2019上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前必备知识点
信息系统项目管理师考试必过笔记信息系统基础知识
第一章信息系统基础知识信息系统（IS）：就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。
信息系统一般又称为“管理信息系统”（MIS）软件危机：指一个软件编制好以后，谁也无法保证它能够正确的运行，也就是软件的可靠性成了问题。
主要原因是软件编制过程没有工程化。
软件工程：指应用计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法来解决软件问题工程，其目的是提高软件生产率，提高软件质量，减低软件成本。
信息系统数据基本功能：输入、输出、传输、存储、处理等。
信息处理的范围：查询、修改、排序、归并、删除、统计、模型调试、预测。
信息库：针对软件开发或信息系统开发中的大量信息管理工作提出来的，是一个包罗 万象的，随着项目进展而不断修改与补充的数据集合。
信息库的特点是数据 结构相当复杂，而且会不断变化，使保持一致性的任务十分复杂和艰巨。
企业信息系统的目标：借助于自动化和互联网技术，综合企业的经营、管理、决策和服务于一体，以求达到企业与系统的效率、效能和效益的统一。
使计算机技术和因特网技术在企业管理和服务中能发挥更显著的作用。
信 息 系 统 建 设 原 则软件需求：是系统必须完成的事，以及必须具备的品质。
可验证性是软件最基本的需求。
需求工程：是一个包括创建和维护系统需求文档所必须的一切活动的过程。
可行性研究工作的基础：在可行性工作开始前，系统分析员应该协助客户一起完成“问题定义”工作，也就是先明确系统要做什么。
问题定义的关键是清晰地界定问题的内容、性质，以及系统的目标、规模等内容，并形成完整的书面报告。
质量功能调配（QFD ）：原理与满意度/非满意度指标接近，通过将产品特性、属性与对客户的重要性联系起来，QFD 分为期望需求、普通需求、兴奋需求。
软件需求内容需求工程工作需求 捕 获 技 术1、 核实问题定义与目标2、 研究分析现有系统3、 为新系统建模4、 客户复核5、 提出并评价解决方案6、 确定最终推荐的解决方案7、 草拟开发计划8、 以书面形式提交《可行性分析报告》并进行审查需求分析阶段可以使用层次方框图、Warnier图、用例图和IPO图（输入/处理/输出图）。
软考高级《信息系统项目管理师》30 个易考知识点汇总(考前必背)
软考高级《信息系统项目管理师》30个易考知识点汇总（考前必背）1．基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。
2．传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。
3．计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
4．并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
5．流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制过程较复杂。
6．并行处理机SIMD 一个控制器CU，N 个处理单元PE，一个互连网络IN。
7．并行处理机主要特点：⑴单指令流多数据流方式工作。
⑵采用资源重复方法引入空间因素。
⑶以某一类算法为背景的专用计算机。
⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。
⑸异构型多处理系统。
8．多处理机系统组成MIMD：N 个处理机＋1 个处理机存储器互联网络（PMIN）。
9．多处理机系统特点：⑴结构灵活并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。
10．RISC 与CISC 比较主要特点如下：⑴指令数目较少，一般选用使用频度最高的一些简单指令。
⑵指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。
⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。
⑷通用寄存器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。
两者主要区别在于设计思想上。
11．存储系统分类：高速缓冲存储器（Cache，双极半导体）主存储器（MOS 半导休，又称内存储器，包括高速缓存和主存）辅助存储器。
12．存储器的层次：高速缓存－主存主存－辅存。
13．主存的基本组成：双极型MOS 型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O 控制、片选控制、读/写控制）。
14．存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA、读出时间TM>TW、写入时间、可靠性、MTBF 平均故障间隔时间。
15．计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。
（完整版）信息系统项目管理师必背知识点
（完整版）信息系统项⽬管理师必背知识点信息系统⽣命周期：4⼤——⽴项、开发、运维、消亡5⼩——系统规划（初步调查、可⾏性研究）系统分析（详细调查、逻辑设计）系统设计（总体/概要设计、详细设计）系统实施（编程调试、系统转换）系统运维（系统维护、系统评价）OSI协议：应表会传⽹链物安全保护能⼒等级：⽤系安结访（个⼈-企业-地⽅-国家-国防）⽹页防篡改：⼗千出驴（时间轮询、核⼼内嵌、事件触发、⽂件过滤驱动）⼯程监理：四控（投资、进度、质量、变更）三管（合同、信息、安全）⼀协调（沟通）软件维护分类：就是鱼丸（纠错性、适应性、预防性、完善性）敏捷项⽬管理：狗腿叹世界（构造、推测、探索、适应、结束）CMMI阶段式表⽰法1-5级：初管定量优（初始、已管理、已定义、已量化管理、持续优化）CMMI连续式表⽰法0-3级：完形管定（不完整、已执⾏、已管理、已定义）质量特性：533244、功能靠⽤⼩护翼（功能性、可靠性、可⽤性、效率、可维护性、可移植性）质量⼦特性：是准⽤⼀安（适⽤性、准确性、互⽤性、依从性、安全性）错复成（容错性、可恢复性、成熟性）学姐操（易学性、可理解性、可操作性）⽯源（时间特性、资源特性）试改定分（可测试性、可修改性、稳定性、可分析性）应装⼀替（适应性、易安装性、⼀致性、可替换性）1直交4个⼥朋友10分雷⼈（直流1Ω、交流4Ω、防雷10Ω）⼀、项⽬整体管理1. 项⽬章程的内容：项⽬⽬的或批准⽬的的原因可测量的项⽬⽬标和相关成功标准项⽬总体要求概括的项⽬描述项⽬主要风险总体⾥程碑进度计划总体预算项⽬审批要求（⽤什么标准评价项⽬成功，由谁对项⽬成功下结论，由谁来签署项⽬结束）委派的项⽬经理及其职责和职权发起⼈或其他批准项⽬章程的⼈员的姓名与职权。
2. 项⽬管理计划的内容：项⽬管理团队选择的各个项⽬管理过程每⼀选定过程的实施⽔平对实施这些过程时使⽤的⼯具和技术所做的说明在管理具体项⽬中使⽤选定过程的⽅式和⽅法，包括过程之间的依赖关系和相互作⽤，以及重要的依据和成果为了实现项⽬⽬标所执⾏⼯作的⽅式、⽅法监控变更的⽅式、⽅法实施配置管理的⽅式、⽅法使⽤实施效果测量基准并使之保持完整的⽅式、⽅法项⽬⼲系⼈之间的沟通需要和技术选定的项⽬⽣命周期和多个阶段项⽬的项⽬阶段⾼层管理⼈员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结一、项目管理的基本概念1.项目定义和特点3.项目管理职能和作用4.项目生命周期和阶段二、项目集与项目组合管理1.项目集与项目组合的定义和特点2.项目集管理的生命周期和过程3.项目组合管理的意义和方法三、项目管理知识体系1.PMBOK知识体系的框架和内容2.PMBOK指南中的十大知识领域3.项目管理的其他知识体系，如敏捷项目管理、水平项目管理等四、项目管理流程1.项目启动流程2.项目规划流程3.项目执行流程4.项目监控与控制流程5.项目收尾流程五、项目管理工具与技术1.工作分解结构(WBS)2.网络图分析方法，如PERT和CPM3.关键路径分析(CPM)4.资源平衡与优化技术5.项目风险管理工具和技术6.项目沟通与沟通管理工具和技术7.项目质量管理工具和技术，如质量控制图、质量测量和质量审计等六、项目管理知识的应用1.项目管理框架的实施方法2.项目管理在不同领域的应用案例，如IT项目管理、工程项目管理、建筑项目管理等3.项目管理的成功案例和失败案例4.项目管理的最佳实践和经验总结七、项目管理的法律和道德要求1.项目管理中的法律法规2.项目管理中的道德要求和职业操守3.项目管理中的合同管理和风险控制总之，作为一名合格的信息系统项目管理师，需要掌握项目管理的基本概念、流程、工具和技术等方面的知识。
同时，也需要了解项目集与项目组合管理、项目管理知识体系、项目管理的应用和法律道德要求等内容。
希望以上总结能够帮助大家在信息系统项目管理师考试中取得好成绩。
信息系统项目管理师知识点精华(参加软考必备)
第4 章项目可行性研究与评估一、可行性研究的步骤包括：⑴、确定项目规模和目标；⑵、研究正在运行的系统；⑶、建立新系统的逻辑模型；⑷、导出和评价各种方案；⑸、推荐可行性方案⑹、编写可行性研究报告；⑺、递交可行性研究报告二、可行性研究报告编写的内容包括：⑴、引言；⑵、可行性研究的前提。
⑶、对现有系统的分析；⑷、所建议的系统；⑸、可选择的其他系统方案；⑹、投资和效益分析；⑺、社会因素方面的可行性；⑻、结论；三、项目评估报告编写的内容包括：⑴、项目概况⑵、评估目标⑶、评估依据⑷、评估内容⑸、评估机构与评估专家⑹、评估过程⑺、详细评估意见⑻、存在或遗漏的重大问题⑼、潜在的风险⑽、评估结论⑾、进一步的建议项目论证项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。
其目的是：确定项目是否实施的依据；筹措资金、向银行贷款的依据；编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据；是防范风险、提高项目效率的重要保证。
项目论证的基本原则在选择正确而可靠的方案时，为了明确方案的评价标准，正确处理各方面的关系，保证项目论证与决策的科学性，就必须遵循项目论证的基本原则：1（1）政策、技术、经济相结合；2（2）重视数据资料；3（3）要加强科学的预测工作；4（4）微观经济效果与宏观经济效果相结合的原则；5（5）近期经济效果与远期经济效果相结合；6（6）定性分析与定量分析相结合。
项目论证的一般程序1（1）明确项目范围和业主目标；2（2）收集并分析相关资料；3（3）拟定多种可行的能够相互替代的实施方案；4（4）多方案分析、比较；5（5）最优方案的详细全面论证；6（6）编制项目论证报告、环境影响报告书和采购方式审批报告；7（7）编制资金筹措计划和项目实施进度计划。
项目评估的特征：1（1）一个独立的项目评估机构（或投资咨询机构）对委托部门负责或对委托评估的项目负责，这个委托部门可以是政府机构、投资贷款银行，也可以是独立的法人（企业）。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点总结信息系统项目管理师（ISMP）是国家职业资格认证中最具代表性的一项。
为了顺利通过ISMP考试，考生需要掌握大量的知识点。
下面是史上最全的ISMP必考知识点总结：1.项目管理基础知识：包括项目管理的定义、特点、项目生命周期、项目管理知识体系和项目管理过程。
2.项目管理环境和组织战略：包括项目组织形式和特点、组织战略和项目管理、项目管理与公司治理之间的关系。
3.项目整合管理：包括项目整合管理的目标和原则、项目章程和项目管理计划的编制、项目启动、项目终止等。
4.项目范围管理：包括项目范围管理的过程、需求获取与定义、范围确认与范围控制等。
5.项目时间管理：包括项目时间管理的目标和原则、项目进度计划的编制、进度控制和进度报告等。
6.项目成本管理：包括项目成本管理的目标和原则、成本估算、成本控制和成本报告等。
7.项目质量管理：包括项目质量管理的目标和原则、质量计划、质量保证和质量控制等。
8.项目资源管理：包括项目资源管理的目标和原则、人力资源管理、物资采购管理、设备管理等。
9.项目沟通管理：包括项目沟通管理的目标和原则、沟通计划和沟通实施等。
10.项目风险管理：包括项目风险管理的目标和原则、风险识别与评估、风险应对和风险控制等。
11.项目采购管理：包括项目采购管理的目标和原则、采购计划、招标和评标、合同管理等。
12.项目整体可交付成果管理：包括项目交付物管理的目标和原则、项目交付物的定义、编制和控制等。
13.项目信息管理：包括项目信息管理的目标和原则、信息需求的确定、信息传递与处理等。
14.项目干系人管理：包括项目干系人管理的目标和原则、干系人识别和分析、干系人参与和干系人管理等。
15.项目法律法规与职业道德：包括项目法律法规的基本概念，项目管理中的职业道德规范等。
16.项目质量改进和终端管理：包括项目管理的质量改进活动、终端管理和项目经验总结等。
17.项目管理信息系统：包括项目管理信息系统的目标和特点、信息系统的选择和实施等。
信息系统项目管理师知识背诵版
高项知识点背诵版〔玉娆版〕◆项目管理一般知识1、项目干系人：〔口诀：原始人只想住里呼呼〕【解释：〔项目团体组员〕始〔项目管理办公室〕人〔项目发起人〕只〔职能经理〕想〔影响者〕住〔执行组织〕里〔项目经理〕呼〔客户〕呼〔顾客〕】每个项目旳关键干系人除客户和顾客外，还包括如下某些人。
〔1〕项目经理〔2〕执行组织〔3〕项目团体组员〔4〕项目发起人〔5〕职能经理〔6〕影响者〔7〕项目管理办公室2、PMO旳某些关键特性：〔口诀：元芳真流氓，只配供奉狗血御史〕【解释：元〔资源〕芳〔措施〕真〔方针〕流〔流程〕氓〔模板〕，只〔指导项目经理〕配〔配置〕供〔工具〕奉〔风险〕狗〔沟通〕血〔协调〕御〔预算〕史〔时间基线〕】〔1〕在所有PMO管理旳项目之间共享和协调资源。
〔2〕明确和制定项目管理措施、最对旳实践和原则。
〔3〕负责制定项目方针、流程、模板和其他共享资料。
〔4〕为所有项目进行集中旳配置管理。
〔5〕对所有项目旳集中旳共同风险和独特风险存储库加以管理。
〔6〕项目工具〔如企业级项目管理软件〕旳实行和管理中心。
〔7〕项目之间旳沟通管理协调中心。
〔8〕对项目经理进行指导旳平台。
〔9〕一般在企业级对所有PMO管理旳项目旳时间基线和预算进行集中盟控。
〔10〕在项且经理和任何内部或外部旳质量人员或原则化组织之间协调整体项目旳质量原则。
3、处理人际关系软技能：〔口诀：狗子领鸡弹兔姐〕〔1〕有效旳沟通〔2〕对组织施加影响〔3〕领导〔4〕鼓励〔5〕谈判与冲突〔6〕处理问题4、项目经理应当具有如下素质：〔1〕广博旳知识〔2〕丰富旳经历〔3〕良好旳协调能力〔4〕良好旳职业道德〔5〕良好旳沟通与体现能力〔6〕良好旳领导能力5、项目过程组和项目管理知识领域映射关系：〔1〕启动过程组：制定项目章程、制定项目范围阐明书〔初步〕〔2〕计划过程组：其他过程〔3〕执行过程组：指导和管理项目执行、执行质量保证、团体组建、团体建设、信息公布、询价、供方选择〔4〕监督和控制过程组：监视和控制项目工作、整体变更控制、范围验证、范围确认、进度控制、成本控制、质量控制、团体管理、绩效汇报、干系人管理、风险监控、协议管理〔5〕收尾过程组：项目收尾、协议收尾6、PMO旳职能：平常性职能：〔口诀：支配导致管控〕【解释：支〔支撑环境〕配〔培养〕导〔指导〕致〔征询〕管〔管理〕控〔控制〕】〔1〕建立组织内项目管理旳支撑环境〔2〕培养项目管理人员〔3〕提供项目管理旳指导和征询〔4〕组织内旳多项目旳管理和监控战略性职能包括：〔口诀：主管〕〔1〕项目组合管理〔2〕提高组织项目管理能力◆立项管理1、项目提议书：项目提议书〔又称立项申请〕是项目建设单位向上级主管部门提交项目申请时所必须旳文献，项目提议书应当包括旳关键内容如下。
2019信息系统项目管理师必考知识点总结
2019信息系统项目管理师必考知识点总结1信息化基础知识1.1信息与信息化信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。
其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。
信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
国家信息化体系要素信息技术应用------龙头（主阵地）信息资源------------核心任务信息网络------------应用基础信息技术和产业---建设基础信息化人才---------成功之本信息化法规---------保障1.2政府信息化与电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。
可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。
其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设1.3企业信息化与电子商务1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
2019年信息系统项目管理师复习笔记
2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：信息化和信息系统（1）1、信息的质量属性（1）精确性（2）完整性（3）可靠性（4）及时性（5）经济性（6）可验证性（7）安全性2、信息化从小到大分五个层次：（1）产品信息化、（2）企业信息化（3）产业信息化（4）国民经济信息化（5）社会生活信息化3、两网：政务内网和政务外网一站：政府门户网站四库：人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济十二金：金宏（第一类）金税、金关、金财、金融、金卡、金审（第二类）金盾、金保、金农、金水、金质（第三类）4、信息化体系六要素（上“鹰”下“鸡”左“人”右“龟”）：（1）信息资源（2）信息网络（3）信息技术应用（4）信息技术和产业（5）信息化人才（6）信息化政策法规和标准规范5、信息系统生命周期：（1）系统规划（可行性分析，项目开发计划）（2）系统分析（需求分析）（3）系统设计（概要设计，详细设计）（4）系统实施（编码，测试）（5）运行维护立项-> 开发-> 运维-> 消亡2019年信息系统项目管理师复习笔记与习题：信息化和信息系统习题以下关于信息的质量属性的叙述中，不正确的是（）A、完整性，对事物状态描述的全面程度B、可验证性，信息的来源，采集方法，传输过程是符合预期的C、安全性，在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性D、经济性，信息获取，传输带来的成本在可以接受的范围之内6、开发方法（1）结构化方法（生命周期法）：自顶向下，逐步求精，模块化设计（适合用户需求明确的项目，不适合规模较大系统）（2）面向对象方法（符合人们思维习惯。
普遍适用于各位信息系统开发）（3）原型化方法（快速建立模型，需求并未细化）（4）面向服务方法（构件的概念，跨构件功能调用）7、OSI七层模型：（1）物理层：RS232，RJ-45（2）数据链路层：IEEE802.3（3）网络层：IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP（4）传输层：TCP、UDP（5）会话层：RPC、SQL（6）表示层：JPEG、GIF、DES、MPEG（7）应用层：HTTP、Telnet、FTP、SMTP8、网络协议：802.11 无线局域网标准FTP 文件传输协议TCPTFTP 简单文件传输协议UDPHTTP 超文本传输协议TCPSMTP 简单邮件传输协议TCPDHCP 动态主机配置协议UDPTelnet 远程登录协议TCPDNS 域名系统UDPSNMP 简单网络管理协议UDP9、TCP：可靠的、面向连接的协议UDP：不可靠的、无连接的协议ARP：用于动态完成IP地址向MAC地址的转换10、网络设备：路由器：网络层交换机：数据链路层11、网络储存技术（1）直接附加存储：DAS（2）网络附加存储：NAS（3）存储区域网络：SAN12、网络规划：需求分析-> 可行性分析-> 对现有网络的分析与描述13、网络设计：（1）核心层：主干部分，高速转发通信，提供优化、可靠的骨干传输结构（2）汇聚层：核心层和接入层的分界面，完成策略控制，数据包处理，过滤寻址等（3）接入层：直接面向用户连接或访问网络的部分14、数据仓库技术：是一个面向主题的、集成的、非易失的、且随时间变化的（相对稳定，且反映历史变化的）数据集合。
信息系统项目管理师(背诵口诀要点)
[在此处键入]
★ 项 目 章 程 ：正 式 批 准 一 个 项 目 或 者 批 准 项 目 是 否 进 入 下 一 阶 段 的 文 档 ，并 对 项 目 经 理 授 权 。由 组 织 外 的 发 起 人 或 资 助 人 发 布 。（ 项 目 启 动 过 程 的 成 果 ， 象 征 意 义 大 于 实 际 意 义 ，标 志 着 项 目 正 式 启 动 ，同 时 也 是 项 目 经 理 的 护 声 符 。） ★ 项目章程内容：嘘嘘的人干杯，只假约回概。 1)项 目 需 求， 反 映干 系 人 的要 求 和期 望 ， 2)项 目 必 须实 现 的商 业 需 求， 项 目概 述 或 产品 需 求， 3)项 目 的 目的 或 论证 结 果 ， 4)任 命 项 目经 理 （人 ） 并 授权 级 别， 5)干 系 人 的影 响 ， 6)里 程 碑 进度 计 划， 7)职 （ 只 ）能 组 织， 8)组 织 的 、环 境 的和 外 部 的 假 设 ， 9)组 织 的 、环 境 的和 外 部 的 约 束 ， 10)论 证项 目 的业 务 方 案， 包 括投 资 回 报率 ， 11)概 要预 算 。 工 作 说 明书 SOW:对 内 部 项目 而 言， 由 项 目发 起 人提 出 ； 对外 部 项目而 言 ， 可 以作为投标文档一部分从客户那里得到。 包括：爷惨（产）战。业务需求，产品范围描述，战略计划。 ★ 组织过程资产： 叫鸡验指纹。教（叫）训、企（鸡）业计划、经验、指导方针、文（纹）档 等
6项目范围说明书初步的内容p87?项目和范围的目标?产品或服务的需求和特点在此处键入在此处键入?产品的验收标准?项目的边界?项目需求和交付物?项目约束?最初的项目组织?最初的定义风险?进度里程碑?初始wbs?成本概算?项目配置管理的需求?已批准的需求7项目目标的特点注意和项目特点区分p88?891项目目标的多目标性时间成本技术性能或质量标准2项目目标的优先性三个基本目标发生冲突时候的权衡调和3项目目标具有层次性抽象到具体的层次结构8项目管理计划包含哪些
信息系统项目管理师 考试重点
信息系统项目管理师考试重点
信息系统项目管理师考试重点包括以下几个方面：
1.整体核心知识点：包括整体管理工作、章程内容、章程作用、整体管理计划内容。
2.整体管理工作：包括选择工作内容（制定计划）、平衡相互冲突的目标与方案（如成本和质量）、处理各领域之间的依赖关系（通过各种不同的方法来解决项目问题）。
3.章程内容：包括立项理由（依据背景）、概述描述（项目干嘛的）、总体要求（范围目标）、总体预算（项目花多少钱）、里程碑计划（如啥时候开始啥时候结束）、成功标准（如满足百分之多少的系统稳定性）、主要风险（项目可能遇到的问题）、项目审批要求（哪些人审批，批啥）、任命项目经理职权（项目经理xx）、其他章程批准人员职权（高层干系人）。
4.章程作用：包括确定项目经理及权利、正式确认项目的合法地位、把项目与日常运作和战略联系起来、规定项目的总体目标。
5.整体管理计划内容：包括九个分计划，三个基准（进度、成本、范围基准）、选择项目生命周期模型及各阶段、选择项目管理过程、项目过程的实施程度、过程的输入输出工具。
以上内容是信息系统项目管理师考试的重点，需要考生深入理解和掌握。
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总
史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总信息系统项目管理师（Project Management Professional，简称PMP）是全球公认的项目管理领域的专业资质认证。
以下是一个史上最全的信息系统项目管理师必考知识点汇总：1.项目管理概述-项目和项目管理的定义-项目管理的三要素：范围、时间、成本-项目生命周期和阶段划分-项目管理知识体系和五个过程组2.项目整合管理-项目章程的编制和批准-项目管理计划的编制和更新-项目执行的协调和整合-变更控制和项目关闭3.项目范围管理-项目范围概述-需求管理：确定、验证和控制-WBS（工作分解结构）的制定和使用-范围变更控制4.项目时间管理-项目进度管理概述-工期估算和时间控制-进度计划的制定和更新-进度压缩技术和时间网络分析5.项目成本管理-成本管理概述-成本估算和成本控制-成本基准和资源管理-经济评价和成本风险分析6.项目质量管理-质量管理概述-质量规划和质量控制-质量保证和质量改进-质量报告和质量审计7.项目资源管理-人力资源管理概述-组织计划和团队建设-人员招聘和培训-人员管理和绩效评估8.项目沟通管理-沟通管理概述-沟通计划和沟通渠道-沟通技术和接收方管理-沟通效果评估和改进9.项目风险管理-风险管理概述-风险识别和风险评估-风险规避和风险转移-风险控制和风险应急预案10.项目采购管理-采购管理概述-采购计划和供应商选择-合同管理和采购控制-采购谈判和供应商关系管理除了上述知识点外，史上最全的信息系统项目管理师必考知识点还包括了项目干系人管理、项目干预、项目绩效评估和项目整体治理等内容，总结起来超过了1200字。
这些知识点是信息系统项目管理师考试的核心内容，掌握这些知识将有助于考生在考试中取得好成绩。
信息系统项目管理师考试知识点
信息系统项目管理师考试知识点
信息系统项目管理师考试涉及的知识点非常广泛，主要包括以下几个方面：
1. 项目管理基础知识，包括项目管理的定义、项目经理的角色和职责、项目生命周期、项目管理知识体系等基础知识。
2. 需求管理，需求收集、需求分析、需求确认等需求管理的各个阶段的知识。
3. 进度管理，项目计划编制、进度控制、进度评估等与项目进度相关的知识。
4. 成本管理，成本估算、成本预算、成本控制等与项目成本相关的知识。
5. 质量管理，质量计划、质量保证、质量控制等与项目质量相关的知识。
6. 风险管理，风险识别、风险评估、风险应对等与项目风险相
关的知识。
7. 采购管理，采购规划、招标采购、合同管理等与项目采购相关的知识。
8. 沟通管理，沟通计划、沟通执行、沟通监控等与项目沟通相关的知识。
9. 项目整合管理，项目章程、项目管理计划、变更控制等与项目整合管理相关的知识。
10. 专业伦理，包括职业操守、职业责任、职业素养等专业伦理相关的知识。
此外，信息系统项目管理师考试还涉及到相关的法律法规、标准规范、案例分析等内容。
考生需要全面掌握以上知识点，并能够灵活运用于实际项目管理中。
希望以上信息能够对你有所帮助。
信息系统项目管理师 100 条知识点速记
信息系统项目管理师是一个非常重要的职业，其涉及的知识点繁多而复杂。
为了更好地理解和掌握这个主题，我将按照你的要求，撰写一篇关于信息系统项目管理师的知识点速记文章。
信息系统项目管理师 100 条知识点速记一、项目管理基础知识 1.项目管理的定义和概念 2.项目管理的特点和原则 3.项目管理的职能和作用 4.项目管理的生命周期和阶段划分 5.项目管理的方法和工具二、信息系统项目管理师的角色和职责 1.信息系统项目管理师的定义和职业特点2.信息系统项目管理师的核心职责和能力要求3.信息系统项目管理师的职业道德和行为规范三、项目发起与规划 1.项目目标和范围的确定 2.项目资源和预算的规划 3.项目风险和质量的评估 4.项目进度和沟通的计划 5.项目团队和合作伙伴的组建四、项目执行与监控 1.项目进度和成本的控制 2.项目质量和风险的管理 3.项目沟通和团队的协调 4.项目变更和问题的处理 5.项目干系人的管理和满意度五、项目收尾与总结 1.项目成果和交付物的验收 2.项目经验和教训的总结 3.项目资源和知识的归档 4.项目成本和效益的评估 5.项目关系和沟通的维护个人观点和理解：作为信息系统项目管理师，我们需要不断学习和掌握项目管理的最新理论和方法，灵活运用在实际工作中，才能不断提高自己的专业水平和能力。
项目管理是一个充满挑战和机遇的领域，只有不断追求卓越，才能在激烈的竞争中脱颖而出。
总结：信息系统项目管理师需要具备扎实的项目管理基础知识，不仅要了解项目管理的方法和工具，还需要具备良好的沟通和团队合作能力。
在项目管理的实际工作中，我们需要灵活运用各种技能和工具，不断优化项目流程和管理方案，确保项目顺利完成并取得预期效果。
希望这篇文章能够帮助你更全面、深入地理解和掌握信息系统项目管理师这一主题，欢迎提出任何意见和建议，共同讨论，共同进步。
在信息系统项目管理师的知识点速记中，我们已经了解了项目管理基础知识、信息系统项目管理师的角色和职责以及项目发起与规划、执行与监控、收尾与总结等方面的重要知识点。
信息系统项目管理师考试知识点
一、项目整体管理二、项目范围管理三、项目时间管理四个关键值PV（计划值）：成本估算部分的总价值；AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额；EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算）ETC=总的PV —已完成的EV；ETC=剩余工作的PV×CPI 最常用的尺度：CV（成本偏差）：CV=EV-AC CV>0（成本节省）CV<0（成本超支）SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV>0（超过进度）SV<0 （落后进度）CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。
那么该项目在控制之中）。
团队内沟通1、事前准备2、确认需求3、阐述观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施把握项目沟通基本原则1、沟通内外有别2、非正式沟通有利于关系融洽3、采用对方能接受的沟通风格4、沟通升级原则（和对方沟通；和对方上级沟通；和自己上级沟通；自己的上级和对方上级沟通）冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）冲突的管理与防范（1、亲自解决争端； 2、鼓励坦率的情感表达； 3、确立准则、职务示范和劝导；4、利用冲突的意识； 5．抑制和控制潜在冲突）。
2019信息系统项目管理师必考知识点大全
2019信息系统项目管理师必考知识点大全1信息化基础知识1.1信息与信息化信息可以是消息、信号、数据、情报或知识；信息具有普遍性、动态性、可处理性、可传递性、可共享性的特点。
其作用是人类社会生存的条件、人类认识世界的媒介、管理的基础和决策的依据。
信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。
国家信息化体系要素信息技术应用------龙头（主阵地）信息资源------------核心任务信息网络------------应用基础信息技术和产业---建设基础信息化人才---------成功之本信息化法规---------保障1.2政府信息化与电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式利用现代信息技术手段的一种政府运作模式。
可概括为两个方面：政府部门利用网络信息技术，实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会利用网络信息平台政务公开，实现资源共享、群众监督、高效办事。
其内容包括：政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务1.2.2电子政务建设的指导思想、原则、建设目标和主要任务指导思想：我国电子政务建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
建设原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源，拉动产业；统一标准，保障安全；建设目标：具有标准的、功能完善的信息网络平台；具有基础性战略性信息库；具有电子政务网络安全保障；具有培训制度；具有相关的法规和标准；主要任务：建设整合统一的电子政务网；建设重点业务系统；开发重点政务信息资源；建设中央地方政府门户网站，促进公共服务；建立电子政务信息安全保障体系；完善电子政务信息标准化；加强公务员信息化培训；推进电子政务法制建设1.3企业信息化与电子商务1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法内涵：不断挖掘先进的管理理念，应用计算机网络技术，在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
软考高级信息系统项目管理师必备知识点
软考高级信息系统项目管理师必备知识点下面是软考高级信息系统项目管理师必备的几个知识点：1.项目管理理论：了解项目管理的基本理论框架，包括项目生命周期、项目组织结构、项目目标的设定和管理、项目资源的管理、项目风险的管理等。
掌握项目管理的基本原则和方法，如时间管理、成本管理、质量管理等。
2.项目计划与控制：掌握项目计划与控制的方法和工具，包括项目需求分析、项目任务分解、项目资源调配、项目进度控制等。
了解项目进度、质量、成本、风险等的控制方法和技巧。
3.项目团队管理：了解项目团队管理的原则和方法，包括团队建设、团队沟通、团队冲突处理、团队激励等。
掌握团队管理的技巧，如团队激励手段、团队冲突解决方法等。
4.项目沟通与协调：了解项目沟通与协调的原则和方法，包括项目沟通的目标和方式、项目沟通的障碍与解决方法、项目决策与沟通等。
掌握项目沟通与协调的技巧，如沟通技巧、决策技巧等。
5.项目质量管理：了解项目质量管理的原则和方法，包括项目质量计划、项目质量控制、项目质量评估等。
掌握质量管理的技巧，如质量测量和评估方法、质量改进方法等。
6.项目风险管理：了解项目风险管理的原则和方法，包括风险识别、风险评估、风险应对措施等。
掌握风险管理的技巧，如风险处理方法、风险控制方法等。
7.项目采购管理：了解项目采购管理的原则和方法，包括采购计划、供应商选择、供应商管理等。
掌握采购管理的技巧，如采购合同管理、供应商评估等。
8.项目合同管理：了解项目合同管理的原则和方法，包括合同签订、合同履行、合同变更等。
掌握合同管理的技巧，如合同谈判、合同履行监督等。
9.项目知识管理：了解项目知识管理的原则和方法，包括知识获取、知识存储、知识传递等。
掌握知识管理的技巧，如知识共享、知识保护等。
信息系统项目管理师九大知识点
信息系统项目管理师九大知识点1.项目整体管理：项目整体管理涉及项目范围、进度、成本和质量等方面的管理。
项目经理需要制定项目计划、组织项目团队、监控项目进展情况，确保项目能够按时按质完成。
2.需求管理：需求管理是指从项目范围内收集、分析、规划和管理项目需求。
项目经理应该和项目干系人沟通，确保明确和准确地获取项目需求，同时进行需求变更和冲突的管理。
3.项目风险管理：项目风险管理是指对项目风险进行识别、评估、规划和控制的过程。
项目经理需要制定风险管理计划，识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，以减少风险对项目目标的影响。
4.项目资源管理：项目资源管理包括人力资源、物质资源、设备资源和财务资源等的管理。
项目经理需要制定资源管理计划，合理地配置项目资源，确保项目所需资源的有效利用和优化。
5.项目沟通管理：项目沟通管理是指在项目执行过程中，通过各种渠道和方式进行有效沟通，确保项目信息的传递和共享。
项目经理需要制定沟通管理计划，建立有效的沟通机制，促进团队协作和信息的流动。
6.项目采购管理：项目采购管理涉及对项目所需产品、服务和设备等的采购过程和管理。
项目经理需要制定采购管理计划，进行供应商选择和合同签订，确保项目采购活动的顺利进行。
7.项目质量管理：项目质量管理是指对项目过程和结果进行管理，以确保项目符合质量要求和客户期望。
项目经理需要制定质量管理计划，进行质量控制和质量保证活动，不断提升项目的质量水平。
8.项目干系人管理：项目干系人管理是指对项目干系人进行识别、分析、规划和管理的过程。
项目经理需要与干系人进行有效的沟通和管理，了解他们的需求和期望，并及时回应和解决干系人的关切和问题。
9.项目组织管理：项目组织管理是指对项目组织结构和人员进行规划、组织和管理的过程。
项目经理需要制定项目组织管理计划，建立有效的组织结构，完善团队角色和职责，提高团队的协作和执行能力。
总结起来，信息系统项目管理师需要掌握项目整体管理、需求管理、项目风险管理、项目资源管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目质量管理、项目干系人管理和项目组织管理等九大知识点，以保证项目的成功实施。
软考高级《信息系统项目管理师》入门必备知识点汇总
软考高级《信息系统项目管理师》入门必备知识点汇总一、区块链区块链是比特币的一个重要概念，比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。
区块链是分布式数据存储，点对点传输，共享机制，加密算法等计算机技术的新型应用模式。
所谓共享机制是区块链系统中实现不同节点之间建立信任，获取权益的数学算法。
二、基础框架模型一般说来，区块链系统由数据层、网络层、共识层、激励层、合约层和应用层组成。
1．数据层：封装了底层数据区块以及相关的数据加密和时间戳等基础数据和基本算法；2．网络层：则包括分布式组网机制、数据传播机制和数据验证机制等；3．共识层：主要封装网络节点的各类共识算法；4．激励层：将经济因素集成到区块链技术体系中来，主要包括经济激励的发行机制和分配机制等；5．合约层：主要封装各类脚本、算法和智能合约，是区块链可编程特性的基础；6．应用层：则封装了区块链的各种应用场景和案例。
该模型中，基于时间戳的链式区块结构、分布式节点的共识机制、基于共识算力的经济激励和灵活可编程的智能合约是区块链技术最具代表性的创新点。
三、信息化层次（一）信息化从小到大分为5个层次产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息。
（二）国家信息化体系6要素1．信息技术应用2．信息资源。
3．信息网络。
4．信息技术和产业。
5．信息化人才。
6．信息化政策法规和标准规范。
（三）信息系统生命周期1．系统规划阶段：可行性分析与项目开发计划。
2．系统分析阶段：需求分析。
3．系统设计阶段：概要设计、详细设计。
4．系统实施阶段：编码、测试。
5．运行维护阶段。
（四）开放系统互联参考模型OSI，工分7层1．物理层中继器、集线器2．数据链路层：将数据分割成祯网桥、二层交换机。
3．网络层：网络地址翻译成物理地址，TCP/IP协议路由器、三层交换机。
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2019上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前
必备知识点
一、OBS：组织分解结构。
和WBS形式上很类似，但是它不是依据项目的可交付物进行分解，是依据组织现有的部门，单位或者团队进行分解，项目的活动和工作包列在负责的部门下面。
二、团队建设的5个阶段：
1、形成阶段(forming)
2、震荡阶段/磨合阶段(storming)
3、规范阶段/正规阶段(norming)
4、成熟阶段/发挥阶段/表现阶段(performing)
5、解散阶段(adjoring)
三、RACI格式的责任分配矩阵包含4种职责：responsible(谁负责)approve(谁批准)consulted(咨询谁)informed(告知谁)。
虚拟团队要包含在表当中，虚拟团队就是物理上不再一起的团队。
四、领导角色主要涉及：
1、确定方向
2、协调思想和团结人员
3、激励和鼓舞
管理者角色：主要关心持续持续的为项目干系人创造他们所期望的成果。
但是，超凡的人格魅力，是许多西方管理学家认为是领导力的境界。
五、冲突管理的5种解决方法，中英文必须都熟悉。
1、问题解决/面对(problem solving/confrontation)
2、妥协(compromising)
3、求同存异/包容/调和(smoothing/accommodating)
4、强迫(forcing)
5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。
其中问题解决是的冲突
解决方法。
六、项目人力资源管理：和传统的人事管理有本质的不同。
主要
表现在管理观念、范围、作用、方法的不同。
它是有效的发挥每一个
项目参与人员作用的过程。
人力资源管理包括组织和管理项目团队所
需的所有过程。
团队成员就是项目的人力资源。
项目管理团队是项目
团队的一个子集，负责比如计划编制、控制和收尾等管理活动。
项目
发起人和项目管理团队一起工作，通常协助处理项目资金问题，澄清
项目范围和影响其他人使其有利于项目。
七、项目人力资源管理的四个过程之间以及它们和其他知识领域
中的过程都会相互影响。
依据项目需要，每个过程至少会涉及一个人，甚至一个团队。
一般来说，在项目生命周期的不同阶段，每个过程至
少发生一次。
这些过程之间具有明确的接口定义，尽管它们看上去是
彼此独立，但实际上它们可以相互重叠或以某种方式进行交互。
八、在项目开始实施之前，作为项目经理应该认真考虑以下两个
问题：1、采用什么组织结构来做项目?组织结构在很大水准上决定了
项目经理权力的大小，团队成员之间的报告关系，项目团队和母公司
之间的关系等。
2、如何建设团队?包括组建、建设和管理等。
在考虑
这些问题的基础上，应该编制项目的组织与团队计划。
编制组织和团
队计划，除了考虑项目本身的需要以外，还应该考虑各种环境因素，
包括组织、技术、人际关系、后勤保障、政治氛围以及其他方面的环
境因素。
其中，组织和团队计划需要包括以下几个方面内容：(1)项目
组织结构。
是把项目放在母公司的某一个职能部门中，还是专门组建
一个基本独立于母公司各职能部门的项目团队，还是采取半独立的项
目团队(矩阵式)?(2)岗位描述。
说明团队中工作岗位设置;(3)人力资
源需求表。
按时间段和资源种类列出项目人力资源需求。
这个必须和
进度计划，成本计划等密切配合。
(4)人员聘请。
采用什么方式进行聘请，从内部还是外部，是否所有成员集中办公，是否可以采用虚拟团队，能够承受的人力成本多少。
(5)团队建设。
描述将要采用的团队建
设主要方法。
(6)培训安排。
通常需要对新成员做一些培训，特别是针
对项目具体情况的培训。
(7)认可和奖励安排。
要对成员的良好表现和
业绩给与认可和奖励。
特别是在实现里程碑时，一定要进行比较正式
的认可和奖励。
(8)相关法规。
罗列出必须遵守的相关法规。
九、项目团队和一般团队不同。
项目团队的特征和项目特征相对应，包括：团队有明确的目标;以工作为导向，也就是团队最重要的考
虑是完成工作任务;团队是临时性的;团队追求有效的的团队整合，可
以使成员之间优势互补，产生更大的团队活力;团队是横向管理。
要求
上下级之间保持较小的权利距离，所有的成员平等合作，鼓励成员之
间全方位交流和沟通。
十、如何组建团队?从以下四个方面进行。
(1)组建团队的基本流程。
先了解软件开放需求，从而确定团队人员需求，然后物色符合需
求的人才，最终建立团队。
(2)物色团队的领导—项目经理。
一般来说，秀的人担当项目经理，次优秀的人担任核心成员，平庸的人成为普通
成员。
这样的团队结构相对比较稳定和经济实惠。
项目经理应该具备
四项素质，从低到高：不错的技术才能、较强的管理能力、丰富的产
品开发经验、敏锐的商业头脑。
(3)物色团队核心成员。
分派重要任务
给核心成员，也要给它们更多的利益。
区别“核心”和“普通”的要
素是才能、责任心、忠诚度。
(4)物色普通成员。
选择普通成员的主要
指标是：技能合格、安分守己、任劳任怨。
其中技能合格是最低要求。
十一、项目经理在进行团队建设时，要注意以下内容：(1)设定
目标。
对项目设定一个愿景和使命，确保项目团队每个成员都能理解
这些目标;清晰的为项目中的人员定义他们不同的角色，确保达成共识。
(2)管理期望值。
务必了解和重视团队成员的期望，以此也了解大家的
能力，增强大家的信任度;对团队成员做一个员工绩效单，记录他们一
段时间内的绩效和改善状况，定期开会，对绩效和改善状况进行评估;
确保每个人都能从项目中学到新的东西，使它们从项目中获益。
(3)激励。
通过召开例会的方式，对团队成员的优异表现给予充分的肯定和
感谢;让团队成员有机会被高层管理者和客户认识了解;建立一个基金，定期的，公开的给予他们奖励;团队成员都成功才是项目的成功，最终
也是项目经理的成功。
(4)沟通。
鼓励公开交流的团队文化。
欢迎成员
在任何时候都可以和项目经理交流;大家的沟通应该是老实和透明的;
项目经理和成员定期进行非正式的沟通;尽可能让汇报关系扁平化，确
保不多于两层的汇报层次;项目经理应该客观的分析他人，不要带着旧
有的偏见;对团队成员的承诺，要最终付诸行动，不要食言;项目经理
对待自己的错误要敢于公开承认;相互信任，用人不疑。
(5)工作环境
和文化。
建立鲜明的团队文化，促进团队的成长和进步;重视团队合作。
鼓励多种协作方式;建立一个令人兴奋的环境。
激发每一位成员的小宇宙。
十二、注意各个过程的输入，工具和技术，输出等内容。
知识点总结：四个过程：
1、人力资源规划：层次结构图(WBSOBSRBS)、矩阵图(RAM)、文
本格式
2、团队组建：马斯洛需要层次理论(生理、安全、社会交往、自尊、自我实现);赫兹伯格双因素理论(保健因素、激励因素);X理论和
Y理论;5种权力(合法的权力、强制力、专家权力、奖励权力、潜示权力);概念区分(领导和管理)。
3、团队建设：5个阶段：形成、震荡、规范、发挥、结束。
4、团队管理：冲突处理的5种方法：问题解决，强制，妥协，
求同存异，撤退。