第4章旅游市场调研与预测
南开24秋学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考一
24秋学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考
1.马尔科夫预测法是一种预测（）发生概率的方法
选项A：时间
选项B：空间
选项C：流量
选项D：趋势
参考答案：A
2.灰色预测是连接（）之间的桥梁
选项A：已知和未知
选项B：过去和现在
选项C：时间和空间
选项D：现实和未来
参考答案：A
3.Q型聚类分析适用于对（）进行分析
选项A：样品
选项B：变量
选项C：数据
选项D：态度
参考答案：A
4.公式：数据的总量 / 总体数据个数，得出的是（）
选项A：中位数
选项B：众数
选项C：极值
选项D：均值
参考答案：D
5.下列（）不是专家预测法中常用到的方法
选项A：专家会议综合预测法
选项B：头脑风暴法
选项C：特尔斐法
选项D：主成分分析法
参考答案：D
6.（）是灰色预测概念的一个重要成分
选项A：时轴
选项B：趋势
选项C：人脑
选项D：人工神经网络
参考答案：A
7.移动平均法的主要作用是（）
选项A：消除随机因素引起的不规则变动对市场现象时间序列的影响选项B：测度时间序列
选项C：测度趋势
选项D：消除时间影响
参考答案：A
8.下列（）不是旅游市场调研报告的主体结构类型
选项A：主题导向型
选项B：问题导向型
选项C：综合模式型
选项D：结论导向型
参考答案：D
9.相关系数r等于0表示两变量（）关系
选项A：不存在线性相关
选项B：相似
选项C：相同
选项D：没有
参考答案：A。
《旅游市场营销》教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。
教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。
教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。
考核时也将有一些案例分析题型。
教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。
战略选择矩阵。
旅游市场竞争战略。
（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。
市场调研与预测,陈启杰主编,第一至七章
陈启杰 主编 （第二版）
第一章 市场调研与预测的含义 和演进
第一节 市场调研的含义和类别 一、市场调研的含义 市场调研是指个人或组织为某个特定的市场
营销问题的决策所需开发和提供信息而引发 的判断、收集、记录、整理、分析、研究市 场的各种基本状况及其影响因素，并得出结 论的系统的、有目的的活动与过程。 特征：市场调研是个人或组织的一种有目的 的活动；市场调研是一个与市场经济相联系 的营销管理职能；市场调研是一个系统的过 程；市场调研包含着对信息的判断、收集、 记录、整理、分析、研究和传播等活动；市 场调研从本质上讲，是一项市场信息工作。
大型跨国公司区域市场调研与预测代理公司
行业性的市场调研与预测公司
功能专一的市场调研与预测公司
第五章 市场信息与市场调研信 息系统
一、市场信息的含义
以物质介质为载体，传递和反映市场体系及 其影响因素的存在方式和运动状态的表征。
二、市场信息的类型
按市场信息产生的过程和加工程度分类：原 始信息、加工信息
按市场信息的时间分类：过去的、现时的、 未来的市场信息
按市场信息的特征分类：定性、定量市场信 息
按市场信息的来源分类:外源、内源市场信 息
三、市场调研与预测信息系统的含义
指由人员、计算机、机器设备、程序 等组成的，专门从事市场信息的收集、 加工、处理，为经营管理服务的有组 织、有结构的复合体。
4评价与检验阶段
5确定预测结果阶段
三、市场调研与预测设计的含义
作为名词，市场调研与预测设计相当 于市场调研与预测规划或市场调研与 预测计划、方案。它是指导市场调研 与预测项目的主案和蓝图。作为动词， 它是市场调研与预测人员的一种行为。
第四章 旅游市场调研 《 旅游市场营销》PPT课件
对竞争者的预测：对竞争者的预测是指通过各种合法手段获取竞争对手的尽量多的隐性信息
➢ 旅游市场调研的基本方法
抽样调查 文案调查
➢ 旅行社开展市场调研的具体方法
提供回答方式 获得所需资料
（三）背景
背景是调查内容的一部分 主要用于了解被调查者的基本情况
开放式问题
封在设计调 查问题时，不设计备选答 案，让被调查者用自己的 语言来回答和解释有关想 法的问题类型。
封闭式问题是指调查人员 在提出问题的同时，还将 问题的一切可能答案或几 种主要答案全部列出，让 被调查者从中选出一个或 多个答案作为自己的回答， 而不做答案以外的回答的 问题类型。
《2015年天津旅游客源市场调查报告》中还显示，周边居民到天津旅游最热衷的前10个景区包括：天津欢乐谷、五大道、天津古文化 街、天津滨海航母主题公园、天津佛罗伦萨小镇、天津之眼、天津海昌极地海洋世界、米立方海世界、天津海河游船、天津热带植物观光 园。其中，天津欢乐谷、五大道、天津古文化街、天津滨海航母主题公园最受欢迎，占比分别为35.9%、27.6%、25.8%、25%。从统计 结果来看，排名靠前的最受欢迎景区多为主题性景点，游客多以主题性观光活动为主。
旅游市场供求关系研究 旅游产品研究
旅游消费者购买行为研究
旅游广告及促销研究 旅游营销环境研究
旅游销售预测
➢ 旅游市场调研的类型 根据调研目的划分 根据调研时间划分
→ ➢ 旅游市场调研的过程
➢ 旅游市场预测的概念
旅游市场预测是指根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响市场变化的各种因素进行研究、 分析、判断和估计，以掌握市场发展变化的趋势和规律的过程。
旅游市场调研和目标市场定位.ppt
2 二手资料的收集
｛调查对象的选择
3 一手资料的收集
调查的方法
三、旅游市场调研
1 走访旅行社
旅游市场调研要包括走访客源地区（包括主要入 境市场的客源国）的旅行社，不论这些旅行社
目 前是否组团到规划区旅游。
重点当然应为目前经营规划区域包价线路的或即 将经营规划区域线路的旅行社。他们对组织去
待 设施条件以及旅行组织结构等。
二、旅游市场概述
2.2 旅游市场及其类型
1 旅游市场
旅游市场是指 一定时期内，某一 地区范围内存在的、 对旅游产品所具有 支付能力的现实和 潜在的旅游购买者。
旅游市场
人口 旅游购买欲望
购买能力 购买权利
二、旅游市场概述
2.2 旅游市场及其类型
2 旅游市场的五种分类
4 团队游和自助游
现实游客群体分类的基本描述
四、旅游市场现状分析
4.3 主要结构分析
1 客源结构 2 动机结构（结合客源结构） 3 消费结构 4 区域结构 5 档次结构（收入结构和消费分布）
单位:人次
300000 240000 180000 12000单位:%
60
接待人数
45
博学济世
旅游规划学
负责人：王艳平
旅游规划学
第四章
旅游市场调研和目标市场定位
第四章 旅游市场调研和目标市场定位
学习目标
通过本章学习，明确市场研究对旅游规划 的重要意义，掌握什么是旅游市场、有哪些类 型，掌握旅游市场调研的目的、内容和方法， 能对旅游市场现状和潜在旅游市场进行分析， 正确定位目标市场。
该 区域旅游会遇到的问题很有经验，涉及的内容
包 括该目的地的价格、存在的竞争对手、旅游者
旅游市场营销学复习资料
旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。
2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。
3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。
4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。
5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。
6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。
7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。
8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。
9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。
10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。
11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。
12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。
旅游地理学PPT——第4章 旅游需求预测
4．职业和教育水平。
职业不同，意味着收入、闲暇和教育程度不同，旅游的
倾向和需求也不一样。 国外一般来说，金融家、企业主、高级职员以及医生、 律师、会计师、教师等自由职业者产生旅游的可能性较大。 国内，由于生产力发展水平不高，个人自由支配的收入
• 关中民谣：“一点撩上天，黄河两道湾，八字大张口，
言字往里走，你一扭，我一扭；你一长，我一长；当中 夹个马大王，心字底月字旁，留个钩挂麻谈糖，推个车 车逛咸阳”。就是写这个字的顺口溜。
• biángbiáng面”，或者连读：“比昂”、 “比昂”。是
陕西的一种面食。biáng这个字有57画，是笔画最多的汉 字。
不多，带薪假日少，利用出差顺便旅游的多，干部、工程技
术人员、教师等产生旅游的可能性较大。受教育程度越高， 对旅游的需求越大，越是愿意牺牲部分物质享受，通过旅游 获得精神生活的满足。
5．资源和交通。
旅游资源的吸引力越强，旅游需求越大，反之亦然。
交通条件的好坏与旅游需求也呈正比例关系，交通条件
改善，旅游需求增大。如西双版纳1990年通航后，从昆
而且随选择分析的时段长短而变化，它较适用于不同年份
(时段)的比较和不同旅游地(设施)的比较。
以深圳锦绣中华和中国民俗文化村为例分析。
锦绣中华微缩景区占地30万平方米，是中国五千年历史 文化和九百六十万平方公里锦绣河山的荟萃和缩影，也是目
前世界上面积最大的实景微缩景区，82个景点均按中国版图
位置分布，比例大部分按1:15复制，错落于景区内的五万多 个栩栩如生的陶艺小人和动物，生动地再现了中国多民族国 家风格迥异的建筑、生活习俗和风土人情；该景区以“花的 世界，绿的世界，美的世界”为目标，将中国传统盆景工艺
第四章《市场调研和预测》练习和答案
第四章市场营销调研与市场预测一、单项选择题1、抽样调查是一种（）。
①全面调查②非全面调查③重点调查④典型调查2、在重点调查中，重点单位是指（）。
①战略意义上的重点单位。
②在总体中数量不多，但其标志总量占总体标志总量的绝大多数。
③被调查单位在被研究的全部总体单位中最能体现总体的共性和事物发展的方向。
④完全依调查者的方便与否，在调查总体中随意选取的调查单位。
3、任意抽样也称为（）①便利抽样②目的抽样③判断抽样④配额抽样4、在应用判断抽样法选取样本时，调查者对样本（）①必须非常熟悉②无需非常熟悉③熟悉与否均可④先进行分类5、下列预测方法中不属于定性预测法的是（）①个人判断法②综合意见法③特尔菲法④移动平均法6、下列调查方法中哪一个不属于询问法（）①邮寄调查②留置调查③电话调查④直接观察7、在应用前后连续对比实验时，应注意（）变数的影响。
①时间②空间③心理④人口8、市场调研第一步是（）①确定调研目的②制订调研计划③正式调研④确定调查项目9、在调查结果处理阶段，对资料进行编校的目的是（）①对资料进行分类②对资料进行分析③对资料进行统计④对资料进行去伪存真二、多项选择题1、影响全面调查广泛应用的因素是（）①人力不能为②耗资大③占用时间长④回收率低⑤不易控制2、下列抽样方法中属于随机抽样法的是（）①乱数表法②抽签法③任意抽样④判断抽样⑤配额抽样3、一张完整的调查表一般包括（）①被调查者的基本情况②调查者的基本情况③调查内容本身④调查表的填写说明⑤编号4、特尔菲法的主要特点是（）①匿名性②时间短③统计性④费用低⑤反馈性5、下列预测方法中不属于个人判断法的是（）①特尔菲法②销售人员意见法③经理人员意见法④顾客意见法⑤综合意见法三、判断题1、由于重点调查的样本符合正态分布，所以我们能够用重点调查的综合指标来推断总体的综合指标。
（）2、市场营销调查的方式是指市场调查者在实际调查中搜集各种信息资料时所采用的具体方法。
3、相互控制配额抽样是对具有某个特性的调查样本单独规定分配数额，而不规定必须同时具有两种或两种以上特性的样本数额。
第四章市场营销调研与预测
第四章市场营销调研与预测教学提示：市场营销调研与预测是企业了解目标市场需求，掌握竞争对手行动最直接、最有效的手段，是企业制定营销决策的重要依据。
实际上，在企业营销决策过程中，每一步都离不开营销调研与预测。
因此，掌握营销调研的技能和市场预测的方法十分必要。
教学要求：通过本章的学习，理解营销调研的概念、作用、内容、类型，掌握营销调研的程序。
理解市场预测的概念、作用、内容、类型与步骤，并掌握市场预测的一些常用方法。
先导案例：Easy Mac的成功当卡夫公司推出新的产品系列Easy Mac方便通心粉时，管理层普遍认为这会是一次成功的尝试。
毕竟这种新产品是该品牌的拓展，而卡夫通心粉和奶酪曾经风靡一时，在整个美国饮食文化中占有重要地位、这两个词的使用率仅次于“妈妈”和“苹果饼”。
Easy Mac 作为该传统品牌的微波专用产品，在速度和便捷方面满足了消费者的需求。
但自Easy Mac 投放市场以来，并没有达到预期的效果(5％的市场份额)，实际份额只是该数字的一半。
品牌管理人员大伤脑筋，他们确信Easy Mac是一种优良产品，因为它在微波炉中仍然能够保留原有的味道。
那到底是什么原因抑制了该产品的发展呢？管理人员对2000多名消费者进行了详细的调查，结果显示人们曾经关注过Easy Mac，但对该产品的感觉要比期望差些，所以尽管有些人留意过Easy Mac，但是却没有购买。
这种情况揭示出人们对Easy Mac的口味和质景还持怀疑态度。
该发现令品牌管理人员极度震惊，他们曾经认为卡夫通心粉和奶酪的品牌效应一定能保证消费者相信Easy Mac的质量和口味。
此外，卡夫公司管理人员在仔细研究了市场调查结果以后，发现在那些品尝过Easy Mac的顾客中存在很大的差异。
55％的使用者说该产品的口味不错，而20％的人认为不佳。
而且那些没有使用过Easy Mac的人，在品尝和知道其准备方法之后，他们的想法也会和使用者一样。
管理人员由此预测，出现问题的原因不是在于产品本身．而是在于和消费者的沟通。
第四章 旅游需求预测1
分析杭州、桂林昆明的主要国际客源 地地理分布
分析表4.6
第三节、旅游需求预测模型
旅游需求模型可以分为四类： 趋势外推模 型；结构模型、仿真模型、定性模型。 一、 趋势外推模型 趋势外推模型利用一系列资料来推测未来 的形势。包括简单回归模型，二次方程模 型、幂函数模型及时间序列模型。
1、季节性强度指数： 反映旅游需求的时间分布集中性.
R
(x
i
8.33) / 12
2
式中：R为旅游需求的时间分布强度指数 Xi为各月游客量占全年的比重 R 值越接近于零，旅游需求时间分配越均匀；R 值越 大，时间变动越大，旅游淡旺季差异越大。 案例：深圳锦绣中华表4.4
我国入境游客的时间分布集中性
200 系列1
趋势需求图形
250
150
100
200
50
150
系列1
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
50
季节性需求图形
1 2 3 4 5 6
0
水平需求图形
常用的季节时间序列模型
水平时间序列模型 线性趋势模型 季节时间序列模型 ★季节性趋势交乘模型 季节性叠加趋势模型 Box——Jekins 模型 自回归模型 ：AR模型 滑动平均模型：MA模型 自回归滑动平均模型：ARMA模型
2
第四步：建立预测模型
y=a+bx
第五步 预测游客量
利用模型预测1986——1990年颐和园的游客
量（利用表4.10的资料） 式中年份x取1981年第一度为1，1981年第二 季度为2…
[旅游市场学]复习资料+[旅游市场调查与预测方法]复习资料
![[旅游市场学]复习资料+[旅游市场调查与预测方法]复习资料](https://img.taocdn.com/s3/m/8ee990ecec3a87c24128c44b.png)
《旅游市场学》课程期末复习资料《旅游市场学》课程讲稿章节目录：第一章旅游业市场营销第一节理解营销观念为什么要采用顾客导向第二节定义营销并概括营销过程第三节解释顾客价值和顾客满意之间的关系第四节理解顾客忠诚和顾客维系第二章旅游业营销的服务特征第一节理解服务文化第二节识别影响旅游业产品营销的四个服务特征第三节解释服务业中的七种营销策略第三章营销在战略规划中的作用第一节理解公司层次的战略规划第二节理解利益相关者、程序、资源和组织等概念第三节解释公司战略计划的四种活动第四节讨论如何设计经营组合和增长战略。
第四章营销环境第一节理解微观环境因素的重要性第二节理解宏观环境因素的重要性第三节识别人口统计、经济、竞争方面的环境变化第四节识别自然和技术、政治和文化方面的环境变化第五章营销信息系统与营销调研第一节理解营销信息系统第二节掌握营销调研过程第三节解释企业如何分析和使用营销信息。
第六章消费者市场与消费者购买行为第一节解释消费者行为模型第二节概括影响消费者行为的主要因素第三节解释购买者决策过程第七章团体市场的组织机构购买行为第一节了解组织机构的购买过程和参与者第二节识别影响组织机构购买者的主要因素第三节列出组织机构购买过程的8个步骤第四节识别并描述接待业中的团体市场。
第八章市场细分、目标市场选择和市场定位第一节定义顾客导向的市场战略第二节列举和区别有效市场细分的要求第三节解释如何识别出有吸引力的细分市场第九章产品设计与管理第一节定义产品第二节理解品牌化以及支持品牌化的条件第三节解释新产品开发过程第四节理解如何在旅游业应用产品生命周期理论第十章内部营销第一节理解为什么内部营销也是营销的重要组成部分第二节解释服务文化第三节描述实施内部营销计划的四个步骤。
第十一章产品定价第一节概括影响定价决策的内部因素和外部因素第二节比较定价方法的差异第三节理解并实施利润管理系统。
第十二章分销渠道第一节描述分销渠道的本质第二节理解适合旅游业的各种分销渠道第三节讨论分销渠道的行为第四节阐明选择、激励和评价渠道成员的管理决策。
第4章市场营销调研与预测
4.1.2 市场营销调研的基本类型
根据市场营销调研目的的不同，营销调研大致 可分为以下3种。
1．探测性调研 2．描述性调研 3．解释性调研
4.1.3 市场营销调研的程序
•图4.2 市场营销调研程序
1.确定调研项目和目标
识别问题来源和机会。对问题的定义既不要太宽，也 要太窄。调查项目切实可行，能够运用具体的调查方 进行调查，并能根据获得的资料解决提出的问题。
•在确定调研问题的基础上提出调研目标。 •注意：并不是所的调研计划都要对它的目标作具体 的规定，如一些探测性的，主要是收集初步数据借 以启示该问题的真正性质，并可能提出新的构思； 一些描述性的，即作定量的描述，如有多少人自费 到企业参加实习？还一些可能是因果性调研，如测 试因果关系。
三、区别与联系
区别：
1.两者的研究重点不同； 2.两者的研究过程和研究方法不完全相同；
3.研究结果不同。 联系：
1.从时间的连续性：市场调查与预测是一项 贯的工作。
2.从方法论的角度：市场预测有赖于市场调
市场调查： 是对市场现状和历史的研究 目的是了解市场客观实际
市场预测： 是对市场未来的研究 目的是对未来市场及时作出推断和评估
•选择营销 •预测方法
•预测分析 •与修正
•市场营销预测的基本步骤
•4化 1）消费者购买力预测 2）购买力投向预测 3）商品需求预测
2．预测市场价格的变化 3．预测生产发展的变化
南开24年秋新学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考一
24秋学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考
1.景气扩散由0向50上升，说明经济周期处在（）
选项A：上升期
选项B：生长期
选项C：复苏期
选项D：挣扎期
参考答案：C
2.下列（）不是时间序列中包含的变动因素
选项A：长期变动趋势
选项B：季节性变动
选项C：周期性变动
选项D：不规则变动
选项E：规则变动
参考答案：E
3.旅游营销信息调查不包括下列（）内容
选项A：营销方式
选项B：营销渠道
选项C：营销效果
选项D：营销策略
参考答案：D
4.不相关表示：两个变量之间没有（）性关系
选项A：规律
选项B：线性
选项C：特殊
选项D：相似
参考答案：A
5.相关系数r的绝对值小于0.3表示两变量之间的（）关系较弱
选项A：线性
选项B：非线性
选项C：函数
选项D：正函数
参考答案：A
6.下列（）不是入户访问主要优点
选项A：可观察性
选项B：直接性
选项C：灵活性
选项D：准确性较强
选项E：可操作性
参考答案：E
7.旅游需求信息调查不包括下列（）内容
选项A：旅游需求
选项B：潜在旅游需求
选项C：旅游需求趋向
选项D：旅游购买力
参考答案：D
8.旅游市场调研报告由（）部分组成
选项A：2
选项B：3
选项C：4
选项D：5
参考答案：C
9.调研报告的条目提纲是从（）上列出报告的章节
选项A：层次
选项B：结构
选项C：类型。
南开24秋学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考二
24秋学期《旅游市场调查与预测方法》作业参考
1.旅游市场调查的核心是（）
选项A：旅游购买力
选项B：旅游投资率
选项C：距离远近
选项D：旅游消费类型
参考答案：A
2.旅游营销信息调查不包括下列（）内容
选项A：营销方式
选项B：营销渠道
选项C：营销效果
选项D：营销策略
参考答案：D
3.专家会议综合预测的专家人员规模是（）人左右
选项A：3
选项B：5
选项C：8
选项D：10
参考答案：D
4.（）是调研报告主题观点的基础
选项A：资料
选项B：数据
选项C：图表
选项D：算法
参考答案：A
5.问卷又叫（）表
选项A：调查
选项B：访谈
选项C：时刻
选项D：参考
参考答案：A
6.大部分信度的表现形式是（）
选项A：相关系数
选项B：函数
选项C：指数
选项D：幂指数
参考答案：A
7.小组座谈法的小组人数大约为（）人
选项A：3-5
选项B：2-3
选项C：4-6
选项D：8-12
参考答案：D
8.下列（）不是投影技法的主要缺点
选项A：需对调查人员进行专门培训
选项B：费用高昂
选项C：可能出现解释偏差
选项D：时效差
参考答案：D
9.旅游市场调查报告前文由（）部分组成
选项A：2
选项B：3
选项C：4
选项D：5
参考答案：C。
第4章旅游市场营销调研
调查提纲或调查表的形式，向被调查者了解情况、收集资料 的方法。 2. 观察法
是旅游调研人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调 研方法。
3．实验法 是指旅游调研人员将调研对象置于特定的控制环境之中，
通过控制外采取变量和检验结果差异来发现实验变量与目标 变量间的因果关系的一种调查方法，它适用于获取因果性调 研数据。
定性预测方法，又称经验判断法，是凭借预测人员的知识、 经验和综合分析能力，或依靠集体的智慧进行预测的方法。定 性预测的准确性取决于预测人员的知识、经验和综合分析能力 。
主要优点: 简便易行，一般不需要先进的计算设备，不需要 高深的数学知识准备，易于普及和推广。
主要缺点: 缺乏客观标准，往往预测者经验、认识的局限， 而带有一定的主观片面性。
例如： ① 您认为本餐厅还有哪些方面有待改进？ ② 当我们一家人想出去吃一顿随意的小吃时，我通常选择 ___________________。 ③ 碧峰餐厅________________。
2．封闭式问题
封闭式问题，是调查者在提出问题的同时，还将问题的 一切可能答案或几种主要可能答案全部列出，让被调查者从 中选出一个或多个答案作为自己的回答，而不做答案以外的 回答。
讨论：访问法、观察法、实验法各具有什么优缺点？
三、旅游市场调查问卷设计技术
调查问卷, 又叫调查表, 是指以书面问答的形式了解调查对 象的反应和看法, 由此获得资料和信息的一种调查方式。调查 问卷的设计是旅游市场调查中的一项基础性的工作, 直接关系 到调研能否达到预期的目的。
（一）调查问卷的目的
调查问卷是用来收集调研数据的一种重要工具, 是调查者根据调研目的和要求设计的 , 它在调研目 标与调研信息之间架起了一座桥梁, 在数据收集过 程中起着重要的作用。
第四章 旅游需求预测
幻灯片1第四章旅游需求预测幻灯片2本章主要内容●影响旅游需求的要素●旅游需求的时空分布●旅游需求预测模型●趋势外推模型●引力模型●特尔菲模型幻灯片3第一节影响旅游需求的预测●旅游需求：是在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。
幻灯片4一、影响旅游需求的要素●主要有两方面影响：●旅游客源地：涉及到客源地旅游需要的水平和旅游者个人的情况。
●旅游目的地：供给部分，包括资源的吸引力、旅游价格、接待设施条件等。
幻灯片5具体内容有以下6点：●经济发展水平，是影响旅游需求的决定性因素●（2007年我国人均GDP为 18268元，汇率6.83 ）●人口特征（出生率，年龄，性别构成）●收入与闲暇（如可自由支配收入、带薪假期）●职业和教育水平（受教育程度越高，对旅游的需求越大）●资源和交通（旅游资源的吸引力越强，交通越便利，旅游需求越大）●价格和汇率（汇率下跌，如果价格不变，等于旅游价格下降，旅游需求增加）幻灯片6二、旅游需求预测资料的获取●按资料的来源和性质分两类：●第一手资料：为专门的研究目的而收集的资料。
●主要方法：调查法、观察法。
●第二手资料●来源主要有三个：●·企业内部材料；●·旅游报刊、杂志、调研专辑；●·国际和区域旅游组织和专业旅游市场调研机构年报及其他资料幻灯片7第二节旅游需求的时空分布集中性●旅游需求的一个显著的特点是需求随时间变化而出现剧烈的变化；●另一个特点是每一个旅游目的地都有自己相对稳定的客源地。
幻灯片8一、旅游需求的时间分布集中性● 1.季节性（时间）强度指数。
●旅游需求的时间分布集中性是由旅游的季节性所引起的，可以用季节性（时间）强度指数R来定量分析。
●R值越接近于零，旅游需求时间分配越均匀； R值越大，时间变动越大，旅游淡旺季差异越大。
幻灯片92.高峰指数Pn●旅游需求随时间的变化还可以用高峰指数来度量，高峰指数可以度量旅客某一时期对于其它时期利用旅游设施游览某旅游地的趋势。
第四章 旅游需求预测
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二、旅游需求预测资料的获取 第一手资料
为专门的研究目的而收集的资料。 可以给研究者提供在其他地方得不到的资料。 可以保证资料口径的前后一致。
成本高、耗时长、往往需要地方政府的配合。
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收集方法：调查法和观察法
调查法：抽样调查、重点调查、典型调查、普 查（个人面谈、小组讨论、电话询问、邮寄调 查表、混合调查法）
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二、旅游需求的空间分布集中性
旅游需求的另一个显著特点就是每一个旅游目 的地都有自己相对稳定的客源地。从数量上度 量旅游需求随客源地的空间分布变化，对旅游 规划和经营决策同样具有重要的意义。 旅游需求空间分布集中性的度量指标： ①地理集中指数 ②首位度
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①地理集中指数
G100
n Xi2
i1 T
观察法：直接观察法、实际痕迹测量法、行为 记录法
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实际痕迹测量法：是指调研人员不是直接观察消 费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的 痕迹和行为。例如：
①国外有家饮料公司曾根据垃圾站饮料瓶的回收状 况，来分析消费者的口味偏好。
②某公司为了弄清哪种媒体可以把更多的商品信息 传播出去 ,选择了几种媒体做同类广告并在广告 中附有回条，顾客凭回条可到公司去购买优惠折 扣的商品 ,根据回条的统计数 ,就可找出适合该公 司的最佳的广告媒体。 .
拟合曲线，通常称为需求图形，随需求量历史 的不同而不同，可以分为三类： 水平需求图形 趋势需求图形 季节性需求图形
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水平需求图形
一次滑动平均模型、一次指数平滑模型
趋势需求图形
线性趋势模型：线性回归模型、二次滑动平均模型、二 次指数平滑模型、一次平滑模型 非线性趋势模型：二次回归模型、三次指数平滑模型
第4章旅游市场调研与预测
昨日(9月26日)晚间, 国土部、住建部联合下发《关于进 一步加强房地产用地和建设管理调控的通知》(国土部151 号文)(以下简称《通知》)。
《通知》规定, 对于因企业原因造成土地闲置一年以上的企业, 在结案和问题查处整改到位前, 禁止竞买人及其控股股东 参加土地竞买活动。若企业存在伪造公文骗取用地和非法 倒卖土地等犯罪行为、非法转让土地使用权等违法行为以 及违背出让合同约定条件开发利用土地的行为, 同样禁止 拿地。
性的建议；
第4章旅游市场调研与预测
五、市场调研的方法和技术
1.市场调研的方法 文案调查法
访问调研法
观察调研法
实验调研法
第4章旅游市场调研与预测
文案调查法
• 通过收集各种旅游二手资料，从中提取 与旅游企业营销活动有关的信息并对这 些信息进行统计分析。（室内分析法）
• 主要来源: 政府公布资料、行业性资料、 科研机构的研究结果、企业内资料和新 闻报道。
分析市场营销信息，并得出符合逻辑的
结论。
第4章旅游市场调研与预测
4.市场调研结果的处理阶段
• 主要任务: 撰写市场调研报告
• 调研报告:
• 导言: 介绍市场调研项目，说明调研目的；
• 正文: 市场调研的必要性、调研内容、运 用的方 法、对调研过程和分析结果的说 明；
• 调研结论: 得到什么样的结论，提出参考
•游
境
•企 •业
•确 定 信 息
•内 部 报告系
•营 销 情报系
•营
统
统
•销
•内 部 环
•决 •策 •者
•分 发 信 息
•营 销 分析系 统
•营 销 调研系 统
境
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2.2 旅游企业营销情报系统
• 旅游企业营销情报系统：是为旅游企业 的市场营销决策者提供关于旅游营销环 境和营销活动变化发展的信息系统。
• 情报收集的方法：营销决策者及相关员 工自己收集，通过销售人员收集，通过 旅游中间商收集，通过专业情报信息机 构收集，从新闻媒体上收集。
2、旅游市场调研设计阶段
市场调研计划的内 容 确定调研机构
选择资料来源 选择资料收集方法
选择资料收集工具
详细内容
旅游企业独立进行调研，还是 利用外部专业机构 第一手资料，第二手资料 文案调查法、访问调查法、观 察调查法、实验调查法 问卷、电话、信函、网络
制定调研预算和进 调研的整体预算，各个阶段的
• 主要包括旅游企业内部传递的各种销售 单据、内部记录、报表和调查报告，顾 客信息。
应该收集的顾客信息
• 顾客人员信息
–姓名 –住址 –联系方式 –旅游原因 –预订人 –职位 –支付方式 –等
• 所购买的产品、服务
–房间等级 –电话服务 –洗衣服务 –送餐服务 –逗留时间 –使用交通工具 –等
顾客信息收集管理
• 获得方法：观察记录，入住登记、顾客 意见卡、电子收款机提供的信息；
• 建立顾客信息管理数据库。
拉斯维加斯希尔顿饭店的内部营销 信息系统
• 前台跟踪系统，可以将出售给适当细 分市场的每个房间加以分类；
• 赌场玩家跟踪系统，可以按照不同的 细分市场对玩家进行分类，即跟踪其 胜率与投币量；
• 顾客数据库，可以识别不同细分市场 的顾客的支付模式；
一、旅游市场营销信息
1、旅游市场营销信息，是关于旅游企业市 场营销环境和营销活动的状况及其变化、 发展的各种信息、资料和数据的总称。
2、旅游市场营销信息的构成：旅游企业外 部市场环境信息和旅游企业内部条件信 息。
二、旅游市场营销信息系统(M.I.S.)
1、含义： 旅游市场营销信息系统是指一个由旅
System）。
旅游企业市场营销信息系统
旅游企业市场营销信息系统
旅
外部环
游
境
企
确定信息
内部报
营销情
业
告系统
报系统
营
销
内部环
决 策
分发信息
营销分 析系统
营销调 研系统
境
者
旅游市场营销决策与沟通
2.1 旅游企业内部报告系统
• 一般由旅游企业的会计部、人力资源部 和营销部门等部门组成 ；
• 主要职能是为本企业的其他部门收集、 存储和传递信息 ；
模型库
定价模型 选址模型 促销组合 模型
第二节、旅游市场调研
一、旅游市场调研的内涵 1、市场调研：
市场调研是企业系统的设计、收集、分 析和提出数据资料以及跟公司所面对的 特定营销状况有关的调查研究结果。
————菲利普.科特勒
2、旅游市场调研的原则: 客观性原则、 及时性原则、 经算和所需时间
3、市场调研实施阶段
A. 收集市场营销信息：
a. 进行实地调研，获得第一手资料 （Primary Data）；
b. 收集现有二手资料（Secondary Data）。
B. 整理和分析市场营销信息 C. 使用适当的统计分析方法，整理和
分析市场营销信息，并得出符合逻辑的 结论。
4. 预测性调研： 5. 预测性调研是旅游企业为了推断和
测量旅游市场的未来变化与发展而进行 的调研。
预测性调研 因果性调研 描述性调研 探测性调研
三、旅游市场调研内容
四、市场营销调研程序
调研准备阶段 调研设计阶段 调研实施阶段 调研结果处理阶段
1、市场调研准备阶段：
• 确定调研目的； • 确定收集资料的范围和方式； • 制作调查表和进行抽样设计。
昨日(9月26日)晚间，国土部、住建部联合下发《关于进 一步加强房地产用地和建设管理调控的通知》(国土部151 号文)(以下简称《通知》)。
• 《通知》规定，对于因企业原因造成土地闲置一年以上的 企业，在结案和问题查处整改到位前，禁止竞买人及其控 股股东参加土地竞买活动。若企业存在伪造公文骗取用地 和非法倒卖土地等犯罪行为、非法转让土地使用权等违法 行为以及违背出让合同约定条件开发利用土地的行为，同 样禁止拿地。
游企业人员、旅游企业软硬件、电脑程序 构成的相互作用的综合体，它使旅游企业 能够及时不断地收集、分类、分析、评价、 整理和分配企业内外部信息，供企业做营 销决策使用。
2、旅游市场营销系统的构成
旅游市场营销信息系统主要由四个子系统构成：
• 内部报告系统（Internal Record System）； • 市场营销情报系统（Marketing Intelligence System）； • 市场营销调研系统（Marketing Research System）； • 市场营销决策系统（Marketing Decision Support
第四章、旅游市场营销调研与预测
桂林旅游高等专科学校 才巍
世界正在发生的变化中，没有一种 变化能比从工业社会向信息社会的转变 更为微妙，也更具有爆炸性。
——美国预测学家J.奈斯比特
第一节、旅游市场营销信息系统
在市场竞争日益激励的今天，旅游 企业在制定本企业市场营销战略和策 略的过程中，必须以准确、充分、及 时、有效的市场信息为基础，否则， 制定出来的市场战略和策略极容易出 现脱离实际的问题，无法指导旅游企 业的市场营销活动的开展。
二、旅游市场调研的类型：
1. 探测性调研：是指旅游市场营销人员对 所调查的问题不太清楚，尚未确定具体 调研内容时进行的试探性的小规模的调 研活动。
2. 描述性调研：通过对客观事物或现象进 行如实的描述来掌握问题出现的原因。
3. 因果性调研：是旅游企业的市场调 研人员为了找到本企业营销活动或 营销环境中出现问题的原因，找寻 现象间的因果关系而进行的调研。
2.3 旅游企业市场营销调研系统
• 针对旅游企业的特定问题进行的全面和 深入的专门研究。
• 营销调研是一个过程，在这个过程中要 对营销机会和问题加以识别，对营销活 动进行监控和评估，并向管理者提供调 研结果和建议。
2.4旅游企业市场营销决策分析系统
企业营销决策者
旅游企业营 销信息
统计库
回归分析 相关分析 差异分析 因素分析 指数分析