软件企业售后工程师岗位职责说明书

售后技术工程师岗位职责概述（2篇）

售后技术工程师岗位职责概述售后技术工程师负责对产品售后服务进行技术支持和解决方案提供。

其主要职责概述如下：1. 提供技术支持：为客户提供产品使用、安装、调试、维修、保养等方面的技术支持，解答客户提出的技术问题，并协助解决故障和异常情况。

2. 故障排除：根据客户提供的故障描述以及实地调查和测试等手段，快速准确地确定故障原因，并提供相应的解决方案和修复措施，确保故障及时解决。

3. 服务协调：与其他部门（例如研发、质量控制、产品管理等）密切合作，协调并推动故障处理进展，确保问题及时得到解决，并提供高质量的售后服务。

4. 服务报告：撰写和提交售后服务报告，详细记录客户反馈的问题和解决方案，总结、分析和归纳常见问题，为后续产品改进和优化提供参考。

5. 培训培训：为客户提供产品使用和维护保养方面的培训，提高客户的技术能力和产品操作水平，以减少故障和提升用户满意度。

6. 团队合作：与售后服务团队紧密配合和合作，共同解决复杂问题和提供更好的服务，确保客户的需求得到满足和解决。

7. 用户反馈：收集和整理客户的意见和建议，协助公司了解市场需求和产品改进方向，提供具体的改进建议和优化方案。

总之，售后技术工程师在产品销售后阶段发挥重要作用，通过技术支持和解决方案提供，提高客户满意度，维护公司形象，推动产品持续改进和市场竞争力。

售后技术工程师岗位职责概述（二）售后技术工程师是负责售后服务和技术支持的专业人员，主要负责为客户提供产品的维修、保养、故障排除、技术咨询等服务。

以下是售后技术工程师岗位职责的概述模版：1. 提供产品的技术支持- 负责解答客户关于产品技术方面的问题，包括产品的安装、调试、使用方法等。

- 提供产品维护、保养等方面的建议，并制定相应的操作指南。

- 根据客户需求，提供产品技术参数、规格等相关信息。

2. 进行产品故障排除- 针对客户报修的产品进行故障分析和排查，并迅速定位故障原因。

- 根据故障现象，制定相应的维修方案，并指导客户进行操作。

售后技术支持工程师的主要职责说明范本（3篇）

售后技术支持工程师的主要职责说明范本职责：1.维持客户关系，进行技术展演、咨询;2.负责产品安装，调试，维护;3.提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;4.收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前、售后技术分析支持工作;5.配合完成项目实施、验收工作。

岗位要求：1、大专及以上，电子信息、计算机专业类毕业优先;2、有LED行业经验的优先考虑;3、较强的独立分析问题和解决问题的能力;4、良好的人际沟通能力和团队协作意识;5、工作认真，责任心强，善于表达，积极热情;6、能吃苦，服从公司领导的安排.7、能适应长期在外出差，具有一定抗压能力;售后技术支持工程师的主要职责说明范本（2）售后技术支持工程师是一个重要的职位，在产品售后阶段起着至关重要的作用，他们负责与客户进行沟通和协调，解决客户在使用产品过程中的技术问题，提供及时的技术支持和解决方案。

以下是一份关于售后技术支持工程师主要职责的说明范文，供参考：一、工作职责：1. 与客户进行联系沟通，了解客户在使用产品中遇到的问题和需求；2. 解答客户咨询，提供技术支持和解决方案，确保客户的技术问题得到及时解决；3. 安排技术人员进行产品安装、调试和维修工作，保证产品正常使用；4. 整理客户反馈的问题和需求，向研发部门提供产品改进的建议和意见；5. 协助销售部门进行售后技术支持工作，提高客户满意度和售后服务质量；6. 编写产品技术文档和培训材料，为客户提供产品的技术培训和指导；7. 协助质量部门进行产品质量问题的调查和处理，确保产品质量符合标准；8. 参与客户现场培训和技术交流活动，提高自身的专业技术水平。

二、任职要求：1. 具备相关领域的技术知识和技能，熟悉相关产品的使用和维修；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户进行有效的沟通和协商；3. 具备解决问题的能力，能够迅速判断问题的紧急程度和解决方案；4. 具备团队合作精神，能够与研发、销售等部门密切合作，共同提供优质的售后服务；5. 具备良好的客户服务意识和责任心，能够积极主动地为客户解决问题；6. 具备较高的学习能力和自我提升意识，能够不断学习和更新相关技术知识；7. 具备一定的英文水平，能够进行简单的外文资料阅读和沟通。

售后技术支持工程师的主要职责说明范本(2篇)

售后技术支持工程师的主要职责说明范本职责：
1、负责客户现场操作技术培训，并收集客户反馈意见;
2、负责完成电子元器件设备及系统安装调试，如动环安装调试、软件系统安装调试、智能化产品安装调试等;
3、对所安装的设备及系统在移交前完成自检，配合客户验收，项目移交;
4、负责所有电子产品及系统的售后技术故障及时处理;
5、排查设备安装调试的故障及安全隐患。

任职要求：
1、大专或以上学历，有IT相关行业经验优先考虑;
2、有售后技术支持工作经验，擅长硬件设备和软件设备安装调试优先;
3、具体良好服务意识和适应能力、善于沟通，工作需较频繁出差，能独立处理安装调试技术问题，并能培训或给予技术答疑;
4、能适应高强度工作及出差。

售后技术支持工程师的主要职责说明范本（二）职责：
1、配合销售部门，对项目提供支持。

2、负责项目的售前测试，售中安装及调试工作。

3、能根据不同项目整理操作说明书及培训文档，并实施培训。

4、对项目状况进行持续跟踪，并反馈跟踪结果，并按照要求反馈工作结果。

5、协助处理售后工作。

6、公司安排的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，电子、自控等相关专业;
2、两年以上电子产品、设备技术支持相关工作经验，有条码行业工作经验优先。

3、了解计算机、自动识别技术及应用，具有电子电工、通讯和一定的软件知识;
4、能吃苦，有责任心和上进心。

5、能够适应出差。

售后服务工程师责任书

售后服务工程师责任书尊敬的各位领导：我作为公司的售后服务工程师，郑重承诺遵守以下责任，以保证整个售后服务工作的顺利开展，为客户提供高质量的售后服务：1. 提供高效的技术支持作为一名售后服务工程师，我将保证在客户需求和故障报告接获后的24小时内进行响应，并尽快提供解决方案。

我将全力以赴解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，确保客户的满意度和产品质量。

2. 协调沟通与合作在与客户交流沟通的过程中，我将保持积极的沟通态度和良好的职业道德，尊重客户的需求和意见。

我将与销售团队、研发团队和其他相关部门紧密配合，在确保客户权益的同时，为公司提供有价值的反馈和建议。

3. 精细化售后服务我将遵循公司的售后服务流程，确保售后服务的标准化和规范化。

我将及时记录售后服务的处理过程和结果，并及时反馈至相关部门，以提升公司的售后服务质量和客户满意度。

4. 持续学习和提升自我作为一名售后服务工程师，我将不断学习相关技术知识和新产品知识，提升自己的专业能力和技术水平。

我将积极参与公司组织的培训和学习活动，并及时掌握公司新产品和服务的相关信息，以更好地为客户提供解决方案。

5. 严格遵守工作纪律和标准在工作中，我将严格遵守公司的工作纪律和标准，保持良好的职业道德和工作态度。

我将按时出勤，不迟到、不早退，确保客户得到及时的技术支持。

我将保护客户的商业机密和个人隐私，维护公司和客户的共同利益。

作为一名售后服务工程师，我深知自己的责任重大，将秉承公司的核心价值观和服务宗旨，竭诚为客户提供优质的售后服务，以实现公司与客户的双赢局面。

我衷心希望公司能给予我支持和指导，共同努力，为客户提供更好的售后服务。

谨此，我承诺以上责任，并将全力以赴履行我的职责。

此致，售后服务工程师XXX。

岗位说明书–售后服务工程师

岗位说明书–售后服务工程师一、岗位概述售后服务工程师是公司重要的技术支持人员，负责解决客户在使用公司产品或服务过程中的技术问题，并提供优质的售后服务，保障客户满意度和品牌形象。

二、岗位职责1. 提供技术支持：负责解答客户关于公司产品的技术问题，包括使用、维修、故障排除等方面的咨询，并及时提供准确的解决方案。

2. 安装、调试和维修：负责公司产品的安装、调试和维修工作，确保产品正常运行。

及时响应客户的请求，并解决产品出现的故障。

3. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，包括升级、保修、培训等，满足客户的需求，并关注客户的反馈，不断改进服务质量。

4. 技术培训：根据客户需求，组织产品培训活动，提供操作指导和技术培训，提高客户对产品的使用能力。

5. 技术支持文档：编写和更新技术支持文档，包括产品手册、故障排除指南等，方便客户自助解决常见问题。

6. 配件管理：协助销售部门进行产品配件的管理，确保配件库存充足，并及时配送给客户。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，电子、电气、自动化等相关专业优先。

2. 技术背景：具备扎实的电子技术、电路原理和自动控制等专业知识，熟悉相关设备的维修和故障排除。

3. 服务意识：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够耐心倾听客户需求，并提供专业的解决方案。

4. 解决问题能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够快速定位和排除故障，保证客户的正常使用。

5. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，具备良好的应变能力和抗压能力，能够高效应对各类问题。

6. 工作经验：有相关产品售后服务工作经验者优先考虑。

7. 出差能力：能够适应业务出差，有良好的客户沟通和协调能力。

四、工作条件1. 薪资待遇：根据个人能力和经验，提供具有竞争力的薪资待遇。

2. 工作时间：按照公司规定的工作时间进行工作，需要根据客户需求进行加班和出差。

3. 发展空间：公司提供良好的晋升空间和职业发展机会，鼓励员工不断学习和提升技术能力。

售后服务工程师岗位职责范文（三篇）

售后服务工程师岗位职责范文售后服务工程师是一种技术岗位，主要负责售后服务工作，包括维修、安装、培训等。

下面是一个售后服务工程师岗位职责范本，供参考：一、岗位职责1. 负责公司产品的售后服务工作，包括故障排除、维修、维护等；2. 根据客户的需求，制定维修和维护方案，并在规定的时间内完成工作；3. 对产品进行安装、调试，并向客户提供相关操作培训；4. 了解并掌握新产品的特点和技术规格，为客户提供专业的技术支持；5. 收集客户的反馈意见，并向公司提供解决方案和改进建议；6. 协助销售团队进行售后服务工作的跟进和客户关系的维护；7. 定期进行服务满意度调查，提高客户满意度和忠诚度；8. 参与公司内部培训和外部相关技术展会，提升自身的技术水平和专业知识；9. 配合公司其他相关部门的工作，如质量管理部门进行产品质量调查和改进等。

二、任职要求1. 本科及以上学历，机械工程、电子工程等相关专业；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和同事进行有效的沟通；3. 具备一定的技术知识和技能，熟悉公司相关产品的使用和维护；4. 具备快速学习新知识和解决问题的能力，能够独立承担工作任务；5. 具备良好的团队合作和服务意识，能够积极主动地帮助客户解决问题；6. 具备一定的英语听说读写能力，能够与国外客户进行有效的沟通；7. 具备一定的技术文档编写和报告撰写能力，能够对工作进行记录和总结；8. 有相关行业工作经验者优先考虑。

三、工作环境1. 工作地点：办公室、客户现场；2. 工作时间：常规工作时间为周一至周五，每天8小时；3. 工作压力：有一定的工作压力，需要经常外出服务客户；4. 出差情况：有一定的出差需求，需要根据客户的需求进行出差。

以上是一个售后服务工程师岗位的职责范本，具体情况可根据企业实际需求进行调整和补充。

希望对您有所帮助！售后服务工程师岗位职责范文（二）售后服务工程师的岗位职责包括：1. 提供技术支持：负责解决客户在产品安装、调试和使用过程中遇到的技术问题，提供技术指导和咨询。

岗位说明书–售后技术支持工程师

岗位说明书–售后技术支持工程师一、岗位概述售后技术支持工程师是企业的技术服务团队中的重要角色，负责解决客户在使用企业产品时遇到的技术问题和各类故障。

本岗位需要具备扎实的技术背景和出色的沟通能力，能够高效地解决技术问题，并与客户保持良好的关系。

二、岗位职责1. 提供售后技术支持售后技术支持工程师需要接听客户的电话或邮件，并且及时、准确地解答客户关于产品使用和故障修复的问题。

他们应该能够积极主动地协助客户解决技术难题，并确保客户满意度的提升。

2. 故障排除与维修当客户报告产品故障时，售后技术支持工程师需要通过电话或远程连接的方式，与客户一起逐步排查故障原因。

他们应该具备扎实的技术知识和敏锐的分析能力，能够准确判断问题所在，并提供相应的解决方案。

3. 维护客户关系售后技术支持工程师在解决客户的技术问题的同时，也要与客户保持紧密的沟通和良好的关系。

他们需要关注客户的需求，并及时向研发团队反馈客户的建议和意见，以提供更好的产品和服务。

4. 技术培训售后技术支持工程师需要负责向新员工或客户提供产品使用和故障排除的培训。

他们应该具备清晰的表达能力和良好的教学技巧，能够向非技术人员传达复杂的技术知识，并确保培训效果的达成。

三、岗位要求1. 技术背景售后技术支持工程师需要具备相关的技术背景，如计算机科学、电子工程等专业。

他们应该熟悉企业的产品及其工作原理，并持续关注技术发展的趋势，以便更好地解决客户的问题。

2. 出色的沟通能力作为与客户直接接触的重要人员，售后技术支持工程师需要具备良好的沟通能力和服务意识。

他们应该能够准确理解客户的需求，并用简洁明了的语言向客户解释技术问题和解决方案。

3. 快速反应和解决问题售后技术支持工程师需要具备快速反应和解决问题的能力。

他们应该能够独立处理和解决技术问题，并在紧急情况下保持冷静和高效。

4. 良好的团队合作能力售后技术支持工程师通常需要与研发团队、销售团队等多个部门进行合作。

售后工程师岗位说明书

督导□执行
2、对携带及收到公司发给的售后物料的接收和保管；
督导□执行
3、通过物流把售后服务料返回公司；
督导□执行
4、对售后服务所需维修工具的合理使用和保管。
督导□执行
职责三
职责表述：财务职责类
占全部工作时间百分比：10%
责任类别
工作任务
1、协助财务部做好合同的回款工作；
督导□执行
2、协助财务部收取收费服务项目的回款；
督导□执行
2、按照规范的操作说明完成安装、调试工作；
督导□执行
3、遵守售后部相关制度和规定，维护公司形象；
督导□执行
4、完成售后主管交代的其他任务；
督导□执行
5、合理调配安排现场外雇人员的工作。
督导□执行
职责二
职责表述：售后物料类
占全部工作时间百分比：20%
责任类别
工作任务
1、根据现场情况申请能完成任务的物料；
任职资格
教育程度
正规院校大专以上学历
专业方向
电气相关专业
资格证书
统招大专学历证书
工作（行业）经验
售后服务类相关经验
技能
专业技能
熟悉基本的电子电工技术，熟练掌握电子元器件性能、维修工具的使用。
岗位技能
工作流程：熟练掌握售后部的所有工作流程。
操作说明：熟练掌握公司产品的安装调试说明。
产品认知程度：熟练掌握公司产品的工作原理。
岗位职权
岗位职权概述：受售后主管委托，完成公司销售产品的安装、调试、维护工作。
权限一
1、对现场产无聊的支配使用权；
建议权决策权□
权限二
2、对现场外雇人员的合理管理。
建议权□Байду номын сангаас策权

售后技术支持工程师的岗位职责范文

售后技术支持工程师的岗位职责范文售后技术支持工程师的岗位职责是确保公司产品在售后阶段能够正常运行并满足客户的需求。

以下是该岗位职责的详细描述：1. 跟踪售后工作进展和问题解决情况，确保及时响应客户需求并解决问题。

2. 协助客户解决技术问题，提供技术支持和建议，确保客户满意度的提高。

3. 根据客户需求和问题，及时调度和协调相关技术专家进行现场服务，保证问题的快速解决。

4. 跟进售后服务过程中的技术支持情况，及时收集并反馈客户的意见和建议，为公司产品的改进提供参考。

5. 组织售后服务培训，提高售后技术支持人员的技能水平，确保提供专业、高效的技术支持服务。

6. 负责售后技术支持相关文档的编写和整理，包括技术手册、操作指南、故障排查等，以提供给客户参考。

7. 参与售后项目的策划和执行，包括售后服务合同的签署、产品验收以及售后服务报告的撰写等。

8. 参与公司产品的研发和改进工作，通过对客户的需求分析和问题反馈，提供对产品改进方向的建议。

9. 协助销售团队进行售前技术支持工作，包括参与售前产品演示、解答客户技术疑问等。

10.与客户保持密切的沟通和合作，建立良好的合作关系，提高客户满意度和忠诚度。

11. 随时关注行业技术动态并进行学习和研究，保持自身技术水平的提高。

12. 配合公司其他部门的工作任务，完成领导交办的其他工作。

综上所述，售后技术支持工程师的岗位职责主要包括跟踪工作进展、提供技术支持、协调现场服务、收集客户反馈、培训售后人员、编写技术文档、参与项目策划、参与产品研发、协助售前技术支持和维护客户关系等。

通过履行这些职责，售后技术支持工程师能够保证公司产品在售后阶段能够正常运行并满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，为公司的业务发展做出贡献。

售后工程师--岗位说明书

从事相关工作2年以上
知识技能
具有初级以上电工证或制冷工证。
个人素质
喜爱自己的工作、性格开朗、能吃苦耐劳维护公司和客户的关系。
岗位说明书
一、基本信息
岗位名称
售后工程师
岗位编号
所在部门
售后部
岗位定员
5
直接上级
售后主管
直接下级
薪酬类型
分析日期
2015年05月03日
撰写人
审核人
任职人
任职时间
二、岗位概要
岗位概要：配合售后主管进行售后工程保修期内的保修及维保项目使用中发现问题的控制,及具体维保工作。
三、岗位职责
序号
主要工作
1
负责售后工程保修期内的保修及维保项目使用中发现问题的控制，及具体维保工作。
6
按照相关法规或合同要求编制维保具体方案及实施。
7
对保修及维保的工作内容进行成本、进度、环保等方面的控制。
8
认真做好维修记录等资料的整理及上报工作。
9
积极参加技术和服务意识培训，提高服务质量。10来自完成上级安排的其它工作.
四、任职条件
教育背景
中专以上学历，机电类相关专业
培训内容
岗位培训及公司文化
工作经验
2
严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；
3
负责《客户满意度调查表》、《现场维修单》等维修表格的填写回馈工作.
4
严格按合同要求进行日常巡查、保养，维修工作。发现重大问题及时向主管领导汇报，并及时处理和维修。
5
严格按操作规程并及时进行高质量的售后服务以满足客户的要求。耐心听取客户意见和建议并反馈给公司有关部门.

售后服务工程师岗位说明书

售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是公司售后服务部门的重要组成部分，负责为客户提供专业的技术支持和优质的售后服务。

他们需要解决客户在使用公司产品过程中所遇到的问题，并确保客户对产品的满意度和信任度。

二、岗位职责1. 提供技术支持：售后服务工程师需要通过电话、邮件、在线咨询等方式，及时回答客户对产品的疑问和技术问题，解决客户遇到的各种技术难题。

2. 故障排除与修复：根据客户描述的故障现象，售后服务工程师需要通过远程诊断或上门服务，及时找出故障原因，并进行修复，以恢复产品的正常运行。

3. 客户培训与指导：售后服务工程师需要为客户提供产品的使用培训和操作指导，确保客户能够正确、有效地使用产品，并避免操作错误导致的问题。

4. 售后问题记录与分析：售后服务工程师需要记录客户的问题和解决方案，对常见问题进行总结分析，为产品质量改进提供反馈和建议。

5. 售后服务满意度调查：定期对客户进行满意度调查，收集客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量，提高客户满意度。

三、任职要求1. 学历背景：本科及以上学历，相关专业优先考虑，如电子工程、机械工程等。

2. 技术能力：具备扎实的技术基础和较强的问题解决能力，能够熟练掌握公司产品的技术知识，并能灵活运用于实际工作中。

3. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和内部团队进行良好的沟通和协作，高效解决问题。

4. 服务意识：具备积极主动的服务意识和较强的责任心，能够始终把客户满意放在首位，为客户提供优质的售后服务。

5. 工作经验：有相关售后服务或技术支持工作经验者优先考虑。

四、工作条件1. 工作时间：正常工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排而定。

2. 工作地点：工作地点为公司办公室及客户现场，需要根据具体情况进行出差或外勤工作。

3. 薪资待遇：根据个人能力和绩效情况，提供具有竞争力的薪资待遇，同时享受公司提供的福利和培训机会。

售后软件工程师岗位职责

售后软件工程师岗位职责售后软件工程师是企业中非常重要的职位，这个职位所需的技能和知识非常多，主要的职责包括：1. 处理客户问询和服务请求售后软件工程师主要的工作就是与客户联系，并帮助客户解决他们在使用软件中遇到的问题。

首先，对于客户的问题要进行分析，了解具体情况，确保理解问题并找到解决方案。

随后，协助客户解决问题，并提供相应的解决方案和技术支持。

2. 及时响应和解决问题售后软件工程师在处理客户问题时，必须熟练掌握软件的实际使用情况。

他们需要及时地响应和解决客户提出的问题，准确地诊断问题并给出合适的解决方案。

如果产品出现问题，他们需要在最短时间内调查问题，并与研发团队一起制定出修复计划。

3.编写技术文档售后软件工程师还需要编写技术文档，记录软件使用的各种问题、解决方案，并在技术支持网站中发布文章、手册、教程等技术资料。

技术文档的编写确保解决了同类问题时，售后软件工程师可以及时处理，提高处理工作的效率和准确性。

4.向客户提供培训和支持售后软件工程师不仅需要处理客户问题，还需要向客户提供培训和支持。

这些培训包括软件的基本功能、如何安装和使用软件等，并包含一些高级功能的教育，以使客户知道如何从软件中获得所有的价值。

5. 与研发人员进行沟通售后软件工程师需要与研发人员沟通，了解软件产品的新特性及其使用细节。

他们不仅需要知道软件产品的设计及其实现，还需要知道软件产品的使用及其的具体问题，以便提供更好的技术支持。

总之，售后软件工程师的主要职责是为用户解决问题，提供技术支持，并支持客户能够更好地利用和操作软件。

他们需要熟悉软件开发、计算机应用和技术事项，以及精通软件功能及其使用方法，并具备与用户沟通和培训的能力。

这种工作需要具备高效的处理问题的能力和耐心，才能很好地完成工作。

软件售后工程师职务说明书

软件售后工程师职务说明书软件售后工程师职务说明书软件售后工程师是指负责软件售后服务工作的专业人员。

软件售后工程师工作于软件公司或软件服务机构，主要责任是解决客户在使用中遇到的软件问题，提供技术支持和解决方案，确保客户的满意度和软件的正常运行。

软件售后工程师的主要工作职责包括：1. 客户支持：及时响应客户的问题和疑问，通过电话、邮件或远程协助的方式提供技术支持，解决软件使用中的问题，满足客户需求。

2. 故障排除：对客户反馈的软件故障进行分析定位，排查并解决问题，保证软件的正常运行。

3. 技术培训：为客户提供软件的使用培训，帮助客户熟练掌握软件的功能和操作方法。

4. 解决方案提供：根据客户的需求和问题，提供相应的解决方案和建议，帮助客户解决软件使用中遇到的难题。

5. 问题记录和反馈：记录客户的问题和解决过程，及时向软件开发团队反馈客户的意见和建议，推动软件的不断改进和升级。

6. 售后回访：定期与客户进行联络和回访，了解软件的使用情况和客户的满意度，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

7. 技术支持文档编写：撰写技术支持文档，整理常见问题及解决方法，为客户提供技术指导和参考。

软件售后工程师需要具备以下技能和素质：1. 扎实的软件技术知识：熟练掌握相关软件的操作和功能，了解常见的软件问题和解决方法。

2. 良好的沟通能力：能够清晰表达技术问题和解决方案，与客户进行有效的沟通和协调。

3. 快速学习能力：能够快速学习和掌握新软件的功能和使用方法，将其运用到实际解决问题中。

4. 解决问题的能力：具备分析问题、定位问题和解决问题的能力，能够应对各种软件故障和技术挑战。

5. 良好的团队合作精神：能够与软件开发团队和销售团队紧密合作，共同解决客户的问题。

6. 良好的服务意识：具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够主动关心客户需求，提供满意的服务。

7. 抗压能力：能够承受工作压力，应对紧急情况，并保持高效的工作状态。

总结：软件售后工程师负责软件的售后服务工作，解决客户遇到的问题，提供技术支持和解决方案。

售后技术支持工程师岗位的基本职责模版(三篇)

售后技术支持工程师岗位的基本职责模版岗位名称：售后技术支持工程师岗位职责：1. 负责售后技术支持工作，包括解答客户在产品安装、使用和维护过程中遇到的问题，并提供相应的解决方案。

2. 协助销售团队与客户进行产品演示和培训，确保客户对产品的了解和正确使用。

3. 根据客户需求，为客户提供定制化的技术解决方案，并协调内部资源，确保解决方案的顺利完成。

4. 及时向上级汇报客户反馈的问题及解决方案，并制定相应的改进措施，以提高售后服务质量。

5. 主动跟进客户的投诉或问题，及时协调内部各部门的资源，以解决客户问题，并向客户提供满意的解决方案。

6. 定期对产品进行巡检和维护，确保产品的正常运行，并向客户提供维护和保养的建议。

7. 分析客户使用产品的情况，收集和整理用户需求和反馈，为产品改进和升级提供参考意见。

8. 参与制定售后服务流程和工作标准，建立并维护售后技术支持的知识库和数据库。

9. 积极参与技术培训和学习，不断提升自身专业技能和知识水平，以更好地为客户提供技术支持服务。

10. 配合公司其他部门的工作，如市场部、研发部门等，提供技术支持和协助工作的顺利进行。

11. 遵守公司相关制度和流程，保护公司和客户的商业机密和技术资料。

任职要求：1. 本科及以上学历，计算机科学、电子工程或相关专业。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与客户和团队有效地进行沟通和协作。

3. 熟悉产品相关知识和技术，具备一定的技术储备和快速学习能力。

4. 具备一定的客户服务意识和服务技能，能够积极主动地为客户提供解决方案和支持。

5. 具备良好的问题诊断和解决能力，能够快速准确地分析和解决客户问题。

6. 具备一定的项目管理经验和能力，能够协调和管理多个项目的进度和资源。

7. 具备一定的英语读写能力，能够与国际客户进行基本的沟通。

8. 对工作质量有较高的要求，有责任心和积极的工作态度。

9. 有一定的客户管理和服务经验者优先考虑。

10. 适应较强的学习能力和适应能力，能够快速适应不同的工作环境和需求。

售后服务工程师岗位说明书

售后服务工程师岗位说明书一、岗位介绍售后服务工程师是一个关键的职位，主要负责公司产品售后服务的技术支持工作。

他们必须具备强大的技术能力和良好的沟通能力，能够解决客户在使用产品过程中遇到的问题，提供技术咨询和指导。

售后服务工程师还需要协助销售团队对客户提供技术支持，确保客户获得满意的产品体验。

二、岗位职责1. 提供技术咨询和支持：负责回答客户关于产品使用和故障排除的技术咨询，并根据客户需求提供技术指导和解决方案。

2. 安装和调试产品：协助客户在实施阶段安装和调试公司产品，确保产品能够正常运行。

3. 故障排除与维修：快速对产品故障进行定位和排查，并提供相应的维修方案。

及时解决故障以保证客户对产品的持续满意度。

4. 售后服务管理：及时记录和跟踪售后服务工作，保持良好的售后服务记录和反馈，为公司产品质量改进提供参考。

5. 知识分享与培训：向销售团队和客户提供产品知识培训，确保销售团队和客户了解产品的使用方法和注意事项。

三、任职要求1. 技术能力：具备扎实的电子、机械或相关领域的技术知识和能力，能够独立解决各种技术问题。

2. 沟通能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和团队有效地进行沟通和合作。

3. 解决问题的能力：能够独立分析和解决各种技术问题，具备良好的问题排查和解决能力。

4. 客户服务意识：具备良好的客户服务意识，能够主动与客户沟通，关注客户需求并提供满意的解决方案。

5. 学习能力：具备良好的学习能力，能够及时掌握新产品和技术的知识。

四、公司福利1. 薪资待遇：提供具有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和表现进行绩效评估，并提供相应的薪资调整机制。

2. 健康保障：提供全面的健康保险，包括医疗、意外伤害等，为员工在工作期间提供健康保障。

3. 培训发展：提供全方位的培训机会和职业发展通道，支持员工不断学习和成长。

4. 工作氛围：营造和谐、积极的工作氛围，鼓励团队合作和创新。

五、申请方式如果您对该岗位感兴趣并符合基本要求，请将个人简历发送至公司人力资源部门的邮箱或联系人。

南京计算机软件行业售后支持工程师(JBVVV)岗位介绍JD模板

南京计算机软件行业售后支持工程师(JBVVV)岗位介绍JD模板
岗位名称：售后支持工程师(JBVVV)
岗位关键词：投诉客服,客户服务
职责描述：
1、负责企业版安全软件的售后技术支持，通过电话或邮件处理客户问题，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用产品过程中出现的问题；
2、能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案；
3、利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径；
4、致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题；
5、及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长。

任职要求：
1、本科及以上学历，理工类专业/计算机相关专业优先；
2、标准普通话，反应敏捷、口齿清晰
3、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力、优秀的理解能力和表达能力
4、对Microsoft的服务器版操作系统，Linux和Unix等有一定的了解
5、有意愿在网络安全防护方面发展，了解基本的网络原理。

售后工程师职位说明书

学习、研究权和接受再教育、培训的权利
办公工具和劳动工具的使用权
相关事宜的知情权
汇报关系：
以上职责，向售后主管汇报
工作协作关系：
内部协作部门：大客户部销售团队、售前小组、运营管理部
外部协作单位：客户、厂商、供应商、维修站
工作环境：
一般工作环境
使用工具设备：
一般办公自动化设备
所需记录文档：
客户档案、送货档案、配置报表、售后维修的任务记录，日志等
对工作安排的建议权
本部门预算内的费用使用权
部分工作的决策权
对有违反公司规定的行为有制止权
在上级授权下，代表公司参加外事活动的权力
对公司奖惩制度的提出权
有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力
对公司各部门办公秩序的监督检查权
在突发事件发生时有现场指挥、维持秩序权
本领域（专业）获取信息、知识的工具使用权
掌握相关的产品技术，能根据客户的需求，寻找到产品的解决方案；
可以将产品在小型机上进行部署，满足系统实施的基本知识，在数据库、中间件与系统的结合中熟练使用；
熟练使用office互联网产品；
一般计算机网络运用能力
备注：
1.将公司员工电脑送至指定维修站
2.从维修站取回员工电脑
3.统计维修费用并发放
4.填写维修记录并整理
职责四
职责描述：负责销售计算机系统的改配
工作时间百分比：10%
工作任务
1.完成计算机系统的改配工作
2.填写改配报表
3.整理改配报表
职责五
职责描述：配合部门内的运营管理工作
工作时间百分比：10%
工作任务
工作任务
1.调度送货车辆
2.完成销售人员通知的送货任务

售后技术工程师岗位职责概述范文(2篇)

售后技术工程师岗位职责概述范文
1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;
2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;
3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;
4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;
5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案;
6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。

售后技术工程师岗位职责概述范文（二）
1、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;
2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;
3、分析工具开发、效率提升;
4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;
5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;
6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;
7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。

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