秘书实务操作题

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三级秘书录像及实务操作题

（一）案例分析题示例录像人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅（公司办公设备和家具采购方案协调会）情景一（公司会议室）（高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏）高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。

事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。

我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。

谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。

高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。

孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。

高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。

公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。

苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。

高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。

苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。

我让他们重做一份尽快报总经理办公室。

高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。

陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。

秘书实务试题及答案

秘书实务试题及答案一、选择题1. 秘书在工作中的基本技能包括：A. 办公自动化技能B. 人际沟通技能C. 文件管理技能D. 所有选项都正确答案：D2. 以下哪个行为不符合秘书的职业操守？A. 保守秘密B. 公平对待所有员工C. 向上级隐瞒重要信息D. 遵守规章制度答案：C3. 秘书在做会议安排时，应该注意：A. 提前准备会议议程和材料B. 确保会议室设备正常C. 发送会议通知和提醒D. 所有选项都正确答案：D4. 秘书在处理文件时，应该注意：A. 保持文件的机密性B. 定期清理档案C. 使用正确的文件分类和标注方法D. 所有选项都正确答案：D5. 秘书在接待来访者时，应该注意：A. 提前了解对方身份和来访目的B. 热情接待，注重礼仪C. 提供必要的帮助和指引D. 所有选项都正确答案：D二、简答题1. 简述秘书在日常工作中的角色和职责。

秘书在日常工作中的角色和职责主要包括：安排会议和行程、处理文件和邮件、接待来访者、协助上司工作、保持办公室秩序等。

秘书作为上司的得力助手，需要具备良好的组织和沟通能力，能够高效地安排会议和行程，并在会议上提供秘书支持。

处理文件和邮件时，秘书需要保持机密性，使用正确的分类和标注方法，并确保文件的及时归档和清理。

接待来访者时，秘书需要热情接待，注重礼仪，并提供必要的帮助和指引。

另外，秘书还需要协助上司处理日常工作，如安排行程、回复邮件、整理文件等，以提高上司的工作效率。

同时，秘书还需要保持办公室秩序，确保办公设备和物品的正常运作。

2. 请列举秘书在处理文件时需要注意的事项。

秘书在处理文件时需要注意以下事项：- 保持文件的机密性：秘书处理的文件可能涉及机密信息或敏感数据，需要确保文件的安全性，避免泄露。

- 正确的文件分类和标注方法：秘书应使用正确的分类和标注方法，以便于日后的检索和管理。

- 及时归档和清理：处理完的文件需要及时归档，避免堆积和混乱。

同时，不再需要的文件应及时清理，保持办公环境整洁。

秘书实务

2003年8月背景说明：您是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。

考题一（20分）电子邮件：寄件人：suming@收件人：zhongmiao@抄送：密送：日期：2004.8.12主题：关于工作日志内容：近日，公司录用了几位新秘书。

请帮我准备一份上司工作日志需要真写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。

谢谢行政经理苏明备忘录发给：行政经理苏明发自：钟苗日期：2004年8月24日主题：工作日志的内容内容：秘书协助填写上司工作日志的信息内容包括：1、上司在单位内参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点。

2、上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。

3、上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记清楚时间地点的确切细节、对方的联络办法等。

4、上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。

5、上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡或礼物。

秘书自己的日志内容除了要记清上司的5项日志内容外，还需要包括：1、上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、草拟合同、订机票、订餐等。

2、上司交办的工作，例如为签字仪式联系地点，媒体报道等事宜。

3、自己职责范围以内的工作，例如撰写半年工作总结，参加值班等。

考题二（20分）便条请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。

1、何为承办周期制度？2、根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格开式展现。

3、公司在制定承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？谢谢行政经理苏明2004.8.12参考答案1、承办周期制度是指企业接到客房或询问者的问题后处理并回复的时间规定。

它是针对时效性抽订的规则，是在时效性上指导、约束人们行动的标准。

制度中量化的标准易被人们接受和执行，也方便衡量和监督，是企业的一种管理方法。

秘书实务试题及答案

秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 在商务会议中，秘书应如何处理突发情况？A. 忽略并继续会议B. 立即通知上级C. 根据情况采取适当措施D. 仅记录不采取行动答案：C2. 秘书在准备会议资料时，以下哪项内容不需要包含？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议场地布置方案D. 会议预算答案：D3. 以下哪种沟通方式不属于书面沟通？A. 电子邮件B. 报告书C. 电话会议D. 内部备忘录答案：C4. 秘书在处理日常事务时，应优先考虑的原则是：A. 效率优先B. 保密性C. 客户满意度D. 创新性答案：B5. 以下哪项不属于秘书的职责范围？A. 管理办公室用品B. 组织公司活动C. 制定公司战略D. 维护公司形象答案：C二、多项选择题1. 秘书在接待外宾时需要准备的事项包括：A. 了解外宾的背景B. 准备会议资料C. 安排交通工具D. 翻译会议记录答案：A, B, C, D2. 秘书在处理文件时应注意的事项有：A. 文件的保密等级B. 文件的归档方式C. 文件的传递途径D. 文件的销毁时间答案：A, B, C, D三、判断题1. 秘书只需负责接待工作，不需要参与会议的策划和组织。

(错误)2. 秘书应具备良好的时间管理能力，以确保所有工作都能按时完成。

(正确)3. 秘书在处理电子邮件时，可以随意转发给无关人员。

(错误)4. 秘书应熟悉公司的业务范围和运营流程，以便更好地完成工作。

(正确)5. 秘书不需要具备基本的财务知识，因为这与他们的职责无关。

(错误)四、简答题1. 简述秘书在组织会议时应注意的事项。

答：秘书在组织会议时应注意以下事项：首先，明确会议的目的和议程，确保所有相关议题都得到充分讨论。

其次，提前准备会议资料，并确保参会人员能够及时收到。

再次，合理安排会议时间和地点，考虑参会人员的日程和交通情况。

最后，做好会议记录，确保会议决策和讨论结果得到妥善保存和传达。

2. 描述秘书如何处理突发事件。

秘书实务试题及答案

秘书实务试题及答案试题一：1. 请简要介绍秘书在组织管理中的作用及职责。

秘书在组织管理中扮演着重要的角色，他们负责协助高层管理者开展日常工作，并牵涉到组织内部及与外部的各种业务。

秘书的主要职责包括但不限于：安排会议、行政工作的协助、文件和资料的管理、沟通和协调工作的桥梁、保持机密性等。

通过对组织日常运营的有效管理，秘书能够确保顺利的落实工作计划、提高效率和工作质量。

2. 请列举并简要阐述秘书在会议筹备中的工作内容。

在会议筹备中，秘书的工作涵盖以下几方面：- 安排会议时间、地点和参会人员，并发送邀请函。

- 收集、整理并发送与会议相关的文件、资料和议程。

- 管理会议室的预订、准备会议设备和提供必要的技术支持。

- 制定会议记录并及时通知与会人员。

- 协调与会者的餐饮和住宿安排。

- 根据需要组织会议后的跟进工作。

3. 在文件管理中，秘书需要做些哪些工作？请举例说明。

文件管理对于秘书来说至关重要。

秘书需要负责对文件进行分类、保存、整理和归档，以确保文件的易查找和保密性。

具体工作包括但不限于：- 根据文件的重要性和紧急程度，制定合理的分类和归档系统。

- 确保文件的安全存储，并制定灾备和回收计划。

- 为文件编制清晰的索引和目录，便于查找和追溯。

- 更新和维护文件管理系统，确保文件记录的准确性和实时性。

- 整理和清除过期或无效的文件，减少存储空间和数据冗余。

试题二：1. 简要解释行政工作中的机密性和保密工作。

在行政工作中，机密性是指必须对组织内部和与外部有关的特定信息进行保密和限制访问。

保密工作是指秘书根据组织的规定和政策，负责处理和管理这些机密信息，以防止信息的泄露和滥用。

2. 请列举并解释一些常见的行政工作中的保密原则。

保密原则在行政工作中非常重要，以下是一些常见的保密原则：- 需知原则：只授权工作必需知晓特定机密信息的人员。

- 需密原则：情况需要，限制机密信息的传播和访问。

- 需控原则：建立适当的访问控制和审计机制，确保机密信息的安全。

《秘书实务》试题及答案(教学内容)

姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分）1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。

（3分）2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。

（2分）3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。

（5分）4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。

（1分）5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。

（5分）6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。

（5分）7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。

（9分）8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。

（3分）9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。

（3分）10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。

（4分）二、名词解释：（10分）1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。

（3分）2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。

（3分）3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。

（4分）三、简答题：（40分）1、成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。

即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。

只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。

2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理2、接待客人和接打电话3、文书管理4、日程管理5、信息管理6、上司出差事务管理7、准备会议8、照顾上司9、档案管理10、辅助新秘书的工作。

秘书实务部分答案

323.1继续打字（应起身准备迎接客人）。

（×）2站起身双手接过名片。

（√）3把名片随手放在办公桌上。

（接过名片后要看上几秒钟）。

（×）4抓起电话。

（应先向来人表示歉意）。

（×）5凌乱的文件堆。

（应整理好文件）。

（√）6放下电话（应把电话放回去，找到文件后在打电话给陈总）。

（×）7没有任何标记的文件夹。

（文件夹应作出醒目的标志）。

（×）8通过电话告诉。

(不应当在外人面前透露销售信息)。

（×）9告诉来客龙总去向。

（不应当向外人透露公司主要领导的去向）。

（×）10叫客人自己查手机号码（不应当随便告诉公司主要领导人的手机号码）。

（×）11继续打合同。

（不应当在客人面前打合同之类的文件）。

（×）12拉开办公室门送客。

（√）13用力拽传真机的卡纸。

（应当打开传真机盖清除卡纸）。

（×）14把传真件放在传真机旁（应及时转交）。

（×）15拿印章给小李自己盖（公司印章不能随便交由他人使用）。

（×）16将印章锁进保险柜。

（√）324.1整理文件。

（√）2“你是哪位”？（这样问对方不礼貌）。

（×）3签收密件（应拆封检查无误后在签收）。

（×）4电话铃已响过四遍（电话铃一般不要超过三遍就该接听）。

（×）5把密件放在一个文件夹中。

（√）6话筒掉在办公桌上（话筒应轻拿轻放，握稳）。

（×）7“对不起”。

（√）8记录电话，边记录边复述。

（√）9站起来，“请进”。

（√）10翻查工作日志（应记在心里）。

（×）11“欢迎你们”（应弄清来客的身份）。

（×）12领客人到会客室。

（√）13打开门让客人进去。

（√）14送上茶水（不应该等到陈总来了才给客人上）。

（×）15“可能九点吧”（应弄清楚会议召开的准确时间）。

（×）325.1书写会议通知。

（√）2双击计算机桌面IE图标。

秘书实务试题及答案

秘书实务试题及答案一、单项选择题1. 下列关于会议记录的说法，正确的是：A. 会议记录只需记录重要决策B. 会议记录应包含所有发言内容C. 会议记录应突出个人观点D. 会议记录应省略与会议主题无关的内容答案：B2. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注：A. 邮件的格式是否规范B. 邮件的紧急程度C. 邮件的发件人身份D. 邮件的主题是否吸引人答案：B3. 以下哪项不属于秘书的日常工作内容？A. 接待来访客人B. 管理办公室用品C. 参与公司战略规划D. 准备会议资料答案：C4. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素包括：A. 领导的个人喜好B. 领导的健康状况C. 重要性与紧急性D. 天气情况答案：C5. 保密工作是秘书实务中的重要环节，以下哪项行为不符合保密要求？A. 妥善保管文件资料B. 未经授权私自复制文件C. 及时销毁敏感文件D. 使用密码保护电子资料答案：B二、多项选择题1. 秘书在准备会议资料时，应包括以下哪些内容？A. 会议议程B. 参会人员名单C. 会议地点地图D. 会议期间的餐饮安排答案：A, B, D2. 以下哪些行为有助于提高办公室工作效率？A. 定期整理工作台B. 制定工作计划C. 频繁使用社交媒体D. 合理安排休息时间答案：A, B, D3. 秘书在处理电话事务时，应注意以下哪些事项？A. 礼貌接听电话B. 快速响应来电C. 记录重要通话内容D. 私人电话优先处理答案：A, B, C三、判断题1. 秘书应始终将领导的个人隐私置于工作责任之上。

（错）2. 良好的时间管理能力是秘书工作的基本要求之一。

（对）3. 秘书在处理外部邮件时，可以随意透露公司内部信息。

（错）4. 办公室安全管理包括确保办公环境的整洁与卫生。

（错）5. 秘书应具备基本的财务知识，以便处理与财务相关的行政工作。

（对）四、简答题1. 简述秘书在组织公司活动时应考虑的主要因素。

答：在组织公司活动时，秘书应考虑活动的目的、规模、预算、日期和时间、地点、参与人员、活动流程、物资准备、宣传推广、安全措施等因素，确保活动的顺利进行和达到预期效果。

秘书实务期末试题及答案

秘书实务期末试题及答案一、选择题（共40分，每题2分）1. 以下不属于秘书工作常见职责的是：A）日程安排和会议组织B）文档处理和档案管理C）员工招聘和培训D）邮件和电话管理答案：C2. 秘书在组织会议时，以下哪项不是应该注意的事项？ A）确保会议室设备正常B）邀请参会人员C）准备会议议程和材料D）安排会议纪要的起草和发送答案：D3. 下列关于文件管理的说法中，正确的是：A）只有重要文件才需要进行备份B）文件分门别类有助于提高工作效率C）将文件堆积在办公桌上容易导致遗失D）无关紧要的文件可以随便丢弃答案：B4. 当秘书接听电话时，以下哪项做法是正确的？A）忽略陌生号码的来电B）迅速挂断重要来电以保持高效率C）记录来电者的信息和意图D）直接将电话转移到其他同事手机上答案：C5. 秘书在处理邮件时，以下哪项是正确的做法？A）随意删除没有主题的邮件B）回复邮件时可以使用简写和俚语C）抄送邮件给所有与会人员D）核对附件是否正确并进行格式转化答案：D二、简答题（共60分，每题10分）1. 秘书的职责包括哪些方面？简要介绍其中三个方面，并阐述其重要性。

答案：秘书的职责通常包括日程安排和会议组织、文档处理和档案管理、邮件和电话管理等方面。

其中，日程安排和会议组织是秘书工作中重要的一环。

秘书需要根据上级的安排，合理安排日程，确保会议的顺利进行，提高工作效率。

文档处理和档案管理是秘书工作中不可或缺的一部分，良好的文件管理可以帮助整理和存储重要文档，并提供及时的检索服务。

邮件和电话管理则涉及到秘书与内外部人员的沟通，秘书需要及时回复重要邮件和电话，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

2. 列举三种常见的会议类型，并简要介绍其特点和举办时需要注意的事项。

答案：常见的会议类型包括工作会议、研讨会和培训会。

工作会议主要用于内部员工的沟通和协调，特点是参会人员较少，会议内容紧凑，目的明确。

举办工作会议时，需要提前准备好会议议程和相关材料，并确保会议设备的正常运行。

秘书实务会议试题及答案

秘书实务会议试题及答案一、单项选择题1. 下列哪项不是秘书的主要职责？A. 组织会议B. 管理日程C. 进行市场调研D. 维护客户关系答案：C2. 秘书在准备会议资料时，应该优先考虑以下哪项？A. 资料的完整性B. 资料的美观性C. 资料的准确性D. 资料的创新性答案：C3. 在商务场合中，秘书应如何正确处理电子邮件？A. 立即回复所有邮件B. 忽略不重要的邮件C. 根据邮件的紧急性和重要性进行回复D. 只回复来自上级的邮件答案：C二、多项选择题1. 秘书在管理上司日程时，需要考虑以下哪些因素？A. 上司的工作优先级B. 上司的个人偏好C. 会议的时间安排D. 节假日的影响答案：A, C, D2. 以下哪些行为是秘书在职场中应避免的？A. 泄露公司机密B. 无故迟到早退C. 与同事建立良好的工作关系D. 未经允许使用公司资源答案：A, B, D三、判断题1. 秘书在处理上司的私人事务时，应该保持与处理工作事务同样的专业态度。

（对/错）答案：对2. 秘书可以根据自己的喜好随意安排上司的会议时间。

（对/错）答案：错四、简答题1. 简述秘书在组织会议时需要考虑的几个关键步骤。

答案：秘书在组织会议时需要考虑的关键步骤包括：- 确定会议目的和目标- 选择合适的会议时间和地点- 准备会议议程和相关资料- 邀请参会人员并发送会议通知- 安排会议所需的技术和设备支持- 确保会议期间的记录和后续跟进2. 描述秘书如何处理紧急情况，例如上司突然无法参加重要会议。

答案：秘书在处理此类紧急情况时应该：- 立即通知所有参会人员并解释情况- 尝试重新安排会议时间或地点，以适应上司的时间表- 如果可能，安排视频会议或其他远程参与方式- 准备会议资料，确保会议能够顺利进行- 在会议结束后，及时向上司汇报会议内容和决策五、案例分析题秘书小李负责为公司即将举行的年度股东大会做准备。

在准备过程中，她发现会议场地的预订出现了问题，原定的场地在会议当天已被其他公司预订。

秘书技能大赛——秘书实务题库 (上)试题及答案

秘书技能大赛——秘书实务题库（上）试题及答案开展秘书业务活动的依据要素是() [单选题] *A. 秘书人员B. 领导意图(正确答案)C. 工作规范D. 工作环境在秘书学中，秘书实务的概念就是指( ) [单选题] *A. 秘书机构的决策工作B. 秘书和秘书机构的专业工作(正确答案)C. 秘书机构的工作程序D. 秘书机构的管理规范一个职业女性秘书在上班之前，应注意个人仪表的修饰，必须做到的基本要求是( ) [单选题] *A. 头部发型时尚新颖B. 染甲颜色鲜亮夺目C. 服装端庄大方，符合个性(正确答案)D. 首饰华贵，佩戴闪光的戒指在秘书工作实践中长期形成的习惯和经验属于秘书实务的( ) [单选题] *A. 自我总结的规律B. 领导确定的规条C. 约定俗成的规则(正确答案)D. 国家法定的规范现代意义上的秘书及秘书职业产生于( ) [单选题] *A. 18世纪中叶B. 18世纪后半叶(正确答案)C. 19世纪中叶D. 19世纪后半叶秘书业务活动的潜在要素是( ) [单选题] *A. 领导意图(正确答案)B. 领导活动C. 领导环境D. 领导作用秘书实务的本质属性是( ) [单选题] *A. 辅助性B. 服务性C. 专业性(正确答案)D. 务实性秘书业务活动是秘书机构为领导工作服务所采取的( ) [单选题] *A. 综合辅助行为B. 专业辅助行为(正确答案)C. 决策辅助行为D. 事务辅助行为学习秘书实务的根本目的是( ) [单选题] *A. 掌握秘书专业知识B. 提高秘书办事能力C. 获得秘书职业资格D. 培养学生专业素质(正确答案)秘书学与应用写作学的关系是( ) [单选题] *A. 包含关系B. 并列关系C. 虚实关系D. 交叉关系(正确答案)秘书活动的随机性，决定了秘书工作( ) [单选题] *A. 必须规范性B. 必须程序性C. 不可预测性D. 难以计划性(正确答案)领导意图是秘书业务活动的( ) [单选题] *A．中介要素B．客体要素C．潜在要素(正确答案)D．外在要素秘书学概论和秘书实务的关系是() [单选题] *A．交叉关系B．包含关系C．并列关系D．虚实关系(正确答案)上班前秘书对尚未办结的重要事项考虑处理的主要方面是() [单选题] *A. 承上启下(正确答案)B. 分步实施C. 顺便处理D. 暂缓办理秘书记录当日大事的基本要求是() [单选题] *A. 隔日整理B. 有闻必录C. 挂一漏万D. 简明扼要(正确答案)秘书上班后的第一件要事是( ) [单选题] *A. 向领导报告，请求工作指示B. 立即办理送达的紧急文件C. 打扫卫生，整理房间(正确答案)D. 整理文件资料，落实当日会议事务对列入计划的紧急事项，上班后秘书要构思如何( ) [单选题] *A. 暂缓处理B. 顺便处理C. 承上启下D. 分步实施(正确答案)构思当日的工作是秘书( ) [单选题] *A. 上班之前的工作(正确答案)B. 上班之后的工作C. 下班之前的工作D. 下班之后的工作随从领导人应酬是秘书( ) [单选题] *A. 上班之后的工作B. 下班之后的工作(正确答案)C. 上班之前的工作D. 随叫随到的工作秘书在构思当日工作时要( ) [单选题] *A. 做好服务工作B. 安排井然有序C. 周密设计筹划D. 充分留有余地(正确答案)秘书请示工作要做到( ) [单选题] *A. 面面俱到、凝神聆听、态度谦和B. 主旨明确、要言不繁、态度谦和(正确答案)C. 逐级请示、认真记录、态度谦和D. 认真倾听、仔细分析、态度谦和秘书处理日常事务要( ) [单选题] *A. 随机应变，见机行事(正确答案)B. 加班加点，迅速办理C. 周密思考，灵活变通D. 沉着冷静，准确办理秘书在上班之前务必对昨日的工作予以( ) [单选题] * A．调研B．回顾(正确答案)C．登记D．宣传秘书在下班之前对文件资料的整理属于( ) [单选题] *A．常规性工作(正确答案)B．典型性工作C．宏观性工作D．总结性工作例行活动的协调属于秘书的( ) [单选题] *A．急办之事B．必办之事(正确答案)C．缓办之事D．不办之事直接关系到组织和领导者信誉与权威的是秘书的( ) [单选题] *A．语言B．举止C．形象(正确答案)D．能力秘书上班后的第二件事，是为领导拟定当天工作的() [单选题] * A．计划表B．日程表(正确答案)C．时间表D．报告单“当秘书三年不能休息”的说法来自() [单选题] *A．日本(正确答案)B．英国C．美国D．中国大型会议文件审核的方法是() [单选题] *A. 个人审核B. 集体审核(正确答案)C. 秘密审核D. 专家审核秘书写作主要是撰拟文书，其表达方式是( ) [单选题] *A. 以说明为主，兼有抒情和描写B. 以记叙为主，兼有议论和抒情C. 以议论为主，兼有记叙和说明D. 以说明为主，兼有记叙和说明(正确答案)秘书聆听领导的口头指示时，为了确保完整、准确，除了做好记录，还应该( ) [单选题] *A. 复述(正确答案)B. 录音C. 背诵D. 默记秘书编排大事记的方式应该是( ) [单选题] *A. 按时编排B. 按日编排(正确答案)C. 按周编排D. 按月编排秘书的首要能力是( ) [单选题] *A. 文字表达能力(正确答案)B. 协调工作能力C. 公共关系能力D. 严谨办事能力起草会议文件的直接依据是( ) [单选题] *A. 会议记录(正确答案)B. 会议纪要C. 会议简报D. 会议公报适用于一文一事制度的公文种类是() [单选题] *A. 法定类公文B. 请示类公文(正确答案)C. 报告类公文D. 批复类公文在办文过程中，落实领导批示的关键环节是() [单选题] *A. 分办B. 承办(正确答案)C. 督办D. 传递公文处理过程中，保证公文撰写质量的最后一道关口是( ) [单选题] *A. 深刻领会领导意图撰写公文B. 秘书部门对文稿进行认真审核C. 机关领导人对公文进行审批，签署(正确答案)D. 加盖机关印章，确保公文的权威与效力在一般情况下公文运行应坚持( ) [单选题] *A. 直达行文B. 多级行文C. 越级行文D. 逐级行文(正确答案)文书工作的基本任务是( ) [单选题] *A. 准确、及时、安全地处理各类公文(正确答案)B. 准确、及时、安全地处理上级来文C. 科学、准确、及时地处理各类公文D. 科学、准确、及时地处理下级来文安全保密是对文书工作的( ) [单选题] *A. 质量性要求B. 特殊性要求C. 可靠性要求(正确答案)D. 政治性要求我国古代“票拟”制度类似于现在的( ) [单选题] *A. 公文摘要B. 公文拟办(正确答案)C. 公文批办D. 公文催办文件批办是( ) [单选题] *A. 拟办的主要依据B. 承办的主要依据(正确答案)C. 查办的主要依据D. 催办的主要依据收文工作的基础是( ) [单选题] *A. 签收B. 分类C. 整理D. 登记(正确答案)公文用印必须盖在落款中央，做到( ) [单选题] * A．上不压正文，下要压日期(正确答案)B．上不压正文，下不压日期C．上要压正文，下要压日期D．上要压正文，下不压日期批办属于文书处理工作中的( ) [单选题] * A．参谋活动B．调研活动C．决策活动(正确答案)D．辅助活动文稿形成定稿的最后一个环节是( ) [单选题] *A. 单位用印B. 领导签发(正确答案)C. 秘书审核D. 秘书校对秘书信息服务的首要对象是( ) [单选题] *A. 上级领导机关B. 下级机关C. 本级领导机关(正确答案)D. 本级机关各部门秘书人员通过扩大基础信息的反映面，进行纵深发掘，从而开发出高层次信息的方法，是( ) [单选题] *A. 中心跟踪法B. 热点扫描法C. 光点放大法D. 拓展延伸法(正确答案)信息工作中反映社情民意的重要渠道是( ) [单选题] *A. 网络渠道B. 信访渠道(正确答案)C. 调查渠道D. 媒体渠道目前党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是( ) [单选题] *A. 信息简报存储B. 计算机存储(正确答案)C. 人工存储D. 档案资料存储“三个提供”体现了秘书机构信息服务对象的( ) [单选题] *A. 针对性B. 多元性(正确答案)C. 集中性D. 分散性从初级信息中发现闪亮点，开发出高层次信息的方法是( ) [单选题] *A. 中心跟踪法B. 热点扫描法C. 难点突破法D. 光点放大法(正确答案)对基础信息进行横向拓展、纵向延伸，使之变成高层次信息的开发方法是( ) [单选题] *A．热点扫描法B．超前预测法C．中心跟踪法D．拓展延伸法(正确答案)将残缺不全的原始信息加以补充，使之变为完整有用的信息资料的方法是( ) [单选题] *A．归纳法B．纵深法C．扩充法(正确答案)满足各级领导不同时期的工作重心的信息需求，是信息提供的( ) [单选题] *A．针对性要求(正确答案)B．多样性要求C．适时性要求D．保密性要求秘书部门信息存储的传统方式是() [单选题] *A．计算机存储B．多媒体存储C．信息简报存储(正确答案)D．信息资料存储领导者获取信息的主渠道是( ) [单选题] *A. 党委部门B. 秘书部门(正确答案)C. 职能部门D. 后勤部门“解剖麻雀”的调查方式指的是() [单选题] *A. 全面调查B. 重点调查C. 典型调查(正确答案)D. 抽样调查秘书部门要从全局工作出发，抓住那些“几不管”的问题进行调研，这表明了秘书调研的() [单选题] *B. 非常规性C. 主动性D. 补缺性(正确答案)秘书人员对调研工作含义的正确理解应是( ) [单选题] *A.“调查”和“研究”是两个内涵不同而又紧密联系的概念(正确答案)B.“研究”就是将客观情况上升到理论的高度C.“调查”就是掌握客观情况D. 调研工作就是秘书的基础性事务工作秘书调研过程中最重要、最关键的一步是( ) [单选题] *A. 选择调研课题(正确答案)B. 占有相关材料C. 制定调研计划D. 实施调研计划秘书调研的一个显著特点是( ) [单选题] *A. 决策性B. 常规性C. 奉命性(正确答案)D. 参与性秘书进行调研，既要受制于领导意图，又要作用于( ) [单选题] *A. 领导决策(正确答案)B. 秘书工作C. 调查对象文献调研属于调研方法中的( ) [单选题] *A．直接调研B．间接调研(正确答案)C．定性调研D．咨询调研网络调研属于( ) [单选题] *A．传统调研法B．虚拟调研法C．直接调研法D．间接调研法(正确答案)对问卷中的每一个问题列出几种可选择的方案，由被调查者从中选择一种，这是( ) [单选题] *A．开放式问卷B．封闭式问卷(正确答案)C．限制式问卷D．统计式问卷适用于“反向头脑风暴法”的调查方法是() [单选题] *A．现场观察B．专家调查(正确答案)C．统计调查D．问卷调查有意识地选择某个或几个具有代表性的单位或个人进行深入细致的调查，从中得出具有普遍意义的结论，这种调查方法是( ) [单选题] *A．重点调查B．典型调查(正确答案)C．抽样调查D．文献调查提出“没有调查，就没有发言权”这一著名论断的是( ) [单选题] *A．孙中山B．毛泽东(正确答案)C．周恩来D．邓小平提出“不做正确的调查同样没有发言权”这一论断的是( ) [单选题] *A．孙中山B．毛泽东(正确答案)C．周恩来D．邓小平调查报告写作的基本要求是( ) [单选题] *A. 内容真、立意新、写作精(正确答案)B. 调查细、内容实、结构严C. 内容真、主题明、文字精D. 立意新、条理明、语言顺企业利税改革工作会议属于() [单选题] *A. 规定性会议B. 日常性会议C. 专业性会议(正确答案)D. 纪念性会议某市人民政府召开的市长办公会，其会议性质属于( ) [单选题] *A. 规定性会议B. 日常性会议(正确答案)C. 专业性会议D. 研讨性会议具有议题单一、集中、部署性强等特点的是( ) [单选题] *A. 学校教职工代表大会B. 共青团代表大会C. 医疗卫生工作会议(正确答案)D. 市长办公会人数在一百人至一千人之间的会议属于( ) [单选题] *A. 小型会议B. 中型会议(正确答案)C. 大型会议D. 特大型会议在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是( ) [单选题] *A. 会议记录(正确答案)B. 会议简报C. 会议报告D. 会议纪要电视、电话会议从会议的形式上看属于( ) [单选题] *A．分散性会议(正确答案)B．集中性会议C．定期性会议D．定时性会议负责会议文字工作以及领导者会议期间交办事项的会议机构是( ) [单选题] * A．材料组B．秘书组(正确答案)C．组织组D．宣传组会议活动的基本功能是() [单选题] *A．告知功能B．协调功能C．决策功能(正确答案)D．沟通功能承办人大、政协建议(提案)的最长时限为大会闭会起() [单选题] *A. 三个月B. 六个月(正确答案)C. 十二个月D. 十五个月“提案”的提出者是( ) [单选题] *A. 人代会代表B. 党代会代表C. 政协委员(正确答案)D. 政府听证会代表建议(提案)的办理时限要求是要在大会闭会起( ) [单选题] *A. 1-3个月内(正确答案)B. 3-6个月内C. 6-9个月内D. 12个月内某公司第六次职工代表大会提案的承接者是( ) [单选题] *A. 该公司工会B. 该公司党委C. 该公司经理办D. 该公司职代会(正确答案)承接建议(提案)后，承办单位的首要任务是( ) [单选题] *A. 交办B. 催办C. 拟办D. 分办(正确答案)全国人大议案的提出必须是( ) [单选题] *A．五名以上人大常委会委员联名B．十名以上全国人大代表联名C．二十名以上全国人大代表联名D．三十名以上全国人大代表联名(正确答案)建议(提案)办理的起始环节是() [单选题] *A．提出B．交办(正确答案)C．报告D．审查在提出的时限上，政协提案() [单选题] *A．应在大会举行前提出B．应在大会期间提出C．应在大会闭会期间提出D．不受时间的限制(正确答案)秘书人员对一封来信或一起来访所提供的重要信息的反映形式是() [单选题] *A. 单件反映(正确答案)B. 专题反映C. 重点反映D. 综合反映信访案件转交部门办理时应遵循的原则是()B [单选题] *A. 调查研究，实事求是B. 分级负责，归口办理(正确答案)C. 执行政策，依法办事D. 解决问题与思想教育相结合对具有典型意义或代表性、突发性的重大事件和问题的信访信息的反映形式是( ) [单选题] *A. 专题反映B. 单件反映(正确答案)C. 定期反映D. 综合反映《信访条例》规定各级行政机关直接办理的信访事项的时限是( ) [单选题] *A. 十五日B. 二十日C. 三十日(正确答案)D. 六十日按照《信访条例》的规定，各级行政机关直接办理的信访事项，其办结期限为( ) [单选题] *A. 10日B. 30日(正确答案)C. 60日D. 90日张××到市工商行政管理局申诉自己的正当权益受损的相关事宜时，发现当事人的亲叔叔就在这里工作。

秘书实务练习题

案例 1 上司办公桌上的文件琳达是费希德()公司销售部经理的秘书，当秘书还不到一个月。

这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他们站在办公室门口聊天。

上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现桌上有份印有"公司不得外传"的文件翻开在那里。

面对这种情况，她应该怎么办?下面有五个选项: a·因为是在上司的办公室，公司外部的人看不见这份文件，所以，这样放着没什么事。

b·给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处理办公桌上的文件。

C·将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。

d·给老秘书艾新打请教，问她自己可否在上司返回座位之前把文件保存起来。

e·文件这样摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其他资料将文件盖上。

请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。

案例 2 秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器()公司财务总监的秘书。

她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。

这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。

下面有五个选项：a·在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是请上司确认之后再处理。

b·在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。

C·不能只等上司给自己布置工作，应该学会自己找事做。

d·上司指示你帮他处理一些私事，同样要处理好。

这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。

e. 因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。

请从上面五个选项中挑选出一个你认为不合适的，并说明理由。

案例3 上司自己的工作出错a·由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意! b·我当时就跟你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理c·实在不好意思，我今后一定注意!d·头儿，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗?e·总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗?请从上面五个选项中挑选出一个你认为合适的，并说明理由。

秘书工作实务练习题

(一)一、选择题(20分)1.会场的大小要根据会议的()而定。

A.性质B.时间C.规模D.作用2.会议签到工作是()的重要手段。

A.准确统计到会人数B.分发会议文件C.联络感情D.掌握会议报到动态3.秘书要摆正自己与上级的位置,其基本原则是()。

A.为人作嫁衣,甘居人下B.敢于公开指出上级的一切过错C.兢兢业业,甘当无名英雄D.韬光养晦,养精蓄锐4.大中型会议收集文件的方法是()。

A.提前发文件清退目录B.提前逐个登记收集C.与会人员个人交清D.会后逐个收集5.一般研讨会,汇报会,座谈会等小型会议的记录,最好采用()记录法。

A.摘要B.详细C.录音D.补充6.了解来宾基本情况,包括()、一行人数,以及到达的日期和地点。

A.所在单位、姓名、年龄、级别B.所在单位、姓名、职务、级别C.所在单位、姓名、职称、级别D.所在单位、姓名、性别、级别7.会议文件的分发需要注意要()分发。

A.及时尽量B.按时尽量C.适时适量D.随时少量8.大会发言是属于()类文书。

A.指导B.主题C.程序D.管理9.会场内的设备,秘书人员应当会()。

A.安装B.使用C.检修D.更换10.拟写会议议程应当()。

A.详细清楚B.简明概略C.具体详实D.简明具体11.收集简单的、时间性强的信息,更适于采用()。

A.观察法B.问卷法C.购买法D.电话询访法12.存储信息要方便利用,而方便利用的关键是要()。

A.科学编码B.利于检索C.登陆准确D.存放有序13.制约会客室环境的因素中最主要的是()因素。

A.经济B.政治C.人的素质修养D.自然14.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和()。

A.行为的选择B.姿态的选择C.环境的选择D.话题的选择15.信息分类原则中不包括()。

A.排他性B.渐进性C.相斥性D.并置性16.认真聆听是要求听者()。

A.适时做出积极反应B.不应有任何反应C.恰如其分的赞美D.不断地随意插话17.保密是秘书必须遵循的一项()。

关于秘书实务试题

关于秘书实务试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 秘书工作的核心是（）。

A. 文秘管理B. 文件处理C. 会议协调D. 信息管理2. 内务管理中的“内务”是指（）。

A. 办公室生活管理B. 行政管理C. 文秘管理D. 综合管理3. 以下哪个不属于秘书的职责之一（）。

A. 会议组织和协调B. 文件处理和归档C. 行政管理和内务工作D. 人事招聘和培训4. 秘书工作中的行政公文处理包括（）。

A. 公文撰写B. 公文发放C. 公文传阅D. 以上都是5. 以下哪个不属于保密管理的方式（）。

A. 密级管理B. 文秘保密C. 审查制度D. 备份管理6. 会议室准备工作中，秘书需要做的事情包括（）。

A. 准备会议资料B. 召集会议人员C. 安排会议日程D. 以上都是7. 机关文件的分类要求包括（）。

A. 时限要求B. 形式要求C. 数量要求D. 以上都是8. 电子邮件的特点不包括（）。

A. 传递速度快B. 信息容量大C. 传播范围窄D. 信息安全性高9. 文件归档的基本原则包括（）。

A. 时限原则B. 空间原则C. 功能原则D. 以上都是10. 会议记录的要点包括（）。

A. 议题B. 决定事项C. 议程安排D. 以上都是二、判断题（每题2分，共20分）1. 秘书是企事业单位内部的信息传递者和协调者，属于中层管理人员。

（）2. 秘书工作中，情报分析和决策参谋是秘书的重要职责之一。

（）3. 秘书工作中的内务管理主要包括卫生管理、财务管理等方面的工作。

（）4. 行政公文的处理包括公文发放、公文传阅和公文记录等环节。

（）5. 保密管理是秘书工作中非常重要的一项任务，秘书需要做到对公文、文件和信息进行严格保密。

（）6. 会议是企事业单位组织协调工作的重要方式，秘书在会议组织和协调中发挥着重要作用。

（）7. 机关文件的分类要求是根据文件处理的不同要求和形式对文件进行分类和管理。

（）8. 电子邮件是一种可以传递文字、图片、音频和视频等多媒体信息的电子通信方式。

高级商务秘书实务操作题精华

高级国际商务秘书实务一、国际商务秘书概述十八、商务公共关系1商务公关和人际关系的区别：①公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②公关的对象是公众，人际关系的对象是私人关系。

③公关是组织的管理能力，人际关系是个人的交际能力。

④公关强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

2商务公关工作的基本特征：①美誉为目标②公众为对象③互惠为原则④沟通为手段⑤真诚为信条⑥长远为方针3公共关系的基本特征？（1）形象至上（1分）（2）沟通为本（1分）（3）互惠互利（1分）（4）真实真诚（0.5分）（5）长远观点（0.5分）4公共关系的构成要素：①社会组织②公众③传播十六、跨文化商务沟通a跨文化商务沟通的基本原则和技巧(基本模式)1跨文化商务沟通的基本原则：相互尊重原则，谨慎性原则，求同存异原则，相互学习适应原则2跨商务文化商务沟通的基本模式：任务导向型和关系导向性沟通。

正式文化沟通和非正式文化的沟通。

恪守时间和灵活时间的沟通。

情感外向和情感保守的沟通。

七、商务沟通与协调b非语言沟通的内容：①身体语言沟通②副语言沟通③物体的操纵c跨文化商务沟通的基本原则有哪些？1相互尊重原则2谨慎性原则3求同存异原则4相互学习、适应原则d合同纠纷的调节程序：①提出调解申请②接受调节申请③进行调节④制作调节书⑤产生法律效力e请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题1）秘书既然是辅助领导协调，那么在大问题上应该严格按照领导所制定的目标要求进行，（1分）要加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅自作主，不掺私心杂念（1分）2）秘书协调是经领导授权，（1分）在秘书部门的职责范围内进行（1分）3）领导工作具有全面性，（1分）协调贯彻于一切工作之中（1分）4）协调要讲究艺术和方法（1分）f吴秘书存在的主要问题有：（1）标题拟写不对，请示和报告不能混用（2分）（2）内容不对，不应一文多事（2分）（3）量词有一处不对，二十五年应该为25 （2分）（4）结束语不对（1分）g矛盾协调如果你是帕森先生的秘书，该怎么办呢？因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，又不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。

秘书三级试卷操作题实务题

便条高叶：针对员工办文有时拖拉、互相推诿的情况，公司准备近期重点抓办文效率。

请你说明文书承办的工作程序和要求。

谢谢行政经理××××××年×月×日一、文书承办的工作程序：1.了解内容，明确事项；2.研究批办意见，搞清领导意图；3.遵循政策，结合实际具体办理。

二、文书承办的要求：1.认真领会拟办、批办意见；2.区分缓急；3.来文内容涉及以前的收文，要查找或调阅有关文件作为承办复文的参考；4.遵守办理时间，及时办理；5.要将办完文书与待办文书分别保存。

三、沟通用语正确例如：经理你好，应您的要求我已将公文承办工作程序和要求成文如下，请查收审阅，如有问题请及时联系我。

3.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司拟召开“技术训练专题研讨会”，因参会人员较多，所以，公司领导决定组织20人的会议工作和服务机构，为了使参与此项工作的员工各自承担的任务能够比较公平合理，请你提出几点分配任务要考虑的因素，供我参考。

另外，最近因国际金融危机的影响，公司各种信息的传阅和管理工作任务加重，请你设计一份本公司的信息传阅单，以便公司领导相互传阅重要信息时行政部能够加强信息的管理和控制。

谢谢行政经理××××××年×月×日4.背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便条高叶：公司开办的×地销售分公司租房协议已经签订。

需要你下周去参加布局设计研讨，请你准备发言提纲，并发一份给我备存。

谢谢行政经理××××××年×月×日3.参考答案：一、分配会议组织与服务工作应考虑的因素：认真筹划确定会议工作所需的资源、重要的阶段、计划时间表，以及每个成员的个人任务和责任。