超市防损员规章制度
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度超市防损员是保障超市安全的重要角色之一。
为了确保超市能够有效地预防和降低损失，制定防损员规章制度是必要且重要的。
本文将详细介绍超市防损员规章制度的内容，以确保超市安全运营。
一、防损员的职责和权限1. 防损员是超市的安全执行者，负责监控和防范超市内的盗窃、诈骗和其他违法行为。
2. 防损员有权对进出超市的人员及其携带物进行检查，并要求其出示有效证件或购物凭证。
3. 防损员可以随机抽查员工和顾客的包裹，以确保没有非法商品或货物被带出超市。
二、防损员的工作流程和程序1. 每个防损员应按照既定的巡逻路线进行巡查，确保每个区域都得到充分的监控。
2. 遇到可疑人员或可疑行为时，防损员应立即采取行动，如观察、拍照或联系警方。
3. 防损员必须掌握基本的法律法规知识，并在适当的情况下采取必要的手段制止犯罪行为。
三、防损员的行为准则和礼仪要求1. 防损员应保持良好的职业形象，穿着整洁、统一的工作服，并佩戴明显的身份证件。
2. 防损员在执行任务时应保持专业、冷静、无偏见的态度，不得进行人身攻击或歧视行为。
3. 防损员应与超市员工保持良好的工作关系，互相合作并分享安全信息。
四、防损员的培训和考核1. 新招聘的防损员必须接受相关培训，包括法律法规、技术设备操作和安全意识等方面的培训。
2. 定期组织模拟演练，提高防损员的应变和处置能力，确保他们能熟练运用所学的知识和技能。
3. 针对防损员的日常工作表现和执行任务的成果进行绩效考核，以及时发现并纠正存在的问题。
五、防损员的权益和福利保障1. 超市应为防损员提供必要的工作设备和安全装备，如监控摄像头、防身器具等。
2. 防损员有权要求超市提供必要的培训和职业发展机会，提升个人能力和专业水平。
3. 防损员在工作过程中受到人身伤害或遭受其他损失时，超市应提供必要的帮助和赔偿，确保其权益。
总结：超市防损员规章制度的制定和执行，有助于维护超市的安全运营和顾客的利益。
仅靠防损员的努力是不够的，全员参与防损和安全意识的提高同样重要。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度是指超市制定的一系列规定和制度，旨在规范防损员的工作行为
和职责，确保超市的安全和防损工作的顺利开展。
以下是超市防损员常见的规章制度：
1. 工作时间：防损员需按规定的工作时间进行工作，准时上班，不得早退或拖延下班。
2. 工作服装：防损员需穿着统一的工作服装，包括帽子、鞋子等，统一的服装有助于
识别和区分身份。
3. 巡视巡查：防损员需要定时巡视超市各个区域，特别是易受损或易发生盗窃的区域，确保安全。
4. 监控设备操作：防损员需了解和熟悉超市的监控设备，会操作监控系统，及时发现
和处理异常情况。
5. 商品检查：防损员有权对顾客的购物篮、包包等进行检查，但需保护顾客的隐私，
不得侵犯顾客的权益。
6. 盗窃嫌疑人处理：如发现有嫌疑人盗窃，防损员要迅速采取措施阻止并将其交给相
关部门处理。
7. 处理纠纷：防损员需要处理超市内部的各种纠纷，包括顾客之间的纠纷或员工与顾
客的纠纷，需保持冷静和专业。
8. 报告和记录：防损员需及时向上级报告重要情况和发现，必要时需要做好相关记录，作为后续处理的依据。
9. 保密工作：防损员需要保守超市的商业秘密和内部信息，不得私自泄露给外部人员。
10. 自我提高和培训：防损员需不断提升自身的防损技能和安全意识，参加相关培训和学习。
以上是超市防损员常见的规章制度，具体的规定和要求可能会根据超市的具体情况而
有所不同。
防损员需严格遵守这些规章制度，履行好自己的职责，确保超市的安全和
顺利运营。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度超市防损员规章制度（草案）第一章总则第一条为了保障超市的安全、秩序以及减少损失，制定本规章制度。
第二条所有超市防损员必须严格遵守本规章制度，按照职责履行工作，并且接受必要的培训。
第三条超市防损员的职责包括但不限于：监控和预防商品盗窃行为、识别和处理假冒伪劣产品、协助处理员工不当行为、保护超市财产等。
第四条超市防损员必须保持专业形象，有礼貌待人，对客户提供礼貌、热情的服务。
第五条超市防损员必须遵守超市的安全制度，如佩戴工作证、安检等。
第二章工作要求第六条超市防损员必须按照工作安排，保持工作岗位的正常运转和安全。
第七条超市防损员需要掌握一定的防损技巧和技能，如：监控设备操作、盗窃行为判断、产品鉴别等。
第八条超市防损员必须保密工作中的涉及客户隐私的信息，不得将相关信息泄露给任何人。
第九条超市防损员需要及时准确地上报任何异常情况或者有关安全隐患的信息给上级主管或者安全负责人。
第十条超市防损员在处理商品盗窃等问题时，必须依法依规操作，不得使用高压手段或者非法限制人身自由。
第三章处理规定第十一条超市防损员必须遵守法律法规，依照规定处理相关案件。
第十二条超市防损员在发现盗窃行为时，可以采取必要的措施进行制止，并且了解相关法律法规，依法处理。
第十三条超市防损员需要与有关部门保持良好的沟通，及时通报相关情况，协助处理涉及警方的案件。
第四章奖惩制度第十四条对于工作表现优秀的防损员，可以给予表扬、奖励。
第十五条对于违反本规章制度的防损员，将会受到相应的处罚，包括但不限于：口头警告、书面警告、停职、开除等。
第十六条对于违法犯罪行为的防损员，将会交由相关部门处理，并根据实际情况给予相应的处罚。
第五章附则第十七条本规章制度解释权归超市所有，超市有权对本规章制度进行修改和补充。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，防损员必须在规定时间内全面执行。
第十九条如有未尽事宜，请按照超市相关制度和管理规定行事，或者与上级主管或者安全负责人进行沟通并咨询。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、工作目标与意义超市防损员是为确保超市商品的安全，减少经济损失而设立的专业岗位。
其职责是发现并防范超市内的盗窃、欺诈和其他违法行为，确保员工和顾客的人身财产安全。
本文将详细介绍超市防损员的规章制度和义务。
二、职责与义务1. 密切关注安全超市防损员应以保障超市安全为首要任务，时刻保持警惕，并巡视各个区域，特别是容易发生盗窃的区域如收银台、出入口等。
2. 违禁品检查防损员应接受专业培训，掌握各类违禁品的特征和特点，对顾客的包裹、背包等进行检查，及时发现和拦截潜在的违禁品。
3. 监控系统操作超市内的监控设备是防损工作的重要辅助工具，防损员应掌握监控设备的操作技能，实时监控各个区域，及时发现可疑行为。
4. 顾客服务防损员要以服务为宗旨，对顾客进行礼貌询问和引导，协助解决问题和提供帮助。
5. 安全培训防损员应定期参加安全培训，并及时更新安全意识和技能，保持对新型盗窃手段和违禁品的了解，提高防损工作的能力和水平。
三、工作要求1. 严格遵守保密制度防损员应严守超市的保密制度，不得将工作中的信息透露给他人，对涉及机密的事项要保守秘密。
2. 依法进行执勤防损员在进行工作时应依法执行，没有权力进行侵犯顾客人身财产权益的行为，不得滥用权力以及进行任何形式的歧视。
3. 合理使用防损工具防损员要正确使用各种防损工具，不得滥用或错误使用，以防止对员工和顾客的伤害。
4. 与其他部门合作防损员需要与超市其他员工以及管理人员保持良好的沟通和协作关系，形成合力，提高防损效果。
四、工作纪律1. 严禁旷工、迟到、早退防损员必须严格按照工作时间规定到岗上班，不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，要事先与主管汇报并批准。
2. 着装整洁防损员着装应符合超市规定的工作服装要求，穿戴整洁，不准擅自更换服装，不得穿洋装、拖鞋等与工作职责不符合的服饰。
3. 自觉遵守纪律防损员应自觉遵守超市各项规章制度，尊重并服从上级安排，不得违反工作纪律和职业道德。
超市防损工作制度
工作制度一、营业前1、上班前必须着装整齐，佩带工牌。
2、应提前15分钟到岗严格执行交接班制度，上岗前如发现异常情况应及时向领班汇报。
3、认真检查自己工作岗位的工作用具、对讲机等是否正常，并以跨立姿态迎接开门营业。
二、营业中1、商场入口、出口岗位防损遇到顾客应说“你好、欢迎光临、或欢迎下次光临”等礼貌用语。
2、员工通道防损员应认真检查进入商场工作的员工、工服、工牌、工鞋、工裤的穿戴是否符合公司规定，不许员工代打卡，不许员工带私人物品进入商场，严禁无工牌的员工进出员工通道。
3、岗位防损员在遇到公司熟悉的领导时须立正、敬礼，以示尊重。
4、仓库执勤防损员，应严格检查进出仓库的人员是否按公司规定佩带工牌，厂方人员进入仓库需由本公司员工陪同。
5、上班时间应忠于职守，不准私自离岗，严禁坐卧、睡觉、看书。
6、上班时间防损员不准吸烟，不准同营业员、收银员闲聊。
7、全体防损员，必须尊重公司所有领导，坚决服从部门主管的同意领导与安排，决不允许当面顶撞上司，如有意见可向部门领导、公司领导反映。
8、便衣人员当班不得试用商品，不得向顾客介绍商品或帮助顾客挑选商品，不得帮助营业员摆放商品。
9、便衣人员应严格执行保密工作，上班时间不允许与员工交谈，聊天说笑。
10、防损员离开工作岗位时，均需征得带班领班同意，并由其他队员接替后，方可离开。
11、大门口、入口岗位，应时刻保持高度警惕，保卫收银台的安全和顾客存包时的财物安全，发现可疑人员应紧密监视其行动并告知其他队员或上级领导。
12、监控岗位的防损员，应时刻监督摄像镜头，对收银员的操作，及顾客购物的情况，发现可疑问题应立即通知收银台的防损员或场内便衣，对经确认的违规收银员，防损员有权要求其立即停止工作，接受检查，对不诚实的顾客一定要按《便衣职责》来操作。
三、营业后1、营业结束时，各岗位防损员应做好停业各项准备工作。
2、商场入口的防损员应礼貌的的告知前来购物的顾客，请改日再来购物。
3、商场顾客未全部散去，不允许将商场出口卷帘门关上。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度是为了保障超市的安全和防范损失而制定的一套规则和制度。
以
下是一些可能包含在超市防损员规章制度中的内容：
1.职责：明确超市防损员的工作职责，包括巡逻检查、监控监视、防范盗窃等。
2.工作服着装：规定防损员的工作服装标准，要求其穿着整齐、干净，有工作证等标识。
3.行为准则：要求防损员遵守公平、诚信、保密等原则，不得利用职务之便进行滥用、贪污行为。
4.巡逻检查：明确巡逻检查的频次、范围和时间，要求防损员认真、细致地检查商品
和顾客行为。
5.监控监视：规定防损员监控摄像头的使用规范，包括监视的范围、处理存储数据的
方式等。
6.顾客服务：强调防损员对顾客的礼貌待遇和协助，提醒顾客尊重超市规则和遵守法律。
7.检查员工：要求防损员对员工进行不定期的安全检查，避免员工与顾客串通盗窃行为。
8.报告和处理：明确防损员在发现盗窃行为时应及时向上级报告，并配合相关部门进
行处理。
9.培训和考核：要求防损员接受必要的培训，掌握防损技能，并定期进行考核。
10.违纪处分：规定违反超市防损员规章制度的行为将受到相应的纪律处分。
这些规定和制度可以根据超市的实际情况进行调整和完善，旨在提高超市的安全性和防损能力。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、岗位职责1、维护超市的安全与秩序防损员应时刻保持警惕，确保超市内的人员和财产安全。
留意可疑人员和行为，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生。
2、监控商品损耗密切关注商品的进、销、存情况，及时发现并处理商品的丢失、损坏、过期等问题，减少商品损耗。
3、顾客服务与纠纷处理以礼貌、热情的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
在顾客之间发生纠纷时，应迅速介入并妥善处理，维护超市的良好形象。
4、门禁管理负责超市出入口的管理，检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。
5、消防安全与设施检查熟悉超市内的消防设备和安全通道，定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够正常使用。
二、工作规范1、着装与形象上班期间必须穿着统一的防损员制服，保持服装整洁干净，佩戴好工作证。
注意个人形象，保持良好的仪态和精神面貌。
2、工作纪律遵守超市的工作时间安排，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
3、巡逻与检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真检查超市的各个区域，包括货架、仓库、收银台等。
做好巡逻记录，发现问题及时报告。
4、证据收集与处理在发现盗窃等违法行为时，应在确保自身安全的前提下，收集相关证据，如监控录像、物证等。
按照超市的规定和相关法律法规进行处理，不得私自处罚或滥用职权。
三、商品防损管理1、库存管理协助仓库管理人员进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
对库存商品的存放环境进行检查，防止因潮湿、高温等原因导致商品损坏。
2、货架监控定时巡查货架，检查商品的陈列是否整齐、标签是否正确、商品是否有破损等情况。
及时整理货架，将缺货的商品通知相关部门补货。
3、生鲜商品管理特别关注生鲜商品的质量和保鲜情况，及时清理变质的商品，防止因商品质量问题影响顾客健康和超市声誉。
4、退货与换货管理严格审核顾客的退货和换货申请，检查商品的状态和相关凭证，确保退货和换货流程的合规性。
四、顾客管理1、顾客引导在超市入口和关键位置，为顾客提供引导服务，帮助顾客快速找到所需商品，避免顾客在超市内迷失方向。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，提高防损工作效率，保障超市的财产安全和正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本超市所有防损员。
三、岗位职责1、维护超市的安全秩序（1）在超市营业期间，不间断地进行巡逻，确保顾客和员工的人身安全。
（2）及时处理顾客之间或顾客与员工之间的纠纷和冲突，避免事态扩大。
2、防止商品损失（1）密切关注超市内的商品陈列和销售情况，防止商品被盗、被损坏或被调包。
（2）对有异常行为的顾客进行跟踪和观察，如有必要，及时进行询问和制止。
3、监督员工行为（1）监督员工的工作流程和操作规范，防止员工违规行为导致的损失。
（2）检查员工的出勤情况和工作纪律，确保员工按时到岗、认真工作。
4、消防安全管理（1）熟悉超市内的消防设施和器材的位置和使用方法，定期进行检查和维护。
（2）在发生火灾等紧急情况时，能够迅速组织人员疏散和灭火。
5、协助其他部门工作（1）协助超市管理层进行库存盘点和商品损耗统计工作。
（2）配合营销部门开展促销活动，维护活动现场的秩序。
四、工作流程1、岗前准备（1）防损员在上班前应整理好个人仪容仪表，穿着统一制服，佩戴工作牌。
（2）检查工作所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等是否完好可用。
2、营业期间（1）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，重点关注易发生盗窃和损失的区域，如贵重商品区、收银区、仓库等。
（2）在巡逻过程中，要保持警惕，注意观察周围的情况，发现异常及时报告上级。
（3）在顾客较多的时间段，要加强对收银区的监控，防止顾客漏付款或故意逃单。
（4）对超市出入口进行严格管理，检查顾客携带的物品，防止未付款商品被带出超市。
3、闭店后（1）协助员工进行清场工作，确保所有顾客和无关人员离开超市。
（2）检查超市内的门窗、水电等设施是否关闭，确保超市的安全。
（3）与夜班防损员进行交接，将当天的工作情况和发现的问题进行详细说明。
五、工作纪律1、遵守超市的各项规章制度，服从上级的工作安排和指挥。
超市防损的新规章制度
超市防损的新规章制度关键信息项：1、防损员职责与工作规范2、商品损耗防范措施3、顾客行为监督与处理4、内部员工管理与监督5、安全设施与监控设备维护6、违规行为处罚与奖励机制11 防损员职责与工作规范111 防损员应按时到岗，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。
112 负责超市出入口的安全检查，防止未结账商品被带出。
113 巡逻超市内部，关注异常情况，如商品损坏、丢失等。
114 协助处理顾客纠纷，维护超市的正常秩序。
12 商品损耗防范措施121 加强对商品库存的管理，定期盘点，确保账实相符。
122 对高价值商品设置专门的防盗装置和监控。
123 优化商品陈列，避免因摆放不当导致的损耗。
124 加强对生鲜食品的保鲜和管理，减少因变质造成的损失。
13 顾客行为监督与处理131 观察顾客行为，对有盗窃嫌疑的顾客进行适当的跟踪和提醒。
132 对于发现的盗窃行为，应及时制止并报告上级，按照规定处理。
133 处理顾客投诉时，要保持耐心和礼貌，妥善解决问题。
14 内部员工管理与监督141 监督员工的工作行为，防止内部盗窃和违规操作。
142 对员工进行防损培训，提高其防损意识和工作技能。
143 检查员工的上下班携带物品，防止商品被私自带出。
15 安全设施与监控设备维护151 定期检查和维护超市的安全门、防盗系统等设施，确保其正常运行。
152 保证监控设备的完好，定期查看监控录像，发现问题及时处理。
153 对安全设施和监控设备的故障及时报修，并跟进维修进度。
16 违规行为处罚与奖励机制161 对于违反防损规章制度的员工和顾客，根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。
162 对在防损工作中表现出色的员工给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。
163 设立举报奖励制度，鼓励员工和顾客对违规行为进行举报。
21 防损工作的协调与沟通211 防损部门应与其他部门保持密切的沟通与协作，共同做好防损工作。
212 定期召开防损工作会议，总结经验教训，不断完善防损措施。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度是为了规范超市防损员的日常工作行为，提高防损工作的效果和安全性而制定的一系列规定。
以下为超市防损员规章制度的主要内容：一、工作职责1. 防范和打击超市内的各类盗窃、诈骗等违法犯罪行为；2. 监控超市内的安全设备运行状况，及时发现故障并报告；3. 协助处理超市内发生的纠纷和安全事故，维护超市内部秩序；4. 负责对超市内的员工进行安全教育和培训，提高员工的防范意识。
二、工作要求1. 严守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退或旷工；2. 着装整齐、工作态度端正，不随意聊天、吃东西或其他与工作无关的行为；3. 严格按照工作要求进行安全巡查，发现问题及时报告并采取应对措施；4. 在工作中要保持高度警觉，观察超市内外的动态，及时发现异常情况；5. 主动与超市员工进行沟通和协作，共同维护超市的防损安全；6. 不得利用职务之便，私自窃取超市物品，否则将追究法律责任。
三、工作待遇1. 按照国家规定享受相应的社会保险；2. 提供良好的工作环境及必要的工作设备；3. 有机会参加培训，提升职业技能；4. 根据工作表现，给予相应的奖励和晋升机会；5. 遵守纪律、认真履行职责的防损员，将得到雇主的充分尊重和信任。
四、处罚措施1. 对于懈怠职守、工作时间内屡次违反规定等不良行为，将作出相应的批评教育，并记录在档案中；2. 对于严重违反规定、索贿受贿、造成超市损失、涉嫌犯罪等严重行为，将依法追究相应的法律责任；3. 经多次批评教育无效且不听劝告的防损员，将依法解除劳动合同。
五、其他规定1. 防损员在执行任务时必须佩戴工作证，并配备必要的防身装备；2. 防损员在超市内部的监控视频中有。
超市防损的新规章制度
超市防损的新规章制度在当今竞争激烈的零售市场中，超市的防损工作至关重要。
有效的防损措施不仅能够保护超市的财产安全，还能维护良好的商业形象，保障顾客的购物体验。
为了进一步加强超市的防损管理，提高运营效率，特制定以下新的规章制度。
一、人员管理1、招聘与培训招聘防损员时，应严格筛选，确保其具备良好的品德、身体素质和责任心。
新入职的防损员必须接受全面的岗前培训，包括超市的布局、商品知识、防盗技巧、法律法规等方面的内容。
定期组织在职防损员参加培训和演练，不断提高其业务水平。
2、职责明确每个防损员都应明确自己的工作职责，包括但不限于监控超市出入口、巡逻货架区域、防范内外部盗窃行为、处理突发事件等。
建立岗位责任制，对工作表现优秀的防损员给予奖励，对失职行为进行严肃处理。
3、工作纪律防损员在工作期间应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。
保持良好的形象和仪态，做到文明执勤、礼貌待人。
二、商品管理1、库存盘点定期对超市的商品进行全面盘点，确保库存数量与系统记录相符。
对于盘盈和盘亏的情况，要及时查明原因，并采取相应的措施。
2、商品陈列合理规划商品陈列区域，避免商品堆积过高或摆放混乱，减少因陈列不当导致的商品损坏和丢失。
加强对高价值商品和易盗商品的陈列管理，采取必要的防盗措施，如安装防盗标签、设置专门的展示柜等。
3、退货与换货建立规范的退货与换货流程，严格审核退货和换货的商品，防止有人利用此环节进行欺诈行为。
对于有质量问题的商品，要及时进行处理，避免影响其他商品的销售。
三、出入口管理1、入口检查在超市入口处设置安检设备，对顾客携带的大型包裹进行检查。
提醒顾客妥善保管个人物品，禁止携带易燃、易爆、尖锐等危险物品进入超市。
2、出口监控在超市出口处安装监控摄像头和防盗报警系统，加强对顾客结账情况的监控。
对未结账的商品，防损员有权进行检查和询问。
3、购物车与购物篮管理定期对购物车和购物篮进行检查和维护，确保其正常使用。
2024年超市防损员规章制
2024年超市防损员规章制第一章总则第一条为了加强超市内部的安全管理，维护超市的正常秩序，保护顾客和员工的切身利益，制定本规章制度。
第二条超市防损员必须遵守国家法律法规和超市的相关规定，认真履行职责，维护超市的安全与秩序。
第三条超市防损员应具备相关职业素养和专业技能，接受专业的培训和考核，掌握基本执法知识和防损技巧。
第四条超市防损员必须尊重和保护顾客的个人隐私，严禁擅自查看或使用顾客的个人信息。
第五条超市防损员必须遵守保密规定，不得泄露超市内部的安全措施及相关信息。
第二章职责和权益第六条超市防损员的主要职责包括安全巡逻、监控监管、矛盾调解、案件登记、信息提供等。
第七条超市防损员有权对超市内的员工和顾客进行安全检查和身份核实。
第八条超市防损员在履行职责时遇到紧急情况，有权采取必要的紧急措施进行处置。
第九条超市防损员享有合法权益的保护，包括物质奖励、精神慰问和法律支持等。
第三章行为准则第十条超市防损员在工作中必须提高自身素质，保持良好形象，周到热情地为顾客提供服务。
第十一条超市防损员在工作中必须严守职业操守，不得利用职务之便索取好处，与员工或顾客发生不正当关系。
第十二条超市防损员在工作中必须做到公正客观，在处理案件时不得有私心私德。
第十三条超市防损员在工作中必须遵守纪律规定，服从领导安排，不得擅自离岗或私自行动。
第十四条超市防损员在工作中必须保守超市内部安全制度和相关信息，不得泄露给他人。
第十五条超市防损员在工作中必须尊重和保护消费者的合法权益，不能滥用权力对消费者进行不当执法。
第四章违纪和处罚第十六条超市防损员发现超市内部违法违规行为，应及时报告并提供相关证据。
第十七条超市防损员如有违反本规章制度的行为，将根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、严重警告、停岗留职和解聘等。
第十八条超市防损员如有涉嫌犯罪行为，将移交有关部门进行调查处理，必要时将依法追究其刑事责任。
第五章附则第十九条本规章制度自发布之日起执行，如有需要调整，将通过适当程序进行修订。
超市防损员工作规章制度
超市防损员工作规章制度一、工作目标和原则1.1 工作目标：防损员是超市安全保卫的重要组成部分，其主要工作目标是通过巡视、监控和预防措施，有效减少损失和防范安全风险。
1.2 工作原则：遵循法律法规，严格执行超市的安全制度和规章制度；坚持预防为主，防控结合的原则；科学、公正、文明的工作态度。
二、工作职责和权限2.1 工作职责：•定期巡视超市各个区域，发现并解决安全隐患；•监控超市内各种监控设备，及时发现异常情况并做出处理；•协助超市员工、顾客处理各类突发事件；•根据工作需要协助管理人员进行安全培训和宣传；•调取监控录像协助有关部门进行案件调查。
2.2 工作权限：•拥有进入各个区域的权限，包括办公区、仓库、停车场等；•可使用超市监控设备，并有权调取监控录像进行监视和记录；•可向管理人员和相关部门提出安全隐患和改进建议。
三、工作流程和标准3.1 巡视工作流程：3.1.1 员工上岗前检查：上岗前检查个人装备和工作用具是否完好，确保工作的顺利进行。
3.1.2 区域巡视：按照巡视路线，逐个区域进行巡视，包括门口、货架陈列区、收银台、仓库等。
3.1.3 发现问题处理：发现安全隐患、顾客纠纷等问题时，根据工作权限采取适当措施，如劝离问题人员，报告到岗经理并配合解决等。
3.2 监控工作流程：3.2.1 启动监控设备：上岗时检查监控设备的正常运行状态，并确保相关设备工作正常。
3.2.2 监控录像查看：定期或异常情况下查看监控录像，发现异常情况及时采取措施并向相关部门报告。
3.2.3 录像存储和管理：负责监控录像的存储和管理，确保数据的完整性和安全，有必要时配合相关部门的取证工作。
3.3 事件处理流程：3.3.1 报警和求助：遇到紧急突发事件，立即通过对讲机或电话报警，并向有关部门求助。
3.3.2 事后处理：及时向相关部门提供事发经过和证据，积极配合警方或保安部门的调查，提供真实可靠的信息并妥善保管相关证据。
四、考核标准和奖惩措施4.1 考核标准：•工作纪律：是否按时上岗、完成巡视和监控工作，是否遵守规章制度；•工作态度：是否认真负责、积极主动，对工作中发现的问题是否及时报告和处理；•安全防范：是否发现并有效处理安全隐患，是否积极预防和防范风险。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，保障超市的安全和正常运营，减少损失，特制定本规章制度。
二、适用范围本制度适用于本超市所有防损员。
三、岗位职责1、入口防损负责维护超市入口的秩序，确保顾客有序进入。
检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出。
协助顾客存放大型物品，保障入口通道畅通。
2、出口防损监督顾客结账情况，核对购物小票与所购商品是否一致。
处理顾客未结账或异常带出商品的情况。
协助处理顾客投诉和纠纷。
3、内部巡逻定时巡逻超市内部，包括货架、仓库、通道等区域。
检查商品陈列是否规范，有无损坏或过期商品。
注意观察顾客行为，防范盗窃、破坏等行为。
4、监控室值班密切关注监控画面，及时发现异常情况。
对监控记录进行保存和管理，以备查询。
5、损耗管理分析损耗数据，找出损耗原因，并提出改进措施。
协助管理层制定降低损耗的方案和策略。
6、安全防范确保消防设备完好有效，熟悉消防应急预案。
发现安全隐患及时报告并处理。
7、协作工作与其他部门密切配合，共同完成超市的运营目标。
协助促销活动的现场秩序维护。
四、工作纪律1、遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
2、工作期间保持良好的精神状态，不得打瞌睡、玩手机或做与工作无关的事情。
3、着装整齐，佩戴工作证，保持良好的形象。
4、严格遵守保密制度，不得泄露超市的商业机密和顾客信息。
5、服从上级的工作安排和指挥，不得拒绝执行或故意拖延。
五、工作流程1、上班前准备提前到岗，更换工作服，整理个人仪表。
领取工作所需的设备和工具，如对讲机等。
参加班前会，了解当天的工作重点和注意事项。
2、工作过程按照岗位职责和工作流程开展工作，认真履行职责。
发现问题及时报告上级，并采取适当的措施进行处理。
做好工作记录，包括异常情况、处理结果等。
3、下班交接与接班人员进行交接，包括工作情况、未完成事项等。
交还工作设备和工具。
填写下班记录，经上级确认后离开工作岗位。
六、处理异常情况的原则和方法1、盗窃处理发现盗窃行为时，应保持冷静，避免打草惊蛇。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度超市防损员是承担保障超市安全和减少经济损失的重要角色。
为了提高防损员的管理水平和工作效率，建立一套科学的管理制度是十分必要的。
本文将就超市防损员管理制度进行详细论述。
一、工作职责1.防损员应遵守超市的相关制度和规定，维护超市的正常经营秩序；2.监控超市内外的安全情况，做好防火、防盗的工作；3.及时发现和制止顾客非法行为，如盗窃、抢劫等；4.协助超市其他工作人员处理突发事件和纠纷；5.记录和报告超市内的安全隐患，提出改进建议；6.参与培训，提高自身的安全意识和应变能力。
二、工作流程1.每日上班前，防损员应准时到岗，穿着统一的工作服，佩戴工作证件；2.防损员应熟悉超市的布局，熟悉各个区域的安全设备以及应急处理程序；3.定期检查监控设备的运行状况，确保其正常工作；4.巡视超市各个区域，注意观察，发现异常情况及时报告并采取应对措施；5.协助店员查验顾客购物车、包裹，防止盗窃行为的发生；6.在发现作案痕迹或发生问题时，防损员应迅速处理和采取相应措施；7.定期参加防损培训，提升自身技能和知识水平。
三、团队合作1.防损员之间应保持密切联系和沟通，及时分享信息和经验；2.与超市其他岗位的员工保持良好的合作和沟通，共同维护超市的安全和秩序；3.在突发事件发生时，防损员应与其他工作人员密切合作，配合处理紧急情况；4.定期召开工作会议，总结工作经验，制定改进计划；5.定期对防损员进行绩效评估，激励优秀员工，提供必要的培训和指导。
四、制度监督1.制定监督检查制度，对防损员的工作进行定期考核和评估；2.建立奖惩制度，对优秀的防损员进行表彰和奖励，对不合格的员工进行处罚和培训；3.加强与警方、安全公司的合作，联合开展安全防范工作；4.建立举报机制，鼓励员工积极参与维护超市的安全环境，对举报问题进行保密处理。
五、员工权益保障1.完善防损员的培训体系，提供专业知识的学习机会；2.加强员工的安全意识教育，提供必要的劳动保护设施；3.规范工作时间和休息制度，确保员工的身体健康和工作效率；4.建立工资福利制度，保障员工的收入待遇。
超市防损员规章制度
工作流程规范
岗前准备
提前到岗，了解超市布局、商品陈列和当日 促销信息。
巡视检查
定时对超市各区域进行巡视，检查商品安全 状况，发现问题及时处理。
交接班制度
严格遵守交接班制度，确保工作连续性和信 息传递的准确性。
记录与报告
详细记录当班期间发生的情况，对重要事件 及时向上级报告。
02
CHAPTER
超市安全与防盗措施
惩罚措施
对违反规章制度、造成商品损耗的员工进行相应的纪律处 分和经济处罚。
员工互助与监督
鼓励员工之间相互帮助、监督，共同维护超市的防损工作 。
05
CHAPTER
顾客服务与纠纷处理
顾客服务规范及礼仪要求
着装整洁
防损员需穿着统一制服 ，保持整洁，佩戴工号 牌，以树立良好的企业
形象。
热情周到
对待顾客要热情、主动 、耐心，提供必要的帮
记录与报告
详细记录纠纷处理过程和结果，及时向上级 汇报。
投诉反馈渠道建立
设立投诉箱
电话热线
在超市显眼位置设立投诉箱，方便顾客随 时提出意见和建议。
网络平台
定期回访
利用超市官方网站或社交媒体平台，提供 在线投诉渠道。
对投诉过的顾客进行定期回访，了解问题 是否得到解决以及顾客的满意度。
防损员应尊重和理解其他部门的工作，积极寻求合作 与支持。
主动沟通与反馈
在工作中遇到问题时，防损员应主动与其他部门沟通 ，及时反馈并寻求解决方案。
共同参与与改进
鼓励防损员积极参与超市的各项活动和工作改进，共 同营造良好的工作氛围。
THANKS
谢谢
06
CHAPTER
合作与沟通机制建立
超市防损员工作规章制度
超市防损员工作规章制度一、工作范围1.防范和打击超市盗窃、抢劫、欺诈等违法犯罪行为；2.维护超市的安全、稳定、有序环境；3.引导顾客文明消费，消除顾客投诉；4.其他与超市安全管理相关工作。
二、工作岗位1.主管: 负责指导、协调防损工作，对防损员的工作进行管理；2.普通防损员：负责防损工作，协助主管安排防损巡逻等工作。
三、工作职责主管1.制定防损计划，分配防损任务，管理防损员的工作；2.建立防损宣传教育制度，加强防损意识，提高防损能力；3.定期组织防损员进行防范和打击超市盗窃、抢劫、欺诈等违法犯罪行为的培训和考核；4.对防损员进行考核评估，及时通报奖励和批评教育；5.了解超市物品管理、销售情况，并定期向领导汇报工作。
普通防损员1.在超市各个位置岗位值勤，进行防损巡逻和监控；2.对可疑人员进行观察，及时报告主管或相关部门；3.维护超市内部和外部的环境卫生，及时清理遗失物品并归还给顾客；4.善意劝导顾客遵守超市秩序，主动提供服务；5.有效记录防损情况，及时上报上级领导。
四、工作方法1.主管和普通防损员协同作战，通力合作，实行监督；2.做好监控设备的维护和管理，确保监控设备的正常运行；3.加强与相关部门的协调和配合，做好违法犯罪线索的移交和处理；4.把握好时间和区域，采取合适的方法防范和打击盗窃等违法犯罪行为；5.不得直接和顾客发生冲突，要善意劝导和协商解决问题。
五、工作纪律1.工作时间：–主管：严格遵守上班时间，不得缺勤。
–普通防损员：按照值班表的要求进行工作。
2.工作着装：–主管、防损员必须着领有超市企业标志的制服，涉及严寒、酷暑等特殊环境的，必须根据实际环境着装。
3.工作方式：–严格遵守“秘密防范、预防为主、打击为辅”的原则；–密切注意防损巡逻、宣传教育，创造热情、和谐、稳定、有序的工作氛围。
六、工作保障1.配置必要的防损设备，如监控摄像头、智能门禁等；2.保护防损员秘密，确保其人身安全；3.定期对防损员进行健康体检；4.给予防损员一定的激励措施，如表扬、奖励、节日慰问等。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范在超市的运营中，防损员是一个至关重要的岗位。
他们如同超市的“卫士”，默默守护着超市的安全与利益，为超市的正常运营提供了坚实的保障。
一、岗位职责1、商品防损（1）密切关注顾客的购物行为，防止顾客故意损坏、藏匿或偷窃商品。
对于可疑行为，要及时进行观察和干预，但在处理过程中要保持礼貌和专业，避免引起不必要的纠纷。
（2）对超市内的商品进行定期盘点，检查商品的数量、质量和包装是否完好。
如发现异常，要及时报告并协助相关部门进行调查处理。
（3）监督员工在商品搬运、陈列和销售过程中的操作是否规范，避免因操作不当导致的商品损耗。
2、人员防损（1）在超市入口处，检查顾客携带的物品，防止未结账的商品被带出超市。
对于携带大型背包或可疑物品的顾客，要进行合理的询问和检查。
（2）监控员工的工作行为，防止员工内部盗窃、违规操作或与外部人员勾结损害超市利益。
发现问题要及时向上级报告，并配合相关部门进行调查处理。
（3）协助处理顾客之间的纠纷和冲突，维护超市内的秩序和安全。
3、消防安全（1）熟悉超市内的消防设施和设备的位置及使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于良好的工作状态。
（2）制定和执行消防安全预案，组织员工进行消防培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处理能力。
（3）在日常工作中，注意观察是否存在火灾隐患，如电气设备过载、易燃物品堆积等，及时进行整改。
4、监控与巡逻（1）负责超市内监控系统的操作和监控，及时发现异常情况并采取相应的措施。
（2）按照规定的路线和时间进行巡逻，检查门窗、仓库、配电室等重点部位的安全情况。
（3）在巡逻过程中，注意发现设施设备的故障和损坏，及时报告并安排维修。
5、突发事件处理（1）在遇到突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等情况时，要迅速采取应急措施，保护人员生命和财产安全。
（2）及时报警并协助警方进行调查处理，提供相关的证据和信息。
（3）在事件处理后，协助相关部门进行损失评估和恢复工作。
超市防损管理规定（5篇）
超市防损管理规定（5篇）第一篇：超市防损管理规定加强商场防损工作的管理规定为加强商场损耗管理、降低损失、提高效益。
特制订本管理规定。
一、超市重点区域的管理（一）员工出入规定1、员工进出卖场必须按公司规定走指定通道。
2、员工不得将私人物品带入超市，如属于必须带入的物品，需进行登记。
3、员工出卖场未经批准不得将超市的物品带出。
4、安保人员有权对员工所携带的物品进行检查，员工应主动打开包裹接受安保人员检查。
（二）收货规定1、供应商必须在收货区指定的范围内交验商品。
所有商品的进出都必须有清单同行。
2、公司不定期安排专人对收货程序进行检查，保证所有货品的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区域内。
3、由收货员和员工亲自点数、称重进行验货工作。
供应商不得帮助点数、称重。
绝对避免重复点数、称重的现象。
4、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序，正确使用单据、标签。
5、对每一单退换货，经理或部门主任必须认真进行核实签字。
核实品名、包装单位、数量、退、换货的品种是否单货一致。
6、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和损害超市利益的事情。
7、所有员工和收货员不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
收货员和员工在收货过程中利用工作便利收受供应商馈赠，给公司造成损失者。
一经发现，除赔偿公司损失外，对当事员工或售货员罚款1000元，开除公司；对供应商罚款10000元。
（三）高损耗区域的管理超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。
1、日常工作中，安保人员做好日常巡场工作，以发现异常顾客。
节假日和周末要增加巡场密度和次数。
2、员工要监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其它商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。
（四）超市入口的管理1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度；2、防损员监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入；3、防损员需保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。
超市防损员管理制度
超市防损员管理制度一、目的为了规范超市防损员的工作行为，提高防损工作效率，保障超市的安全和正常运营，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于本超市全体防损员。
三、岗位职责1、维护超市的安全秩序（1）负责超市出入口的站岗执勤，防止未经许可的人员和物品进出。
（2）在超市内巡逻，观察顾客和员工的行为，及时发现并处理异常情况。
2、预防和处理盗窃行为（1）密切关注有盗窃嫌疑的人员，采取适当的措施进行防范和制止。
（2）对已发生的盗窃行为进行调查和处理，协助公安机关进行案件侦破。
3、消防安全管理（1）熟悉超市内各类消防设施和器材的位置及使用方法。
（2）定期检查消防设施和器材的完好性，确保其能正常使用。
4、监控系统管理（1）负责监控室的值班工作，观察监控画面，及时发现异常情况。
（2）对监控资料进行保存和管理，为后续调查提供依据。
5、协助其他部门工作（1）在必要时协助收银部门维持秩序，防止插队、争吵等情况发生。
（2）协助商品部门进行库存盘点和商品整理工作。
四、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照排班表上班，不得迟到早退。
（2）如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请并获得批准。
2、着装规范（1）工作期间必须穿着统一的防损员制服，保持整洁干净。
（2）佩戴好工作证，不得私自更改制服和工作证的样式。
3、行为规范（1）工作时保持良好的姿态和形象，不得倚靠货架、墙壁等。
（2）不得在工作场所吸烟、饮酒、吃零食或进行其他与工作无关的活动。
4、保密制度（1）对在工作中获取的超市内部信息和顾客信息严格保密，不得泄露给无关人员。
（2）不得利用工作之便获取私利或为他人谋取不正当利益。
五、工作流程1、岗前准备（1）提前到岗，更换制服，整理个人仪表。
（2）领取工作所需的设备和工具，如对讲机、手电筒等。
2、营业前工作（1）检查超市出入口的门锁、卷闸门等是否完好。
（2）对超市内部进行一次巡逻，检查消防设施、监控设备是否正常。
3、营业中工作（1）在超市出入口站岗，检查顾客携带的物品，防止未结账商品带出。
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超市防损员规章制度
超市防损员规章管理办法
防损员工作职责
一、收银进出口岗
·引导顾客从超市入口处进入超市。
·制止顾客将未付款的物品带出超市。
·按公司手册监管购物车（篮）。
·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
a、进超市报警。
进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。
假如顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并汇报助理或主管。
b、出超市报警。
如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。
如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。
假如顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小
票。
核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。
·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
二、大门岗
·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。
·礼貌答复顾客的发问。
·制止卖场员工上、下班从大门出入。
·制止供应商从大门送货入商场。
三、收货部内外岗
·负责指挥该区域的车辆停放。
·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。
·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问习题及时通报收货组。
·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。
·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要认真核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。
四、便衣岗
·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
·巡视卖场，避免内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。
·监视员工的工作情况，发现问习题及时汇报部门主管。
·认真观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，避免商场物品的流失。
五、仓库岗
·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。
·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。
·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时汇报主管。
六、监控岗
·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。
·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。
·保持坐姿端正，亲密凝视监视屏幕，观察商场的动态。
·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。
·对当班期间发生的问习题做好详细的交接班记录。
七、员工通道岗
·检查下班员工随身携带的物品。
·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。
·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。
·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。
·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。
·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。
八、夜班岗
·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。
·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。
·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。
·值班期间，假如红外线报警器发生报警，助理率领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：
a、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关汇报并控制保护现场。
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b、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。
·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。