅｍｅｎｔｉｎｇ ｐｏｌｉｃｉｅｓ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｔｈｅ ｔｙｐｅｓ． ＫＥＹ Ｗ ＯＲＤＳ：ｒ ｕ ｒａｌ ｓｅｒｖ ｉｃｅ ｉｎｄｕｓｔｒｙ；ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ；ｅｘｉｓｔｉｎｇ ｐｒｏｂｌｅｍｓ
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关键词 ：项 目管理 ；沟通策略 ；网银互联
中图分类号 ：Ｆ２８
文献标识码 ：Ａ
１ 概述
在项 目管理过程 中 ，项 目经理在沟通 中担任协调者 、聆 听 者 、解释者等诸多角色 ，９０％的时间用在沟通上 ，因此有效 的沟通 管理是项 目成功 的必备条 件。项 目经理除 了使 用项 目管理工 具 作 为辅助沟通工具外 ，通过 良好 的沟通策 略 ，能够 有效地提高 沟 通 质量 ，改 善沟通效果 。本文结合一个具体 案例项 目，论述建立 详 细的沟通计划并及 时调 整 、正式与非正 式沟通相结合 、促进组 员 之间的沟通 以减少 冲突 ，以及 召开高效 的项 目会议这 ４种 沟 通 策略在项 目管理 中的应用 。
２ 案例项 目介绍
该项 目是 ２０１０年 ６月启 动 的某 银行 网银互联 升级 改造 系 统 的第 三方测试项 目。被测 系统是 在现有 网上银行 系统和 已改 造核心 业务 系统的基础上增加新 的处理 模块实现 的 ，由个人 网
银系统和企业 网银系统两部分组成 。依托人行 网上支付跨行清 算 系统 ，实现 网上跨行支 付业 务处理 、业务 指令逐笔发送 、实时 轧差 和定时清算的需求 。其 中，个人 网银 系统包括协议管理 、账 户查 询 、转账业务 、缴费业务 、信用 卡业务 、签约 网关 、个人设 置 七 大功能模块 ；企业 网银 系统包括协议 管理 、账户查询 、转账 业 务 、签 约 网关 四大 功 能模 块 。被 测 系 统采 用 Ｓｔｒｕｔｓ＋Ｓｐｒｉｎｇ＋ Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ主流 Ｗｅｂ应 用架构 实现 ，是具 有严格 的安全性 、稳 定 性 、实时高效 和可靠性要求的基于网络的大型数据库实 时分布 式系统 。
第一作者简介 ：周 和平 ，女 ，１９７８年 １２月生 ，２０１０年毕业于 中央广播 电视大学 行政管理 专业 ，统计师 ，垣 曲县统计 局 ，山西 省垣曲县 ，０４３７００．
Ｔｈｅ Ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ ｏｎ Ｐｒｏｍ ｏｔｉｎｇ ｔｈｅ Ｒａｐｉｄ Ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｒｕｒａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ
村服务业的发展 中来 ，提升农村服务人员 的素质 。 ３ 结语
农”工作 的步伐 ，使农村服务业真正在推动农业 现代化进程 中发
挥出应有的作用 。
（责任编辑 ：戚米莎 ）
各地条件不 同 ，制约农村服务业 发展 的因素也 不尽相 同 ，这 给农村服务业快 速发展提 出了新 的挑 战。这就需要各 地因地制 宜 ，抓住 关键 ，采取有 力 措施 ，保 证农 村服 务业 的发 展跟上 “三
项 目经理 的工作 包括项 目整体规划 、组织 实施 、管理控 制 ， 同时还承担着部分测评需求调研工作 ，以及梳理用 户业 务流程 。 由于需要按照人行排定 的接 人人行 网上支付跨行清算系统 的 日 期进行系统联调测试 和组织 上线 ，因此客户要求 系统必须在 １１ 月底之前完成第三方测试工作 ，项 目测试周期为 ５个月。按照客 户 “后墙 不倒”的要求 ，项 目经 理对项 目进度做如下安 排 ：前 １．５